北京辦事處201*年上半年工作總結(jié)

北京辦事處201*年上半年工作總結(jié)

上半年，北京辦事處在xxXX控股公司的領(lǐng)導(dǎo)下，基本完成了既定的工作計劃，同時在完善辦事處功能方面做了些嘗試性探索，現(xiàn)將我們的工作總結(jié)和下半年工作計劃報告如下：

一、上半年工作完成情況1，積極維護客戶關(guān)系

我們借助北京辦事處這個平臺積極保持與有關(guān)部委的重點司局、協(xié)會等經(jīng)常性聯(lián)系，為獲得必要的政策和信息支持創(chuàng)造了較好的政企交流環(huán)境。在鞏固好老的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，我們逐步擴大了交往范圍，開拓和建立了新的客戶關(guān)系。

2，履行了公司勤務(wù)員、客戶聯(lián)絡(luò)員的職能

接待、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)是辦事處日常最基礎(chǔ)的工作，我們上半年認(rèn)真履行了對控股領(lǐng)導(dǎo)、公司來京同事的接待和服務(wù)工作。上半年，我們出車100多次，接送控股領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶共約200人次，車輛行程約2萬公里，協(xié)助并陪同控股領(lǐng)導(dǎo)參加各種會議等活動數(shù)十次，配合控股公司順利完成5月份總經(jīng)理辦公會，協(xié)助相關(guān)部室向不同的中央部委遞交了文件、報告，并負(fù)責(zé)落實后續(xù)相關(guān)的跟蹤和服務(wù)工作。

3，精打細(xì)算、量入為出

按照控股的要求，我們嚴(yán)格做好財務(wù)預(yù)算和預(yù)算內(nèi)開支的執(zhí)行和資產(chǎn)統(tǒng)計、上報工作。嚴(yán)格控制財務(wù)支出，盡可能的把開支控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

4，探索完善辦事處的功能

參股后，我們發(fā)現(xiàn)其在企業(yè)文化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面存在許多問題，如何通過我們的努力，注入WWW企業(yè)文化，提高WWW的管理水平和盈利能力，我們就以上問題進行了梳理，并向控股公司提交了建議。

5，認(rèn)真履行了工作移交任務(wù)

按照公司的安排，辦事處于5月份順利完成了人員和資產(chǎn)等移交工作。

二、存在的問題

1，客戶關(guān)系密切度不夠，需加強與客戶的溝通頻次。半年來，我們雖然保持著與客戶的交流，但是與客戶關(guān)系的密切度不夠，需梳理好客戶關(guān)系，加大與重點客戶的溝通頻次。

2，服務(wù)意識需加強

半年來，我們雖然能按照控股領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了各項接待任務(wù)，但是辦事處的服務(wù)質(zhì)量和水平還有待進一步提高，服務(wù)意識需加強，需用心做好每一項工作，注重“細(xì)節(jié)服務(wù)”。

3，員工專業(yè)知識不夠豐富，需加強學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)。辦事處員工的綜合業(yè)務(wù)水平有待提高,需多參與到各大區(qū)基地和公司組織的各類學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升專業(yè)素質(zhì)。

三、下半年的工作計劃

1，繼續(xù)鞏固擴展客戶資源和渠道

精心梳理與我們業(yè)務(wù)相關(guān)的政府職能部門，并建立相應(yīng)檔案，按照關(guān)聯(lián)度和權(quán)重的不同，制定聯(lián)系和匯報制度并認(rèn)真執(zhí)行，把政府關(guān)系納入制度管理的范疇。其次，利用各種機會和場合向各主管業(yè)務(wù)部門宣傳我們先進的文化、管理和機制，逐步加深這些部門對我們的了解、認(rèn)同和支持。通過努力，力求在政策、業(yè)務(wù)、資金等方面獲得業(yè)務(wù)主管部門更多的幫助和支持。

2，堅持做好接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量

北京是全國的政治文化中心，控股各部門及各大區(qū)在日常工作中都會與相關(guān)政府部門發(fā)生聯(lián)系。北京代表處要根據(jù)各部門和各大區(qū)的實際需求，制定和完善相應(yīng)的接待和服務(wù)制度及流程，為公司提供更為精細(xì)化的信息服務(wù)、更為貼心的接待服務(wù)。

3，加強費用管理，建立合理的費用管理流程，樹立節(jié)約意識和成本意識，提高辦事處財務(wù)管理水平。

4，安排好重點工作

加大與SSSSS的聯(lián)系和溝通頻率，深入企業(yè)進行實地調(diào)研，找出SSS在企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化管理方面的不足之處，提出我們的意見和建議，逐步落實參與SSSS的實質(zhì)性管理是我們下半年的工作重點。

北京辦事處

201*年月1日

擴展閱讀：201*年公司半年工作總結(jié)

北京同仁堂承德連鎖藥店有限公司201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

201*年是公司團結(jié)拼搏、銳意進取，努力克服宏觀經(jīng)濟下行和醫(yī)藥市場環(huán)境錯綜復(fù)雜的不利影響，不斷夯實基礎(chǔ)管理，維護提升品牌，推進“集團化”進程的一年。上半年，在集團公司黨委、董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，承德公司全面落實“專業(yè)化、規(guī)�；�、集團化”工作部署，深入推進商業(yè)集團“十二五”規(guī)劃的落實，創(chuàng)新思路，開拓市場，積極進取，提升四個質(zhì)量，落實文化工程，努力開拓各項工作的新局面�，F(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：

上半年公司整體實現(xiàn)收入2,879萬元，完成年計劃的47.98%，同比增長16.04%。實現(xiàn)利潤64萬元，完成年計劃的32%，同比增長25%。資產(chǎn)總額2,600萬元，較去年同期增長15.48%。

二、適應(yīng)公司發(fā)展需求，完善品類管理質(zhì)量

根據(jù)201*年總體銷售及各品類情況，通過分析、捋順201*年品類管理政策，制定201*年新的品類管理政策，并結(jié)合各店品類管理政策執(zhí)行情況及獎勵情況，廠家對商品的銷售及獎勵情況，基礎(chǔ)運營管理部制定了品類外獎勵政策，結(jié)合節(jié)日策劃了多個優(yōu)惠回饋活動，促進門店更好的完成銷售任務(wù)，增加員工收入，提高了員工的積極性；利用公司考核期間基礎(chǔ)運營管理部深入到各門店，召集所有店員利用幻燈片形式對品類管理政策進行詳細(xì)的講解；培訓(xùn)結(jié)束后與門店經(jīng)理簽訂《201*年度品類管理目標(biāo)責(zé)任書》，并聯(lián)合廠家講師針對藥品知識、銷售技巧、聯(lián)合銷售等方面進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，進一步提升員工對品類政策的理解，增強了政策的執(zhí)行力度，為公司完成全年的銷售任務(wù)提供保障。

三、圓滿完成公司、門店GSP認(rèn)證及證照年檢工作

公司及門店GSP認(rèn)證和證照年檢是上半年工作的重中之重，質(zhì)量部針對認(rèn)證門店，進行統(tǒng)一安排，按GSP檢定標(biāo)準(zhǔn)，到店逐項指導(dǎo)查檢，并指導(dǎo)具體整改措施，要求及時整改，做好各項準(zhǔn)備工作，興隆、圍場、鋼城已于5月份之前完成GSP認(rèn)證；面對公司配送中心GSP認(rèn)證，質(zhì)量部全員參與，積極組織認(rèn)證材料、修改庫區(qū)圖、建立健全檔案、經(jīng)過員工們的金城合作，于5月底完成公司GSP認(rèn)證并與市藥監(jiān)局審批科積極溝通取得了新增庫區(qū)面積的行政審批。

為保障證照年檢的順利進行，辦公室于3月份進行積極準(zhǔn)備，將公司及各店所有證照統(tǒng)一整理后，通知店內(nèi)做好辦證、換證、增項、年檢等證照管理工作，并確立專人跟進相關(guān)工作進展，對年檢事宜進行檢查落實和認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)。

由于201*年公司涉及到GSP認(rèn)證、醫(yī)療器械的換證和部分門店的中醫(yī)診所證的申報辦證等工作，各地執(zhí)行的辦理標(biāo)準(zhǔn)又不盡相同，給大家的工作制造了很多困難，通過多方的努力配合，終于在六月中旬基本完成了以上工作，保證了各部門正常運營和銷售安全。

四、規(guī)范各部門管理職能，夯實企業(yè)基礎(chǔ)1、強化質(zhì)量管理，增強管控力度

商品質(zhì)量監(jiān)管是公司運營發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，為確保公司運行平穩(wěn)，質(zhì)量部成立質(zhì)量驗收組，從而提高了質(zhì)量風(fēng)險評估能力，并從資質(zhì)審核方面加大力度，建立資質(zhì)齊全合格的首營企業(yè)和首營品種檔案。藥品、保健食品、醫(yī)療器械按月核查資質(zhì)，對過期或即將過期品種與業(yè)務(wù)部溝通及時索要，建立完整的質(zhì)量檔案。及時提供門店上報所缺資質(zhì)。并按201*版GSP要求進行資質(zhì)審核存檔；從法律法規(guī)、專業(yè)知識、操作流程、崗位職責(zé)等方面對業(yè)務(wù)人員、對配送中心全體人員進行全方位的培訓(xùn)。規(guī)范配送中心按批號發(fā)貨，督促跟蹤到店商品的票貨不符問題，基本規(guī)范了配送中心按批號發(fā)貨，加大配送中心到貨質(zhì)量抽查力；增設(shè)二級質(zhì)量管理員，強化中藥飲片在店管理，巡查在店中藥飲片儲存養(yǎng)護情況，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時給予解決或提出合理化建議，有效的提高了公司規(guī)避經(jīng)驗中的風(fēng)險。

2、加強培訓(xùn)，夯實財務(wù)內(nèi)部管理

為夯實財務(wù)管理，財務(wù)部增強了與各相關(guān)部門之間的配合，基本能夠妥善的解決工作中遇到的問題，保障財務(wù)工作順利進行。同時財務(wù)部還組織了各店內(nèi)勤人員進行了關(guān)于“店內(nèi)日常軟件操作及日常維護”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試，增強了人員對日常軟件操作的熟知性，有效提升個人業(yè)務(wù)能力。

財務(wù)部為了加強針對折扣商品的管理，出臺了《折扣商品管理制度》，針對各店折扣商品管理，設(shè)定權(quán)限，責(zé)任到人，減少不必要的經(jīng)濟損失。

3、健全制度，提高后勤保障能力

隨著公司的不段發(fā)展，人員規(guī)模不斷的擴大，門店數(shù)量不斷增加，原有的部分管理制度已經(jīng)不能滿足公司現(xiàn)行的管理需要，為有效提高后勤保障能力，提高資金合理利用率，辦公室、行政保衛(wèi)部聯(lián)合財務(wù)部對公司固定資產(chǎn)進行核對，賬目清楚，實現(xiàn)了資金運用基本合理，并陸續(xù)出臺了新白大衣管理制度、辦公用品采購單獨核算、固定資產(chǎn)定點購買、車輛加油卡統(tǒng)一管理等制度，制度的不斷完善有效的提高了后勤保障能力，良好的控制公司運營成本，為公司的健康發(fā)展提供有力的后盾。

4、修訂考勤制度，促進企業(yè)良好發(fā)展

人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實行指紋錄入打卡制度，對相關(guān)細(xì)節(jié)問題進行了更細(xì)致化、人性化的規(guī)定，同時嚴(yán)格了請假等相關(guān)要求，嚴(yán)肅公司紀(jì)律。通過對考勤制度的修訂，使公司的規(guī)章制度更為完善，從而更好的充分利用時間，提高工作效率，促進企業(yè)更迅速穩(wěn)固發(fā)展。

五、加大人員招牌和培訓(xùn)力度，提高人才質(zhì)量

201*年上半年人力資源部通過參加鴻雅人力與承德新聞網(wǎng)共同舉辦的大型人才招聘會等多種渠道共招聘各類人員總計62名，為各部門的發(fā)展創(chuàng)新注入了新鮮的血液，為公司儲備了大量的人才力量，夯實了公司的人才基礎(chǔ)，有力的提升了企業(yè)在市內(nèi)及周邊地區(qū)的影響力和號召力；為進一步增強員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個人能力和思想品德，人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部、基礎(chǔ)運營部共完成35次，組織管理人員和營業(yè)員參加北京商業(yè)集團公司培訓(xùn)5次，涉及培訓(xùn)人員200余人，覆蓋公司及12家門店，經(jīng)過多角度全方面的培訓(xùn)，職工能力均有所提高，為公司的發(fā)展提供了良好的人力資源。

六、專家維護常抓不懈，維護企業(yè)品牌形象

專家是承德公司發(fā)展壯大最寶貴的資源和財富，是同仁堂中醫(yī)藥文化的傳播者，也是公司的發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。公司現(xiàn)有出診專家十余位，做好與專家的溝通是維護專家隊伍，提升公司品牌形象重要的方法，品牌保護部為進一步穩(wěn)固專家資源，每周或隔周到店與專家進行交流，協(xié)調(diào)到各縣區(qū)的出診事宜，對于專家反映的問題與相關(guān)部門溝通并一一解決，并出診專家簽訂《醫(yī)師聘用合作書》，嚴(yán)格了對專家的管理，積極響應(yīng)了商業(yè)集團的要求，通過近半年與專家的溝通工作，公司能夠隨時掌握專家的動態(tài)，做到了溝通無障礙，保障了專家隊伍的良好發(fā)展。

七、發(fā)揮黨組織模范及戰(zhàn)斗堡壘作用

一個過硬的隊伍必須有一個強有力的支部班子，半年來，公司支部為深入貫徹落實黨的十八大精神，堅持把黨的建設(shè)融入到各項工作之中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、推動企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅強可靠的政治、思想和組織保證。為進一步體現(xiàn)黨組織的模范作用，實行領(lǐng)導(dǎo)干部與一線結(jié)成幫扶對子，與一線職工一起為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，各門店在幫扶副總的分管下，充分發(fā)揮團隊精神，相互激勵，積極進取，為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法；為提高業(yè)務(wù)水平大家充分利用一切載體學(xué)習(xí)，擠時間參加培訓(xùn)；銷售和毛利提升了，員工們還在各店負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下認(rèn)真分析數(shù)據(jù)……點點滴滴，匯集成我們做長、做強、做大同仁堂的理想。

八、充分體現(xiàn)工會職能，增強員工歸屬感

公司工會從年初下發(fā)的春節(jié)福利和“三八”的節(jié)日慰問品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降溫，僅半年發(fā)放的福利費用就九萬余元，讓員工們充分感受到了公司對職工們的關(guān)懷和重視；六月初工會和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊游園活動，并通過多種比賽讓每個參與者都得到不同等級的獎勵，不但使職工放松了心情，而且增強職工的凝聚力、集體榮譽感和集體觀念，拉近了企業(yè)和員工間的距離，把企業(yè)的溫暖帶給了每個為同仁堂服務(wù)的人，為公司的發(fā)展?fàn)I造一個良好、舒適的氛圍。

認(rèn)真總結(jié)201*年上半年工作情況，我們有發(fā)展有進步，但還存有很多不足，由于國家政策、質(zhì)量監(jiān)管不到位等多方面原因，導(dǎo)致公司半年銷售不理想，面對壓力和挑戰(zhàn)，我們要捋順工作內(nèi)容，提高下半年工作質(zhì)量，解放思想，克服困難，力爭圓滿完成201*年目標(biāo)責(zé)任的各項工作任務(wù)。一、規(guī)范資金合理使用

資金是企業(yè)經(jīng)驗的血液，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，資金管理是否合理關(guān)系到能否提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的生存、發(fā)展。下半年應(yīng)進一步規(guī)范資金的合理使用，樹立“節(jié)儉光榮”的觀念，嚴(yán)格控制費用支出，杜絕不合理開銷，各項收支做到賬賬相符，賬實相符。二、對自有銷售品種做好總結(jié)，力保商品供應(yīng)

關(guān)注市場動態(tài)，分析終端需求，做好自有品種整體銷售情況的總結(jié)，快速引進適銷商品，及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，力保門店商品供應(yīng)及時，滿足顧客需求，促進整體銷售提升。三、各相關(guān)部門做好E6軟件對接工作

今年年初，商業(yè)集體統(tǒng)一更換E6軟件，上半年公司已派專人對E軟件進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，下半年公司將全面開始軟件的對接工作，各相關(guān)部門要積極配合工作，并認(rèn)真學(xué)習(xí)軟件的使用，保障公司的正常運營。

四、門店加強銷售，力爭完成全年銷售任務(wù)

面對當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力較大，醫(yī)藥市場競爭激烈，藥品價格連續(xù)下降以及經(jīng)營成本繼續(xù)攀高等多種不利因素，門店要加強人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識水平及專業(yè)素質(zhì)，增強自身競爭力，并且發(fā)揮同仁堂品牌和強大專家隊伍的優(yōu)勢，爭取完成商業(yè)公司年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。五、大店要進一步提升銷售力度

較大的門店作為公司發(fā)展的重點，應(yīng)起到整體帶頭的作用，充分利用201*年下半年的時間拓寬銷售渠道，加大宣傳力度，提升人員業(yè)務(wù)能力，從而有效刺激銷售的穩(wěn)步增加，保證指標(biāo)的全面落實。

六、大量引進專家，穩(wěn)固專家隊伍

專家資源的擴大無疑是公司實現(xiàn)銷售穩(wěn)步提升的有力保障之一，現(xiàn)有專家隊伍已經(jīng)不能夠滿足公司發(fā)展的需要，大量引進優(yōu)秀專家是迫切的需要，我們不光要注重引進，同時專家維護也不能松懈，服務(wù)好專家，穩(wěn)固隊伍，保障公司的良好運營發(fā)展。七、加強職工建設(shè)，增加職能培訓(xùn)

針對不同崗位的人員進行專職培訓(xùn)，加大企業(yè)文化、藥品知識、銷售技巧、服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到“選（選拔人才）”“育（培養(yǎng)人才）”“用（使用人才）”“留（留住人才）”四個方針為指導(dǎo)。通過多種渠道儲備人才，在第一時間內(nèi)滿足公司發(fā)展對人才的需求。八、做好新零售終端開辦的準(zhǔn)備工作市場開發(fā)部年初按照公司安排進行了新店選址的工作，目標(biāo)范圍定在學(xué)城和承德縣，經(jīng)幾次測定，商用面積、人流量和入住量等條件均不理想，下半年要綜合各方面指標(biāo)積極尋址，定地后各部門要積極配合，做好新的零售終端開辦的籌備工作。下半年提升銷售的舉措：

1、根據(jù)上半年完成情況繼續(xù)完善品類管理政策，加強相關(guān)培

訓(xùn)，提升員工對品類管理的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮品類管理的優(yōu)勢；

2、與廠家協(xié)商，盡可能多的制定下半年活動計劃，利用多種促

銷手段提高門店銷售；

3、針對門店庫存量大及滯銷商品做調(diào)整，將其合理化，保障暢

銷商品的庫存量；

4、不斷拓寬供應(yīng)商渠道，增加高毛利的商品供應(yīng)品種，為公司

創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益；

5、進一步優(yōu)化專家出診時間，充分發(fā)揮同仁堂專家優(yōu)勢，增加

門店銷售額度，力爭完成公司全年任務(wù)指標(biāo)。

201*年我們要克服各種不利因素的影響，帶領(lǐng)廣大職工人員開拓思維，團結(jié)拼搏，不斷夯實基礎(chǔ)管理，維護提升品牌，為完成集團公司部署的各項工作不懈努力！

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