201*年終總結(jié)報告

201*年終總結(jié)及201*工作計劃（莆田）

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，對于我們來說不平凡的201*年已經(jīng)過去。在過去的一年里，值得自己去回顧的事情很多，回顧在這一年中，生活顯得緊張，但又有秩序，回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真是思緒萬千。公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。在公司這樣一個積極向上的平臺上，201*年，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程，作為斯蘭的一名員工我深深感到斯蘭蓬勃發(fā)展的熱氣和斯蘭人拼搏的精神。這段時間自己深刻反省后，在這里既對201*年的工作做一些反思，也做一些總結(jié)，只有總結(jié)經(jīng)驗，分析過失，才能堅定信心，爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長。

一、201*年工作總結(jié)

（一）工作總結(jié)：

一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，201*年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的支持與各位同事的幫助！1、

業(yè)績回顧：在繼續(xù)鞏固老客戶立欣、立足、嘉裕華之后，又新開發(fā)了維琪、歌士瑋及終止合作的艾力艾、宏興、協(xié)誠。截止10年12月31日，全年完成銷售額？？？元，完成全年銷售任務(wù)的？％，銷售額比去年上升了？％。2、業(yè)績分析：

1、調(diào)整營銷思路，對市場進(jìn)行細(xì)分，針對不同工廠采用不同營銷方法，“有效就是硬道理”!思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

2、加強(qiáng)了銷售工作的過程管理，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，工作實效有所提升。

3、對于市場遺留問題的解決，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則”的指導(dǎo)思路，從而使問題圓滿解決。3、思想工作：

思想認(rèn)識的進(jìn)步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用銷售業(yè)績來做指標(biāo)，但是對我而言，我更看重的是思想認(rèn)識和銷售業(yè)績的共同提高。201*年，在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上與南寶共同發(fā)展，看問題也學(xué)會用全局的眼光。在小的方面，我也在適應(yīng)中逐漸加強(qiáng)了與合作伙伴友好相處，開誠布公地與同事開展批評和自我批評，善于總結(jié)和借鑒好的經(jīng)驗及做法成為我工作的一大優(yōu)勢。最讓我自信的是我能在高速運轉(zhuǎn)的工作流程中同時處理幾項工作，使繁瑣工作能有條不紊地開展，在工作過程中逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。201*絕對是豐收的一年。

（二）工作中的不足

在工作中與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致。雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、201*年工作計劃：

201*年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，201*年會是我在斯蘭蛻變的一年。計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高工作效率。

1、要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。2、時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。3、與同事多合作，懂得團(tuán)隊的力量和重要。（二）切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款。2、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析上報領(lǐng)導(dǎo)。3、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。（三）勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

1、在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案。

2、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，以提高業(yè)務(wù)水平。

3、熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。把銷售工作與技術(shù)技能結(jié)合。熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹及處理現(xiàn)場問題。

（四）勤動手，提高專業(yè)能力。

1、要勤于動手做好本職工作，不論是業(yè)務(wù)的日常事務(wù)，還是現(xiàn)場問題的處理，我都要用心做到更好。

2、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。（五）勤思考，理論聯(lián)系實際。

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，要學(xué)會做個有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。2、其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。（六）勤聯(lián)系，與客戶保持良好互動。

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶。3、發(fā)掘其他區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。（七）工作設(shè)想。

1、依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將直銷重點放在涵江區(qū)域，做好斯凱捷公司與鷺欣嘉公司的工廠。2、針對仙游地區(qū)狀況，計劃對二級經(jīng)銷工作不能松懈，以擴(kuò)大銷售業(yè)績。

3、對其他工廠及區(qū)域采取雙管齊下的方法，爭取早日突破。

新的一年就意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。堅定信心就一定能夠成功，既然我們選擇了前進(jìn)，便只顧風(fēng)雨兼程。

擴(kuò)展閱讀：建筑企業(yè)201*年度總結(jié)報告

建筑企業(yè)201*年度工作總結(jié)

201*年，我公司在市建管局和各有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)心下，生產(chǎn)工作得到良好的開展，生產(chǎn)管理正逐步走向健康有序的發(fā)展道路。公司經(jīng)營班子繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚開拓、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

一、主要完成指標(biāo)

今年，我公司共承建有XXX個工程項目，XXX工程，XXX辦公樓維修工程，總建筑面積約XXX仟M2，總造價約XXX千萬元，已全部竣工。實現(xiàn)產(chǎn)值：XX仟萬元，比去年同期增長XX%，超額完201*年全年計劃指標(biāo)。

二、工作業(yè)績：主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設(shè)四方面

（一）以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進(jìn)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參加省、市、區(qū)招標(biāo)交易中心公開招標(biāo)及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請投標(biāo)項目，使公司爭取到更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，201*年參加公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)的工程項目XXX項（不含50萬元以下工程）。全年共簽訂工程合同XXX份，預(yù)計產(chǎn)值XXX仟萬元。

（二）以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平

嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新

開工面積達(dá)XXX，竣工面積XXX。在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞公司的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好部門和項目例會制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產(chǎn)活動月等各類專項安全大檢查，接受各級主管部門的質(zhì)安檢查十多次，毫不松懈地抓好項目施工管理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的管理工作中成績喜人.為切實貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的驗收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干編寫了《企業(yè)施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，保證了司屬各項目部施工操作過程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工管理工作有據(jù)可依。

（三）以內(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健管理

1、進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度今年上半年，針對公司的管理工作，擬訂了《外出參觀學(xué)習(xí)》、《印章管理規(guī)定》、《項目經(jīng)理使用規(guī)定》、《請銷假、外勤規(guī)定》、《工作證管理規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》《計算機(jī)文件共享規(guī)定》、《攝像攝影規(guī)定》、《儀容語態(tài)規(guī)范》、《流動人員管理規(guī)定》、《總公司員工集體宿舍管理規(guī)定》等，進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)管理進(jìn)一步走向規(guī)范化。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)為有效提高員工技能，塑造多才干、復(fù)合型的員工，公司加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃性和針對性，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。舉辦了《一體化管理知識講座》、《iso版標(biāo)準(zhǔn)實施要點講座》，進(jìn)行計算機(jī)基本操作培訓(xùn)，組織辦理試驗員崗位培訓(xùn)、預(yù)算員崗位培訓(xùn)、統(tǒng)計員上崗證培訓(xùn)、安全主任培訓(xùn)、項目經(jīng)理安全輪訓(xùn)等培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工隊伍的綜合素質(zhì)。為便于員工在工作與實踐中不斷學(xué)習(xí)，不斷思索，創(chuàng)出新意，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，8月，行政人事部摘錄了有關(guān)政府部門的政策導(dǎo)向、建筑企業(yè)的實務(wù)問題、建筑市場的現(xiàn)象等研討文章，匯編出版了《學(xué)習(xí)與思索》，員工人手一本，通過閱讀，從中學(xué)到一些有用的知識，在實際工作中得到運用。或通過這些文章，啟迪思維，開拓思路，立足本職，結(jié)合企業(yè)實際，為企業(yè)管理、為企業(yè)的發(fā)展多出幾個好主意，多想幾個好方法、好思路。

3、以人為本，加強(qiáng)人力資源管理行政人事部進(jìn)一步健全人力資源庫管理辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。辦理了總公司員工人事代理和完成專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書年度驗證和復(fù)驗工作。進(jìn)一步健全勞動合同工作流程，完善簽約、解約等工作，完成新一輪勞動合同簽約的準(zhǔn)備，做好年度考核考評。發(fā)放《溝通問卷》，實現(xiàn)員工和公司的有效溝通協(xié)調(diào)，共同營造愉悅的工作氛圍。

4、財務(wù)部加大財稅信息溝通工作力度，及時掌握國家稅收政策，充分發(fā)揮了部門的職能作用。通過多方努力，進(jìn)一步加大力度，取消了歷史遺留的施工隊伍以總公司名義開立的XXX個銀行帳戶，清理了歷史遺留的建筑材料公司的稅務(wù)登記證注銷手續(xù)。

XXX建筑工程有限公司

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