房產(chǎn)銷售總結(jié)報告

畢業(yè)綜合實踐總結(jié)（報告）

屆別：201*屆二級學(xué)院（部）：管理技術(shù)學(xué)院專業(yè)名稱：房地產(chǎn)經(jīng)營與估價班級名稱：P470109房產(chǎn)學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號：指導(dǎo)教師（學(xué)院）：指導(dǎo)師傅（企業(yè)）：

201*年5月20日

畢業(yè)綜合實踐總結(jié)（報告）

我們大學(xué)生畢業(yè)實踐是為了讓我們這批臨界畢業(yè)的學(xué)生，能夠在即將走入社會之前好好鍛煉一番，從而使得將來我們可以尋找適合自己的工作崗位，更好地融入到這個社會中去，實現(xiàn)自己的夢想，展望未來，創(chuàng)造出自己的新新事業(yè)。我學(xué)習(xí)的專業(yè)是房地產(chǎn)經(jīng)營與評估，所以我為自己找到的實習(xí)崗位是專業(yè)對口，一次好的機遇，讓我面試成功，進入了舟山鑫鵬實業(yè)投資有限公司，房地產(chǎn)營銷策劃有限公司。而我在應(yīng)聘的時候，實踐的職位就是一手房置業(yè)顧問，我在這個公司里實習(xí)了將近三個月，雖然是交房時期，但是我學(xué)習(xí)到了很多東西，豐富了我的社會經(jīng)驗，是我以后進入社會最寶貴的經(jīng)歷，下面是我對這次畢業(yè)綜合實踐的具體總結(jié)：

一、實踐的準(zhǔn)備

從十一月份開始，我們大三學(xué)生就要開始進入實習(xí)期，正式地走入社會。最初的時候，我其實非常緊張的，畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)了十幾年，在學(xué)校的保護下，老師的培育下，我們對這個社會是懵懂的，雖然，進入了大學(xué)以后，在暑期寒假的時候，我們多多少少都會趁假期兼職學(xué)習(xí)獲取經(jīng)驗，但是那畢竟是短暫且不正式的，這個和我們以后的畢業(yè)實習(xí)是完全不同的。緊張的原因也就在于能否尋找到一個合適自己實習(xí)的工作崗位，并且能夠很好的實習(xí)，這個是非常重要的，這個關(guān)系到我們的未來，所以我也很慎重。大概在十月初，我自己在網(wǎng)上等等手段查詢適合的實習(xí)工作。查到一些供職網(wǎng)站，并且在比較心儀的公司投了簡歷，也打電話給一些公司向他們詢問一些信息。果然，陸續(xù)有公司打來電話希望我到他們公司去面試，給我一次機會。我首先去了我愛我家中介置換有限公司，參加了他們的面試，這是我第一次正規(guī)面試，有點緊張但我盡量以我最好的狀態(tài)去回答來給我面試的經(jīng)理，得到的回答是我等待通知。不過，我認(rèn)為我不能只參加一次面試，我必須有更多的可能，這樣我才有更大的機會可以順利找到實習(xí)單位。所以我在等待的時間有去面試了鑫鵬投資實業(yè)有限公司，有了前一次的經(jīng)驗，這次的面試我覺得比較輕松，因此，第二天鑫鵬投資實業(yè)有限公司就給我了答復(fù)，我已經(jīng)可以上崗實習(xí)，到一個舟山的項目。我愛我家也打來電話說我可以上崗，我只

好婉拒了我愛我家選擇了鑫鵬。在即將去實習(xí)之前，我在網(wǎng)上查閱了相關(guān)資料，為的是能勝任這份工作，也了解到我們要去的案場是08年就已經(jīng)開盤的，到現(xiàn)在是最后的一環(huán)節(jié)交房工作，所以我們也大致了解了一些交房流程和交房時的注意事項。來到案場時，經(jīng)理給我們幾個很多資料，關(guān)于這個項目天鴻君邑的具體信息、交房流程、銷售流程、樓盤房屋平面圖，交房問答等等，給我們未來的三四天的任務(wù)就是要熟記這些資料，并且通過經(jīng)理的考察，我們才能繼續(xù)下面的任務(wù)。在這四天里，我們認(rèn)真閱讀牢記這些資料，也和在案場一起工作的同事有了初步的了解，讓我感受最深的就是學(xué)校和公司真的是不同的兩個世界，學(xué)校是一個和諧的互幫互助的整體，公司雖然注重了團隊精神，各工作人員都要緊緊聯(lián)系，但是大家更想要個人的發(fā)展，獨立的突出的表現(xiàn)才能看出自己的才能，才能使自己的能力得到發(fā)揮。這個就是工作與學(xué)習(xí)的不同吧，我也要更努力，獲得寶貴的經(jīng)驗。

二、實踐的過程

通過我們不斷的努力和學(xué)習(xí)，我們幾個總算過關(guān)，經(jīng)理也給我們安排了各自的師傅。我?guī)煾档慕?jīng)驗十分豐富，也是在銷售方面能力最強的人之一，她很親切，雖然我?guī)煾得τ诠ぷ鞯氖虑�，但是只要一抽空都會對我�?xì)心的指導(dǎo)，教我怎么使資料上的知識靈活運用到實踐中，也教我怎么處理好人際關(guān)系這個對于我們的行業(yè)來說是非常重要的。到了交房的時候，我?guī)煾蛋才盼腋�隨師姐怎么去帶領(lǐng)業(yè)主走交房流程，怎么去驗房和與業(yè)主的溝通交流。在師傅和師姐的幫助下，沒過多少天我就已經(jīng)初步了解了交房的工作，是可以獨立帶業(yè)主的時候了。第一次帶業(yè)主其實蠻緊張的，對于業(yè)主的詢問也是有點結(jié)巴，好在業(yè)主善解人意，很耐心聽我的解釋，也非常配合我的工作，第一次的走流程和驗房都順順利利完成，給了我莫大的勇氣。在之后的三個月的交房日子里，雖然有一兩次業(yè)主會有些糾結(jié)，可是每次都能順順當(dāng)當(dāng)解決問題，完成自己的任務(wù)。有人會認(rèn)為交房遠沒有銷售能獲得經(jīng)驗，其實這個想法是錯誤的，前段日子自己也這么彷徨過，懷疑自己是不是選擇失誤，交房很簡單我不能從中學(xué)到什么。但是在和經(jīng)理的一次交流以及自己的實踐以后，才明白交房也是個大文化，與銷售一樣能得到很多有用的經(jīng)驗。經(jīng)理和我們說，交房和銷售一樣最重要一點就是和人的溝通，我們要和業(yè)主有良好的溝通，不要單純的以為交房就是帶著業(yè)主去簽簽單，交完錢，領(lǐng)個鑰

匙就行，在走流程的時候我們要時不時和業(yè)主像聊天一般的，從業(yè)主的口中得到一些信息，比如他們是哪里人，他們現(xiàn)在住哪里，買這個房子的用途，幾個人住，什么時候住進來等等和業(yè)主和房子息息相關(guān)的問題，然后在后來驗房的時候或者業(yè)主在交錢的時候能夠掌握業(yè)主的脾氣和性情，一一攻破。經(jīng)理的談話對我們太有用了，也解惑了我們，讓我們知道了交房其實也不容易，而且交房能讓我們學(xué)到很多。我會試著和業(yè)主聊天，像家常一般，然后順著業(yè)主的興趣在驗房的時候特別的指出，讓業(yè)主得到滿意。當(dāng)然驗房的時候，也需要大量的專業(yè)知識和當(dāng)前房產(chǎn)時事，我們在工作的同時，也別忘了學(xué)校里學(xué)到的知識的運用和時常了解房產(chǎn)動態(tài)。在工作的時候，我也曾經(jīng)出現(xiàn)過勞累的想離開的想法，因為我所在的開發(fā)商比較特別，他們很注重業(yè)主的滿意度，希望交房工作完美完成，因此，在交房前幾天，開發(fā)商會讓我們這批銷售人員在一天工作結(jié)束后，特別留下來監(jiān)督并且自己動手做最后的環(huán)保，我們每個人管理一層或者管理一個戶型，一幢幢樓下來。所以在實習(xí)的那三個月，我?guī)缀趺刻旒影�，大小會不斷，還要做保潔到深夜，也沒什么休息日，曾經(jīng)也有一個月沒有休息天，持續(xù)地加班，對于我們剛實習(xí)的人來說真的難以抵擋，但是我們都堅持下來了，我想這是我們最好的經(jīng)驗，難能可貴的經(jīng)驗，我們本來就打算吃苦認(rèn)真學(xué)習(xí)，這點算不了什么，什么任務(wù)什么職業(yè)我們都能學(xué)習(xí)到很多。我們就是在拼命吸取經(jīng)驗的階段。除了交房，在實習(xí)的后半段時期，交房空閑的時候，經(jīng)理就安排了我們這些剛進來的實習(xí)生，進行銷售流程考試。銷售流程和交房流程又是不一樣的，交房像是和業(yè)主之間談話般交流，而銷售確是職業(yè)型的交流，它要求比較高比較專業(yè)，對于介紹樓盤的時候要吐字清晰順暢，要讓人感覺你特別的有氣質(zhì)有專業(yè)水平。面對所有的同事對流程的時候，我鼓足了勇氣的，讓自己有足夠的自信心，流程對的還不錯，師傅指出了我的優(yōu)點能夠?qū)⒄麄�樓盤的信息很準(zhǔn)確完整交代清楚，所有的步驟很流暢，但是聲音不夠響亮，與客戶的互相溝通太少，不能掌控主動權(quán)，希望在未來的工作能夠完善。很感謝師傅的指導(dǎo)她讓我直面自己的不足處，不斷改善了自己。除此之外，我還學(xué)習(xí)在前臺招待客戶、接電話回答訪客的詢問還有整改的檢查等等工作，使我獲益匪淺。三、最后的總結(jié)

三個月說短也不短，說長卻又彈指就過，無論多長多短，我也在易居永創(chuàng)學(xué)

到了很多：怎樣和業(yè)主交談，分析他們的興趣以及習(xí)慣，了解他們的相關(guān)信息，作出合理的判斷，順利完成交房任務(wù)；仔細(xì)閱讀銷售流程資料，和同事們之間對流程，在不斷修改中完善自己的流程，通過師傅經(jīng)理的考驗，真正的上位和客戶交流；監(jiān)督交房前的保潔，回答客戶和業(yè)主的問題，整改的檢查，做好后勤工作；每星期定期坐到前臺前，接待來訪客戶或者收房的業(yè)主，指明方向回答問題，處理一些糾紛，接電話打電話的前臺經(jīng)驗。交房任務(wù)、銷售流程、后勤工作和前臺經(jīng)驗這些對于我來說都是寶貴的。讓我學(xué)到更多的是如何處理人際關(guān)系，人際關(guān)系和專業(yè)知識都是在工作中最重要的，在這次實習(xí)里也讓我深刻明白到了這點。我很感謝在一起工作的同事，給我指導(dǎo)的經(jīng)理和師傅，就是在他們的幫助之下，才讓我得到不同的知識經(jīng)驗。大學(xué)生畢業(yè)實踐對我來說很重要，是每個畢業(yè)生必須要經(jīng)歷的過程，它是走向社會的踏腳石，我想我畢業(yè)了以后，會在這方面的工作能夠比較好的勝任了，

總的來說，在三個月的時間里，我真的學(xué)到了太多的東西，當(dāng)然還是不夠的，不過，我會將這些經(jīng)驗化為我以后的力量，在真正的崗位里做到做出色的自己，努力規(guī)劃出自己想要的未來前景。

擴展閱讀：201*年度房地產(chǎn)某銷售的年終總結(jié)報告(1)

201*年度房地產(chǎn)某銷售的年終總結(jié)報告

冥冥之中，已有年初走到了年尾，201*年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。

一、上期考核改進項改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。

（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量0個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。（三）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。作為銷售人員沒有

養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

（四）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、完成的工作(一)、銷售業(yè)績

截止201*年月日，共完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的％，按揭貸款余戶，比去年增長的%，貸款額約為萬，基本回款元，回款率為%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理余戶，辦證率為%；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動次，外出宣傳次，回訪客戶戶，回訪率為%。

（二）銷售服務(wù)業(yè)績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

（三）未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結(jié)

合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)；項目的位置、周邊環(huán)境；項目的平面布局，周邊的長寬；項目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)施；了解工程進展；物業(yè)管理；價格、優(yōu)惠條件；羅列項目賣點；每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤；房產(chǎn)備案登記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料；銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料；土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；按揭銀行及利率和計算；購房后相關(guān)費用。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客

戶來源等；記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友；堅持不懈�？蛻羧绻�還沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤；結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。

5、誠實做人、正值做事只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。

四、本期工作的改進情況

通過對上期工作的反思和總結(jié)，對本期的工作做了如下改進：（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到

對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

五、培訓(xùn)和參與度

優(yōu)秀的售樓人員應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：

第一，必備的專業(yè)知識，你必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。

第二，正確的售樓心態(tài)（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現(xiàn)成交的，多一些換位思考。

第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一良好的印象，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認(rèn)同你、接

受你，這樣客戶才會更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。

第五：學(xué)會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就不用多說了。第六：虛懷若谷，不斷學(xué)習(xí)，勤思考

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)201*年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）、制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

201*年，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，201*年，我一直在期待！在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

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