蘇寧電器201*年度員工工作總結

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201*年度員工工作總結

姓名：張丹輝大區(qū)：南京公司：鎮(zhèn)江部門：中山橋店崗位：作業(yè)職級：營業(yè)員正文：

一、員工個人對全年重點工作、核心績效指標進行羅列。

時光似水,光陰如梭，不知不覺在蘇寧工作了也一年了，大三的時候來到蘇寧實習，并在今年8月6號簽訂合同，成為一個正式營業(yè)員了,這一切讓我都感到非常的興奮！

實習期我換過很多的崗位，也正是輪崗這么多次才讓我學習到了很多很多的東西，對于我這剛走出校園踏入社會的畢業(yè)生來講，蘇寧真的給了我很多很多幫助，最直接的就是學會與人交流，與人溝通，放下在學校時那種青澀，大膽的與顧客交流推銷自己的產品，說是產品，其實是在推銷自己，蘇寧讓我多了份勇氣，敢于做曾經怕做不敢做的事，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。不僅如此，不同的崗位要有不同的技巧，做以舊換新專員，要耐心仔細，萬不可粗心大意，做總臺服務要積極熱情，耐心的回答顧客的問題，做終端銷售就更是要高技巧，不僅態(tài)度要好，銷售技巧能力方面是最重要的，態(tài)度是一個好的開始，好的技巧是促成交易的關鍵。

8月6號我和公司正式簽訂了勞動合同，進入了兩個月的試用考核期，這兩個月我來到了一個新的崗位，數(shù)碼柜銷售崗位。其實之前對于手機和電腦銷售因為本身有所接觸自然也是比較容易上手，但是數(shù)碼相機卻是我從未接觸過的一個東西，那種感覺很陌生，也讓我懷疑自己能不能做好這個工作。首先是對產品知識的了解，我覺得這是非常非常重要的，如果自己都不了解自己賣的產品，又如何向別人推銷呢，于是我向柜臺老員工虛心請教自己不懂的地方，并認真閱讀數(shù)碼的百問百答，記下最主要的信息。在數(shù)碼柜的前半個月我都是在學習產品知識，因為開票方面之前輪崗中都有用到，所以接受起來比較快，半個月的學習我基本可以回答顧客提出的一般性的常規(guī)問題，除非遇到特別專業(yè)的問題，但是如果遇到自己解決不了的問題，在老員工介紹時我就會認真的記下來。雖然初期向顧客介紹機器時總是會出現(xiàn)很多問題，導致交易落空，自己心中也不好受，于是加緊鍛煉，學習，在隨后的半個月中雖然銷售額沒有多少但是已經有所提升了，經過耐心的介紹基本還是可以成交的。當自己一個人獨自做成一樁銷售時，心里的感覺真的很特別，很讓人興奮，積極性也就自然而然的調動起來了。不知不覺兩個月已經快過去了，我的銷售技巧已經有了很大的進步，也得到了領導和同事的肯定，雖然還是有很多不足，但是有了他們的鼓舞激勵我會更加認真的對待這份工作的！

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在經歷了十一的大忙后，我越發(fā)的覺得自己是一個真正的蘇寧人了，不是說“不經歷大忙就不算是真正的蘇寧人“么，在這次大忙中，我深切的感覺到自己的不足，因為柜臺人員的緊缺，所以我必須加快節(jié)奏，而面對銷售熱潮有點手忙腳亂，但在老員工的指導之下我總算是慢慢找到了節(jié)奏，基本完成了任務，但是我不會因為這樣就滿足了，我深知在今后的工作中要學會獨當一面，要能扛得起責任。

二、對全年的核心績效指標、重點工作任務完成情況進行總結分析。

經過這一年的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。

在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

三、下一步工作的思路、計劃與核心任務。

在201*年我會更嚴格的要求自己，尤其是在銷售方面我會盡自己最大的努力去做，爭取完成上級下達的各項任務及指標，作為在蘇寧終端工作的我，更是蘇寧的形象的最好體現(xiàn)，而我當然要以最好的服務面對顧客。雖然我還有很多不明白不熟練的地方，但我會積極求教，認真學習，從最基本的產品知識，到如何抓住顧客心理，達到成交目的。因為在崗位上時間較短，在核心績效指標上存在很大的缺陷，我也定會在以后的工作中多加努力，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。發(fā)揚″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”!

讓我們?yōu)榱颂K寧美好的明天而奮斗！

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項目評估分數(shù)績效評估（滿分70分）忠誠融入度（10分）敬業(yè)投入度（10分）行為評估（30分）日常行為規(guī)范（10分）合計總計上級領導綜合評估意見□優(yōu)：90-100分（給予評優(yōu)獎勵）鑒定結論□良：80-90分（可以推薦評優(yōu)）□中：60-80分（不予評優(yōu)）□差：低于60分（不予評優(yōu)，取消加薪）□同意以上意見□不完全同意以上意見不同意見為：上上級領導審批意見第1頁共1頁

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201*年度員工工作總結

姓名：大區(qū)：公司：部門：崗位：職級：

時光如水，歲月如梭。已經來到蘇寧三個月了，經歷了由學生到工人的轉變，感觸頗深。來到蘇寧這個集體我感到了家的溫暖老員工的幫助，領導的鼓勵。

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標，蘇寧的服務以優(yōu)先精選、省心省錢、整體解決、售后無憂、滿意體驗為目的。蘇寧在選拔人才上更是各大公司無法實現(xiàn)的，蘇寧以人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團結第一喂準則。蘇寧作為民營企業(yè)前3，國家500強第54位的大集團覆蓋30個省市300個城市1000多連鎖80多家物流，打造中國最優(yōu)秀連鎖服務品牌。涉及電器、百貨、物流、地產和高爾夫。以10萬發(fā)展到現(xiàn)在品牌價值508、31億元是偶然也是必然。以90專營空調93經營百貨97發(fā)展到3C03更是發(fā)展到了3C,發(fā)展非常迅猛、勢如破竹姿勢占領各大市場。96年推出SPA系統(tǒng)更是一次歷史的改革。能來到這個企業(yè)實習我非常的榮幸，首先我看到了公司發(fā)展的前景，使我把學校學來的知識用到工作上來實踐，并進一步提高、升華。下面給這3個月的實習做個小結；

成為蘇寧的實習生我感到非常的榮幸，經過3個月的學習我在這個崗位上學會的很多物流上的東西，蘇寧的管理非常人性化，制度終于權利，同事重于親朋。我是一名倉管員（揀配員）站在這個平凡的崗位上，要把它做好補時件容易的事，保證速度的同時還要保證質量，我們的工作流程基本是打揀選標簽然后到達指定倉位撿貨，然后用RF槍掃EAN碼在掃轉儲單號接著掃倉位碼按F1確認，把貨拉到指定的集合位上掃集貨位碼在掃交貨單碼按F1確認，這里的每一步缺1不可。必須按照步驟這樣才能做到不浪費公司財產。真正要做好你得有恒心細心和耐心，所以說這個崗位是非常重要的。在過去的幾個月里，對工作一直虛心進取的態(tài)度任勞任怨聽從安排，從而學到了不少東西。剛從學校出來工作難免遇到很到工作上不懂的東西，難免會有些小錯。小失誤但是我的領導沒有批評反而叫一些老人交我，開導我慢慢來，使我越來越融入這個集體，對我所犯的錯誤領導給予了足夠的寬容、支持和幫助。以后再工作上埋頭苦干忘我工作，要在回過頭來對工作的每個細節(jié)進行檢查、核對、總結分析。從而節(jié)約時間。提高工作效率，使工作程序化、條理化、連鎖化、重目標、重執(zhí)行、重結果從而百尺竿頭更進一步。

在這3個月里喜悅伴著汗水、成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。今后的工作時間我一定以蘇寧的七標準來要求自己；熱愛企業(yè)、熱愛團隊、熱愛工作、執(zhí)著拼搏、踏實嚴謹、服從投入、迅速行動，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

201*年11月10號發(fā)貨組：孫文武

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項目績效評估（滿分70分）忠誠融入度（10分）行為評估（30分）敬業(yè)投入度（10分）日常行為規(guī)范（10分）合計總計□優(yōu)：90-100分（給予評優(yōu)獎勵）□良：80-90分（可以推薦評優(yōu)）□中：60-80分（不予評優(yōu)）□差：低于60分（不予評優(yōu)，取消加薪）□同意以上意見□不完全同意以上意見不同意見為：上上級領導審批意見

評估分數(shù)上級領導綜合評估意見鑒定結論第2頁共2頁

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