4月份工作總結(jié)與5月份工作計(jì)劃

201*年4月份工作總結(jié)及5月份工作計(jì)劃

第一部分：4月份工作回顧

一、工作匯總

1、4月2日部門對(duì)行李生小費(fèi)重新進(jìn)行了登記管理

2、對(duì)前臺(tái)201*年的待結(jié)賬進(jìn)行了整理結(jié)賬，并將明細(xì)給賬務(wù)備份一份3、4月4日開始實(shí)施新制作的大堂副理工作日志

4、制作了值班經(jīng)理住房登記表并于4月10日開始實(shí)施

5、工商銀行寧經(jīng)理對(duì)新安裝的poS機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，加強(qiáng)了總臺(tái)員工對(duì)POS機(jī)的操作6、4月起規(guī)范了向崗人員的著裝，杜絕了以往著裝隨便、著自己服裝上班的現(xiàn)象

7、對(duì)行李房保險(xiǎn)箱進(jìn)行了整理，對(duì)部門暫用及無鑰匙保險(xiǎn)箱進(jìn)行了登記貼上了標(biāo)貼，

方便了為客的物品寄存

8、4月20日參加了酒店的質(zhì)量節(jié)能分析會(huì)議9、4月21日對(duì)總臺(tái)接待曹陽(yáng)進(jìn)行了轉(zhuǎn)正考試

10、4月25日參加了酒店安排的海寧市旅游從業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)11、根據(jù)銷售部下發(fā)的團(tuán)隊(duì)EO單完成了4月份的團(tuán)隊(duì)接待工作12、大致完成了4月份賓客意見的征詢工作及賓客的投訴處理工作13、將部分工作陸續(xù)轉(zhuǎn)交前臺(tái)領(lǐng)班并監(jiān)督前臺(tái)領(lǐng)班及時(shí)完成

二、培訓(xùn)工作

1、培訓(xùn)講時(shí)及內(nèi)容：

部門培訓(xùn)課時(shí)8小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：⑴前廳概述及操作流程標(biāo)準(zhǔn)⑵酒店服務(wù)禮儀（3）化妝課程2、培訓(xùn)效果反饋

通過以上培訓(xùn)，使前廳各崗人員更加深刻的明白了前廳的主要任務(wù)及各任務(wù)特點(diǎn)等，加上各崗的操作流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，加強(qiáng)了各崗操作上的規(guī)范，再根據(jù)4月份的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)前廳再次進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)讓各崗人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

三、本月工作中存在的不足

1、總臺(tái)方面：

（1）4月雖說對(duì)總臺(tái)加大了管理力度，在禮節(jié)禮貌、對(duì)客服務(wù)、衛(wèi)生工作方面較3月有了較大提高，但仍有各操作方面的問題陸續(xù)發(fā)生，外賓證件錄入每日仍有錯(cuò)誤，夜審時(shí)總臺(tái)人員審單不仔細(xì)，有多過房費(fèi)、無RC單房也開出、協(xié)議單從頭再來客人給了當(dāng)日房?jī)r(jià)未審出現(xiàn)象發(fā)生

（2）對(duì)于網(wǎng)訂房的預(yù)訂及操作方面仍理解不透徹，仍有過保留時(shí)間訂單確認(rèn)的現(xiàn)象發(fā)生

(3)總臺(tái)白班人員對(duì)于預(yù)離房的催房不徹底，到了夜班仍有預(yù)離房未更改情況

2、禮賓崗方面

行李生較3月份比較在各方面有較大的改善，在為客開車門、迎客送客、主動(dòng)為

散客客人拉行李等都在進(jìn)步當(dāng)中，但禮賓崗人員上班期間仍人個(gè)別員工玩手機(jī)半脫崗現(xiàn)象

3、總機(jī)商務(wù)中心

總機(jī)崗在4月份的工作表現(xiàn)中，對(duì)客服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)問候、主動(dòng)指引方面有了很明顯的改善，但對(duì)于業(yè)務(wù)方面代曉玲的業(yè)務(wù)技能還待有所提高，如在打字、處理賓客電話方面等4、本職崗位

就4月份對(duì)本崗位上的工作進(jìn)行了細(xì)致的分化，大堂副理工作日志、賓客意見征詢賓客投訴處理等都有所改善，但對(duì)于賓客意見征詢力度仍需加大并細(xì)化

第二部分：5月份工作計(jì)劃

1、工作計(jì)劃

⑴根據(jù)4月份工作中所存在的不足，擬定出相關(guān)的措施，加強(qiáng)對(duì)總臺(tái)領(lǐng)班的督促，

以便更好的履行起領(lǐng)班該有的職責(zé)

⑵針對(duì)各崗現(xiàn)有的問題制定好相關(guān)的培訓(xùn)工作⑶配合各崗做好五一期間的接待工作

⑷制訂并落實(shí)前廳部規(guī)章制度來規(guī)范前廳部員工的紀(jì)律性和促進(jìn)員工積極性⑸完成本部門需轉(zhuǎn)正員工的考核工作并上報(bào)人力資源部

⑹按照銷售部下發(fā)的5月份團(tuán)隊(duì)預(yù)訂EO單情況，做好前廳的團(tuán)隊(duì)接待工作⑺制定好部門的培訓(xùn)方案，本月至少2堂培訓(xùn)課程，并且按計(jì)劃實(shí)施落實(shí)

⑻強(qiáng)抓部門細(xì)節(jié)工作，尤其在對(duì)客服務(wù)禮節(jié)及崗位操作細(xì)節(jié)方面，著重現(xiàn)場(chǎng)加以指

導(dǎo)，加強(qiáng)日常工作的檢查力度，抓好細(xì)節(jié)管理工作，做好各項(xiàng)日常工作的延續(xù)性⑼對(duì)賓客意見表進(jìn)行最后落實(shí)并開始實(shí)施，做好賓客意見征詢的細(xì)節(jié)工作⑽完成好上級(jí)安排的其它工作及日常管理工作

2、培訓(xùn)計(jì)劃

總臺(tái)培訓(xùn)課時(shí)6小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：⑴總臺(tái)特殊情況的處理⑵案例分析

前廳部大堂副理：雷洪梅201*年4月29日

擴(kuò)展閱讀：綜合部4月份工作總結(jié)5月份工作安排

綜合部四月份工作總結(jié)五月份工作安排

四月份，綜合部嚴(yán)格按照總支書記兼綜合部部長(zhǎng)王利芳、綜合部副部長(zhǎng)梁明的工作部署，抓好全廠勞動(dòng)人事、物資供應(yīng)、檔案管理、后勤等工作，為廠生產(chǎn)機(jī)電工作的順利開展提供良好的服務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和綜合部全體人員的共同努力下加上廠各部門的配合、支持下，我部門順利的完成了4月份辦公室的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、后勤方面

1、為滿足“干部上講臺(tái)，培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)所需的低值易耗品，保證滿足我廠辦公用品的正常使用。結(jié)合集團(tuán)公司“節(jié)約節(jié)儉”的要求,特根據(jù)我廠實(shí)際情況從公司行政科領(lǐng)取適量的低值易耗品。2、為迎接局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)等單位開會(huì)檢查，準(zhǔn)備工作服、安全帽、煙、水果、飲用水、洗漱用品等各項(xiàng)檢查6次。（4月21日：放射源檢查；4月23日：接待森普廠家回訪并安排就餐；4月24日：“產(chǎn)洗銷”會(huì)議精神專題落實(shí)會(huì)；4月26日：①公司組織部檢查②大學(xué)生座談會(huì)；4月27日：焦煤銷售總公司視察）

3、做好后勤服務(wù)，及時(shí)為來廠指導(dǎo)維修的廠商辦理住宿、餐飲手續(xù)。

二、培訓(xùn)方面

為全面提高綜合部專業(yè)技術(shù)水平，按照焦煤集團(tuán)《“干部上講臺(tái)，培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)”的指導(dǎo)意見》精神，四月份我部從三月份的每周一培訓(xùn)，改為每周三培訓(xùn)（周一：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；周二：案例分析；周五：安全培訓(xùn)），做到培訓(xùn)有記錄；每月一考試，考試有成績(jī)。

三、計(jì)劃供應(yīng)方面

1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，分清輕重緩急領(lǐng)取了四月計(jì)劃、五一檢修計(jì)劃、元月未到貨計(jì)劃中的物資，并對(duì)到貨情況與計(jì)劃核實(shí)、建立臺(tái)賬，盡量滿足我廠的生產(chǎn)所需。

2、每月按時(shí)收集、匯總、審核各部門計(jì)劃并及時(shí)簽字上交。3、由于我廠生產(chǎn)、機(jī)電人員的緊缺，綜合部所有男職工為滿足我廠物資所需配合領(lǐng)料14次。（4月1日：卸絮凝劑2噸；4月2日：領(lǐng)取埋線管19根、潛水泵3臺(tái)；4月3日：領(lǐng)空壓機(jī)油15桶、卸弧形篩1車；4月14日：領(lǐng)鋼材等等）

四、工資方面

本著“公平、公正、公開”“多勞多得、少勞少得”的理念，進(jìn)行工資分配。由于生產(chǎn)組織變動(dòng)，特向公司申請(qǐng)額外的工資補(bǔ)助，合理對(duì)全廠工資進(jìn)行定員工資分配，更加有效的調(diào)動(dòng)了職工們的工作積極性，保證了我廠各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

四月份綜合部主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1、日常事務(wù)比較繁忙，協(xié)調(diào)內(nèi)部做好全局性管理工作考慮少。2、組織協(xié)調(diào)工作還需要加強(qiáng)，還存在不到位的地方。3、對(duì)材料和配件學(xué)習(xí)不夠，由于辦公室人員的工作性質(zhì)比較特殊，有許多不確定性，集中全體人員學(xué)習(xí)比較困難，只能是部分人員參加學(xué)習(xí)。

4、內(nèi)部基礎(chǔ)管理有所放松。重點(diǎn)是對(duì)部門內(nèi)部運(yùn)行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運(yùn)行緩慢。

五月份工作安排：

一、增強(qiáng)綜合部辦事效率，提高職工專業(yè)技術(shù)水平

1、記錄好內(nèi)部工作臺(tái)賬，使職工對(duì)自身工作做到心中有數(shù)。2、繼續(xù)深入車間現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，提高職工專業(yè)技術(shù)水平。二、降低成本加工費(fèi)，組織各部門5月中旬召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)1、了解廠計(jì)劃到貨情況、急件使用情況、庫(kù)存情況、備品備件明細(xì)，分清計(jì)劃中正常生產(chǎn)和項(xiàng)目改造的物資。

2、準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)分析會(huì)所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料，確保其順利召開。三、繼續(xù)健全、完善選煤廠各項(xiàng)規(guī)章制度四、明確綜合部各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限

綜合部將在以后的工作中做好各項(xiàng)工作，繼續(xù)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。加強(qiáng)綜合部人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。盡管各項(xiàng)工作取得了階段性成績(jī)，但也存在著不足之處，有待于我們今后繼續(xù)改進(jìn)。在今后的工作中，我們將開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取為新峪公司選煤廠做出更大的成績(jī)。

選煤廠綜合部201*年4月28日

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