導(dǎo)購員社會實(shí)踐總結(jié)

社會實(shí)踐總結(jié)

今年暑假我在我們鎮(zhèn)上我在家興建材商行做起了一名壁紙導(dǎo)購員。剛開始的時(shí)候?qū)Σ牧系囊?guī)格和品種分類很不清楚,對外銷售的一些技巧也都不清楚.所以之前的幾天我都是在那些老員工他們身邊打轉(zhuǎn),學(xué)著怎么幫忙接客戶的電話、帶客戶去看看材料等、怎么去介紹和推銷，遇到什么問題我也會找他們詢問，幾位同事也都很樂意幫助我。慢慢地，我跟同事變熟悉，也會偶爾說笑,他們也會在聊天中給我講一些他們從事銷售建材方面的經(jīng)驗(yàn)與趣事。這些話對于我這個(gè)沒怎么接觸過社會與銷售行業(yè)的學(xué)生來說都是寶貴的經(jīng)驗(yàn).我慢慢對這個(gè)行業(yè)有了一定的了解,接觸客戶的機(jī)會也多了,利用同事給我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧,和對產(chǎn)品材料規(guī)格資料的整合，給他們講解導(dǎo)購，我也會用生活中的例子給他們講解材料的性能與價(jià)格比。使顧客能滿意的找到所需要的，這個(gè)暑假實(shí)踐收獲滿滿。那么如何做好壁紙銷售呢，實(shí)踐中我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：分為銷售前、銷售過程中、和銷售后。

◆銷售前呢，自己要對自己銷售的產(chǎn)品要有了解

一、熟悉產(chǎn)品。（一）產(chǎn)品的資料要知道的多，產(chǎn)品一定要親自使用，讓自己有信心，有說服力。1、產(chǎn)品的包裝和標(biāo)簽。2、產(chǎn)品的說明書。

（二）、產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處。產(chǎn)品的特點(diǎn)與好處是不同的。（三）、產(chǎn)品價(jià)值的五要素：

1、質(zhì)量：比其他品牌的產(chǎn)品是不是更好更耐用。

2、價(jià)格：比同類產(chǎn)品是不是很便宜。

3、功效：是不是給顧客帶來更多的好處和功效。4、服務(wù)水平：要試著做到更好、另顧客更加滿意。（四）、了解競爭品牌。這樣可以解答顧客的疑問和關(guān)注的問題，我們不要妄下評論，要實(shí)事求是。

◆在銷售過程中：

1，要學(xué)習(xí)掌握基本的心理常識，只有腦子里知道起碼的概念，才有逐步對照、分析自己、別人的心理，學(xué)會心理分析；

2，學(xué)會觀察，掌握基本的素材。要學(xué)會、掌握自己和別人的心理，需要在生活實(shí)踐中認(rèn)真觀察，最好觀察的全面、仔細(xì)一點(diǎn)，否則，你的心理分析就可能是斷章取義，脫離實(shí)際；

3，多留意客戶語言和行為。學(xué)會傾聽客戶的內(nèi)心想法，掌握第一手客戶心理活動(dòng)材料�？蛻舻恼Z言、行為變化過程往往是心理活動(dòng)的反映,要主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流。交流時(shí)要態(tài)度誠懇、善于傾聽,盡力了解想法、念頭的來源,并一起分析，思考解決的辦法。即使找不到合適的辦法,交流過程也使客戶傾吐和釋放了想法，增加了對你的信任感�！粼阡N售過程后

要對所賣出的產(chǎn)品進(jìn)行售后追蹤調(diào)查，詢問顧客對產(chǎn)品的滿意程度和對產(chǎn)品和商行的建議。這樣有利于為我們商行留下好的口碑，也可以更好的使產(chǎn)品更好的符合社會需求。

短短一個(gè)月的社會實(shí)踐，不但了解了建材銷售的流程和銷售方法還總結(jié)出在不管在什么行業(yè)只要有關(guān)銷售，總離不開這兩樣：第一服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)銷售行業(yè)，客戶就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求.第二，誠信是成功的根本。誠信為本,誠信對于經(jīng)營者來說無疑是生存的根本.只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤,真誠才能得到很好的信譽(yù)。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了一些在課堂上學(xué)不到的東西。短短一個(gè)月的社會實(shí)踐時(shí)間里不僅拓展了我自身的知識面，而且還擴(kuò)大自己與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，學(xué)到了很多。這些都有利于我在畢業(yè)以后能更好的走入社會，能夠更好的適應(yīng)社會的千變?nèi)f化，可以在生活和工作中更好的處理各方面的問題。因?yàn)樵谶@里身處的環(huán)境不同，所接觸的人與事也不相同，我認(rèn)識到，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷的從生活中、實(shí)踐中學(xué)到其他的知識，不斷的從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現(xiàn)自己。

一個(gè)月的實(shí)踐確實(shí)讓我長了不少建材方面的知識,也更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的,也就是課本之外的知識.每個(gè)人、每個(gè)大學(xué)生都要走向社會，在走向社會之際能有這樣一次的體驗(yàn)是很榮幸的，當(dāng)我走向社會的那一天開始，我相信這一段實(shí)踐會讓我在大路上走得越來越成功。

09級體育教育班：肖桂英201*年9月7日

擴(kuò)展閱讀：超市促銷員暑期社會實(shí)踐總結(jié)

暑期社會實(shí)踐總結(jié)

時(shí)代在進(jìn)步，社會在發(fā)展，而隨之而來的競爭也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人。但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著"書中自有黃金屋"的古訓(xùn)，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達(dá)的白日夢。在這樣一個(gè)知識與實(shí)踐完全脫節(jié)的環(huán)境里，我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業(yè)？時(shí)代證明，歷史證明，我們的自身狀況證明：我們唯有面對社會，積極參加社交活動(dòng)，才能心平氣和地作出一些選擇，才能確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo)。

也就是因?yàn)檫@個(gè)原因，為了能過很好的鍛煉下自己，我決定在今年暑假之時(shí)，找個(gè)短期的暑期工，鍛煉下自己。終于在我的努力下，我在南京市一家蘇果超市，在這里我很榮幸的擔(dān)當(dāng)一位促銷員開始了自己暑期社會實(shí)踐。工作的前幾天映象尤為深刻，記得我就掛著一張促銷員的牌子，然后一個(gè)人呆呆的站著，看著顧客在自己面前逛來逛去的。不知道自己要說些什么。我天生就是有點(diǎn)怕生人，不過自信。感覺自己在推銷方面有很大欠缺。后來通過一些有經(jīng)驗(yàn)的師傅的幫助，在他們的循循善誘蝦，我或多或少懂得了一些。我開始主動(dòng)跟他們?nèi)�溝通，開始嘗試跟顧客交流。可是這些還不過，當(dāng)時(shí)我和兩位同事是專門負(fù)責(zé)飲料柜的。我就覺得是自己做得不夠好，連累了兩位同事。我很愧疚，我暗自下定決心，在這短短的幾十天里。我一定要盡力，要努力去做好一個(gè)促銷員應(yīng)做的本分。

后來在工作中，在于工作人員和顧客的交流中，自己也上網(wǎng)查了一些有關(guān)于促銷員的資料。又在同事的幫助下，我總結(jié)了一些自己的不足，取長補(bǔ)短。知道了如何更好的去做好推銷。下面是我在工作中發(fā)現(xiàn)和自己總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。

1促銷員在與顧客交流中要讓自己說話說得有藝術(shù)，達(dá)到說服顧客，推銷廠品的目的。在這過程中要注意對顧客稱呼要得體，服務(wù)工作，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。2保持良好的個(gè)人形象；

個(gè)人形象，包括一個(gè)人的穿著發(fā)型、談吐舉止、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。

同時(shí)，一個(gè)人的形象對他的職業(yè)升遷也起到一定的作用。所以，保持良好的個(gè)人形象，是你銷售成功的保障，也是你人生成功的保障。3有良好的應(yīng)變能力；

應(yīng)變，簡單的來說就是應(yīng)付在你預(yù)料之外發(fā)生的事。有一句話說的很有道理：“這個(gè)世界唯一不變就是在變化”。世界每天都在變化，在促銷員的日常工作中，也經(jīng)常會碰到突發(fā)事件，如果這些突發(fā)事件如果沒有得到妥善的處理，就會對銷售甚至企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。舉個(gè)例子，假如你正在給一位顧客介紹你銷售的產(chǎn)品，在要達(dá)成銷售的時(shí)候，突然走過來了一個(gè)說昨天購買了你產(chǎn)品使用的效果不理想，要退貨。你想想看，如果這件事不能妥善處理的話，結(jié)果可想而知。這樣的例子有很多，比如剛出庫的新產(chǎn)品卻不能正常使用、開完單卻被告知沒有這個(gè)型號的貨、說好要去顧客家?guī)椭�調(diào)試的卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)部沒有人，甚至有些顧客根本就是無理取鬧，你該怎么辦呢？所以，促銷員一定要具備很好的隨機(jī)應(yīng)變能力。4做好與廠家、商家及同事之間的溝通；廠家，就是你銷售的產(chǎn)品的娘家，也就是給你發(fā)工資老板。與廠家做好溝通，可以得到你想要的資源，比如政策、特價(jià)、還有其它相關(guān)的支持等等，有了這些資源才可以更好的戰(zhàn)斗，工作起來也會輕松很多。你還可以將你的想法和建議與他們交流，由此，你可能還會得到提升的機(jī)會。你不用擔(dān)心他們不會理會你或不重視你。因?yàn)�，你們是真正接觸消費(fèi)者的人，你們的話是很有權(quán)威性的。

商家，就是你銷售的產(chǎn)品的婆家，廠家把產(chǎn)品嫁到婆家（也就是經(jīng)銷商）之后，由你來負(fù)責(zé)促進(jìn)銷售。換句話說，商家就是你日常工作的直接管理者。和商家進(jìn)行溝通是很有必要的，甚至比和廠家溝通都更重要，因?yàn)槟?0%的時(shí)間都在跟商家打交道。很多資源都掌握在商家的手里，比如產(chǎn)品擺放的位置及大�。ㄟ@將直接影響你的銷售量）等。最起碼一點(diǎn)，和商家溝通好了，他們不會在廠家面前說你的壞話。

同事，可以是你的競爭對手，也可以是和你不相干的其它產(chǎn)品促銷員。很多人認(rèn)為，和競爭對手有什么好溝通的，再說了，你想跟他溝通他還不一定愿意和你溝通呢！其實(shí)，我們沒有必要和競爭對手勢不兩立，特別是促銷員這個(gè)崗位的員工，每天都是抬頭不見低頭見的。跟同行學(xué)習(xí)，可以讓你從深度上去了解你所從事的行業(yè)。跟其它產(chǎn)品的促銷員溝通的道理就更簡單了。

5制定好自己的日常工作計(jì)劃；

古語云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。只有預(yù)先做好了安排，有了計(jì)劃，明確了奮斗目標(biāo)，有了具體的工作、活動(dòng)程序，這樣才可以有效的減少工作的盲目性，從而也就可以合理地安排人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，使工作、活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。因此制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率，推動(dòng)工作順利進(jìn)行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有計(jì)劃，促銷員也不例外。

這點(diǎn)我記憶特別深刻，那是個(gè)周末，那幾天天氣都很炎熱，我們飲料、礦泉水這類的很好賣，生意非常不錯(cuò)。后來發(fā)現(xiàn)了有幾款飲料都已經(jīng)賣完了，庫存里也沒有了，打電話到辦事處去要貨，辦事處告知貨源被其它商場訂完了，最后我們損失了好多收入。事后分析原因，就是因?yàn)樵谥芪鍥]有考慮到雙休日的銷售情況，天氣炎熱的原因，沒有做要貨計(jì)劃，導(dǎo)致影響周末銷售。像這樣的情況是完全可以避免的這些都可以在計(jì)劃中提前安排，不至于臨時(shí)抱佛腳，搞的自己手忙腳亂的。

經(jīng)過我的不斷努力之下，不斷地總結(jié)，功夫不負(fù)有心人。我們的業(yè)績一步步攀升。我們都感到很欣慰。我總算沒讓大家失望。我成功的做好自己該做的份內(nèi)之事。我還自己總結(jié)出一套促銷員三部曲。感覺自己已經(jīng)像是個(gè)專業(yè)人員。這可能就是我暑假收獲的最大之一。第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

第三步：促成購買�？礈�(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

這套三部曲非常的適用于大部分促銷員，我就是把這三部曲應(yīng)用到工作中。才更好的完成自己該做的事。成功的把業(yè)績提了上去。

四十天短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)踐的日子,有喜有憂,有歡樂,也有苦累,也許這就是社會實(shí)踐生活的全部吧！暑假雖然只有短短的四十天,說長也挺長的，因?yàn)槠陂g也遇到了很多問題，讓人很棘手。不過跟另外一些促銷員的交流，合作讓我學(xué)到了很多，跟他們在一起很開心，他們教會了我很多做人問題，還有一些人情世故。在這段時(shí)間里,我體會到了工作的辛苦,賺錢的不容易。也鍛煉了自己意志力,同時(shí)積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)就是我所擁有的“無形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,相信它們的作用就會顯現(xiàn)出來.我們除了學(xué)習(xí)書本知識,還需要參加更多的社會實(shí)踐.通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,增長一些書本上學(xué)不到的知識以及知識轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)的和鍛煉的本領(lǐng)。

在這次暑假的時(shí)間生活中,我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性.或益良多,這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā).這次的打工是一個(gè)終點(diǎn),也是一個(gè)起點(diǎn)。這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生的經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我還要參加更多的社會實(shí)踐，讓自己得到更多的磨練，體會人間百態(tài)。加深對社會各個(gè)階層人的了解，拉進(jìn)與社會的距離，開闊自己的視野，提高自己的觀察，分析和解決問題的實(shí)際工作能力。

感謝學(xué)校和蘇果超市給我這次把自己推向社會的機(jī)會，也感謝在我工作中給予我無私幫助的人，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加的努力，朝著自己的目標(biāo)不斷的奮進(jìn)，相信自己將會是個(gè)社會的有用之才。

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