8月工作總結

8月工作總結

總結人李忠青總結日期抄送周經(jīng)理201*年9月1日下發(fā)易店長、肖店長呈報謝總一、思考題

今天，我給大家講兩個案例，同時，提出問題讓大家思考。案例一：廁所的故事（內(nèi)容口述）

思考題：

（一）小小的麥當勞為何能把廁所管理得那么好？

（二）小小的麥當勞和號稱SHOPPINGMALL的世茂百貨請的都是中國人，同樣是中國人，

做同一件事情，結果為何大不相同？

案例二：名人超市和中百的員工表現(xiàn)（內(nèi)容口述）

思考題：

（一）名人超市和中百請的都是來鳳人，同樣是來鳳人，兩者的表現(xiàn)為何優(yōu)劣有別，相差太遠？

（二）如果把中百的員工和名人超市的員工做一次置換，結果會如何？為什么？今天不討論，大家先思考，下一次開會再討論。二、8月成果展示（一）與去年同比

項目廣場店鳳中店公司說明201*年8月銷售額/元*******201*年8月銷售額/元**************2.3%-27%增長額/元同比增長率***********-8.8%一、從公司整體銷售情況來看，8月份是我來了之后下滑最嚴重的一個月，下降幅度達8.8%，前面三個月分別是：5月同比增長率-3%，6月同比增長率是0.1%，7月同比增長率是-8%。為什么會這樣呢？請大家思考。二、廣場店：8月份廣場店的表現(xiàn)是不錯的，這與店長易雙蘭的管理密切相關，易店長在銷售上具有極高的工作積極性，有很高的熱情和責任心。連續(xù)四個月保持了增長態(tài)勢（5月同比增長率1.7%，6月同比增長率8%，7月同比增長率是3%，8月同比增長率是2.3%）。去年沒中百，今年有中百，并且還隔得這么近，廣場店的銷售不但沒有下降，反而上升，顯然，廣場店的營銷具有可取之處。在這里，我代表公司向廣場店的各位同事表示謝意。三、鳳中店：鳳中店下降是越來越嚴重，5月同比增長率是-8.8%，6月同比增長率是-6%，7月同比增長率是-23%，8月同比增長率是-27%。為什么會這樣，請鳳中店的各位管理人員思考。當然，有客觀的、明顯的問題存在，這個我們無法改變。我們要思考的是，如何通過可控的營銷因素來改變這種下降趨勢，縮小差距，提高效益。（二）與預算比較項目廣場店鳳中店8月預算指/元******8月實際銷售額/元******第1頁共5頁

實際-預算的差額/元******完成率102.2%95%公司說明**********99.2%從公司整體銷售來看，實際完成情況與預算指標差距很小很小了。表現(xiàn)不錯的是廣場店，超額完成了任務，本月可拿獎金509.6元。鳳中店雖然沒有完成任務，但考慮到鳳中店的各位同事工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，所以本次不扣罰。（三）與上月環(huán)比項目上月（7月）銷售額/元廣場店鳳中店公司說明********本月（8月）銷售額/元******本月-上月的差額/元******環(huán)比增長率7%-0.4%*********4%一、從公司整體銷售來看，環(huán)比增長率本月比上月下降了2個百分點（5月是11%，6月是-2%，7月是6%，8月是4%）。這也符合零售的一般規(guī)律。二、廣場店：環(huán)比增長率本月比上月下降了3個百分點（5月是7%，6月是0.5%，7月環(huán)比增長率是10%，8月是7%）。三、鳳中店：環(huán)比增長率本月比上月上升了0.5個百分點（5月環(huán)比增長率是16%，6月是-6%，7月是-0.9%，8月是-0.4%）。鳳中店在5、6、7、8四個月中的銷售與公司的銷售規(guī)律不符合，與行業(yè)的銷售規(guī)律也有異。三、促銷工作回顧我把8月促銷期間產(chǎn)生的銷售和平時作一個對比，結果如下：項目平時（沒做促銷）促銷期間（周末）8月銷售總額/元促銷期間銷售占/元(有16天)廣場店鳳中店公司說明*******/元(有15天)************比51.4%50.7%************51.1%從上表可以看出，促銷期間產(chǎn)生的銷售略多于平時，差別也不是很大，銷售比較平穩(wěn)。8月共做了四檔促銷，即1217、1218、1219、1220。有失敗，有成功，有亮點，有暗點。失敗的有：

（一）1217驚爆晚市

日期品名促銷時段銷售量二店當天銷售量（二店）8月3日8月4日8月5日說明中綠蜂蜜水250ml隨便香秘蛋五香味30克喜之郎維C菠蘿114614889%43%45（減去促銷時段的銷售量）3促銷時段銷量占比94%味果凍150克上述三個單品做零毛利銷售，只有這樣的銷量是極不理想的。尤其是喜之郎果凍銷售極差，選品有問題。中綠蜂蜜水雖然符合夏季市場需求，但是其知名度有限，這種功能飲料在市場上遠沒有被顧客認同。喜之郎第2頁共5頁雖然是名牌，但是，8月份學生放假了，目標顧客少，我們的主流顧客以中老年婦女為主。五香蛋是休閑風味小吃，比較適合目標主流顧客，所以銷量大些。這個活動總體上來說是失敗的。（二）1220七夕節(jié)買贈活動

二個店總共才送出71份。太少了。計劃100份，這點都沒送完，說明參與的顧客太少了。主要原因是，我們的主流顧客是中老年婦女，年輕人不多，所以參加活動的人較少，這類活動比較適合年輕人。

成功的有：

有些促銷商品選擇較好。比如豬板油、馬大姐果凍、旺旺碎碎冰、蓮藕、西紅柿等。四、8月份的主要問題（一）辭職程序

1、員工、組長、主管辭職，辭工書一律交給店長，店長具有審批權。2、店長辭職，辭工書交給營運經(jīng)理或周經(jīng)理，經(jīng)理具有審批權。各店員工辭職，辭工書不要亂交，不要交到經(jīng)理處。（二）分店管理問題的申報處理程序

1、原則：不能越級上報。公司各級人員只能向上一級反映問題。

2、公司人員級別：員工組長店長（或主管）經(jīng)理總經(jīng)理。3、報告形式：口頭或書面。

4、公司內(nèi)部管理問題的上報處理程序，在實際應用中，如遇特殊情況，可以變化。特殊情況如下：

（1）如果員工（泛指各級公司人員）投訴自己的上司，可以越級。（2）營業(yè)期間，如遇重大問題，而上司不在公司時，可以越級。

5、公司各級人員在本職工作范圍內(nèi)，有權自行處理相關事務的問題，不必什么都上報。6、如果上司不在公司，但可電話聯(lián)系，則用電話申明問題，請求指示。

7、員工有任何問題，先向組長反映，組長不能解決的，由組長再向店長或主管反映，店長、主管不能解決的，由店長再向經(jīng)理反映，經(jīng)理不能解決的，由經(jīng)理再向總經(jīng)理反映。這是公司的組織程序，也是公司倫理，公司每一位同事要遵守之。

（三）離崗問題

辦公室人員和賣場工作人員均有擅自離崗問題。有的人員離崗時間極長，甚至一整天，向誰請示了，經(jīng)誰批準了，誰賦予了你們這么大的權力？想上班就上班，想離崗就離崗，自由散慢到了極點。

下面我按離崗人員類別來規(guī)范之。

1、服務臺員工離崗。事前要向店長或主管請示，且要找到代崗人員后方可離崗。2、收銀員離崗。事前要向店長或主管請示，且要找到代崗人員后方可離崗。3、收貨部人員離崗。事前要向店長或主管請示，經(jīng)批準后方可離崗。

4、倉管課人員離崗。員工事前要向課長請示，經(jīng)批準后方可離崗。課長事前要向店長請示，經(jīng)批準后離崗。

5、辦公室人員離崗。事前要向經(jīng)理請示，經(jīng)批準后方可離崗。（四）遲到、早退問題

主要發(fā)生在辦公室，辦公室人員要嚴于律已，遵守公司管理規(guī)定。

（五）開源節(jié)流

公司現(xiàn)在費用大，開支多，8月份的費用開支達54萬8千多。要學會開源節(jié)流，既要懂得開源，更要懂得節(jié)約，節(jié)約，也是創(chuàng)造效益。下面我提幾點要求：

第3頁共5頁1、隨手關燈，人走燈滅。

2、空調開一段時間可以關閉。3、電腦不用，要隨即關掉。

4、賣場的用電設施，要根據(jù)顧客流動情況和銷售需要，確定開關方案。由各店長制定用電設施開關方案。9月10日提報給我。

5、商品現(xiàn)采訂貨量要充足，要足夠一整車，不能只拉個大半車，這樣劃不來。倉庫配送也要考慮到經(jīng)濟批量，不要一箱也送，半箱也送。武漢托運貨量也要考慮經(jīng)濟問題，一次托運盡量多一些，符合物流公司的經(jīng)濟裝運要求。運雜費要減少。這些事情的研究，由店長親自辦理。9月20日提報貨物運輸經(jīng)濟報告。店長要與財務、現(xiàn)金采購、物流公司聯(lián)系商討，確定經(jīng)濟的運輸方案。

6、各店對耗材的使用情況進行清理。查出8月份一個月用了多少耗材，9月20日提交報告給我。各店對耗材的使用進行嚴格控管，要出臺相關管理辦法，由店長親自操作，初稿于9月20日提交給我。財務為店長提供相關幫助。（六）安全問題

我發(fā)現(xiàn)，我們公司管理人員、員工在賣場抽煙。這是絕對不允許的。這些人沒有半點安全意識，自由慣了，散慢慣了。今后，凡是公司管理人員、員工在賣場抽煙的，店長要給予處罰，每次罰款20元。發(fā)現(xiàn)顧客在賣場抽煙，每一位員工都有責任及時勸止。出了安全事故，當事人和公司負責人都負有法律責任，這不是小事。（七）廣告問題

1、公司做好的廣告（促銷信息欄燈布清貨廣告），沒有到期就被拆掉了，誰在管？誰拆的？

2、生鮮的幾塊小黑板，我講了幾個月了，還沒做好。到底是沒時間做，還是沒人管。3、手繪POP的制作水平如何提高？我已經(jīng)培訓過，提高在自己。俗話說：師傅引進門，修行靠各人。組長級以上人員都要學會手繪POP。（八）衛(wèi)生問題

1、收銀機主機，我一摸一把灰，收銀臺亂七八糟，沒有整理，要想辦法把收銀臺擺得好看點，搞得干凈點，自己工作起來順手好用。

2、生鮮區(qū)的熟食、凈菜、鮮肉陳列柜，上面的污垢要弄干凈。立柜上面的雜物要清除。這些事情誰去思考，誰去督辦？我想，店長要負起責任。（九）屋漏問題

分店屋漏問題，由店長向胡哥反映，由胡哥辦理。（十）陳列問題

1、歸類問題：有很多商品歸類問題我講過了，也給組長發(fā)了商品分類表，到現(xiàn)在我去看，還是個還，烏龜變團魚，原復原。這到底是態(tài)度問題還是知識問題，有關人員去認真想一想，去反省一下。

2、提問：陳列的原則是什么？

廣場店副食課的食用油、可樂拿都拿不動，誰來買？

今天，我只講這十個問題，還望相關管理人員會后認真思考，到實地查看，迅速改變現(xiàn)狀。

五、理念分享

（一）簡單的事情重復做等于成功。（二）我們的信仰是“為顧客服務”。（三）好好學習，天天向上。（四）積極思考，勤于實踐。

第4頁共5頁六、小貼士

（一）崗位價值的評估公式

崗位價值=（知識+技能+態(tài)度）*天賦崗位價值=（25+35+40）*（0.1~1.2）態(tài)度包括四要素：1、工作主動。2、任勞任怨。

3、做好了，有成績，不驕傲自滿。4、做錯了，不推卸責任。每項2.5分。天賦包括四要素：1、專注。

2、做事速度快。

3、學習新知識，接受能力強，很快。4、在特定工作方面有濃厚興趣。每項2.5分。

知識看文憑，技能看工作年限。應用舉例(口述)。

（二）人員、人手、人才

1、人員：進了公司什么都不會做的，叫人員。

2、人手：在同事主導下能幫助同事工作的，叫人手。

3、人才：有思想，有專業(yè)知識，能獨立工作的，叫人才。（三）人材、人才、人財

1、人材：具有培養(yǎng)前途，有潛質但還不能獨立工作的，叫人材。

2、人才：能獨立開展工作，有一定工作技能，能完成上級分配的工作的，叫人才。3、人財：能給公司創(chuàng)造效益的，叫人財。

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擴展閱讀：綜合部8月工作總結9月計劃

公用事業(yè)發(fā)展公司月度工作總結一覽表

部門：綜合部月份：8主要工作公司日常行政管理工作工作目標與具體要求嚴格規(guī)范管理，深入貫徹“規(guī)范管理、創(chuàng)新思維”，按領導要求加強檢查督促；加強辦公秩序檢查全員勞動合同簽定準備工作全員公積金調整工作事業(yè)單位保險基數(shù)調整收發(fā)文件的傳閱、督辦、信息上報及整理歸檔，工程單、報表、合同、報銷單等匯簽及會議通知安排公司制度整理，并上繳集團完成情況完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成責任人人力資源等相關工作文檔資料辦理公司相關制度制定公司網(wǎng)站設計、修改確定，月底上線公布制度創(chuàng)新調研計劃、公司宣傳冊協(xié)助采購物品的出入庫登記、保管，庫存物資的管理、領取。日常采購物品報帳和帳目登記。倉庫搬遷，所有物資的轉運、清點和移交接收。新倉庫的日常管理設備采購管理工作公司后院材料搬家工作組織物資使用部門成立每項物資臨時采購小組，多比較，在采購成本上想辦法車輛管理工作修訂車輛管理規(guī)定，油費、修理費用結算及車輛營運證年審工作圍繞經(jīng)營發(fā)展與改革創(chuàng)新，實行“一崗雙責”，深入挖掘新聞素材，向《周刊》投送新聞稿件及簡訊上報集團公司經(jīng)營發(fā)展相關資料，修改完善張總合肥市十大杰出青年相關宣傳材料，收集整理創(chuàng)建文明單位軟件資料，積極迎接檢查，起草公司其他文秘材料匯總各部門每月總結計劃逐項落實下半年學習活動計劃，及時進行人員調出后的組織關系轉出手續(xù)，安排各黨小組日常學習計生工作統(tǒng)計上報食堂環(huán)境管理及日常餐費核算完成宣傳文秘、黨群工作完成完成完成完成完成完成完成完成完成后勤保障工作辦公用品的日常購買、發(fā)放及管理；各項發(fā)票的填寫及報銷設備采購中心制度的完善及物品購買公司通信費用的交納及銀行托收的辦理公司辦公場所秩序維護，準時安排各項會議舉行辦公區(qū)域管理工作公司廠區(qū)日常物業(yè)管理，聯(lián)系施工方對出現(xiàn)問題進行解決綜合部日�？记冢�周末、節(jié)假日加班統(tǒng)計部門經(jīng)理簽字：分管領導簽字：

公用事業(yè)發(fā)展公司月度工作計劃一覽表

部門：綜合部月份：9主要工作公司日常行政管理工作工作目標與具體要求嚴格規(guī)范管理，深入貫徹“規(guī)范管理、創(chuàng)新思維”，按領導要求加強檢查督促；加強辦公秩序檢查事業(yè)養(yǎng)老保險日常事項辦理，單位信息采集表填報完成土地證更名等系列事宜社保及公積金日常轉移辦理及費用繳納月度考勤表收集按《關于公用事業(yè)發(fā)展公司經(jīng)營情況的初步建議》要求，對公司現(xiàn)有制度進行調研，進一步完善公司制度根據(jù)公司網(wǎng)站初運行情況，尋找網(wǎng)站不足，補充資料，保證網(wǎng)站每周的固定更新公司制度創(chuàng)新調研工作開始，收集第一手資料，為下一步公司新制度制定做好準備。協(xié)助廣告公司做好公司宣傳冊制定責任人人力資源等相關工作制度建設工作文檔資料辦理做好收發(fā)文件的傳閱、督辦、信息上報及整理歸檔，工程單、報表、合同、報銷單等匯簽及會議通知安排做好管理中心日常管理工作，主要組織成立物資采購小組參與物資的采購，使用多種方式降低采購成本，公司倉庫圍墻及相關工作日常物資的入庫、領取、保管工作，做好采購物資的定期報帳和帳目登記工作。做好倉庫的日常管理，建立制度，明確目標責任。加強溝通和協(xié)調，及時掌握物品庫存和需求情況，做好采購與儲備工作。油費、修理費用結算及報表統(tǒng)計，新購置車輛上牌圍繞經(jīng)營發(fā)展與改革創(chuàng)新中心工作，敏銳搜集信息來源，擴充宣傳稿件來源，強化通訊員“一崗雙責”意識設備采購管理工作車輛管理工作宣傳文秘、黨群工作及時上報公司經(jīng)營發(fā)展相關資料及其他文秘材料組織黨員開展反腐倡廉，加強制度建設學習，安排各黨小組日常學習活動計生工作日常統(tǒng)計上報工作食堂環(huán)境管理及月度餐費核算工作中秋節(jié)物品的購買及發(fā)放辦公用品、公司日常物品的購買、發(fā)放及管理；各項發(fā)票的填寫及報銷，辦公用品費用的統(tǒng)計及攤銷設備采購中心制度的完善及物品購買公司通信費用的交納做好公司辦公場所的秩序維護工作，解決電費、稅費、物業(yè)費的日常結算，及時將廠區(qū)的各種異常情況，向公司有關部門反映，并督促盡快解決后勤保障工作辦公區(qū)域管理工作協(xié)助公司幾位同事做好公司資質申報工作，搜集材料保證上報工作順利進行協(xié)助部門同事做好物業(yè)、保安方面的管理工作部門經(jīng)理簽字：分管領導簽字：

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