實習總結(jié)

興業(yè)銀行實習總結(jié)

時間過得很快，四年大學生活已經(jīng)接近尾聲了，為了將課堂所學知識運用于實踐中，積累更多的實踐經(jīng)驗，于是我?guī)е�指導老師的建議和忠告，踏上了實習道路，開始新的旅程。這次我實習的單位是興業(yè)銀行福州萬象城支行，在那里進行了為大約兩個月的實習。在這段實習的日子里，我經(jīng)歷了很多，學到了很多，同時對興業(yè)銀行有了進一步的了解�，F(xiàn)將我的實習做個小結(jié)：

一、實習單位介紹

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，201*年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本107.86億元。開業(yè)二十三年來，興業(yè)銀行始終堅持“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至201*年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額突破2萬億元，達到20899.06億元，股東權(quán)益1011.73億元，不良貸款比率為0.35%，上半年累計實現(xiàn)凈利潤122.32億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志201*年7月發(fā)布的全球銀行1000強排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第75位，按一級資本排名第83位。根據(jù)美國《福布斯》201*年發(fā)布的全球上市公司201*強排名，興業(yè)銀行綜合排名第245位，在113家上榜的中國內(nèi)地企業(yè)中排名第14位。目前，興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽、鄭州、濟南、重慶、武漢、成都、西安、福州、廈門、太原、昆明、長沙、寧波、溫州、義烏、臺州、東莞、佛山、無錫、南昌、合肥、烏魯木齊、大連、青島、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設(shè)立了72家分行、612家分支機構(gòu)；擁有全資子公司興業(yè)金融租賃有限責任公司和控股子公司興業(yè)國際信托有限公司；在上海、北京設(shè)有資金營運中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、銀行合作服務(wù)中心、大客戶部、投資銀行部、期貨金融部、基金金融部、私人銀行部、貿(mào)易金融中心、可持續(xù)金融中心等總行經(jīng)營性機構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”（）、電話銀行“95561”和手機銀行“無線興業(yè)”（wap.cib.com.cn），與全球1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。

興業(yè)銀行福州萬象城支行是興業(yè)銀行福州分行的34個營業(yè)網(wǎng)點之一，成立于201*年7月。截止今年三月，總資產(chǎn)約30.2億元，本外幣各項存款余額15.8億元，本外幣各項貸款余額9.7億元，當年實現(xiàn)人均利潤4.6多萬元。經(jīng)過興業(yè)銀行福州萬象城支行加大市場攻堅力度，各項經(jīng)營指標完成情況良好，業(yè)績比往年提高了不少。

二、實習的內(nèi)容與過程

雖然作為一名財務(wù)管理專業(yè)的學生，但對于金融、財務(wù)的認識一直都只停留在理論層面上，通過這次在興業(yè)銀行福州萬象城支行的實習，終于將所學的部分理論知識運用到實踐中去了。實習的過程就是一個實習的過程，我深深體會到了“學無止境”這個成語的含義，我們要學的東西真的很多很多。在實習期間，我主要學習了以下的內(nèi)容：

實習的第一天，朱宏熙行長首先給我介紹了單位的同事們，然后讓我先跟隨大堂經(jīng)理張楹學習和了解銀行大堂的工作內(nèi)容與引導客戶的流程和技巧。因此接下來的兩周時間里，我就跟隨張楹姐學習基本的禮貌用語以及相關(guān)憑證、單據(jù)的區(qū)別和填寫，還有一些引導客戶的流程和技巧。如，當客戶進來時，應(yīng)怎樣接待，問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后根據(jù)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，看是否需要填單子，需要的話，就給客戶提供有效的憑證，并引導他們填寫，告知客戶應(yīng)注意大小寫的一致，付款人、收款人的賬號，若辦理大額轉(zhuǎn)賬時還需提供相關(guān)的身份證明等。若客戶不識字，還應(yīng)幫他填寫，不過切記客戶的名字需要本人自己填寫。

經(jīng)過了前兩周的大堂實習后，也有了一些相關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。因此，第三周我就被安排到理財室，跟隨理財經(jīng)理李一軒學習。主要學習：每周一期的低分險人民幣理財產(chǎn)品“天天萬利寶”。其適合的對象是無投資經(jīng)驗與有投資經(jīng)驗的個人投資者。投資期限從一個月到9個月不等；風險低，收益較穩(wěn)定；投資起點額為人民幣5萬元。當客戶要來買理財時，我們?yōu)樗麄冞M行產(chǎn)品介紹之后，根據(jù)自愿原則，需要辦理的客戶需填寫4份材料：風險揭示書、產(chǎn)品協(xié)議書、理財客戶權(quán)益須知以及產(chǎn)品說明書（若是首次買理財?shù)目蛻�，還需填寫風險評估調(diào)查表）。填寫完畢后，到柜臺辦理認購理財產(chǎn)品。同時，購買理財產(chǎn)品的客戶還需攜帶興業(yè)銀行的理財卡或活期存折以及個人的有效身份證件。當引導客戶辦理完業(yè)務(wù)時，就會覺得很有成就感。

接下來的幾周，我又到業(yè)務(wù)拓展科學習信貸系統(tǒng)的操作，由信貸員霜陽姐指導進行操作錄入，如：企業(yè)基本信息錄入、企業(yè)高管人員錄入、財務(wù)信息錄入等。這時，就首先需要去了解該公司的基本情況、公司章程、分析財務(wù)報表等，這些需要花費挺多時間的，待了解后就開始相關(guān)信息的錄入，最后對企業(yè)進行系統(tǒng)評級。整個過程比較繁瑣、復雜，需要有足夠的耐心和認真。期間，我還學習了網(wǎng)銀知識，學習如何進行網(wǎng)上銀行的使用，這樣就可以方便一些已開通網(wǎng)銀的客戶進行臺下操作，不用排隊，提高效率。網(wǎng)銀有分為企業(yè)網(wǎng)銀和個人網(wǎng)銀。企業(yè)網(wǎng)銀里面可以進行企業(yè)間的轉(zhuǎn)賬，工資的代發(fā)，企業(yè)賬戶明細查詢等。企業(yè)網(wǎng)銀需要管理員和操作員兩個負責人方可使用。而個人網(wǎng)銀里面可以進行轉(zhuǎn)賬匯款、基金、貴金屬的網(wǎng)上交易以及賬戶交易明細查詢等。至于個貸，我也學習、了解了相關(guān)的知識，如：個人向銀行申請貸款時，需向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。同時，我也大體學習和了解了該系統(tǒng)的操作流程，并且在信貸員的指導下，進行了部分的操作。

在余下的幾周實習中，我主要是協(xié)助大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理引導、維持大堂的秩序，幫客戶復印材料、證件等。別看這些都很簡單，其實做起來也挺不容易的。形形色色的客戶，性格都不同，需要我們?nèi)プR別客戶的不同需求，然后進行相應(yīng)的引導。期間，我還認真學習了銀監(jiān)會關(guān)于銀行收費方面的相關(guān)政策，即“七公開、四不準”，以及我們行部分免收費的服務(wù)內(nèi)容。

三、實習的心得體會與收獲

通過這次的實習，在朱行長以及各個同事們的關(guān)照和指導下，以及自己的努力，讓我在各方面都有了一定程度的進步。實踐是檢驗真理的唯一標準。通過實習，讓我有機會將所學的知識運用到實際當中去，讓我明白哪些知識是有用的、哪些知識自己還需去學習，如何處理工作中的人際關(guān)系等等。這次實習的心得體會和收獲主要包括以下幾個方面：

1、通過這次實習，讓我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解和認識，包括銀行組織機構(gòu)框架、運營模式、業(yè)務(wù)范圍等，尤其是對興業(yè)銀行有了更深一層次的了解，并進一步堅定了今后往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定的距離，但我會努力讓自己盡快達到他們的標準。

2、要學會與人溝通。這次實習，使我在與人交流溝通方面有了較大的進步，特別是與同事以及客戶之間的交流。以前我挺怕跟陌生人打交道的，在他們面前不敢怎么說話，但通過這次的實習，我提高了與陌生人打交道能力。同時，也讓我意識到，在工作中與同事們保持良好的關(guān)系是很重要的。要學會如何做人，如何與人相處，然后才要學如何做事。

3必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。無論你在哪個工作崗位上，我們都必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。就那大堂經(jīng)理的工作來說吧，要是因為粗心，拿錯單據(jù)或憑證給客戶填寫，就會耽誤客戶辦理業(yè)務(wù)的速度等。因此，辦理的業(yè)務(wù)時要做到細心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。

4、要有較高的職業(yè)素養(yǎng)。這次實習培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴謹、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我慢慢進行著角色的轉(zhuǎn)變，從稚嫩的學生慢慢變成企業(yè)的員工，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度來要求自己。

5、通過實習，還讓我充分認識到課本與實際工作存在的差距，同時讓我意識到自己存在的不足，如：專業(yè)知識不夠扎實，讓我真正體會到了“書到用時方恨少”；自信心不夠，有時會有打退堂鼓的念頭；與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經(jīng)驗，即社會閱歷太少等。

實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，雖然這次實習的時間不長，業(yè)務(wù)也大多集中于比較簡單的零售業(yè)務(wù)，但它給予我的收獲已經(jīng)很多很多，它不僅幫助我更深層次地理解銀行的業(yè)務(wù)操作流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不局限于在書本，而是有了一個比較全面的了解。還讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我踏上社會上了很重要的一課，是我人生當中非常重要的一次經(jīng)歷和體驗，我會把這次經(jīng)歷中所學到的東西作為人生的一筆財富，并且好好的運用這筆財富，創(chuàng)造人生更大的財富。在今后的工作生活中，我將通過不斷的實踐，總結(jié)經(jīng)驗，提高自身處理基本業(yè)務(wù)的能力以及專業(yè)素養(yǎng)。

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在XXXX實習的一個多月里，我確實學習到了很多東西，通過實習，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，最重要的一點就是課本知識與實踐相結(jié)合，在學校學的東西只有到社會上應(yīng)用才能理解的更深、更透。

（1）實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學校學會更多的書面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

（2）課本知識、理論知識的基礎(chǔ)一定要打牢。是的，課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實習，雖然時間很短�？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那工作起來的效率才高。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次實習的目的了。

（3）“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。這次實習后才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。在這次政府部門實習中我掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。

實習對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學校園的大學生，更多需要的不是書本的知識，而是社會的磨練。這一個月作為我們這些大學生走出大學的第一課，不管是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會上的人交往；更主要的，作為行政管理專業(yè)的我們，知道了政府部門是怎樣運轉(zhuǎn)的，這些都為我們將來踏入社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

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