粉紅宣言護膚運營的工作總結(jié)

09年我進電商這一圈的時候，運營還是很基礎(chǔ)的工作，今天上個架，明天優(yōu)化一下關(guān)鍵詞。這不是說現(xiàn)在運營不做基礎(chǔ)工作了，事實上我希望現(xiàn)在你做運營，偶爾還是要上手做一下這些工作，優(yōu)化一下關(guān)鍵詞，甚至抽點時間到一線當客服去，挺好。這是運營最基礎(chǔ)的能力，沒有這個，不要來談接下來的事情。

很多人說你做品牌運營這么久，你主要做什么？我說我談不上，有時候我一整天不做任何事情，絕大多數(shù)時間，我在東看西看，在想事情。

運營的第一個核心在于競爭分析，一個運營如果不善于思考，喜歡折騰，會做對比。你就不是一個好運營。想想看你已經(jīng)有多長時間沒有從店鋪的后臺操作中抽身出來，想想市場的東西了。不要以為一家小店就沒有市場分析可做。11年年底的時候我遇到一個在淘寶賣李維斯正品的朋友，生意很慘淡，一個月僅3萬塊養(yǎng)活自己渡日。我們幫他做了一個市場分析，我說，你要知道在淘寶上買李維斯的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是這是相對于線下。在你線上市場份額還沒有達到一定規(guī)模的時候，你不要去考慮區(qū)域外增量。你要思考的是相對于線上其它競爭對手，你要怎么做。08年我看過一次期《頭腦風暴》，芳草集ＣＥＯ呂長城說得很有啟發(fā)：你現(xiàn)在做網(wǎng)店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因為大家都便宜。你要考慮除了便宜之外，消費者還在乎什么。

對于一個在淘寶上買李維斯的人，他在乎什么？除了便宜，當然就是正品。正品就是你的根，你努力的方向。做為運營，你要圍繞這個根來構(gòu)建你的購物體驗，你要把這個體驗做得比你的競爭對手好。你的技巧有了目的性，才會形成合力，照著這樣去做。12年年底的時候，他告訴我現(xiàn)在一個月銷售額50W，養(yǎng)了一個小團隊，打算明年再把銷售額翻一翻。運營的第二個核心在于產(chǎn)品的商品化。這個概念有點拗口，我勸你還是努力吞下。梁冬有一次談到說小時候背古詩詞的意義在哪里，我覺得很有意義：無論這個東西你理不理解，先吞下去，在腦海里留個印象，化為潛意識，哪一天你實操的時候遇到這個東西，你就能拿出來，舉一反三。

很多運營有一個很糟的習慣，一個東西運作不好，就把問題歸結(jié)為產(chǎn)品問題，這是錯誤的思想，會讓你舉步不前。絕大多數(shù)的產(chǎn)品都有它存在的價值，一點價值都沒有的產(chǎn)品和完美的產(chǎn)品一樣稀少。去年7月份的時候，我們分析一款賣得很差的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品從功能上有七到八個功能，我說太多，你們分析分析，有哪幾個功能是比較明顯的，一分析下來，有三個功能比較明顯，我說還是太多，你們對比對比，哪個功能現(xiàn)在市面上最需要但是又沒

有其它產(chǎn)品占領(lǐng)這個概念。最后，我們選中了其中一款功能，深入挖掘，1個半月的時間打造成月銷兩萬的爆款。一定要找到你的產(chǎn)品在市場上的立足點，不用太多，一個就夠了。一個杯子做為產(chǎn)品有什么功能，你肯定能想到很多，它可以裝水，可以保溫，可以砸人。你要怎么賣？你可以賣成裝飾品。現(xiàn)在很多人都在把杯子賣成裝飾品，你還可以繼續(xù)往其它方向挖掘。把產(chǎn)品變成商品，把物理特征變成功能好處，然后賣出去。顧客要的不是直徑５毫米的沖擊鉆，而是直徑５毫米的鉆孔，這是很有用的話，不要以為經(jīng)常聽到，就不在乎，把這句話印在腦袋里，時刻去想。市場的競爭是理念的競爭，不是產(chǎn)品。

運營的第三個核心是體驗構(gòu)建，這個東西包含得很廣泛，但是有脈絡(luò)，把你和消費者的每個接觸點都串聯(lián)起來，分析整個鏈條，你做得夠好嗎？能給消費者留下深刻的印象嗎？一個月前，我在一家小店買一條牛仔褲，和旺旺主聊了兩個小時，感覺很好，后來又在那家店買了一件大衣和一條圍巾。不要以為小店就沒有什么購物體驗可以做。有一份數(shù)據(jù)，C2C的買家平均的瀏覽頁面數(shù)量為10，B2C這個數(shù)據(jù)是一半不到，這是一個問題，很多消費者很在乎細節(jié)，購成他們購買的因素遠比你想的要多得多。10年我在一家店里面買一個手機殼，客服從聊天中知道我買來送人，所以在包裹里面附送了一張賀卡，我覺得很貼心，挺好。

運營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題，再有三分之一的時間思考怎么解決這三個方面的問題。最后三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執(zhí)行，如果還有時間，你可以上派代發(fā)發(fā)貼。

很多人都說自己現(xiàn)在運營像打雜，或者無頭蒼蠅，很對。我看過很多派友群在聊天，都在談這個問題。今天產(chǎn)品銷不出去，不是在思考產(chǎn)品的市場競爭情況和產(chǎn)品的商品化過程是否錯誤，而是在想，我怎么通過聚劃算，通過淘金幣銷點出去，這是本末倒置。為什么你像無頭蒼蠅，什么是頭？那三個核心是頭，沒有那三個頭，你往哪飛都是瞎折騰，賭運氣。一艘沒有方向的船，什么風都不是順風。

擴展閱讀：天貓粉紅宣言護膚品的爆款計劃

感謝大家對粉紅宣言護膚品的一路支持，這是我們打造爆款模擬的方案，很管用，個個行業(yè)合適，和大家分享下，希望有幫助其實爆款并沒有這么難

爆款打造第一步：選款

爆款的前提有幾個要素：庫存，款式，成本==庫存是基礎(chǔ)，款式?jīng)Q定了能否持久，成本決定了你的利潤。打造爆款庫存第一，我?guī)缀醪豢纯钍�，只要是大眾能接受的款不是奇形怪狀的款，庫存充足我一般都會選這些款來打，當然第二前提是成本較為低，較低的成本才能在保證利潤前提下有足夠的運營資本

爆款打造第二步：內(nèi)功

首先需要一個工具，數(shù)據(jù)魔方，找出你所在類目最熱門的關(guān)鍵詞，如：牛仔褲女連衣裙記住，是最熱門的關(guān)鍵詞，這點非常重要，把這些關(guān)鍵詞用到你的寶貝標題里面（寶貝標題非直通車標題30個字的那個）。其次，找出你的競爭對手，看看他們熱賣的產(chǎn)品的寶貝描述是怎樣的�？蚣艹�過來，抄個78成，你要全搬也可以

爆款打造第三步：切入

切入的時間非常重要，你不能等別人都熱賣的你才開始賣，也不要在別人都沒有上產(chǎn)品的時候你就猛推，不和季節(jié)。女裝的產(chǎn)品節(jié)奏掌控非常重要，分享一份好的產(chǎn)品節(jié)奏

1月：清冬裝春節(jié)前第一批春裝上架

2月：春節(jié)過后春款大批量上架，冬款庫存縮小到20%左右

3月：春款全面上架，三月下旬，四月上旬早春清倉（第一批清貨主要針對前兩次上架的不好賣的產(chǎn)品清倉，第一批下款上架一般是小批量少數(shù)上架探探市場）

4月：夏裝盡快上線，春裝盡快結(jié)束

5月：夏裝補充

6月：下旬夏裝開始大規(guī)模清倉

7月：夏裝大規(guī)模清倉到月底，

8月：上旬清完夏裝，秋裝的可以上架了（秋裝比較難以定義，所以在八月份的時候秋裝多上一點個人經(jīng)驗）

9月：秋裝全面上架，進入銷售的黃金階段，在夏天的時候要保證秋裝的產(chǎn)品貨量充足

10月下旬冬款第一批上架，秋裝款開始爆發(fā)（砸錢的時候到了）

11月秋裝開始清倉，配合雙十一的資源爆發(fā)冬裝

12月冬裝旺季，有個雙12可以考慮在年中得時候建個C店開始撈點油水

爆款打造第四步：刷

上面忘記補充一點，產(chǎn)品定價，一定要根據(jù)市場情況來定價，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價格，不要想著把價格定高在去活動打折，我說的爆款是不通過活動打造的，可以占據(jù)搜索前提的產(chǎn)品，現(xiàn)在淘寶改了活動規(guī)則，活動銷量不計入排名，所以定高價打折的爆款我一般不會去做。OK，回到正題，定好價格開始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷5-10個銷量，只要小心一點一般不會被抓到（我真沒鼓勵你們?nèi)ニⅲ�，降�?quán)對我來說是浮云，可能這也是一個BUG吧，一般是降權(quán)30天，只要不是扣分我就不管他，因為產(chǎn)品出來的時候你根本沒有搜索的優(yōu)勢，那降權(quán)跟不降權(quán)都沒什么兩樣了對不對？降權(quán)30天我產(chǎn)品恢復(fù)搜索排名的時候已經(jīng)可以說是比較爆的了對不對？一般女裝一個月就能有個3-5000件的單品銷量，可以勉強進入搜索排行。刷得時候刷5-10件有好評就可以

爆款打造第四步：上車

這個工具是我比較常用的工具，在前期的話，一般我個人保證單款產(chǎn)品每天在201*-3000，保持10天升到5000左右單品，直通車的開法也可以跟大家分享一下。我一般一個店只推廣1-3款產(chǎn)，每款產(chǎn)品10-30個關(guān)鍵詞，主關(guān)鍵詞一般是超熱門的關(guān)鍵詞，一般來說兩個熱門關(guān)鍵詞一般可以耗掉201*-3000……

其次關(guān)于直通車，說下我自己的理解。淘寶是個盈利機構(gòu)，他在直通車上盈利，靠得是點擊，點擊越多淘寶賺錢越多對不對？所以，可以得出一條，直通車點擊率決定一切。那么接著分解，點擊率是由買家來決定的，那么怎樣才能讓買家點擊我們的產(chǎn)品？得出結(jié)論，好的廣告圖，好的文案，好的促銷都對點擊率起到非常大的作用，所以，你看一般你自己類目的熱門關(guān)鍵詞一般是幾個千年不倒的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品要么在圖片上非常美觀，要么就是銷量大，文案好，還有一點就是直通車20個關(guān)鍵詞，舉個例子，你在這20個關(guān)鍵詞上加上一個比較熱門的比如連衣裙，那么你推廣連衣裙的初始得分會提高1-4分

爆款打造第五部：資源整合

直通車帶來的效果是有上限的，當直通車達到一定高度就會出現(xiàn)一個瓶頸。這個時候不能放過任何可利用的資源，1.店鋪其他產(chǎn)品去參加活動，關(guān)聯(lián)銷售此款產(chǎn)品2.鉆石展位單引流量，3.店鋪首頁，寶貝內(nèi)頁放上此款產(chǎn)品的圖片，連接4.比較流氓的做法就是強行占用別人的流量，搶占有利位置，這個有點流氓不在這里說

爆款打造第六步：撈錢階段

一般在這個時候，產(chǎn)品會有6000件以上的銷量（女裝類目，特別類目除外），這個時候一般在搜索上也會有一定的資源進入，如果商城假設(shè)現(xiàn)在是六月份，6000件銷量的連衣裙進入前三有點難，這個位置非常重要，如果是熱門的產(chǎn)品類目進入搜索前三的話，一般一天的UV會在15000-30000之間，看類目，假設(shè)一個UV你從直通車進來是1.1元，那么這個位置一天可以為你省下成千上萬元。爆款的前一個月一般我自己是很少賺錢或者有點虧損，還在承受范圍內(nèi)，這個時候就可以開始賺錢了能賺多少賺多少，保證產(chǎn)品占據(jù)搜索排名的前提下就不用多大的去做廣告，省點錢，保持直通車2-3000霸占首頁就可以，如

果搜索排名掉了，就在砸店廣告浮上來，撈錢的階段持續(xù)1個月-45天，進入最后一個階段

爆款打造第七步：轟炸階段

如果是比較小型非品牌店鋪，在第六個階段就夠了，第七個階段主要是針對一些新的品牌或者新開的店鋪為了迅速制造知名度，由單品讓顧客認知店鋪，最后一個階段就是砸錢。女裝焦點圖，CPM廣告或者CPT廣告，告訴大家一個好消息就是明年的首頁焦點圖按展現(xiàn)收錢CPT取消，框架客戶一天最多1000CPM（1000萬展現(xiàn)），以鉆展形式投放，自己聯(lián)系自己所在地的小二讓他們開通白名單就可以了大概明年23月上架，貌似又跑題了，回到正題。首頁焦點圖，女裝的話只要不是太差點擊轉(zhuǎn)化都會在1%以上，如果是單一類目的就直接導(dǎo)入單品砸單品，如果是女裝類目比較多褲子裙子衣服什么都有，就導(dǎo)入首頁，但是主力產(chǎn)品還是我們剛剛打造的爆款，把這款單品引爆。并且通過這個單品迅速進入淘寶小二視線，那么以后你的活動資源的獲取就會變得比較容易簡單，個人非常不建議剛開店就找這個小二那個小二要資源，別人不會理你，當你做起來的時候，對方會求著你上活動。

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