阿波羅醫(yī)院10年終總結,阿波羅醫(yī)院為人民服務

阿波羅醫(yī)院10年終總結，阿波羅醫(yī)院為人民服務

阿波羅醫(yī)院年終總結，阿波羅醫(yī)院為人民服務。阿波羅醫(yī)院泌尿外科之所以如此備受關注主要原因還是因為其以“為人民服務”的辦院理念。阿波羅醫(yī)院相關領導在獲獎后激動的向記者坦言：阿波羅醫(yī)院泌尿外科中心全體醫(yī)務工作者以“人民的好軍醫(yī)”華益慰同志為榜樣。

貫徹總書記做“高尚醫(yī)德的楷模，高超醫(yī)術的典范”的指示，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞服務、質(zhì)量、效率、科研、和諧、文化的十二字方針，始終堅持以病人為中心的服務宗旨，堅持質(zhì)量第一，病人第一、安全第一的服務理念，敬業(yè)愛崗、精益求精、創(chuàng)新發(fā)展、積極參加國家衛(wèi)生事業(yè)改革，在為兵為民服務，構建和諧社會繼續(xù)保持軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)走在同行前列。

阿波羅醫(yī)院泌尿外科作為上海首家高起點、高品質(zhì)的專業(yè)男科醫(yī)院，是在專業(yè)男科醫(yī)院稀缺，而社會、家庭又迫切需要的大背景下應運而生的一所21世紀的高科技現(xiàn)代化專業(yè)男科醫(yī)院，它的誕生是中國首都醫(yī)療市場專業(yè)治療男科疾病的一個里程碑，揭開了男科醫(yī)療史上嶄新的一頁。

其實早在今年10月份，阿波羅醫(yī)院泌尿外科就敢為天下先的成功舉辦了享譽國際的“201*國際男科學高峰論壇”，在此論壇結束后有關領導參觀阿波羅醫(yī)院泌尿外科時明確指出：“專業(yè)男科醫(yī)院是未來主流方向”。從而確定了未來男科醫(yī)院的行業(yè)地位，從某種程度上來說也給予了醫(yī)院充分的認可。

阿波羅醫(yī)院泌尿外科的優(yōu)勢在哪?

采訪時阿波羅醫(yī)院泌尿外科相關負責人談的最多的還是目前國內(nèi)男科疾病的一些情況。的確，如今在中國男科疾病已經(jīng)成為威脅男性健康的最主要問題之一。在我國包括生殖健康在內(nèi)的一些男科疾病正在向低齡化發(fā)展，因此，專業(yè)男科的優(yōu)勢需求正逐漸體現(xiàn)出來。

通過這幾年來積累的經(jīng)驗他們發(fā)現(xiàn)越來越多男性患者需要更為多元化的治療手段，而不只是簡單的停留在單一原始的層面。所以阿波羅醫(yī)院泌尿外科相關領導依然決定把男科專業(yè)細分成前列腺疾病專業(yè)、男性功能康復專業(yè)、泌尿生殖感染專業(yè)、生殖整形專業(yè)、泌尿結石專業(yè)從而達到集預防、保健、治療、研究、康復于一體，做到“專業(yè)做大做強，專業(yè)做精做細”讓廣大男性患者能夠真正的體會到身體健康給自己帶來的幸福。

和其他國內(nèi)相關醫(yī)院有所不同的是，從一開始阿波羅醫(yī)院就把患者的利益放在了首位，不惜重金與國內(nèi)外眾多權威機構強強聯(lián)合，建立一流檢驗中心，投資引進國際前沿的術等一系列專業(yè)男科高精尖診療技術。這樣做的目的只有一個，那就是應用最好的軟硬件設施來為廣大的男性患者服務。

阿波羅醫(yī)院泌尿外科脫穎而出的硬道理

采訪最后阿波羅醫(yī)院相關領導一再向記者強調(diào)，要正確發(fā)揮醫(yī)生的主導作用，就要重新認識男科醫(yī)學。男科醫(yī)學，不僅僅是醫(yī)學治療，它還是人類情感的延伸，是一門精細的藝術。鑒于現(xiàn)代男科醫(yī)學的三重屬性，對醫(yī)務人員的要求更高了：作為男科醫(yī)學，我們應當嚴格按科學規(guī)律辦事，不得有絲毫的虛假成分，追求科學上的真;

男科醫(yī)學作為人類情感的延伸，醫(yī)務人員要以自己的優(yōu)質(zhì)服務，給病人以真誠關愛，特別是情感呵護，追求情感上的善;男科醫(yī)學作為一門藝術，醫(yī)務人員要在技術上精益求精，讓患者的精神和身體免受不必要的損害，過上美滿，幸福的生活�？傊�，追求真、善、美應是現(xiàn)代男科醫(yī)學永恒的主題，而不僅僅是“打針、發(fā)藥”。

擁有業(yè)內(nèi)領先的醫(yī)療設備和超前的男科醫(yī)療理念，是阿波羅醫(yī)院泌尿外科在眾多的同類醫(yī)院中脫穎而出的保障，歸根結底其實背后還是“真功夫”的體現(xiàn)。

擴展閱讀：臨汾市第十人民醫(yī)院201*年年終總結大會上的講話

以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為載體全面促進醫(yī)院各項工作再上新臺階

在臨汾市第十人民醫(yī)院201*年年終總結暨表彰大會上的講話

（201*年12月30日）

邊建國

同志們：

春節(jié)將至，在這辭舊迎新的時刻，我們召開201*年工作總結暨表彰大會，借此機會，我代表院領導班子和管理委員會，總結一年來的工作情況，安排和部署新一年的各項工作，請大家提出寶貴的意見。

在我們大家的共同努力與辛勤耕耘下，醫(yī)院今年的工作取得了喜人成績。我們以加強基礎建設為契機，堅持“穩(wěn)步發(fā)展、人才興院、質(zhì)量強院”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以人為本、病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進醫(yī)患和諧。在加快基礎設施建設、提高內(nèi)涵質(zhì)量、轉(zhuǎn)變行業(yè)作風、加強醫(yī)院管理上有了新的突破，進一步提升了醫(yī)院的綜合實力和品牌形象。全院職工在“自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)”的精神鼓舞下，在“愛院如家，認真工作，建好人民信賴的醫(yī)院”的工作方針指引下，團結

協(xié)作，銳意進取，積極工作，無私奉獻，使醫(yī)院各項工作邁上了一個新臺階。同時，也涌現(xiàn)出許多敢為人先的先進工作者：老黃牛李和義不分白天黑夜酷暑嚴寒總在默默無聞的做事，把醫(yī)院的活看的很重；刺兒頭白根明總是把醫(yī)院的事情當做自己家的事去做，愛為醫(yī)院操心；正是有了這么一支服從大局、愛崗敬業(yè)、心里裝著醫(yī)院、為醫(yī)院默默奉獻的職工隊伍，醫(yī)院發(fā)展的步子才會如此之大。

在這里，我謹代表醫(yī)院領導班子，向大家的辛勤付出和無私奉獻，表示最衷心的感謝和崇高的敬意！

一、今年工作的簡要回顧

（一）醫(yī)療業(yè)務保持穩(wěn)健增長

201*年1-11月份，門診診次9960人次，比上年度增加4311人次；1-12月住院病人1127人次，出院病人1109人次，比上年度增加241人次；收入情況：截至201*年12月我院收入共計954萬元，比上年度增加92萬元，其中藥品就占466萬元，占總收入的60%。（比原告改過了，加了12月的）（二）各臨床科室的積極努力，促進了醫(yī)院的快速發(fā)展一年來，各臨床科室都積極按照醫(yī)院部署努力開展各項工作，為醫(yī)院發(fā)展做出了應有的貢獻。內(nèi)一科、內(nèi)二科、外科都能夠抓好科室管理，積極采取措施，拓展業(yè)務渠道，提

高醫(yī)療質(zhì)量，住院病人數(shù)穩(wěn)步增加；婦產(chǎn)科籌建較晚，但在人員緊張的情況下，積極開展工作，積極想辦法把收入搞上去；今年各臨床科室的收入都有大幅度提高。

（三）醫(yī)技、后勤、職能科室全力圍繞臨床服務，齊抓共管，保障有力

全院各行政職能科室和醫(yī)技科室團結協(xié)作，主動服務于臨床各科，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨。檢驗科、放射科、功能科極做好日常工作，各種檢查報告及時、準確、規(guī)范，還能加班加點，隨叫隨到；門診急診科能夠加強人員培訓，改善服務態(tài)度，服務及時、安全、便捷、有效；藥劑科嚴把藥品質(zhì)量，努力保障臨床藥品供應；醫(yī)保科在履行醫(yī)保管理職責的同時，認真做好醫(yī)保日常工作；市場部積極利用社會窗口，擴大市場份額，加強市場營銷，積極宣傳醫(yī)院；體檢科多方聯(lián)系體檢單位，增加了體檢人數(shù)和收入，保證了體檢質(zhì)量；總務科想臨床所想、急臨床所急，努力滿足臨床工作需要；保衛(wèi)科恪盡職守，為醫(yī)院平安保駕護航；人力資源部認真履行績效考核制度，制定有效措施，加強全員培訓；醫(yī)務科積極抓好醫(yī)療管理工作，加強了病歷質(zhì)量的檢查和評審；辦公室能做好全院行政工作的安排和接待工作；財務科嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和相關政策法規(guī)，加強資產(chǎn)管理，為醫(yī)院決策當好參謀。

（四）強化了制度和科學規(guī)范化管理

一方面進一步加強了院、科二級管理體系建設，鞏固成績，重在落實。領導班子進行了明確的分工，各負其責、分工協(xié)作，工作有計劃、有安排、有布置、有檢查、有落實。確實做到了求真務實、從嚴治院、從嚴管理，收到了明顯效果。各科主任緊緊抓住行政和業(yè)務管理兩條主線，圍繞質(zhì)量管理、安全管理做文章，取得了明顯成效�？浦魅蔚墓芾硪庾R日趨增強，管理手段逐漸成熟、管理能力不斷提高。各科主任能認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度，依法執(zhí)業(yè)、嚴格管理，有力推動了科室建設步伐，有效促進了科室健康、有序、和諧的發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量明顯提高。另一方面。我們堅持三個制度不放松、不間斷，不斷總結和提高管理水平。一是院總值班制度：參加院總值班的人員，能夠積極負責，較好地的處理了非辦公時間內(nèi)的醫(yī)療、行政和臨時事宜。及時傳達上級指示處理緊急事宜，檢查科室值班人員的在崗情況，對重要部門、科室要到場檢查，了解情況做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理。二是周會制度：堅持由全體科主任、護士長參加的周一例會，總結一周的工作情況，找出工作中存在的問題，做好下周的工作計劃，對出現(xiàn)的問題，分析原因，及時解決。同時也保證了上通下達，做到了人人知道醫(yī)院的工作計劃和要求，自覺執(zhí)行各項規(guī)定，確保醫(yī)院的工作精神在各科室得到貫徹和落實。三是醫(yī)院管理委員會制度：醫(yī)院“三重一大”的事情都要經(jīng)過醫(yī)院管理委員

會進行研究和決策，目的就是杜絕一言堂。

通過這些制度的落實，我院強化了科學管理，醫(yī)院的管理納入了正規(guī)化、制度化、規(guī)范化、科學化軌道。（五）加強了醫(yī)德醫(yī)風建設

按照上級要求，我們遵守《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、“五不準”等規(guī)定，完善了醫(yī)德醫(yī)風考評制度，加大了對違規(guī)違紀行為的查處力度，對群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風存在問題的，進行了有效的解決。一是建立了醫(yī)療服務信息公示制度，在門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位置公示了醫(yī)務人員身份、常用藥品價格及收費標準，接受患者及社會監(jiān)督。二是醫(yī)院和各個科室分別多次召開患者及親屬座談會，進行服務質(zhì)量調(diào)查，廣泛聽取病友及家屬的要求和意見，對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改；三是醫(yī)院在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，只要病人及家屬反映問題屬實或提出的意見切實可行，醫(yī)院便及時調(diào)查處理，及時組織整改。四是嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，倡導廉潔行醫(yī)，杜絕了醫(yī)療服務中收受紅包、“大處方”、濫用藥、藥品回扣、“開單提成”、自立項目、分解收費、亂收費等損害患者利益的不正之風和不良現(xiàn)象。

這些措施的實施，有力促進了全院各項業(yè)務的開展，贏得了患者及其家屬的高度認可，獲得了良好的社會效益，令我們重新贏得各方的信任與支持。醫(yī)院先后獲得臨汾市工傷

定點醫(yī)療機構、臨汾市新農(nóng)合定點醫(yī)療機構和侯馬市新農(nóng)合定點醫(yī)療機構等資格。同時也極地大改善了我院的經(jīng)營狀況。住院患者已由最初的幾個，逐步發(fā)展到幾十個；經(jīng)濟效益也由原來月虧損20余萬元，到現(xiàn)在已近百萬元。（六）深入開展了“兩好一滿意”活動，積極倡導人性化服務

為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務的溫暖，我們秉承“只有做到100%才是唯一合格的”信條，全院展開了濃濃的“親情化服務”，“打造家的理念”以天使的“仁愛”之心，讓患者得到良好的醫(yī)治，得到真實的親人般的呵護與關愛。一是圍繞這一理念，全院職工把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，比服務、比質(zhì)量，從點滴做起，從細節(jié)做起。為了照顧危重病人，有的醫(yī)生護士連續(xù)上幾個夜班。家住院外的同志，有時為了搶救危重病人，半夜打出租車也要趕到醫(yī)院。大家超負荷工作，毫無怨言。努力為病人創(chuàng)造了舒適、溫馨、親情、滿意的康復環(huán)境。想方設法為病人提供最溫馨的服務，將人性化服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定落實了多種形式的便民措施。設立了專職導醫(yī)，為行動不便病人免費提供輪椅、擔架車以及飲水、導診服務；推行首問負責制、首診負責制，實行入院“一條龍”式便民服務；在服務時間上實行“無假日”醫(yī)院，節(jié)假日安排了醫(yī)

生坐診，極大地方便了患者；完善了醫(yī)后回訪制度，及時掌握出院病人的健康情況，提供健康指導；定期到附近農(nóng)村為老年人免費查體，得到了患者和社會的肯定，受到患者及其家屬的廣泛好評。二是大力改善就醫(yī)環(huán)境。為了給患者提供優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們對醫(yī)院環(huán)境進行了整體規(guī)劃，對環(huán)境進行了整治，全院人員不畏嚴寒和酷暑，多次參加義務勞動、打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，不怕臟不怕累，把整個院落徹底清掃干凈，院容院貌煥然一新，從而營造出了讓患者放心、滿意的就醫(yī)環(huán)境。這些措施的有效落實，群眾的投訴逐漸減少了，滿意度進一步提高了，多次收到患者的表揚信和錦旗。（七）很抓醫(yī)療護理質(zhì)量不松懈

1.醫(yī)療工作。我們讓全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識，把提高醫(yī)療質(zhì)量放在突出的位置，把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點和立足點，形成全院人人、處處、時時抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。加強了“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念，牢固樹立質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)療整體水平，醫(yī)院先后出臺了一系列措施，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴格了三級查房等核心制度的落實，有效杜絕了醫(yī)療事故，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的醫(yī)療質(zhì)量管理組織，充分發(fā)揮其職能和作用，重點分析研究解決醫(yī)療、護理工作中存在的質(zhì)量問題和安全隱患，提出相應的整改措施，為提

高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全發(fā)揮了重要作用。

嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》，定期對病案和處方進行評價，多次組織了病歷和處方講座，進一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。我們還加強了對病歷質(zhì)量的檢查工作：一是院領導經(jīng)常不定期的下科室抽查病歷，對不合格的病歷通報批評；二是各科主任對住院病歷進行經(jīng)常性的檢查，及時糾正病歷質(zhì)量問題；三是醫(yī)務科對每份歸檔病歷進行終末質(zhì)量檢查，定期對病歷質(zhì)量情況進行小結，通報全院并制定了整改措施，及時整改;四是在全院范圍內(nèi)開展了病歷點評工作。

2.護理工作。選拔德才兼?zhèn)淙藛T到護理領導崗位，加強了護理隊伍建設。護理部以護理質(zhì)量管理為工作重點，加強護理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務技能培訓，“親情化服務”等。從護理工作基礎做起，堅持開展護理質(zhì)量分析討論會議，按時分析存在的問題和提出改進措施，護理工作質(zhì)量得到有效提高。

3.院內(nèi)感染工作。護理部能夠按照醫(yī)院感染管理評價標準，定期檢查督導各個臨床科室消毒隔離制度的落實和一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品的使用情況。對檢查出的問題及時整改，有效預防和控制了院內(nèi)感染。同時，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》及有關規(guī)定，建立健全了醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度，認真做好了醫(yī)療廢物的分類、收集工作，做到集中處置、集中焚毀，

杜絕了單位或個人買賣、丟棄和回收利用醫(yī)療廢物的現(xiàn)象，確保了醫(yī)療廢物的安全、有序管理。無菌手術切口感染率為0，一人一針一管執(zhí)行率100％。

4.學科建設。針對我院存在學科建設不甚規(guī)范、�？苾�(yōu)勢和特色尚不明顯、人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象，我們根據(jù)醫(yī)學技術發(fā)展方向和各科室的實際情況，把積極引進優(yōu)秀人才做為我院特色建設的首當之重。一年來，我們通過對醫(yī)院現(xiàn)有資源的整合，實現(xiàn)“科有重點，人有專精”的架構。醫(yī)院目前在糖尿病、心腦血管病、腦外科、婦產(chǎn)科、燒傷治療以及中醫(yī)中藥等方面形成了自身的六大特色優(yōu)勢。（八）全員營銷取得明顯效果

“醫(yī)院興亡，人人有責”，我院要生存，必須是依靠每個人！針對我院門診及住院病人數(shù)量少，醫(yī)院的收入受到很大影響的狀況，經(jīng)院管理委員會研究決定，在全院發(fā)起了《全員對外宣傳活動》的管理辦法。這次活動旨在要求每個人在提高我院的知名度，在醫(yī)院生死存亡的大局面前，都必須有危機意識，都必須挺身而出，共擔責任！為了醫(yī)院，為了醫(yī)院的每個職工，大家都行動起來，人人參與。先后組織院內(nèi)醫(yī)護人員在上平望、儲村、西里、新店、軼橋、上馬、大南莊、小李、大李、小賀村、張村等十多個村子，發(fā)放宣傳冊3000張，發(fā)放優(yōu)惠卡1220張，義診群眾507人次，收到良好的效果。

（九）其它工作完成良好

1.城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險和“新農(nóng)合”工作取得成績在我院承擔臨汾市和侯馬市城鎮(zhèn)職工、居民和參合農(nóng)民的醫(yī)保任務后，我院對這項工作非常重視，經(jīng)常組織專門人員學習有關政策，熟悉操作規(guī)程，想方設法減輕病人的負擔，盡量簡化有關病人的入出院和報銷手續(xù)，力求工作認真，文明服務，以求病人和家屬的滿意。每個病人，都取得了滿意的治療效果和及時的報銷補償。

2.加強了員工培訓，提高員工綜合素質(zhì)

我們把員工的學習培訓作為一項重要的工作來抓，并成了制度化，目的是通過全員培訓，轉(zhuǎn)變職工的思想觀念，增強團隊意識和凝聚力，提高職工隊伍的技術能力和綜合素質(zhì)。每周四學習雷打不動。學習培訓的內(nèi)容分員工綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。采取觀看音像資料、講課、分組討論談感想等形式。今年一共進行了54個課時的集中學習，由院領導和各科主任、技術骨干共計17人參與講課，其中業(yè)務學習25期，政治學習（綜合素質(zhì)）23期，中層干部集中培訓6期。所有人員都參與了相關內(nèi)容的學習。尤其值得一提的是圍繞醫(yī)院經(jīng)營與發(fā)展以及團隊建設的需要，我們擠出資金，今年4月25日-30日在萬榮圓滿完成了兩期《艾藍珂企業(yè)高績效團隊特訓營》，全體職工深受鼓舞，受益匪淺，調(diào)整了心態(tài)，改觀了精神面貌，用極大的熱情投入到醫(yī)院建設中。

3.體檢工作勢頭良好

今年，經(jīng)過大家的辛勤工作，我們?yōu)闉榇笄罔F路有限公司、大西鐵路八項目處、新絳高義鋼鐵有限公司、新絳高義煤化有限公司、新絳飛翔工貿(mào)有限公司、鐵通公司、侯馬市交警隊、中國建行侯馬支行，中國農(nóng)行侯馬支行等單位人員體檢4600余人次；經(jīng)濟創(chuàng)收46.1萬余元。4.基礎建設

今年，我們自主完成了外科病區(qū)、婦科病區(qū)、檢驗科等進行了重新設計及整體改造；新增建了量子共振室、DR影像室、多功能導診廳、口腔科等設施的修繕、改造和擴建工程，制作了大型戶外廣告牌、燈箱等，維修了部分醫(yī)療器械和工具，還對下水道進行了清掏和疏通，維修了醫(yī)院暖氣主管道，對食堂、倉庫屋頂防水做了修補，較好的解決了基礎設施方面的問題。在資金緊張的情況下，根據(jù)工作需要，醫(yī)院購買了兩輛救護車，方便了接送病人。

同志們，過去的一年，我們既抓住了發(fā)展機遇，使醫(yī)院收獲了豐碩的成果，取得了可喜的成績，又遭遇了各種挑戰(zhàn)，使我們從挑戰(zhàn)中看到了醫(yī)院團結的人心和戰(zhàn)勝一切困難的信心。我們的醫(yī)院在住院病人急劇增加、醫(yī)護人員相對不足的情況下，全院干部職工，眾志成城，共克艱難，心往一處想，勁往一處使，使得醫(yī)院得到較快的發(fā)展。實踐證明，人心齊，泰山移，只要齊心協(xié)力，沒有戰(zhàn)勝不了的困難，沒有

攻克不了的堡壘，沒有完成不了的任務。我院取得的每一步發(fā)展，都離不開廣大職工的辛勤工作和無私奉獻。職工是醫(yī)院真正的主人，是醫(yī)院建設的主力軍！

同志們，過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但我們應更該清楚的看到我們還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，特別是與強勢醫(yī)院相比，在人才建設、科技發(fā)展上還有較大的差距；醫(yī)院的管理還跟不上形勢的發(fā)展和需要；醫(yī)院改革的步伐還不大；醫(yī)療質(zhì)量和服務水平有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.服務質(zhì)量及服務態(tài)度不優(yōu)。這是當前損害醫(yī)院形象、制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務還有待進一步提高。

2.醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，在去年組織的例行檢查中，多次發(fā)現(xiàn)病歷和處方書寫不規(guī)范等情況。

3.醫(yī)院的學科發(fā)展不夠平衡，處于滯后狀態(tài)。部分科室滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，隨意性較大，責任意識不強，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性和創(chuàng)新動力，在履行崗位職責上不盡人意。

4.人才結構不甚合理，人才梯隊尚未形成，名醫(yī)、名科帶動效益缺乏。專業(yè)技術人員的業(yè)務素質(zhì)有待提高，學科帶頭人尚顯不足，人才斷檔現(xiàn)象依然存在。

5.去年雖然沒有發(fā)生責任性醫(yī)療事故，但醫(yī)療差錯事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導致嚴重的后果。6.醫(yī)院的硬件建設、就醫(yī)環(huán)境與群眾的需求仍有較大差距，特別是門診、急診科、功能科的就診條件急待改善。7.醫(yī)療設備短少尚不配套；部分醫(yī)療基礎設施陳舊。8.管理制度不健全，不夠嚴謹，個別干部管理知識不足，經(jīng)驗缺乏。

9.少數(shù)職工事業(yè)意識淡漠，學習氣氛還不夠濃厚，面對市場的激烈競爭，缺乏競爭和危機意識，這遠遠不能適應醫(yī)院市場化的客觀需要，與形勢發(fā)展格格不入。

10.部分職工組織性、紀律性不夠強，缺乏崇高的奉獻精神和艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神。

11.親情服務活動的開展還沒達到相對理想的狀態(tài)。具體表現(xiàn)為醫(yī)院整體服務內(nèi)容、措施、水平還沒有上升到“親情”高度,“以病人為中心”的親情服務理念還有待進一步樹立和提高,不少職工缺乏與病人溝通交流的技巧。

所有這些問題，有待于我們在今后的工作中盡快解決，消除一切不利于醫(yī)院建設和發(fā)展的消極因素，在新的一年里取得更優(yōu)異的成績。

二、今年工作的總體設想

“東風浩蕩滿眼春萬里征程催人急”。新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在，我們要以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志去迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難。我們必須認清形勢、克服困難、發(fā)揚優(yōu)勢、再創(chuàng)輝煌，全力以赴保障醫(yī)院又好又快、更好更快的發(fā)展。

201*年我院將以創(chuàng)建二級醫(yī)院為工作重點，鞏固已有成果，大力發(fā)展人才建設，激揚艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，自主創(chuàng)新，務實奮進，培育特色，提升品牌，在新的發(fā)展形勢下把握新的機遇，實現(xiàn)新的突破。

今年工作總體思路是：以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為載體，堅持走大�？菩【C合特色化道路，以加強技術隊伍為抓手，全面促進醫(yī)院各項工作再上新臺階。

總體目標是：按照醫(yī)院等級評審的各項指標全面達到綜合二級甲等醫(yī)院標準；在�？平ㄔO、技術創(chuàng)新、擴大外延服務等方面取得新突破。醫(yī)療質(zhì)量進一步提高，服務態(tài)度進一步加強，硬件設施進一步完善，職工收入進一步增加；經(jīng)濟效益和社會效益要明顯提高，門急診人次和住院病人要大幅度增加，醫(yī)療收入要達到月均150萬元，醫(yī)院綜合實力及可持續(xù)發(fā)展能力要明顯增強。

201*年醫(yī)院將以改革創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，全面貫徹“質(zhì)量興院、勤儉辦院、從嚴治院、不斷發(fā)展”的方針，堅持走“花小錢，治大病，治好病，堅定地走為民辦院之路”辦院方向，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為抓手”的服務理念，靠醫(yī)德樹威信，憑特色闖市場，以質(zhì)量保生存，用科技求發(fā)展，向管理要效益，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)療服務，真正做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，打出自己的名牌，一步一個腳印地抓好落實，一步一個新臺階，謀發(fā)展、快發(fā)展、大發(fā)展。以全新的姿態(tài)、必勝的信心，使醫(yī)院走向成功！為此，我們要具體抓好以下幾方面重點工作：（一）鐵心硬手，強化科學管理化

一是要進一步抓好干部隊伍的建設。要提高干部管理水平，抓好干部的廉潔自律和工作作風。堅持對干部嚴格管理、嚴格要求、嚴格監(jiān)督，把主要精力放在抓落實上，下大力量，用真功夫，做艱苦、扎實、細致的工作；要提高干部解決問題的能力，堅決克服矛盾上交、問題上推的現(xiàn)象，屬哪一級解決的哪一級要認真解決，屬哪個部門解釋的哪個部門要做好工作，積極消化矛盾，認真處理問題；要保證政令暢通，凡是決定了的事情，都要抓緊去辦，一抓到底，抓出成效。形成一種嚴密的工作秩序、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、嚴明的工作紀律、嚴肅的工作態(tài)度的工作氛圍。

二是狠抓“兩紀”管理。沒有嚴明的紀律，就沒有正常

的工作秩序，更談不上醫(yī)療質(zhì)量的提高。所以，我們要繼續(xù)加強職工“兩紀”教育，使之自覺地用紀律規(guī)范自己的行為，做到違紀必查，違章必究，對有串崗、離崗、脫崗、遲到、早退、上班干私活等一切違紀行為的當事人作嚴肅的處理。（二）夯實內(nèi)功，提高醫(yī)療質(zhì)量

今年在我院要做好升級工作全力加強內(nèi)涵建設。一是強化基礎訓練。要認真組織開展好全員“三基三嚴”訓練，制定切實可行的培訓學習和競賽活動方案，做到人人參與、人人合格，不合格不上崗。

二是要抓好“十三項核心制度”落實：嚴格診治、查房、會診和病例討論等制度。要定期組織召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會會議、醫(yī)療安全分析會以及門診、病房、醫(yī)技、護理協(xié)調(diào)會，強化質(zhì)量管理組織的職責；要加強門急診管理，努力改善門診設施條件，優(yōu)化服務流程，落實便民設施，進一步提高突發(fā)事件的應急能力；搶救設備設施齊備、完好，急診會診迅速到位；要加強對急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率。

三是在醫(yī)療質(zhì)控中，要明確工作程序，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，把好疑難危重、特殊病例的安全關，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，將糾紛、差錯、事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術前術后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫(yī)�？s短平均住

院日，加快病床周轉(zhuǎn)。

四是在臨床診治中，針對影響醫(yī)療質(zhì)量的“三個環(huán)節(jié)”，要不斷加強基礎醫(yī)療質(zhì)量、努力控制環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量、進一步提高終末醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供放心、快捷、方便和滿意的醫(yī)療服務質(zhì)量，保證診斷和治療能力達到規(guī)范化。確保查房次數(shù)，注重查房質(zhì)量，要注意病史詢問是否詳細，病情分析是否恰當，術前討論是否認真，麻醉選擇是否合理等等。五是在護理工作上，要在人員及技術素質(zhì)上加強護理隊伍的建設，強化護理工作質(zhì)量管理。要繼續(xù)堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求，重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，定期對護理缺陷、護理投訴進行分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。要精心組織查房、病例討論、護理會診等，使得各項標準和制度落到實處，護理質(zhì)量要得到保證，護理文書要合乎要求。六是在醫(yī)療文書上，要繼續(xù)組織醫(yī)務人員認真學習《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》等規(guī)章制度，并進行培訓和考核。處方書寫要注意藥品名稱、劑量、劑型、用法是否規(guī)范，是否正確，有無配伍禁忌；住院病歷書寫除按照有關要求突出完成時間和格式外，還要注重其內(nèi)涵質(zhì)量，如診斷是否明確，治療是否有效，用藥是否合理，病程記錄能否及時準確地反映病人的病情變化等等。

七是在醫(yī)院感染的監(jiān)控上，要按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，

認真做好院內(nèi)感染監(jiān)測工作并按規(guī)定及時上報傳染病疫情。（三）齊心協(xié)力，抓好優(yōu)質(zhì)服務

一是更新服務理念，優(yōu)化服務流程。要堅持“以人為本”的服務理念，積極倡導人文關懷，人性化服務，大力推行文明醫(yī)療、誠信醫(yī)療，把方便留給患者，把各項惠民政策落到實處。要轉(zhuǎn)變服務模式。要提高醫(yī)務人員的人文素質(zhì)，要把“尊重生命”放在醫(yī)療行為的首要位置，注重提高技術，注重個人修養(yǎng)，真誠對待患者，全心全意為患者服務。要優(yōu)化服務流程，減少患者的就診時間。還要要減輕病人負擔，嚴格控制貴重藥品和目錄外藥品的使用，特別要合理使用抗生素。

二是每個醫(yī)務人員要在職工家屬的心目中樹立良好的形象，牢固樹立“病人第一”的思想觀念，在病人診療過程中的各個環(huán)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)服務，切實改善服務態(tài)度，解決與病員健康直接相關的問題。堅決克服工作中態(tài)度冷、口氣硬、操作粗心、推諉病人等不良作風；要杜絕以醫(yī)謀私，以藥謀私等惡劣行為，提倡廉潔行醫(yī)，樹立良好的醫(yī)德修養(yǎng)。三是在全院范圍內(nèi)“四查四看”的揭短亮丑活動。即查服務思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查服務技術，看是否精益求精；查服務態(tài)度，看有無生、冷、硬、頂現(xiàn)象；查服務態(tài)度，看有無以醫(yī)謀私、吃請受禮現(xiàn)象。將查出的問題及時處理并向全體人員通報。同時，開展“微

笑在病房”，“假如我是病人”，等活動，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。要求全院醫(yī)護人員及后勤服務人員在各自的崗位上，認真落實，以全程、準確、快速、熱情、周到的全優(yōu)服務，開展好醫(yī)療、護理工作。

四是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。結合醫(yī)院實際要制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，對全院黨員干部進行動員部署，建立學習園地、積極撰寫心得體會，要在4個方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)：即在科學管理上創(chuàng)先爭優(yōu)、在發(fā)展特色上創(chuàng)先爭優(yōu)、在服務理念上創(chuàng)先爭優(yōu)、在平凡崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，我們更新黨員干部的思想觀念，克服小富即安，滿足現(xiàn)狀，沾沾自喜的錯誤思想，在醫(yī)院中開展比先進、找差距、我為醫(yī)院做貢獻活動，領導率先垂范，黨員帶動群眾，以事爭一流的工作姿態(tài)，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（四）提升內(nèi)涵，注重技術建設

醫(yī)院要發(fā)展，隊伍是關鍵。抓好學科建設是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。先進的醫(yī)療技術和拔尖人才是醫(yī)院發(fā)展的生命力，人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的根本，只有重視人才培養(yǎng)和梯隊建設才能形成醫(yī)院的優(yōu)勢。面對激烈的市場競爭，人才競爭更為突出。我們的人才隊伍還不夠強大。在新的一年里，我們將繼續(xù)突出“以人為本”的原則，把技術人才培養(yǎng)作為一項重要戰(zhàn)略任務，常抓不懈，在全面提高職工技術素質(zhì)上下功夫，打穩(wěn)基礎，苦練內(nèi)功，大力加

強整體隊伍建設，積極引進高質(zhì)量、高素質(zhì)的各科人才，對各科現(xiàn)有員工進行針對性、系統(tǒng)性培訓，通過培訓、學習、考試、考核以及激勵機制等方法，全面提高員工的綜合素質(zhì)。同時把培養(yǎng)重點放在學科帶頭人和優(yōu)秀中青年骨干上；對內(nèi)增加凝聚力，對外增強吸引力，加大人才培養(yǎng)力度。總之，通過這些措施，打造一支精神面貌好、工作能力強、能夠適應時代發(fā)展的員工隊伍。

（五）樹立品牌，打造特色�？�

醫(yī)院競爭的核心就是學科的競爭。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，要在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地，必須在技術、服務、品牌、規(guī)模等諸多方面體現(xiàn)出競爭的優(yōu)勢。必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務范圍，必須加強特色�？坪椭攸c�？平ㄔO。我們要加大對學科帶頭人、中青年業(yè)務骨干和特殊人才的培養(yǎng)力度，要繼續(xù)鞏固原有重點學科已取得的成績，發(fā)現(xiàn)和培植新的重點學科，調(diào)動和發(fā)揮知名專家的作用，引進臨床、管理方面高層次實用型的人才。我們下一步的重點項目依然放在�？平ㄔO上面，用特色專科去拓寬市場，用特色�？迫シ�務患者。加大特色�？埔�(guī)模建設，力爭使其成為侯馬乃至晉南地區(qū)的品牌。通過這些“高、新、尖、短、平、快”等項目的開展，逐步形成“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我新，你新我精，醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)勢，科室創(chuàng)特色，個人創(chuàng)專長”的新格局，樹立醫(yī)院品牌，全面提升醫(yī)院的綜合實力。

（六）心系農(nóng)民，落實農(nóng)合政策，

隨著參合農(nóng)民來院就診人次的增加，我們要始終圍繞“利民、便民、惠民”的服務主題，積極為參合農(nóng)民做好事、辦實事、解難事，切實把政府的惠民政策落到實處。一是要主動與上級主管部門聯(lián)系，吃透農(nóng)合政策精神，努力為廣大參合農(nóng)民爭取更大比例的報銷政策。二是要加大農(nóng)合政策宣傳，把能報銷的程序說清，把不能報銷的原因講透，避免參合農(nóng)民對醫(yī)院的誤解。三是要嚴格控制自費藥品、自費耗材等項目的使用率，增強服務意識，完善服務細節(jié)，用優(yōu)質(zhì)的服務吸引和留住農(nóng)合病人。（七）勤儉辦院，挖潛創(chuàng)收

一是在人員方面，要充分調(diào)動每個醫(yī)務人員的積極性，培養(yǎng)一專多能人才，讓每個職工發(fā)揮出自己最大潛能，通過醫(yī)德醫(yī)風和技術水平等軟件建設，提高人員的整體水平。二是在資金方面應嚴格管理，搞好內(nèi)部成本核算，積極創(chuàng)收、降耗，提高醫(yī)院自身經(jīng)濟效益，充分利用現(xiàn)有的技術、設備、人力、物力，進行創(chuàng)收。

三是要最大限度降低物資消耗，如對電、水、油、汽車等要嚴格管理；藥庫、藥房要定期盤點、核算，計算盈虧；對藥品采購、較大的基建工程、維修工程等要實行公開招標，比質(zhì)比價，擇優(yōu)中標�？傊�，時時事事要精打細算，把消耗降下來。

三是在設備、設施方面，要合理調(diào)度，防止設備閑置或功

能開發(fā)不全，防止房屋閑置，造成浪費。對設備的采購要嚴格地科學論證，并將特檢科室的檢測陽性率與科室考核掛鉤，杜絕衛(wèi)生資源過度浪費。（八）為職工辦好以下實事和好事

一是理順員工保險問題，按規(guī)定繳納；二是落實好中級職稱等人員的評審和聘用工作；三是進一步改善病房環(huán)境，建好家化病房，提高服務檔次；四是改善食堂工作；五是組織職工旅游；六是恢復浴室，解決職工和病人的洗澡問題。除上述設想和安排外，今年還要做好以下幾方面的工作：一是抓好后勤保障工作；二是抓好愛國衛(wèi)生、環(huán)境美化工作；三是抓好防火、防盜、用電、人身財產(chǎn)安全等治安綜合治理工作。

同志們，“風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更需策馬揚鞭”。201*年我院的任務目標和思路舉措已經(jīng)非常明確。我堅信，全院干部職工一定能夠著眼大局、堅定信心、埋頭實干、積極作為，讓我們團結起來，攜手并肩，把我院建設成為本地區(qū)一流的二級甲等醫(yī)院而努力奮斗吧！最后，向辛勤工作在臨床一線以及全院職工表示節(jié)日的問候，并通過你們向你們的家人拜個早年，祝各位身體健康、家庭幸福，工作順利，萬事如意！謝謝大家！

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