201*年物業(yè)管理個人總結

201*年物業(yè)管理個人總結

時光飛逝，轉眼201*年來到了，回首201*年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我在公司正確領導和精心栽培下，團結同事，艱苦奮斗，勇于拼搏，取得了不錯的工作業(yè)績，現(xiàn)將201*年的工作總結如下：

一、維修跟進工作

201*年的住戶工程維修跟進工作情況好下表：施工單位一建入戶門欄桿鋁窗其他合計201*住戶工程維修單報表單總數完成單數未完成單數完成率222213996%156151597%880100%57570100%61610100%5044901497%本年度的維修工作完成得比較好，只有很少一部分問題不能完成，不能完成主要是墻面

裂縫問題和入戶門問題。因墻面裂縫都是出現(xiàn)在磚墻與剪力墻之間，一是修復后大部分還會再出現(xiàn)，二是修復后會墻面會凸起，且會有色差，影響美觀，業(yè)主明白這個道理后都是只報了維修，記錄好問題，暫時不維修，需要維修時再告知我公司。入戶門問題主要是有幾個變形得厲害的，施工單位一直拖著沒換�，F(xiàn)正在跟進中。

在跟進中，也有許多的坎坷，維修跟進的難度主要在于相關的施工單位不安排工人進行保修或拖延保修時間。在公司的領導和員工的共同努力下，都一一渡過了。在201*年的下半年，一建、水電、鋁窗、入戶門這幾個施工單位都有不保修或拖延保修這樣的情況。許多的裂縫、門、窗、水電問題，都是由我公司的維修工完成。一些裂縫問題，我也動手維修，最終取得了上表的成果。

今年開出的公共維修單共開出175單，已完成151單，還有24單未完成。沒能完成的單主要的內容是安全疏散指示燈損壞和架空長廊瓷磚脫落問題，由于材料和人工工藝跟不上而沒能完成。

二、消防控制室管理工作

今年消防控制室值班記錄表上記錄了664項，其中弱電故障124項，電梯故障93項。

消防控制室管理工作對我來說是一個全新的課題，剛接手的時候，那是不知道從哪里下手，自從經過消防控制室操作人員培訓之后，我懂得了許多基本的消防知識，管理起來也是得心應手，還能對監(jiān)控員進行相關的基礎知識和操作技能培訓，在這方面取得了很大的進步。

三、電梯安全管理

我從7月6日參加玉林市特種設備檢驗所開設的電梯安全管理員培訓班，取得了電梯安全管理員證后開始接手電梯安全管理工作，今年，電梯大小故障93次，均已修復；電梯公司對電梯保養(yǎng)24次；電梯困人事件5次，每次都能在短時間內將人救出來；全年沒有發(fā)生電梯安全事故。

今年，我很榮幸，參加了公司安排的多次技能學習培訓：1.于7月6日，參加玉林市特種設備檢驗所開設的電梯安全管理員培訓班，經過七天

的學習，培訓合格，取得了電梯安全管理員證。

2.于201*年11月22日參加廣西物業(yè)管理協(xié)會開辦的物業(yè)管理員培訓班，經過十天

的學習，考取了物業(yè)管理上崗證。3.于201*年12月10日參加廣西消防總隊舉辦的建筑消防員培訓班，經過八天的學

習，取得了消防控制室操作人員培訓合格證。

每次參加培訓，都取得了相關的證書，使我的工作能力有了很大的提高，非常感謝公司對我們的栽培。

相對201*年來說，這一年長成了很多，也進步了很多，但是還有很多不足的地方。比如說專業(yè)知識的掌握、法律知識的掌握、心理素質、表達能力、管理能力等都有所欠缺，還須繼續(xù)努力學習，虛心向領導和同事請教，加速自己的長成，為公司做出更大的貢獻。

鐘海軍201*年12月31日

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-------201*年度工作總結

總結人:@@@

時光荏苒。201*年度工作在@@@全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門@@@的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是:對@@@乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進201*年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將201*年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一.堅決執(zhí)行@@@的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異�；蚱渌�簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，

我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。

讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在

業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

二.秉承公司敬業(yè)、服務、創(chuàng)新、奉獻的經營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業(yè)主權益。我專職服務的區(qū)域有88張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，

這也是我對自身的要求。

三.高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事@@@一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事@@@一組，負責@@@的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式，共收取相

關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。

四.按照公司的統(tǒng)一部署，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

五.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的

好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上

班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門@@@的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物

業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

另外，作為一名入職@@@年的員工，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內的基本情況已有較深層次的認識和了解，現(xiàn)結合我在工作中的實際情況和心得體會，淺說幾點建議與想法：

1.建立住戶資料數據庫，充分發(fā)揮高科技和網絡的及時便利的優(yōu)點。

首先，我建議利用@@@小區(qū)網站或自建網站，將公司的

規(guī)章制度、辦事流程、月工作計劃、周工作安排、公司的文化活動、水電路檢修安排、每月評選的先進人物事跡等，在網上公布，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認同。同時網站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊

的優(yōu)點。如欠物業(yè)費的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。

2.加強對經營性的、住人的、以及從事生產性質的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因

為在小區(qū)內經營，時有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對其用水、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。

3.改良水表或改進購水電系統(tǒng)。因購水時產生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數在歷年遞增，甚或有時因零件供給問題不能及時修復。鑒于此，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數目不限制，但每當購買到一定數目的電量時(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數，通過數據核對，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議，讓補水工作有章可循、有據可查。

4.加強地下管道監(jiān)測和設備管理。小區(qū)已建成@@@年，地下管網因為不可見，供水供電設備和電梯設備以及游樂設施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程，消除隱患。

201*年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來201*年。新的

一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，@@@

物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！

誠祝@@@物業(yè)公司來年業(yè)務錦上添花，花更紅！

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