it運維服務(wù)工作總結(jié)

It運維服務(wù)工作總結(jié)

至201*年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。00000000000000000000公司xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

201*.9.30

擴展閱讀：IT運維服務(wù)報告

XXXIT運維服務(wù)報告

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一、概述...................................................................................................................4

二、維護服務(wù)總結(jié).....................................................................................................4

2-1咨詢類服務(wù)匯總。..............................................................................................52-2遠程技術(shù)支持工作匯總。....................................................................................52-3上門工作匯總。..................................................................................................52-4解決潛在故障隱患匯總。....................................................................................5三、故障統(tǒng)計與分析.................................................................................................6

3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計.......................................................................................6

3-2硬件設(shè)備故障分析..............................................................................................73-3軟件故障分析.....................................................................................................9四、

補丁管理總結(jié)。...............................................................................................11

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公司部門

姓名審核人審批日期文檔編號3/11

一、概述

本文檔中內(nèi)容為XXXXXX公司委托XXXIT管家進行IT運維管理XX年XX月的階段性服務(wù)報告。通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)計與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結(jié)等幾個方面的內(nèi)容。

此報告為階段性總結(jié)報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結(jié)與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、本階段維護服務(wù)工作總結(jié)

2、本階段故障統(tǒng)計與分析3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、補丁管理總結(jié)

二、維護服務(wù)總結(jié)

本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理咨詢類服務(wù)XX次，提供XX次遠程技術(shù)支持工作，XX人次上門技術(shù)支持工作。

遠程技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。

XX次上門工作中，處理設(shè)備硬件故障XX次，軟件故障XX次，技術(shù)協(xié)助及部署XX人次，設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患XX起。

上門工作分類2210設(shè)備硬件故障軟件故障1530技術(shù)協(xié)助及部署設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查4/11

2-1咨詢類服務(wù)匯總。

本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、

針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。

2-2遠程技術(shù)支持工作匯總。

本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、

針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。

2-3上門工作匯總。

本階段總共受理咨詢類服務(wù)XX次，主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、

針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。

2-4解決潛在故障隱患匯總。

序號12345日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)5/11

三、故障統(tǒng)計與分析

本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯總與分析。

3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計

設(shè)備類型主板CPU硬盤內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計

操作系統(tǒng)XPWin7部門1部門2部門3部門4部門5總計部門1部門2部門3部門4部門5總計Winserver總計軟件辦公軟件部門1部門2部門3部門4部門5總計6/11

網(wǎng)頁瀏覽郵件接收總計

3-2硬件設(shè)備故障分析

目前XXX總共受理XX臺硬件設(shè)備,XX套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護XX次，操作系統(tǒng)維護XX次。1、硬件故障時間分布。

54.543.53電腦設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電話設(shè)備電腦外設(shè)2.521.510.50xx月份xx月份xx月份由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、故障情況部門分布

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54.543.53電腦硬件網(wǎng)絡(luò)硬件電話設(shè)備電腦外設(shè)2.521.510.50部門1部門2部門3部門4部門5部門6

由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

3、硬件故障類型分析

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故障類型分類142主板9CPU硬盤內(nèi)存3232電源電腦外設(shè)電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與XX。出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為XXX�？赏ㄟ^XXX方式加以避免。

（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時：鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、本階段頻次較高故障。

本階段出現(xiàn)頻次超過1次的故障中，占前三位的故障依次為：序號123故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是：可通過如下方式予以解決和避免。

3-3軟件故障分析

1、軟件故障部門分布。

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54.543.53操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他2.521.510.50部門1部門2部門3部門4部門5部門6由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中，操作系統(tǒng)故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）

Xx部門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX。建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX）2、軟件故障類型分布。

軟件故障類型分類22操作系統(tǒng)9辦公軟件網(wǎng)絡(luò)軟件其他軟件3由圖中數(shù)據(jù)可以看出，XX故障較為集中。原因：

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解決方案:

四、補丁管理總結(jié)。

本階段（XX年XX月XX年XX月）總共受理補丁管理清單如下。操作系統(tǒng)辦公軟件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用其他補丁數(shù)量補丁情況總結(jié)：

補丁功能簡述11/11

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