201*年工作總結(jié) - 副本

201*年工作總結(jié)

201*年，國際業(yè)務部以科學發(fā)展觀為指導，以實現(xiàn)千億資產(chǎn)為目標，以防范風險為前提，按照特色化、差異化、精細化的標準和要求，強化管理，穩(wěn)健經(jīng)營，積極創(chuàng)新，圓滿完成了行黨委制定的各項工作任務�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

指標完成情況：

國際結(jié)算量完成XXXXXX萬美元，比上年增加XXXX萬美元，同比增長XXX%；實現(xiàn)中間業(yè)務收入XXX萬元，比上年增加XXX萬元，同比增長XXX%；各項指標均創(chuàng)歷史最高水平，實現(xiàn)了高速、跳躍式增長，目前，我行已成為外匯業(yè)務發(fā)展最快的城市商業(yè)銀行之一。

工作開展情況：

一、加強外匯業(yè)務網(wǎng)點建設，搭建外匯結(jié)算網(wǎng)絡

201*年，國際業(yè)務部積極推進網(wǎng)點建設工作，從籌備、申報、驗收到準入，都有專人親臨現(xiàn)場負責指導培訓，及時與監(jiān)管審批部門協(xié)調(diào)、溝通和反饋。先后完成了XX、XX家分行和XXXX支行的外匯業(yè)務開辦工作，目前，我行X家分行、X家支行共XX個網(wǎng)點具有開辦外匯業(yè)務資格。

201*年8月16日，由國際業(yè)務部負責啟動、研發(fā)和測試的新國際結(jié)算系統(tǒng)成功上線運行，系統(tǒng)運行正常穩(wěn)定，發(fā)送到核心系統(tǒng)的賬

務準確無誤；國際收支申報系統(tǒng)又歷經(jīng)多次測試，通過XX省外匯局驗收，并完成與國家外匯管理總局系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，為全行開辦外匯業(yè)務提供了必要條件。

我行積極與銀行同業(yè)搭建外匯資金交易網(wǎng)絡，我行外匯交易對手現(xiàn)已增至XXXX家，辦理外匯交易業(yè)務XXX筆，交易總金額XXX億美元。我行在外匯交易市場的信譽度和知名度逐步提升，同業(yè)銀行對我行的外匯資金交易的授信額度逐步增加，我行在外匯交易市場籌集資金的能力日益增強。

201*年末，我行代理行發(fā)展到XXXX余家，網(wǎng)絡覆蓋了美國、日本、德國、澳大利亞、印度、南非等XXX個國家XX個地區(qū)，實現(xiàn)了報文收發(fā)全球化、信息交流多元化、同業(yè)往來便利化、業(yè)務處理快捷化。

二、加強百項基礎制度建設，規(guī)避業(yè)務操作風險

國際業(yè)務部注重基礎制度建設，理順業(yè)務流程，明晰操作規(guī)范，做到業(yè)務有章可循，截至201*年末，國際業(yè)務部共發(fā)布《XXX銀行外匯賬戶管理暫行辦法》、《XXX銀行國際業(yè)務申報管理辦法》、《XXX銀行出口信用證管理辦法》等各項規(guī)章制度、通知文件共137個，重點防范業(yè)務受理過程中的客戶風險、政策風險和業(yè)務操作的技術風險，國際業(yè)務的基礎管理工作得到進一步夯實。

結(jié)合百項基礎標準化建設活動，國際業(yè)務部成立外匯業(yè)務檢查組，對分支行進行非現(xiàn)場及現(xiàn)場檢查。201*年7月和10月，專門成立檢查小組，對分支行進行交叉現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括：外匯業(yè)務

合規(guī)性審查、外匯業(yè)務報表帳實核對、及外匯局多個業(yè)務系統(tǒng)上報情況。通過檢查給受查單位提出多項可行性建議和意見，分支行對檢查揭示的問題及時整改，并對檢查結(jié)果精心編寫成外匯業(yè)務案例。百項基礎標準化達標活動使業(yè)務人員操作更加規(guī)范，風險防范意識得到增強，保證外匯業(yè)務按正常軌道健康、穩(wěn)健、快速的發(fā)展。

三、加強人員學習培訓工作，創(chuàng)新外匯產(chǎn)品服務

為了適應新的國際經(jīng)濟形勢，了解國際上先進的結(jié)算方法，國際業(yè)務部積極組織從業(yè)人員學習和培訓。其中：參加專業(yè)機構和專家授課等外部培訓學習6次XXX人次，組織內(nèi)部人員進行外幣儲蓄、外匯會計和國際結(jié)算系統(tǒng)專業(yè)培訓班X次XXX人次，在全行范圍內(nèi)營造了積極向上的學習氛圍，培養(yǎng)了一支業(yè)務操作水平高、風險控制能力強、產(chǎn)品研發(fā)水準高、客戶營銷能力強的外匯從業(yè)隊伍。

針對客戶需求，結(jié)合我行的特點和自身優(yōu)勢，我們不斷推出個性化產(chǎn)品和服務。通過到同業(yè)外匯業(yè)務機構現(xiàn)場學習、參觀和交流等，在開辦授信開證、進出口押匯、進口代付、提貨擔保、打包貸款、福費廷、出口發(fā)票融資、出口信用保險項下融資等傳統(tǒng)貿(mào)易融資產(chǎn)品的基礎上，又先后推出了訂單融資、融付通、出口貼現(xiàn)、風險參與等特色融資產(chǎn)品；截止12月末，國際業(yè)務部辦理匯入?yún)R款XXXX筆XXXXX萬美元；信用證收款XXXX筆XXXX萬美元；托收回款XXX筆XXXXX萬美元；匯出匯款XXXX筆XXXXX萬美元；信用證付款XXXX筆XXXXX萬美元。

四、加強外匯業(yè)務宣傳力度，深度挖掘客戶資源

國際業(yè)務部把客戶的營銷重點放在中小企業(yè)上，通過工商局、外資局和新聞媒體大量搜集進出口企業(yè)信息，我們成立了以進口、出口和貿(mào)易融資為側(cè)重點的走訪小組，上門了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，掌握進出口結(jié)算量，詢問對銀行的意見和要求，介紹我行的產(chǎn)品組合和結(jié)算優(yōu)勢，提供匯率風險分析和預警服務等，逐步與之建立了相互信任、相互依賴、相互支持的銀企合作關系。201*年末，我行進出口企業(yè)開戶數(shù)量XXXX戶，比去年增加了XXX戶。

我行于201*年分別組織開展了201*年度“國際收支宣傳月”活動和“誠信興商宣傳月”活動，利用廣場宣傳、柜臺宣傳、網(wǎng)絡宣傳、短信宣傳，得到了社會的積極響應和廣泛參與，并以此為契機，宣傳我行外匯業(yè)務，取得了良好的社會效應。

201*年，我行作為“進口付匯核銷改革”活動的承辦行，負責對全市XXX家進口企業(yè)開展貨物貿(mào)易進口付匯確認工作。國際業(yè)務部對企業(yè)進行熱情、耐心的業(yè)務講解、咨詢和演示操作，為每個客戶都精心準備了外匯政策相關資料和產(chǎn)品宣傳小冊子，還特意準備了活動紀念品，使客戶充分感受我行溫馨、周到的服務的同時，對我行的外匯產(chǎn)品和業(yè)務承辦能力有了深刻、全新的認識�；顒邮艿酵鈪R管理局和進口企業(yè)的一致好評。

存在問題和不足：

一、外匯業(yè)務授信流程不順暢，部門職責不清

隨著分支機構陸續(xù)開辦外匯業(yè)務，外匯業(yè)務流程不理順的問題比較突出，特別是公司部門和授信部門局限于人民幣業(yè)務，未能將外匯

業(yè)務授信統(tǒng)一納入客戶綜合授信，外匯業(yè)務的審批的流程不統(tǒng)一，各部門之間權責不清，影響了業(yè)務的發(fā)展。

二、產(chǎn)品比較單一，沒有遠期結(jié)售匯業(yè)務資格

由于我行沒有衍生產(chǎn)品經(jīng)營資格，無法申請開辦遠期結(jié)售匯業(yè)務，在人民幣升值的趨勢下，許多保值、增值的產(chǎn)品無法推廣使用，在同業(yè)競爭中趨于劣勢。

三、客戶比較集中，國際結(jié)算對大客戶依賴性

長期以來，我行營銷部門對外匯業(yè)務知識了解甚少，造成營銷過程中只注重人民幣業(yè)務的營銷，外匯業(yè)務營銷工作很大程度上由國際業(yè)務部承擔，總部對分行的國際業(yè)務沒有指標考核。國際業(yè)務部既管理又經(jīng)營，一人身兼多崗，用于營銷的精力有限，由于完成指標壓力，出現(xiàn)了重大輕小的現(xiàn)象，國際結(jié)算量對大客戶依賴程度高。

四、同業(yè)授信工作進展較慢，嚴重影響的資金交易和結(jié)算業(yè)務的開展

隨著我行外匯業(yè)務的日益發(fā)展，同業(yè)合作需求增大。而同業(yè)授信是開展同業(yè)合作的前提，包括同業(yè)給我行授信，也包括我行按照行內(nèi)風險防控要求，對同業(yè)做授信。而目前同業(yè)授信工作尚未明確由哪部門負責，影響了業(yè)務的發(fā)展，也不利于我行風險防范工作的開展。

201*年工作安排

一、理順外匯授信流程，統(tǒng)一制定業(yè)務文本

由國際業(yè)務部牽頭，相關部門協(xié)調(diào)，理順外匯授信流程，制定外匯授信格式相關文本，相關法律部門審核后統(tǒng)一印制。同時，積極配合相關部門，發(fā)展同業(yè)授信業(yè)務，保障各項業(yè)務的順利發(fā)展。

二、積極推動產(chǎn)品研發(fā)，推出具有市場競爭力的外匯新產(chǎn)品與同業(yè)合作，開展代理遠期結(jié)售匯業(yè)務，在健全業(yè)務品種的同時，拓寬我行中間業(yè)務收入贏利渠道；積極研究有關政策和辦法，申請國際保理業(yè)務資格；進一步優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品，科學制定產(chǎn)品組合方案，做到產(chǎn)品資源的合理配置。

三、調(diào)整客戶結(jié)構，做到外匯客戶的合理布局

國際業(yè)務部積極配合營銷部門實現(xiàn)本、外幣營銷聯(lián)動，同時結(jié)合三小企業(yè)的發(fā)展思路，注重大客戶的同時，兼顧中小客戶，實現(xiàn)客戶資源的科學布局。

四、繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)點建設，推動機構外匯業(yè)務的開展

國際業(yè)務部繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)特長，指導、協(xié)助分支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營資格，擴大外匯業(yè)務辦理網(wǎng)點，推動全行外匯業(yè)務的開展。

五、加強制度建設和業(yè)務培訓，防范業(yè)務風險

進一步完善外匯業(yè)務操作流程和管理辦法，健全內(nèi)控制度；強化從業(yè)人員培訓、考試和考核，實行外匯業(yè)務人員持證上崗制度；加大前臺、中臺、后臺的復核、檢查和監(jiān)督工作，避免操作風險。

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工作總結(jié)

201*年是河南分公司穩(wěn)固發(fā)展、創(chuàng)新、開拓的一年，在這一年里公司雖面臨重重壓力和困難，在公司領導總經(jīng)理室的正確領導下，在公司全體員工的奮力拼搏下，201*年上半年取得了良好的成績。在這段時間里，業(yè)務一部在分公司總經(jīng)理室的帶領下正在一步步的成長。

一、求真務實，全力投入公司的工作。

1、回收及時，截止月30號，交強險單證回收100%，商業(yè)險回收96%。

2、監(jiān)督各代理點，如有違規(guī)公司政策，責嚴更改。3、緊跟公司承保政策方向，努力爭取多做業(yè)務。4、對本部門人員加強溝通，合理規(guī)范其工作方法。

二、遵循市場規(guī)律，適應市場變化，積極發(fā)展業(yè)務。1、密切關注市場動態(tài)，面對機構調(diào)整改革與市場的不斷變化，做出了針對性時效性強的快速反映。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權。通過與中原保險代理公司的合作，深入了解承保單位情況及相關資料收集，同時對保險市場進行了嚴謹?shù)姆治龊皖A測。據(jù)此，我們制定了切實可行的展業(yè)方案，采取了積極有效的展業(yè)手段，及時調(diào)整展業(yè)策略，為年底工作奠定了良好的基礎。

2、堅持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務，一手抓好分散型業(yè)務。既在抓大戶上下功夫的同時，也強調(diào)在抓小戶上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術，不放走一個客戶，確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。大型商業(yè)風險等集中型業(yè)務一直是市場競爭的焦點，也是公司綜合實力的體現(xiàn)。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求，積極參與良性市場競爭，堅決遏制保險市場惡性競爭。不斷加強與代理公司與兄弟公司的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢，千方百計挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未�？蛻粼�，大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務市場，進一步增強公司在大型商業(yè)風險、統(tǒng)保業(yè)務及企財險業(yè)務領域的主導地位的同時，促進分散業(yè)務的快速發(fā)展。

3、發(fā)揮骨干險種拉動作用，業(yè)務結(jié)構得到進一步優(yōu)化。作為主要效益險種的財產(chǎn)險和貨運險比重穩(wěn)步上升，并對發(fā)展起到良好的支撐作用。財產(chǎn)險和貨運險一直是具有較高效益的險種，業(yè)務人員根據(jù)市場變化調(diào)整發(fā)展思路，積極投身競爭，嚴抓續(xù)保增值，抓好挖潛創(chuàng)新，為提前完成了本年保費計劃任務努力。機動車險繼續(xù)保持龍頭地位，公司各職能部全力抓好與續(xù)保相配套的優(yōu)質(zhì)服務。采取強有力措施，鞏固續(xù)保業(yè)務，廣尋保源，收效顯著。與此同時，相應總公司號召，大力推廣意健險，結(jié)合市場需求，努力和銷售管理部門合作開發(fā)新的險種，適應河南市場的需求。進一步實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。三、多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營狀況。在工作中實行周例會制度，這樣，一線人員及時通報展業(yè)情況，研究妥善的展業(yè)策略，正確領導和督促外勤展業(yè)人員發(fā)展客戶，加強內(nèi)勤與外勤的溝通協(xié)作關系，起到了重要作用，從而極大的促進了業(yè)務的發(fā)展，保障了業(yè)務計劃的順利完成。業(yè)務一部的同志在認真負責的做好本職工作的同時，積極響應公司號召，廣開門路，多方面尋求關系，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘保源，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻。

四、全力強化服務意識和效益意識，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入和完善以及保險市場的調(diào)整改革和日益規(guī)范，保險競爭最終將是服務的競爭，公司創(chuàng)效的關鍵越來越取決于宣傳公關和服務質(zhì)量的水準，因此公司進一步強化“專業(yè)經(jīng)營、差異服務、集約管理、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營理念，切實做到以更好的服務贏得客戶，搶占市場，同時也為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度，增強了市場競爭力。

201*年將是財產(chǎn)保險市場競爭更加激烈的一年，為了打好這場攻堅戰(zhàn)，業(yè)務一部做了如下工作計劃：

1、抓住機遇，適應市場，加快發(fā)展速度。2、做好售前服務工作，和客戶建立良好的關系。3、認真做好車險改革的市場應對工作，實現(xiàn)車險改革的穩(wěn)步進行。

4、適時調(diào)整展業(yè)策略，確保財產(chǎn)險業(yè)務穩(wěn)定增長。5、從深度和廣度上尋求貨運險業(yè)務的規(guī)模和效益，爭取在穩(wěn)健團隊業(yè)務的基礎上力爭有所突破。

6、加快發(fā)展直銷業(yè)務，積極拓展直銷的服務領域。7、堅持集中型業(yè)務和分散型業(yè)務兩手抓。8、抓住市場契機，開拓業(yè)務增長新領域。9、加強團隊管理、提高團隊凝聚力，降低展業(yè)費用。面對市場形勢的不斷變化與發(fā)展任務的艱巨繁重，我們要堅決按照總、省公司和的布署要求，認真貫徹實施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個更新的階段，為開創(chuàng)鄭州財產(chǎn)保險新局面而奮斗不息。

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