201*年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

201*年人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

加強醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是我院醫(yī)護人員的共同愿望，也是衛(wèi)生工作

實踐江澤民同志“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一、提高認(rèn)識，把行風(fēng)建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點來抓

加強我院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以實際行動和優(yōu)異的成績向全市人民匯報。1、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我院黨支部集中學(xué)習(xí)，專題討論，認(rèn)真研究布署在全院的貫徹落實情況。層層動員，在院周會上反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達、動員，并要求他們在各科室內(nèi)部帶頭學(xué)、領(lǐng)著干，深入把行風(fēng)建設(shè)的精神落到實處。我們不僅通過中層干部向職工傳達，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達市局及上級有關(guān)部門的精神，從而號召他們積極投入到“行風(fēng)萬人評”及“三優(yōu)一樹”等行風(fēng)建設(shè)活動中來。2、加強宣傳，廣造輿論聲勢。我們借助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。

二、健全組織，加強行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、建立領(lǐng)導(dǎo)機制。我院建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了專門成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對行風(fēng)建設(shè)進行監(jiān)、管、督、導(dǎo)，同時我院又成立了督查辦公室。

2、強化思想教育。我們加強了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無私奉獻、服務(wù)群眾、造福社會的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。三、真抓實干，推行規(guī)范化服務(wù)活動

1、簡化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。在開展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。在醫(yī)院門診大廳專門設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在門診大廳及各門診診療科室門前設(shè)立了候診椅，對全院護理人員進行了護理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護理活動。

2、規(guī)范收費、控制醫(yī)藥費增長，醫(yī)療收費明碼標(biāo)價。醫(yī)院成立了徐建剛同志為組長的收費檢查小組，認(rèn)真遵照上級有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)查亂收費、私收費，嚴(yán)格規(guī)范檢查、用藥，逐條按新的醫(yī)療單位收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)查細(xì)核醫(yī)院的每一項收費。每兩周對病房及門診的收費情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開了舉報、投訴地點和電話。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公布了各項物理檢查、醫(yī)學(xué)檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。

3、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院對跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴(yán)格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科科長每周醫(yī)療行政查房中查看病

歷加以嚴(yán)審細(xì)查。

我院醫(yī)務(wù)科舉辦了40學(xué)時的急救醫(yī)學(xué)講習(xí)班，請各科專家講授相關(guān)學(xué)科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護理部舉辦了護理基礎(chǔ)知識、整體化護理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開展了整體護理。為加強醫(yī)療安全，各科室都在安全會上總結(jié)一月來的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會，每月從微機中統(tǒng)計出新特藥的應(yīng)用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購辦公室給予停止進藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進一步讓利。

我們進一步規(guī)范了各項開單檢查，為杜絕重復(fù)檢查和亂開CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格把關(guān)，控制好適應(yīng)癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。

四、狠抓落實，把實事辦到群眾心坎上

1、開展病陪人滿意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時我們希望他們能留下寶貴的意見，所以均填寫滿意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低于94分。

2、定期召開病陪人座談會。醫(yī)院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關(guān)會議。通過這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效的監(jiān)督之下，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。對醫(yī)院工作的開展起了積極的作用。統(tǒng)計表明：病陪人對醫(yī)院工作

的滿意率在95%以上。

3、推行行政查房。我們每月由院長帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)進行查房一次，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)率職能科室負(fù)責(zé)人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。

五、虛懷若谷，切實做好院務(wù)公開和民主評議工作工作

1、醫(yī)院對改革和發(fā)展的重大事項基本上做到了向全院職工公開。這些項目包括：⑴醫(yī)院精神、辦院方針目標(biāo)、年度工作計劃；⑵院長工作報告。⑶職工教育培訓(xùn)規(guī)劃（計劃）；⑷醫(yī)院改革等重大事項的決策、規(guī)章制度及重要的獎懲辦法；⑸年度基建工程和大修更改項目；⑹成本核算、量化管理實施方案；⑺藥品采購;⑻業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項；⑼職工收入分配制度及執(zhí)行情況；⑽優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；⑾專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和聘任工作情況。

2、醫(yī)院向社會公開了：⑴醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作情況；⑵對社會服務(wù)承諾。六、讓利于民，堅持藥品采購招標(biāo)工作

1、我院加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，健全制度，進一步加強了對藥品采購工作的管理，推行藥品公開招標(biāo)，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

2、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實行藥品招標(biāo)采購制度以來，本著公平、公正、公開、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進行了多次招標(biāo)。涉及到醫(yī)院所購藥品的90%以上。在招標(biāo)過程中，由院藥品采購辦公室每月制定藥品采購計劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標(biāo)單位，這樣不僅規(guī)范了藥品

進貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。

通過行風(fēng)建設(shè)工作的開展，我院廣大醫(yī)務(wù)人員增強了行風(fēng)建設(shè)的意識，營造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，有力的促進了我院各項工作的健康發(fā)展。我院行風(fēng)建設(shè)工作在局黨委指導(dǎo)下，取得了一點成績，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚成績，彌補不足，加強行風(fēng)建設(shè)，向全縣人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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201*年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，是新時期反映經(jīng)濟社會發(fā)展和黨群、政群關(guān)系的重要的社會窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是我國社會主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實踐江澤民同志“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一、提高認(rèn)識，把行風(fēng)建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點來抓

加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以實際行動和優(yōu)異的成績向全市人民匯報。

1、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我院院委會、院支委會經(jīng)常集中學(xué)習(xí)，專題討論，認(rèn)真研究布署在全院的貫徹落實情況。層層動員，在院周會上反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達、動員，并要求他們在各科室內(nèi)部帶頭學(xué)、領(lǐng)著干，深入把行風(fēng)建設(shè)的精神落到實處。我們不僅通過中層干部向職工傳達，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達市局及上級有關(guān)部門的精神，從而號召他們積極投入到“萬家企業(yè)評行風(fēng)”、“行風(fēng)萬人評”及“三優(yōu)一樹”等行風(fēng)建設(shè)活動中來。

2、加強宣傳，廣造輿論聲勢。我們借助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。二、健全組織，加強行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、建立領(lǐng)導(dǎo)機制。我院建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了專門成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對行風(fēng)建設(shè)進行監(jiān)、管、督、導(dǎo)，同時醫(yī)院又成立了督查辦公室。

2、強化思想教育。我們加強了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無私奉獻、服務(wù)群眾、造福社會的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。

3、因地制宜，出臺行風(fēng)建設(shè)舉措。近幾年來醫(yī)院相繼制訂了相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風(fēng)建設(shè)有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)的良好機制。

三、真抓實干，推行規(guī)范化服務(wù)活動

1、簡化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。在開展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。在醫(yī)院門診大廳專門設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在門診大廳及各門診診療科室門前設(shè)立了候診椅，對全院護理人員進行了護理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護理活動。2、規(guī)范收費、控制醫(yī)藥費增長，醫(yī)療收費明碼標(biāo)價。醫(yī)院成立了徐建剛同志為組長的收費檢查小組，認(rèn)真遵照上級有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)查亂收費、私收費，嚴(yán)格規(guī)范檢查、用藥，堅決取締各種開單費、處方費、診方費，一律杜絕開大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)查細(xì)核醫(yī)院的每一項收費。每兩周對病房及門診的收費情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開了舉報、投訴地點和電話。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公布了各項物理檢查、醫(yī)學(xué)檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。

3、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院對跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴(yán)格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科科長每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴(yán)審細(xì)查。質(zhì)檢科則對全院的醫(yī)護藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

我院醫(yī)務(wù)科舉辦了40學(xué)時的急救醫(yī)學(xué)講習(xí)班，請各科專家講授相關(guān)學(xué)科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護理部舉辦了30余人參加的護理骨干提高班，進行了護理基礎(chǔ)知識、整體化護理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開展了整體護理。為加強醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月“醫(yī)療安全會”時間，各科室都在安全會上總結(jié)一月來的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

4、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會，每月從微機中統(tǒng)計出新特藥的應(yīng)用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購辦公室給予停止進藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進一步讓利。在引進新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會2/3以上到會人員通過方能引進。而每次參加藥事委員會議的人員是開會前臨時從微機上隨機抽取的。

我們進一步規(guī)范了各項開單檢查，為杜絕重復(fù)檢查和亂開CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格把關(guān)，控制好適應(yīng)癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。

四、狠抓落實，把實事辦到群眾心坎上

1、開展病陪人滿意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時我們希望他們能留下寶貴的意見，所以均填寫滿意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低于94分。

2、定期召開病陪人座談會。醫(yī)院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關(guān)會議。通過這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效的監(jiān)督之下，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。對醫(yī)院工作的開展起了積極的作用。統(tǒng)計表明：病陪人對醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。

3、推行行政查房。我們每月由院長帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)進行查房一次，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)率職能科室負(fù)責(zé)人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。

五、虛懷若谷，切實做好院務(wù)公開和民主評議工作工作

1、醫(yī)院對改革和發(fā)展的重大事項基本上做到了向全院職工公開。這些項目包括：⑴醫(yī)院精神、辦院方針目標(biāo)、年度工作計劃；⑵院長工作報告。⑶職工教育培訓(xùn)規(guī)劃（計劃）；⑷醫(yī)院改革等重大事項的決策、規(guī)章制度及重要的獎懲辦法；⑸年度基建工程和大修更改項目；⑹成本核算、量化管理實施方案；⑺藥品采購;⑻業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項；⑼職工收入分配制度及執(zhí)行情況；⑽優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；⑾專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和聘任工作情況；(12)民主評議干部情況。

2、醫(yī)院向社會公開了：⑴醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作情況；⑵對社會服務(wù)承諾。

3、認(rèn)真聽取社會意見，召開了由企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志組成的醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取對醫(yī)院的合理化建議和意見，為自查自糾提供參考依據(jù)。六、讓利于民，堅持藥品采購招標(biāo)工作

1、我院加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，健全制度，進一步加強了對藥品采購工作的管理，推行藥品公開招標(biāo)，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

2、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實行藥品招標(biāo)采購制度以來，本著公平、公正、公開、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進行了多次招標(biāo)。涉及到醫(yī)院所購藥品的90%以上。在招標(biāo)過程中，由院藥品采購辦公室每月制定藥品采購計劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標(biāo)單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。

通過行風(fēng)建設(shè)工作的開展，我院廣大醫(yī)務(wù)人員增強了行風(fēng)建設(shè)的意識，營造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，有力的促進了我院各項工作的健康發(fā)展。我院行風(fēng)建設(shè)工作在局黨委指導(dǎo)下，取得了一點成績，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚成績，彌補不足，加強行風(fēng)建設(shè)，向全市人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

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