香河鑫瑞出租汽車有限公司201*年工作總結(jié)

香河鑫瑞通達(dá)出租汽車有限公司

201*年工作總結(jié)

過去的一年，鑫瑞通達(dá)出租汽車公司在縣委、縣政府主管部門的正確指導(dǎo)和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的大力協(xié)助下，在公司的精心經(jīng)營和員工的積極努力下，“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念得到了提升。安全生產(chǎn)效益得到了提高，全年未發(fā)生重大傷亡責(zé)任事故。公司被縣文明辦授予“文明單位”；被市文明辦授予”文明服務(wù)窗口”；公司鑫通便捷服務(wù)隊(duì)被市文明辦授予“優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌”。公司在市主管部門年終考核中取得了優(yōu)異成績。全體員工法律意識(shí)、政治意識(shí)都得到了加強(qiáng)。

一、主要成績和體會(huì)。

鑫瑞通達(dá)出租汽車公司現(xiàn)有員工202名（含管理人員：7名，電臺(tái)6名），出租車180輛（其中：鑫瑞100輛，通達(dá)80輛）。今年新增30輛車。獲得年度優(yōu)秀營運(yùn)獎(jiǎng)的＿＿人，拾金不昧先進(jìn)個(gè)人＿＿名，優(yōu)秀話務(wù)員＿＿名。1、

安全生產(chǎn)效益顯著提高。201*年，公司的出租車數(shù)量在逐步

增加的同時(shí)，人們的乘車需求及社會(huì)車輛也在猛增，客觀上的不利因素加上司機(jī)的各種主觀因素，使我們公司的安全生產(chǎn)成了重中之重。警鐘長鳴，取得了“三滿意”（出租車主管部門、乘客、出租車司機(jī)和家屬）的成績，未發(fā)生重大傷亡責(zé)任事故。2、

社會(huì)效益穩(wěn)步提高、服務(wù)意識(shí)與日俱增。

（1）拾金不昧，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。201*年，公司司機(jī)共發(fā)現(xiàn)并交還乘

客手機(jī)49部、照相機(jī)1部、現(xiàn)金20700元、童車及工具等等。（2）免費(fèi)接送考生。鑫通便捷服務(wù)隊(duì)助高考生一臂之力。今年高

考期間，鑫通便捷服務(wù)隊(duì)共出動(dòng)120多臺(tái)次，接送考生500人次。

（3）危難關(guān)頭，排憂解難。201*年，10月16日凌晨4時(shí)，北道西

口發(fā)生一起車禍。314號(hào)屈建平發(fā)現(xiàn)這一險(xiǎn)情后，立即在電臺(tái)報(bào)了出去。瞬間，070號(hào)劉曉冬、095號(hào)闞富華、343號(hào)王海利、360號(hào)駱立新相繼趕到現(xiàn)場。有的報(bào)警，有的撬門救人，在5名師傅的救助下，三名傷員得到了及時(shí)救治。

11月21日，046號(hào)劉強(qiáng)、011號(hào)董滿山、097號(hào)任偉民等幾名師傅在高速路口正要接活時(shí)，忽見一拉紙邊料的汽車冒煙，情況非常緊急。董師傅一邊在電臺(tái)喊叫，一邊開了過去。幾臺(tái)車幾乎同時(shí)打開滅火口，控制住了火勢，避免了一場火災(zāi)和損失。（4）加大資金投入、改善科技設(shè)備。把鑫瑞出租公司打造成名副其

實(shí)的旗艦。今年，公司在資金緊缺的情況下，千方百計(jì)克服困難，加大資金的投入，增加科技含量高的衛(wèi)星定位設(shè)備。投入100多萬元為180輛出租車全部配備了GPS，從而即提高了司機(jī)和乘客的安全保障系數(shù)。同時(shí)也提高了香河出租車的知名度。3、4、

公司幫助司機(jī)排憂解難，為125名司機(jī)辦理加氣卡。完善制度、抓好“兩個(gè)經(jīng)�！�

回顧公司今年能取得這些成績，除了主管部門領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和相關(guān)部門的支持以外，就是我們堅(jiān)持不斷完善制度。以制度管事，用制度管人，真正抓好“兩個(gè)經(jīng)常”（經(jīng)常性的日常管理教育和經(jīng)常性的思想政治工作）。完善制度就是真正落實(shí)崗前培訓(xùn)答卷、貫徹落實(shí)上級(jí)會(huì)議、文件精神、安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施。例會(huì)自查自糾、法規(guī)的學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)懲等。不是空喊口號(hào)，不能走形式給人看。要使各項(xiàng)制度發(fā)揮作用。一年來，因違規(guī)營運(yùn)被投訴受罰的25人次，占總數(shù)的15%，停運(yùn)學(xué)習(xí)的59人次，沒有參加例會(huì)受罰的20人次，違反電臺(tái)規(guī)定受罰的7人次，違反交通規(guī)則和公司制度被罰12人次。

通過過去成績，我們深深體會(huì)到了抓好經(jīng)常性日常管理的作用和

抓好經(jīng)常性的思想政治工作的關(guān)系，兩者是公司發(fā)展的雙翼。人的行為是靠思想支配的，所以統(tǒng)一了員工的思想，就是統(tǒng)一了員工的行動(dòng)。二、存在的主要問題和原因。

邁入201*年的時(shí)候，如何看待過去的成績和存在的問題，對(duì)公司的發(fā)展是非常關(guān)鍵的。成績不說少不了，問題不找不得了。成績只能代表過去，不能說明現(xiàn)在，更不能預(yù)示未來。要想在新的一年里創(chuàng)佳績，必須從外到內(nèi)，從上到下，從思想意識(shí)到行為規(guī)范，從管理模式到教育方式進(jìn)行認(rèn)真梳理。1、

個(gè)別人規(guī)章制度意識(shí)淡薄，營運(yùn)規(guī)章引發(fā)爭執(zhí)。

盡管公司對(duì)新員工都進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，每月都召開例會(huì)學(xué)習(xí)貫徹營運(yùn)規(guī)定等相關(guān)法規(guī)和通報(bào)處理情況，但仍有少數(shù)人聽而不聞，我行我素。尤其是305陳建國和063劉江，對(duì)批評(píng)教育、停運(yùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)管站和公司的處罰效果不理想。有的當(dāng)面說的和背后做的不一致，不是從主觀上、宗旨上找不足，而是用客觀搪塞；不是下功夫提高服務(wù)技巧，而是埋怨人家不通人情。存在不打表營運(yùn)亂要價(jià)的；自己滿意就接，不滿意就甩等等。2、

個(gè)別人車速過快，精力不集中造成交通事故，尤其是314屈建

平和038趙洪偉。安全生產(chǎn)是公司的重中之重。雖然公司是小事說，大事講，月月談警鐘長鳴，但仍有少數(shù)人存有僥幸心理。開車快、不按規(guī)則變道轉(zhuǎn)向等等。對(duì)他人的教訓(xùn)視而不見，出事前拍胸脯，出事拍屁股。3、

個(gè)別人素質(zhì)差，違反公司電臺(tái)使用規(guī)定等違規(guī)事件時(shí)有發(fā)生。

電臺(tái)一般是有嚴(yán)格的使用范圍和禁語，凈化語言就是塑造形象，所以，必須抓緊抓好，大家都要重視起來。

導(dǎo)致以上問題的原因是多方面的：既有主觀的，也有客觀的；既有領(lǐng)導(dǎo)的，也有員工的；既有管教方式的，也有管教力度的。

尤其是執(zhí)法，懲罰力度有待提高和加強(qiáng)針對(duì)性有待下功夫。三、著眼今后工作的重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化管理力度。

公司今后要抓兩頭、帶中間。抓兩頭就是抓典型（先進(jìn)）引路，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，抓后進(jìn)該罰的罰。首先是爭取相關(guān)主管部門的積極配合，營造一種出租車違規(guī)營運(yùn)主管部門真抓真管的氛圍。其次是培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的思想骨干隊(duì)伍和黨員隊(duì)伍，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。營造一種學(xué)有目標(biāo)的氛圍；第三是要罰得有理、有力。1、

安全生產(chǎn)仍是公司多頭工作的重點(diǎn)。安全工作就像洪水猛

獸，一旦放松，泛濫成災(zāi)，乘客的利益得不到保障。公司也就難以立足，所以一刻也不能松。切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施。要有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有檢查、有成果。2、

對(duì)重點(diǎn)人、重要事件不能手軟。該停運(yùn)的停運(yùn)，強(qiáng)化服務(wù)

意識(shí)，弱化名利思想。在思想教育的同時(shí)，必須給予罰款處理；情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育記錄在案。3、

結(jié)合年統(tǒng)，公司給主管部門建議與政府油補(bǔ)相結(jié)合。對(duì)個(gè)

別影響較大的司機(jī)適當(dāng)緩發(fā)油補(bǔ)，既體現(xiàn)享有油補(bǔ)的權(quán)利，也要體現(xiàn)合理營運(yùn)的義務(wù)。公司對(duì)投訴次數(shù)較多的前三名，停運(yùn)學(xué)習(xí)或罰款。既不能一概而論，也不能任其發(fā)展。

在新的一年里，鑫瑞出租汽車公司全體員工將會(huì)更加團(tuán)結(jié)一心，車車保平安、人人講誠信、家家有幸福，把美好的期待變成踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

香河鑫瑞出租汽車有限公司

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漢中長征出租汽車有限公司201*年

工作總結(jié)

201*年我公司在上級(jí)行業(yè)主管部門和集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持誠實(shí)守信、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，強(qiáng)化管理，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作都取得進(jìn)展，公司面貌和員工隊(duì)伍建設(shè)發(fā)生了可喜的變化，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年主要工作

今年以來，我們重點(diǎn)做了以下六項(xiàng)工作：1、超額完成了年度經(jīng)營計(jì)劃

截止十月底超額完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)，超出計(jì)劃的23%；經(jīng)營費(fèi)用比去年同期下降了八個(gè)百分點(diǎn)。

2、安全管理工作成效顯著

全年沒有發(fā)生萬元以上交通事故，只發(fā)生一般輕微性交通事故20起，占車輛總數(shù)0.036%，比上年同期下降50%；四項(xiàng)安全指標(biāo)均低于行業(yè)管理部門規(guī)定的數(shù)據(jù)。

3、服務(wù)質(zhì)量有所改善

今年公司服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，乘客投訴呈逐月下降趨勢，文明駕駛、禮貌待客蔚然成風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我公司共發(fā)生好人好事61件，其中突出的有陜F62185駕駛員左彥章，

拾到乘客現(xiàn)金四千多元和十七萬元銀行卡主動(dòng)交還失主；陜F62361駕駛員程宏剛深夜救產(chǎn)婦；陜F21558駕駛員鄧新貴拾到乘客現(xiàn)金1.08萬元、陜FB0066駕駛員李紅英拾到筆記本電腦一部主動(dòng)送還失主；陜FB0030駕駛員周桂明主動(dòng)背送不慎摔倒在路邊70多歲老人去醫(yī)院治療等先進(jìn)事跡，乘客和家人懷著感激之情給公司送錦旗，放鞭炮表示感謝。以上先進(jìn)事跡陜西電視臺(tái)、漢中電視臺(tái)等媒體進(jìn)行了多次宣傳報(bào)道。

4、深入扎實(shí)的開展了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)

今年3月20日公司成立了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)方案，進(jìn)行了廣泛深入的宣傳動(dòng)員，活動(dòng)貫穿了培訓(xùn)教育、嚴(yán)查嚴(yán)管、邊整邊改等項(xiàng)措施，使出租車運(yùn)營更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，安全更加深入人心，事故大為減少。4月28日市上組織全市出租車行業(yè)來公司進(jìn)行綜合大檢查時(shí)受到高度評(píng)價(jià)。

5、日常管理、服務(wù)工作推進(jìn)有序

四月份進(jìn)行了公司審驗(yàn)、五月底前全面完成了道路運(yùn)輸證的審驗(yàn)、六月底前全部結(jié)束了保險(xiǎn)費(fèi)收繳；建立和完善了車輛檔案、車輛臺(tái)賬、收費(fèi)臺(tái)賬、駕駛員信息臺(tái)賬；堅(jiān)持每月安全例會(huì)，堅(jiān)持每周一次工作例會(huì)，堅(jiān)持每周不少于兩次路檢路查，堅(jiān)持月檢季檢，堅(jiān)持24小時(shí)電話值班等項(xiàng)制度和措施，使公司各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

6、妥善處理突發(fā)事件，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

今年3月25日晚我公司陜F21578出租車駕駛員與陜飛公司陜F22409車駕駛員在漢臺(tái)北門口十字，因超車避讓發(fā)生打架斗毆，公司車隊(duì)長十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，平息了事態(tài)；妥善解決了個(gè)別駕駛員因加氣困難煽動(dòng)部分駕駛員到政府上訪等群體事件。對(duì)此類問題我們除及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門通報(bào)情況外，并依據(jù)政策，遵照規(guī)章，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行處理，維護(hù)了穩(wěn)定。

二、我們的具體做法和體會(huì)

以上成績的取得是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下、有關(guān)部門的大力配合幫助下取得的。我們的具體做法和體會(huì)是：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

我們針對(duì)新班子、新隊(duì)伍、部分人員業(yè)務(wù)不太熟悉的現(xiàn)狀，開展了為期一個(gè)月的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提出了十項(xiàng)改革措施。提出了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的行動(dòng)口號(hào)，修訂了內(nèi)部管理制度，進(jìn)行了科學(xué)的崗位分工，通過每周工作例會(huì)匯報(bào)工作、新員工轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行群眾評(píng)議，要求車隊(duì)長安全例會(huì)有教案，做好備課等多項(xiàng)措施，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。激發(fā)員工在公司工作的自信心和自豪感。

2、著力打造“長征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我們要求每一位員工從思想上牢固樹立“長征出租”的品牌意識(shí)，在同行中爭創(chuàng)一流、敢為人先、勇做表率。全方位，多角度維護(hù)長征出租公司的聲譽(yù)，樹立“長征出租”

品牌形象。在“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)中，我們向全市出租車行業(yè)發(fā)出了“誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)倡議書，積極組織年一度的免費(fèi)接送高考生等社會(huì)公益活動(dòng)。大力宣傳好人好事，注重培養(yǎng)駕駛員骨干力量，在駕駛員中開展知足知恩、知榮知辱、知理知德、知紀(jì)知法等教育，使長征出租車駕駛員素質(zhì)有了明顯提高，廣大市民對(duì)“長征出租”品牌得到進(jìn)一步認(rèn)可和贊譽(yù)。

3、統(tǒng)籌安排，細(xì)化管理

為了提高工作效率，把工作責(zé)任落到實(shí)處，年初我們對(duì)全年工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行了逐月分解，結(jié)合公司工作特點(diǎn)和實(shí)際，安排每月一個(gè)主題，每季一個(gè)中心。堅(jiān)持每周召開工作例會(huì)，小結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)。每月底向集團(tuán)書面匯報(bào)本月工作，提出下月工作計(jì)劃。這樣使每個(gè)員工目標(biāo)清楚，責(zé)任明確。有力推進(jìn)了工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。

4、把抓安全貫穿到管理工作的全過程

安全是出租車管理的重中之重，沒有安全就沒有效益，為此公司本著以人為本，做向社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，把安全作為出租車管理的第一要?jiǎng)?wù)。認(rèn)真貫徹了《道路交通安全法》，《安全生產(chǎn)法》和《陜西省出租汽車管理?xiàng)l例》等一系列政策法規(guī)，先后三次聘請運(yùn)管處，交警大隊(duì)和市道協(xié)專家講安全，放錄像，講案例。注重查隱患，堵漏洞，狠抓源頭治理。重視思想教育，推行強(qiáng)勢管理，堅(jiān)持安全例會(huì)制度，安全責(zé)任倒查制度，層層落實(shí)安全責(zé)任，把安全融入到了營運(yùn)和管理工作的全過程，使安全成為制度化，常態(tài)化,今年公司安

全管理水平顯著提高，交通事故率大大降低。

5、誠信服務(wù)、文明創(chuàng)建、不斷提高服務(wù)質(zhì)量

出租車是城市文明的窗口，出租車服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。今年我們根據(jù)出租車客運(yùn)的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量采取了多項(xiàng)措施：一是抓教育，為了配合市上旅游節(jié)、油菜花節(jié)的接待工作，我們邀請市道協(xié)專家授課，對(duì)漢中人文歷史，風(fēng)土人情，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行了專題講座。二是糾行風(fēng)，針對(duì)出租車運(yùn)營中暴露的問題和乘客投訴，我們定期分析研究，針對(duì)有代表性的問題進(jìn)行整治，先后對(duì)亂停亂放，不打表亂收費(fèi)，服務(wù)態(tài)度不好，語言粗俗等進(jìn)行嚴(yán)管重罰。三是派專人到高客站，火車站，汽車站，中心醫(yī)院等重點(diǎn)地段現(xiàn)場督查，配合“誠信服務(wù)，文明創(chuàng)建”活動(dòng)，適時(shí)抓住正反面典型進(jìn)行通報(bào)。通過上述工作，服務(wù)質(zhì)量已有明顯的改善。

6、實(shí)行人性化管理，促進(jìn)和諧發(fā)展

我們在出租車管理中突出了對(duì)人的管理，一是對(duì)員工的管理，二是對(duì)駕駛員的管理，因?yàn)橐磺卸际且�靠人去作為的，人是第一因素。為此今年我們在抓員工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，注意對(duì)駕駛員的培養(yǎng)管理和教育，首先對(duì)駕駛員進(jìn)行了詳細(xì)摸底，要求管理人員對(duì)所管的車輛和駕駛員基本情況，家庭環(huán)境，本人嗜好，駕駛技術(shù)等了如指掌，并建立臺(tái)賬，提高管理的科學(xué)性，針對(duì)性和有效性。二是用制度管人，按規(guī)矩辦事，凡管理中出現(xiàn)的問題都能依據(jù)有關(guān)規(guī)定做妥善處理。三是經(jīng)常保持與駕駛員的溝通聯(lián)系，廣泛聽取他們的意

見和建議，認(rèn)真對(duì)待和處理他們的訴求。保持管理與被管理的良性互動(dòng)，形成合力。

三、存在的主要問題和不足

今年我們在集團(tuán)和上級(jí)行業(yè)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下做了一些工作，取得了一定成績，但與上級(jí)的要求，與人民的期盼，與同行相比都還存在一定差距，還有不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。這些問題主要表現(xiàn)是：

1、對(duì)出租車企業(yè)管理水平還有待提高，管理經(jīng)驗(yàn)不足，手段單一，效益偏低，人才缺乏，這些問題還困擾著公司的快速發(fā)展。

2、駕駛員隊(duì)伍流動(dòng)性大，文化素質(zhì)，駕駛技能，覺悟程度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不盡人意，乘客投訴時(shí)有發(fā)生，安全第一，服務(wù)第一的意識(shí)在少數(shù)人思想上還沒有真正確立，對(duì)出租車經(jīng)營的管理手段有待加強(qiáng)。

3、工作還不夠深入細(xì)致，對(duì)少數(shù)人思想動(dòng)態(tài)掌握不夠及時(shí)準(zhǔn)確，導(dǎo)致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件設(shè)施，技術(shù)手段，還需要進(jìn)一步改善。

四、今后工作打算

201*年我們要在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，爭一流管理，創(chuàng)一流業(yè)績，我們的基本思路是：

1、按照公司五年發(fā)展規(guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，公司要全面考慮發(fā)展和提高問題，進(jìn)行

深入的市場調(diào)研，挖掘潛力，拓展市場，尋找新的利潤增長點(diǎn)。

2、管理工作再上新臺(tái)階，堅(jiān)持行之有效的管理辦法和措施，不斷摸索，總結(jié)，創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)。做讓政府放心，群眾滿意，員工和諧的企業(yè)。

3、誠實(shí)守信、爭創(chuàng)一流。進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)，提高管理水平。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，唱響長征品牌，提升長征品牌形象，爭創(chuàng)社會(huì)誠信企業(yè)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，提高安全管理水平。要求全員重視安全工作，通過提高安全例會(huì)質(zhì)量，加強(qiáng)路檢路查，認(rèn)真堅(jiān)持“五不放過”原則，不疏漏任何安全管理細(xì)節(jié)，采取靈活多樣的安全教育手段和措施，使安全責(zé)任意識(shí)更加深入人心，確保不發(fā)生重大交通事故，交通事故率明顯下降。

5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。要下大氣力抓服務(wù)質(zhì)量的全面提高，拿出切實(shí)有效的辦法治理有的出租車駕駛員不打表亂收費(fèi)，語言不文明，服務(wù)態(tài)度差等問題。

漢中長征出租汽車有限公司二0一0年十二月三十日

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