營銷部201*年終總結(jié)與201*新年計(jì)劃1

營銷部201*年終總結(jié)與201*新年工作計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同事，大家上午好！

首先，讓我代表營銷部做201*年工作總結(jié)

車主網(wǎng)國通旅游全國運(yùn)營中心截止201*年12月31日，已經(jīng)成功建立了浙江省級(jí)運(yùn)營中心，江蘇、安徽省級(jí)運(yùn)營中心，山西、福建省級(jí)運(yùn)營中心，河南省級(jí)運(yùn)營中心，湖北省級(jí)運(yùn)營中心，江西省級(jí)運(yùn)營中心，陜西省級(jí)運(yùn)營中心，佛山市級(jí)運(yùn)營中心及順德、高明、南海東區(qū)、南海西區(qū)等區(qū)級(jí)運(yùn)營中心、廣州市級(jí)運(yùn)營中心及花都區(qū)級(jí)運(yùn)營中心和石樓鎮(zhèn)級(jí)運(yùn)營中心、江門市級(jí)運(yùn)營中心及江門恩平區(qū)級(jí)運(yùn)營中心、深圳市級(jí)運(yùn)營中心、珠海市級(jí)運(yùn)營中心及斗門區(qū)級(jí)運(yùn)營中心、中山市級(jí)運(yùn)營中心、東莞市級(jí)運(yùn)營中心、韶關(guān)市級(jí)運(yùn)營中心及湞江區(qū)武江區(qū)級(jí)運(yùn)營中心、清遠(yuǎn)市級(jí)運(yùn)營中心、湛江市級(jí)運(yùn)營中心、惠州市級(jí)運(yùn)營中心、粵東六市市級(jí)運(yùn)營中心、太原市級(jí)運(yùn)營中心、晉中市級(jí)運(yùn)營中心、臺(tái)州市級(jí)運(yùn)營中心、紹興市級(jí)運(yùn)營中心等多個(gè)分銷網(wǎng)絡(luò)，并且成功開發(fā)了五十余家國通旅游聯(lián)名卡合作商家。

五十余家國通旅游聯(lián)名卡合作商家分別是：（按時(shí)間由近到遠(yuǎn)之分）

凌鋒汽車服務(wù)中心、太平洋汽車網(wǎng)、億路通汽車服務(wù)中心、詩二千網(wǎng)、九江論壇網(wǎng)、比亞迪汽車、嘉莉詩品牌、樂眾汽車服務(wù)中心、中國銀聯(lián)手機(jī)支付項(xiàng)目佛山地區(qū)獨(dú)家運(yùn)營商佛山沃銀網(wǎng)絡(luò)科技、東阿阿膠蜜兒港嬰童用品連鎖店、睿星貝貝早教中心、超越教育培訓(xùn)中心、佛山頂點(diǎn)裝飾、紅粉伊人美容中心、珠海葆力物業(yè)、穎新汽車服務(wù)中心、庭耀汽車服務(wù)中心、寶馳汽車服務(wù)中心、采兒灣婦嬰用品中心、惠峰印章、車樣年華汽車美容服務(wù)中心、車之廊汽車服務(wù)中心、佛山市寶悅寶馬汽車維修服務(wù)公司、匯邦汽車美容快修服務(wù)中心、車之屋汽車服務(wù)中心、路騎士汽車用品中心、弘帆汽車美容中心、順德人網(wǎng)、廣東國旅天下卡e卡、佛山色色婚紗影樓、品冠電器易購商城、粵通卡、長寶GPS-長寶科技(佛山)衛(wèi)星監(jiān)控、佛山順肇汽車貿(mào)易、掌上順德“Sing途璀璨”、天天一泉、佛山保齡球俱樂部，梅州尚善、梅州順城電腦、梅州客天下、梅州雪佛蘭，珠海廣澤文化傳播（弟子卡）、和諧汽車專業(yè)服務(wù)、中國人壽浙江公司，陽光保險(xiǎn)中山公司，泛華保險(xiǎn)清遠(yuǎn)公司等等。

這些成績來之不易，靠的是公司內(nèi)外各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友的人脈支持，靠的是各級(jí)運(yùn)營中心的勤奮努力。

在此，我們要感謝黃秋錦董事長、樊澤選總裁、李麗萍總監(jiān)、浙江陳林君總經(jīng)理、童小飛副總、徐定陽副總，蘇皖蔡攀攀董事長、劉恒源總經(jīng)理，河南劉更生董事長、張?jiān)迄i總經(jīng)理，山西福建陳中文董事長、李海燕總經(jīng)理，湖北及太原張斌總經(jīng)理，江西黃秒金董事長、劉寶國總經(jīng)理，陜西劉新梅董事長、李勤紅總經(jīng)理，佛山黃妙碧總監(jiān)、黃銀英總監(jiān)和張國雄總經(jīng)理，順德宋概賢總經(jīng)理、高明麥扣準(zhǔn)總經(jīng)理、南海東區(qū)梁慶能總經(jīng)理、南海西區(qū)陸志林總經(jīng)理，江門伍士健總經(jīng)理、區(qū)汝軍副總、江門恩平盧順玲總經(jīng)理，中山譚小平總經(jīng)理，深圳許麗總經(jīng)理、孫君峰副總，廣州汪平總經(jīng)理，東莞雪微總經(jīng)理、葉家敬副總，珠海夏朝義總經(jīng)理、珠海斗門趙亮總經(jīng)理，韶關(guān)黃海峰總經(jīng)理，惠州彭福來總經(jīng)理、林智鴻副總，粵東葉曉城CEO、徐誠校長，清遠(yuǎn)王楓總經(jīng)理，湛江馮宇總經(jīng)理，蘇州的鄭華安總經(jīng)理，安慶的陳總經(jīng)理，總部財(cái)務(wù)樊云小姐、營銷部劉小芬經(jīng)理、王從進(jìn)經(jīng)理、郭風(fēng)經(jīng)理、沈欣榮經(jīng)理等及各運(yùn)營中心同仁，是大家付出了人脈資源和勤奮努力才使我們營運(yùn)中心團(tuán)隊(duì)得以發(fā)展壯大！

由是觀之，我們制定的全國營銷戰(zhàn)略方向是基本正確的，我們繼續(xù)按照這樣的思路和方法，認(rèn)真執(zhí)行下去，一定能取得豐碩的成果。

但同時(shí)，我們?cè)诤芏喾矫娴墓ぷ鬟�存在不足：

第一、我們201*年缺少心無旁騖，專心致志的精神狀態(tài)。我們這個(gè)項(xiàng)目到了一些運(yùn)營中心，就成了一個(gè)副業(yè)，成了可有可無的附屬產(chǎn)品，沒有專門的推廣團(tuán)隊(duì)，沒有專門的營銷

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負(fù)責(zé)人，即使有兼職營銷負(fù)責(zé)人，也沒有心無旁騖專心致志的開展?fàn)I銷活動(dòng)，沒有建立渠道分銷，沒有開發(fā)大客戶，沒有思考如何動(dòng)用媒體宣傳和舉行活動(dòng)促銷�？傊�，是一種非宗教哲學(xué)意義上的無為而治，所以銷售情況也顯得默默無聞。我們期待有所作為，我們期待推動(dòng)市場(chǎng)營銷，我們期待一個(gè)專門團(tuán)隊(duì)經(jīng)常與我們探討市場(chǎng)營銷情況，我們需要看到我們?cè)谑袌?chǎng)上產(chǎn)生良好的銷售，實(shí)現(xiàn)可觀的現(xiàn)金流，總之，我們這個(gè)項(xiàng)目期待各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和重視。

第二、我們總部的指導(dǎo)還不夠，沒有策劃全國性的主題營銷活動(dòng)，沒有啟動(dòng)各種媒體宣傳以提高品牌知名度和美譽(yù)度，也許，這是基于我們的渠道建設(shè)還不夠健全，我們的分銷網(wǎng)絡(luò)還不充分。但即使如此，我們確實(shí)沒有這方面的行動(dòng)，沒有進(jìn)行全國范圍內(nèi)的整合營銷傳播，針對(duì)這件事情，我們要做深刻的檢討，并計(jì)劃在201*年進(jìn)行徹底的改觀。

接下來，讓我為大家做營銷部在201*年的工作計(jì)劃

201*年是我們?nèi)珖�市�?chǎng)營銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們深信，在這一年里，我們將會(huì)以最快的速度覆蓋全國市場(chǎng)，我們的團(tuán)隊(duì)也會(huì)迅速壯大，我們的工作也將更加繁忙，我們不僅面臨市場(chǎng)占領(lǐng)和市場(chǎng)拓展方面的工作，我們還面臨著要將已經(jīng)開發(fā)的市場(chǎng)打理好，耕耘好，經(jīng)營好的重大任務(wù)，要使我們的會(huì)員用戶越來越多，使我們的終端消費(fèi)需求拉力越來越大，使我們的每一個(gè)參與的運(yùn)營中心都獲得良好的銷售收益和現(xiàn)金流。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們制定了如下幾個(gè)方面的工作計(jì)劃。

第一、完成全國31個(gè)省級(jí)運(yùn)營中心的建立，督導(dǎo)省級(jí)運(yùn)營中心開拓建立全國300多個(gè)市級(jí)運(yùn)營中心，督導(dǎo)市級(jí)運(yùn)營中心開拓建立3000多個(gè)區(qū)縣運(yùn)營中心，建立分銷渠道就是建立營銷網(wǎng)絡(luò)，營銷網(wǎng)絡(luò)的建立是全國營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，什么時(shí)候完成了這個(gè)環(huán)節(jié)，才算完成了全國營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這是我們的理想，這個(gè)工作需要大家來完成，假如要我們總部派一個(gè)營銷經(jīng)理每天完成一個(gè)區(qū)縣，要足跡遍布3000個(gè)區(qū)縣，需要10年時(shí)間，這是非常不現(xiàn)實(shí)的，所以，市場(chǎng)營銷的核心是營銷模式即盈利模式，是營銷模式喚醒了工農(nóng)千百萬，即使超人一樣的特種兵也無濟(jì)于事，這個(gè)事業(yè)靠大家。

第二、我們要進(jìn)行全國范圍內(nèi)的整合營銷傳播，冷兵器時(shí)代的戰(zhàn)爭(zhēng)模式早已被拋諸歷史腦后，只有信息化、海、陸、空、全方位，多兵種協(xié)同作戰(zhàn)才能贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，市場(chǎng)營銷也是如此，單靠人際傳播，一個(gè)人要告知全國15億人關(guān)于車主網(wǎng)國通旅游項(xiàng)目，就算一秒鐘告訴一個(gè)人，也需要18000多年才能告知第15億個(gè)人，就相當(dāng)于舊石器時(shí)代的原始祖先要告訴我們一個(gè)新聞，可是事件已經(jīng)經(jīng)過了18000年，早已不是新聞而是大大的舊聞了。所以，靠一個(gè)人去開發(fā)另外一個(gè)人的營銷模式必然無法快速贏得全國市場(chǎng)營銷的天時(shí)、地利與人和。所以，主題營銷大策劃成了201*年?duì)I銷的重點(diǎn)，我們要掀起類似于奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)或世博會(huì)這樣的行業(yè)風(fēng)暴，以震撼世界的風(fēng)騷，去惹惱時(shí)代的眼神！

第三、本地化營銷和服務(wù)工作要精根細(xì)作，SOLOMO（索羅門）商業(yè)服務(wù)時(shí)代已然來臨，SOLOMO也同樣告訴我們，沒有本地化，就沒有真正的服務(wù)。所以，每一個(gè)地級(jí)市、每一個(gè)區(qū)縣運(yùn)營中心，都要做好本地化旅游景區(qū)和特惠商家的采集工作，我們可以在采集中開發(fā)聯(lián)名卡業(yè)務(wù)，我們可以通過開發(fā)聯(lián)名卡和年卡的團(tuán)體銷售，實(shí)現(xiàn)我們良性的現(xiàn)金流。除了聯(lián)名卡業(yè)務(wù)要開展，我們還要組織各種規(guī)模的會(huì)議營銷，特別是汽車服務(wù)商家資源的整合營銷工作，要讓每個(gè)城市的主要汽車服務(wù)商家都加入到我們車主網(wǎng)這個(gè)陣營中來，利用車主網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)經(jīng)營自己產(chǎn)品，推廣自己的形象形象，做自己的生意，服務(wù)自己的會(huì)員。還要吸引更多車主會(huì)員到車主網(wǎng)上采購汽車服務(wù)商品，讓車主網(wǎng)成為名符其實(shí)的汽車后市場(chǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)。

這里我特別強(qiáng)調(diào)一下會(huì)議營銷，會(huì)議營銷成功十大要素

（一）、信息與交流

會(huì)前相互之間要進(jìn)行充分的信息交流。統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)形象、服裝、對(duì)外宣傳口徑、贈(zèng)送物品、

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宣傳資料和人員分工。充分掌握顧客信息，做到知己知彼，有的放矢。（二）、資源的使用

主要分為員工資源的使用和顧客資源的使用。這兩者之間最為重要的是顧客資源的使用。1、不能盲目的邀請(qǐng)前期溝通不足的顧客，這樣會(huì)造成顧客資源的嚴(yán)重浪費(fèi)；2、不能超過既定的與會(huì)人員數(shù)字，超員的后果會(huì)使會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的局面失控；超員會(huì)造成與顧客的溝通不充分、不到位，這樣會(huì)使成交率低下。由超員帶來的現(xiàn)場(chǎng)混亂，會(huì)在到會(huì)的顧客中產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。（三）、會(huì)場(chǎng)的要求

1.會(huì)場(chǎng)盡量選擇在當(dāng)?shù)刂�名度較高的場(chǎng)所。

2.會(huì)場(chǎng)的容量關(guān)系到是否能提供顧客一個(gè)寬松、愉悅的購物環(huán)境。會(huì)場(chǎng)的地理位置，包括交通是否便利、環(huán)境是否雅致。3.配套設(shè)施是否完善、服務(wù)是否周到。（四）、視聽的效果

視聽效果往往是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)顧客注意力的有效手段之一，聲勢(shì)和氣氛幾乎都是靠視聽效果烘托渲染的，能否在現(xiàn)場(chǎng)制造出沸點(diǎn)效應(yīng)也與之有著直接關(guān)系。

現(xiàn)場(chǎng)音響的控制必須得到專業(yè)人士的緊密配合，配合的不緊密會(huì)造成節(jié)目和氣氛的脫節(jié)。燈光要有可控性，便于調(diào)動(dòng)顧客的注意力。

對(duì)于200人以上的會(huì)議，投影屏幕最少要保證4m×4m的面積。（五）、現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控主要取決于主持人的主持能力，尤其應(yīng)注意主持人的應(yīng)變能力和挑動(dòng)觀眾的煽動(dòng)能力。

（六）、節(jié)目的安排

要選擇有一定寓意的節(jié)目；

講解與抽獎(jiǎng)的時(shí)間、頻率要安排得當(dāng)；

節(jié)目時(shí)間不能過長，要避免有15分鐘以上的節(jié)目；有條件的盡量先對(duì)節(jié)目進(jìn)行篩選和彩排；避免相同的表演者重復(fù)出現(xiàn)（不能超過2次）。盡量多安排顧客參與的節(jié)目，調(diào)動(dòng)顧客的積極性。（七）、講解的水平

講解必須規(guī)范以保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的訴求，同時(shí)宣傳資料要配合講解的口徑。（八）、服務(wù)與溝通

員工與顧客之間要有有效的溝通，要利用互動(dòng)和周到的服務(wù)來加強(qiáng)這種溝通。（九）、時(shí)間的安排

會(huì)議時(shí)間有全天的也有半天的，其中較為成功的總時(shí)間都控制在5-6小時(shí)之內(nèi)。（十）、老顧客作用

老顧客在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)身說法，影響現(xiàn)場(chǎng)銷售，在場(chǎng)下個(gè)別溝通中，作用超過員工。

當(dāng)我們把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，我們會(huì)議營銷的成果就能達(dá)到。

第四、加強(qiáng)營銷培訓(xùn)溝通和督導(dǎo)工作。隨著全國市場(chǎng)局面的鋪開，規(guī)范化操作就提到議事日程上來了，所以，培養(yǎng)能征善戰(zhàn)的種子選手比親自上戰(zhàn)場(chǎng)扛槍打仗的意義更深遠(yuǎn)，所以在201*年度，我們總部的主要工作之一就是培養(yǎng)各級(jí)營銷人才，督導(dǎo)各運(yùn)營中心營銷工作的順利開展。

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第五、加強(qiáng)形象管理和新聞宣傳，利用官方媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我們的產(chǎn)品和品牌服務(wù)，使我們的業(yè)務(wù)資訊深入千家萬戶，讓人人都知道車主網(wǎng)國通旅游。我們每個(gè)運(yùn)營中心要安排專人負(fù)責(zé)撰寫新聞稿件，采集新聞資訊，把我們的車主網(wǎng)資訊平臺(tái)做得更充實(shí)，更豐滿，也更能引起社會(huì)的廣泛重視。真正成為關(guān)于車主和汽車服務(wù)的專業(yè)資訊網(wǎng)站。

總而言之，我們需要每位同仁的支持和努力，才能將我們車主網(wǎng)國通旅游全國市場(chǎng)做得更好。祝大家新年愉快！謝謝大家！

廣東車主網(wǎng)信息科技有限公司營銷總監(jiān)敬守道201*年12月31日

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擴(kuò)展閱讀：201*年?duì)I銷部個(gè)人年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

目錄

一、201*年工作回顧..........................................2（一）個(gè)人工作職責(zé)........................................2（二）個(gè)人工作進(jìn)展回顧....................................3二、201*年工作亮點(diǎn)及存在的問題..............................6（一）工作亮點(diǎn)............................................6（二）、工作中存在的問題...................................6三、201*的工作思路及應(yīng)對(duì)措施................................9

新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)一、201*年工作回顧自從201*年3月進(jìn)入XXX以來，已經(jīng)走過半年之久，在這段時(shí)間里，我從接觸陌生的領(lǐng)域、陌生的崗位走到今天，讓我深深的了解了雅致的文化，了解了自身的職責(zé)與責(zé)任，在部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多知識(shí)，這是企業(yè)背景、企業(yè)實(shí)力的象征，同時(shí)，通過總結(jié)工作中的失誤與盲從，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多不足，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷地積累，才能逐漸適應(yīng)雅致這個(gè)大家庭，就像領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的訓(xùn)導(dǎo)一樣“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真地事情反復(fù)做，反復(fù)的事情創(chuàng)新做”。（一）個(gè)人工作職責(zé)1、結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)策劃活動(dòng)，并配合市場(chǎng)運(yùn)作項(xiàng)目，提供公關(guān)支持。2、分析研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場(chǎng)，定期提交市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告。3、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實(shí)施監(jiān)控。4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)策略信息收集、整理、匯報(bào)。5、匯總辦事處上報(bào)丟單報(bào)告，對(duì)市場(chǎng)丟單情況進(jìn)行核實(shí)，并進(jìn)行丟單分析、總結(jié)，提出改善建議。6、進(jìn)行客戶聯(lián)誼、回訪及滿意度調(diào)查，將客戶意見收集、整理，反饋到辦事處。7、執(zhí)行公司關(guān)于TG項(xiàng)目的管理政策，負(fù)責(zé)TG項(xiàng)目的匯總、分析、提交以及督促落實(shí)。8、編制業(yè)務(wù)部月度工作計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)辦事處編制月度工作計(jì)劃，審核辦事處提交的月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，以確保工作計(jì)劃更好的完成。9、組織召開辦事處經(jīng)理月度例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要的編制工作。10、制定各項(xiàng)銷售管理辦法及流程，包括:業(yè)務(wù)信息、400廣告電話、TG項(xiàng)目管理、丟單管理、招投標(biāo)管理、業(yè)務(wù)管理指標(biāo)月度評(píng)優(yōu)、業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案等，組織、監(jiān)督辦事處業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施情況，確保公司管理水平的提高和業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。11、參與設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查模型，組織辦事處進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，針對(duì)市場(chǎng)格局的變化，適時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施，確保公司強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第2頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)12、負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)重大項(xiàng)目的信息整合及處理，協(xié)調(diào)涉及業(yè)務(wù)方面需跨公司、部門共同完成的資源調(diào)配。13、開展業(yè)務(wù)調(diào)研工作，總結(jié)、提煉先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理模式、經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)模式創(chuàng)新，向辦事處推廣。收集、規(guī)范、審核辦事處業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，開發(fā)新的培訓(xùn)教案及方法，建立培訓(xùn)資料庫和統(tǒng)一的新員工培訓(xùn)教案。14、組織實(shí)施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險(xiǎn)）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)效率，開發(fā)提高團(tuán)隊(duì)效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。15、制定業(yè)務(wù)管理評(píng)審方案及流程，并組織實(shí)施；編制業(yè)務(wù)管理評(píng)審報(bào)告及整改意見，跟進(jìn)整改的落實(shí)情況，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。16、完成領(lǐng)導(dǎo)指定的其他工作。（二）個(gè)人工作進(jìn)展回顧1、工作計(jì)劃上圖是月度工作計(jì)劃的實(shí)際完成情況及計(jì)劃達(dá)成率情況，從圖表可以看出，計(jì)劃達(dá)成率的浮動(dòng)較大，說明月度工作計(jì)劃的制定沒有準(zhǔn)確的依據(jù)，脫離了市場(chǎng)開拓的實(shí)際情況，工作計(jì)劃管理有所缺失。2、TG項(xiàng)目第3頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)根據(jù)各辦事處上交的《TG項(xiàng)目匯總表》，201*年新疆總計(jì)13項(xiàng)TG項(xiàng)目與我公司合作，下單面積達(dá)2.4萬平方米，面積占比為15%，下單金額達(dá)863.7萬元，占比為16%，回款率達(dá)到88%，從數(shù)據(jù)可以看出，TG項(xiàng)目的搜集工作有待加強(qiáng)，對(duì)TG項(xiàng)目的管理，已經(jīng)形成數(shù)據(jù)表格和數(shù)據(jù)分析。3、丟單從上圖可以看出，丟單申報(bào)率普遍低于100%，說明在丟單信息搜集的過程中，統(tǒng)計(jì)不全或丟單不報(bào)，造成市場(chǎng)占有率虛擬變高。也是丟單管理的缺失，現(xiàn)已形成丟單分析報(bào)告，對(duì)每一個(gè)統(tǒng)計(jì)的丟單信息，進(jìn)行深度分析，找出丟單原因。4、經(jīng)營分析報(bào)告經(jīng)營分析報(bào)告主要是針對(duì)月度、季度、年度的市場(chǎng)經(jīng)營及回款情況、人力資源及人均利潤情況、經(jīng)營成本分析、業(yè)務(wù)類型及盈利能力分析、管理指標(biāo)分析、存在的問題及解決措施這幾方面進(jìn)行文字及圖表描述，此項(xiàng)工作第4頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)從5月份一直延續(xù)至今，對(duì)各辦事處的經(jīng)營及管理起到了一個(gè)參照、對(duì)比的作用，對(duì)于報(bào)告內(nèi)容，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做了數(shù)次修改，正在不斷完善。5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析從上圖可以看出，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的統(tǒng)計(jì)數(shù)量逐漸增加，同時(shí)，形成了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手匯總表》6、經(jīng)典案例經(jīng)典案例是業(yè)務(wù)人員簽單的心得、是業(yè)務(wù)人員簽單的技巧、是大家學(xué)習(xí)的資料。在6月份對(duì)公司以往評(píng)比出的經(jīng)典案例進(jìn)行了匯總編制成冊(cè)，下放到各辦事處進(jìn)行研讀、學(xué)習(xí)，截止到今天，總計(jì)上交6篇經(jīng)典案例，其中《雪域之巔開出雅致的花》這篇案例獲得全國經(jīng)典案例。7、重點(diǎn)信息第5頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)對(duì)于重點(diǎn)信息搜集工作，已經(jīng)形成《重點(diǎn)信息匯總表》和《TG項(xiàng)目信息匯總表》，每月固定時(shí)間，各辦事處必須上交此表，表中內(nèi)容要詳盡、準(zhǔn)確、有效，有多樣化的信息搜集渠道，有信息負(fù)責(zé)人員，形成信息過程管理，8、培訓(xùn)資料通過整理雅致業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，已經(jīng)形成業(yè)務(wù)培訓(xùn)九大篇章，其中包括：雅致文化、業(yè)務(wù)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能等幾方面內(nèi)容，形成了培訓(xùn)教材庫，內(nèi)容在不斷更新。二、201*年工作亮點(diǎn)及存在的問題（一）工作亮點(diǎn)1、形成了月度工作計(jì)劃評(píng)比及月度工作計(jì)劃達(dá)成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)資料的轉(zhuǎn)換及整理，形成了培訓(xùn)庫3、形成了與辦事處業(yè)務(wù)日常管理輸入輸出對(duì)接口，文件傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確4、形成了經(jīng)營分析報(bào)告模板，包括月度經(jīng)營分析報(bào)告、丟單分析報(bào)告5、形成了各類管理表格，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手匯總表、TG項(xiàng)目信息匯總表等（二）、工作中存在的問題經(jīng)過半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不第6頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間，所以務(wù)必做到“日事日畢，日清日高”。2.對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程不夠熟悉；在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在學(xué)習(xí)，但說到底對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和流程很熟悉才是業(yè)務(wù)工作很好完成的前提。3.工作不夠精細(xì)化；萬事無巨細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如管理表格修改等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。4.工作方式不夠靈活；在工作的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，第7頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。5.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是談單經(jīng)驗(yàn)；雖然以前的工作是銷售，但隔行如隔山，對(duì)臨建行業(yè)的材料構(gòu)成及客戶群都不甚了解，至此，在和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通的過程中，在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。6.缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。7.做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第8頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)三、201*的工作思路及應(yīng)對(duì)措施下年，公司要開拓新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)類型的推廣領(lǐng)域，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：工作方面：1、結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)策劃活動(dòng)，配合各辦事處做好產(chǎn)品公關(guān)，特別是在產(chǎn)品芯材換方面和箱房推廣方面的支持。2、普查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制訂產(chǎn)品拓展策略，分析產(chǎn)品和服務(wù)的潛在市場(chǎng)，定期提交市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告。3、提升管理意識(shí)，特別是在日常管理方面，做到流程清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、制度明了，提升有效溝通，確保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范和完善。4、建立客戶關(guān)系維護(hù)體系，配合辦事處做好客戶回訪工作等維護(hù)工作。5、進(jìn)行重大項(xiàng)目的信息整合及處理，形成信息庫，掌握各辦事處信息的來源、去處、跟進(jìn)情況。6、組織實(shí)施業(yè)務(wù)部的內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、營銷技能技巧、內(nèi)控（風(fēng)險(xiǎn)）、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則管理等培訓(xùn)；研究業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)效率，開發(fā)提高團(tuán)隊(duì)效率的方案，以確保公司的業(yè)績目標(biāo)高效完成。7、做好計(jì)劃管理，對(duì)營銷部月度、季度、年度計(jì)劃進(jìn)行分解，依照達(dá)成情況，制定分析報(bào)告。第9頁新疆雅致集成房屋有限公司務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效和諧年終工作總結(jié)個(gè)人能力方面：1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多學(xué)、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤。�?0頁

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