物業(yè)年終總結寫作思路

物業(yè)年終工作總結及計劃寫作要點

一、什么是年終工作總結

通過總結一年來的工作學習，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。

年終總結包括一年來的情況概述、成績和經驗、存在的問題和教訓、今后努力方向等。

二、工作總結的意義和作用

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀地評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。

所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷完善和提高職業(yè)水平與素質。

工作總結的作用主要有：1、分析過去，指導未來

對一年內所有工作進行回顧、總結、分析、反思，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，指導下一階段工作。

它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論。

2、揚長避短，提高效率

通過總結，可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的工作情況，正確地認識以往工作中的優(yōu)缺點，明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效率。

3、是認識世界的重要手段

總結是由感性認識上升到理性認識的必經之路。通過總結，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，更好地適應社會發(fā)展的需要。

三、總結的要點1、總結必須要有一年來工作情況的概述和敘述。內容上要有繁、有簡，對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析，分門別類地進行總結，主要包含了本部門職責工作及領導安排的其他工作。

例如，項目部年度工作總結，如各項計劃完成了多少、占比多少？各項指標完成情況？各項收費完成情況？公司管理策略的結果如何？渠道建設和客戶關系到哪種程度？人員配置及利用如何？人員培訓情況？項目周例會及月會情況？工會組織運用情況？總公司安排的工作任務完成情況？重大事件及重大事故情況？三體系運行情況如何？應盡可能以數字化來表達。

綜合部工作，如物業(yè)及采暖費收取情況；合同換簽情況；停車費收取情

況；車位出租情況；人力資源辦理情況（包括入職、離職、社保、勞動糾紛情況等）；企業(yè)文化與宣傳建設情況；業(yè)主滿意率情況；檔案、物資、協(xié)調、服務與保障效果；業(yè)主滿意調查情況；客戶走回訪情況；客戶報修完成情況；人力資源培訓情況及本部門培訓情況；人員持證情況；外聯及各項手續(xù)辦理情況等。應盡可能以數字化來表達。

工程部工作，如業(yè)主報修完成情況；保修監(jiān)督完成情況；涉及各項賠償完

成情況；保修費用扣除總結；各項設備設施巡視檢查保養(yǎng)情況；能源消耗統(tǒng)計分析情況；節(jié)能降耗情況；年度設施設備安全檢查及維護情況；各類設備檢測、送檢情況；特殊工種上崗情況；綠化管理情況；部門人員培訓情況；三體系運作執(zhí)行情況；工程資料采購情況；領導安排的其他工作等，應盡可能以數字化來表達。

秩序部工作，如各項日常工作完成情況；園區(qū)及停車場（庫）車輛管理情

況；自行車管理情況；各類治安刑事案件發(fā)生情況；消防演練情況；消防檢查及整改情況；各類滅火器材使用及保養(yǎng)情況；監(jiān)控及安全設備運行及保養(yǎng)情況；消防設備設施運行及保養(yǎng)維護情況；保潔管理期間工作情況；三體系運作執(zhí)行情況；外保運作及管理情況；特殊工種持證情況；部門培訓情況等，應盡可能以數字化來表達。

財務部工作，如各項費用收取總結情況；臺賬整理情況；費用報銷、支出、借取情況；會計月報旬報等定期上報情況；本部門培訓情況；財務賬冊整理更新結賬等其他工作。應盡可能以數字化來表達。

品質部工作，三體系建立情況；運行情況；修改情況；執(zhí)行情況；內外審

完成情況；各部門品質檢查情況；分管保潔期間，保潔工作情況等。應盡可能以數字化來表達。

2、成績和缺點。這是總結的中心。

認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點，.成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

成績的取得可從主、客觀因素二方面分析：

客觀包括外部大的趨勢、宏觀與微觀環(huán)境分析等，如業(yè)內及本地區(qū)經濟、行業(yè)發(fā)展現狀的影響與動向預測；內部的環(huán)境分析，如公司戰(zhàn)略的正確性與明晰性，資源支持、領導的具體指導、同事的幫助；競爭對手的優(yōu)劣勢等。

主觀分析，包括自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距，對目標任務的認識和分解、對工作的前瞻性認識、對困難的挑戰(zhàn)意識、自我學習素質提升、解決問題能力提升、對外部環(huán)境變化的反應能力等。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好各項準備。

3、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

人貴有自知之明，年度工作總結除了總結成績，還必須認真客觀地分析在工作中出現的失誤和存在的問題。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

自身原因：

（1）主觀認識不足，思路不夠高度重視，安排工作未具體檢查。（2）自身沒有目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。（3）對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

（4）對工作的跟蹤分析不深入，反應速度滯后。外界原因：

（5）計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

（6）團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。

（7）來自于工作的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

4、今后的打算�？偨Y上年的工作自然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的最終目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

四、寫作方法要點：

1、篇幅不能過短2、套話不可少3、數據要直觀4、條理要清晰

具體內容上包括：標題、開頭、本年度工作總結、成敗經驗總結（主要是存在的問題）、下一年的計劃安排等5個方面：

（一）標題

要寫明：部門或個人的名稱，總結時限，總結的類別，如“201*年度工作總結”，另起一行落總結人姓名及部門：“藝苑桐城XX部XXX”；

字體不超過兩行。

（二）開好頭、布好局、結好尾

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績如何，關鍵就看這“總結”的分量。

開頭部分，一般是對一年來的主要成績的簡要總結，字數不宜過多，不必面面俱到。

總結開頭的寫作方法沒有固定的模式。1、概述式開頭

是全面性工作總結常用的一種寫法。

可概述基本情況，把要總結的工作的背景、時間、地點、經過及有關條件交代清楚，有時也可把主要成績、經驗、問題都提出來，先給讀者一個總的印象。然后用一句過渡句引出下文，“現將一年來的工作情況總結如下”

如，在201*年，在總經理的堅強領導下，在部門經理的具體指導下，我們齊心協(xié)力，克服重重困難，先后經歷了。。。。。。。。（重大的、代表性的事件），仍然完成了。。。。。。的年度工作目標�，F將一年來的工作總結如下：

2、論證式開頭

在開頭處不寫基本情況，而是直截了當地提出上級指示精神，或有關方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。

如，根據公司的安排，我們在201*年狠抓了團隊建設與項目管理，。。。。。（稍微展開一點講一下在團隊建設、項目管理上所取得的具體成績），取得了很好的效果，具體表現在以下方面：

3、結論式開頭

即先作結論，后敘述概況。這種開頭方法最為常見，具有條理清晰，概括性強，過渡自然，便于讀者理解總結內容的特點。

其寫法就是在開頭處．以高度概括的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結果，做出明確的結論，然后，用一過渡句，自然引出下文。

如，財務工作總結開頭：一年來，我們堅持從維護公司利益出發(fā)，從確保經營工作需要出發(fā)，從人本管理出發(fā)，嚴格執(zhí)行國家與公司的有關財務管理制度，規(guī)范管理，科學調配資金，確保了經營工作的需要，充分發(fā)揮了財務工作的作用。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面：

總結開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，開頭都應該寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫好開頭的關鍵所在。

開頭的第一句話也很重要，一般有““時光荏苒（時光如梭，時光飛逝，春去秋來，星轉斗移，送走喜兔，又迎瑞龍），201*年很快就要過去了，回首過去的一年，不禁感慨萬千（在過去的201*年里，我。。。。。。）。。。。。

與之對應的結尾，“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

（三）本年度工作的全面總結步驟：

1、先將各項工作進行分類，每一類都起一個能夠突出中心的總結性、提綱性的題目；

2、在提綱性題目下展開敘述。注意每段結束前都要有一個結論性的小結，如“通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領導和客戶的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。

3、展開敘述的要點：（1）實事求是，客觀總結。

忌夸夸其談、夸大其詞、避重就輕、長篇大作；（2）即要有成績，也要總結缺點。更具真實可信感；

（3）數據（圖表）多多益善，讓成績一目了然，應具備完成情況，未完成情況，未完成原因等。

如“費用完成率”、“合同換簽率”、“走訪多少戶”、“節(jié)約了多少開支”、“平均每天接電話多少個”、“累計完成培訓多少次”“設備保養(yǎng)多少次”“事故發(fā)生率”等等。

在需要通過對比，才能更好地突出成績時，還可采用折線統(tǒng)計圖、扇形統(tǒng)計

圖、條形統(tǒng)計圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表；

（4）用好序列號。

序列號的最大好處是可以使總結顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象；

（5）忌做流水帳。

對各類工作進行歸類、總結，提煉觀點，再輔以具體的事例印證。例證中可有1-2個特別突出的事例，再配以幾個一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。

（6）平時上班的時候最好養(yǎng)成寫工作日記的習慣。

不用像日記那樣詳細，可以像流水賬一樣，這樣到了年底盤點的時候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結時就能內容充實。

（四）工作中存在的不足

對工作中存在的突出問題作一客觀總結，但需把握好成績優(yōu)缺點篇幅的比例，一般而言，二者比為8:1較宜。

在具體寫作上，領導和下屬及其他部門的配合與支持是分不開的，切記自夸。最后，可以提一、兩條建議。建議的口氣可要謙虛。（五）下一年度工作計劃（思路）

吸取前一年工作的經驗和教訓，根據今后的工作任務和要求，明確努力方向，提出改進措施。在篇幅上，以說清楚為準，不必太過展開論述：

（1）明確工作的主要思路。

（2）提出新一年度工作的具體目標。結合公司的總體發(fā)展規(guī)劃，及本崗位的職責，具體分類作出安排。

（3）確定完成計劃的具體方法。

201*-12-6

擴展閱讀：物業(yè)服務工作總結工作思路

GN物業(yè)管理項目部

201*年物業(yè)服務工作總結及201*年工作安排

201*年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部在油田公司相關部門和領導以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導、幫助下，以服務GN的開發(fā)建設為指導思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務理念，以完成各項服務工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務區(qū)物業(yè)服務項目的前期準備、項目驗收及正常服務工作，保障了綜合服務區(qū)的正常運營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務工作，得到了甲方的認可。

總結今年的物業(yè)服務工作，通過以下五個方面可以簡要概述：1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務正常進行。

2、GN綜合服務區(qū)物業(yè)前期介入和項目接管驗收較為順利完成。3、GN綜合服務區(qū)物業(yè)服務工作正常進行。

4、物業(yè)服務廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運行服務業(yè)務、JW等幾家單位的室內保潔業(yè)務，201*年可預見收入350萬元。

5、在GN區(qū)域，201*年物業(yè)服務收入超過800萬元。第一部分、GN物業(yè)項目基本情況

*基本情況：GN綜合服務區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。

*主要服務項目：保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設備設施管理、中央空調運行維護、房屋資產管理及其維修維護、房屋附屬設施維修維護管理、水電氣等設備設施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。

*綜合服務區(qū)物業(yè)服務從201*年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務區(qū)共有21家單位入住。

*在主合同的基礎上，今年新增物業(yè)服務業(yè)務有：綜合服務區(qū)保安業(yè)務、文體活動中心管理業(yè)務、10家駐GN單位的室內保潔及文員業(yè)務等。

第二部分、201*年物業(yè)服務主要工作一、認真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收

物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項目進度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準備工作。

在前期介入階段，我們委派專人每天進駐現場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建

議100余個，留存現場隱蔽工程照片近600張；我們根據所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，用戶手冊共計1.5萬字，對租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項注意事項和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。

在項目接管驗收階段，我們提前印制了接管驗收表，對辦公樓和綜合服務樓的每個房間一一進行驗收，共計查出問題70余項1150多個，大多數現場處理完畢，現場沒有整改的，后期大部分施工單位也進行了整改。

二、創(chuàng)建服務工作基礎，增強服務保障能力

1、初步制定完善各項工作標準、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。工作標準、工作程序以及管理制度是服務工作的基礎，截止目前，我們已組織修訂2次，從項目部管理的各個方面（包括保潔、保安、員工管理、設備運行等）都做了相應的規(guī)定，使項目運作有據可依。

2、強化管理，確保隊伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅持標準、制度內容的學習；我們建立了服務質量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務工作進行檢查評價考核。通過這三項措施，確保了隊伍的執(zhí)行力。

3、加強培訓，增強員工崗位工作能力。我們采取多種形式進行教育、培訓，增強員工服務意識。首先，在員工入職時開展入職培訓和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓活動；再次，對于各專業(yè)路的培訓始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓以及基層隊每周的例會進行服務意識、服務技能、安全知識等方面的培訓。通過以上三個方面的培訓員工綜合素質明顯得到提高。

三、精心組織各項服務，保障綜合服務區(qū)的良好辦公環(huán)境

1、保潔。保潔服務是物業(yè)服務工作中，業(yè)主最關注的基本服務之一，在項目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎上，對辦公樓和綜合服務樓室內、家俱、外墻進行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設施，安排好垃圾清運工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網上查找相關解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進行節(jié)日妝扮，并對樓內主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。通過我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個清潔的辦公條件。

2、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務，并制度了前臺工作職責和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務水平。

3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務區(qū)提供保安服務。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調人力接手了綜合服務區(qū)的保安工作。

正式接手保安服務工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設備及家俱進入樓內的秩序管理得到了進一步規(guī)范，進一步保障了樓內的安全以及樓內設施的安全。

4、維修。今年維修的主要任務有三個，一是協(xié)調保修，二是監(jiān)督維修單位進行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現并協(xié)調保修300余項次，監(jiān)督樓內施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風機盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達到設計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進行了處置，未造成設備損壞及人員傷害。

5、中央空調運行。中央空調機組正常運行，保證了綜合服務區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應。主要做了以下幾項工作：一是24小時不間斷值守，保證了中央空調機組的正常運行；二是制定了中央空調機組應急預案，進行了機房危害因素識別并組織員工進行學習，提高了員工應急處置能力；三是及時妥當處置了冬季中央空調系統(tǒng)突然大量跑水造成的機組停運事故、機房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機組冷卻風扇損壞及電機過熱等突發(fā)應急事件；四是制定空調機組運行方案并組織落實實施，節(jié)約了運行能耗；五是監(jiān)督廠家對中央空調機組的維修保養(yǎng)工作以及水質管理工作，保證了機組的健康。

6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業(yè)，物業(yè)公司配合相關部門進行了開業(yè)前的準備工作：協(xié)助工會安裝健身器材，布置活動室設施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標識牌，組織對室內外環(huán)境及器材進行保潔，提前配備各項保潔設施，認真進行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業(yè)。

在文體中心正常開放以后，我們認真履行合同，安排了服務人員，完善了5項文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯系活動室地板、活動器材維修10余次，協(xié)助工會組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項賽事，接待了包括開發(fā)區(qū)領導在內的每天20余人次的員工活動。

四、努力深化物業(yè)服務深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務市場

借助于為GN綜合服務區(qū)服務的平臺，我們在分析了當前GN綜合服務區(qū)物業(yè)服務市場后，認為對駐GN各單位開展物業(yè)服務公關有著很大優(yōu)勢。雖然在綜合服務區(qū)，區(qū)區(qū)3.5萬平方米建筑面積的范圍內有四家物業(yè)公司在為GN服務，有較大的競爭壓力，但是我們仍然要看到我們的優(yōu)勢，那就是，我們有地域優(yōu)勢；我們能依托AAA物業(yè)公司，甚至依托油田公司來組織我們的服務經營；我們有完備的組織機構和較強的工作實力；我們有一支精干的隊伍在專門為GN服務；我們的工作已經初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認可。

統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動。在比較激烈的競爭中，我們爭取到了文體活動中心運行服務業(yè)務、JW等幾家單位的室內保潔業(yè)務，201*年可預見收入350萬元。

第三部分、201*年工作思路及主要工作計劃

201*年，我物業(yè)公司在GN既面臨著難得的發(fā)展機遇也面臨著挑戰(zhàn)，機遇來自物業(yè)服務市場可能的擴充，挑戰(zhàn)則來自于對服務質量的高要求。為此，我們將認真貫徹落實公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極與甲方聯系溝通，根據新形勢的要求和GN綜合服務區(qū)的實際情況，以發(fā)展為核心，以精細化管理為手段，努力提升員工素質，提高物業(yè)公司自身管理水平，為GN綜合服務區(qū)提供良好的辦公環(huán)境，并在此基礎上，努力開拓物業(yè)服務市場，彌補物業(yè)公司在GN綜合服務區(qū)物業(yè)項目經營上的不足。重點做好以下幾方面工作：一、推行精細化管理

201*年，要通過推行精細化服務，不斷細化服務內容、優(yōu)化服務模式，拓寬服務領域，繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認可。在辦事程序、服務程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現人本的經營和服務理念，做到以優(yōu)質的服務贏得業(yè)主的支持，進一步增強業(yè)主對物業(yè)管理服務的信任度和滿意度。

二、強化制度建設和職責分工，強化質量管理

201*年，要在尊重、愛護、關心員工方面做一些工作，增強員工的歸屬感和工作積極性；要加強員工培訓，提高員工的服務意識和服務水平；要強化制度建設，完善公司各項內外部制度；要明確職責分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明確工作標準和工作程序，使服務工作有據要依；要大力推行服務質量考核，實現獎優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。要通過以上幾項措施的落實，來促進物業(yè)服務質量的提升。

三、加強設備設施維修維保及運行管理

房屋及其附屬設備設施的安全與正常運行是做好物業(yè)服務工作的前提。結合綜合服務區(qū)的實際情況，我們將在設備及安全管理方面，做好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關單位聯系，做好設備設施的維保工作，做好中央空調等設備設施的運行工作：在201*年，設備設施絕大部分仍在保修期內，主要工作仍然是做好保修工作和正常運行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時，有的多次維修卻解決不了根本問題，給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來了影響。因此，201*年，要加強與甲方及工程部的聯系溝通，努力做好維保工作。

在中央空調的運行方面，重點是做好節(jié)能運行管理工作。201*年要繼續(xù)做好設備用能統(tǒng)計與分析，要根據天氣變化情況及甲方負責人的要求，及時調整設備運行狀態(tài)，在保證空調運行服務的基礎上，努力減少能源消耗。

2、對于一些已經過保修期的設施進行保養(yǎng)維修：例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務區(qū)的公共設施進行巡視檢查、對公共區(qū)域損壞的燈管及時更換、安排風機盤管風口的清洗及保潔、聯系施工單位集中進行損壞墻面的恢復等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內的設施以及施工圖、說明書等均未見交接，這給下一步工作帶來了很大麻煩，201*年擬在甲方的安排下對消防泵房進行接收，并進行正常保養(yǎng)；

四、加強安全管理，保障綜合服務區(qū)的良好工作秩序

安全管理是物業(yè)服務工作的一項重點工作，201*年，我們將重點在綜合服務區(qū)的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投產、消防設施驗收合格后，在資產公司的組織下，在商務辦公樓組織一次消防應急疏散演練。

2、加強保安管理，并在適當時機，請資產公司牽頭并協(xié)調利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強商務辦公樓的安保工作。

五、規(guī)范服務工作管理，做好常態(tài)化服務工作

201*年底及201*年初，我們要通過員工個人總結、各部門總結、聯系甲方及各租戶協(xié)管員總結等各種形式，查找我們在服務工作中的不足和問題，以解決

這些問題和不足為手段，隨時調配人力資源，繼續(xù)做好保潔、前臺接待、入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管等常態(tài)化服務工作。

六、隨著GN開發(fā)建設的發(fā)展，積極拓展物業(yè)服務市場

201*年，在市場開發(fā)工作上，主要從三個方面努力。一是鞏固現有物業(yè)服務市場，二是繼續(xù)公關承接駐GN綜合樓單位的室內保潔業(yè)務和文員會務服務業(yè)務，三是爭取港公司和水務公司新建辦公樓區(qū)的物業(yè)服務業(yè)務。

市場的開發(fā)，一方面取決于我們的努力，另一方面，還希望油田公司和資本運營部領導給予大力支持。

201*年是GN物業(yè)管理項目部規(guī)范、正式運作的第一個整年，我們將通過規(guī)范和精細化管理，在服務的整體水平和服務質量上下功夫,認認真真、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務工作讓業(yè)主滿意、讓公司滿意、讓員工滿意，體現我們“真誠、盡心，價值源于滿意”的服務理念。相信在上級領導的支持領導下,我們AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部能在201*年工作中譜寫出新的篇章!

AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部

201*年11月14日

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