201*工作總結及201*工作計劃

201*年工作總結和201*年工作計劃

時間其實過得真的很快，好似才剛畢業(yè)，而回首卻已是半年。

201*年以邁向尾聲，回首13年下半年的工作，有碩果，也有不足；有挑戰(zhàn)，也有虛度。201*年下半年，公司走向了一個低迷的轉折點，從暑假的高峰期，直接跌入低谷，雖在呈現不斷上漲的趨勢，但卻遠遠不及以前。不過公司亦在探索方法、拓展市場、持續(xù)發(fā)展。在14年的第一個寒假應該會有一個大增長�，F就13年重要工作情況總結：

一、行政助理工作

1、行政工作其實比較雜，但也相對比較輕松。主要要做的工作職責為以下幾點：2、電話接聽，并按要求填寫《電話來訪表》3、接待現場來訪家長，做好茶水接待工作

4、協(xié)助各部門文件的錄入、打印、復印及掃描。對各項表單進行定期查看，更新補足；每月末對教學日志電子版進行存檔；協(xié)助老師進行試卷資料的打印、復印

5、教學日志統(tǒng)計工作。每周及月末對教學日志進行課時統(tǒng)計、核對、上報6、做好每周例會的會議記錄電子版7、做好員工考勤登記、外出登記的監(jiān)督8、辦公室茶水供應及衛(wèi)生維護工作9、做好辦公用品的發(fā)放登記10、對圖書進行編號存檔

11、財務管理。為客戶繳費出具收據；負責教學中心現金的收入和支出；對每月備用金的報銷流動編寫現金日記賬，并依此編寫月報銷明細表，上報中心總監(jiān)和財務總監(jiān)

籠統(tǒng)的工作職責簡述為以上10點，行政其實好比一個大家庭的管家，張羅著家中大大小小的事件，公司其實也好比一個大家庭，共同努力而使家庭興旺發(fā)達。行政是一門學不完的學問，做的越多，卻發(fā)現還需要做的更深，做到最后，才能促成一個管理者。

二、市場部兼職傳單派發(fā)工作

我從9月份開始接手微信公眾平臺信息管理，主要每天在公眾平臺上發(fā)放信息，添加關注量。不過真正感興趣的關注著真的不多，平臺推廣不出去。由于微信平臺的改版，認證變得更難，從簡單-信息充實-有價認證，我們錯過的太多，雖然無法認證，隨著關注量的增加，希望有所效果。

10月份，接手市場部傳單派發(fā)工作。剛接手時，其實還是有點措手不及的，從招聘到

發(fā)放，再是最后的效果，一環(huán)接一環(huán)。從10月份到現在，很明顯體現出市場越發(fā)難做這個問題。傳單一批一批的發(fā)，但效果都不是很明顯，電話詢問，及上門訪問的客戶數量極少。

三、微信公眾平臺的管理

對于微信這一塊一直沒有推廣出去，我表示很遺憾。初接觸階段，只是每日的信息發(fā)布，及往后的微信關注人數的提升。到關注人數達到500后，我開始懈怠，開始疑惑，這樣的方式是否真的有成效，只見自己的互點人數的增加，卻沒見主動關注的客戶，如此的花費精力到底值不值。和發(fā)傳單一樣，不斷的投入，獲得的卻微乎其微。俗話說：“無利不起早�！蹦乾F在呢，我們做的又是什么，是遙遙而望，期待那么有成效的一天么，還是我們的投入方式錯了，平心而論，這幾個平臺，也不乏有成功的案例，為什么不是我們，真的錯了？那錯又在哪里？這些付出及缺陷都是本年需要不斷反思的。

四、工作總結

總體而言，今年有汗水下的成功，也有不少待解決的遺憾。不管是從行政工作還是市場及微信公眾平臺。任何的虛言都是在行動下產生真實，所以多說無益，還是看來年吧！

五、14年工作計劃

對于14年的工作計劃，主要是在13的基礎上展開，延續(xù)好的一面，并且彌補漏洞。另外，對于13年沒有做好的項目進行重新的規(guī)劃及調整。特別是市場及微信這兩塊。

1、對于行政的工作，需要做好原有任務外，我認為在14年可以更加的嚴格，囊括公司的一應事務。

2、對于市場的工作，更需要進行詳細的規(guī)劃，對于13年的老套路該有不一樣的調整，但傳單派發(fā)這一方面，可以更加的深入，做好以下幾點：（1）如何使傳單派發(fā)更顯眼，讓潛在客戶發(fā)現礪學教育；（2）如何做到全區(qū)覆蓋，沒有漏洞；（3）如何做到見縫插針，牢牢抓住潛在客戶的需求點（4）如何做到讓每次的付出換來等價的利益；等等。

3、對于微信的工作，需要不斷的深入研究，希望從編輯模式升級到開發(fā)模式，使之更專業(yè)化。另外，更需要擬定計劃，如何增長關注人數（自己互注的除外）。

4、除以上工作之外，對于現今的立足，更需要不斷的增長自身的知識，而可隨意應答學生的不同要求及問答。

總體而言，14年會是不同是一年，需要不斷努力、推動、創(chuàng)新的還有很多很多。努力吧！同志�。�！

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酒店201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時，不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經營情況

201*年酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標。客房部實現收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數據)xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內部人員整合，實現人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。

（四）順利完成三星級酒店市級評定工作。201*年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

（一）提高產品質量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。

（二）提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。201*年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處（一）經營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

（三）員工隊伍建設

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。五、201*年工作目標

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

（二）經營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現新突破。

（三）提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講酒

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