201*開(kāi)展“對(duì)照職能,貼近民生,努力為群眾辦實(shí)事辦好事”總結(jié)

鄢陵縣食品藥品監(jiān)督管理局

開(kāi)展“對(duì)照職能,貼近民生,努力為群眾辦實(shí)事辦好事”

主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)

自201*年7月份啟動(dòng)“對(duì)照職能，貼近民生,努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此非常重視，專(zhuān)題成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)明確責(zé)任分工，緊密結(jié)合單位職能實(shí)際，制訂了實(shí)施方案和工作臺(tái)帳，積極推進(jìn)，認(rèn)真抓落實(shí)。截止目前，單位計(jì)劃要抓的四項(xiàng)工作和為群眾辦的實(shí)事已全部落實(shí)到位，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格組織布置，落實(shí)工作目標(biāo)

（一）加強(qiáng)教育、完善制度、規(guī)范執(zhí)法行為。加強(qiáng)局內(nèi)作風(fēng)紀(jì)律的教育，全面落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、行政監(jiān)督等各項(xiàng)制度，開(kāi)展規(guī)范執(zhí)法行為調(diào)查活動(dòng)，從改變服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善規(guī)范制度入手，全面提升行政效能，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，由辦公室牽頭紀(jì)檢配合，每月進(jìn)行提高工作效能，提升執(zhí)行力的監(jiān)督監(jiān)察，進(jìn)一步健全長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)下發(fā)通報(bào)，規(guī)范執(zhí)法人員行為，樹(shù)立食品藥品監(jiān)管的良好形象，使群眾看到實(shí)實(shí)在在的效果。

（二）完善措施，履行職責(zé)，開(kāi)展便民服務(wù)

繼續(xù)加大打假治劣工作力度，確保群眾用藥安全。具體措施：一是在全縣開(kāi)展藥品流通環(huán)節(jié)專(zhuān)項(xiàng)治理，堵塞假劣藥品流入渠道，整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序；二是繼續(xù)加大對(duì)縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房規(guī)范化建設(shè)工作；三是加大對(duì)食品安全

專(zhuān)項(xiàng)整治的督察工作。積極開(kāi)展食品安全評(píng)估，及時(shí)收集各類(lèi)信息，為政府決策服務(wù)。確保投訴渠道暢通，保障全縣人民群眾用藥安全有效，促進(jìn)食品安全水平不斷提高。舉報(bào)電話：7168086、7109198

（三）全面落實(shí)政務(wù)公開(kāi)

今年加大對(duì)五項(xiàng)制度落實(shí)的督察：一是政務(wù)公開(kāi)制。按照方便管理服務(wù)對(duì)象、公開(kāi)透明、便于監(jiān)督的原則，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在公開(kāi)形式上達(dá)到“四有”。即有公示欄、有股室牌、有工作卡、有辦事指南；在公開(kāi)內(nèi)容上要達(dá)到“九公開(kāi)”即公開(kāi)單位職能，公開(kāi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，公開(kāi)位置公布，公開(kāi)辦事依據(jù)，公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)辦結(jié)時(shí)限，公開(kāi)紀(jì)律要求，公開(kāi)辦事依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話等。二是服務(wù)承諾制。將辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等向管理服務(wù)對(duì)象作出了承諾，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，明確違諾責(zé)任，查處違諾行為，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。三是首位負(fù)責(zé)制。對(duì)首位接受管理服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)的工作人員（首位人）的義務(wù)、職責(zé)、要求和過(guò)錯(cuò)追究等作出明確規(guī)定。四是限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)承辦的管理服務(wù)事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限、工作質(zhì)量、違規(guī)責(zé)任等作出明確規(guī)定。五是責(zé)任追究制。按照崗位責(zé)任制和政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首位負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度的要求，建立失職責(zé)任追究制，明確失職責(zé)任追究的范圍、程序、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理規(guī)定。

為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公開(kāi)透明為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾服務(wù)，嚴(yán)格辦事程序、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，實(shí)行責(zé)權(quán)分離，互相制約，互相監(jiān)督，方便群眾。全方位提高服務(wù)

水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（四）服務(wù)企業(yè)，解決實(shí)際問(wèn)題

組織局機(jī)關(guān)有關(guān)股室為企業(yè)提供服務(wù)，建立和完善工作機(jī)制。建立對(duì)口分包企業(yè)制度，建立服務(wù)企業(yè)工作制度，即每月深入企業(yè)開(kāi)展幫扶工作，建立服務(wù)企業(yè)匯報(bào)制度，即全局服務(wù)企業(yè)情況收集匯總后，每月向黨組專(zhuān)題匯報(bào)1次。建立局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，即局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)每月至少到重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)辦公1次。

二、查找工作不足，提高服務(wù)質(zhì)量

“對(duì)照職能、貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事”這項(xiàng)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、永久性的工作。我們要把群眾的利益放在首位，以服務(wù)縣委、縣政府、服務(wù)社會(huì)為宗旨，立足本職工作，以各種形式傾聽(tīng)群眾的呼聲，切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事、辦好事，查找工作中不的不足，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力使我局的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

在“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事”這項(xiàng)活動(dòng)中，我局經(jīng)過(guò)周密部署、認(rèn)真研究，抓好實(shí)事好事的落實(shí)，真正做到將群眾的利益放到首位，急群眾之所急，較好的完成了工作，收到了廣大機(jī)關(guān)干部職工的好評(píng)，得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在今后的工作中我局將再接再厲，繼續(xù)沿著為群眾辦好事、辦實(shí)事的工作方針，竭盡全力將我局的工作推向新的高潮。

二0一一年十月十四日

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安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院

“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題

實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)安陽(yáng)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈安陽(yáng)市201*年民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案〉的通知》（安衛(wèi)紀(jì)【201*】11號(hào)）文件精神，我院結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮醫(yī)院服務(wù)健康的作用，積極為民辦實(shí)事，方便患者，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)行為，始終把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服務(wù)水平推向了一個(gè)新的高度，贏得了社會(huì)各界及廣大患者的好評(píng)。

一、更新觀念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

在醫(yī)院的健康服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)至關(guān)重要。正確、周全的服務(wù)行為，可以樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的了解，并獲得群眾理解、支持和贊譽(yù)。為使群眾對(duì)我院的服務(wù)感到滿意，我們堅(jiān)持院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人具體抓，中層干部齊抓共管。明確為民辦實(shí)事好事，方便患者的工作目標(biāo)和措施。通過(guò)宣傳動(dòng)員，教育廣大職工尤其是黨員干部要以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，主動(dòng)走進(jìn)患者和群眾中去，察民情、知民意，進(jìn)一步加強(qiáng)交流，解決醫(yī)患之間的矛盾和問(wèn)題。同時(shí)要求全面提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、完善便民措施、落實(shí)監(jiān)督檢查，從思想上、行動(dòng)上保證了為民辦實(shí)事好事，方便患者的服務(wù)主動(dòng)性。

二、換位思考，積極充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵

為民辦實(shí)事好事，方便患者，要在提高服務(wù)水平，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵上下功夫，不但要在本院的正常醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，更要站在老百姓的立場(chǎng)上思考那些群眾需要而我們沒(méi)有做到的方方面面。

1、推行了院務(wù)公開(kāi)。我院制訂了《安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，圍繞向社會(huì)、患者、職工三個(gè)方面公開(kāi)，分別利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子屏幕、公示欄等形式，對(duì)就醫(yī)信息、藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、服務(wù)承諾等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。加強(qiáng)了醫(yī)院民主科學(xué)管理，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開(kāi)的信息目錄》，將醫(yī)院“三重一大”等信息及時(shí)在院務(wù)會(huì)、公開(kāi)欄上向職工公布。

2、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能部門(mén)工作作風(fēng)，提高工作效率。實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一訴否決”承諾、“一三五”工作制度和“手機(jī)精神”，職能部門(mén)為臨床服務(wù)，本部門(mén)能處理的一日內(nèi)完成，需要部門(mén)間協(xié)調(diào)的三日內(nèi)完成，需要院內(nèi)協(xié)調(diào)的不能超過(guò)五天，加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè)，提高了工作效率。為保證醫(yī)療急救，全院中層干部要求手機(jī)24小時(shí)暢通，做到隨叫隨到。

圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益問(wèn)題，著力開(kāi)展為民辦實(shí)事好事工作。我們加強(qiáng)了八小時(shí)之外的門(mén)診工作，要求門(mén)診科室不送走每一位病人不下班，為農(nóng)村患者提供便利；加強(qiáng)門(mén)急診咨詢(xún)導(dǎo)診服務(wù)工作，為門(mén)診患者提供咨詢(xún)、開(kāi)水供應(yīng)、擔(dān)架、輪椅等免費(fèi)便民服務(wù)，指引患者就診；對(duì)市內(nèi)急診病人一律免收救護(hù)車(chē)費(fèi)；

3、加強(qiáng)單病種和按病種付費(fèi)管理工作。按照新農(nóng)合政策對(duì)單病種和按病種付費(fèi)管理的要求，完成了出院直補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的100個(gè)病種規(guī)范了運(yùn)作，結(jié)合院情適當(dāng)降低了部分收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，特別是產(chǎn)

科、外科實(shí)行了單病種收費(fèi)項(xiàng)目，僅此一項(xiàng)就為患者節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用30余萬(wàn)元，醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員在保證療效的基礎(chǔ)上，能用價(jià)廉的藥，不用價(jià)貴的藥，能不住院就換門(mén)診治療，盡量減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。多年來(lái)，醫(yī)院本著“看一個(gè)病人、交一個(gè)朋友、樹(shù)一座豐碑”的作風(fēng)，贏得了群眾的口碑，確立了醫(yī)院在同行業(yè)的三大優(yōu)勢(shì)：服務(wù)優(yōu)勢(shì)、療效優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4、切實(shí)辦好三件實(shí)事。

（1）開(kāi)展了基層送健康活動(dòng)。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的工作特點(diǎn)，我院每月26日在院內(nèi)對(duì)住院患者及家屬進(jìn)行健康教育講座，重點(diǎn)講解常見(jiàn)病、多發(fā)病的早期識(shí)別、早診治和如何預(yù)防保健等知識(shí)進(jìn)行宣教，并定期到社區(qū)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校開(kāi)展等活動(dòng)，全年60余次，共為3000余名群眾提供了巡診義診、健康教育講座等，提高了居民健康知識(shí)、提升了防病意識(shí)，切實(shí)解決了農(nóng)村居民看病難看病貴問(wèn)題。

（2）開(kāi)展了腦血管病篩查活動(dòng)。我院組織了對(duì)文峰區(qū)轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)居

民進(jìn)行了腦血管病危險(xiǎn)因素普查，普查人數(shù)50000余人次，大大減低了發(fā)病率，切實(shí)擔(dān)負(fù)起了區(qū)域內(nèi)的卒中預(yù)防保健任務(wù)。

（3）開(kāi)展了“陽(yáng)光送溫暖”活動(dòng)。針對(duì)敬老院老年人常患高血壓、

糖尿病、腦中風(fēng)、慢支等慢性疾病，子女又不在身邊，缺少親人關(guān)注的特點(diǎn)，我院開(kāi)展了“陽(yáng)光送溫暖”活動(dòng)。組織神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)科、普內(nèi)專(zhuān)家定期到敬老院對(duì)老年人免費(fèi)進(jìn)行健康體檢、免費(fèi)檢查等送醫(yī)送藥上門(mén)服務(wù)，每月4次，每次6人次，受到了廣大老人和敬老院的歡迎。

三、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制

通過(guò)全院干部職工的共同努力，我院的辦實(shí)事好事活動(dòng)取得了良

好效果，進(jìn)一步提升了醫(yī)院形象，提高了我院全體干部職工工作的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。為了更好地做好工作，要不斷落實(shí)責(zé)任，建立層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制，真正把辦實(shí)事好事工作干在實(shí)處、收到實(shí)效。我們要以為民辦實(shí)事好事為契機(jī)，銳意改革，與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，兼顧臨床和社會(huì)兩項(xiàng)工作，兼顧經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院工作的進(jìn)步。為百姓提供更方便、更優(yōu)質(zhì)，更溫馨舒適，更全面周到的服務(wù)。

安陽(yáng)市燈塔醫(yī)院201*年10月20日

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