茶陵縣安居物業(yè)有限公司201*年度工作總結(jié)

茶陵縣安居物業(yè)有限公司201*年度工作總結(jié)

201*年度工作在茶陵縣安居物業(yè)有限公司全體員工的忙碌中匆匆而過，一年以來，公司在局領導的關懷下，全體職工發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。

年初以來，面對我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作總體趨勢，在局領導的指導和關心下，全體員工以飽滿的熱情做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定成績：

一、建章立制，規(guī)范管理行為。我縣廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作是我局的開創(chuàng)性工作，為了配合我縣創(chuàng)建“國家先進衛(wèi)生縣城”工作，廉租住房物業(yè)小區(qū)管理工作首當其先擺在“創(chuàng)衛(wèi)”工作的重要位置，目前，我縣共有水廉租住房小區(qū)、農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)、金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)、永和廉租住房小區(qū)、幸福家園廉租住房小區(qū)，建成投入使用的有3個，但因廉租住房入住的業(yè)主基本來自低保戶、殘疾人家庭、下崗失業(yè)者，且安置房建設政策是“保本微利”，其物業(yè)管理更是虧本運行，但為了縣創(chuàng)建“國家先進衛(wèi)生縣城”工作的大局，局領導一班人堅持做第一個吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物業(yè)管理機構“茶陵縣安居物業(yè)有限責任公司”，公司啟動后，我們首先針對安置房物業(yè)管理工作的特點，制定了《社區(qū)精神文明公約》、《住宅小區(qū)業(yè)主文明行為公約》、《管理人員行為準則》、《員工崗

位責任制》等一系列規(guī)章制度，從而促成了言必行，行必果，鼓勁干，爭上游的愛崗敬業(yè)、積極向上的工作氛圍。

二、加強培訓，提高辦事能力。政策水平、業(yè)務水平?jīng)Q定員工的辦事能力。為了全方位服務廉租住房業(yè)主，一是年初，針對原有存在的不足之處，開展各項服務、管理、培訓工作，派出陳紅忠等5位職工到市區(qū)相關機構參加培訓，為安置房物業(yè)管理奠定了堅實基礎。二是實行文明辦公“四個一”，即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一次說清，營造了門好進、臉好看、話好聽、事好辦的和諧環(huán)境。

三、加強基礎設施投入，提升物業(yè)管理水平。為了更好的配合縣委縣政府的創(chuàng)建“國家先進衛(wèi)生縣城”工作，為廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，投資近30余萬元添置了1臺福田牌垃圾運輸車和10個容量為3立方米鋼質(zhì)封閉式垃圾儲運輸箱、4臺空調(diào)以及其他辦公設備，全面提升了物業(yè)管理工作水平，為茶陵縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、建設茶陵美好家園作出積極貢獻。

四、積極配合局機構工作，有一分光發(fā)一份熱。一切從大局出發(fā)，著眼宏觀，服務微觀，盡一份力使十分勁，一年來，聽從局領導安排和調(diào)遣，一是積極參與局機關舉行的幸福家園廉租住房產(chǎn)權共有分配大會工作，圓滿完成幸福家園廉租住房分配工作；二是參加廉租住房產(chǎn)權共有（租住）資格確認調(diào)查工作，累計調(diào)查380余戶；三是配合縣政府關于做好經(jīng)濟普查工作，安排周恩忠等同志歷時4個月，完成了經(jīng)濟普查工作；四是積極完成局里開展的其他工作和活動，做到每

次抽調(diào)人員時，都積極配合，堅決圓滿完成了局領導和局黨組交辦的各項任務。

五、物業(yè)管理工作穩(wěn)步推進。自3月6日陳紅忠等部分職工調(diào)整到幸福家園廉租住房小區(qū)開展前期物業(yè)管理工作后，4月2日幸福家園廉租住房小區(qū)正式分房，公司除1人留守金星工業(yè)園廉租住房小區(qū)負責清掃小區(qū)衛(wèi)生外，其余人員一部分抽調(diào)協(xié)助分房、登記工作；一部分負責幸福家園廉租住房水電的測試、驗收工作；一部分負責農(nóng)產(chǎn)廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作。自4月初，廉租住房小區(qū)物業(yè)管理工作啟動后，我們一是抓好登記關。為了保障業(yè)主的權益，我們在登記過程中，做到三帶齊，即：帶齊房屋購買合同、帶齊房屋購買發(fā)票、帶齊業(yè)主身份證明；

附：幸福家園廉租住房交驗工作量化明細簡表

幸福家園廉租住房交驗工作量化明細簡表項目接收明細接收面積接收戶數(shù)移交交房面積交房戶數(shù)0000.00()504(戶)0000.00()000(戶)000(戶)/0000.00()小計000(戶)/000.00()二是抓好衛(wèi)生關。為了給廉租住房小區(qū)業(yè)主提供一個環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、窗清明亮的生活和工作環(huán)境，公司人員每周對小區(qū)公共部位和道路清掃2次，對建筑垃圾，做到視情況隨時調(diào)集運力及時清運，使小區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔；

附：201*年度環(huán)衛(wèi)工作量化統(tǒng)計一覽簡表項目集中實施消殺生活垃圾清運裝飾垃圾清運年度量化統(tǒng)計00(次)約0000(車)約0000(車)三是抓好協(xié)調(diào)關。工作人員堅持每天走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題，并及時予以跟進處理，得到了業(yè)主的贊許與認可；

四是抓好質(zhì)量關。一方面我們對業(yè)主反映的質(zhì)量問題，及時和開發(fā)商取得聯(lián)系，并根據(jù)實際情況，我們明確返修工作完成后，并對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴；同時還對每一戶的維修情況，逐一記錄、進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。另一方面我們抓好業(yè)主裝修過程中的質(zhì)量關，防止造成次工程質(zhì)量問題的出現(xiàn)；五是抓好安防關。5月份起，為了保障幸福家園廉租住房小區(qū)的安防工作落到實處，我們安排了夜班值班。扎扎實實地為業(yè)主服好務。

附：201*年度協(xié)調(diào)工作量化統(tǒng)計一覽簡表

201*年度協(xié)調(diào)工作量化統(tǒng)計一覽簡表受理業(yè)主投訴次數(shù)(6843)維修處理及時率維修回訪率公共設施完好率設施質(zhì)量住戶維修98.56%100%100%3061(起)3782(起)

六、積極開展企業(yè)文化建設，加強員工歸屬感，驕傲感，進一步增強企業(yè)凝聚力。公司在十月份組織拓展訓練，通過訓練，造就了員工的團隊合作精神，加強了團隊凝聚力和有效地施展團隊的作用；同時我們還組織員工學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，進一步規(guī)范工作標準和管理流程，增強員工的業(yè)務能力。

存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照局領導的部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

一、經(jīng)營方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

二、管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位。從微觀方面來看，物業(yè)公司與施工方相互銜接等需要進一步加強，工作效率有待提升。

三、配套設施方面的問題

受配套設施建設投入滯后的制約，如：保安崗亭的建設等項目的建設，各廉租住房小區(qū)管理尚不到位，也不同程度影響業(yè)主對物業(yè)服務水平的評價。

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201*年度工作總結(jié)

尊敬的舒董、張董、尊敬的公司各部門領導、尊敬的公司全體同仁：大家上午（下午）好！

201*年已經(jīng)過去，在過去的一年里，在公司領導舒董、張董的正確領導和決策下，各部門及全體同仁發(fā)揚敢于拼搏的精神，齊心協(xié)力，扎實工作，通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種困難，通過各部門的積極努力工作,仍然取得了令人可喜可賀的成績。在此，我受公司董事會委托，代表公司董事會，向各部門主管領導及全體員工表示衷心的感謝！同時對公司201*年度工作進行簡單的總結(jié)。請審議。

一、201*年的主要工作匯報：(一)、項目推進方面：

經(jīng)過將近大半年的艱苦工作，完成了登封國際商貿(mào)城項目的可行性研究、前期策劃、一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、規(guī)劃方案的設計和審批、地質(zhì)勘探、施工圖設計、土石方場地平整、二、三期項目的控規(guī)調(diào)整、并辦完了一期項目的四證，一期項目也于12月初開工建設，目前工程進展方面，基礎人工挖孔樁已基本施工完成，13#、15#樓主體框架施工到二層，11#樓主體框架施工到一層，2#、3#樓基礎地梁施工完成，現(xiàn)場營銷中心也即將落成，年底可以進駐辦公等大量的工作，但對照前期的工作計劃，我們的項目總體推進方面也相對緩慢。究其原因，主要有以下幾個方面：一是政府征地拆遷沒有跟上時間點;二是由于搬遷難度大，在實際運作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推進時間;三是在規(guī)劃方案的報審上，由于我們的項目是登封首例，最先進的立體交通“雙首層”設計理念的大型項目，好多規(guī)劃指標沒有參考的依據(jù)，致使報審的方案幾經(jīng)反復才通過方案評審。盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是更利于項目的建設和銷售。其次是通過努力，增大了二、三期項目建設規(guī)模。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎。

(二)、企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、部門設置、制度建設及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，以及在工作中進一步加強了管理，使企業(yè)管理水平有所提高。經(jīng)過公司全體同仁的共同努力，登封億邦置業(yè)有限公司開發(fā)建設的（登封國際商貿(mào)城）正逐漸被登封廣大消費者所接受和認同。上述成績的取得，是公司全體同仁共同努力的結(jié)果。(三)、存在的主要問題：

在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務技能參差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不足。這些問題要高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，力爭積極地推進公司工作全面進展。

二、201*年工作計劃

201*年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產(chǎn)市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時我們也清楚地認識到，市場的發(fā)展及消費者的日趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時代的來臨，只有以“品質(zhì)”作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續(xù)保持強盛的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，將是對我們工作的嚴竣考驗。為此，經(jīng)過公司領導層的慎重討論，特提出201*年工作計劃如下：(一)、指導思想

以經(jīng)濟效益為中心，通過認真研究市場，加大項目宣傳和創(chuàng)新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。

(二)、目標計劃

計劃今年開工約9萬平方米的一期家居建材市場在今年下半年竣工，計劃實現(xiàn)銷售5.6億元。計劃全年完成一期商業(yè)總面積80%的招商量。（三）、公司內(nèi)部管理方面

1、是進一步完善公司規(guī)章制度，細化管理流程。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步明確內(nèi)部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結(jié)協(xié)作，規(guī)范工作秩序，有利推動各項工作順利開展。

2、是加強團隊建設，努力提高員工素質(zhì)。首先，進一步加強職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團隊，為公司的發(fā)展打下良好的基礎。（四）、工程管理方面

強化工程管理，細化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點、工作時間等，采取分段控制，責任到人的辦法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對工程安全、質(zhì)量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使施工單位的管理工作與我公司的管理同步；積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難，推進項目建設，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項任務。（五）、銷售方面

新的一年，公司在201*年的基礎上，將進一步擴大廣告宣傳投入。要在塑造“登封國際商貿(mào)城”品牌和擴大樓盤營銷上下功夫。年后，應增大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶群體、企業(yè)單位客戶群體、工薪階層客戶群體的項目宣傳力度及普及認知度，多渠道多方式舉辦項目推介會。根據(jù)客戶的實際需求，進一步與客戶溝通，使客戶對投資專業(yè)市場前景、管理模式的認知度提高，樹立他們對項目的信心。采取更為靈活的銷售方式，全面完成年度銷售任務。（六）、招商方面

招商工作是登封國際商貿(mào)城建成后運營的重要基礎。該工作開展順利與否，也直接影響公司的樓盤銷售。因此，在新的一年，招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展全面招商工作。要積極做好招商團隊系統(tǒng)專業(yè)的業(yè)務與技能培訓，在提高員工綜合服務與工作能力的基礎上，深入調(diào)研、了解市場經(jīng)營狀況，針對商戶情況和投資意向制定靈活多變的工作措施，在鞏固本土意向客戶的基礎上，繼續(xù)擴大招商范圍和成果。

同事們，在新的一年里，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結(jié)起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌！我相信，憑我們公司領導高瞻遠矚的眼光和超強的智慧，帶領我們?nèi)�體員工，一定能完成好公司的各項任務，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。

最后，祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！

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