城鄉(xiāng)清潔工程工作總結(jié)及來年計劃

城鄉(xiāng)清潔工程工作總結(jié)及來年計劃

201*年以來，xx區(qū)清潔辦根據(jù)《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步深入實施城鄉(xiāng)清潔工程的決定》的文件精神，嚴(yán)格落實并實施“一個提升、六個延伸”的工作要求，從總體上提升了xx區(qū)城市建設(shè)管理水平，拓展了實施“城鄉(xiāng)清潔工程”的領(lǐng)域和范圍；同時，緊密圍繞xx區(qū)管委會201*年“128”工作思路開展城鄉(xiāng)清潔工程治理“五亂”行為等

各項工作，xx區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生及市容市貌與201*年相比又上新臺階�，F(xiàn)就201*年xx區(qū)清潔辦工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

今年以來，xx區(qū)在開展城鄉(xiāng)清潔工程全面治理“五亂”工作過程中，堅持以人為本、依法行政、嚴(yán)格細(xì)致、認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)，縱深推進(jìn)xx區(qū)“城鄉(xiāng)清潔工程”工作。

（一）加強對職能部門的督辦力度。加強對xx區(qū)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政公用設(shè)施維護(hù)、施工工地管理、戶外廣告管理等方面的檢查，對需要整改的問題，及時按正常工作程序下達(dá)書面督辦函送達(dá)職能部門，達(dá)到“督辦到位、整改落實”的效果。

（二）鞏固治理“五亂”工作成果。經(jīng)常性開展治理“五亂”專項整治行動，根據(jù)各類違章行為制定相應(yīng)的專項整治方案；堅持處罰與教育相結(jié)合的原則，標(biāo)本兼治，以宣傳教育為主，嚴(yán)管重罰為輔，整治城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生；今年以來，xx區(qū)共出動執(zhí)法人員16000余人次，執(zhí)法車輛6100余車次，對轄區(qū)內(nèi)市容市貌進(jìn)行整治，開展聯(lián)合執(zhí)法31次，發(fā)放整改通知書117份，宣傳資料2300余份，清理流動攤點1286處，取締馬路市場4個，治理跨門檻經(jīng)營234起，清理違章夜市攤點238處，清理占道早市攤點155處，查處垃圾亂扔行為344起，查處車輛亂停放行為338起，清理違章廣告4417處，查處工地亂象行為211起，拆除違章建筑共計48712平方米，出動1700余人次對轄區(qū)內(nèi)可利江、西明江等內(nèi)河周邊進(jìn)行保潔清掃，清運垃圾1700多噸，新增綠化樹25928株。

（三）全力以赴做好各類評選檢查及重大活動市容保障工作。今年以來，自治區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)先后9次到xx區(qū)檢查、視察工作，清潔辦統(tǒng)籌安排，組織人員認(rèn)真開展市容保障迎檢工作；在9次重大節(jié)日及活動中，圓滿完成市容保障任務(wù)。在市“城鄉(xiāng)清潔工程”市容市貌“流動紅（黃）旗”評比活動中，各季度評比均取得了較好的成績；在xx市創(chuàng)建全國文明城市及慶祝自治區(qū)成立五十周年工作中，加派工作人員、加大財政投入，圓滿完成各項迎檢準(zhǔn)備及市容保障任務(wù)。（四）認(rèn)真整改上級督辦，及時處理群眾投訴。xx區(qū)清潔辦組織人員對上級各類督辦事項進(jìn)行認(rèn)真整改并及時反饋，截止12月31日，xx區(qū)收到市城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督辦函15份，按時完成整改15份。及時處理各類群眾投訴，積極協(xié)調(diào)調(diào)解各方矛盾。組織人員對大嶺路工商學(xué)校門前水管爆裂、醫(yī)科大二附院后方焚燒垃圾、相思湖西路路燈故障、相思湖西路夜市擾民、陳東路路口水管破裂、航運學(xué)校門前水管漏水等群眾投訴進(jìn)行處理。今年以來，共計處理市容問題投訴24起（其中市民投訴7起，市長公開熱線投訴17起），辦結(jié)24起，投訴人滿意率達(dá)100％。

（五）全面啟動數(shù)字化城市指揮系統(tǒng)運作工作。xx區(qū)城市管理指揮中心建設(shè)工程項目于今年4月份通過驗收，正式投入運行。一方面，接收各類城市管理

案件，合理派遣到各職能部門，截止到12月31日，共計處理市指揮中心發(fā)來案件42起，按時辦結(jié)42起，辦結(jié)率100％；另一方面，針對xx區(qū)暫時沒有派遣城市管理監(jiān)督員的現(xiàn)狀，由清潔辦工作人員每日進(jìn)行轄區(qū)巡查，今年以來，共計向市政熱線12319上報75起市政基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)案件。通過對在開展城鄉(xiāng)清潔工程工作中發(fā)現(xiàn)的各類城市管理問題進(jìn)行處理，不斷提高和完善xx區(qū)城市管理指揮中心的建設(shè)和應(yīng)用。

（六）加強環(huán)境衛(wèi)生治理，推進(jìn)道路清掃保潔機械化，全面推進(jìn)樓宇亮化建設(shè)進(jìn)度。單位環(huán)境衛(wèi)生治理和除“四害”工作繼續(xù)加強。堅持開展“周末大掃除”，每季度對轄區(qū)單位、店鋪“門前三包”責(zé)任制的落實情況進(jìn)行檢查，對不履行和不認(rèn)真履行的單位進(jìn)行處罰并通報批評；除“四害”工作按市有關(guān)要求逐步推進(jìn)；進(jìn)一步推進(jìn)道路環(huán)衛(wèi)清掃機械化，按照xx市無垃圾、無灰塵、無污漬的“三無”標(biāo)準(zhǔn)，增加保潔車輛出動次數(shù)，今年以來共計出動保潔車2500余輛次對xx區(qū)的道路進(jìn)行清掃保潔；二、主要工作措施

（一）加強督查力度，堅持巡查制度。根據(jù)《相思湖xx區(qū)實施“城鄉(xiāng)清潔工程”嚴(yán)防“五亂”回潮反彈現(xiàn)象巡查督查專項工作方案》的要求，各職能部門各司其職，加大對“五亂”督辦力度，由xx區(qū)黨政辦、人事局和清潔辦進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查，實行嚴(yán)格的問責(zé)制，確保各項工作取得實效；堅持每周巡查制度，每周由一名管委會領(lǐng)導(dǎo)帶隊，清潔辦組織綜合執(zhí)法大隊及xx區(qū)一個部門參加巡查，確保對存在問題切實做到早發(fā)現(xiàn)、早督辦、早治理、早解決。

（二）疏堵結(jié)合，鞏固“五亂”治理成果。堅持疏堵結(jié)合、以人為本、促進(jìn)就業(yè)的原則，引導(dǎo)流動攤點入菜市經(jīng)營，引導(dǎo)車輛有序停放；堅持“標(biāo)本兼治”的原則，以宣傳教育為主，嚴(yán)管重罰為輔，整治城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生，對亂扔垃圾行為進(jìn)行處罰教育；結(jié)合“門前三包”責(zé)任制推行，鼓勵市民參與市容管理；一方面組織協(xié)管員每天清理違章小廣告，一方面組織人員對違章小廣告的電話號碼進(jìn)行調(diào)查取證并協(xié)調(diào)市有關(guān)部門對違章號碼進(jìn)行停機處理；結(jié)合可利江綜合整治工程，嚴(yán)厲查處“泥頭車”，完善施工現(xiàn)場文明施工管理；根據(jù)《關(guān)于xx市招牌設(shè)置的暫行規(guī)定（試行）》的要求，將城鄉(xiāng)清潔工程向城市立面延伸，以XX路、主干道為重點，延伸到新建道路及村道出入口，推進(jìn)“一店一招”、“一樓一名”，對各類違章戶外廣告、柔性條幅、墻體廣告進(jìn)行拆除清理。

（三）增加人力財力，協(xié)調(diào)部門配合。為更好地開展城市管理工作，充實城市管理隊伍，清潔辦聘請了XXX名城市管理協(xié)管員協(xié)助開展城鄉(xiāng)清潔工程工作；城市管理指揮中心聘請了XX名數(shù)字城管指揮系統(tǒng)座席員；同時，積極協(xié)調(diào)xx區(qū)財政局、會計核算中心等部門加大對城鄉(xiāng)清潔工程的財政投入。xx區(qū)清潔辦作為協(xié)調(diào)機構(gòu)，注重與其它兄弟鎮(zhèn)、單位、街道辦、公安、工商等部門的溝通協(xié)調(diào)，按照執(zhí)法便利原則，大力開展聯(lián)合執(zhí)法，今年以來開展各類專項整治及聯(lián)合執(zhí)法共計31次。在“創(chuàng)城”迎檢工作中，清潔辦積極協(xié)調(diào)xx區(qū)相關(guān)職能部門、上堯街道辦、工商、衛(wèi)生、市場開辦方等相關(guān)單位共同對市場開展整治，取得很好成效。

（四）組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高人員業(yè)務(wù)水平。為進(jìn)一步提高xx區(qū)城鄉(xiāng)清潔工程及城市管理工作人員業(yè)務(wù)水平，xx區(qū)多次組織各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)。1月份組織xx區(qū)綜合執(zhí)法大隊及其他部門相關(guān)人員參加《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》培訓(xùn)學(xué)習(xí)；7月份組織xx區(qū)清潔辦、城市管理指揮中心、綜合執(zhí)法大隊開展了一次城市管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；xx區(qū)城市管理指揮中心還定期對城市管理指揮系統(tǒng)座席員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

（五）數(shù)字城管工作制度化、規(guī)范化。指揮中心編制了《制度匯編》，抓緊日常工作的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任重點對工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、綜合考評等多個方面進(jìn)行全面規(guī)范。同時，指揮中心根據(jù)市城市管理指揮手冊及xx區(qū)各部門職權(quán)范圍，編制了xx區(qū)城市管理指揮手冊。在參照市城市管理指揮手冊的基礎(chǔ)上，xx區(qū)城市管理指揮手冊把城市管理部件、事件詳細(xì)分列到xx區(qū)各部門，同時明確部門責(zé)任、管轄范圍、管理流程、處置標(biāo)準(zhǔn)和處理時限，防止出現(xiàn)部門推諉扯皮現(xiàn)象。

三、主要工作亮點

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想。管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視xx區(qū)城鄉(xiāng)清潔工程工作開展情況，將開展城鄉(xiāng)清潔工程列入到201*年“128”工作思路中，要求“城鄉(xiāng)清潔工程”各項工作不能大意，不能松懈，在思想上強化認(rèn)識，行動上認(rèn)真落實，做好打長期戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，堅決把“城鄉(xiāng)清潔工程”不斷推向深入。正是由于xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，親臨一線、靠前指揮，帶頭參加鎮(zhèn)容環(huán)境整治活動，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部群眾參與城市建設(shè)與管理的積極性，有力地推動了鎮(zhèn)容環(huán)境整治活動的深入開展，取得了很好的效果。

（二）突出重點，狠抓落實。一是結(jié)合xx區(qū)開發(fā)建設(shè)和征地拆遷實際情況，以《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的實施為契機，以清理違章建筑為城鄉(xiāng)清潔工程工作重點，按照“一個提升，六個延伸”的具體要求，加強城鄉(xiāng)結(jié)合部違法建筑的清理拆除工作，日常巡查和專項治理相結(jié)合，有效地遏制了各類違法建設(shè)行為。二是每周提出一類專項整治作為一周中心工作，有針對性地開展工作。

（三）以人為本，疏堵結(jié)合。在整治“五亂”過程中，堅持疏堵結(jié)合、以人為本、促進(jìn)就業(yè)的原則，整治城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生，對亂扔垃圾行為進(jìn)行處罰教育；結(jié)合“門前三包”責(zé)任制推行，鼓勵村民參與鎮(zhèn)容管理。

（四）通力合作，齊抓共管。xx區(qū)以xx區(qū)城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為協(xié)調(diào)機構(gòu)，建立城市管理聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)動機制，注重與其它兄弟鎮(zhèn)、單位、街道辦、公安、工商等部門的溝通協(xié)調(diào)，按照執(zhí)法便利原則，大力開展聯(lián)合執(zhí)法，今年以來開展各類專項整治及聯(lián)合執(zhí)法共計XX次。

（五）加強宣傳，營造氛圍。營造輿論氛圍，讓群眾在思想、感情、心理上接受“城鄉(xiāng)清潔工程”，以正面宣傳為主，大力宣傳實施“城鄉(xiāng)清潔工程”的先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗，今年以來，清潔辦共向管委會上報城鄉(xiāng)清潔工程相關(guān)信息報道24篇，其中被《xx日報》、《xx晚報》等報刊采用新聞報道7篇。（六）團結(jié)奮進(jìn)，發(fā)揚作風(fēng)。團結(jié)才能創(chuàng)造佳績，鎮(zhèn)清潔辦全體工作人員在日常工作中，不論是本職工作，還是職責(zé)之外之事，都能做到積極互相配合、齊心協(xié)力，多次受到管委會領(lǐng)導(dǎo)的表揚；同時清潔辦工作人員還發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，在各類市容保障和迎檢工作中表現(xiàn)突出，保障工作中，全員上崗、全力以赴，連續(xù)作戰(zhàn)不休息，對鎮(zhèn)容進(jìn)行專項整治，全天不間斷巡查，順利完成“創(chuàng)城”各項迎檢準(zhǔn)備工作及迎檢市容保障任務(wù)。

四、存在問題

（一）宣傳工作力度仍需加強。城鄉(xiāng)結(jié)合部居民環(huán)境衛(wèi)生意識比較薄弱，對正在實施的“城鄉(xiāng)清潔工程”不理解、不配合。

（二）部分出村道路仍待硬化，部分村道由于沒有進(jìn)行硬化，造成雨天車輛帶泥，易污染道路，如XX路等。

（三）整治非法“三車”力度仍需加強。由于xx區(qū)執(zhí)法隊伍沒有對非法營運三輪車的處罰權(quán)，目前“黑摩的”仍是xx區(qū)車輛亂停的最大問題。

五、201*年主要工作計劃

（一）預(yù)期目的

以創(chuàng)建201*201*年度“全國衛(wèi)生城市”為契機，進(jìn)一步提升xx區(qū)市容環(huán)境水平，加強環(huán)境衛(wèi)生整治，開展農(nóng)貿(mào)市場的整治活動。扎實做好創(chuàng)建“全國衛(wèi)生城市”各項工作。

（二）主要措施

1、加大“城鄉(xiāng)清潔工程”宣傳力度，積極營造全民參與的濃厚氛圍。深入持久地開展清潔衛(wèi)生運動，需要全民的大力支持和積極參與。xx區(qū)將繼續(xù)通過板報、懸掛宣傳橫幅、印發(fā)宣傳資料等形式，利用公開欄、宣傳欄等宣傳陣地在全社會進(jìn)行廣泛宣傳，在公共場所顯眼處樹立固定宣傳標(biāo)志牌，開展文明單位（社區(qū)）、文明庭院等創(chuàng)建活動，提高全民的清潔衛(wèi)生意識和維護(hù)城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生的自覺性，逐步形成良好的衛(wèi)生意識和行為。

2、進(jìn)一步開展農(nóng)貿(mào)市場整治。進(jìn)一步理順農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境管理體制，按照規(guī)范化要求，加強市場環(huán)境衛(wèi)生和秩序管理；進(jìn)一步完善農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，使市場內(nèi)干凈、整潔，無垃圾亂扔、亂堆，下水道暢通，無污水橫流、亂搭亂建現(xiàn)象；同時加強市場公共廁所管理，做到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

3、加強戶外廣告整治工作。進(jìn)一步鞏固、提高、拓展、延伸“城鄉(xiāng)清潔工程”，加快戶外廣告全面整治向縱深推進(jìn)，促進(jìn)戶外廣告向更高層次發(fā)展，提高城市品位。

4、建立城鄉(xiāng)清潔工程長效機制，推動“城鄉(xiāng)清潔工程”深入持久開展。加快城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點整治xx區(qū)各個市場。進(jìn)一步加快市場、街道、排水溝渠、村道路面硬化等基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)，不斷完善衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施。

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201*年“城鄉(xiāng)清潔工程”工作總結(jié)

益陽市城市客運管理處

今年，我處認(rèn)真貫徹落實市委、市政府和市建設(shè)局關(guān)于開展“城鄉(xiāng)清潔工程”的工作部署，緊密結(jié)合城市客運管理工作實際，認(rèn)真組織開展了以抓好城市客運管理服務(wù)、改善城市客運環(huán)境、共建文明和諧客運為主題的城市清潔工程活動。有力促進(jìn)了城市客運行業(yè)的健康、穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展，為城市經(jīng)濟社會發(fā)展和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游目的地城市做出了積極貢獻(xiàn)。

一、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)

我處根據(jù)局“城鄉(xiāng)清潔工程”方案精神，相應(yīng)成立了以夏田華主任為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)成員為副組長的實施“城鄉(xiāng)清潔工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負(fù)責(zé)人組成小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，對城鄉(xiāng)清潔工程作出具體安排和落實。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，責(zé)任落實到位。根據(jù)各自所負(fù)責(zé)的工作對門前三包、環(huán)境治臟、打擊非法載客營運、行業(yè)管理等工作分別明確一名副主任和一個科室具體抓，形成了有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有分工、有責(zé)任的工作氛圍。

二、狠抓了宣傳教育

為了使“城鄉(xiāng)清潔工作”工作落到實處，我處狠抓了對干部職工、行業(yè)經(jīng)營人員、門店業(yè)主及周邊社會群眾的宣傳教育和動員，充分發(fā)揮大家的積極性，不斷增強大家的環(huán)境衛(wèi)生意識、城鄉(xiāng)清潔意識、遵章守紀(jì)意識、交通意識、城市形象意識和文明服務(wù)意識，從思想上引起高度重視，使人人參與到了創(chuàng)建“城市清潔工程”的工作中來。我處分別采取了懸掛宣傳橫幅、印制宣傳標(biāo)語、組織行業(yè)人員召開動員大會等多種多樣的形式，使宣傳教育效果明顯。共張貼宣傳標(biāo)語300條，召開動員大會2次，組織召開客運企業(yè)、出租車公司負(fù)責(zé)人會議2次，把市委、市政府、市建設(shè)局的工作安排和部署傳達(dá)落實到了每個干部職工和客運行業(yè)的每個業(yè)主，營造了城市客運行業(yè)創(chuàng)建“城市清潔工程”工作的聲勢。

三、落實了制度建設(shè)

我處從規(guī)范從業(yè)人員的經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、思想作風(fēng)、遵章守紀(jì)等方面入手，先后制定完善了城市客運行業(yè)創(chuàng)建“城鄉(xiāng)清潔工程”工作方案、單位城鄉(xiāng)清潔工程三年規(guī)劃、年度創(chuàng)建工作計劃和城市客運行業(yè)從業(yè)人員文明服務(wù)守則等；完善了城市客運信息公開制度、行業(yè)監(jiān)管制度、行政執(zhí)法基本程序等10多個規(guī)定和制度，較好地規(guī)范了執(zhí)法行為；從規(guī)范門面、門店和門前三包工作入手，制定、完善了城市客運行業(yè)車容車貌檢查、督查制度；城市客運處辦公場地衛(wèi)生清掃、保潔和日常養(yǎng)護(hù)規(guī)定；開展定期“百人治臟”和參與市、局、社區(qū)“千人治臟”、“萬人治臟”等活動規(guī)定；分別與城市客運企業(yè)、公司負(fù)責(zé)人簽定了創(chuàng)建城市清潔工程責(zé)任狀和維護(hù)出租車行業(yè)穩(wěn)定工作責(zé)任狀，與門店業(yè)主簽訂了“門前三包”責(zé)任書；指定專人負(fù)責(zé)抓好檢查、督查和考核評定，每周進(jìn)行一次綜合考評；專門安排創(chuàng)建經(jīng)費用于工作的開展；由于機制健全，制度完善，保障了創(chuàng)建工作的順利開展。

四、突出了重點工作

我處著重抓了以下幾項重點工作：

一是落實了“門前三包”工作責(zé)任。對15個門面和客運處辦公樓的門前“包衛(wèi)生、包綠化、包秩序”工作，處由副主任盛達(dá)華和咨詢服務(wù)中心副主任盛錄基負(fù)責(zé)專門抓，每周進(jìn)行衛(wèi)生講評，每月開展一次衛(wèi)生檢查和室內(nèi)外、院內(nèi)外大掃除。定期開展治臟活動，對衛(wèi)生死角、牛皮癬等及時清除，保持了院內(nèi)，院外、墻上和地上等公共衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生整潔和環(huán)境良好。在客運處院內(nèi)設(shè)立了專門的垃圾圈站，生活垃圾定點堆放，并日清日掃，保持了生活周邊清潔；聘請了一名門店門前衛(wèi)生保潔督查員，監(jiān)督到位。門店、門面衛(wèi)生管理、督查由聘請人員負(fù)責(zé)，院內(nèi)衛(wèi)生，單位大門前周邊衛(wèi)生由傳達(dá)室人員負(fù)責(zé)管理和督查。周邊衛(wèi)生達(dá)到了無蠅，無亂張貼、亂扔、無倒、亂掛等現(xiàn)象。庭院綠化、美化和亮化工作達(dá)到要求。院內(nèi)樹木、花草每周修剪一次，及時清除雜草、噴水澆灌和噴藥殺蟲，綠化、美化了人居環(huán)境。

二是加強了客運行業(yè)容貌督查。認(rèn)真做好城市出租車、公交車的車容車貌檢查、督查和整治，督促客運經(jīng)營企業(yè)抓好車廂清潔衛(wèi)生，完善公交設(shè)施，清理站亭秩序等工作，行業(yè)容貌有了全面改觀。11月19日，我處組織召開了城市客運行業(yè)容貌專項督查會議，對加強行業(yè)清潔衛(wèi)生工作作了布置和安排，組織公司管理人員近20人對23線公交線路、363臺公交車、860臺出租車等城市客運設(shè)施進(jìn)行檢查，針對部份車輛存在衛(wèi)生較差、配套設(shè)施及車身廣告張貼不規(guī)范等問題，我處采取了有力措施，邊查邊整改，對有關(guān)經(jīng)營企業(yè)提出了整改要求，組織了10多名人員到各線路上督查，組織眾旺公司人員對車內(nèi)所有廣告予以清除，對破損、脫漆的車輛噴漆進(jìn)行維修。在車廂內(nèi)統(tǒng)一設(shè)置垃圾桶，配備拖把、掃帚等工具，對公交車實行每日一清洗制度，車廂內(nèi)衛(wèi)生每趟一清掃保潔，對出租車的車尾廂要求每天進(jìn)行清掃，對車位套座要求3天更換一次，對其它問題能及時整改的現(xiàn)場整改，整改不到位的停業(yè)整頓，對公交站亭全部進(jìn)行了清洗。組織30多名人員對市城區(qū)所有站亭、棚內(nèi)外進(jìn)行了水沖洗和擦拭，對站亭周邊的垃圾和影響市貌衛(wèi)生的設(shè)施進(jìn)行了清除，對被損壞的公交站牌進(jìn)行了更換和完善。對城市客運行業(yè)容貌專項督查行動持續(xù)了一個多月，每周通報一次情況，由于督查工作到位，整改及時，常抓不懈，行業(yè)容貌出現(xiàn)了新的局面，受到了市建設(shè)局容貌督查領(lǐng)導(dǎo)小組的肯定和好評。

三是加大了城區(qū)打非工作力度。根據(jù)市、局工作安排，深入開展打非禁摩工作，維護(hù)城市客運的良好秩序。針對一段時間來市城區(qū)“黑車”多、單摩載客反彈的現(xiàn)象，我處從7月份開始，加大力度，狠抓了城市客運市場打擊非法營運工作，查處了一批非法營運“黑車”和單摩，共查處“黑車”150臺次，違章和非法單摩520臺次。在查處“黑車”和執(zhí)法辦案工作中，我處堅持文明執(zhí)法，依法行政，在執(zhí)法環(huán)境差，于10月份出現(xiàn)了3次執(zhí)法人員被打、被綁架等一系列暴力抗法事件的情況下，我處想方設(shè)法維護(hù)客運市場秩序，采取有力措施，創(chuàng)新工作機制，嚴(yán)力打擊非法營運的工作毫不松懈，積極向市建設(shè)局和市政府匯報打非工作，爭取工作支持。在市政府的組織下，我處與公安、交通等部門一道，掀起了一輪又一輪整治客運市場秩序的高潮。9月，對火車站周邊客運市場秩序進(jìn)行了專項整治，設(shè)立了專門值勤點，對亂停亂靠、違規(guī)營運的車輛進(jìn)行了重點整治，秩序有了大的好轉(zhuǎn)。目前，新一輪打非禁摩行動已制定方案，報市政府待批，將于近期開展。

四是狠抓了客運行業(yè)的穩(wěn)定工作。針對11月份以來因重慶出租車罷運事件而引發(fā)的全國其他城市出現(xiàn)的出租車罷運浪潮，為防止此類事件波及我市城市出租車行業(yè)的不穩(wěn)定，我處采取緊急措施應(yīng)對，深入到出租車經(jīng)營企業(yè)和從業(yè)人員中，開展調(diào)查摸底，排查不穩(wěn)定因素。先后向出租車司機發(fā)出公開信，介紹我市客運市場的形勢、市政府對客運行業(yè)的扶持政策、整治打擊非法營運的力度以及出租車用天然氣加氣站的建設(shè)情況，對公司收取有關(guān)費用情況進(jìn)行清理、公開，強化公司責(zé)任，對出租車經(jīng)營權(quán)延期事宜舉行聽證座談會，廣泛聽取意見。12月17日，又向各公司下發(fā)了維穩(wěn)工作通知，對行業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作進(jìn)行再動員，再部署，再落實。這一系列舉措，穩(wěn)定了市場秩序，使我市客運行業(yè)沒有出現(xiàn)任何波動，始終保持了健康有序的發(fā)展局面。五是實施了出租車經(jīng)營企業(yè)考評定級。為全面檢驗我市城區(qū)出租車經(jīng)營企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，11月，由市直11個部門組成考核組對10家出租車公司進(jìn)行了一年一度的考核。分別對企業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量、營運安全、生產(chǎn)設(shè)備4個大項22個小項進(jìn)行全面考核，采取上路抽查、聽取匯報等方式進(jìn)行評定。此次考評全面反映了出租車行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乘客滿意度有了大的提高。通過考評，有力促進(jìn)了出租車經(jīng)營企業(yè)的竟?fàn)幜�，推動了出租車行業(yè)營運服務(wù)大的提升。

六是積極做好迎“兩節(jié)”、“兩會”期間的城市客運行業(yè)容貌管理工作。做好“兩節(jié)”、“兩會”期間城市出租車和公交車的營運服務(wù)、車容車貌、廣告規(guī)范和車廂衛(wèi)生及客運服務(wù)設(shè)施完善等工作，制定了工作實施方案下發(fā)到公交公司和出租車經(jīng)營企業(yè)，把職責(zé)、任務(wù)劃分到了各科室和各公司，主要抓好城市客運行業(yè)的車輛容貌和從業(yè)人員的營運服務(wù)管理，做好安全工作和應(yīng)急處置工作，堅決整治和規(guī)范不按章�？�、服務(wù)不文明、廣告不規(guī)范、車輛容貌差等問題，力爭創(chuàng)造一個優(yōu)美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，迎接佳節(jié)和盛會。目前，此項工作實行領(lǐng)導(dǎo)帶隊、分組執(zhí)勤、定點檢查等方法，正緊張有序地展開。

我處雖然做了大量的工作，但離城鄉(xiāng)清潔工作的要求還有一定的差距，一是“黑車”、“單摩”還比較多，在一定程度上影響了創(chuàng)建工作；二是有的從業(yè)人員對創(chuàng)建工作重視不夠，服務(wù)態(tài)度較差，營運行為不文明的現(xiàn)象還時有存在。我處要繼續(xù)狠抓城市客運行業(yè)的文明創(chuàng)建和行業(yè)作風(fēng)整頓工作；繼續(xù)狠抓制度建設(shè)，落實長效機制，重在檢查、督查和具體工作落實；突出抓好城市客運管理、服務(wù)這個中心，堅持不懈地抓好門前衛(wèi)生責(zé)任制和公共區(qū)域治臟工作；堅持不懈的抓好客運秩序整治和行業(yè)穩(wěn)定工作，努力創(chuàng)造一個文明有序、健康和諧的城市客運服務(wù)環(huán)境，把城市客運行業(yè)城鄉(xiāng)清潔工程建設(shè)成一個“窗口”工程、精美工作和市民滿意工程。

益陽市城市客運管理處

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