遠(yuǎn)程辦201*年上半年工作總結(jié)

遠(yuǎn)程辦201*年上半年工作總結(jié)

201*年XXXX縣遠(yuǎn)程辦按照全省遠(yuǎn)程教育工作“學(xué)用提高年”這一主題，結(jié)合我縣遠(yuǎn)程教育工作實際，以圍繞中心，服務(wù)基層、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾為理念，重點做了如下工作。

一、部門聯(lián)動，合力推進(jìn)站點開機(jī)繼續(xù)攀升。今年以來，XXXX縣遠(yuǎn)程辦與縣電信部門無縫對接，工作聯(lián)動，合力推進(jìn)遠(yuǎn)程教育工作。近3個月來，縣遠(yuǎn)程辦與縣電信部門聯(lián)合對所有站點設(shè)備進(jìn)行了2次拉網(wǎng)式檢查，共更換8個型號較老的機(jī)頂盒，解決6個信號不穩(wěn)定寬帶線路，發(fā)放電信工作人員聯(lián)系卡約110張；通過流量查詢實時掌握全縣站點開機(jī)情況，全縣站點的開機(jī)次數(shù)大幅提高；我辦還以學(xué)習(xí)討論日、站點開機(jī)通報、故障站點跟蹤、流量查詢制度著力抓好站點開機(jī)率，上半年平均開機(jī)率為99.7%，其中2月份以來全縣遠(yuǎn)程教育站點開機(jī)率為100%，在全市排名并列第一。

二、兩個“結(jié)合”，積極創(chuàng)建遠(yuǎn)程教育示范點。一是與“農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富示范引領(lǐng)工程”結(jié)合，創(chuàng)建遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范點。XXXX縣遠(yuǎn)程辦結(jié)合市委組織部開展的農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富示范引領(lǐng)工程，利用兩年左右時間，在每個鎮(zhèn)（街）培養(yǎng)1個以上致富帶頭人和一批致富典型。現(xiàn)有9個有致富愿望、有種養(yǎng)基礎(chǔ)的村成為我縣遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范村。我辦將通過技術(shù)培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、政策傾斜等方式讓其擴(kuò)大規(guī)模，提高效

益，再將他們的事跡進(jìn)行包裝和推廣，以充分發(fā)揮示范點的引領(lǐng)作用和帶動作用。目前，通過引導(dǎo)致富帶頭人和致富典型在遠(yuǎn)程教育平臺上學(xué)習(xí)種養(yǎng)技術(shù)教程，在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)種養(yǎng)技術(shù)視頻，了解市場需求，縣遠(yuǎn)程辦根據(jù)各村需求收集整理相關(guān)技術(shù)資料，通過郵件有針對性發(fā)至相關(guān)鎮(zhèn)（街）和基層站點，初步統(tǒng)計，全縣共有30多個有致富愿望的農(nóng)戶受益。黃鎮(zhèn)茶峒村高山茶種植面積達(dá)1500畝，佛手瓜種植面積800畝，分別成立了高山茶和佛手瓜專業(yè)合作社，活動開展以來，幫助近十戶村民找到致富路，即將產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟逭偌�蔬果合作社農(nóng)戶通過遠(yuǎn)程教育或互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)大棚西瓜、大棚蔬菜，淮山等種植技術(shù)，現(xiàn)有近20名農(nóng)戶種植約100畝的經(jīng)濟(jì)作物。二是結(jié)合全縣“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動，創(chuàng)建“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”示范點。今年4月份以來，XXXX縣遠(yuǎn)程辦將上級遠(yuǎn)程辦開展的“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”活動與XXXX縣開展的“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動緊密結(jié)合，將“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”活動落到實處。至今全縣共創(chuàng)建14個鎮(zhèn)（街）級示范點，2個縣級示范點，鎮(zhèn)（街）領(lǐng)導(dǎo)“進(jìn)村入戶”、幫扶單位“駐村共建”時要過問聯(lián)系村遠(yuǎn)程教育工作的開展情況，有時還與村黨員干部一同觀看課件，參與討論。掛扶領(lǐng)導(dǎo)和幫扶單位班子成員到“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”示范村開展幫扶工作時，領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)活動是必不可少的活動之一。

三、圍繞中心，開展電教片攝制。以遠(yuǎn)程教育“學(xué)用提高年”這一主題為契機(jī)，以梅坑鎮(zhèn)禾溪村貧扶開發(fā)“雙到”和全

縣開展“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動為題材，正在對梅坑鎮(zhèn)禾溪村貧扶開發(fā)“雙到”工作及遠(yuǎn)程教育工作開展以來的變化攝制成專題電教片《建設(shè)新時代的桃花源》，現(xiàn)已完成拍攝任務(wù)的80%，7月份可以完成拍攝制作；另一部以“進(jìn)基層〃暖民心〃固堡壘”活動為主要內(nèi)容的電教片也在著手收集素材。XXXX縣遠(yuǎn)程辦拍攝的《將心比心，贏得百姓心》電教片5月底被省遠(yuǎn)程辦選入省級播出平臺課件庫，可在全省遠(yuǎn)程教育平臺任何一個終端站點點播。

四、根據(jù)實際，推薦課件點播�？h遠(yuǎn)程辦根據(jù)工作實際，結(jié)合遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范點需求推薦了一系列課件。一是結(jié)合村的種養(yǎng)實際及重要活動開展，先后向全縣遠(yuǎn)教站點推薦《發(fā)展黨員工作規(guī)程》、《在這里，組織生活是這樣過》和《飼養(yǎng)肉鴿招數(shù)多（上、下）》等42個有關(guān)黨建知識、政策法規(guī)和種養(yǎng)技術(shù)的課件供遠(yuǎn)教站點學(xué)習(xí)，有效提高了學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對性。二是落實上級遠(yuǎn)程辦組織的收看任務(wù)，按照上級統(tǒng)一安排，先后15次組織全縣遠(yuǎn)教站點收看了《人民的好兒女》、《永遠(yuǎn)的雷鋒》和“送農(nóng)助學(xué)”、省第十一次黨代會精神系列講座系列課件。

五、充分準(zhǔn)備，做好了迎檢工作。上半年，我辦通過加強(qiáng)對遠(yuǎn)教站點常規(guī)工作的管理，補(bǔ)充完善各種資料，規(guī)范設(shè)備的使用及維護(hù)，通過進(jìn)行實地自查等工作，確保我縣所有遠(yuǎn)教站點順利通過省遠(yuǎn)程辦的檢查驗收，同時組織所有基層站點進(jìn)行

了統(tǒng)一測試。妥善解決了測試中出現(xiàn)的3類故障。

六、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好設(shè)備維護(hù)工作。上半年以來，我縣雷雨天氣較多，設(shè)備損壞率較高，縣遠(yuǎn)程辦積極協(xié)調(diào)縣電信部門，優(yōu)先處理遠(yuǎn)程站點故障，確保站點能正常開展學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計，近兩個月來，共更換機(jī)頂盒損近30臺，MODEM近20臺，維修電視機(jī)10臺。

下半年工作計劃及目標(biāo)

一、邀請專家實地指導(dǎo)，扎實推進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)以致用示范點見成效。下半年，XXXX縣遠(yuǎn)程辦將按9個學(xué)以致用示范點的種養(yǎng)類別，與當(dāng)前開展的黨員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)結(jié)合，邀請農(nóng)業(yè)院校專家對示范點中有致富愿望的農(nóng)戶進(jìn)行有針對性實地指導(dǎo)，查找存在問題，提高種養(yǎng)技術(shù)水平，使學(xué)以致用示范點取得更大實效。目前，已對9個示范點的主要致富項目及需求進(jìn)行了匯總，正著手與專家進(jìn)行對接。

二、加強(qiáng)管理員電腦操作技能培訓(xùn)�？h遠(yuǎn)程辦計劃在今年8月份，對遠(yuǎn)程教育站點管理員（尤其是兩類示范點的管理員）進(jìn)行電腦操作技能及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，提高他們對信息的收集、加工、處理能力，整合資源，真正發(fā)揮遠(yuǎn)程教育設(shè)備及資源方面的優(yōu)勢，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供技術(shù)支持和智力支撐。

三、加強(qiáng)對遠(yuǎn)教工作的督查力度。按照年初工作計劃和工作實際，下半年縣遠(yuǎn)程辦將加強(qiáng)對“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”、站點分類定級、資料收集、常規(guī)管理、設(shè)備維護(hù)方面的檢查和指導(dǎo)，確保各項工作如期完成，達(dá)到預(yù)期效果。

四、進(jìn)一步完善制度，確保開機(jī)率保持100%。下半年將定期通報制度、學(xué)習(xí)討論日制度、流量查詢制度進(jìn)行常態(tài)化，落實收看課件反饋制度和故障站點跟蹤制度，確保我縣開機(jī)率為100%；另外，繼續(xù)加強(qiáng)對開機(jī)困難站點排查，力爭我縣所有站點開機(jī)次數(shù)不少于4次。

五、遠(yuǎn)程教育電教片的拍攝制作。圍繞“基層組織建設(shè)年”這一主題，積極籌備電教片《進(jìn)基層〃暖民心〃固保壘》的攝制工作，年底前完成該片制作。

六、完成遠(yuǎn)程教育站點分類定級工作。按省委組織部、市委組織部要求，將我縣161個遠(yuǎn)程教育站點進(jìn)行分類定級；將站點分類定級分為“先進(jìn)”、“一般”、“后進(jìn)”三個等級。分類定級按百分制評分方式進(jìn)行，分別賦予主要指標(biāo)分值，評定80分以上的為“先進(jìn)”，60-79分的為“一般”，60分以下的為“后進(jìn)”。對評為“后進(jìn)”站點做好跟蹤與整改。

七、做好課件分類點播工作。下半年，改變以往將黨建知識、政策法規(guī)與種養(yǎng)技術(shù)一起點播方式，將課件進(jìn)行歸類，每月的課件點播日進(jìn)行分類點播，將點播內(nèi)容提前一周通知各基層站點。如結(jié)合我縣養(yǎng)鴿戶越來越多，在七月每周三將這方面

知識進(jìn)行點播，讓養(yǎng)殖戶能系統(tǒng)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的作用。

XXXX縣遠(yuǎn)程辦201*年6月27日

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加強(qiáng)服務(wù)管理塑造“紅寶市場”品牌形象

市場運(yùn)營公司上半年工作總結(jié)

紅寶綜合批發(fā)市場運(yùn)營管理有限公司隨著201*年10月

市場的投入使用，應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)過200多天的試運(yùn)營，總體形勢看好，發(fā)展前景無限。為了總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，再接再厲，提高市場管理服務(wù)水平，塑造“紅寶市場”品牌形象，現(xiàn)將市場運(yùn)營公司上半年工作總結(jié)如下：一、管理起步、制度定位、工作同步

市場運(yùn)營公司作為集團(tuán)公司的一個子公司，現(xiàn)有員工23人，承擔(dān)著市場現(xiàn)場管理、市場衛(wèi)生保潔、策劃宣傳、安防巡視、市場維修、秩序整治、辦公內(nèi)勤等多項基礎(chǔ)管理工作。半年來，公司緊緊圍繞抓管理、練內(nèi)功、服務(wù)商戶、打造品牌形象和“你經(jīng)營、我服務(wù)”的服務(wù)理念的目標(biāo)，從抓基礎(chǔ)管理入手、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點。主要開展了以下幾項工作：

1.起草制定了市場管理制度、治安保衛(wèi)制度、日常巡場檢查制度、消防安全管理制度、市場衛(wèi)生管理制度、消防應(yīng)急預(yù)案、員工守則及各崗位崗位職責(zé)等各項制度22項、300余條，并按崗位設(shè)置懸掛上墻，使員工工作圍著職責(zé)干，任務(wù)圍著制度轉(zhuǎn)，結(jié)果繞著制度看，實現(xiàn)用制度管理人，用制度約束人。

2.明確工作職責(zé)，對市場管理員、保潔員實行工作區(qū)域劃分，界定工作范圍，包干負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、任務(wù)到人、誰主管誰負(fù)責(zé)，杜絕了工作中相互推諉扯皮、職責(zé)不清的弊端，激發(fā)了員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和工作積極性。

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3.加強(qiáng)服務(wù)性管理工作，建立共管關(guān)系，為商戶服務(wù)。針對市場入駐商戶、管理意識、思想認(rèn)識水平參差不齊的現(xiàn)狀，公司一是利用宣傳櫥窗張貼商戶入場須知,設(shè)立客戶服務(wù)中心、公開投訴電話和12315維權(quán)電話；二是在市場內(nèi)醒目墻面制作宣傳牌，印發(fā)“致廣大商戶的一封信”，使商戶明白在市場內(nèi)該做什么，不該做什么，以加強(qiáng)商戶對市場管理的認(rèn)識；三是免費(fèi)為商戶提供水、電、門窗等多種維修服務(wù)，做到商戶維修投訴事事有回音，件件有落實，上半年共處理解決維修投訴100余件，保修率達(dá)100%，維修反饋率100%，拉近了市場與商戶的距離；四是與商戶簽訂包衛(wèi)生、包秩序、包設(shè)施完好的門前三包責(zé)任書200余份，建立共管關(guān)系，共同維護(hù)市場干凈整潔；五是適應(yīng)商戶要求，針對水產(chǎn)區(qū)冬季門前結(jié)冰，百姓購物不安全問題，為水產(chǎn)區(qū)開槽120余米，為商戶解決了水產(chǎn)區(qū)卸魚、排水問題的后顧之憂；六是開展業(yè)務(wù)知識考試，提升員工為客戶服務(wù)水平，上半年公司在員工中進(jìn)行了一次市場業(yè)務(wù)知識測試，通過綜合知識填空，崗位知識填空和簡答類型題的考試，使員工加深了市場各類知識的掌握，提高了員工的服務(wù)水平，對客戶的一般咨詢都能正確應(yīng)答；七是為商戶解決冬季取暖打煙洞200多個，簽訂冬季安全防火協(xié)議200多份，為商戶發(fā)放《安全運(yùn)營通知書》200余份，《公共消防設(shè)施管理協(xié)議》200余份；八是為商戶搭建西瓜銷售棚30個，公司為其負(fù)責(zé)提供安保等服務(wù)。

4.加強(qiáng)市場基礎(chǔ)管理工作。一是建立商戶信息庫，填寫商戶內(nèi)頁資料200余份，為準(zhǔn)確掌握商戶信息，加強(qiáng)商戶管理提供了信息保障；二是加強(qiáng)車輛秩序整治。針對市場試運(yùn)營階段的實際，為實現(xiàn)創(chuàng)建星級市場管理目標(biāo)，起

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好步、開好局，打基礎(chǔ)，公司在捋順車輛亂停亂放秩序方面做了大量艱辛工作，首先，對交易大廳規(guī)劃一級批發(fā)車輛區(qū)線，要求商戶按位停放，由于攤位不收費(fèi)，加之部分商戶多吃、多占的惡習(xí)思想作祟，欺行霸市一個人擺兩個位，一個車占兩個位，擾亂市場經(jīng)營秩序，超越紅線經(jīng)營，動輒就要惡語傷人，不服從市場安排和管理，對此公司管理人員和現(xiàn)場管理人員無數(shù)次地犧牲休息時間，無論是在寒風(fēng)凜冽的冬季，還是北風(fēng)颼颼的春季，或是炎炎夏日的深夜，只要是市場車輛整治需要，他們都能不計個人得失，凌晨堅守在工作崗位，加大整治力度，對商戶進(jìn)行說服勸導(dǎo)工作；其次，整治周邊進(jìn)菜車輛的停放秩序，按照市場道路通暢的要求，保障車輛進(jìn)得來、出得去，公司將外來進(jìn)菜車輛統(tǒng)一規(guī)劃整治到市場南大門外的馬路上，從另一個角度講提高了市場蹬三輪車的收入，增加了就業(yè)崗位，為社會做了貢獻(xiàn)。通過不間斷的整治，目前車輛停放秩序趨于良好；第三，整合市場布局，收回閑置房屋。按照市場業(yè)態(tài)布局，公司先后對5#、6#樓3家違犯協(xié)議規(guī)定、違規(guī)出租謀取出租費(fèi)、擾亂經(jīng)營業(yè)態(tài)的商戶房屋進(jìn)行了強(qiáng)行收回，維護(hù)了公司的正當(dāng)權(quán)益。按照《消防管理條例》、《安全生產(chǎn)管理條例》和消防部門的要求，出于市場安全考慮，交易大廳原建的27間彩鋼房必須拆除，為完成這項工作，消除安全隱患，面對一、二級蔬菜批發(fā)大戶急需安置、商戶提出諸多問題和搬入房屋內(nèi)占用商戶要騰挪房子的實際，公司組織精干力量，采取入戶動員、電話通知、下鄉(xiāng)造訪等多途徑方法對搬房戶進(jìn)行說解、溝通，讓其騰出所占房屋，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，共騰挪內(nèi)圍房屋12間，全部用于一、二級蔬菜商戶安置所用。目前，彩鋼房拆除工作已全部結(jié)束；第四，積極開展“中寧縣首屆年貨節(jié)”工作。作為首屆年貨節(jié)場地選用單位，公

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司高度重視，認(rèn)真落實集團(tuán)公司開辦年貨節(jié)的重大意義，精心安排年貨節(jié)的每個細(xì)節(jié)，當(dāng)臘月二十八年貨節(jié)圓滿結(jié)束的那天晚上，為了使馬路保持干凈的原狀，我們的員工放棄與家人團(tuán)聚、享受天倫之樂的機(jī)會加班清掃馬路垃圾，當(dāng)工作干完回家時已是萬家寂靜的深夜，他們的這種團(tuán)隊精神是值得稱道的。

5.細(xì)化工作量。半年多來，公司堅持制定月、周工作計劃并上報，能夠按照月、周工作計劃落實各項工作，做到工作任務(wù)、責(zé)任人和時間進(jìn)度三落實，同時公司堅持每周編制并上報一期工作簡報，統(tǒng)計匯總一周來工作完成情況，為集團(tuán)公司決策，了解掌握市場運(yùn)營情況和后續(xù)工作部署提供了依據(jù)。上半年共出簡報22期。

6.完善各項員工考核制度和考核細(xì)則。在復(fù)甲公司的傾力幫助下，公司完善了獎懲管理辦法、員工績效考核制度、月度考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則、部門考核管理制度、員工各崗位月工作考核細(xì)則、薪資管理制度、客戶投訴處理制度、員工日常行為規(guī)范等各項考核制度、細(xì)則七項；確定實施的運(yùn)營日志、磅房日志、個人工作日志、安防員巡查記錄、安防交接班記錄、進(jìn)出蔬菜價格統(tǒng)計表、蔬菜日吞吐量統(tǒng)計表、客戶投訴接待信息登記表等10種統(tǒng)一記錄、表格；并將市場管理員的班次調(diào)整為前半夜和后半夜，為公司規(guī)范化管理、員工日常行為規(guī)范、員工工作考核提供了范本。

7.堅持日進(jìn)出蔬菜量的統(tǒng)計工作。半年來，公司把蔬菜日進(jìn)出價格統(tǒng)計和日交易量、日吞吐量作為工作的重點，每晚由一名市場管理員負(fù)責(zé)此項工作，做到天天有記錄、周周有統(tǒng)計、日日有匯報。上半年，市場除季節(jié)、氣

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候不可抗逆的因素蔬菜價格無法統(tǒng)計外，日進(jìn)出蔬菜吞吐量共計噸，一級批發(fā)大小車輛3500余輛，市內(nèi)及周邊來車批菜6500余輛，當(dāng)?shù)匕l(fā)菜農(nóng)戶來車7200余輛。8.堅持管理人員夜間巡班制度。為確保夜班崗位人員工作到位，達(dá)到白晝工作崗位要求統(tǒng)一的目的。半年來，公司上層管理人員堅持夜間排班巡班制度，巡班時間為一個工作日并公布巡班安排表，巡班內(nèi)容主要包括巡查市場內(nèi)的安全、解答市場突發(fā)性問題、督查人員上崗及工作情況。檢查中對員工出現(xiàn)脫崗、睡崗等情況，一是對其進(jìn)行批評教育，二是給予一定經(jīng)濟(jì)罰款并通報批評，三是給予辭退，上半年處理因工作不稱職員工2名。

9.堅持公共消防設(shè)施安全檢查制度和市場安全運(yùn)行。公共消防設(shè)施的安全和市場安全運(yùn)行是企業(yè)工作的一項重要內(nèi)容。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，牽系著許多個為什么，因此，公司把每周進(jìn)行一次安全檢查列入市場管理工作的一項重要內(nèi)容。做到周周有檢查，檢查有記錄，同時公司也把市場安全運(yùn)行列為日工作巡查的范圍，堅持天天查，在注重安全檢查的同時公司還十分重視個人安全問題，經(jīng)常通過各種會議向員工宣講安全常識，并與員工簽訂員工安全合同20余份。由于工作重視，半年來，公司未出現(xiàn)因公共消防設(shè)施安全而發(fā)生的安全隱患問題，公共消防設(shè)施完好率達(dá)100%，市場安全運(yùn)行達(dá)到180天，未出現(xiàn)因安全而發(fā)生的個人傷害事件。

10.空置房回收出租工作。由于市場自購自營返租和認(rèn)籌商鋪房兩種形式的存在加之免費(fèi)，個別商戶交了認(rèn)籌金就以為手中握著“救命稻草”，長期閉門歇業(yè)，嚴(yán)重影響了市場的商氣。為了聚集市場人氣，公司先后采取相應(yīng)措

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施，適應(yīng)來租人員的要求，對較好地段未經(jīng)營的商鋪進(jìn)行收回并外租，取得了良好的效果，到目前為止市場共計實有經(jīng)營戶211戶，其中內(nèi)圍商鋪204戶，外圍商鋪7戶，經(jīng)營房屋占總房數(shù)的51.38%，空置房基本上占到總房數(shù)的一半。

二、激發(fā)員工愛司意識、團(tuán)隊意識，提高工作效率1.集團(tuán)公司開展的“煜基成就夢想，團(tuán)隊鑄造輝煌”的演講比賽活動，由于要求員工全員參加，通過這種特殊形式的學(xué)習(xí)極大的激發(fā)了公司員工的愛司意識和集體意識，具體表現(xiàn)在工作中：一是員工原來不樂于學(xué)習(xí)的人現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，工作變被動為主動，將“我要做什么”的工作理念轉(zhuǎn)化為“我要怎樣做”；二是員工通過演講，都能珍惜這份來之不易的工作，增加了工作的熱忱，干一行，愛一行，雖說多數(shù)員工未能取得獎項，但通過演講比賽活動的開展員工都能自覺維護(hù)公司利益，集體意識、大局意識逐步顯現(xiàn)。2.通過集團(tuán)公司第二屆員工運(yùn)動會的開展，激發(fā)了全體員工的團(tuán)隊意識，特別是集體活動項目形式，體現(xiàn)了團(tuán)隊的凝聚力，這種團(tuán)隊意識和凝聚力在公司集體活動中都能體現(xiàn)或感受到，從某種意義上講集體活動的開展是一種團(tuán)隊凝聚力的“催化劑”、“粘合藥”。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工行業(yè)專業(yè)知識水平1.管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。上半年公司管理人員參加集團(tuán)公司組織的外出管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，全國知名運(yùn)營管理、物業(yè)管理專家電教片講座授課培訓(xùn)和新理念前言電教講座培訓(xùn)共6次，參加18人次。

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2.員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一是堅持公司員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，利用每周五員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，采用播放電教片的形式，對員工進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)的前期開發(fā)知識的講座培訓(xùn)，使員工了解什么是房地產(chǎn)開發(fā)；二是對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)書籍的培訓(xùn)，讓員工明白什么事物業(yè)管理；三是組織員工學(xué)習(xí)日常行為規(guī)范，員工工作考核細(xì)則、煜基報�？�等內(nèi)容，擴(kuò)大員工知識層面。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工對商業(yè)地產(chǎn)前期開發(fā)知識有了初步了解，對物業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋有所掌握，對煜基每月大事記、五年發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容大致領(lǐng)會，提升了員工的知識水平和服務(wù)理念。據(jù)統(tǒng)計，上半年公司共組織各類員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)11次，參加人數(shù)達(dá)250人次。四、加強(qiáng)市場宣傳工作，促市場繁榮發(fā)展

針對新建市場過渡期商戶生意不景氣的現(xiàn)狀，公司廣開宣傳渠道，擴(kuò)大市場宣傳力度，一是在水產(chǎn)區(qū)、水果區(qū)、大肉區(qū)、清真牛羊肉區(qū)墻面設(shè)置指示標(biāo)牌，引導(dǎo)客戶消費(fèi)；二是在宣傳櫥窗內(nèi)張圖市場平面布局導(dǎo)視圖，為消費(fèi)購買商品導(dǎo)航；三是把握夏季銷售時機(jī)，選擇吸引客戶消費(fèi)的商品種類通過開展“果蔬節(jié)”DM單頁發(fā)放和LED廣告車宣傳，提高了消費(fèi)者對市場的認(rèn)知度，擴(kuò)大了覆蓋面，聚集了市場消費(fèi)的人氣，為商戶贏得了商機(jī)。上半年共開展DM單宣傳5次，發(fā)放宣傳單50000份，LED廣告宣傳車也在不斷延伸宣傳領(lǐng)域。目前，公司正在策劃中寧縣大型商鋪展銷暨文化交流節(jié)的活動方案，此次活動的舉辦，將為市場的繁榮發(fā)展、市場對外宣傳增添重彩的一筆。

五、存在的問題與不足

1.員工對市場管理專業(yè)知識掌握不夠；

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2.員工的文化水準(zhǔn)、思想覺悟參差不齊，接受專業(yè)知識的能力不一，辦事效率愚鈍；3.協(xié)作精神之差；4.敬業(yè)精神有待提高。

下半年工作思路及安排

下半年，我們將認(rèn)真落實集團(tuán)公司五年工作計劃目標(biāo)，積極開展員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，扎實抓好各項管理工作，提高市場管理服務(wù)水平，全面完成公司年度工作計劃任務(wù)，對此，應(yīng)抓好以下七項工作：

1.開展市場商品房租賃、車輛交易收費(fèi)工作，簽訂房屋租賃合同，建立健全收費(fèi)臺賬，制定相應(yīng)的費(fèi)用收繳辦法和管理辦法，如期上交費(fèi)用，完成預(yù)定收費(fèi)任務(wù)。2.嚴(yán)格落實部門及員工工作考核細(xì)則，實施考核工作。一是按照月、周工作計劃崗位職責(zé)、工作分工，堅持每月考核，對工作中不遵守公司管理制度，玩忽職守、工作溜邊、睡崗脫崗、不履行請假手續(xù)無故缺勤，不服從工作調(diào)動，不熱愛集體、惡意損壞公司財物、搬弄是非、破壞團(tuán)結(jié)、工作執(zhí)行不得力、服務(wù)態(tài)度不好、損害公司聲譽(yù)的員工，將依照考核管理制度給予重罰，改變隔靴搔癢的工作作風(fēng)。二是對考核工作中連續(xù)2個月不合格的員工通過批評教育后，工作仍無起色的予以辭退。三是嚴(yán)把進(jìn)人招聘關(guān)，通過面試，按照招聘要求和條件，不合格的拒絕進(jìn)司，凈化員工隊伍。

3.加強(qiáng)收費(fèi)管理工作。一是依照制定收費(fèi)制度和管理辦法，對在收費(fèi)工作中因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的

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將給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰；二是對收費(fèi)工作中徇私舞弊，侵占私挪收費(fèi)款項，不如數(shù)上交所收款項，不按時進(jìn)賬、私壓收費(fèi)款，造成收費(fèi)款短缺、被盜等事件行為發(fā)生的，除如數(shù)賠償外，還視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰；三是對利用職務(wù)、工作之便在收費(fèi)工作中出現(xiàn)對客戶進(jìn)行賄賂、收取小費(fèi)、吃、拿、卡、要等行為，給公司造成名譽(yù)損壞的人和事要堅決予以重罰；四是對不按公司規(guī)定收費(fèi)，在收費(fèi)工作中玩忽職守、收人情費(fèi)或不收費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除批評教育外，視情節(jié)給予罰款或辭退；五是對收費(fèi)工作中中飽私囊，不出據(jù)票據(jù)、客戶投訴的員工，投訴一次給予罰款，第二次辭退，維護(hù)公司利益和收費(fèi)管理工作健康有序發(fā)展。

4.誠邀專業(yè)人士，適時對員工進(jìn)行市場專業(yè)知識培訓(xùn)，提高員工的管理水平、思想覺悟、辦事效率、協(xié)作精神、愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)水平，采取請進(jìn)來、走出去的參觀學(xué)習(xí)的兩種辦法，使員工開闊眼界，學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗和知識，使市場管理上檔次。

5.組織市場商戶開展紅寶綜合批發(fā)市場首屆體育娛樂活動，加強(qiáng)公司與商戶的互動，讓商戶感受到并不是單打獨斗在經(jīng)營，體現(xiàn)公司人性化管理的溫馨。

6.召開市場（一節(jié)一期）商戶大會，評選年度誠信商戶，頒發(fā)登記牌匾。

7.成立市場行業(yè)管理協(xié)會。

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