財產(chǎn)保險總結(jié)

第二，風(fēng)險的發(fā)生必須具有偶然性�？蓤蟊ｋU的條件第一，可保風(fēng)險是純粹風(fēng)險，

第三，風(fēng)險的發(fā)生是意外的。第四，風(fēng)險必須是大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性。第五，風(fēng)險的損失必須是可以用貨幣計量的。

以上五個可保風(fēng)險條件是相互聯(lián)系、相互制約的。

一、損失補(bǔ)償原則的含義：當(dāng)保險事故發(fā)生時，被保險人從保險人處得到的賠償應(yīng)正好填補(bǔ)被保險人因保險事故所造成的保險金額范圍內(nèi)的損失恢復(fù)到受損失前的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)為限二、損失補(bǔ)償原則的限制1.損失補(bǔ)償以實際損失為限；2.損失補(bǔ)償以保險金額為限；3.損失補(bǔ)償以保險利益為限；4.損失補(bǔ)償以保險價值為限

三、比例補(bǔ)償方式1在不定值保險條件賠償金額＝損失金額×（保險金額/保險價值）×100％

（2）定值保險條件下賠償金額＝保險金額×損失程度

損失程度＝損失價值/保險標(biāo)的完好價值＝1－殘值／保險標(biāo)的完好價值

例：某種糧大戶投保農(nóng)作物保險，每畝保險限額1萬元，共投保100畝。實際收割農(nóng)作物時，每畝只收獲8000元，問保險公司應(yīng)賠償多少？

免賠限度賠償方式A相對免賠方式：損失額（率）>免賠額（率）賠償金額＝保險金額×損失率B絕對免賠方式賠償金額＝保險金額×（損失率-免賠率）代位求償1、含義：（1）因第三者對保險標(biāo)的的損害而造成保險事故的，保險人向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)取代被保險人的地位行使被保險人對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利，即保險人在代第三者向被保險人支付賠款后，取代被保險人向第三者索賠的權(quán)利。損失補(bǔ)償原則的派生原則

（2）權(quán)利代位與物上代位（委付）保險代位法律關(guān)系

三方當(dāng)事人：債權(quán)人（受害人）、債務(wù)人（加害人）、保險人

---保險標(biāo)的所遭受的風(fēng)險必須屬于保險責(zé)任范圍--保險事故的發(fā)生應(yīng)由第三者承擔(dān)責(zé)任---被保險人要求第三者進(jìn)行賠償---保險人必須事先向被保險人履行賠償責(zé)任---保險人只能在賠償金額限度內(nèi)行使代位求償權(quán)1、委付的概念與條件

（1）概念：被保險人在發(fā)生保險事故造成保險標(biāo)的推定全損時，將保險標(biāo)的物的一切權(quán)利連同義務(wù)轉(zhuǎn)移于保險人而請求保險人賠償全部保險金額的法律行為。（2）條件：---保險標(biāo)的推定全損：全額賠償；轉(zhuǎn)移權(quán)利義務(wù)---就保險標(biāo)的的全部提出要求：同一保單的不同標(biāo)的----經(jīng)保險人承諾方為有效：保險人可以不接受---被保險人必須在法定時間內(nèi)向保險人提出書面的委付申請；---被保險人必須將保險標(biāo)的的一切權(quán)利轉(zhuǎn)移給保險人，并且不得附加條件。委付與代位求償?shù)膮^(qū)別

1、代位求償只是一種純粹的追償權(quán)，取得這種權(quán)利的保險人必須承擔(dān)其他義務(wù)；而保險人接受委付時，即取得了保險標(biāo)的的所有權(quán)，也要承擔(dān)該標(biāo).的產(chǎn)生的義務(wù)。

2、保險人得到的權(quán)利不同。在代位求償中，保險人多只能享有保險賠償金額范圍內(nèi)的權(quán)利；在委付中，保險人則可享受該標(biāo)的的一切權(quán)利，保險人可以接受大于賠償金額的利益；3、代位求償存在三方當(dāng)事人：債權(quán)人、債務(wù)人和保險人，其保險事故由第三者引起；而委付僅僅存在兩方當(dāng)事人:投保人和保險人。重復(fù)保險分?jǐn)偟姆绞?、比例責(zé)任補(bǔ)償方式

各保險人承擔(dān)的賠款＝損失金額×該保險人承保的保額/各保險人承保的保額總和是否滿足火災(zāi)構(gòu)成的三個條件？有燃燒現(xiàn)象；偶然、意外發(fā)生的燃燒；燃燒失去控制并有蔓延擴(kuò)大趨勢。

財產(chǎn)保險合同的關(guān)系人（1）被保險人：其財產(chǎn)或人身受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人必須是對被保險財產(chǎn)具有保險利益的人（2）受益人

批單由保險人應(yīng)投保人要求而出立的批改書稱為批單。它是雙方當(dāng)事人對于保險單內(nèi)容進(jìn)行修訂或增刪的證明文件。使用:

(1)對于已經(jīng)印制好的的標(biāo)準(zhǔn)保險單所作的部分修正，這種修正并不改變保險單的基本保險條件，或者是縮小保險責(zé)任范圍，或者是擴(kuò)大保險責(zé)任范圍；2)在保險單已經(jīng)生效后對于某些保險項目進(jìn)行的調(diào)整，這種調(diào)整一般是在不改變保險單所規(guī)定的保險責(zé)任和責(zé)任免除的前提下，對于其他保險項目進(jìn)行的修正或更改。

效力（1）.批單的形式有多種，無論一份保險單需要增加多少批單，最后出具的批單的效力大于先前出具的批單，手寫的批單的效力大于同時出具的其他形式的批單；（2）.批單一旦簽發(fā)，就自動成為保險單的一個重要組成部分，而且批單的內(nèi)容涉及與保險單相同的內(nèi)容時，以批單的內(nèi)容為準(zhǔn)。

保險憑證用途1）在團(tuán)體保險中采用，以證明其已投保2）在汽車保險業(yè)務(wù)中，多輛車輛由一張保單承保，但每輛汽車需要有單獨的保險憑證隨車同行，以便于運輸途中保險事故的處理和有關(guān)部門的查詢之用。3）在貨物運輸險預(yù)約保單下，每一筆貨物需簽發(fā)單獨的保險憑證。該憑證是根據(jù)預(yù)約保單出立的，被保險人向保險人簽發(fā)貨物起運通知書，保險人據(jù)此簽發(fā)保險憑證。

暫保單有效期限為30天

保險單生效的條件1保險戶繳清了到期應(yīng)交的保險費2保險公司核保通過

1）不需增加費率，也不需要加貼保險特約條款的財產(chǎn)

基本險特約承保財產(chǎn)

（一）金銀、珠寶、鉆石、玉器、首飾、古幣、古玩、古書、古畫、郵票、藝術(shù)品、稀有金屬等珍貴財產(chǎn)（二）堤堰、水閘、鐵路、道路、涵洞、橋梁、碼頭；

一切險特約承保財產(chǎn)(一)金銀、珠寶、鉆石、玉器；(二)古玩、古幣、古書、古畫；(三)藝術(shù)作品、郵票；

（2）需增加費率，或需要加批特約條款的財產(chǎn)

基本險特約承保財產(chǎn)

礦井、礦坑內(nèi)之地下設(shè)備和物資

一切險特約承保財產(chǎn)建筑物上的廣告、天線、霓虹燈、太陽能裝置等；計算機(jī)資料及其制作、復(fù)制費用；在建工程有時也屬于特約保險財產(chǎn)

1）火災(zāi)第一：須有燃燒現(xiàn)象：有熱有光有火焰第二：須是意外、偶然的燃燒，超出正常用火的范圍第三：燃燒失去控制并有蔓延擴(kuò)大的趨勢：失去控制，釀成災(zāi)害意外失火、他人縱火、因救火所致保險財產(chǎn)的損失、鄰處火災(zāi)波及保險財產(chǎn)

2）爆炸物理爆炸：液體變?yōu)檎魵饣驓怏w膨脹，壓力急劇增加，大大超過窗口所能承受的極限壓力；化學(xué)性爆炸：物體瞬間分解或燃燒時放出大量的熱和氣體，并以很大的壓力向四周擴(kuò)散的現(xiàn)象

不屬于爆炸責(zé)任：1、物體本身的瑕疵、使用損耗、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、容器內(nèi)承受負(fù)壓造成的損失2、用作任何營業(yè)上的用途的爆炸3、爆炸震毀部分的損失

施救損失和合理費用（1）施救時損失：發(fā)生保險責(zé)任事故時為搶救財產(chǎn)或防止災(zāi)害蔓延而不可避免造成保險標(biāo)的的損失A發(fā)生火災(zāi)時，標(biāo)的在搶救過程中，遭受碰破、水漬等損失以及災(zāi)后搬回原地途中的意外損失B因搶救受災(zāi)物資而將保險房屋的墻壁、門窗破壞C發(fā)生火災(zāi)時隔斷火道，將未著火的保險房屋拆毀造成的損失D遭受火災(zāi)后，為防止損壞的保險房屋、墻壁倒塌壓壞其他保險標(biāo)的而將其拆除所致?lián)p失

（2）施救整理費用只對保險財產(chǎn)的施救費用負(fù)責(zé)

費率的影響因素1.投保險種2、房屋的建筑結(jié)構(gòu)3、占用性質(zhì)4、地理位置5、周圍環(huán)境6、投保人的安全管理水平7、歷史損失數(shù)據(jù)8、市場競爭因素

施救費用范圍發(fā)生保險事故時：為搶救保險標(biāo)的或防止災(zāi)害蔓延，采取合理、必要的措施而造成保險標(biāo)的的損失保險事故發(fā)生后：被保險人為防止或者減少保險標(biāo)的損失所支付的必要的、合理的費用

施救費用的賠償A、施救費用在保險財產(chǎn)與非保險財產(chǎn)中分?jǐn)偂?/p>

B、施救費用與保險財產(chǎn)的賠償金額分別計算，并按兩個保險金額負(fù)責(zé)賠償，但以不超過保險金額為限。

C、施救費用過高，按全損處理，不負(fù)責(zé)施救費

D、施救費用的分?jǐn)偱c保險財產(chǎn)賠款分?jǐn)傄恢拢翰蛔泐~

據(jù)媒體報道，陜西省某公路管理站擔(dān)負(fù)著全縣475公里縣、鄉(xiāng)公路的養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

案例分析該管理站就其所養(yǎng)護(hù)的縣鄉(xiāng)公路向某財產(chǎn)保險股份有限公司陜西分公司

投保財產(chǎn)保險綜合險。

201*年11月4日晚，該公路管理站所養(yǎng)護(hù)的一段線路下行右側(cè)緊挨公路高約50米左右的土質(zhì)山體發(fā)生大面積滑坡現(xiàn)象，滑坡后的雍土堵塞公路，造成交通中斷。

公路本身并沒有因為山體滑坡而受損，但是被保險人為了盡快恢復(fù)正常交通，采取緊急施工，將滑落下來的土石方進(jìn)行清理。

由于在保險期限內(nèi)，被保險人向保險人就清理現(xiàn)場費用提出索賠。(一)本案構(gòu)成保險事故�！侗ｋU法》第17條規(guī)定：“保險事故是指保險合同約定的保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故�！睆脑摋l規(guī)定可以看出，《保險法》在定義保險事故時用的是“保險合同約定的保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故”，而并沒有需要造成保險標(biāo)的損失的內(nèi)容。本案件中，根據(jù)財產(chǎn)綜合險條款，突發(fā)性滑坡是屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害。故本案件中，雖然山體滑坡沒有造成保單承保的公路受損，但仍應(yīng)當(dāng)認(rèn)定“滑坡”保險事故發(fā)生。(二)清理現(xiàn)場費用的性質(zhì)認(rèn)定

該公估師認(rèn)為，本案關(guān)鍵是對施救費、清除殘骸費用和清除滑坡土石方費用的區(qū)分。

公估師提出，施救費是指發(fā)生損失后，被保險人為減少損失而采取必要措施所產(chǎn)生的合理費用。

清除殘骸費用是指投保財產(chǎn)因受到保險責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害原因造成損失后，而進(jìn)行清除或消除所有殘余廢物所造成的必要及合理的費用，包括這些財產(chǎn)未損失部分，而發(fā)生的下列清除費用：清理殘骸、廢物；拆卸或拆毀受損保險財產(chǎn)的任何部分；支撐或支撐物。

在認(rèn)定清除殘骸費用時，要把握兩點：一是造成損失的原因是保險條款所規(guī)定的保險責(zé)任，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等；二是清除的是保險財產(chǎn)損壞所形成的殘骸，是對保險財產(chǎn)的清除或拆除及支撐清除滑坡土石方費用是指滑坡發(fā)生后，被保險人清除滑坡土石方的費用。清除殘骸費用和清除滑坡土石方費用屬于建筑工程中經(jīng)常發(fā)生的費用，而財產(chǎn)保險綜合險則一般不予附加該兩項險種。(三)被保險人清理現(xiàn)場費用應(yīng)屬于施救費

由于本次事故僅造成交通中斷，被保險人在本次滑坡事故發(fā)生后，僅支出了清理道路以恢復(fù)交通的施工費用。故認(rèn)定該費用支出的性質(zhì)是確定保險人是否賠償?shù)那疤帷Ｄ敲�，該費用支出應(yīng)當(dāng)如何定性，是施救費、清除殘骸費用抑或清除土石方費用呢？如屬前者，則保險人應(yīng)當(dāng)給予賠償，如屬于后兩者之一，因為本保險并未附加投保清除殘骸費用以及清除土石方費用，故保險人進(jìn)行理賠并無依據(jù)。

本案件中，為了恢復(fù)公路交通而清理道路雍土，雖然屬于清除滑坡土石方費用，同樣具有施救費用的性質(zhì)，從恢復(fù)道路交通的角度看，該項費用支出也是值得的。

另作為該段公路的法定養(yǎng)護(hù)管理單位，被保險人有責(zé)任、義務(wù)及時地組織清理現(xiàn)場，以恢復(fù)道路交通。從這個角度看，該項費用的支出也是必須的。

故本案件中，被保險人清理道路交通所支出的費用當(dāng)認(rèn)定為施救費，保險人應(yīng)當(dāng)給予賠償。

要想正確分析此案，需要對“保險事故”、“施救費用”、“清理殘骸費用”的全面理解和把握。

（一）關(guān)于保險事故的界定：必須同時滿足四個法律要件

一是事故必須發(fā)生在保險期限內(nèi)，這是構(gòu)成任何保險事故的前提。二是必須發(fā)生在保單約定的承保區(qū)域內(nèi)。例如企業(yè)財產(chǎn)保險，如果承保的設(shè)備損壞拿到維修廠修理過程中發(fā)生火災(zāi)，由于已經(jīng)不在保單約定的承保區(qū)域內(nèi)，即使“火災(zāi)”是保險承保責(zé)任范圍，保險人也不負(fù)責(zé)賠償，除非在保單中有“場所外修理擴(kuò)展條款”的特別約定。

三是必須由保單承保的風(fēng)險引起。不同的險種都對保單承保的責(zé)任范圍進(jìn)行了明確約定，只有保單約定的風(fēng)險引起的事故，保險人才負(fù)責(zé)賠償四是必須是由承保風(fēng)險造成了保險標(biāo)的的損失。沒有保險標(biāo)的的“損失”，就談不上保險事故。

例如201*年1月某地鐵工程施工時因透水發(fā)生塌方事故，正在基坑旁邊施工的價值300多萬的挖掘機(jī)傾覆到基坑里，施工機(jī)具報廢。事后需要將設(shè)備拆解清除，由此產(chǎn)生的費用就不屬于施救費用。因為損失已經(jīng)發(fā)生，沒有繼續(xù)擴(kuò)大；

如果污水管道繼續(xù)涌水，為了修復(fù)管道必須將受損機(jī)具清除，否則工程損失必將繼續(xù)擴(kuò)大，則可認(rèn)定為施救費用。

營業(yè)中斷保險的保險金額

保險金額＝毛利潤＋工人工資＋審計師費用＋利息損失

毛利潤＝凈利潤+固定費用（維持費用）或毛利潤＝營業(yè)額-生產(chǎn)費用營業(yè)中斷保險的保險費與保險費率

以承保的基礎(chǔ)保單的基本費率為基礎(chǔ)，根據(jù)賠償期的長短乘以規(guī)定的百分比營業(yè)中斷保險賠償金額的計算

（1）營業(yè)額或銷售額減少所形成的毛利潤損失＝（預(yù)期營業(yè)額－賠償期實際營業(yè)額）×（預(yù)期毛利潤÷上年度營業(yè)額）

預(yù)期營業(yè)額＝賠償期應(yīng)該實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)額×（1＋生產(chǎn)發(fā)展或通貨膨脹因素所增加的營業(yè)額比率）

營業(yè)中斷保險的賠款計算公式營業(yè)中斷保險賠款＝（營業(yè)額減少造成的毛利潤損失＋營業(yè)費用增加造成的毛利潤損失－壓縮固定費用支出減少的毛利潤損失）×（保險金額÷預(yù)計的賠償期毛利潤）

營業(yè)中斷保險的免賠額1）按貨幣計量（2）按時間計算：間接損失形成后的一定天數(shù)（3）可選擇絕對或相對免賠額家庭財產(chǎn)兩全保險

家庭財產(chǎn)兩全保險的承保范圍和保險責(zé)任與普通家財險相同。家庭財產(chǎn)兩全保險具有災(zāi)害補(bǔ)償和儲蓄的雙重性質(zhì)。也就是說，投保人的保險費是以儲蓄形式交給保險公司的，投保時，投保人交納固定的保險儲金，儲金的利息轉(zhuǎn)作保費，保險期滿時，無論在保險期內(nèi)是否發(fā)生賠付，保險儲金均返還投保人。室內(nèi)財產(chǎn)采用第一危險賠償

建工險與安工險的區(qū)別1、建工險標(biāo)的從開工以后逐步增加，保額逐步提高安工險：標(biāo)的一開始就存放于工地；機(jī)器安裝好后，試車期危險大2、建工險的風(fēng)險：自然災(zāi)害安工險：人為事故可能性大3、安工險：交接前必須經(jīng)過試車考核

保險責(zé)任安裝工程保險責(zé)任范圍上同建筑工程保險相比有兩個不同之處：

1、物質(zhì)損失部分（1）安裝工程保險對因設(shè)計錯誤、鑄造或原材料缺陷或工藝不善引起的被保險財產(chǎn)本身的損失及換置、修理或矯正這些缺點所支付的費用不負(fù)責(zé)任，但由此引致其他被保險財產(chǎn)的損失，安裝工程保險可以賠償，賠償之后有權(quán)向設(shè)備制造商追償；

建筑工程保險既不承保因設(shè)計錯誤等原因引起的保險財產(chǎn)本身的損失及費用，也不承保因此造成其他保險財產(chǎn)的損失和費用。（2）安裝工程保險對于因超負(fù)荷、超電壓、碰線等電氣原因造成電氣設(shè)備或電氣用具自身的損失不負(fù)責(zé)任，但對因上述原因造成其他保險財產(chǎn)損失予以賠償；建筑工程保險對于上述原因造成的所有損失均不負(fù)責(zé)賠償。（3）包含“安裝技術(shù)不善所引起的事故”2、第三者責(zé)任部分的責(zé)任免除

建筑工程保險中責(zé)任免除包括“由于震動、移動或減弱支撐而造成的任何財產(chǎn)損失、土地、建筑物的損失以及由此造成的任何人身傷害和財產(chǎn)損失”。安裝工程保險第三者責(zé)任險的除外責(zé)任沒有此項規(guī)定。3、其他責(zé)任免除與建筑工程保險基本相同

貨物運輸保險的基本特征（一）承保風(fēng)險具有廣泛性（二）承保標(biāo)的具有流動性

（三）保險估價具有定值性：這是由于運輸保險標(biāo)的的流動性、出險地點的不確定性、以及貨物的價格在各地的不一致性決定的。四）保險標(biāo)的與被保險人的分離性（五）被保險人的多變性六）保險期限的雙重性七）業(yè)務(wù)范圍具有廣泛國際性八）保險利益的特殊性保險費率

影響費率的幾個因素

1、運輸方式。分為直達(dá)運輸、聯(lián)運、集裝箱運輸?shù)确绞?、運輸工具。

3、貨物的性質(zhì)與包裝。

4、運輸途程。分為本省、外省、本埠和沿海等。

5、保險險別。綜合險的費率高于基本險。如果還有附加險，則所收保險費更高。6、其他。

由于公眾責(zé)任保險具有承保場所固定的特點，以此為依據(jù)可將公眾責(zé)任保險分為五種類別。1、場所責(zé)任保險.2、電梯責(zé)任保險.3、承保人責(zé)任保險.4、承運人責(zé)任保險.5、個人責(zé)任保險.6、其他公眾責(zé)任保險.

雇主責(zé)任險保費計算每人保險費=每人死亡賠償限額×基本費率×行業(yè)類型系數(shù)+沒人醫(yī)療費賠償限額×基本費率×行業(yè)類型系數(shù)

擴(kuò)展閱讀：財產(chǎn)保險公司半年工作總結(jié)

****中心支公司

201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

省公司：

201*年上半年我公司始終深入貫徹落實總省公司年初工作會議精神，堅持以省公司戰(zhàn)略部署和工作安排為指引，以效益經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，以依法合規(guī)為前提，以能力提升為基礎(chǔ)，以加快發(fā)展為主線的工作方針，按照抓對標(biāo)夯基礎(chǔ)、抓渠道促發(fā)展、抓管控增效益、抓隊伍強(qiáng)能力、抓服務(wù)樹形象、抓合規(guī)保盈利的總體發(fā)展思路，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，堅持發(fā)展要有速度，規(guī)模要有效益，較好的完成了省公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，保持了公司的健康穩(wěn)定發(fā)展�，F(xiàn)將我公司上半年的工作情況總結(jié)及下半年工作思路匯報如下：

一、201*年上半年工作回顧

201*年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”、強(qiáng)化“三個攻堅保證”、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題，以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，順利實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好，各項工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務(wù)的51.16%，保費收入較上年同期增長15.27%。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元。接受報案932件，立案779件，結(jié)案665件。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%。車險估損偏差率1為0.23%，及時立案率為100%，案件結(jié)案率為78.24%，非車險結(jié)案率為75.00%。

（二）財務(wù)工作情況

201*年上半年，我公司財務(wù)部門在工作中嚴(yán)格按照省公司費用管理辦法，強(qiáng)化預(yù)算管理，規(guī)范辦公行政的財務(wù)報銷流程，加強(qiáng)費用支出管理，明確銷售費用列支的相關(guān)要求，保證了費用列支的真實、準(zhǔn)確、合規(guī)。

在上半年我公司根據(jù)省公司《關(guān)于開展“小金庫”復(fù)查工作的通知》文件的要求，按照總公司《****財產(chǎn)保險股份有限公司201*年“小金庫”專項治理工作實施方案》和省公司《****財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司“小金庫”全面復(fù)查工作方案》，開展了“小金庫”復(fù)查工作；根據(jù)根據(jù)省公司《關(guān)于印發(fā)的通知》的要求，按照保監(jiān)會《關(guān)于開展第二次保險機(jī)構(gòu)財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查工作的通知》和總公司《關(guān)于印發(fā)的通知》，開展了第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作。

（三）客服工作情況

201*年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作，圍繞“十個統(tǒng)一”目標(biāo)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團(tuán)隊溝通聯(lián)系職責(zé)。實行查勘員分片責(zé)任制，縣營銷服務(wù)部、各團(tuán)隊有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基層，方便客戶；加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時將案件流轉(zhuǎn)；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時效；三是建立互動理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動理賠工作。在互動業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關(guān)注的焦點，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務(wù)，即“主動上門定損、主動上門催收索賠手續(xù)、主動告知理賠進(jìn)度、主動告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風(fēng)險檢查咨詢、真實案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務(wù)活動。通過以上多項舉措的實施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。

（四）黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，我公司按照省公司《****財險黑龍江省分公司慶祝建黨90周年活動方案》要求，結(jié)合我公司的實際情況開展了“學(xué)黨史，談感想”征文活動、“學(xué)黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識講座、革命電影欣賞等活動，還參加了由****市委宣傳部主辦的“紀(jì)念建黨九十周年”書法美術(shù)攝影作品展。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解，對黨也有了更加深刻的認(rèn)識。

201*年是十二五的開局之年，也是公司從穩(wěn)行發(fā)展向提速發(fā)力階段邁進(jìn)的第一年，我公司在積極謀求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時更加注重黨組織的建設(shè)。經(jīng)過認(rèn)真培養(yǎng)、考察和有關(guān)黨委會討論，吸收了2名入黨積極分子加入黨組織，為公司黨員隊伍注入了新的活力。在工作中公司黨委注重發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為順利完成各項任務(wù)目標(biāo)、促進(jìn)我公司實現(xiàn)平穩(wěn)快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政治保證。

回顧上半年的工作，看到成績的同時，還清醒地認(rèn)識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度；二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積極措施，強(qiáng)化提升服務(wù)水平，取得了初步成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。

二、201*年下半年工作安排

在201*年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和****地區(qū)特點，以求真務(wù)實的精神，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)，積極應(yīng)對內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查，進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢，努力實現(xiàn)“有為、進(jìn)位、增效、盈利”的目標(biāo)。為此，201*年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

（一）在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進(jìn)行趕超，對公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對此，我們必須增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn)。

（二）在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)

201*年下半年的工作中，我公司將堅持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度，同時，還要大力發(fā)展責(zé)任險、意外險、企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴(kuò)大，創(chuàng)造出更高的效益。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

（三）在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上，建立以團(tuán)體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系，在市區(qū)內(nèi)實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)本著精簡、實際、高效的原則，進(jìn)行合理的布局，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

在分配制度上，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先，進(jìn)一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅持薪酬向一線傾斜、向重點崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜、向貢獻(xiàn)大的公司傾斜，最大限度地調(diào)動員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能，提高整體效益。

在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才，進(jìn)一步打破身份界限，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位。同時，建立淘汰機(jī)制，對不適應(yīng)競爭需要、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員，要下決心進(jìn)行調(diào)整和淘汰；對能力不強(qiáng)、長期打不開工作局面管理者要進(jìn)行調(diào)整。

（四）在培訓(xùn)中提升員工隊伍素質(zhì)

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務(wù)的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭�；�于這樣的認(rèn)識，201*年下半年我們著力在提高隊伍素質(zhì)上下功夫，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度。一是切實抓好各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力，從而增強(qiáng)市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓(xùn)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓(xùn)評估機(jī)制，對培訓(xùn)效果要實行量化考核，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項評估及跟蹤工作，保證培訓(xùn)效果。

（五）努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設(shè)，提高公司的向心力，增強(qiáng)公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才機(jī)制，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境；抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境；努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹立公司的良好形象。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任；堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，處處為保戶著想，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，靠信譽贏得保戶；加強(qiáng)攻關(guān)聯(lián)誼活動，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境，促進(jìn)公司的全面發(fā)展。

201*年是公司發(fā)力有為、搶抓機(jī)遇、大干快上的關(guān)鍵一年，在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，明確責(zé)任，一鼓作氣，乘勢而上，為順利完成****財險****中心支公司201*年全年工作任務(wù)指標(biāo)而不懈努力，為全面推動****中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗！

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