201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃培訓部：呂麗萍

一、201*年工作總結(jié)：尊敬的孫總你好！攜手并肩的201*年過去了，這是我在1+1成長最快的一年，尤其在教導模式的學習中，更是開闊了我在培訓方面的眼界！對于您給予的學習和鍛煉的機會，我深表感謝�。〒肀В┙衲晗Ｍ�能聽到唐朝老師《銷售心理學三秒必殺》和《業(yè)績提升模式》！以便整體提高、完善銷售方法！201*年我在如下方面做了工作：一、外拓區(qū)域：1、新員工入職培訓；2、員工日工作流程培訓；3、衛(wèi)生清掃制度培訓；4、服務禮儀培訓；5、企業(yè)文化操培訓；6、商品陳列培訓；7、晨會、夕會流程的梳理及導入。二、牡丹江地區(qū)：1、新員工入職培訓；2、員工日工作流程培訓；3、服務禮儀培訓；5、企業(yè)文化操培訓；6、商品陳列培訓；7、晨會、夕會流程的梳理及導入；8、金牌店長特訓營；9、1+1一天管理；10、協(xié)助孫總教導模式三個模塊的導入；11、全體員工夢想版、三欣會的導入；12、全體員工服務禮儀PK、晨會PK。三、其他1、錄制了新員工入職培訓的光碟（崗前培訓、崗中培訓）；2、錄制了收銀員入職培訓的光碟；3、參與了每月月會，參與年會的節(jié)目統(tǒng)籌、主持及相關(guān)輔助工作；4、導入讀書分享會；5、每月寶寶生日會。二、201*年工作中不足方面有哪些？1、沒有把員工課程梳理成系統(tǒng)；2、沒有把店長課程梳理成系統(tǒng)；三、201*年如何改進不足方面問題？1、制作新員工課程體系；2、制作整體員工提升課程體系；3、制作中高層課程體系。（晉升店長課程、店長提升課程）四、201*年你認為對公司的貢獻有哪些？1、初步梳理了1+1培訓系統(tǒng)；2、初步植入了1+1服務禮儀；3、讓員工愛上月會；4、讓年會更加精彩；5、讓行政部的充滿活力。五、201*年工作計劃：嶄新的201*開始了，在新的一年里，在我將在如下幾方面開展工作：一、課程安排：1、中高層演說能力的培訓，舉辦中高層演講比賽；2、店長日工作流程的培訓；3、全體中高層制作PPT的培訓；4、協(xié)助店長講一堂自己擅長的課程；5、全體員工無敵銷售訓練營（7、8月淡季打造一批銷售精英）6、店長溝通能力的培訓；7、員工溝通能力的培訓；8、銷售中的黃金話術(shù)；9、外拓店新員工入職培訓。二、制作方面：1、制作有效溝通光碟；2、制作店長日工作流程光碟，3、制作無敵銷售光碟；4、制作1+1服飾文化手冊。(圖片化）三、其他：1、每月讀書分享會；2、每月寶寶生日會；3、全體員工夏日旅游；4、參與、協(xié)助月會；5、年會的節(jié)目統(tǒng)籌、主持、相關(guān)事宜的輔助。6、優(yōu)秀員工輪值店長；7、與督導部聯(lián)手堅決把服務禮儀進行到底；8、更新企業(yè)文化操。

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柳埠鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

柳埠鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務中心201*年在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，各項工作取得了新進展�，F(xiàn)將目前工作情況匯報如下。

一、201*年工作總結(jié)

（一）基層平臺建設，按照區(qū)局要求，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，大力支持，將原地稅局400多平方米的辦公場所交付給勞保所使用，裝修及辦公設備共投入25萬元，建立了區(qū)-鎮(zhèn)-辦事處-村四級網(wǎng)絡，為各辦事處服務站配備了微機、激光打印機等設備，服務站、服務點有專門的場所、專人負責人力資源和社會保障服務工作，為廣大群眾提供了更方便快捷的辦事通道。

（二）加班加點，新農(nóng)保工作圓滿完成。全鎮(zhèn)3.08萬人參保，已發(fā)放基礎養(yǎng)老金239.11萬元，落實繳費341.48萬元。利用星期天節(jié)假日時間按照辦事處、村共整理檔案430冊。（三）城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老、居民醫(yī)療保險已全面完成，共為336人辦理養(yǎng)老保險，101人發(fā)放養(yǎng)老保險金，解決了非農(nóng)業(yè)人口無生活保障的問題，居民醫(yī)保辦理421人，完成全年任務的100%。（四）勞務輸出工作取得重大進展。實施動態(tài)管理，建立勞動力資源數(shù)據(jù)庫，共輸出6010人，增加農(nóng)民收入750萬元，完成任務指標的601%。

（五）社會保障工作日益完善，勞動關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。社保擴面、遺屬補助、醫(yī)保審核、門規(guī)申請、失業(yè)辦理、社保補貼等工作進展順利；勞動爭議調(diào)解無一上訪事件，勞動監(jiān)察年檢企

業(yè)46家，已完成任務指標的100%，為原退休職工30多人辦理了醫(yī)�？�，解決了他們的后顧之憂。

（六）就業(yè)服務工作卓有成效。新增創(chuàng)業(yè)意識培訓120人，職業(yè)指導培訓460人，創(chuàng)業(yè)培訓25人，發(fā)放證書25本，失業(yè)登記在4%以內(nèi)。

（七）高校畢業(yè)生就業(yè)指導工作圓滿完成。按照區(qū)局的要求，全鎮(zhèn)進行就失業(yè)摸底調(diào)查，為134名符合條件的畢業(yè)生登記相關(guān)信息3886條。

（八）其他業(yè)務圓滿完成。小額擔保貸款已重點扶持5家個體工商戶，解決了他們資金周轉(zhuǎn)難的問題；技能扶貧8人，解決了貧困子女家庭上學難的問題。二、存在的問題

1、勞保所工作量大，人員配備不足，經(jīng)費短缺，不能保證工作正常開展。

2、社保擴面工作還因當?shù)亟?jīng)濟基礎條件制約，農(nóng)村居民基本都已參加新農(nóng)保，很難完成上級下達的社保擴面任務。

3、村協(xié)理員整體素質(zhì)有待提高，各項業(yè)務辦理能力有待加強，辦公經(jīng)費不足。

4、在輸出問題上，存在不固定性，輸出人員流動性較強。

三、201*年主要工作計劃

1、認真開展學習各項社會保障政策活動，根據(jù)黨委政府的安排，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制定實施方案，立足發(fā)展點，找準結(jié)合點，選準突破點，確定基本點，以優(yōu)質(zhì)服務，有目標、有重點的開展全民、全面勞保工作。

2、大力加強《勞動合同法》的宣傳貫徹和落實，針對《勞

動合同法》實施以來存在的問題，通過印制宣傳材料和各種方式，深入駐地企業(yè)廣泛宣傳《勞動合同法》，形成良好的法律輿論氛圍。

3、實施勞務輸出與維權(quán)相結(jié)合的方式，不斷拓展勞務輸出和勞務派遣渠道。積極做好與用工企業(yè)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，加強用工信息聯(lián)絡，及時向企業(yè)輸出富余勞動力。對輸出和派遣的務工人員，在跟蹤服務的基礎上，發(fā)現(xiàn)企業(yè)未實施《勞動合同法》的，及時與其協(xié)調(diào)溝通，視情分期予以簽訂勞動合同，依法繳納社會養(yǎng)老保險。

4、加大措施，積極開展社會養(yǎng)老保險工作。通過各村協(xié)理員，廣泛宣傳、組織發(fā)動，確保了社保工作沿著健康軌道有序進行。

5、以技能和創(chuàng)業(yè)培訓為結(jié)合點，積極與各企業(yè)聯(lián)系協(xié)調(diào)，掌握各企業(yè)對各種技術(shù)人員的要求和需求人數(shù)，有針對性的開展定向技能培訓。努力做到了培訓、就業(yè)的有機結(jié)合。在技能培訓方面，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，不拘形式，采取靈活多樣的培訓方式，我們及時實施了返鄉(xiāng)的農(nóng)民工的創(chuàng)業(yè)培訓，向他們提供了就業(yè)政策及開展創(chuàng)業(yè)的程序，如何發(fā)展自己的外部環(huán)境常識等，通過創(chuàng)業(yè)培訓，結(jié)合他們的外出打工經(jīng)驗和積累，使他們堅定了靠自身才智創(chuàng)業(yè)的信心和斗志，致使不少人從此踏上了自主創(chuàng)業(yè)的征程。

6、爭取就業(yè)、社區(qū)管理、小額貸款、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、醫(yī)療等重點工作取得更好的成績。

柳埠鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務中心

201*年1月10日

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