聯通分公司上半年工作總結下半年工作計

聯通分公司上半年工作總結下半年工作計

劃整理

中國聯通**經營部

200*年上半年工作總結及下半年工作思路尊敬的各位公司領導：

200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，于3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F將具體工作匯報如下：（一）齊抓共管，深入市場

移動通信市場C網前期增長減緩，后期有所增長;G網穩(wěn)定增長。以下是我經營部15月份各項任務的完成情況。06年15月份任務完成情況發(fā)展用戶數開帳用戶數開帳金額

與05年同期開帳相比完成全年任務比例G網****萬增長**萬**%C網****萬下降**萬**%數據**萬增長**萬**%

截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**%，與去年同期相比增長了**萬。

在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網為中心，數據業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務滲透率占**%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。二、綜合方面

1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內控的重要性。

總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。

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中國聯通成都市金堂縣分公司

金堂分公司201*年上半年工作總結

及下半年年工作計劃

201*年上半年，金堂分公司認真貫徹落實市分公司年初的工作會議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，強化基礎管理和隊伍建設，抓好市場營銷和安全管理工作，大力開展增收、節(jié)流活動。在上級部門的支持和全體干部員工的共同艱苦努力下，金堂分公司上半年既充滿發(fā)展的艱辛又有收獲的喜悅。

1-6月，金堂分公司完成各類通信服務收入預估827.58萬元，較201*年同期554.88萬收入同比增長49.15%，高于全市同比平均增長水平，目前移動、寬帶業(yè)務穩(wěn)步增長，集團業(yè)務發(fā)展稍弱，通服收入離201*年上半年預算還有一定差額，對收入差額部分金堂分公司將在下半年分解消化，力保全面完成1879萬的全年經營目標任務�，F將201*年上半年工作匯報如下：一、市場營銷工作（一）、公眾移動業(yè)務1、收入預算和完成概況：

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金堂分公司1-6月移動業(yè)務收入預算為761.7萬，新增用戶目標為9152戶：其中2G新增5590戶，3G新增3562戶。實際完成情況：1-6月移動收入實際完成726.74萬，完成率為95.41%，任務差額34.96萬，較201*年同期增長214.79萬；1-6月移動業(yè)務新增用戶為15485戶，完成率為173.13%，較201*年同期增長2235戶。

5月移動業(yè)務收入完成情況排名全市所有經營單位第五位，其中2G第四位，3G第五位；6月2G同比環(huán)比全市前三，3G同比環(huán)比指標全市第一。2、渠道管理和建設：

2.1自有渠道：整合原趙鎮(zhèn)、淮口自辦廳資源，引入創(chuàng)發(fā)通訊賣場，完成硬件及軟件升級改造，不斷完善自有渠道的銷售與服務功能，原渠道產能由80余張/月提升至現200余張/月，業(yè)務辦理量大大增加，廳店產能得到全面提升。

2.2社會實體店：現有簽約社會實體店規(guī)模：截止201*年6月簽約代理商共計32家，其中201*年新引入代理商8家，共享渠道共計74家。

2.3電子渠道：落實MINI廳建設，重視MINI終端在服務網點的充值及寫卡應用，金堂分公司MINI渠道在201*年11家的基礎上201*年新增網點40家、目前金堂MINI網點已達到51家，后續(xù)將加強MINI網點服務的管理，逐步提升網

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點號卡銷售能力。

2.4新渠道拓展及原有代理商的服務與管理：分公司高度重視渠道建設目標任務的分解，明確營銷中心網格經理渠道建設任務，要求按周完成定量的渠道拜工作，具體將營銷中心建設任務細化為B類廳店/A類賣場專營店每月1個，C類代理點每月2個，便利型服務網點每月4個，分公司上半年渠道銷售網點的補充為后期渠道布局奠定了堅實基礎。

分公司不斷完善對代理商的服務管理工作。其一，針對新簽及銷售能力薄弱的商家，通過制定網格經理駐店幫扶計劃，增加接觸點及培訓面，使商家市場觀念及零售能力得到大幅度提升；其二，堅持代理商月例會制度，做到按期培訓、廣泛收集代理商意見和建議并規(guī)定時限及時回復，提高了發(fā)現問題解決問題的能力。

2.5渠道網格的精細化管理：分公司按照市公司指導思想及網格管理辦法，因地制宜的對本區(qū)網格進行了劃分，重新劃分原則為：1）將收入貢獻最大的城區(qū)2、3G網格經理剝離，做到專業(yè)對口，重點突破；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)網格經理2、3G抱團發(fā)展，整合資源，降本增效；3）網格經理對應實體店銷售產能，明確責任人。（二）、寬帶固網業(yè)務1、收入預算和完成概況：

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金堂分公司1-5月寬帶固網收入預算為78.24萬，新增用戶目標為391戶。實際完成情況：1-5月寬帶固網收入實際完成79.24萬，完成率為101.2%，較201*年同期增長39.66萬；1-5月寬帶固網凈增用戶為642戶，完成率為163.99%，較201*年同期增長234戶。

201*年6月寬帶固網業(yè)務發(fā)展：201*年6月寬帶固網收入預算目標為16.13萬，預估收入完成17.39萬，6月寬帶固網新增用戶預算為150戶，實際完成153戶。

2、寬帶固網資源建設：

201*年新開通寬帶固網小區(qū)8個，建設寬帶端口資源2128個，敢于做第一個吃螃蟹的人，通過新建項目無線改有線的用戶191戶，復興街司法局項目、淮口八方泡沫廠項目、淮口同興花園項目、淮口金泉名苑項目、官倉綜合接入項目在改遷原WLAN用戶的同時，新增用戶134戶。3、渠道管理：

3.1召開代理商會議，清理業(yè)務發(fā)展渠道，與代理渠道簽訂業(yè)務發(fā)展承諾書及代理協(xié)議，對未在分公司發(fā)展業(yè)務的代理商進行清理，現分公司代理渠道共計7家；

3.2對違規(guī)操作代理商進行考核，扣罰傭金201*元，發(fā)出代理商警告3次，責令代理商限時整改2次，代理渠道能夠按照公司要求完成相關業(yè)務發(fā)展、宣傳覆蓋、用戶維系等

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工作；

3.3整理二級渠道57家，梳理有效二級渠道31家，通過各營銷中心網格經理及代理商渠道走訪進行維系；

4、寬帶固網用戶維系：

每月組織代理商對低余額用戶進行回訪，告知用戶寬帶余額，并通知其及時交費，能夠完成市分公司每月寬帶保有工作目標。

通過電話回訪欠費用戶，了解用戶使用情況及存在問題，對不再使用的欠費用戶進行拆機，1-5月共計拆機寬帶用戶75戶，語音用戶13戶。

對退網用戶進行回訪，1-5月回訪退網用戶14戶，其中5戶因搬家或外出原因不再使用，9戶因WLAN寬帶業(yè)務信號覆蓋被阻擋不能滿足用戶使用而不愿意再繼續(xù)使用。5、社區(qū)擺點促銷活動

在公司資源接入的社區(qū)和樓宇附近，全體員工分為兩組，每周六和每周日下午由領導分別帶隊堅持擺點促銷，通過一年多宣傳資料的發(fā)放、維護及服務信息的張貼等對公司業(yè)務進行宣傳，提升公司知名度，在發(fā)展業(yè)務的同時也展現了聯通公司員工良好的精神面貌。

與此同時，每天組織固網業(yè)務代理商開展常態(tài)化的社區(qū)促銷工作，帶動了固網合作伙伴的銷售積極性。

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6、重視業(yè)務宣傳

上半年，固網業(yè)務在小區(qū)張貼業(yè)務宣傳廣告1000余份，7個小區(qū)懸掛了業(yè)務宣傳橫幅；通過電視廣告進行業(yè)務宣傳半年，用戶通過廣告了解資費并進行業(yè)務咨詢約計180戶；二級渠道宣傳覆蓋24家，部分二級渠道為其他通信運營商代理點，故未進行宣傳覆蓋。（三）、集團業(yè)務

1、收入預算和完成概況：

金堂集團201*年整體任務422萬元（其中：移動業(yè)務319萬，3G254萬，2G65萬。固網業(yè)務103萬，寬帶58萬，固話39萬，數據通信6萬，ICT3萬）。

1-5月完成情況：任務為169萬，完成107.91萬，完成率63.80%，同比增長6.68%，增量貢獻1.05%；3G預算完成99.67萬，完成63.71萬，完成率53.28%；2G預算完成27.22萬，完成13.45萬，完成率26.77%；固網預算完成42.25萬，完成30.75萬，完成率69.26%。

2、存量用戶結構：

目前金堂分公司集團業(yè)務現有固定電話885戶，寬帶140戶，互聯網35戶，電路2戶，移動業(yè)務3G用戶648戶（其中：單卡430戶、IPHONE208戶），2G644戶，合計：1292戶。

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現有存量固網用戶47家，趙鎮(zhèn)37家，淮口工業(yè)園區(qū)10家。3、集團業(yè)務上半年新簽項目：

在市分公司大力支持和分公司集團客戶部五位員工努力奮斗下，201*年上半年新簽集團客戶10余家，包括民基之州玻璃、輝騰塑膠、等。目前月收入7500元，新增年收入約9萬余元。

二、建設維護工作

（一）、積極開展基站建設和優(yōu)化，提升移動網絡覆蓋質量，降低運營成本

201*年上半年建設開通10個3G基站，完成金堂重要鄉(xiāng)","p":{"h":23.94,"w":239.902,"x":525.165,"y":581.43,"z中國聯通成都市金堂縣分公司

金堂分公司積極取得市公司網優(yōu)部門的支持，開展網優(yōu)成環(huán)工作，移動基站傳輸成環(huán)率已從去年底的40%提升到60%，并完成4個622M接入環(huán)雙節(jié)點環(huán)優(yōu)化，基本避免了基站片掉發(fā)生，網絡運行質量進一步得到改善。

（四）、加強對代維單位的管控和培訓，提升代維人員的維修水平

年初因維護單位內部調整，造成我分公司所屬區(qū)域線路維護及發(fā)電人員大幅度變動。在此過程中，因維護單位新進人員素質不高，維護單位內部管理不到位，造成了線路維護和發(fā)電維護工作嚴重開展不力。經過對維護單位指導和幫助，協(xié)助其重新組織了責任心較強，能力較好的維護隊伍，維護工作逐步改善。

三、基礎管理工作

（一）、強化公司特色企業(yè)文化建設，增強員工凝聚力金堂分公司由于文化建設起步較晚，201*年初分公司領導班子提出了要建分公司特色企業(yè)文化，提出企業(yè)問題員工解決、員工問題企業(yè)解決，共謀和諧發(fā)展，創(chuàng)造員工以公司為家的企業(yè)文化。

201*年上半年在成分公司的指導下，金堂分公司建立了黨委和工會組織，選舉出黨支部和工會的領導班子，班子成立后積極向上級部門爭取資金支持，建立了職工活動室和職

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工伙食團，解決了職工的實際困難，職工反映較好，增強了分公司凝聚力。

（二）、強化執(zhí)行力，提高工作效率和效果：

在今年公司業(yè)務高速發(fā)展背景下，對基礎管理工作提出了更高標準的要求。在支撐服務一線、基礎管理為銷售服務的管理要求，從以下幾個方面進行了強化：

首先，支撐工作內部從分工上對相關人員的職責進行了進一步細化梳理，做到無交叉、無盲點；其次，一線銷售與銷售支撐工作界限劃分分明，從制度上規(guī)范了一線銷售人員無基礎管理工作的后顧之憂；再者，對于基礎管理工作，更多的是業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)范層面的條理清晰，包括與上級公司銜接各項工作的流程清晰、基礎管理關鍵點的解讀和掌握等。同時，制定了負責人進度通報及完成時限要求，提高流程效率，提升支撐質量。

（三）、強化內控管理，防范經營風險：

金堂分公司是成都地區(qū)面積第三大的區(qū)縣分公司，包含21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且分布呈狹長魚狀，最遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商單邊距離80公里以上。現實環(huán)境的制約對庫管和宣傳物資管理提出了較高的要求，今年上半年，根據公司實際情況，金堂分公司制定了號卡及物料資源領用的本地管理辦法，銷售部門和各營銷中心嚴格執(zhí)行，保障了業(yè)務資源的高效流通和有效利用。

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四、工作中存在的問題及改進措施

（一）、制度不夠完善，執(zhí)行力有待進一步提高區(qū)縣分公司人員變動頻繁、工作交接較為普遍，這就更加要求公司需要從制度上抓管理，向執(zhí)行力要效益。從這一點講，金堂分公司仍有很多問題需要解決，進一步完善包括績效管理制度、激勵制度、末位考核及幫扶制度等在內的各項管理規(guī)章。適合本公司業(yè)務發(fā)展現狀和人員結構的管理規(guī)程，既能形成管理和發(fā)展齊頭并進的良性循環(huán)，同時可以讓員工得到健康的成長。

（二）、進一步合理利用現有資源，最大化發(fā)揮公司優(yōu)勢在資源調度和利用上，分公司目前仍有進一步提升的空間，如：

WLAN業(yè)務用戶趨于飽和，需要資源擴容或優(yōu)化調度；有線資源盤活情況不好，需持續(xù)進行資源挖潛工作，特別是低實裝率的小區(qū)資源未有效性開發(fā)；

寬帶提速后分公司6個原ADSL接入小區(qū)無法達到提速后帶寬需求，用戶不滿意，造成市場產品口碑不好，增加業(yè)務發(fā)展阻力；

業(yè)務發(fā)展受到資源建設的限制，WLAN用戶占分公司整個用戶的80%，WLAN業(yè)務支持帶寬現已不能滿足用戶需要，用戶要求提升帶寬進行優(yōu)化。

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（三）、市場競爭激烈，須加強與競爭對手優(yōu)劣勢的分析，揚長避短

集團業(yè)務發(fā)展過程中，電信、移動資費優(yōu)勢比較突出，電信針對集團老客戶采用免費升帶寬，針對4M專線用戶免費提升至10M，費用不變，月使用費1500元，同時捆綁天翼手機，贈送天翼手機3部，月最低消費49元，該項政策提高用戶忠誠度，同時發(fā)展天翼手機業(yè)務。中國移動針對集團市場出臺免費試用專線，通過體驗高速專線來拉動集團用戶入網。因此，須進一步掌握競爭對手政策，細致分析自身與對手的優(yōu)勢、劣勢，揚長避短科學發(fā)展。

金堂分公司201*年下半年工作計劃

下半年，金堂分公司將繼續(xù)貫徹公司年會精神，以發(fā)展為主題、以市場為導向，強化基礎管理，加大激勵機制，提高員工的積極性，大力挖掘異網渠道，進一步完善鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村渠道覆蓋，同時提高網絡運行質量對市場的支撐能力，努力實現201*年的跨越式發(fā)展,分公司下半年工作計劃如下：

一、加強基礎管理和制度管理，提高員工執(zhí)行力

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公司的發(fā)展最終依靠的是一支有戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力的員工隊伍，員工隊伍的建設離不開科學的管理和一套行之有效的企業(yè)制度。在堅持以人為本的公司理念前提下，加強基礎管理和制度建設，才能提高員工的執(zhí)行力，為公司快速的業(yè)務發(fā)展提供有力的支撐。

二、合理利用省分、市分營銷政策，提高發(fā)展速度和質量

省、市分公司針對三季度推出了非常具有競爭優(yōu)勢的“3G百日攻堅上量營銷”方案，分公司應結合自身特點和局部優(yōu)勢，與公司政策形成合力，借勢發(fā)展，爭取在3G業(yè)務上更近一步。為此，公司在6月底進行了包括“營銷員工培訓”、“代理商大會召開”、“商家點對點溝通”、“任務細分及宣貫”、“商家困難收集及資源調度”、“幫扶計劃出臺”等一系列舉措，保證了對政策的正確解讀和深度宣貫，做到了公司內員工和公司外合作伙伴的思想統(tǒng)一，既提高了員工和代理商的發(fā)展信心，又增強了凝聚力和向心力。因此，金堂分公司有信心在三季度及下半年在省市分公司的正確指引下完成收入指標任務，創(chuàng)造新的輝煌。

3G政策的重拳出臺，同樣帶動了包括2G和固網在內全業(yè)務的蓬勃發(fā)展，利用下半年良好的發(fā)展局面和市場環(huán)境，我們將科學發(fā)展、合理發(fā)展、健康發(fā)展，為聯通公司的進一步

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壯大做出自己的貢獻。

三、加強渠道建設，堅持“渠道為王”的發(fā)展理念上半年對各營銷中心必須新簽B類及以上渠道和打破“一鎮(zhèn)一廳”格局的剛性工作要求，目前已經基本完成。下半年將在此基礎上，進一步加強渠道建設，堅持“渠道為王”的發(fā)展理念，借助聯通自身的網絡優(yōu)勢、服務優(yōu)勢等有利條件，抓住市場發(fā)展契機，增加A/B類渠道簽約和建設，深化C類和共享網點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋，形成組合優(yōu)勢，為聯通的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。

同時，加強渠道的管控，做到渠道的科學發(fā)展、合理發(fā)展和健康發(fā)展，對產量能力低渠道重點幫扶，對機卡分離、增量不增收、低質發(fā)展、違規(guī)操作等落后渠道和不健康市場行為狠抓監(jiān)督監(jiān)管，強化管理措施落實。

四、扎實布，取得校園攻堅戰(zhàn)的勝利

下半年的工作重點離不開校園業(yè)務，對于新開學的學校將提前布、細致部署，全方位多層面保障校園攻堅戰(zhàn)的勝利。首先，根據本地實際情況，做好前期的支撐工作，與市分公司保持密切溝通，在開校開學前完成政策申請、資源申請、物資儲備、流程穿越、直銷隊建立、專項工作組成立以及內部分工等工作。

其次，在保密工作到位前提下，做好任務倒排、時間倒排、

金堂分公司201*年工作總結及201*年工作計劃中國聯通成都市金堂縣分公司

人員到位、具體舉措流程穿越等，并根據競爭對手信息收集情況和市場變動及時調整和修正。

尤其是今年下半年，金堂將新開一所本科院校，公司針對這個第一學期入學4000余新生的高等院校已經進行了長時間的周密部署，三季度將成為檢驗前期工作成果和公司戰(zhàn)斗力的關鍵時期，同時也將面對實現金堂聯通業(yè)務跨越式發(fā)展的歷史契機，因此，校園業(yè)務必將是金堂分公司下半年營銷工作的重中之重。

五、提高集團客戶簽約率，大力發(fā)展集團業(yè)務提升集團客戶經理自身的業(yè)務知識技能，每周將組織新的業(yè)務知識培訓，要求建設維護部門對集團客戶經理進行網絡基礎知識的培訓。其次，對集團網格經理負責的業(yè)務精細化管理，重點業(yè)務指定專人進行負責，通過公司層面及網格經理自身收集的客戶進行派單制管理，要求每個拜訪量達到5戶以上，每周總結及分析拜訪客戶的特性進行討論后指定二次拜訪方案。同時，針對在網集團客戶收集發(fā)薪日開展擺點銷售，對集團客戶經理考核量化到天。

目前正在跟進的意向性項目包括：仕蘭半導體、萬佳旺食品等10個項目。以上這些項目的跟進和發(fā)展較為順利，分公司將加強關鍵人的溝通，提高客戶簽約率。以上項目預估月收入12500元，年收入約15萬。

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六、保持固網發(fā)展勢頭，資源科學調配

金堂分公司的固網資源基本以WLAN為主，經過幾年的高速發(fā)展，目前的無線設備已經飽和，而且，有線資源相對匱乏。結合上述問題，分公司計劃在下半年大力接入高檔小區(qū)來提升覆蓋效率，在當前沒有建設資金投入的情況下，分公司對建設成的低實裝率的小區(qū)重點宣傳促銷，提高實裝率，與代理商一起做到對該區(qū)域的宣傳全覆蓋，每日組織人員現場促銷，每家進行上門宣傳。堅持開展每周末的全員促銷工作，針對覆蓋區(qū)域進行寬帶業(yè)務的常態(tài)化宣傳。對區(qū)域內的二級渠道要求網格經理發(fā)展到每個電腦商家，安排網格經理每日到社區(qū)回訪，上門解決發(fā)展中存在的問題。

在提高已建項目實裝率的同時，金堂分公司正在開展全國首家的4M帶寬WLAN試點工作，新設備AP大大提升了單設備用戶裝載能力，為解決WLAN資源短缺提出了創(chuàng)新型解決方案。目前2M免費升4M的測試工作正在進行，計劃在7月上旬完成壓力和穩(wěn)定性測試，測試成功后將立即在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展多個試點項目的建設。結合市分公司下一階段分配的無線AP資源，必將大大緩解金堂分公司的寬帶發(fā)展資源匱乏問題，金堂分公司的固網業(yè)務發(fā)展能力有望得到進一步提升。

七、加快基站建設解決網絡深度覆蓋，提升用戶的滿意

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度

201*下半年，金堂分公司建維部將加快基站建設步伐，積極與市場銷售部門進行銜接，以市場為需求共同做好基站規(guī)劃選點工作，建維部門準備在年底前完成15個3G基站建設，以提升主要道路、人口集中區(qū)的網絡覆蓋質量。對交大希望學院重點保障性基站建設工程，建維部門安排倒計時建設時間節(jié)點，專人盯守，保證8月底完成2個基站的建設和開通工作，同時完成校園500M專線的建設開通工作，滿足校園市場的發(fā)展。

八、進一步強化建維基礎管理，提升建維維護技能，快速處理故障問題

分公司建維基礎管理工作直接關系到網絡運行質量、關系到用戶的感知，建立一支快速反應的建設維護隊伍將有效解決問題。由于建維、代維人員工作技能參差不齊，對故障的處理有慢有塊，為提升建維及代維人員的工作技能，分公司準備在下半年開展人才引進工作。同時利用每周一與代維公司的召開質量分析會，展開交流討論學習，講解現場故障處理心得，分析故障原因，查找其他可能出現的隱患問題，共同提高網絡維護水平。

201*年的經營目標光榮而艱巨，金堂分公司有信心在公司的領導下，把壓力轉換為動力，逐步完善各項工作，實現

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公司業(yè)務規(guī)模和量的突破，全面完成201*經營目標。

中國聯合網絡通信有限公司金堂分公司

二一二年七月五日

金堂分公司201*年工作總結及201*年工作計劃

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