公司工作總結(jié)
公司工作總結(jié)
同志們:
在告別了激情燃燒的201*年,我們迎來(lái)了充滿挑戰(zhàn)和希望的201*年,新春伊始,我們召開(kāi)了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì)暨首季開(kāi)門紅動(dòng)員大會(huì)、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動(dòng),今天,我們又迎來(lái)了第五次工作會(huì)議的勝利召開(kāi),本次會(huì)議的主題是:以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會(huì)議精神,總結(jié)一年來(lái)的主要工作,落實(shí)首季開(kāi)門紅活動(dòng),全面部署201*年的工作任務(wù),動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),抓住機(jī)遇、解放思想、全面創(chuàng)新,加快發(fā)展,堅(jiān)決擁護(hù)市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想,建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作體系,為實(shí)現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。
第一部分201*年工作簡(jiǎn)要回顧
201*年是實(shí)現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年,走過(guò)了一段令人難忘的發(fā)展歷程,在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工緊咬改革發(fā)展不放松,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以用戶為中心,以效益為目標(biāo),進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新,全面落實(shí)了四個(gè)營(yíng)銷渠道建設(shè),實(shí)現(xiàn)了全員崗位競(jìng)聘,超額完成了201*年工作任務(wù)(除小靈通外),業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí),還順利通過(guò)了省文明單位的評(píng)比,在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一,被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位,取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,三個(gè)文明建設(shè)成效顯著。
全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。201*年,共完成電信業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,列全市第三位,發(fā)展固定電話戶,列全市第一位,發(fā)展寬帶用戶戶,發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。
進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,取得了明顯成效。一年來(lái),以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭,狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通,創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程,有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī),大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù),針對(duì)不同的消費(fèi)群體,開(kāi)發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù),相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌,制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡,為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行,制作了萬(wàn)元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售,現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)-萬(wàn)元左右,占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升,起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市,規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù),有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng),使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在,超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。
深入體制改革,全面落實(shí)營(yíng)銷渠道建設(shè)。通過(guò)競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘,建立四大營(yíng)銷渠道體系,達(dá)到“二多二少一高一低”的效果,即代辦員比機(jī)線員增多,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來(lái)增多,減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入,縮小了代辦員的服務(wù)范圍,提高了服務(wù)質(zhì)量,降低了資金風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)營(yíng)銷渠道的建設(shè),加大了績(jī)效考核的力度,加快了企業(yè)的發(fā)展。
維護(hù)工作雖然出了不少問(wèn)題,但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展,在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī),希望再接再厲,201*年維護(hù)部門擺脫落后面貌,爭(zhēng)取再上臺(tái)階。
經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門加強(qiáng)跟蹤分析,主動(dòng)出擊,在“首季開(kāi)門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半”、“決戰(zhàn)天,奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷活動(dòng)中,充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷的職能。加大了話務(wù)量營(yíng)銷力度,成效比較顯著。工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開(kāi)展了企業(yè)與員工“心連心”工程,實(shí)行了早操制度,工會(huì)組織開(kāi)展了一系列的“送溫暖”工程,配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名,在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化,提高了企業(yè)凝聚力。
進(jìn)行管理創(chuàng)新,取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制,真正實(shí)現(xiàn)“能者上,平者讓,庸者下”,業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤,多勞多得,上不封頂,下不保底,有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性,通過(guò)競(jìng)聘,年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬(wàn)元。
一年來(lái),我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來(lái)了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì),我要向默默無(wú)聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛(ài)護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問(wèn)候!成績(jī)和輝煌屬于過(guò)去,我們必須把握未來(lái),加快發(fā)展,才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第二部份201*年工作任務(wù)
201*年是江西電信上市的起始之年,也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年,我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān),苦干加巧干,全力拼搏,不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。
201*年的主要工作任務(wù)是:以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神,在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神,圍繞“”奮斗目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路,確保主要指標(biāo)的完成,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展201*年發(fā)展主要指標(biāo)是:
●業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;●電話放號(hào)部;●小靈通放號(hào)部;●寬帶戶;
●維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
201*年主要工作思路:以上市為契機(jī),以改革為動(dòng)力,結(jié)合省、市公司要求,根據(jù)本地實(shí)際,繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路,強(qiáng)化三項(xiàng)管理,實(shí)現(xiàn)二大突破,進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng),不遺余力,加快發(fā)展,為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。
在去年年底和今年年初,省、市公司就分別召開(kāi)了電信工作會(huì)議,柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向,確定了目標(biāo),上星期,柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研,在部落待了半天時(shí)間,分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談,柯總非常關(guān)心的發(fā)展,對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣,對(duì)的工作相當(dāng)滿意,柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定,對(duì)來(lái)說(shuō)既是鞭策、鼓舞又是壓力,一方面說(shuō)明的工作思路是正確的,我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走,另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度,堅(jiān)定信心,加快發(fā)展,爭(zhēng)取取得更好成績(jī)!
一、新形勢(shì),新任務(wù),要完成各項(xiàng)任務(wù),必須強(qiáng)化四類觀念
一是可持續(xù)發(fā)展觀念。
“可持續(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo),內(nèi)涵十分豐富,既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求,還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面:⒈持續(xù)健康的收入增長(zhǎng);⒉良好的盈利水平,要時(shí)?紤]上市能為企業(yè)帶來(lái)什么?能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值?⒊滿意的投資回報(bào)率;⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā),控制好成本,控制用戶欠費(fèi);⒌建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍;⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化;⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象,去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且,去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位,名列第三(僅次于國(guó)稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定,達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。
二是市場(chǎng)與客戶觀念。
市場(chǎng)與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰(shuí)能快速整合市場(chǎng)和客戶信息,快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求,在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù),誰(shuí)就能獲取和保留有價(jià)值的客戶,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶來(lái)確定生產(chǎn)動(dòng)作流程,要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念,貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程之中,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略,柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說(shuō)要完善大客戶服務(wù)體系,做到端到端服務(wù),與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,要運(yùn)用六步分析法,提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟:(1)行業(yè)分析;(2)競(jìng)爭(zhēng)分析;(3)個(gè)性化需求分析:(4)定制化方案分析;(5)服務(wù)能力支撐分析;(6)客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是,運(yùn)用六步分析法,按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營(yíng)銷;組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì),開(kāi)展?fàn)I銷和方案制定;通過(guò)客戶響應(yīng)中心,連接后端,確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷;向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績(jī)合同,加大浮動(dòng)薪酬比例,收入與業(yè)績(jī)掛鉤,進(jìn)行分等級(jí)服務(wù),提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源,要細(xì)分公眾客戶,對(duì)高端公客精耕細(xì)作,對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上,發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),加大發(fā)展力度。要通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁式促銷,為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料,緊密跟蹤,快速滿足需求;要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃,降低公客流失率;要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)代理渠道,發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來(lái),送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本,單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng),我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例,必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道,特別是小靈通的發(fā)展,公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開(kāi)展針對(duì)性組合營(yíng)銷,變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”,在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn),占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市,承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話,提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場(chǎng);在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端,擴(kuò)大公話市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋,承接電信卡中端客戶的需求,并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移,要采取主動(dòng)營(yíng)銷,鞏固忠誠(chéng)度;電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者,是重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式,吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移,要做好卡的營(yíng)銷,發(fā)展公話超市,讓這部分客戶繼續(xù)使用中國(guó)電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心,希望盡快發(fā)揮職能,在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高,進(jìn)一步創(chuàng)新。
三是財(cái)務(wù)觀念。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,每位員工都要樹(shù)立財(cái)務(wù)觀念,把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié),精打細(xì)算,量入為出,努力讓每一項(xiàng)開(kāi)支、每項(xiàng)資產(chǎn),都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬(wàn)元,而今年只有萬(wàn)元。今年,控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨,所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法,員工們也提出了不少建議,在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出,提倡節(jié)約。
四是人才觀念。
企業(yè)發(fā)展,人才為本。人才問(wèn)題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的觀念,實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才,這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度,對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理,對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬,企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理,這兩部分人員可以互相流通,工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職,可降級(jí)為委代辦人員,相反地,如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀,就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣,都有晉級(jí)的機(jī)會(huì),要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。
二、結(jié)合省、市公司要求,繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路,打造品牌
⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)營(yíng)決策水平,建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。
一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶群,為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析,進(jìn)行一系列的專題分析,實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶消費(fèi)變化信息,為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見(jiàn),通過(guò)前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶,通過(guò)數(shù)據(jù)的表向,體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題、現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“從用戶中來(lái),到用戶中去”的循環(huán)。
二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,摸清客戶需求,不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推廣能力;
三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營(yíng)銷力度,不斷探索話務(wù)量營(yíng)銷的新方法、新思路,變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度,并不斷通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新缺口,以及時(shí)改進(jìn)。
四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn),按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路,加快配套管線工程建設(shè),搶占市場(chǎng)制高地,積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道,不斷完善渠道建設(shè),真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。
對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員,按照省、市公司要求,把業(yè)務(wù)素質(zhì)高,工作責(zé)任心強(qiáng),有一定營(yíng)銷能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)前端。
探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷服務(wù)渠道,通過(guò)委代辦、產(chǎn)品直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。
加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷服務(wù)水平。
后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷渠道部門效益,由全員營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營(yíng)銷,后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì),采用角營(yíng)銷模式。渠道部門人員為角,后臺(tái)人員為角,協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷工作。
進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法,把服務(wù)的考核落到實(shí)處,使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位,在此基礎(chǔ)上,加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠(chéng)度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。
完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管理中心,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營(yíng)銷服務(wù)。
⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng),努力鉆研,全面創(chuàng)新,摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo),通過(guò)產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式,推出一系列用戶樂(lè)于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品。
三要拓展思路,見(jiàn)縫插針,在卡式業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上做出新文章,積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系,合作開(kāi)發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī),與縣委、縣政府合作開(kāi)發(fā)制作一套紀(jì)念卡。
四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求,加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度,做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)五要循序漸進(jìn),進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度,以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國(guó)電信公話超市的品牌。
三、加強(qiáng)三項(xiàng)管理,優(yōu)化內(nèi)部管控
⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,要樹(shù)立投資觀念,各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合,加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度,保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí),堅(jiān)決把錢用在刀刃上,確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開(kāi)支。
⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理,通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位,不斷提升的整體服務(wù)水平。
強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核,使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。
打造具有特色的服務(wù)品牌,推出業(yè)務(wù)受理熱線,集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色,更具親和力的服務(wù)舉措,如客戶經(jīng)理派駐制,保姆式服務(wù)等。
進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提高。加強(qiáng)人力資源管理工作
今年在市分公司的統(tǒng)一安排下,完成流程重組工作,流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來(lái)的一項(xiàng)創(chuàng)新管理,原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展,總體指導(dǎo)思想是,突出市場(chǎng)前端,強(qiáng)化支撐工作,優(yōu)化后臺(tái)管控,使人員配置比例達(dá)到前端:支撐:管控=::。
今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核,充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng),薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀念,要加強(qiáng)績(jī)效管理的過(guò)程管理和溝通,加速員工績(jī)效改進(jìn),要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。
加大員工培訓(xùn)力度,大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì),堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔,最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn),今年,我們還計(jì)劃舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,提高員工的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)現(xiàn)二大突破
⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍,定期開(kāi)展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng),不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì);二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境,不斷完善考核辦法,提高員工積極性;三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度,不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破
對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本,繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程,為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境,為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事,盡最大能力關(guān)心愛(ài)護(hù)企業(yè)員工,要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,要用感情留人,事業(yè)留人,利益留人,最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性,不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)外改善服務(wù),樹(shù)立形象,積極參與社會(huì)公益事業(yè),不斷提升企業(yè)文化影響力,真正在社會(huì)公眾面前樹(shù)立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。
五、進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)
一要改進(jìn)工作作風(fēng),樹(shù)立大局意識(shí),始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)帶著一級(jí)干,一級(jí)干給一級(jí)看,中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒,居安思危,增強(qiáng)憂患意識(shí),責(zé)任意識(shí),經(jīng)常反思自己部門、自己崗位,到底應(yīng)該做什么?應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?當(dāng)前發(fā)展存在哪些問(wèn)題?工作應(yīng)該如何改進(jìn)?同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐,采取切實(shí)的措施,抓住發(fā)展機(jī)遇,發(fā)揮自身能量,促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展,真正履行好自己的職責(zé),為加快發(fā)展做出有特色的工作來(lái)。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài),增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí),要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài),要始終牢記服務(wù)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),要勤奮學(xué)習(xí),善于思考,努力實(shí)踐,提高服務(wù)能力和水平,要體現(xiàn)后端為前端,支撐為前端,一切為經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。
二要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè),新的領(lǐng)導(dǎo)班子將不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力做好各項(xiàng)工作,在員工中起好模范帶頭作用,我們有信心有決心新的領(lǐng)導(dǎo)班子將會(huì)團(tuán)結(jié)一致,帶領(lǐng)全局員工做好各項(xiàng)工作,為再發(fā)展再輝煌貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。堅(jiān)持民主集中制,堅(jiān)持班子的團(tuán)結(jié)和配合,始終廉政勤政,保持艱苦奮斗的本色,希望全局上下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督,希望各部門負(fù)責(zé)人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),堅(jiān)持走群眾路線,傾聽(tīng)群眾的呼聲,關(guān)心老同志的身心健康。今年,我們除了做好體檢、送溫暖工作,還要成立老年體協(xié),組建一至兩個(gè)老年運(yùn)動(dòng)隊(duì)。在用人方面,堅(jiān)持任人唯賢的原則,使“能者上,平者讓,庸者下”落到實(shí)處,努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊(duì)伍。
同志們:方向已指明,思路已清晰,目標(biāo)已確定,形勢(shì)逼人,時(shí)間緊迫,讓我們勇于挑起重?fù)?dān),緊密團(tuán)結(jié)起來(lái),抓住機(jī)遇,解放思想,全面創(chuàng)新。
通信公司
201*年12月27日
收入支出表
擴(kuò)展閱讀:公司行政工作總結(jié)
201*年度潤(rùn)土公司工作總結(jié)
行政組
一、工作總結(jié)
201*年,在公司的領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:(一)、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如:做到了員工人事檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做到了及時(shí)處理,不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化體育活動(dòng)拓展、公司五周年慶等活動(dòng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面盡職盡責(zé),為公司樹(shù)立了良好形象,起到了良好的推動(dòng)作用。(二)、加強(qiáng)服務(wù),樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好服務(wù),即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來(lái),我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以
下方面:
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的午餐、采購(gòu)、辦公耗材及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,推動(dòng)行政部工作質(zhì)量不斷提高。提高了辦事效率,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。(三)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái),我部門從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,不斷充實(shí)自己。(四)、認(rèn)真履行職責(zé)
1.促進(jìn)員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行督促檢查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合設(shè)計(jì)部通過(guò)各種考察學(xué)習(xí)方式提高員工素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,協(xié)助設(shè)計(jì)部完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,不定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,深入的了解,幫助解決思想上的難題。通過(guò)各種手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核測(cè)評(píng),肯定優(yōu)點(diǎn),更不保留的指出欠失。完善公司人事檔案信息的建立管理、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。(五)、以下為公司年度行政工作簡(jiǎn)要總結(jié):
時(shí)間八月九月十月工作內(nèi)容修改南城世家可研文本前往江油收設(shè)計(jì)費(fèi)、可研報(bào)告費(fèi)辦理高工證書東湖公園考察安排、組織安排公司中層體驗(yàn)國(guó)慶放假安排選擇代理公司代理池田農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)資質(zhì)
十一月完成員工年度測(cè)評(píng)報(bào)告規(guī)范請(qǐng)假制度、作息時(shí)間調(diào)整規(guī)范辦公室內(nèi)部管理蔣工租房事宜編制企業(yè)手冊(cè)組織公司五周年慶典具體實(shí)施池田農(nóng)業(yè)科技資質(zhì)辦理事宜新開(kāi)發(fā)公司取名事宜南城世家可研報(bào)告評(píng)審會(huì)會(huì)務(wù)安排十二月金堂項(xiàng)目報(bào)價(jià)單制作、發(fā)送雅安項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)重新核算、制作結(jié)算函一月彭州項(xiàng)目村民安置資料撰寫省人才市場(chǎng)辦理公司集體戶口新開(kāi)發(fā)公司注冊(cè)相關(guān)事宜金堂項(xiàng)目合同簽字蓋章聯(lián)系四季聚景公司開(kāi)票付款事宜發(fā)送雅安項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算函并催款
江油項(xiàng)目費(fèi)用核算并催款準(zhǔn)備企業(yè)手冊(cè)初稿整理公司吸煙室,辦公室內(nèi)全面戒煙
(六)、存在的不足
恢復(fù)周六集體鍛煉活動(dòng)完成年終個(gè)人總結(jié)過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,在其他部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績(jī)。但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,經(jīng)驗(yàn)不足,不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠,由于行政事務(wù)繁雜,因而存在一定的輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
四是對(duì)公司專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
五是處理事情的方式方法還有待加強(qiáng),處理事情找準(zhǔn)目標(biāo),確定方法這點(diǎn)應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、行政組201*年工作計(jì)劃綱要:
201*年已經(jīng)過(guò)去,新的一年也已經(jīng)到來(lái)。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政組工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展201*年度的工作:
1、努力提高行政組人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)指派的事務(wù),多思考,多分析,定目標(biāo),找方法,努力辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù);
3、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)員工主人翁精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
4、加強(qiáng)公司日常后勤服務(wù)工作,經(jīng)常更換盒飯?zhí)峁┥,保證員工就餐愉快,定期開(kāi)展戶外集體活動(dòng),比如羽毛球、籃球運(yùn)動(dòng),騎游活動(dòng),增強(qiáng)員工之間的了解。不定期開(kāi)展員工家屬集體活動(dòng),增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感。
相信有了公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),有了全體員工的支持,我們行政組的工作將會(huì)不斷深化,細(xì)化,切實(shí)為大家服好務(wù),為公司的發(fā)展做出我
們的一份貢獻(xiàn)!
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