201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)：

1、對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控值班模式進(jìn)行改革，實(shí)行“監(jiān)控大值班制度”。設(shè)置

監(jiān)控值班長崗位，帶領(lǐng)各代維值班人員，組成四個(gè)監(jiān)控班組，值班長統(tǒng)領(lǐng)各班次監(jiān)控值班工作，監(jiān)控值班長總負(fù)責(zé)；并另外成立東區(qū)機(jī)房值班團(tuán)隊(duì)，由原監(jiān)控值班人員組成，每月西區(qū)監(jiān)控值班長輪流帶領(lǐng)東區(qū)人員值班，并作為東區(qū)值班工作總負(fù)責(zé)人；各代維單位抽調(diào)人員參與監(jiān)控值班。通過實(shí)行，有效提升監(jiān)控值班人員業(yè)務(wù)水平和監(jiān)控人員綜合監(jiān)控協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)各代維值班人員積極性，提高其責(zé)任心。監(jiān)控人員承擔(dān)東區(qū)值班工作，為其它專業(yè)分擔(dān)了工作，加強(qiáng)東區(qū)機(jī)房統(tǒng)一管理，提升了兩個(gè)核心機(jī)房綜合管理水平

2、進(jìn)行監(jiān)控工作的創(chuàng)新，推進(jìn)監(jiān)控值班的信息化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)各類

通信保障的"信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化"，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面、以局部帶整體的全方位立體監(jiān)控，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量管理，樹立了中國移動(dòng)良好的企業(yè)形象。

3、集中故障管理改革。根據(jù)省公司集中故障管理要求，濱州作為第二批接入地市，積極開展集中前準(zhǔn)備工作。目前已完成7個(gè)專業(yè)670條規(guī)則梳理，告警督辦標(biāo)準(zhǔn)制定，7個(gè)代維公司智能手機(jī)與工作號(hào)碼配置，掌上運(yùn)維系統(tǒng)試用，資源數(shù)據(jù)庫整理等公司，為12月底省納入省集中故障管理打下基礎(chǔ)。4、開展“告警清潔”活動(dòng)，針對(duì)各網(wǎng)元長期存在的告警，進(jìn)行集中整治，清理告警5000多條，排除網(wǎng)絡(luò)安全隱患，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，提升客戶感知。

201*年工作計(jì)劃

201*年工作計(jì)劃：1、

配合省公司集中管理改革，完成1月-5月省公司與地市公司的并行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控值班人員到綜合調(diào)度人員的人才培養(yǎng)。

2、

開展針對(duì)性的告警整治：每日通報(bào)載頻告警，督促基站代維人員處理；每日通報(bào)基站高溫告警，提升基站運(yùn)行環(huán)境質(zhì)量；每日通報(bào)水浸告警，督促代維人員處理，為雨季的基站運(yùn)行提供安全環(huán)境；每日通過中興基站監(jiān)控告警，狠抓監(jiān)控故障處理，使監(jiān)控故障率保持在2％以下，為基站安全平穩(wěn)運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。

3、

繼續(xù)開展“告警清潔”行動(dòng)，消滅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行隱患，強(qiáng)化全網(wǎng)安全性能，提升客戶感知度。

4、

搞好班組建設(shè)，經(jīng)常性與值班人員進(jìn)行溝通，想值班人員之所想，急值班人員之所急，時(shí)刻了解值班人員思想動(dòng)態(tài)，把班組問題解決在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建和諧高效的班集體。

擴(kuò)展閱讀：百貨商場201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

百貨商場201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年全體**人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的140％，同比增長17％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長241％。確立了**百貨在成都區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道114個(gè)，淘汰品牌133個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

201*年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

201*年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在201*年雖有改變，但效果并不明顯。

四、201*年工作思路

面對(duì)前有周邊區(qū)域的商業(yè)競爭，201*年，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

（一）抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（二）準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟**、**、***實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

（三）組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

（四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為201*年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（五）狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

（六）狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。（七）科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷201*年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

（八）實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型201*年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

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