201*年工作總結201*年工作計劃

龍豐街道人大工委201*年工作總結及201*年工作計劃

201*年，龍豐街道人大工委在區(qū)人大常委會的指導下，在街道黨工委的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持立黨為公，執(zhí)政為民，創(chuàng)新工作思路，加大工作力度，切實履行憲法和法律賦予的職權，充分調(diào)動了代表的履職積極性，積極為民代言辦事，為建設文明龍豐、和諧龍豐、幸福龍豐起到了很好的推進作用。一、201*年工作開展情況：（一）精心組織，開好人大會1、圓滿完成人大換屆選舉工作

201*年是一個換屆年，為了搞好惠州市第七屆人民代表大會代表選舉工作，我辦堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以憲法、地方組織法和選舉法為依據(jù)，充分發(fā)揚民主，嚴格依法辦事。在6月份市人大換屆選舉工作動員大會之后，辦事處高度重視、精心組織、統(tǒng)一思想，密切配合，統(tǒng)籌安排，在人代表換屆選舉工作召開前認真做好了換屆選舉的各項預備工作，切實做好了換屆選舉的宣傳工作，充分調(diào)動了選民的積極性，確保了換屆工作的圓滿順利完成。2、認真組織，圓滿完成區(qū)人大會議

龍豐街道于3月2-4日召開了區(qū)人大六屆六次會議、11月7-11日召開了區(qū)人大七屆一次會議。在會議召開之前，龍豐人大工委

認真做好區(qū)人大六屆六次會議和區(qū)七屆人大一次會議代表議案、建議的收集整理工作，便于會議期間代表們討論審議，會議期間精心組織，切實做好了會議文件資料、會場布置、物質(zhì)保障、后勤服務等各方面的工作，圓滿完成了各項任務。在會期間，代表們積極議政，踴躍發(fā)言，反映民聲民意，在區(qū)人大六屆六次會議期間我辦代表共提建議意見4件；在區(qū)人大七屆一次會議期間我辦新產(chǎn)生18名代表，各位代表更加積極踴躍，我們第四代表團共提出了10條反映民情民意的建議議案。為建設和諧幸福龍豐起到了積極推動作用。

（二）狠抓代表工作，充分發(fā)揮代表主體作用1、加強人大代表的培訓學習，提高人大代表能力素質(zhì)龍豐街道黨工委把人大代表培訓和學習作為重點工作來抓，按照區(qū)人大的要求，積極開展人大代表的培訓工作。我們運用小組集中學習和個人自學相結合的方法以及參加報告會、座談會等多種形式，組織代表認真學習《憲法》、《地方組織法》、《代表法》等法律法規(guī)，學習區(qū)人大代表會議議事規(guī)則，區(qū)人大關于代表議案和代表書面意見的規(guī)定等有關制度，使代表盡快掌握履職要素，進一步增強責任感，使命感。同時，積極開展經(jīng)驗交流，由老代表交流他們認真履行代表職責，發(fā)揮代表作用的經(jīng)驗、體會，把老代表對新代表的傳、幫、帶落到實處，使新代表看準方位，找準座標，從而提高代表工作的整體水平。2、積極開展代表活動

代表活動是閉會期間代表履行職責的重要形式，龍豐人大把組織和指導好代表活動作為一項重要工作來抓。一是堅持組織代表聯(lián)系選民。區(qū)人大會召開前，龍豐人大組織代表聯(lián)系走訪選區(qū)的單位、選民，了解社情民意，廣泛聽取選民呼聲，為提出議案和書面意見作準備。二是落實代表接待選民。區(qū)七屆人大代表產(chǎn)生后，我們組織代表深入轄區(qū)，認真聽取選民意見。三是組織代表開展視察活動及“代表統(tǒng)一走訪日”活動。8月8日龍豐小組“代表統(tǒng)一活動日”組織龍豐代表小組的區(qū)人大代表檢查關于火車西站片區(qū)高壓電纜遷移等問題，并向街道黨工委和辦事處提交意見建議，促進人民群眾關心的社會治安、勞動就業(yè)、醫(yī)療保障、征地拆遷、違章建筑、安全生產(chǎn)等熱點問題的解決，通過此次活動也進一步密切了代表與選民的溝通和聯(lián)系，促進龍豐的和諧穩(wěn)定。（三）強化自身建設，提高工作水平1、加強學習，提高履職水平

執(zhí)政之要在為民，為民之要在發(fā)展。我們堅持把解放思想，博求新知，增長才干，開拓創(chuàng)新貫穿人大工作全過程，自覺加強政策理念、市場經(jīng)濟、行政管理等方面知識的學習，提高駕馭工作的能力。為增強人大代表業(yè)務能力，提高履職水平，街道人大工委加強對法律知識和專業(yè)知識的學習，組織代表學習《代表法》、《監(jiān)督法》、《中華人民共和國治安管理法》及相關法律法規(guī)、《食品衛(wèi)生法》及市有關文件精神，提高代表法律水平，增強依法辦事的能力。在定期開展學習培訓的基礎上，人大街道黨工委組織

代表開展學習體會的交流，努力實現(xiàn)“在學習中求進步，在工作中求提高”的目標。2、改進作風，狠抓工作落實

大力弘揚實干精神，努力形成求實、務實、落實的良好作風。我們堅持以正確的政績觀抓落實，做到重實際、教實勁、出實招、求實效；堅持動真碰硬抓落實，敢于直面具體矛盾，落實具體措施，解決具體問題，確何一抓到底、一抓見效；堅持凝心聚力抓落實，加強街道、村、社區(qū)、部門之間的溝通，努力形成上下同心，左右協(xié)調(diào)的工作格局。通過街道人大工委的積極落實，使得區(qū)六屆六次會議中11651號建議《關于遷移龍豐火車西站片區(qū)高壓線的建議》及11652號建議《關于解決龍豐火車西站片區(qū)鐵路橋內(nèi)澇的建議》得到了實質(zhì)性的進展，為促進和諧龍豐、幸福龍豐發(fā)揮了積極作用。3、嚴于律已，樹立良好形象

加強代表的教育管理，堅持高標準，帶頭受教育，努力達到政治上保持堅定性，生活上保持純潔性，干關系上保持緊密性，嚴格落實黨風廉政建設責任制，切實抓好廉潔自律，著力推進作風建設，努力規(guī)范工作行為，提高辦事效率。二、201*年存在問題和201*年工作計劃（一）存在問題

一年以來，街道人大工作在取得了一些成績，但對照法律賦予的職權，對照廣大代表和人民的要求，我們還存著一定的差距，主

要表現(xiàn)在對人大工作的宣傳力度不夠，不能讓人民群眾全面了解我街道人大工作；代表作用發(fā)揮還不夠積極，小組活動質(zhì)量不夠高，聯(lián)絡辦工作還不夠扎實，代表深入社區(qū)調(diào)查研究不夠積極。在今后工作中，街道人大黨工委將帶領龍豐代表團的人大代表積極探索，努力改進，使人大工作更上一個臺階。（二）201*年工作計劃

201*年是實施“十二五”規(guī)劃的第二年，我們將以科學發(fā)展為主題，以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，深化改革開放，保障和改善民生，促進經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。街道人大黨工委在區(qū)人大的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，深刻領會“十二五”規(guī)劃，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，認真履行憲法和法律賦予的各項職責，不斷推進龍豐經(jīng)濟社會事業(yè)全面發(fā)展。對照201*年的不足，在201*年我們將著重做好以下幾個方面的工作：

1、堅持黨對人大工作的領導。

緊緊圍繞街道工作大局，認真貫徹有關法律和制度，依法行使職權，把握工作重點，深入扎實的開展工作，努力把街人大工作提高到一個新水平。

2、健全機制，加大監(jiān)督力度。

不斷強化監(jiān)督的主題意識，提高監(jiān)督的時效性，充分運用法律規(guī)定的監(jiān)督形式，改進工作方法，拓寬監(jiān)督渠道，強化監(jiān)督范圍，保證和促進龍豐經(jīng)濟快速、健康發(fā)展。

3、堅持龍豐人大與代表的聯(lián)系制度，積極發(fā)揮人大代表作用。認真開好龍豐人大代表活動，廣泛征求人大代表的意見，加強代表與選民聯(lián)系的力度，增加內(nèi)涵、擴大外延、提高對問題深入了解的程度和協(xié)調(diào)辦理的效果，進一步加強與龍豐人大代表的聯(lián)系，關心他們的工作、生活和學習，盡全力解決他們在行使職權中遇到的困難和問題，使其能積極為民服務。4、加強自身建設，不斷提高代表履職水平。

人大代表是受到轄區(qū)人民群眾的委托，代表人民群眾的意志，行使人民當家作主的民主權利。加強人大代表隊伍建設，搞好代表的培訓學習，加強自身建設，提高代表參政議政、依法履職的水平，貫徹黨的各項方針政策，積極參政議政，正確行使人民代表的民主權利。

5、繼續(xù)改進作風，狠抓工作落實

繼續(xù)弘揚實干精神，努力發(fā)揚求實、務實、落實的良好作風。積極跟進落實七屆一次會議中代表們提出的建議議案的辦理進展情況，并將辦理情況及時反饋到相關人員。

擴展閱讀：物業(yè)公司201*年度工作總結及201*年工作計劃(職代會行政報告)

內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務、提高質(zhì)量

為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻

在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上

物業(yè)公司副總經(jīng)理

201*年1月18日

各位代表：

受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。

第一部分201*年工作回顧

剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認真貫徹落實集團公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務，求效益、促轉型”工作主題，引導職工轉變觀念，樹立信心，搶抓機遇，反松破滿，細化工作服務標準，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達標晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團公司及礦下達的各項任務。

──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責任事故，實現(xiàn)了安全年。

──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。

──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達到.%。

──一礦一品有新進展。應稅收入達到.萬元。──達標晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。

──民生工程有序實施。6件實事基本辦結，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。

──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標準高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位，沛縣地區(qū)僅此一家。

回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個方面：

一、強化安全知識學習，規(guī)范安全檢查機制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。

堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應知應會、后勤服務業(yè)三違行為界定、工作服務標準等知識的學習灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進行動態(tài)檢查。進一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，

把職工上標準崗、干標準活落到實處，確保了全年安全目標的實現(xiàn)。

二、完善工作服務標準，落實正反雙向激勵，達標晉級效果明顯。

公司始終把達標晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。

1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設具有雙樓物業(yè)“精準+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務工作標準》的基礎上，公司編印了《物業(yè)服務工作標準化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導職工端正服務態(tài)度、倡導文明用語、改善服務質(zhì)量，使后勤服務水平有了明顯提高。定期召開達標晉級總結會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結出了“要把每一天的工作都當作迎接檢查，把每一次達標檢查都當作一次領導檢閱”管理理念，反映了達標晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。

2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領導小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學習經(jīng)驗、對標找差，在三季度檢查中，浴

室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。

三、豐富產(chǎn)品品種結構，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進展。

1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標，其中“金蓉”商標于4月份正式啟用“注冊商標”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴建工作順利完成，并購進了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機、高溫消毒罐、真空包裝機等設備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴大規(guī)模提供了必備條件。

2．豐富產(chǎn)品結構。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。

3．建立銷售網(wǎng)絡。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務來部署。公司領導多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。

四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。

1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標責任書》，進一步明確了責任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標控制，不斷延伸服務領域，擴大服務半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務和醫(yī)療點服務。嚴格執(zhí)行成本預算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。

2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標準、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應急預案。

五、關心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序實施。

1．關心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側安裝路燈、改善工人村供暖設施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標，并在29號樓進行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進棚戶區(qū)滅失工作，對風井41個空關房屋門窗、水電線路進行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務工作，服務滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進的儲備物資，在滿足供應的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預期的效果；對600多名女職工進行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。

2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進行了大檢修，對2#、3#地熱機組，進行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。

3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)

了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴格執(zhí)行新工齡工資標準，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達標晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。

這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領導，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！

在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在：一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴謹，距精細化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務和管理能力還需要進一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴謹?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。

二、201*年重點工作安排

201*年公司總的指導思想是：以黨的十八大召開為動力，以集團公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細后勤服務為目標，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進各項工作，全面完成集團公司和礦下達的各項指標，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻。

201*年公司工作目標有：

1．安全生產(chǎn)：杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；

2．經(jīng)營指標：應稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；

3．職工收入：在崗職工人均工資確保在上年度的基礎上有所增長；

4．一礦一品：外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標；

5．后勤保障：達標晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建：確保集團公司前兩名，力爭第一名。

為完成上述目標，必須做好以下工作：一、加強安全教育，抓好安全管理。

安全是后勤服務的第一要務，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴格考核。

1．加強教育，開展培訓，增強職工自我保安能力。要倡導安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓，組織職工學習安全法律法規(guī)、應知應會、

工作標準、三違行為界定等有關知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責任警鐘長鳴。

2．完善制度、嚴格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉、壓力容器等設備，要按期進行維護保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應急預案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機制，營造良好的后勤安全管理氛圍。

3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領導小組，配備專職安全管理干部，全面負責物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進行全面檢查，每周四進行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。

二、推進達標晉級，提高服務水平。

不斷持續(xù)深入開展達標晉級創(chuàng)建活動，把達標晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進管理流程精細化、工作程序標準化、后勤服務規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。

1．完善服務標準，強化服務規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務工作標準化管理手冊》為基礎，進一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學習。公司將圍繞業(yè)務知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓，并結合崗位練兵、技術比武、參觀學習、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務流程，掌握工作服務標準，應用文明禮貌

用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設每周技能學習日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進行培訓，把學習的內(nèi)容應用到服務工作中來，樹立服務窗口良好形象，從而做到對貫徹服務工作標準的常抓不懈、常抓常新，努力實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化和流程化。

2．查找整改問題，做好精細管理。各單位特別是服務窗口單位，要認真對照《物業(yè)工作標準化管理手冊》，找出職工在服務方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點，及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月組織班組長和職工代表觀摩點評、對標找差，營造全員參與達標晉級創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標準的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個細節(jié)。

3．加強日�？己�，提高執(zhí)行力度�？己宿k要定期對各場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務流程、服務態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進行全面檢查，并及時進行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負責達標晉級考核工作，考核情況每周上報公司。繼續(xù)執(zhí)行臺階式獎罰制度，把創(chuàng)建成果與領導干部的目標考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟利益掛鉤，通過考核的正反向激勵，共同推進達標晉級創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。

三、開拓外部市場，做好一礦一品。

組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，加強基礎管理，豐富產(chǎn)品結構,嚴格質(zhì)量控制，開拓外部市場，提高品牌知名度。

1．完善銷售網(wǎng)絡，開拓外部市場。堅持“專職與兼職、超市與高速、零售與團購、批發(fā)與代理相結合”的銷售方式，發(fā)動全員參與銷售，副科級以上干部每人每年銷售額不低于10萬元，銷售情況與目標責任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡基礎上繼續(xù)延伸，爭取開發(fā)到長江以北的.高速路段；對現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進行扶持幫助，并進一步擴大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個，形成固定的銷售渠道。

2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開發(fā)并投放市場的產(chǎn)品主要有兩個系列20余個品種，今年要再開發(fā)6到8個新品。嚴格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗控制，切實控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊等小冊子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標的工作目標。

3．完善規(guī)章制度，加強企業(yè)管理。進一步規(guī)范食品原材料采購、存儲、加工、銷售等各項流程。注重降本增效，通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴格的加工標準等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計提高資金的流動性和收益性，力爭周轉天數(shù)小于90天；加強貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。

四、搞好后勤服務，提高保障能力。

后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。

1．抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務。嚴把食品安全關，注重營養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點增加時令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務，每周至少開發(fā)一個新菜品；繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應。加強與項目部食堂的聯(lián)系，強化飲食衛(wèi)生常識、微笑服務意識培訓，樹立良好的服務形象。

2．關注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對地熱機組、水泵、洗衣機等設施設備進行保養(yǎng)維護；超前謀劃供暖工作，保證一級場所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實現(xiàn)零投訴。

3．做好單宿、準物業(yè)管理等工作。風井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進徐礦城等小區(qū)上房安置及風井危房滅失，確保職工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強對綠化養(yǎng)護、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個較為優(yōu)美的居住環(huán)境。

4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務。立足服務煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。

1．做好目標分解。各單位要根據(jù)既定目標，分層次簽訂目標責任書，做好指標分解和落實，力爭全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標考

核體系條件發(fā)生相應變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標考核將以應稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認識形勢，逐步培育市場意識、經(jīng)營意識、風險意識。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位，要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動，常規(guī)營業(yè)額力爭有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點醫(yī)院的有利時機，千方百計地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費用的結付率。在不虧損基礎上，自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來彌補。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設法完成一礦一品銷售任務，并加大水電費、房租費、住宿費的收繳和清欠力度；做好水資源費的控制和大功率設備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項指標的完成情況。

2．加強過程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級建制單位視同公司下屬的大車間，實行資源集中配置、材料集中采購、財務集中核算、其它費用集中控制、勞動力集中調(diào)劑等五個集中管理新舉措。實行大車間理后，現(xiàn)任科級干部隸屬不變、級別不變、職能不變、待遇不變。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營服務過程中存在的問題，部署階段性經(jīng)營重點；認真執(zhí)行預算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對職工薪酬、原材料消耗、制造費用等主要成本進行預算，切實控制不合理開支、無計劃開支，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。

3．落實增收節(jié)支。加大全員節(jié)約意識的宣傳和教育，營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹立“人力資源的浪費是最大的浪費”的觀念，嚴格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動力消耗。對照礦撥年度工資計劃，適時做好各月工資計劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計，嚴格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營且有利潤的單位傾斜，向技術崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽，規(guī)范有薪假、津補貼、綜合獎等工資支付的范圍和標準，遏制虛報套取現(xiàn)象，堅持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開始，派遣工逐步實行工齡工資，防暑降溫、取暖費、勞動保護等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導、使用好派遣工，接替勞動力不足狀況，逐步推進用工主體的有序過渡。

各位代表、同志們，成績屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟�道遠。讓我們團結起來，行動起來，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務實的作風，全面完成201*年的工作任務，全力提升后勤服務保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻！

我的報告完了。謝謝大家！

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