201*年半年度總結(jié)報告

荊豐社區(qū)201*年度人口計生工作上半年總結(jié)

201*年上半年我（荊豐）社區(qū)在上級計生部門的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道辦事處人口計生科的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)居民的積極參與下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞控制人口數(shù)量，提高出生人口素質(zhì)，優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)這一任務(wù)，依靠社區(qū)干部和群眾，有條不紊地在社區(qū)開展了形式多樣的人口與計劃生育宣傳服務(wù)工作�，F(xiàn)將半年來的人口計生工作運行情況報告如下：

一、轄區(qū)基本情況

上半年度，我社區(qū)認真學(xué)習(xí)了人口和計劃生育三級網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)模式，積極開展幸福家庭創(chuàng)建活動，按時做好各線工作月報表、季報表。截止5月底我轄區(qū)共有居民650戶，居住人口2913人，其中育齡婦女810人，已婚育齡婦女占87.28%，流動育齡婦女有3185人，流出8人，女扎60人，放環(huán)304人，避孕套243人。1-5月出生26人，其中男孩12人，女孩8人，死亡7人，凈增13人，新婚8對。

二、上半年主要工作開展情況

（一）多樣化宣傳教育助推人口計生工作

人口與計劃生育工作是我國的一項基本國策。為提高大家對此項工作的認識，不斷增強計生意識，我社區(qū)開展了形式多樣的宣傳教育活動。

1、對街道下發(fā)的人口計生宣傳資料，及時發(fā)放張貼宣傳窗。設(shè)立了計劃生育宣傳欄、黑板報。人口與計劃生育宣傳欄內(nèi)則整齊張貼生育情況公布、符合二胎生育條件等政策性文件。

2、開展形式多樣的宣傳活動。在1月8日春節(jié)前夕走訪慰問了家庭困難的計生家庭（戶），并送去慰問金一份，給予關(guān)懷與鼓勵。三八婦女節(jié)與轄區(qū)共建單位同慶迎三八婦女節(jié)活動，積極宣傳人口文化，健康生活等知識。三月中旬為深化計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)愛育齡婦女的身心健康，開展育齡婦女B超檢查，發(fā)放計生宣傳資料與計生宣傳品（）份，并開展觀看錄像，講解健康生活知識講座，活動廣受好評，深入人心。5底至6月，為迎接創(chuàng)建幸福家庭活動，首先對計生聯(lián)絡(luò)員、計生服務(wù)員開會培訓(xùn)，發(fā)動轄區(qū)居民踴躍參與，積極配合，并由協(xié)會成員組織排舞表演活動，加大宣傳力度。于（）月（）日評選出幸福家庭（）戶（）。平時通過每月隨訪入戶，對孕期、產(chǎn)期、首次用套以及重點關(guān)注的

育齡婦女進行常抓不懈的人口計生宣傳教育。

3、定期開展新婚期培訓(xùn)、0-3周歲嬰幼兒家長培訓(xùn)、更年期培訓(xùn)及“三優(yōu)”知識培訓(xùn)。

（二）“三同化”流動人口管理打好堅實基礎(chǔ)

通過召開人口和計劃生育工作總結(jié)研討會，參會人員有社區(qū)全體成員及計生專干、計生協(xié)管員共十多人，會議對如何抓好下一步人口與計劃生育工作進行了深入的探討，確立下半年人口和計劃生育工作思路。為了進一步加強我社區(qū)流動人口計劃生育工作，提高管理和服務(wù)水平，社區(qū)計劃生育、綜合治理，開展流動人口大排查活動，重點對外來人口進行排查摸底。本次活動，我社區(qū)堅持以人為本，加強人口計生宣傳活動，深化人口計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費發(fā)放人口計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務(wù)，也為做好下一階段的人口計生工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（三）規(guī)范化技術(shù)服務(wù)工作健全服務(wù)體系1、標準化的計生服務(wù)室，符合“六個一”要求。

2、認真做好環(huán)、孕情檢測和婦女病普查工作。今年上半年“環(huán)”檢率達80%以上，“孕”檢率達100%。

3、大力宣傳避孕節(jié)育知情選擇知識，讓廣大育齡群眾選擇科學(xué)、安全、有效的避孕節(jié)育措施，走出對避孕節(jié)育認識的誤區(qū)。讓育齡群眾科學(xué)選擇適合自身生理特點的安全、有效的避孕節(jié)育措施。避孕藥具管理規(guī)范，做好育齡婦女避孕節(jié)育工作，對新婚、孕產(chǎn)期、哺乳期的及重點管理對象婦女做到及時隨訪，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。

（四）組織化計生協(xié)會工作深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我社區(qū)計生協(xié)會組織健全，開展活動有序，年度工作計劃合理規(guī)范。為推進基層計生群眾自治和企業(yè)計生員工自治，修訂計劃生育《居民公約》。每月報送人口與計生信息，至六月已累積8篇。有組織有紀律地大力開展和普及青春健康教育活動，結(jié)合人口學(xué)校培訓(xùn)，開展育齡婦女人群不同階段的培訓(xùn)班。對已婚育齡婦女每年進行免費優(yōu)質(zhì)的生殖保健服務(wù)，開展以優(yōu)先優(yōu)惠為主的政策服務(wù)。

三、存在的主要問題

1、社區(qū)居民多數(shù)因拆遷在外居住，分布散，給發(fā)放通知、摸底調(diào)查增加了

難度。

2、流動人口數(shù)量大，辦證少，很難掌握育齡婦女流動真實情況，給人口計生工作管理帶來較大困難。

3、因為缺少技術(shù)人員，所以組織已婚育齡婦女查環(huán)、查病、查孕難。4、推行落實長效避孕、節(jié)育措施（放環(huán)）難。四、下一步工作思路

1、進一步穩(wěn)定低生育水平，完善基礎(chǔ)工作，努力完成上級下達的各項工作任務(wù)和指標。

2、抓好人口與計劃生育信息系統(tǒng)建設(shè)完善。

3、深入開展計劃生育文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促管理，以服務(wù)樹形象，進一步提高計生工作整體水平。

4、加大對外流動人口違法生育調(diào)查處理，規(guī)范處理程序，必要時提取部分違法生育對象申請人民法院強制執(zhí)行。

5、爭取部門配合、齊抓共管、營造良好新局面。

附：補充材料

以上是荊豐社區(qū)半年度總結(jié)的內(nèi)容，此次6項業(yè)績評比中我社區(qū)申報的是“宣傳教育”、“技術(shù)服務(wù)”兩個項目。一、在宣傳教育方面

1、我社區(qū)設(shè)有生育文化圖書欄、戶外生育文化長廊及戶外宣傳窗。在戶外宣傳欄中每月更新新生、再生名單，及獎扶等政策、通知。

2、計生宣傳環(huán)境氛圍好，計生服務(wù)室設(shè)施齊全，宣傳墻報豐富，更有形式新穎的移動面板宣傳柜。

3、發(fā)揮人口學(xué)校的宣傳、學(xué)習(xí)作用。對新婚的夫婦、更年期婦女、剛生育婦女、其余育齡婦女，我們則分別推薦她們看《新婚ABC》、《高度更年期》、《0歲寶寶》、《怎樣選擇避孕方法》等宣傳碟片。每月開展新婚培訓(xùn)，對0-3周歲父母開展“三優(yōu)”知識培訓(xùn)。

4、積極開展人口計生宣傳活動。至6月為止記錄在檔的活動共開展了9次，政府平臺共發(fā)表信息8篇。年初隨訪計生困難戶，發(fā)計生慰問金；二月元宵節(jié)計

生協(xié)會會員于五常廣場表演舞龍，為人口計生工作做了生動活潑的宣傳；三八婦女節(jié)參加卡拉ok比賽，取得了第一名的成績；3月中旬開展B超檢查，發(fā)放計生宣傳品，計生宣傳手冊等；5月“529”活動日開展幸福家庭活動宣傳，組織計生協(xié)會會員排舞表演，各計生服務(wù)員發(fā)放幸福家庭評比活動申請表；至6月評選出幸福家庭（）戶，打造和諧幸福的生活環(huán)境；6月初通過發(fā)放獨生子女父母獎勵費，對一孩家長進行人口計生宣傳教育。

5、計生宣傳重在日積月累，對隨訪宣傳常抓不懈。我社區(qū)0-3周歲嬰幼兒入戶率達100%，并送去計生宣傳品以及《成長階梯》。對重點對象做電話入戶雙重隨訪，定期開展新婚、孕婦、更年期等針對性的培訓(xùn)班，進行針對性的宣傳活動。二、在技術(shù)服務(wù)方面

今年3月我社區(qū)計生服務(wù)室換新貌，新裝修的計生服務(wù)室布局合理，配套設(shè)施齊全，環(huán)境寬敞整潔。配備了書架、藥具櫥、血壓計、體重稱、宣傳海報、知情選擇掛圖和B超床、空調(diào)等儀器設(shè)施；墻上屏風(fēng)上張貼了醒目可愛的標語掛牌，促進無形的計生宣傳。進一步樹立了愛民、惠民、便民的計劃生育新形象，為育齡婦女改善了B超體檢環(huán)境，活躍了計生宣傳氣氛，為計生工作添磚加瓦奠定扎實基礎(chǔ)。

避孕藥具專人管理，使用藥局人員定期培訓(xùn)，藥具使用有效率達96%以上。定期開展生殖健康檢查，環(huán)、孕情檢測和婦女病普查，“環(huán)”檢率達80%以上，“孕”檢率達100%。對“四術(shù)”、新婚、產(chǎn)后以及重點人群隨訪率達100%，月月隨訪，日日查新，宣傳計生知識，落實避孕節(jié)育措施，引導(dǎo)長效節(jié)育措施，截止至今年五月為止女扎60人，放環(huán)304人，長效節(jié)育率為51.49%。扎實做好平時工作，實實在在為育齡人群提供幫助，為新婚夫婦開展新婚培訓(xùn)，講解生殖健康知識，倡導(dǎo)優(yōu)生優(yōu)育，弘揚計生文化；定期隨訪孕期婦女，開展孕期培訓(xùn)班，滲透“三優(yōu)”知識與孕期育齡婦女中；為產(chǎn)后家庭送去計生宣傳品及避孕藥具；為更年期婦女開更年期婦女培訓(xùn)班，幫助更年期婦女適應(yīng)這個特殊的時期。

擴展閱讀：在201*年半年度總結(jié)大會上的工作報告

在201*年半年度工作總結(jié)大會上的報告

（長城賓館總經(jīng)理姜光耀）

尊敬的董事長、各位員工：

大家好！201*年是長城賓館繼續(xù)奮進的一年，我們在董事長的正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)走過了一半的路程。下面，我就201*年上半年工作情況及下半年工作計劃向大家作報告，如有不當(dāng)之處，請董事長及在座的各位員工予以指正。

一、關(guān)于上半年工作情況

今年上半年，我館緊緊圍繞年初提出的工作目標和指導(dǎo)思想，堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，牢牢把握“效益”中心，積極應(yīng)對復(fù)雜的市場環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理和硬件的維護保養(yǎng)與挖潛，深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工心往一處想，勁往一處使，使企業(yè)發(fā)展取得了突破性進展，首次實現(xiàn)時間過半全年任務(wù)過半。與此同時，長城賓館不但效益持續(xù)向好，而且社會聲譽穩(wěn)步提升，品牌價值日益彰顯。賓館黨支部被工商聯(lián)黨委評為先進黨支部而受到表彰，前廳部總臺被岳陽市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。我館上半年的主要工作如下：

（一）突出重點，把經(jīng)營放在首位

當(dāng)我館的腳步一跨入201*年門檻，首先就如何在經(jīng)營方面加大力度進行了認真研究，并采取了強有力的措施，確保了上半年經(jīng)濟指標出色完成。由于我們搶抓先機促發(fā)展，新年伊始主要針對婚慶喜宴、各行各業(yè)的團拜會及春節(jié)團圓宴，認真做好預(yù)訂與宣傳促銷工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了元、二月份的良好開局。緊接著賓館召開“一季度開門紅”動員大會，根據(jù)當(dāng)時形勢，明確開門紅計劃的重大意義，號召全體員工力爭實現(xiàn)一季度開門紅的引領(lǐng)目標。對此，全館上下，同心協(xié)力，取得了一季度開門紅的圓滿成功，為長城賓館全年的發(fā)展并為其實現(xiàn)全年的各項指標奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，全力加強餐飲經(jīng)營。針對行業(yè)競爭日益激烈的形勢，我們確立了以餐飲為核心競爭力，并以此作為重要支撐，帶動整個賓館人氣的上升。我們不但狠抓餐飲服務(wù)質(zhì)量，而且注重挖掘自身潛力，提高菜肴質(zhì)量，及時研發(fā)菜肴的創(chuàng)新，努力打造長城賓館特色，得到了眾多賓客好評。尤其在接待各種宴會方面，不論場面大小，也不論價位高低，每一場都能夠做到全方位搞好服務(wù)，贏得顧客滿意，為賓館創(chuàng)造了良好經(jīng)濟效益。上半年，餐飲部共接待大小宴會124場，完成營業(yè)收入較去年同比大幅度增長，提前一個月完成了半年度任務(wù)，而且?guī)�動全館經(jīng)營一并實現(xiàn)了“時間過半，全年任務(wù)過半”，這在我館歷年經(jīng)營史上，可謂重大突破。（二）瞄準市場，多層次做好營銷工作

首先，從基礎(chǔ)工作抓起，充分利用現(xiàn)有資源，重新創(chuàng)建顧客檔案，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足顧客需求為一切工作的出發(fā)點，經(jīng)常性地上門拜訪和征求客人意見，從落實客人的意見或建議中提高服務(wù)質(zhì)量，并與之建立了良好的館客關(guān)系，既穩(wěn)定了常住客源，又不斷開辟了新的客源渠道。其次，注重服務(wù)產(chǎn)品的推陳出新，以吸引客人。餐飲后廚不斷

研發(fā)新的菜肴之外，且對各類菜譜認真研究、合理搭配，將宴會及錦繡食府的菜譜進行重新制作，適時更換。又如年初計劃對五、六兩個樓層全面裝修改造，現(xiàn)已完成兩個樣板房的裝修，對此我們在市旅游局的具體指導(dǎo)下，專程考察了耒陽神州明珠、長沙花園等高星級酒店及縣內(nèi)多家新開的社會酒店，然后根據(jù)我館實際制定了具體裝修方案。新裝修的兩個樣板房體現(xiàn)出了方便、舒適、明快、新穎的特點，力求給客人以非常溫馨的感受。再次，廣泛開展市場調(diào)查，掌握價格行情，適時調(diào)整經(jīng)營策略，在同時保證賓館和顧客利益的前提下，充分發(fā)揮價格的杠桿作用。春節(jié)、五一長假期間，我們及時掌握到全縣酒店市場的價格調(diào)幅，制定了今年的節(jié)慶房價及宴會餐飲價格。在各部門通力配合下，房間銷售得到有效控制，既保持了較高的入住率，又使客人對我們的服務(wù)滿意。餐飲價格也完全被顧客所接受，各種預(yù)訂火爆，在服務(wù)中我們?nèi)�力以赴，其銷售額較往年同一時期再創(chuàng)歷史新高。另外，針對淡季特別是縣政府街道建設(shè)給我館經(jīng)營所造成的巨大困難，又及時推出“日租房”、“午夜房”、“鐘點房”、“員工房”等多種形式的促銷房價，以增加顧客價值，恢復(fù)客源，力求把損失壓減到最低點。四是加強廣告宣傳。據(jù)不完全統(tǒng)計，我館注重利用各種載體宣傳推介自我，總辦人員共為為賓館的各種宴會與會議接待制作橫幅55條，立牌309張；專門就春節(jié)團圓宴、員工招聘和即將到來的升學(xué)謝師宴，制作大型戶外廣告10多幅，冊頁廣告201*多份；每逢節(jié)假日及重要經(jīng)營活動，對賓館的重要客戶進行短信群發(fā)4000多條；及時增加或更換電子顯示屏內(nèi)容，將我們對廣大顧客的各種祝福語、公益廣告語及有關(guān)政府部門活動的宣傳內(nèi)容，在其上面滾動播放，受到顧客的好評。此外，升學(xué)謝師宴營銷在總部的部署下，領(lǐng)班以上管理人員均作為客服經(jīng)理，接受任務(wù)，采取發(fā)送短信和電話聯(lián)絡(luò)的方式，直接與錄取分數(shù)線以上的考生聯(lián)系，積極爭取預(yù)訂，已經(jīng)取得好的實效。（三）銳意進取，大膽嘗試改革與創(chuàng)新

無數(shù)實踐證明，成功的改革和不斷地創(chuàng)新，是促進企業(yè)發(fā)展的強勁動力。今年上半年，我們從五個方面對改革與創(chuàng)新進行了大膽嘗試。一是精減機構(gòu)。將賓館客房部、前廳部合并為房務(wù)部，工程部、保安部合并為工程保安部，這樣賓館組織機構(gòu)由原來的7個部門壓縮到5個，且實行總監(jiān)負責(zé)制，提高了工作效率。前廳部與客房部合并后，加強了雙方溝通，使過來工作中存在的許多矛盾得到有效解決。二是將各部門工資獎金與績效掛鉤，調(diào)動了員工積極性。隨著經(jīng)營形勢不斷攀升，員工效益工資明顯增加，因而都一心撲在工作上，全心全意為顧客服務(wù)。三是學(xué)習(xí)借鑒岳陽云夢賓館經(jīng)驗，招收女保安管理停車場，加強了我館停車場管理，車輛停放及環(huán)境衛(wèi)生都較之從前得到明顯改觀。四是轉(zhuǎn)變營銷觀念，優(yōu)化營銷組合，一切以滿足顧客需求為目的，將過來的單一促銷改為綜合運用各種營銷手段，增強了賓館市場競爭能力。為此我們還申請加入了國際餐飲聯(lián)盟，特別是引進石首婚慶公司加盟我館餐飲，利用其巨幅顯示屏這一設(shè)備，提升我館宴會服務(wù)品位，贏得了我縣餐飲市場許多高端客人的青睞。五是創(chuàng)新消費環(huán)境，重塑公眾形象，積極配合縣政府街道建設(shè)，按照縣委主職領(lǐng)導(dǎo)的指示，對我館大堂門樓及門前“小廣場”改造進行精心設(shè)計與規(guī)劃，并投入重資建設(shè)，即將

為華容縣城增加一個高品位、高檔次景觀亮點。

（四）把握關(guān)鍵，努力提高服務(wù)質(zhì)量

一方面，加強設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，充分發(fā)揮硬件服務(wù)功能。四月份，對中央空調(diào)主機進行了維修保養(yǎng)，采用人工和化學(xué)相結(jié)合的辦法，清除蒸發(fā)器與冷凝器上的結(jié)垢；對冷卻泵、冷凍機組進行季節(jié)性維保，更換了軸承、防水密封等，使其工作效率恢復(fù)到正常水平。同時對空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機盤管噪音大的房間，進行了一級維護保養(yǎng)，即擴大風(fēng)機盤管，并對所有的風(fēng)機盤管進行除塵除垢、清洗、電機加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承與電容器，還對六樓容量配置小的客房更換了大功率盤管。

另一方面，不論新老顧客、零散客人或會議團隊、普通常客或VIP，我們都嚴格按照服務(wù)程序搞好規(guī)范服務(wù)，滿面春風(fēng)熱情待客，盡量滿足客人需求。經(jīng)營部門嚴格遵循服務(wù)質(zhì)量的基本標準，努力做到“凡是客人看到的，都必須是整潔美觀的；凡是客人使用的設(shè)備和用品，都必須是安全有效的；凡是提供給客人的服務(wù)，都必須是熱情友好、方便周到、規(guī)范高效的。”并進行服務(wù)跟蹤,經(jīng)常提供超值服務(wù)，以增加顧客價值。如：客房部為娛樂客人免費贈送綠茶和水果，錦繡食府為包房就餐客人免費贈送稀飯等。6月8日，一批高考結(jié)束后的學(xué)子來我館就餐，餐飲部員工不但給予熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還主動為其精選音樂播放，打開顯示屏奉送祝福語，營造師生之間的濃情氛圍，使之深受感動。

更為值得稱道的是，我們接待各種宴會與會議團隊、VIP客人的能力，較往年顯著增強，服務(wù)水平明顯提升。今年上半年，餐飲部多次接待高規(guī)格宴會，為滿足客人要求，不惜前往長沙購置器皿、用具、用品和原材料，精心制作菜肴，完美組織服務(wù)，場場都讓客人滿意，為打造餐飲品牌夯實了基礎(chǔ)。在接待會議團隊與VIP客人方面，各經(jīng)營部門更是通力協(xié)作，加強服務(wù)，贏得了高度贊揚。年初成功接待五屆縣政協(xié)會議和全縣經(jīng)濟工作會議，縣政協(xié)專門送來了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓至如歸”的牌匾，縣經(jīng)濟工作會議的入住客人對我們的服務(wù)亦給予了很高評價。VIP客人的表揚讓我們更加精神振奮，備受鼓舞和鞭策�？h政協(xié)副主席黎安常贊揚我館是“守法經(jīng)營的典范，誠信經(jīng)營的典范，勤勞致富的典范，社會、經(jīng)濟效益‘雙贏’的典范”。前來我縣講座的中央電視臺《周末講壇》特聘河南大學(xué)教授周文順入住我館，為我館題詞：“秦漢遺脈，獨秀江湖”。

（五）注重落實，全力抓好管理

著眼于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我們努力把各項管理工作抓落實。

安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作，賓館在完善各項安全措施的同時，對消防設(shè)備組織力量進行排查，發(fā)現(xiàn)故障及時整改，更換了主機控制線路，對煙感器、噴淋系統(tǒng)與主機聯(lián)動功能進行校對檢查，確保了我館消防設(shè)備長期處于正常工作狀態(tài)。在食品衛(wèi)生安全方面，對新進食品嚴格檢查，要求各供應(yīng)商提供各式防疫證明和供貨證明。在廚房的一些加工半成品上，嚴格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進行管理，認真對待縣政府食品與衛(wèi)生監(jiān)督主管部門的檢查，對其檢查出的每一個問題，哪怕是最細微的，我們都一絲不茍地加以糾

正或整改，并且長期保持達標，不再重復(fù)出現(xiàn)。

在日常的物品采購上堅持規(guī)范管理、細節(jié)管理和程序管理。對平時采購的物品不僅在定價、質(zhì)優(yōu)上下工夫，而且從源頭抓起，所有供應(yīng)商都要如實報價，財務(wù)部安排人員進行市場調(diào)查，對報價高的供應(yīng)商進行處罰。物品采購從過去單一商家采購到現(xiàn)在的多家采購，擇優(yōu)而用，讓商家形成競爭，降低了采購成本。同時在財務(wù)支出的審批上，按照采購員、庫房保管員、相應(yīng)的驗收部門、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批的程序執(zhí)行。

增強低碳意識，從節(jié)約一度電、一滴水入手，全面加強節(jié)能降耗。賓館成立了節(jié)能降耗責(zé)任檢查組，由總經(jīng)理親自負責(zé)，且從能耗控制、采購成本控制、日常成本控制、設(shè)施設(shè)備管理、物質(zhì)管理、低值易耗品管理等多個方面，全面制定了節(jié)能降耗方案，共出臺100多條措施，據(jù)此各部門結(jié)合本部門實際亦相應(yīng)制定了各自的節(jié)能降耗措施。在實際工作中，全館上下形成共識，齊抓共管，成效突出。工程部嚴格控制水、電、氣、能的使用，各部門注重設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，尤其加強日常用品管理，全館從無設(shè)備空轉(zhuǎn)且基本杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，明顯降低了能耗，避免了浪費。

加大考勤考核工作的力度。根據(jù)賓館實際運行情況，我們今年實行了“雙考勤”制度，既要求上、下班打卡，又一如繼往地實行考勤登記，工作紀律更加嚴格，使過來工作作風(fēng)上存在的一些問題得到明顯扭轉(zhuǎn)。為了能全方位、多角度完成服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理，質(zhì)檢人員堅持每天開展全館范圍的質(zhì)檢工作，負責(zé)對員工的儀容儀表、部門的區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等，進行全面檢查。對每天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門負責(zé)人溝通，并加以解決。凡不能及時得到解決的問題，在第二天的晨會進行通報，分析原因，提出整改意見，由總經(jīng)理責(zé)令整改并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。這樣提高了全體員工的工作責(zé)任心，達到了提高賓館整體服務(wù)質(zhì)量的目的。（六）以人為本，打造企業(yè)文化

上半年賓館以進一步打造企業(yè)文化為目的，認真做好員工培訓(xùn)與教育工作，靈活采取多樣形式，不但改變以往模式的單一化，而且使員工培訓(xùn)教育的深度和廣度都得到加強。一是以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為“根”，對員工大力加強思想教育。4月20日，我們再一次請來縣委黨校副校長李宏安先生，以“用心學(xué)習(xí)，歷練道德人生和事業(yè)人生”為題給員工講課，教育員工樹立正確的人生價值觀。之后，董事長親自授課，向員工暢談“學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，創(chuàng)建和諧長城”的構(gòu)想。從而將我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的許多精華，深深植根于全體員工心中。二是既請進來，又走出去，對員工加強服務(wù)知識培訓(xùn)。除聘請了專職培訓(xùn)老師，有計劃地、系統(tǒng)地對員工進行理論與實際操作培訓(xùn)之外，還請來了岳陽市資深酒店管理專家黃金蘭老師，給我們講授酒店管理知識。然后我們又走出去，先后派出多名員工，參加縣工商聯(lián)、縣飲食服務(wù)協(xié)會（邀請市級酒店專家）在銀河大酒店、華容人家舉辦的講座學(xué)習(xí)；同時派出5名領(lǐng)班以上管理人員，參加省旅游局在長沙石堰湖風(fēng)景區(qū)舉辦的主管及領(lǐng)班培訓(xùn)班。一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了我館員工整體服務(wù)素質(zhì)。三是以黨支部為核心，充分發(fā)揮婦女、工會、共青團等

群團組織的作用，組織員工經(jīng)常性地開展各種健康有益的活動。例如組織開展慶“三.八”聯(lián)誼活動，向雷鋒同志學(xué)習(xí)，探望受傷住院的員工，紅色旅游，慶“七.一”知識搶答賽等等，增強了員工凝聚力和我們整個團隊的戰(zhàn)斗力。四是加強文化載體建設(shè)，創(chuàng)建了員工閱覽室、活動室；創(chuàng)辦了館報《長城風(fēng)采》，現(xiàn)已出版三期，受到讀者的好評；繼續(xù)堅持辦好戶外宣傳窗，及時更換內(nèi)容，對宣傳賓館的各項活動起到了良好的窗口作用。

總之，我們今年上半年工作取得了可喜的成績。這些成績的取得，離不開各位員工所付出的辛勤勞動和汗水，是全體員工共同努力的結(jié)果。但是，在肯定成績的同時，也要看到我們工作中還存在許多問題和不足，根據(jù)各部門總結(jié)的情況規(guī)納：一是管理與監(jiān)督尤其是監(jiān)督尚需加強。由于缺乏監(jiān)督，讓極個別人利用工作之便中飽私囊有機可乘。有關(guān)部門出現(xiàn)這一事件給我們敲響了警鐘。二是工作責(zé)任心和安全防范意識尚需加強。由于這方面的疏忽大意，導(dǎo)致大廳慈善捐款箱被盜。三是部門與部門之間的溝通尚需加強。由于缺乏溝通，有時對部門的工作效率造成嚴重不良影響。四是改革創(chuàng)新與開拓進取精神尚需加強。因而導(dǎo)致執(zhí)行力弱，員工流動性大，服務(wù)過程中不夠主動靈活，個性化、特色化、超值化服務(wù)不明顯。五是員工服務(wù)技能與隊伍素質(zhì)尚需加強。技能技巧不熟練，常常引起客人投訴。六是硬件改造及其服務(wù)功能尚需加強，否則直接影響服務(wù)質(zhì)量，等等。這些問題亟待我們在今后工作中努力加以克服與解決。

二、下半年工作計劃

在已經(jīng)過去的半年中，我們雖然取得了可喜的成績，而且從總體上按照預(yù)期計劃出色地完成了上半年經(jīng)濟指標，但是部門之間進度不平穩(wěn)，客房收入計劃多半落在了下半年，往后每個月任務(wù)都十分繁重，因此下半年工作對我們將會產(chǎn)生更大壓力。目前我們面臨的主要壓力在于：賓館設(shè)施偏于陳舊（這一制約因素將在五樓、六樓客房裝修改造完成后得到較大改觀），新的酒店不斷增加而導(dǎo)致熟練工的流失，勞動用工態(tài)勢更加困難，原材料價格上漲，人力資源成本上升，等等。所以，我們下半年仍然要緊緊圍繞年初提出的工作思路不動搖，一鼓作氣，不能有半點松懈，以加倍的努力完成全年的各項經(jīng)濟指標與任務(wù)。主要在以下方面具體開展工作：

1、著眼當(dāng)前，突出抓好“升學(xué)謝師宴”工作

眼下我館“升學(xué)謝師宴”已開始火熱預(yù)訂。在總部的精心部署下，其意向性預(yù)訂呈現(xiàn)良好勢頭。對此我們要全力跟進，積極爭取預(yù)訂落實。要組織力量摸清重點對象的住址，必要時進行上門服務(wù)。賓館所有人員都要通過親戚、朋友、同學(xué)、熟人、鄰居等各種關(guān)系渠道，廣泛收集相關(guān)信息，全面宣傳本館“升學(xué)謝師宴”的各項優(yōu)惠政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭多方預(yù)訂。在整個服務(wù)過程中，每一位客服經(jīng)理自始至終都要搞好“一站式”服務(wù)，對前來我館舉辦“升學(xué)謝師宴”的學(xué)子及家人提供一切方便，落實各項優(yōu)惠。要十分重視每一場宴會的服務(wù)質(zhì)量，出品要精益求精，每個服務(wù)環(huán)節(jié)都要做到一絲不茍。在“升學(xué)謝師宴”結(jié)束后，賓館將對落實“升學(xué)謝師宴”的預(yù)訂取得顯著成績的人員給予重獎。

2、注重業(yè)績，切實加強營銷

宇宙飛船上天，要通過火箭運送；賓館要完成全年目標任務(wù)，則必須發(fā)揮營銷的推動作用。因此我們要一如繼往地在營銷方面下功夫。下半年是賓館酒店業(yè)經(jīng)營的旺季，許多節(jié)慶將接踵而至，尤其是今年，建軍節(jié)和教師節(jié)之后，9月30日的“中秋”與10月1日的“國慶”兩個佳節(jié)連過，加上12月的圣誕節(jié)及來年元旦、春節(jié)等，都要引起我們的特別重視。對每個重大節(jié)慶日我們一定要把握機會，做好營銷工作。在營銷策略方面，要堅定不移地以餐飲及宴會為核心競爭力，充分發(fā)揮其場地與各種硬件優(yōu)勢，不斷研發(fā)新菜，提高出品與服務(wù)的質(zhì)量。全館上下要統(tǒng)一思想認識，通力配合，支持餐飲，把宴會這一塊的經(jīng)營做得更大、更強、更火爆，要把華容宴會市場的高端客人全部吸引到長城賓館來，并以此帶動我館的整體經(jīng)營朝著既定目標向前邁進。同時，營銷的基礎(chǔ)工作也要一并加強，要經(jīng)常拜訪新老客戶，了解顧客需求，做到有針對性的搞好個性化服務(wù)或超值服務(wù)。各經(jīng)營部門特別是大堂副理，要進一步熟悉VIP及會議團隊的預(yù)訂和接待程序，并通過認真做好VIP及會議團隊的接待工作，不斷提高我館的服務(wù)質(zhì)量和接待能力，在消費者中樹立起良好的口碑。

3、搶抓時間，加快裝修改造進度

大堂門樓及門前“小廣場”改造和五樓、六樓兩個樓層的客房裝修，是賓館下半年的重點工程。目前大堂門樓及門前“小廣場”改造施工，正在緊鑼密鼓地進行中，這項工程要加快進度，做到近期內(nèi)竣工驗收。在已裝修的兩個樣板房基礎(chǔ)上，我們計劃在10月份開始著手五樓、六樓兩個樓層的客房裝修，而且要在市旅游局一年一度的星級復(fù)核之前全面完工。這兩項工程的完成，將大大改善我館的對外形象和顧客的住宿條件，縮小我館與高星級賓館與酒店在硬件設(shè)施上的差距。因此我們要認真規(guī)劃，合理安排工程進度，既要又快又好，又要盡量減小對賓館運營的影響。

4、綜合治理，營造良好的消費環(huán)境

針對上半年工作中存在的問題，要采取強有力措施進行糾正，并做好以下工作：1）嚴格執(zhí)行財務(wù)的日審、夜審制度，絕不允許收銀環(huán)節(jié)嚴重違紀的不良行為再度發(fā)生。2）加強安全防范，杜絕各類安全事故。要嚴格把好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照公安部門的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦。要對全體員工強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，特別是消防知識培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感。在食品安全上，我們要以對消費者高度負責(zé)的精神，嚴格遵守國家食品衛(wèi)生監(jiān)督部門一系列的食品安全衛(wèi)生要求和規(guī)定，保證任何時候都決不發(fā)生一起中毒事件。在治安方面，要加強保安措施，全館上下都要提高警惕，嚴防不法分子前來我館偷盜甚至蓄意破壞，尤其在夜間要加強樓層和賓館范圍內(nèi)的巡查，對形跡可疑人員及其攜帶的可疑物品要進行詳細詢問或盤查，切實做到防微杜漸。

3）加強部門與部門之間的協(xié)調(diào)，凡是重大接待或關(guān)系到全局性的工作，都要在事前做好方案，統(tǒng)一指揮，既有分工，又有協(xié)作，而且要將責(zé)任落實到部門和個人。在平時工作中，同樣要加強部門與部門之間、負責(zé)人與負責(zé)人之間的相互溝通，做到相互支持，以提高工作效率。

4）確保設(shè)施設(shè)備正常運行。鑒于目前高溫酷暑，工程部要對賓館所有重要設(shè)備的運行予以嚴加監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，不得出現(xiàn)任何問題。同時要對各部門的物品損壞報修予以及時回應(yīng)，立即維修。各部門服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備進行保養(yǎng)、維修，而且自身要做到正確使用和操作。

5）要認真做好迎接市旅游局一年一度星級復(fù)核的各項準備工作�？头坎恳�加強查房力度，確保房間衛(wèi)生無毛發(fā)、無污漬、無蚊蟲，各類布草無破損，電視、電腦、電話、開水壺、飲水機等電器設(shè)備方便使用，各種鍍件要保持光亮清潔而且無水跡與污跡，要按照三星級標準配備客人用品。前廳部要及時掌握房態(tài)，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。我們要千方百計消除部分設(shè)施設(shè)備陳舊老化給服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的負面影響。

6）、加大質(zhì)檢力度，確保服務(wù)質(zhì)量。各部門要一如繼往地支持質(zhì)檢工作，對質(zhì)檢人員經(jīng)檢查提出來的問題予以迅速整改。要通過加強質(zhì)檢工作，促進我館服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

5、節(jié)能降耗，嚴格控制成本費用

節(jié)能降耗是我們一直都在狠抓落實的日常工作�，F(xiàn)在天氣一天比一天炎熱，賓館即將要基本上全天候地開放中央空調(diào)，而且要持續(xù)相當(dāng)長一段時間。能耗高峰期已經(jīng)到來，下半年節(jié)能降耗的任務(wù)尤為艱巨。因此我們一定要做好工作，認真落實我館《節(jié)能降耗方案》中的每一條措施，尋找和挖掘各個環(huán)節(jié)與各個程序上節(jié)能降耗的潛力。工程部是賓館控制和節(jié)約能耗的中心，但要與各個部門保持密切配合，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上能夠穩(wěn)中有降。同時要切實加強低值易耗品的管理。房務(wù)、餐飲兩個部門，要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長布草的使用壽命，各種器皿要有專人管理，服務(wù)過程中不得任意摔損，并要控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。此外，我們還要對采購倉儲環(huán)節(jié)嚴格控制。要求財務(wù)采購人員經(jīng)常性地開展市場調(diào)查，詳盡了解物品采購的市場行情與價格，在采購物品時一定要貨比三家，堅持原則，潔身自好，使采購的物品確保物美價廉。倉儲保管人員除了嚴格按照制度規(guī)定驗收采購物品之外，更要搞好自己的本職工作，管理好倉庫保管物資，嚴防霉?fàn)�變質(zhì)和蟲蛀鼠咬而導(dǎo)致浪費。

6、堅持不懈，繼續(xù)加強員工培訓(xùn)

員工的業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能是體現(xiàn)我館管理水平的一個重要標志。要想讓我們的員工將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技能保持在一個比較好而又穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，則必須保證培訓(xùn)工作緊緊跟進。否則，隨著新老員工的不斷更替，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情，對業(yè)務(wù)水平的要求產(chǎn)生松懈。特別是對于我們這樣一個經(jīng)營了多年的賓館會直接影響到品牌與形象。下半年，我們對員工的培訓(xùn)將是以賓館的發(fā)展和崗位需求為目標，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強服務(wù)意識，從而培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能嫻熟、思想品質(zhì)優(yōu)良的高素質(zhì)員工隊伍，達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到個性化服務(wù)的逐步升華。各部門的培訓(xùn)工作要象上半年一樣，堅持常抓不懈，進而增強服務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)能力，使之做到“主動、熱情、耐心、周到”，進一步提高服務(wù)水平。

7、關(guān)懷員工，增強企業(yè)凝聚力

針對每一位員工都希望自身的價值得到充分體現(xiàn)，我們一定要本著“公平、公正”的原則，做到績效考核要公平公正，選拔機會要公平公正，處理問題也要公平公正。當(dāng)員工作出了成績時，要及時公開地進行表揚。要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)員工積極性的激勵政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的人，使員工真正體會到付出后一定能得到讓自己滿意的回報。要建立一個開放、和諧的溝通渠道，讓大家針對企業(yè)管理，踴躍發(fā)表參與意見。目前我們所采取的溝通方式有限，員工意見不能及時上達，形成了我館思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后要采取多種方式，把企業(yè)的政策、存在的問題及發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的合理化建議要適時地給予認可、夸獎和贊揚。在員工生活有困難時，我們要千方百計地為之排憂解難。尤其要尊重員工的人格，無論是言語上還是工作中，都要把員工當(dāng)作企業(yè)的主人翁看待，絕不允許任何人因言語不當(dāng)或管理粗放而對員工造成精神上或情感上的傷害。要充分發(fā)揮黨支部、工會、婦女、共青團組織的作用，引導(dǎo)員工樹立正確的職業(yè)道德觀和人生價值觀，并組織員工經(jīng)常性地開展各種有意義的活動，培養(yǎng)團隊精神，提高員工的工作積極性。這些都是人本管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的企業(yè)文化。企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，就會增強企業(yè)凝聚力，就會讓員工真正做到愛崗敬業(yè)、扎實工作，進而穩(wěn)定和發(fā)展我們的員工隊伍。

尊敬的董事長、各位員工：任務(wù)是光榮而艱巨的，只要我們繼續(xù)牢牢把握“效益”中心不動搖，堅持落實科學(xué)發(fā)展觀，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”統(tǒng)領(lǐng)工作全局，狠抓基礎(chǔ)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改革與創(chuàng)新，我們就一定能夠順利完成全年工作目標，在長城賓館歷史上寫下新的輝煌一頁。希望總結(jié)大會之后，各個部門及其所有員工能夠結(jié)合各自的工作實際，更加認真細致地總結(jié)過去半年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進一步增強使命感、責(zé)任感和緊迫感，工作思路要有創(chuàng)新，管理水平要有提升，業(yè)績指標要有突破，不斷開創(chuàng)工作新局面，爭取為我館做出更大的貢獻！謝謝大家！

友情提示：本文中關(guān)于《201*年半年度總結(jié)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年半年度總結(jié)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年半年度總結(jié)報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/474559.html

• 上一篇：沿溪鎮(zhèn)婦聯(lián)關(guān)于201*年上半年婦女工作總結(jié)
• 下一篇：201*年婦女工作總結(jié)