市場督導(dǎo)年中總結(jié)與計劃

市場督導(dǎo)年中總結(jié)

進(jìn)入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作�，F(xiàn)將過去的五個月作以下總結(jié)。1、2月份剛進(jìn)入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。作為市場督導(dǎo)，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。2、3、4月份出差本省、四川，重慶等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。

3、5月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會結(jié)束，提升最快的是對貨品的陳列方面。通過市場部其他同事的指導(dǎo)，我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步，也分清三個品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列，和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí)，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。

4、6月份出差武漢，主要針對店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。6月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。在武漢駐店期間，對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。在駐店期間除了培訓(xùn)，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助，特別是做培訓(xùn)的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。

對我來說，皮具行業(yè)了解尚淺，要學(xué)習(xí)的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。

下半年工作計劃

下半年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展，同時加強對整個行業(yè)的了解�，F(xiàn)將下半年工作做以下計劃：

1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓(xùn)資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。

2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風(fēng)格，產(chǎn)品價位以及銷售情況。3、爭取下半年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況。

4、爭取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。

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督察部年度工作總結(jié)計劃報告

問候：

從201*年2月3日成立軍圣公司以來，在公司飛速發(fā)展、市場專賣店快速倍增的前提下，僅用了大半年的時間，根據(jù)市場的發(fā)展需求，由市場督察部正式成為一個獨立的部門---督察部。自從督察部成立之后，督察工作由于總部、系統(tǒng)及公司的高度重視，取得了一些可喜可賀的成績。201*年11月，由總部徐會長親自主抓，分別派出幾個調(diào)研小組奔赴市場進(jìn)行調(diào)研工作。第一路人馬由企劃部李部長陪同，華南系統(tǒng)張總和東北系統(tǒng)林總一起對華南區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，隨后李部長和林總又去東北市場調(diào)研。第二路人馬由華北總監(jiān)亓總負(fù)責(zé)奔赴膠東去調(diào)研，隨后亓總和西南總監(jiān)趙總又分別對上海、寧波等地進(jìn)行調(diào)研。為了進(jìn)一步掌握市場的準(zhǔn)確信息，建立健全規(guī)范的監(jiān)管體系和運行機制，提供第一手資料，在鄰近春節(jié)之際，由徐會長親自主抓，魏總?cè)�力支持，公司在資金緊張的情況下還拿出資金，分派七個調(diào)研小組分別奔赴全國市場進(jìn)行調(diào)研，這七個調(diào)研小組的所有成員面臨著春節(jié)期間車票緊張難買，天氣寒冷、氣候惡劣，時間很短，任務(wù)很重的情況下，他們長途跋涉，克服了重重困難，在火車上站著、蹲著、餓著的艱苦條件下，七個小組不辱使命，走遍了全國20多個省市，走訪了170多個專賣店，出色完成了總部及公司下達(dá)的各項任務(wù)，為來年的工作提供了真實的第一手資料。掌握了市場一線準(zhǔn)確、真實的信息，對全國市場進(jìn)行了一次全面的摸底調(diào)查。

從去年10月下旬開始，很多體系的各級領(lǐng)導(dǎo)人，利用假期或請假，或用電話分別對各自體系和市場進(jìn)行自查、宣傳和引導(dǎo)公司的政策，對市場進(jìn)行扶持的同時也搜集了很多信息反饋回系統(tǒng)和公司，華北總監(jiān)亓總在江蘇鹽城地區(qū)一呆就是半個月，總務(wù)部蘇部長在公司任務(wù)緊，不能回家的情況下，也通過電話聯(lián)絡(luò)的方式向公司反饋的很多有價值的信息。就拿我上海體系而言，在總部徐會長和公司魏總的支持下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的配合下，分別對山西市場、河北石家莊、東北大連、通化、上海等地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，我們尊敬的徐會長雖然人沒到，但心卻始終和大家在一起，我們每到一個地區(qū)和市場，徐會長就會用電話方式來關(guān)心指導(dǎo)、詢問和了解當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，用電話方式給大家問候、指導(dǎo)和鼓勵，把總部和公司的政策、精神及時傳遞到一線市場。（例如：10月28日）

通過這些體系領(lǐng)導(dǎo)和公司高管的辛勤勞動和付出，為公司今年的發(fā)展與壯大奠定了基礎(chǔ)，在這里我提議：為這些全心全意為大家服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和各位高管及體系各級領(lǐng)導(dǎo)人致以最崇高的敬意！

這些成績的取得，不僅靠大家的付出和努力，更是和我們總部陳指揮、徐指揮的高瞻遠(yuǎn)矚、英明決策、高度重視密不可分的，才取得這些可喜可賀的成績。再此，向兩位總部領(lǐng)導(dǎo)陳指揮、徐指揮致以最崇高的敬意！

時光分分秒秒的流逝，在辭舊迎新的時候，我們奉獻(xiàn)了201*年的碩果，迎來了201*年的挑戰(zhàn)，隨著公司八大系統(tǒng)、百個辦事處的成立，萬家專賣店啟動的大好形勢下，在嶄新的機遇面前也面臨著嶄新的挑戰(zhàn)，為了市場更加健康有序的發(fā)展，為了進(jìn)一步激勵員工的愛崗敬業(yè)，提供工作質(zhì)量和效率，發(fā)揮系統(tǒng)和體系雙重管理的主導(dǎo)地位，督察部應(yīng)該怎樣做好系統(tǒng)和體系的幫手和助手呢？

首先，堅持上下結(jié)合抓督察，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，營造良好的督察氛圍，統(tǒng)一思想，本著求真務(wù)實的態(tài)度，充分開展督察部的各項職能工作，從幾個方面進(jìn)行真抓實干、踏實務(wù)實的具體工作：

一、常規(guī)督察

1、督察公司各項管理制度是否得到貫徹執(zhí)行；

2、檢查落實公司各類工作計劃及專項工作的執(zhí)行情況；3、對公司各部門及各方面進(jìn)行巡視檢查；4、公司內(nèi)部各部門崗位職能、各級領(lǐng)導(dǎo)人工作執(zhí)行情況；5、在業(yè)務(wù)開展過程中，泄露公司機密的情況；二、專項督察對市場的督察

1、督察營銷人員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自低價或哄抬物價來銷售公司產(chǎn)品，給公司造成負(fù)面影響和經(jīng)濟損失的；

2、虛報、挪用、占用貨款及工資提成的；

3、未經(jīng)授權(quán)，擅自以公司的任何名義進(jìn)行活動，給公司、系統(tǒng)和體系造成負(fù)面影響和經(jīng)濟損失的；

4、營銷人員的兼職行為；

5、督察營銷人員不服從公司和系統(tǒng)的管理，不遵守公司和系統(tǒng)的規(guī)定，違背行業(yè)行規(guī)，給公司、系統(tǒng)和體系造成負(fù)面影響和經(jīng)濟損失的；

6、督察公司總經(jīng)理和系統(tǒng)總監(jiān)交辦的其他專項督察事項；7、查處公司內(nèi)部各類違紀(jì)違規(guī)事件，依據(jù)獎懲條例進(jìn)行獎懲。

其次，在心態(tài)上，始終保持全心全意為大家服務(wù)的心態(tài)，發(fā)揚昨天以服從任務(wù)為天職、把服務(wù)當(dāng)做甘泉一樣、把困難和無奈當(dāng)做清風(fēng)，要實現(xiàn)“積極主動服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理”，才能做到讓大家擁護(hù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓總部和公司滿意。這樣才能不負(fù)重望、不辱使命，緊緊圍繞系統(tǒng)和公司的中心工作，及時了解情況，維護(hù)政令暢通，確保系統(tǒng)和公司的各項決策，工作措施的貫徹執(zhí)行和落實。我們將依法督辦，客觀公正，逐步完善工作制度，注重實效，隨著八大系統(tǒng)的分治及百個辦事處的逐步成立，萬家專賣店的啟動，在這大好形勢下，各系統(tǒng)結(jié)合自己的實際情況和工作實踐，試著從建立長效監(jiān)管機制著手，逐步建立健全監(jiān)管體系，尋找監(jiān)管工作的切入點，對我們今年工作提出了幾點具體要求：

綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、長效機制、體系建設(shè)，這是一個有機的統(tǒng)一的整體，它們相互依存，互為條件，就是指通過制定方案，確定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門，檢查指導(dǎo)，督察督辦等途徑，全面推進(jìn)監(jiān)管工作。

1、開展綜合監(jiān)督，就是要綜合現(xiàn)有的監(jiān)管資源，把分散的監(jiān)管力量集中起來，將具體的監(jiān)管工作統(tǒng)一起來達(dá)成共識，形成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的監(jiān)管體系。總部、八大系統(tǒng)、辦事處、公司和體系就是一些由上而下、由左到右的縱向、橫向的監(jiān)管體系，只有進(jìn)入這些體系，深入的調(diào)查研究，廣泛收集信息，全面分析現(xiàn)狀和存在的問題，才能對一些重點區(qū)域典型事例專項整治，為總部、公司和系統(tǒng)找準(zhǔn)工作切入點，提供決策服務(wù)。

2、開展組織協(xié)調(diào)，就是加強與有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，健全工作制度，建立工作機制，發(fā)揮各部門的積極性、主動性和創(chuàng)造力，形成齊抓共管的合力，通過建立系統(tǒng)和辦事處的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成上下聯(lián)動的工作局面，建立一系列的組織協(xié)調(diào)工作制度，促進(jìn)其工作的經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化，通過配合各部門召開各種會議，全體會議、專題會議、辦公會議等，利用網(wǎng)絡(luò)、文件、簡報、內(nèi)刊等多種形式，加強部門之間的溝通與聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共享，從而形成統(tǒng)一、權(quán)威、協(xié)調(diào)、高效的監(jiān)管體系。

3、依法組織開展對重大事件的查處，事件發(fā)生后，及時牽頭組織各監(jiān)管部門對事件開展調(diào)查、鑒定，協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合處理。只有深入調(diào)查研究，主動到各職能部門，才能了解到存在的問題和原因，才能找到工作的切入點，有針對性的開展工作，才能讓有關(guān)部門擬定相應(yīng)的工作措施。

4、配合其他部門加強宣傳教育，營造良好的工作氛圍。1）、加強督查部門人員的培訓(xùn)，增強責(zé)任意識，提高督查水平；

2）、加強無序經(jīng)營對市場破壞危害性的宣傳教育，提高各級領(lǐng)導(dǎo)人的危機意識；3）、加大言論宣傳，及時曝光一些典型的事件，震懾一些違規(guī)違紀(jì)行為。推進(jìn)長效機制建設(shè)是監(jiān)督檢查的重壓手段，監(jiān)督工作的有效舉措和根本保證，在立足于長效機制建設(shè)時，立足于突出重點，立足長遠(yuǎn)，著眼大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，以總部為龍頭，八大系統(tǒng)、百個辦事處為支點的體系，在合理布局，功能互補的原則下，推進(jìn)信息體系的建設(shè)，構(gòu)建部門之間的信息平臺，逐步形成并完善信息的搜集、匯總、傳遞、分析和通報工作機制，加強信息的規(guī)范管理和綜合利用，嚴(yán)格信息管理。

推進(jìn)評議體系、信用體系、責(zé)任體系，建立監(jiān)管信用檔案，完善其信息的征集和評議。完善其披露和獎懲制度，健全責(zé)任追究制度，明確各監(jiān)管部門及個人的責(zé)任，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的責(zé)任體系，形成各種協(xié)調(diào)會議制度、信息反饋制度、督察督辦制度、聯(lián)合執(zhí)法制度、舉報制度，健全群眾監(jiān)督網(wǎng)，鼓勵大家積極舉報有關(guān)市場和團隊的各種違規(guī)違紀(jì)行為。

加強督察人員隊伍的能力建設(shè)，因為督察工作涉及到方方面面，要想把督察工作做好，必須加強專業(yè)工作能力，綜合督察能力，監(jiān)督能力和組織協(xié)調(diào)能力建設(shè)，因此必須加強專業(yè)知識及行業(yè)行規(guī)知識的學(xué)習(xí)，加強組織協(xié)調(diào)專業(yè)語言文字表達(dá)能力學(xué)習(xí)，同時要樹立科學(xué)監(jiān)管、以人為本的理念，針對不同的事件采取靈活多樣的工作方法，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，深入基層、深入一線，加強調(diào)查研究，對新情況、新問題、新矛盾研究新思想、新方法、新措施，只有這樣，才能把監(jiān)管工作抓細(xì)、抓實、抓好。

只有做到了情況熟悉，精通業(yè)務(wù)，方法得當(dāng)，才能贏得各職能部門及各級領(lǐng)導(dǎo)人和大家的尊重，才能在工作中占據(jù)主動性，組織協(xié)調(diào)工作才能得心應(yīng)手。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家人，督察部的工作最需要的是領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心和大家的理解與支持，我希望在未來的督察工作之中，再接再厲，做出更大成績！

謝謝大家！

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