內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動月總結(jié)(201*.03)

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動月總結(jié)（201*年3月）

為了將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做精做細(xì)，3月份，內(nèi)科病房召開了病員座談會，12名病友踴躍發(fā)言，暢談了自己住院期間的親身感受和平時了解到的周圍群眾對我院的看法，他們充分肯定了我院近年來各方面發(fā)生的可喜變化和取得的顯著成績。同時，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、管理、服務(wù)等方面的工作及今后的發(fā)展提出了寶貴的意見和建議。

存在問題：

1、對舊病區(qū)環(huán)境不滿意。

2、患者和家屬所獲得的疾病相關(guān)知識、健康教育不足。3、病人的“三知道”落實(shí)不到位，少數(shù)病人稱不知道主管護(hù)士。

4、衛(wèi)生工清掃衛(wèi)生不及時。病人建議：

1、增加病房設(shè)備，改善醫(yī)院環(huán)境。2、患者提出要求時，希望護(hù)士盡快解決。原因分析：

1、舊病區(qū)病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護(hù)士主動服務(wù)意識不強(qiáng)，是影響護(hù)理質(zhì)理的主要因素。

3、護(hù)理人力不足，患者的健康教育不到位。整改措施：

1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導(dǎo)工勤人員加強(qiáng)病區(qū)的清潔、消毒。

3、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，落實(shí)患者治療、檢查指導(dǎo)。

4、全理排班，增加護(hù)工一名，從事基礎(chǔ)護(hù)理，使專業(yè)護(hù)士有時間對患者進(jìn)行健康教育，使護(hù)理人力資源利用最大化。

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內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動月總結(jié)（201*年4月）

201*年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢，住院床位緊張，大家每日超負(fù)荷工作，近期加床達(dá)15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本月重點(diǎn)安排了加強(qiáng)責(zé)任意識、安全意識和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護(hù)理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機(jī)使用、電吸痰操作規(guī)范。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強(qiáng)的。3、護(hù)士長親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題，密切了護(hù)患關(guān)系。3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法。2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情

內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時候，護(hù)士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

內(nèi)科

201*.4.

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