201*年工作總結(jié)--姜春英

201*年工作總結(jié)

又是一個(gè)大雪紛飛，天寒地凍的冬天。千萬(wàn)人都要換鞋，我正是

從事鞋類(lèi)銷(xiāo)售的普通導(dǎo)購(gòu)員，在普通的崗位中貢獻(xiàn)我最大的力量�；叵�201*工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成長(zhǎng)中的磨練，有在困境中找方法.下面將全年的工作總結(jié)如下：一業(yè)績(jī)指標(biāo)

201*年全年同比下降了0.7%，我今年的全年區(qū)挑戰(zhàn)沒(méi)有完成，主要是有以下幾個(gè)原因：

1、貨品組織太單一，沒(méi)有年輕時(shí)尚的鞋，流失了二十至三十歲之間的年輕消費(fèi)群體。

2、春夏版價(jià)位平均單價(jià)太高，流失了大眾消費(fèi)群。3、全年的休假太多，加班太少，出勤率太低。

4、冬季十六寸高靴太薄，由于今年冬天雪太大，沒(méi)能迎合顧客需求，在培訓(xùn)中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，

（1）員工宣言讓我學(xué)習(xí)到，做一名大臺(tái)北的員工有多么的自豪，每當(dāng)我情緒低落時(shí)，我就在休息室讀出來(lái)，讀出來(lái)我就有狀態(tài)，有激情，有斗志。

（2）胡總提出的贊美顧客，贊美是溝通的源泉，我在銷(xiāo)售中運(yùn)用了贊美的語(yǔ)言，提高了成交率，胡總不愧是公司的高級(jí)管理人才。了解顧客的心里，贊美對(duì)于我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升起到了關(guān)鍵的作用。（3）新兵三十天中的五項(xiàng)管理，讓我們成為一名高校率的導(dǎo)購(gòu)員，五項(xiàng)管理讓我懂得了設(shè)計(jì)明確的目標(biāo)并分解到每周每天，懂得管理時(shí)間抓住重點(diǎn)，做對(duì)的事情，心態(tài)積極，永遠(yuǎn)想方法不找借口，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并把知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，對(duì)我提升業(yè)績(jī)有很大的幫助。三事務(wù)工作

在工作中我熱愛(ài)銷(xiāo)售的行業(yè)，因?yàn)槲蚁矚g銷(xiāo)售才從事導(dǎo)購(gòu)員的職位，也有自己的閃光點(diǎn)和不足需要提升的方面。

（1）我是顧?quán)l(xiāng)店回頭客最多的導(dǎo)購(gòu)員，因?yàn)槲易⒁饧?xì)節(jié)，看顧客東西太多我主動(dòng)拿環(huán)保袋把把東西全裝好，看顧客的穿著打扮幫助她介紹一款適合他的鞋。

（2）服務(wù)禮儀比較好，每次成交都給顧客鞠躬，并且介紹自己站在哪個(gè)區(qū)域，下次回來(lái)找我，因?yàn)槲曳��?wù)的質(zhì)量對(duì)于我銷(xiāo)售非常的重要，因?yàn)楹屯�行業(yè)的比較我們的價(jià)位比較高，那我們就用服務(wù)相比，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)勝同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這也是我們湯店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)的話(huà)。（3）真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)的核心理念，把顧客當(dāng)做自己的朋友一樣相處，關(guān)心他們熱了拿紙巾擦汗。冷了提示穿好衣服，注意保暖，東西多了幫助提東西，并打車(chē)，做到店長(zhǎng)提倡的貼心服務(wù)。

（4）活動(dòng)宣傳的重要性，其實(shí)我每次都盼著公司搞活動(dòng)，因?yàn)槲仪宄�的知道，公司花了很大的人力物力肯定�?duì)銷(xiāo)售有很大的好處，用禮品來(lái)吸引顧客再次消費(fèi)�？隙〞�(huì)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。四工作中的不足1三簽配碼扣分太多2打里衛(wèi)生太拖拉

3帳目管理不清晰，做帳不及時(shí)五整改方案

1早上擦檔時(shí)邊對(duì)應(yīng)邊及時(shí)調(diào)整，換配碼貼時(shí)注意別換錯(cuò)了，利用下早班去庫(kù)房查配碼，這樣就不影響銷(xiāo)售了。

2下班晚走一會(huì)，把日?qǐng)?bào)做完，節(jié)省時(shí)間打理衛(wèi)生，每次擦擋都計(jì)時(shí)，每次提高兩分鐘，一個(gè)月以后我可能是最快打理完畢的導(dǎo)購(gòu)。3在每天都堅(jiān)持下帳，十天盤(pán)一次庫(kù)，出現(xiàn)對(duì)不上帳的及時(shí)查找，方便核對(duì)

六201*感受成長(zhǎng)最快的就是我的心態(tài)和銷(xiāo)售全面性的提升1店長(zhǎng)對(duì)我調(diào)動(dòng)，說(shuō)句實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始我不理解店長(zhǎng)為什么這樣做，我賣(mài)了三年的女鞋，突然讓我賣(mài)男鞋，在心里上怨恨店長(zhǎng)為什么這樣對(duì)我，我想過(guò)離職，調(diào)店，最終我還是沒(méi)有離開(kāi)顧?quán)l(xiāng)店，現(xiàn)在我明白了店長(zhǎng)的用心良苦，她是為了我心態(tài)的提升，因?yàn)楫?dāng)時(shí)十區(qū)業(yè)績(jī)非常不好，在店長(zhǎng)鼓勵(lì)和同事們的支持下，在貨品單一，幾乎沒(méi)有什么新版，尺碼不全的情況下，我還是提升了40%的業(yè)績(jī)，在十區(qū)我也學(xué)到了男鞋的技巧，和看版的技巧。我非常感謝店長(zhǎng)給我這次磨煉的機(jī)會(huì)，讓我在困難中找方法，不找借口，現(xiàn)在可以說(shuō)銷(xiāo)售男鞋女鞋我都一樣，我的技能也更加全面了，最重要的是我的心態(tài)比以前好了很多，就算一上午不開(kāi)張我的心態(tài)依然能保持的很好。后期我被調(diào)回女鞋，我又連續(xù)做了兩個(gè)月的銷(xiāo)售狀元，在這里我要感謝第一和第三小組全體同事的幫助，在這里要你們說(shuō)聲謝謝。也要特別的感謝主管，總是支持到我的銷(xiāo)售。201*年我最大的遺憾就是沒(méi)能成為全年的銷(xiāo)售狀元，只差一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)槌銮诼屎图影嗵�少造成的。�?01*年，我將以全新的面貌重塑自我，勢(shì)必完成超同期10%的目標(biāo)。

我要做到；

1與顧客建立良好的關(guān)系，增加回頭客2積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，促進(jìn)成交率3與小組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作4提高服務(wù)質(zhì)量5多學(xué)習(xí)有關(guān)銷(xiāo)售的書(shū)

感謝店長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我自己多年的培養(yǎng)，讓我在這一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)，充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)中生活和成長(zhǎng)，我要做一個(gè)積極向上，樂(lè)于助人，職業(yè)化，技術(shù)化，專(zhuān)業(yè)化的人，愛(ài)崗敬業(yè)，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)我最大的力量！

姜春英

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201*年工作總結(jié)

201*對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的一年，是我一生中最寶貴的歷程，在大臺(tái)北這個(gè)大家庭中我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多，在這一年里我對(duì)自己在201*年工作做了如下的總結(jié)。一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

1、區(qū)域與個(gè)人相比，個(gè)人業(yè)績(jī)高于區(qū)域業(yè)績(jī)，個(gè)人提升的原因是積極的補(bǔ)檔，在小組成員不在時(shí)，在看好自己區(qū)域的同時(shí)，照顧好其他的區(qū)域，做到接一，待二，照顧三，

2、同期相比和全年挑戰(zhàn)都沒(méi)有完成任務(wù)，造成業(yè)績(jī)下滑沒(méi)有完成的原因有以下幾點(diǎn)：

（1）貨品不充足，板面太少，如果按季節(jié)算分三季，春，夏，冬三季，每季庫(kù)存應(yīng)在300左右，我的庫(kù)存春夏兩季就110雙，棉鞋旺季最高峰應(yīng)是900雙左右，才夠銷(xiāo)售，但我的庫(kù)存一直在500雙左右，在庫(kù)存上我就先輸了一步，板面也很少，按每檔三十五只陳列，我所占的區(qū)域是五個(gè)檔位，應(yīng)是175只版，我的實(shí)際板面是80-90之間，而且在秋季時(shí)只有一款兩個(gè)版，其他每季新款只夠陳列，兩個(gè)檔位以上，別人是商品擺不下，我是從來(lái)都擺不滿(mǎn)。

（2）鞋業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，周邊的有永和，聯(lián)華，凱德廣場(chǎng)，還有幾家比較小的街面店，都有與我們一樣的商品，而且同質(zhì)，同款，同品牌的鞋價(jià)位上要低于我們20%，也就是一雙鞋要低于50-60元，這樣就會(huì)有一部分顧客流失。（3）客流與往年相比有所下降，主要是因?yàn)榻衲杲ㄖ�業(yè)沒(méi)有往年的多，南方客流減少，直接影響業(yè)績(jī)下降。

（4）最后一點(diǎn)個(gè)人心態(tài)不好，能力不夠，銷(xiāo)售技巧不夠成熟，不夠自信，不樂(lè)觀(guān)，負(fù)面情緒太多，不相信自己，看其他同事賣(mài)的好的時(shí)候，就特別著急，把所有情緒都表露在外，不夠沉穩(wěn)，不能控制自己的情緒，調(diào)整不好心態(tài)，以上幾點(diǎn)都是我沒(méi)有完成任務(wù)的原因。二、企業(yè)文化1、在大臺(tái)北工作快一年了，我非常的認(rèn)同公司的企業(yè)文化，帶給我不同的學(xué)習(xí)理念，讓我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理，制度，核心理念有多重要，在服務(wù)行業(yè)真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)，服務(wù)意識(shí)，態(tài)度，行為，直接影響著一個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和前景，在每天早上我宣讀宣言時(shí)總有一種心情澎湃的感覺(jué)，特別激動(dòng)。公司要求每位員工熟背愿景，使命，格言，職業(yè)操守，宣言等，我都能夠背誦完成，還有學(xué)習(xí)銷(xiāo)售十問(wèn)和新兵三十天，其實(shí)要求背誦只是一方面，重要的是能夠深刻理解其中的含義和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，比如職業(yè)操守能背誦的情況下還得能做到，做好，就像那句遵守制度，堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，約束自己在工作中不犯錯(cuò)誤，在這些制度下我的各方面工作都能做的很好，在這些過(guò)程中慢慢的自己的能力也有所提升。三、全年事務(wù)性工作

1、日常工作差錯(cuò)率低，三簽配嗎準(zhǔn)確無(wú)誤，小票書(shū)寫(xiě)不會(huì)出同樣的錯(cuò)誤，在公司變價(jià)中沒(méi)有出現(xiàn)漏變或錯(cuò)變的現(xiàn)象，公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)都能夠完成，每天兩檢可以做到不被扣分或少扣分，以上事務(wù)性工作做的比較好，八個(gè)月中所交成長(zhǎng)基金少只又少，這些都離不開(kāi)身邊同事的幫助，在這里工作有一種家的溫暖，有店長(zhǎng)主管的關(guān)心和期望，有同事的問(wèn)候，有歡聲有笑語(yǔ)，我們互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

2、行為禮儀：在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度方面完成比較好，面帶微笑，歡迎顧客光臨，做到顧客站我們站，顧客坐我們蹲，在銷(xiāo)售過(guò)程結(jié)束后做鞠躬禮，歡送顧客再次光臨大臺(tái)北，做好售前，中，后工作，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。四、貨品管理：貨品管理上是我的強(qiáng)項(xiàng)，我的庫(kù)房干凈整潔，庫(kù)位空間利用合理，商品按品牌、貨號(hào)、顏色、尺碼進(jìn)行分類(lèi)擺放，在銷(xiāo)售不忙時(shí)或下早班時(shí)間，整理庫(kù)房，把暢銷(xiāo)商品放在易取的地方，把滯銷(xiāo)商品放高一點(diǎn)或里面，這樣可以增加取鞋速度，不影響銷(xiāo)售，入返貨非常清楚，賬目非常清晰，每月都能快速完成盤(pán)點(diǎn)工作，自認(rèn)是全店最好的.

五、優(yōu)勢(shì)及需待提升的方面：雖然在庫(kù)房管理上是我的優(yōu)勢(shì)，但是在心態(tài)上是我的劣勢(shì)，也是我在201*年需要提升和調(diào)整的，我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，調(diào)整好心態(tài)，有耐心，用陽(yáng)光心態(tài)去面對(duì)人與事，有人說(shuō)一個(gè)人最大的勝利就是戰(zhàn)勝自己，我希望自201*年里我能戰(zhàn)勝自己，超越自己，改掉缺點(diǎn)輕松面對(duì)工作。

六、成長(zhǎng)和感受，其實(shí)說(shuō)實(shí)話(huà)，我在大臺(tái)北這個(gè)大家庭工作快一年了，面對(duì)壓力我無(wú)數(shù)次想要放棄，每當(dāng)有這樣想法的時(shí)候，我都默默的告訴自己堅(jiān)持一定要堅(jiān)持，只要堅(jiān)持一點(diǎn)點(diǎn)我就能勝利，不管過(guò)程如何，困難總能過(guò)去，是心力交瘁也好，是辛苦也好，也不管，結(jié)果是不是自己想要的，只有堅(jiān)持到底我就是勝利的，我的堅(jiān)持讓我走到了今天，一路走來(lái)并沒(méi)有我想象的那般艱辛，反而在成長(zhǎng)的過(guò)程中有很多快樂(lè)，更有很多是在其他企業(yè)學(xué)不到的，讓我在思想上，觀(guān)察能力上，做事條例性，溝通能力上競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上個(gè)人能力各方面都有所提升，大臺(tái)北企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)我們走在社會(huì)的前沿。

在這里我非常感謝大臺(tái)北，給我一個(gè)平臺(tái)，讓我有學(xué)習(xí)和展示自我的機(jī)會(huì)，也感謝店長(zhǎng)和主管對(duì)我的認(rèn)可和信任，你們教了我很多的東西，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，慢慢提升自我的能力，有了你們得支持和幫助，讓我有機(jī)會(huì)很榮幸的站在了今天的舞臺(tái)上，把自己展現(xiàn)給大家，這是對(duì)我人生的一次歷練，我會(huì)用記住今天，記住這一刻，感謝大臺(tái)北，感謝店長(zhǎng)和主管，感謝同事們，在未來(lái)的工作中，我要打起十二分的精神去工作，回報(bào)大臺(tái)北對(duì)我的培養(yǎng)，來(lái)回報(bào)店長(zhǎng)和主管對(duì)我的期望，做一個(gè)優(yōu)秀的合格的導(dǎo)購(gòu)。趙唐鳳

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