收銀總結(jié)

（一）整車業(yè)務(wù)1、整車交訂金業(yè)務(wù)

銷售顧問(wèn)帶著簽約申請(qǐng)單（王總、夏哥簽字，沒(méi)有簽字的打電話或短信詢問(wèn)）→收錢(qián)（如果付款人與收據(jù)上客戶不一致需填寫(xiě)墊付證明并在墊付證明上按手�。�→銷售分類賬→收取訂金→新車→支付形式→金額→姓名→參考→訂金參考→銷售代表→處理→打印日記薄→退出→在打印出來(lái)的收據(jù)上簽字（客戶（如果是公司則需要蓋公司公章），收款人，銷售顧問(wèn)簽字）2、轉(zhuǎn)賬處理（交訂金客戶與開(kāi)票客戶不一致時(shí)）

銷售分類賬→收取訂金→打開(kāi)→選中客戶→打開(kāi)→轉(zhuǎn)賬→輸入要轉(zhuǎn)給的客戶→確定→處理→打印日記薄3、交完全款

交尾款→（付款人與開(kāi)票人不一致時(shí)需填寫(xiě)墊付證明，并在以前訂金的客戶聯(lián)收據(jù)上寫(xiě)下“同意訂金轉(zhuǎn)車款”“本人自愿將此訂金轉(zhuǎn)到XXX名下”，在金額及姓名上按手印，并寫(xiě)下雙方身份證號(hào)）→展廳銷售→報(bào)價(jià)單→調(diào)用查詢→輸入客戶信息→加載→核對(duì)信息是否一致，是否是O狀態(tài)→下一步→修改→確定要這樣做嗎？（確定）→核對(duì)總購(gòu)置價(jià)和凈額（表示之前交過(guò)的訂金）→車輛（核對(duì)底盤(pán)號(hào)）→編輯→其他信息→點(diǎn)擊...→選中客戶（粘訂金）→保存為進(jìn)程中→調(diào)用查詢→C狀態(tài)→下一步→接受并為客戶開(kāi)賬單→下一步→核對(duì)底盤(pán)號(hào)→確定所有的信息都正確嗎→確定→打印另一份（是）→打印另一份（否）

E銷售顧問(wèn)編輯完后O打新車結(jié)算單前，財(cái)務(wù)操作開(kāi)始時(shí)C粘完訂金后I結(jié)算完，打出新車結(jié)算單后注意事項(xiàng)：1、如果交完尾款后，當(dāng)天開(kāi)票則不給購(gòu)車人客戶聯(lián)收據(jù)，如不

開(kāi)票則給客戶聯(lián)收據(jù)

2、貸款客戶需要有中行或建行的貸款通知單，按總金額減去貸款及訂金后的金額收尾款，另收取手續(xù)費(fèi)及續(xù)保押金

3、收據(jù)聯(lián)與POS憑條放一塊，發(fā)票第五聯(lián)與商品交款通知單、

客戶聯(lián)收據(jù)、貸款通知單（限貸款客戶）、新車結(jié)算單放一塊

(二)精品業(yè)務(wù)：

收款收據(jù)（日期、經(jīng)辦人、收款人、客戶、常治簽字、交款方式）→留存第一聯(lián)出庫(kù)單（常治簽字、記賬簽字）→留存二、三聯(lián)

（三）售后結(jié)算業(yè)務(wù)

1、維修模塊（賬單預(yù)覽）

銷售點(diǎn)系統(tǒng)→銷售系統(tǒng)→進(jìn)入維修模塊→輸入WIP號(hào)→核對(duì)金額及賬戶、折扣率（P賬戶折扣30%，C賬戶不得高于20%）→收款→指令→打印→力度選“中強(qiáng)”→保存→蓋章→收款人、客戶簽字→第一聯(lián)自己留存、第二聯(lián)塞信封、第三聯(lián)給維修顧問(wèn)、第四聯(lián)給客戶注意事項(xiàng)：

▲各賬戶需有相應(yīng)人員簽字

①索賠賬戶W2、W3賬戶需有索賠員安姐簽字②I4賬戶需有售后經(jīng)理周總簽字，工時(shí)價(jià)格必須為零③I10賬戶需銷售經(jīng)理夏哥簽字或有證明跟贈(zèng)送卡④I11需有總經(jīng)理王總簽字

▲C、P、W、I賬戶結(jié)算順序，其中I賬戶工時(shí)價(jià)格必須為零

▲轉(zhuǎn)賬（需提供POS憑條或電子截圖）及用紅聯(lián)收據(jù)結(jié)賬（結(jié)賬前先在DMS“現(xiàn)金過(guò)賬與分配中”查找客戶是否交過(guò)訂金，并且在金額的大、小寫(xiě)及背面簽名上按手印，維修顧問(wèn)簽字，寫(xiě)上“同意訂金轉(zhuǎn)維修費(fèi)”，售后經(jīng)理周總簽字）

2、零件模塊（賬單草稿跟發(fā)貨單）

銷售點(diǎn)系統(tǒng)→銷售系統(tǒng)→進(jìn)入零件模塊→輸入WIP號(hào)→核對(duì)金額及賬戶→指令→打出賬單（第一聯(lián)自己留存、第二聯(lián)給配件部、第三件給客戶）3、收售后預(yù)交訂金業(yè)務(wù)

查看收據(jù)的信息（交款人必須與客戶一致、金額大小寫(xiě)是否正確、）→不正確則要求重新填寫(xiě)→收錢(qián)→蓋章→撕下第二聯(lián)給客戶、撕下第三聯(lián)留存4、綠聯(lián)在DMS中過(guò)賬

銷售分類賬→現(xiàn)金過(guò)賬與分配→過(guò)賬日期（過(guò)賬日期與綠聯(lián)上日期一致）→賬戶（D2）→付款方式（工商銀行邯鄲叢臺(tái)支行）→參考（XXX交訂金）→客戶參考（粘貼）→輸入金額→記賬在賬戶中→添加→其他參考（粘貼）→輸入金額→確定→過(guò)賬5、紅聯(lián)結(jié)賬后在DMS中分配

①結(jié)賬前先在DMS“現(xiàn)金過(guò)賬與分配中”查找客戶是否交過(guò)訂金

②銷售分類賬→現(xiàn)金過(guò)賬與分配→過(guò)賬日期（與當(dāng)天結(jié)賬日期一致）→賬戶

（D2）→付款方式（工商銀行邯鄲叢臺(tái)支行）→參考（XXX退訂金）→客戶參考（粘貼）→輸入金額（負(fù)數(shù)）→分配→找到對(duì)應(yīng)的客戶選中→結(jié)清→過(guò)賬（四）發(fā)票業(yè)務(wù)

①開(kāi)個(gè)人的增值稅普通發(fā)票需要提供姓名、身份證號(hào)、地址、電話，開(kāi)

公司的增值稅普通發(fā)票需要提供公司的全稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、固話、開(kāi)戶行及賬號(hào)

②開(kāi)增值稅專用發(fā)票需要提供公司的全稱、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、固話、開(kāi)戶行及賬號(hào)，另外還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照的副本復(fù)印件及稅務(wù)登記證的副本復(fù)印件

③增值稅普通發(fā)票一張只能開(kāi)到11.7萬(wàn)元，增值稅專用發(fā)票可以開(kāi)到

117萬(wàn)元

④作廢的發(fā)票需與系統(tǒng)一致，并蓋作廢戳。

⑤機(jī)動(dòng)車發(fā)票需提供開(kāi)票人信息及郵編、電話，所購(gòu)買的車輛的關(guān)單或

者合格證書(shū)

⑥要求換票的，如果是當(dāng)月開(kāi)出的發(fā)票，需把給客戶發(fā)票收回，在系統(tǒng)

中作廢再重新開(kāi)正確的發(fā)票，如果跨月的需先開(kāi)具負(fù)數(shù)發(fā)票再開(kāi)正確的發(fā)票，跨月的專用發(fā)票需先向稅務(wù)局申請(qǐng)開(kāi)負(fù)數(shù)發(fā)票，經(jīng)同意可以開(kāi)負(fù)數(shù)發(fā)票。當(dāng)月未報(bào)送的機(jī)動(dòng)車發(fā)票可收回作廢重開(kāi)，倘若已經(jīng)報(bào)送的或跨月的需縣向稅務(wù)局申請(qǐng)開(kāi)具負(fù)數(shù)發(fā)票，經(jīng)過(guò)同意后再開(kāi)正確的發(fā)票

（五）積分卡系統(tǒng)

結(jié)賬前先詢問(wèn)客戶是否有積分卡

銀卡九折金卡八五折白金卡八折

①安陽(yáng)、邢臺(tái)的客戶給打八五折

②趙海城有權(quán)限工時(shí)打八折、配件打九折、配件打八折需售后經(jīng)理

周總簽字

③銷售贈(zèng)送售后維修基金

積分卡系統(tǒng)→消費(fèi)用卡→消費(fèi)結(jié)賬→輸入客戶信息→消費(fèi)類別

（儲(chǔ)值項(xiàng)目）→消費(fèi)項(xiàng)目（預(yù)存款）→具體項(xiàng)目（銷售贈(zèng)送）→購(gòu)買數(shù)量（輸入金額）

使用儲(chǔ)值卡時(shí)：消費(fèi)類別（普通消費(fèi)）→消費(fèi)項(xiàng)目（一般修理/保

養(yǎng)）→具體項(xiàng)目（一般修理/保養(yǎng)）→工時(shí)費(fèi)→材料費(fèi)→行駛里程→添加→執(zhí)行消費(fèi)

④贈(zèng)送A、B保養(yǎng)及使用A、B保養(yǎng)贈(zèng)送時(shí)：

積分卡系統(tǒng)→消費(fèi)用卡→消費(fèi)結(jié)賬→輸入客戶信息→消費(fèi)類別（計(jì)次項(xiàng)目）→消費(fèi)項(xiàng)目（贈(zèng)送保養(yǎng)）→具體項(xiàng)目（贈(zèng)A或B保養(yǎng)）→輸入A、B保養(yǎng)的數(shù)量→添加→執(zhí)行消費(fèi)

使用時(shí)：

消費(fèi)類別（普通消費(fèi)）→消費(fèi)項(xiàng)目（保養(yǎng)/一般修理）→具體項(xiàng)目

（保養(yǎng)/一般修理）→支付方式（A保（剩余次數(shù)））→輸入購(gòu)買數(shù)量→添加→執(zhí)行消費(fèi)

⑤預(yù)存五萬(wàn)增一萬(wàn)

消費(fèi)類別（儲(chǔ)值項(xiàng)目）→消費(fèi)項(xiàng)目(預(yù)存款)→具體項(xiàng)目（儲(chǔ)值）→

購(gòu)買數(shù)量（50000）→添加

消費(fèi)類別（儲(chǔ)值項(xiàng)目）→消費(fèi)項(xiàng)目（預(yù)存五萬(wàn)贈(zèng)一萬(wàn)）→具體項(xiàng)目（贈(zèng)一萬(wàn)）→購(gòu)買數(shù)量(1)→添加→執(zhí)行消費(fèi)⑥普通消費(fèi)積分

積分卡系統(tǒng)→消費(fèi)用卡→消費(fèi)結(jié)賬→輸入客戶信息→消費(fèi)類別

（保養(yǎng)/一般修理）→具體項(xiàng)目（保養(yǎng)/一般修理）→支付方式（現(xiàn)金）→工時(shí)費(fèi)→材料費(fèi)→行駛里程→添加→執(zhí)行消費(fèi)

擴(kuò)展閱讀：收銀心得總結(jié)

在平凡中點(diǎn)亮生活

盛德美工作心得

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入公司快有兩個(gè)月了。從剛開(kāi)始的生熟，到后來(lái)慢慢的熟悉，也經(jīng)歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過(guò)我從中領(lǐng)悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這兩個(gè)月的工作歷程，雖緊張但很充實(shí)，雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨(dú)特，它給我?guī)��?lái)的體驗(yàn)，在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，增添了不少色彩，同時(shí)也豐富了我的人生閱歷。

看似簡(jiǎn)單的一份工作，卻無(wú)處不述說(shuō)著它的難處。剛開(kāi)始接觸收銀的幾天，感覺(jué)有許多東西要記，有種讓人吃不消的感覺(jué)，加上對(duì)收銀業(yè)務(wù)的不熟悉，讓整個(gè)操作過(guò)程更加的棘手，還好有個(gè)老員工在我旁邊，很有耐性的教授一些經(jīng)驗(yàn)方法給我，而且我有很多不懂的地方都可以向她請(qǐng)教，那位姐姐也很仔細(xì)的為我解答各種疑惑，她人真的蠻好的，我很慶幸我跟對(duì)了人，不像我朋友，碰見(jiàn)了一個(gè)不愛(ài)說(shuō)話的員工，額，悲劇了。

剛開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)，心理免不了緊張，生怕自己出錯(cuò)，由于對(duì)收銀機(jī)不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋，然后慢慢的熟練上機(jī)。并且要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，保持最佳狀態(tài)面對(duì)工作，用最好的心態(tài)面對(duì)錯(cuò)誤，從失誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以面對(duì)以后發(fā)生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠(chéng)面對(duì)工作中所發(fā)生的事，處理好疑難的問(wèn)題。

有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，重復(fù)著相同的工作，但我說(shuō)，這份工作是神圣的，雖然它是平凡的，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)它卻是不平凡的。它已經(jīng)成了我生活中不可或缺的一部分，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對(duì)數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過(guò)艱苦的洗禮，才能領(lǐng)會(huì)生活的美好，堅(jiān)守“顧客就是上帝”的宗旨，面對(duì)顧客的疑問(wèn)，要細(xì)心的解答，面對(duì)有些顧客的刁難，要學(xué)會(huì)忍耐，從所受的委屈中吸取教訓(xùn)，用真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)顧客，行之有效的微笑服務(wù)。

對(duì)待工作要盡心盡力，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，所謂學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)充實(shí)生活，合理的安排好工作于生活的問(wèn)題，學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識(shí)，來(lái)豐富自己的內(nèi)心世界，增加工作體驗(yàn)。要熟悉超市里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)及時(shí)作出正確的解答。對(duì)待不同的顧客，需要不同的方式，有針對(duì)性的解決顧客的問(wèn)題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。

工作中，要求認(rèn)真仔細(xì)，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質(zhì)量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中，要虛心向同事請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進(jìn)感情，同時(shí)相互交換工作心得，提升對(duì)工作的認(rèn)知程度。要利用一切機(jī)會(huì)向同事學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己的工作幫助也很大。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身的素質(zhì)，用自己的行動(dòng)來(lái)證明作為一名大學(xué)生所需的價(jià)值所在。

有的人剛來(lái)幾天就受不了放棄了，嫌職位太低。實(shí)際上不論在哪工作，都要從基層做起。不是有句話叫做：“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。“不經(jīng)過(guò)磨練就永遠(yuǎn)不會(huì)成長(zhǎng)，就無(wú)法成大事。而公司的初衷就是想讓我們這些大學(xué)生到最艱苦的地方來(lái)磨練磨練，以鍛煉我們的品質(zhì)毅力和服務(wù)精神，適合的學(xué)生就留了下來(lái)，而感覺(jué)很不適合的學(xué)生，不用公司辭退，他人也會(huì)主動(dòng)放棄的。一點(diǎn)苦都吃不了，將來(lái)怎么成大事。只有真正的在最困難的地方才能鍛煉出人才，然而只有堅(jiān)持到最后的人才是真正的勝利者。

作為一名大學(xué)生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實(shí)踐中明白社會(huì)和企業(yè)的需要，同時(shí)也了解了社會(huì)的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來(lái)計(jì)劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢(mèng)想，每一個(gè)人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長(zhǎng)�；蛟S在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗(yàn)等，都是它給我?guī)��?lái)的財(cái)富。無(wú)論多么渺小的工作崗位，都會(huì)在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒。只要認(rèn)真對(duì)待我們的工作，不論它有多么平凡，終究會(huì)在工作中，找到屬于自身的價(jià)值，點(diǎn)亮我們的生活。

澗西區(qū)盛德美收銀員：鄧斐

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