收銀總結

（一）整車業(yè)務1、整車交訂金業(yè)務

銷售顧問帶著簽約申請單（王總、夏哥簽字，沒有簽字的打電話或短信詢問）→收錢（如果付款人與收據(jù)上客戶不一致需填寫墊付證明并在墊付證明上按手�。�→銷售分類賬→收取訂金→新車→支付形式→金額→姓名→參考→訂金參考→銷售代表→處理→打印日記薄→退出→在打印出來的收據(jù)上簽字（客戶（如果是公司則需要蓋公司公章），收款人，銷售顧問簽字）2、轉賬處理（交訂金客戶與開票客戶不一致時）

銷售分類賬→收取訂金→打開→選中客戶→打開→轉賬→輸入要轉給的客戶→確定→處理→打印日記薄3、交完全款

交尾款→（付款人與開票人不一致時需填寫墊付證明，并在以前訂金的客戶聯(lián)收據(jù)上寫下“同意訂金轉車款”“本人自愿將此訂金轉到XXX名下”，在金額及姓名上按手印，并寫下雙方身份證號）→展廳銷售→報價單→調用查詢→輸入客戶信息→加載→核對信息是否一致，是否是O狀態(tài)→下一步→修改→確定要這樣做嗎？（確定）→核對總購置價和凈額（表示之前交過的訂金）→車輛（核對底盤號）→編輯→其他信息→點擊...→選中客戶（粘訂金）→保存為進程中→調用查詢→C狀態(tài)→下一步→接受并為客戶開賬單→下一步→核對底盤號→確定所有的信息都正確嗎→確定→打印另一份（是）→打印另一份（否）

E銷售顧問編輯完后O打新車結算單前，財務操作開始時C粘完訂金后I結算完，打出新車結算單后注意事項：1、如果交完尾款后，當天開票則不給購車人客戶聯(lián)收據(jù)，如不

開票則給客戶聯(lián)收據(jù)

2、貸款客戶需要有中行或建行的貸款通知單，按總金額減去貸款及訂金后的金額收尾款，另收取手續(xù)費及續(xù)保押金

3、收據(jù)聯(lián)與POS憑條放一塊，發(fā)票第五聯(lián)與商品交款通知單、

客戶聯(lián)收據(jù)、貸款通知單（限貸款客戶）、新車結算單放一塊

(二)精品業(yè)務：

收款收據(jù)（日期、經(jīng)辦人、收款人、客戶、常治簽字、交款方式）→留存第一聯(lián)出庫單（常治簽字、記賬簽字）→留存二、三聯(lián)

（三）售后結算業(yè)務

1、維修模塊（賬單預覽）

銷售點系統(tǒng)→銷售系統(tǒng)→進入維修模塊→輸入WIP號→核對金額及賬戶、折扣率（P賬戶折扣30%，C賬戶不得高于20%）→收款→指令→打印→力度選“中強”→保存→蓋章→收款人、客戶簽字→第一聯(lián)自己留存、第二聯(lián)塞信封、第三聯(lián)給維修顧問、第四聯(lián)給客戶注意事項：

▲各賬戶需有相應人員簽字

①索賠賬戶W2、W3賬戶需有索賠員安姐簽字②I4賬戶需有售后經(jīng)理周總簽字，工時價格必須為零③I10賬戶需銷售經(jīng)理夏哥簽字或有證明跟贈送卡④I11需有總經(jīng)理王總簽字

▲C、P、W、I賬戶結算順序，其中I賬戶工時價格必須為零

▲轉賬（需提供POS憑條或電子截圖）及用紅聯(lián)收據(jù)結賬（結賬前先在DMS“現(xiàn)金過賬與分配中”查找客戶是否交過訂金，并且在金額的大、小寫及背面簽名上按手印，維修顧問簽字，寫上“同意訂金轉維修費”，售后經(jīng)理周總簽字）

2、零件模塊（賬單草稿跟發(fā)貨單）

銷售點系統(tǒng)→銷售系統(tǒng)→進入零件模塊→輸入WIP號→核對金額及賬戶→指令→打出賬單（第一聯(lián)自己留存、第二聯(lián)給配件部、第三件給客戶）3、收售后預交訂金業(yè)務

查看收據(jù)的信息（交款人必須與客戶一致、金額大小寫是否正確、）→不正確則要求重新填寫→收錢→蓋章→撕下第二聯(lián)給客戶、撕下第三聯(lián)留存4、綠聯(lián)在DMS中過賬

銷售分類賬→現(xiàn)金過賬與分配→過賬日期（過賬日期與綠聯(lián)上日期一致）→賬戶（D2）→付款方式（工商銀行邯鄲叢臺支行）→參考（XXX交訂金）→客戶參考（粘貼）→輸入金額→記賬在賬戶中→添加→其他參考（粘貼）→輸入金額→確定→過賬5、紅聯(lián)結賬后在DMS中分配

①結賬前先在DMS“現(xiàn)金過賬與分配中”查找客戶是否交過訂金

②銷售分類賬→現(xiàn)金過賬與分配→過賬日期（與當天結賬日期一致）→賬戶

（D2）→付款方式（工商銀行邯鄲叢臺支行）→參考（XXX退訂金）→客戶參考（粘貼）→輸入金額（負數(shù)）→分配→找到對應的客戶選中→結清→過賬（四）發(fā)票業(yè)務

①開個人的增值稅普通發(fā)票需要提供姓名、身份證號、地址、電話，開

公司的增值稅普通發(fā)票需要提供公司的全稱、納稅人識別號、地址、固話、開戶行及賬號

②開增值稅專用發(fā)票需要提供公司的全稱、納稅人識別號、地址、固話、開戶行及賬號，另外還需提供營業(yè)執(zhí)照的副本復印件及稅務登記證的副本復印件

③增值稅普通發(fā)票一張只能開到11.7萬元，增值稅專用發(fā)票可以開到

117萬元

④作廢的發(fā)票需與系統(tǒng)一致，并蓋作廢戳。

⑤機動車發(fā)票需提供開票人信息及郵編、電話，所購買的車輛的關單或

者合格證書

⑥要求換票的，如果是當月開出的發(fā)票，需把給客戶發(fā)票收回，在系統(tǒng)

中作廢再重新開正確的發(fā)票，如果跨月的需先開具負數(shù)發(fā)票再開正確的發(fā)票，跨月的專用發(fā)票需先向稅務局申請開負數(shù)發(fā)票，經(jīng)同意可以開負數(shù)發(fā)票。當月未報送的機動車發(fā)票可收回作廢重開，倘若已經(jīng)報送的或跨月的需縣向稅務局申請開具負數(shù)發(fā)票，經(jīng)過同意后再開正確的發(fā)票

（五）積分卡系統(tǒng)

結賬前先詢問客戶是否有積分卡

銀卡九折金卡八五折白金卡八折

①安陽、邢臺的客戶給打八五折

②趙海城有權限工時打八折、配件打九折、配件打八折需售后經(jīng)理

周總簽字

③銷售贈送售后維修基金

積分卡系統(tǒng)→消費用卡→消費結賬→輸入客戶信息→消費類別

（儲值項目）→消費項目（預存款）→具體項目（銷售贈送）→購買數(shù)量（輸入金額）

使用儲值卡時：消費類別（普通消費）→消費項目（一般修理/保

養(yǎng)）→具體項目（一般修理/保養(yǎng)）→工時費→材料費→行駛里程→添加→執(zhí)行消費

④贈送A、B保養(yǎng)及使用A、B保養(yǎng)贈送時：

積分卡系統(tǒng)→消費用卡→消費結賬→輸入客戶信息→消費類別（計次項目）→消費項目（贈送保養(yǎng)）→具體項目（贈A或B保養(yǎng)）→輸入A、B保養(yǎng)的數(shù)量→添加→執(zhí)行消費

使用時：

消費類別（普通消費）→消費項目（保養(yǎng)/一般修理）→具體項目

（保養(yǎng)/一般修理）→支付方式（A保（剩余次數(shù)））→輸入購買數(shù)量→添加→執(zhí)行消費

⑤預存五萬增一萬

消費類別（儲值項目）→消費項目(預存款)→具體項目（儲值）→

購買數(shù)量（50000）→添加

消費類別（儲值項目）→消費項目（預存五萬贈一萬）→具體項目（贈一萬）→購買數(shù)量(1)→添加→執(zhí)行消費⑥普通消費積分

積分卡系統(tǒng)→消費用卡→消費結賬→輸入客戶信息→消費類別

（保養(yǎng)/一般修理）→具體項目（保養(yǎng)/一般修理）→支付方式（現(xiàn)金）→工時費→材料費→行駛里程→添加→執(zhí)行消費

擴展閱讀：收銀心得總結

在平凡中點亮生活

盛德美工作心得

轉眼間進入公司快有兩個月了。從剛開始的生熟，到后來慢慢的熟悉，也經(jīng)歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經(jīng)驗，同時也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過我從中領悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這兩個月的工作歷程，雖緊張但很充實，雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨特，它給我?guī)�來的體驗，在我的成長過程中，增添了不少色彩，同時也豐富了我的人生閱歷。

看似簡單的一份工作，卻無處不述說著它的難處。剛開始接觸收銀的幾天，感覺有許多東西要記，有種讓人吃不消的感覺，加上對收銀業(yè)務的不熟悉，讓整個操作過程更加的棘手，還好有個老員工在我旁邊，很有耐性的教授一些經(jīng)驗方法給我，而且我有很多不懂的地方都可以向她請教，那位姐姐也很仔細的為我解答各種疑惑，她人真的蠻好的，我很慶幸我跟對了人，不像我朋友，碰見了一個不愛說話的員工，額，悲劇了。

剛開始獨立上機，心理免不了緊張，生怕自己出錯，由于對收銀機不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋，然后慢慢的熟練上機。并且要學會調節(jié)自己的心情，保持最佳狀態(tài)面對工作，用最好的心態(tài)面對錯誤，從失誤中吸取教訓，總結經(jīng)驗，以面對以后發(fā)生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠面對工作中所發(fā)生的事，處理好疑難的問題。

有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，重復著相同的工作，但我說，這份工作是神圣的，雖然它是平凡的，但是對我來說它卻是不平凡的。它已經(jīng)成了我生活中不可或缺的一部分，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過艱苦的洗禮，才能領會生活的美好，堅守“顧客就是上帝”的宗旨，面對顧客的疑問，要細心的解答，面對有些顧客的刁難，要學會忍耐，從所受的委屈中吸取教訓，用真誠的微笑來面對顧客，行之有效的微笑服務。

對待工作要盡心盡力，上班時要用心學習，所謂學無止境，學習工作過程中所需要的知識和經(jīng)驗。學會充實生活，合理的安排好工作于生活的問題，學習相關工作方面的知識，來豐富自己的內心世界，增加工作體驗。要熟悉超市里的商品，尤其是特價商品，以及有關經(jīng)營狀況，以便顧客提問時及時作出正確的解答。對待不同的顧客，需要不同的方式，有針對性的解決顧客的問題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。

工作中，要求認真仔細，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠。在日常工作中，要虛心向同事請教，吸取經(jīng)驗，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進感情，同時相互交換工作心得，提升對工作的認知程度。要利用一切機會向同事學習，這樣對自己的工作幫助也很大。加強自身修養(yǎng)，提升自身的素質，用自己的行動來證明作為一名大學生所需的價值所在。

有的人剛來幾天就受不了放棄了，嫌職位太低。實際上不論在哪工作，都要從基層做起。不是有句話叫做：“不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹�！安唤�(jīng)過磨練就永遠不會成長，就無法成大事。而公司的初衷就是想讓我們這些大學生到最艱苦的地方來磨練磨練，以鍛煉我們的品質毅力和服務精神，適合的學生就留了下來，而感覺很不適合的學生，不用公司辭退，他人也會主動放棄的。一點苦都吃不了，將來怎么成大事。只有真正的在最困難的地方才能鍛煉出人才，然而只有堅持到最后的人才是真正的勝利者。

作為一名大學生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實踐中明白社會和企業(yè)的需要，同時也了解了社會的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來計劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢想，每一個人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長。或許在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無處不顯示著獨有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗等，都是它給我?guī)�來的財富。無論多么渺小的工作崗位，都會在它自己的領域散發(fā)出屬于它的光芒。只要認真對待我們的工作，不論它有多么平凡，終究會在工作中，找到屬于自身的價值，點亮我們的生活。

澗西區(qū)盛德美收銀員：鄧斐

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