銀行運營部年度工作總結報告

時光飛逝，轉眼我進入XX銀行XX分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授于我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續(xù)的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最后在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業(yè)對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

在半年的工作實習中，我收獲良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現(xiàn)類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷并予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業(yè)務印章及其他重控物件，工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。

其次，在XX的細心呵護下，在XX和XX的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額資金調繳同城銀聯(lián)打印報表裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。

最后，通過參與201*年底的全面對賬和201*年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的了解。①網銀對賬催收要善于于客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業(yè)財務人員取得聯(lián)系的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，并配合我完成網上銀行的對賬點擊這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是發(fā)送準確的指令，譬如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)給客戶說“盡快點擊”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現(xiàn)在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶盡快完成網銀的點擊，達到了比較好的效果。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。③積極發(fā)動網點的力量，將來上門辦理業(yè)務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收獲。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權限，早日走上工作崗位，減輕

核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試項目的練習，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜員的技能要求。

第二，要加緊業(yè)務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時

期的挑戰(zhàn)。XX和核算中心的同事對業(yè)務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放松，我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務》，內容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解現(xiàn)在的工作內容。

第三，反復學習銀行的文件，這些文件指導這每一次業(yè)務操作的規(guī)范

性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文件將會是我學習的重點。

第四，早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業(yè)人的形

象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。人們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的XX銀行員工，為XX銀行XX分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。

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運營財會部201*年度工作總結

201*年，運營財會部在縣行黨委和市行運營管理部的正確領導下,我們緊緊圍繞全行工作中心，突出“控險”和“服務”兩大主題，以會計內控“三化三鐵”創(chuàng)建和“財務會計精細化管理年”為主線，在制度建設上抓完善、在隊伍素質上抓提高、在監(jiān)管方式上抓創(chuàng)新、在問題整改和責任追究上抓落實、在服務功能和水平上抓提升,全行運營管理基礎工作得到了進一步加強，工作水平和質量有了明顯提高,控險防案能力得到了進一步的提升，有力促進了全行各項業(yè)務又好又快地發(fā)展。現(xiàn)將本年度的工作情況匯報如下：

一、本年度主要工作情況：

（一）認真貫徹落實“財務會計精細化管理年”活動，不斷提高會計管理規(guī)范化管理水平。為使“財務會計精細化管理年”活動落到實處，我們做了大量的工作，為便于財會人員學習，為每人購買了一套《中國農業(yè)銀行山東省分行財務會計知識習題集》，通過大家努力，在全省財會人員組織的2次業(yè)務考試中，全部取得90分以上的好成績。為加強營業(yè)網點費用管理，規(guī)范網點費用開支行為，提升費用管理水平，201*年重新修訂、完善了《郯城縣支行網點費用配辦法》、《郯城縣支行財務管理辦法》，進一步明確細化了網點費用配項目，明確了發(fā)票經辦人對該發(fā)票真實性和列支內容真實性負責，進一步提高了經辦人員的責任心。為使有限的資源用在正常業(yè)務工作中，確保網點費用開支符合要求，定期組織監(jiān)管員對營業(yè)網點費用管理情況進行了全面檢查。根據張云行長在全行規(guī)范業(yè)務收費管理（視頻）會議上的講話精神、總行《關于規(guī)范業(yè)務

收費管理的緊急通知》（農銀傳[201*]1號）以及總行關于開展業(yè)務收費專項檢查工作的要求，按照市行通知，6月初及12月下旬組織人員，對營業(yè)網點業(yè)務收費情況進行了專項檢查。經過大家共同努力，我行201*年四月被省行評為“財務會計管理規(guī)范年”先進單位。

（二）貫徹落實運營管理規(guī)章制度，多錯并舉，全面提高會計內控管理水平。以會計內控“三化三鐵”創(chuàng)建為主線,以會計監(jiān)控系統(tǒng)和會計內控管理系統(tǒng)為抓手，全面落實內控管理工作。一是縣行領導高度重視“三化三鐵”創(chuàng)建工作，成立了會計內控“三化三鐵”創(chuàng)建工作領導小組，在人員非常緊張的情況下，按3個網點配備一名的標準配備了監(jiān)管人員。二是分工明確、定崗定責，確保“三化三鐵”創(chuàng)建順利開展,我行現(xiàn)有11個營業(yè)網點，11名會計主管、1名會計副主管，56名柜員，全縣業(yè)務量月均267221筆，會計預警信息月均產生7516筆。按照柜員數(shù)量、業(yè)務量大小、預警信息多少，把轄屬11個網點及內設機構重新分配給4名監(jiān)管員，每個監(jiān)管員負責3個網點。為提高工作效率、明確責任、保證會計監(jiān)管工作質量，修訂了《郯城縣支行會計監(jiān)管工作流程》、《郯城支行遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)會計監(jiān)管工作規(guī)范》、《郯城支行監(jiān)管員工作質量考核辦法》和《郯城縣支行會計內控系統(tǒng)運行管理考核辦法》，明確了《監(jiān)管工作流程及責任人一覽表》、《監(jiān)管員分片包干明細表》和《雙休日、節(jié)假日會計內控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)值班人員表》。明確的分工，加上科學的考核管理辦法，為“三化三鐵”創(chuàng)建工作打下了堅實的基礎。三是加強對運營主管、柜員業(yè)務學習，本年度年對運營主管專題培訓10次，對主管、柜員業(yè)務知識培訓6期，舉行運營主管、柜員等級評定考試兩次，經過系統(tǒng)培訓，及時全面的把新業(yè)務及上級行下發(fā)的有關制度文件、內控風險提示、操作

規(guī)范等傳達給會計主管及柜員，使他們風險防范意識逐步加強，業(yè)務素質不斷提高，有力的促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展，在四月份舉行的臨沂分行第六屆柜臺業(yè)務技術比賽中取得了全體第六名的好成績。四是按照市行對賬中心要求，堅持雙人上門對賬，本年度共計對賬2477戶，其中一月份對賬387戶、二月份對賬125戶、三月份對賬121戶、四月份對賬174戶、五月份對賬139戶、六月份對賬375戶、七月份對賬105戶、八月份對賬182戶、九月份對賬116戶、十月份對賬95戶、十一月份對賬539戶、十二月份對賬119戶。對賬人員克服種種困難，在規(guī)定時間內完成對賬工作，確保對賬率達到100%。五是加強檢查監(jiān)督，對檢查情況及時通報，強優(yōu)罰劣，有效促進主管柜員合規(guī)操作。本年度進行常規(guī)檢查4次，專項檢查5次，接受省行案件風險排查檢查1次，市行“三化三鐵”驗收檢查2次。下發(fā)會計監(jiān)控系統(tǒng)運行情況月報12期、會計監(jiān)控系統(tǒng)運行情況考核通報12期、會計內控管理系統(tǒng)運行情況通報4期、監(jiān)管檢查暨“三化三鐵”創(chuàng)建情況通報4期、監(jiān)管檢查暨“三化三鐵”創(chuàng)建驗收問題后續(xù)檢查報告4期、下發(fā)會計內控風險提示12期。檢查發(fā)現(xiàn)問題217個，全部在期限內整改完畢。本年度對53人次進行獎勵，共獎勵23300元，對35人次進行處罰，共罰款11800元。會計內控系統(tǒng)考核實現(xiàn)監(jiān)管員本年度年無扣分，10個營業(yè)網點得分為滿分的好成績。主管、柜員制度執(zhí)行力不斷提高。有力地促進了郯城支行會計內控水平的穩(wěn)步提高。

（三）做好各項新系統(tǒng)的推廣與應用。一是進一步規(guī)范業(yè)務印章管理系統(tǒng)應用，把原手工登記管理的業(yè)務專用章、業(yè)務辦訖章、受理憑證章結算專用章、匯票專用章和假幣鑒定專用章共計93枚印章全部掃描納入系統(tǒng)管理，提高了印章管理的電子化水平。二是配

合上級行建立系統(tǒng)作業(yè)服務在線響應平臺，打造面向柜員的客服中心，實現(xiàn)柜員、網點與后臺的實時響應互動和疑難問題在線解答，提供涉及ABIS系統(tǒng)的在線實時響應服務，為營業(yè)網點提供專業(yè)化的窗口指導。三是根據總行《中國農業(yè)銀行財務管理系統(tǒng)三期推廣應用方案》要求，認真做好財務管理系統(tǒng)三期上線準備工作，為201*年6月16日正式上線運行財務管理系統(tǒng)三期打下堅實基礎。四是產品計價考核3月份系統(tǒng)上線，系統(tǒng)管理員，對人員所屬部門和人員的系數(shù)和職責進行了分配，目前系統(tǒng)已能夠實現(xiàn)產品的正確提取，需要各網點員工及各部室人員進入系統(tǒng)認領產品，主任及主管及時審批。最終達到準確提取全行員工的計價情況。

（四）做好票據改版工作。根據人民銀行及總行的部署，3月1日起將啟用新版票據。新版票據防偽工藝、印制標準及要素調整較多，變化較大�？h行對主管、柜員進行了新版票據反假培訓，加強了對票證防偽技術的研究和宣傳，持續(xù)提高全行票據識假、反假能力。按市行要求對11個網點及縣行庫存舊版票據進行了徹底清理，并及時上繳市行，確保新舊票據平穩(wěn)過渡。

（五）積極做好計算機及網絡維護工作，為業(yè)務發(fā)展提供便利條件。隨著業(yè)務的不斷發(fā)展壯大，計算機的獨特優(yōu)勢日益顯現(xiàn)。維護計算機軟硬件，保持良性運轉狀態(tài)，是業(yè)務發(fā)展的需要，也是優(yōu)質服務的重要組成部分。為掌握控制網點設備的使用情況，設立了《郯城縣支行在用設備臺帳》，對設備經常巡檢，使設備保持良好狀態(tài)，盡量減少柜員對設備使用的后顧之憂，專心投入到工作和為客戶服務中去。201*年1月份，市行配備郯城報表打印機13臺，已分配給網點8臺，3月份，全行營業(yè)網點主管辦公用機全部更換成新聯(lián)想主

機，有效提高了運行速度，提升了辦公效率，加上縣行機關，共更換辦公用機16臺。3月23日，為了配合好集中作業(yè)和遠程集中授權等系統(tǒng)的下一步上線，根據省行下發(fā)的《智能終端管理系統(tǒng)推廣實施方案》，對城關分理處、聚福園分理處、新村分理處、重坊分理處的所有實達8080終端進行了系統(tǒng)還原和升級，4月份，網點新上UPS6臺，解決了基層網點停電影響業(yè)務的問題，為網點系統(tǒng)的正常運行提供了有效保障。6月23日為國際業(yè)務配備兩臺實達8080新終端和一臺掃描儀，保證了國際業(yè)務新系統(tǒng)正常上線。11月，又新上營業(yè)部和城關兩臺UPS,12月20日，全部網點安裝了新的實達終端，每名柜員配備了影像儀和耳麥，為集中授權順利切換提供了技術支撐。

（六）開展“反洗錢宣傳月”活動，進一步做好反洗錢工作。根據市行統(tǒng)一部署，為營造良好的反洗錢社會環(huán)境，切實提高民眾參與遏制、打擊洗錢犯罪的積極性，使反洗錢意識深入人心，推進反洗錢工作開展，進一步營造內外部反洗錢氛圍環(huán)境。6月1日召開了監(jiān)管員、反洗錢報告員及轄屬機構運營主管參加的反洗錢主題宣傳月活動專題會議，進一步明確反洗錢主題宣傳月活動工作目標。要求所有營業(yè)機構要利用電子屏幕、宣傳橫幅、展板、宣傳折頁等加強宣傳；要加大對反洗錢法規(guī)的學習力度，做好學習筆記，推進全員全面、準確理解反洗錢理念。在學習培訓提高員工反洗錢意識和技能的基礎上，做好日常的查防工作，將反洗錢工作的部署落實到實處。通過一個月的專題活動，反洗錢工作邁上一個新臺階。

（七）嚴格執(zhí)行人民銀行規(guī)定，積極開展反假貨幣宣傳工作。今年以來，我行嚴格執(zhí)行中國人民銀行各項現(xiàn)金管理的規(guī)定，不斷

規(guī)范現(xiàn)金收支行為，進一步做好人民幣流通的各項管理工作。工作中加強一線人員的管理和培訓，提高從業(yè)人員的整體素質；認真執(zhí)行大額現(xiàn)金支付登記、備案、審批制度；加強現(xiàn)金投放計劃管理，確�，F(xiàn)金投放回籠計劃的完成；積極采取有效措施，提高市場流通人民幣的整潔度；積極調劑零幣供給，滿足市場客戶需要；高度重視假幣收繳“三無”活動，做好反假貨幣工作，組織各營業(yè)機構對員工的培訓和學習，重點加強對《假幣收繳鑒定作業(yè)指導書》的學習，要求每個網點、每位柜員了解和明晰假幣收繳鑒定的相關程序和要求，掌握基本的操作流程，規(guī)范假幣收繳行為，維護人民幣的信譽和形象。5月份，按照人民銀行關于開展反假貨幣集中宣傳月活動的要求，成立了宣傳月活動領導小組，制定了宣傳月實施方案，確保反假貨幣宣傳月活動全面啟動。

為確保宣傳月活動取得實效，縣行組織召開了專題工作會議，對如何結合工作實際，深入扎實地開展好宣傳月活動進行了研究部署，從而統(tǒng)一了思想認識，明確了活動目標，保證了活動順利開展。活動中，營業(yè)網點有LED電子宣傳欄的統(tǒng)一播放反假宣傳知識及標語，無LED電子宣傳欄的網點懸掛反假貨幣宣傳橫幅，在柜臺統(tǒng)一擺放宣傳材料，大堂經理對前來辦理業(yè)務的群眾講解反假貨幣知識，現(xiàn)場指導客戶正確識別假貨幣，進一步普及了金融知識，得到客戶的一致好評。同時，我行注重加大反假幣知識的社會宣傳，組織人員深入學校、商場、居民小區(qū)和街頭展開宣傳咨詢活動，宣傳人員現(xiàn)場解答客戶的提問，并向前來接受咨詢的群眾講授鑒別假幣的方法。據不完全統(tǒng)計，我行5月份，11個營業(yè)網點共有70人次參加了反假宣傳，動用車輛5臺次，張貼反假宣傳畫110副，散發(fā)宣傳資料650

份，現(xiàn)場接受群眾反假貨幣知識咨詢2300人次，宣傳活動取得良好效果。

至年末，201*年度四個“零收繳假幣網點”全部實現(xiàn)零的突破，重坊分理處收繳假幣10張，共計870元，城關分理處收繳假幣10張，共計1000元，楊集分理處收繳假幣3張，共計250元，文明儲蓄所收繳假幣33張，共計3120元。

二、工作中存在的不足之處

回顧本年度的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。一是會計管理機制還需完善。新的會計準則實施后，會計人員知識更新、會計輔導和培訓工作有待加強，會計核算的規(guī)范性有待加強，過分依賴系統(tǒng)，對應手工補記、補提的賬務處理不夠及時，會計報告信息的利用深度不夠。二是人員老化，缺少了主動學習的激情，工作中只滿足于簡單的完成任務，工作質量不高。

三、201*年財會運營工作思路

（一）、加強重要風險管控，扎實推進運營基礎管理工作，努力實現(xiàn)“安全”運營

1、明確“三項重點風險”管控具體內容和對象，加強操作風險管控。一是對于臨柜業(yè)務操作風險管控，要圍繞從根本上解決操作人員屢查屢犯、屢禁不止、同類同質問題反復發(fā)生這一難題，列示要管好的突出風險點。如柜員自辦、代辦業(yè)務時有發(fā)生，交接、授權審核、預警核銷、對賬流于形式，開戶真實意圖的審查，結算業(yè)務中大額資金匯劃，大額現(xiàn)金收付，假票據外部欺詐，內部戶核算等風險。二是對于重要業(yè)務管理風險，如現(xiàn)金業(yè)務特別是主出納、中午守庫風險、

ATM雙人管控風險，集中作業(yè)運行后臺風險、要反復識別，各盡其責，管控到位。三是在職責履行方面，管理層要著重糾正“重形式輕實質，重榮譽輕實效，重處罰輕人本”的問題，操作層要解決對制度掌握不深不透，“從師不從制”，“習慣代替制度、信任代替監(jiān)督、人情代替管理”等熟人文化帶來的問題。

2、加大突出風險點的檢查監(jiān)督力度，確保糾改實效。首先保證信息暢通，持之以恒的落實例會、風險提示、風險分析制度。在明確主要業(yè)務風險的前提下，必須不斷進行風險歸集、細分、定位，持續(xù)動態(tài)管理。要廣泛收集風險信息，按照揭示問題、分析危害、查找成因、確定重點、提出防范措施的流程，做好突出風險的管控工作。要切實發(fā)揮主管、監(jiān)管例會作用，通報問題，交流工作情況，落實重點工作任務。要根據突出風險點變化情況，不定期下發(fā)風險提示。

3、嚴格控制支付結算業(yè)務風險。針對結算賬戶管理、支付密碼等重點業(yè)務環(huán)節(jié)，加大風險排查力度，消除風險隱患。要落實工作措施，完善開戶資料，杜絕在銀行結算賬戶開立、變更、撤銷和使用中的違規(guī)行為，維護賬戶管理秩序。防控多頭開戶、同證分頭開戶、核準賬戶未經人行審批、非核準賬戶未及時備案等違規(guī)開戶行為。利用技術手段，比對人行賬戶管理系統(tǒng)與ABIS系統(tǒng)的賬戶登記信息，加大對違規(guī)開戶行為的非現(xiàn)場管控力度。鞏固支付密碼器推廣成果，對新開立的普通結算賬戶必須使用支付密碼器，確保應加載支付密碼器結算賬戶覆蓋率達到100％以上，保證存款人和銀行資金安全。

（二）、深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動，進一步完善運營管理激勵約束機制

1、統(tǒng)一認識，始終把“三化三鐵”創(chuàng)建工作作為運營管理的主線和總抓手，把創(chuàng)建活動作為保障業(yè)務經營穩(wěn)健發(fā)展的重要基礎工作來抓。各級責任人應增強責任感和使命感，從全局、從長遠加強“三化三鐵”創(chuàng)建活動，為全行的穩(wěn)健發(fā)展消除隱患。

2、加強會計內控管理系統(tǒng)、會計監(jiān)控系統(tǒng)、集中對賬系統(tǒng)的管理應用，提高系統(tǒng)的應用管理水平。對網點得分排名情況進行通報，對系統(tǒng)提取問題落實責任，有針對性地采取措施，分析原因認真整改。在月末、季末建立提示制度，強化各層面會計管理人員內控職責的落實。加強對賬系統(tǒng)的應用管理，完善考核辦法，提高對賬工作質量，切實發(fā)揮好“最后一道關口”的作用。

（三）加強運營管理隊伍建設，獨創(chuàng)運營特色競爭力，力促實現(xiàn)“和諧”運營

1、持續(xù)加大培訓力度，提高學習力。一是擬定培訓規(guī)劃，了解培訓需求，明確培訓內容，深入學習精細化管理、流程管理、人本管理的理念方法，以培訓引領職業(yè)規(guī)劃的擴展。二是以學習培訓為切入點，夯實運營體系建設的基礎。開展各種形式的學習、培訓、宣傳、交流等工作，使全行上下明確運營體系建設的愿景目標和現(xiàn)實意義，真正形成上下同欲的氛圍。

2、堅持精細化管理、流程管理有機融合，提高執(zhí)行力。按照精細化管理、流程管理的思想，繼續(xù)修訂、完善《運營管理部管理手冊》、《營業(yè)網點管理手冊》、《營業(yè)網點操作手冊》三個制式《手冊》。落實崗位制約，建立相互配合、相互促進、相互制約的工作關系，全面提升后臺集約化處理能力和風險控制水平，夯實運營基礎管理。

3、堅持以人為本，提高隊伍凝集力和向心力。一是持續(xù)開展評

優(yōu)創(chuàng)先活動。結合“三化三鐵”創(chuàng)建活動，評選運營先進集體和先進個人，充分發(fā)揮先進集體、個人的模范帶頭作用。二是抓好會計主管向運營主管的轉型工作，隨著“三大集中”的逐步運行實施，基層營業(yè)網點運營主管的職能并沒有因而減少，反而隨著管理的日趨精細和嚴格，其管理責任和工作壓力越來越大。運營主管仍需扮演著基層營業(yè)網點的“內當家”和柜面業(yè)務運營的“總指揮”的角色。如何適應“三大中心”建設的新形勢、新要求，為運營管理保質控險、守好“第一道防線”也就成了運營主管的首要任務。要重視運營主管隊伍建設，關心愛護這支隊伍，支持他們的工作，關注他們的思想，主動聽取他們的意見，積極為他們創(chuàng)造一個良好的履職環(huán)境。三是積極推行柜員、主管、監(jiān)管員等級管理，落實風險金制度，切實提高員工的業(yè)務素質和工作積極性，確保合規(guī)操作和高效履職。

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