201*年計劃總結(jié)2

201*年市場營銷部工作總結(jié)和來年工作計劃

4年時間轉(zhuǎn)眼即逝，伴隨著一聲新年快樂，我們已經(jīng)進入了14年，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新年快樂。萬事如意。4年酒店業(yè)績一年一個新臺階，4年我們和酒店一起成長壯大。

在過去的一年里，酒店周邊一公里范圍內(nèi)又新增了6家新酒店，自本酒店開業(yè)至今周邊新增酒店共計23家。高鐵的優(yōu)勢越來越明顯，從長沙市火車站分流制高鐵的客人越來越多。酒店開業(yè)4年設(shè)施設(shè)備逐漸老化。雖然在武廣高鐵開通后火車站優(yōu)勢劇減等外部不利環(huán)境以及新酒店層出不窮等各方面不利因素重壓之下，銷售部本著“穩(wěn)中求升、廣增客源”的理念，“以完成任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一”的宗旨，銷售部在酒店領(lǐng)導(dǎo)下，及各部門的密切配合下，圓滿的完成了酒店下達的任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將主要實際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗體會及下半年工作打算匯報如下：

一、201*年工作總結(jié)：

酒店主要經(jīng)濟來源于住宿，附帶餐飲以及會議。

1、截止今年12月31日底止，營業(yè)收入總額：10766163.6元，較去年同期增長309569元，增長率2.96%。房費收入9746695元，較去年增長73036元，增長率0.75%。早餐收入527707元較去年增長185724元，增長率54.31%。會議室租借費用59207元，較去年增長30124元，增長率103.58%。。

2、房費收入組成部分及較去年存在差異；（見下表）散客會員團隊長包房協(xié)議鐘點房中介201*年同期累計（元）192233737369968395341716668077342964191644281201*年同期累計（元）2122988343721910144901676328237283304211372063比率（%）-9.458.72-17.252.41-1.94-10.2919.84從上表可以看出：客源結(jié)構(gòu)中，占比重大小依次為的為會員、散客、中介、團隊、協(xié)議和鐘點房。散客、團隊、協(xié)議、鐘點房比率下降。中介以及會員比率增加。

3、增長和下降的原因

酒店營業(yè)收入增長主要依托平均房價增長以及餐費和會議的帶動。13年平均房價較12年相比增長1.04%。其中酒店旅游團隊價格，會議團隊價格相比去年提高10-20元。13年下半年酒店對餐廳實行了改革有以前單純的早餐和商務(wù)套餐增加了自助餐以及團隊餐，增加收入185724元，增長率54.31%。201*年按照上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展會議客戶的要求，銷售部加大了對會議客戶的拜訪，13年會議客人相比12年明顯增加。會議室在去年基本上是客人免費使用，13年酒店對會議室進行簡單裝修會，會議室以半租半賣的形式在給大客戶優(yōu)惠同時對酒店受收益相對較少的客戶收取一部分費用以增加營業(yè)收入。會議室租借費用59207元，較去年增長30124元，增長率103.58%。

散客下降會員增加原因：酒店大部分會員是有散客以及中介客人轉(zhuǎn)化而來。高鐵分流，火車站人流量越來越少，酒店門檻人數(shù)隨之減少，酒店散客相應(yīng)減少。前臺加大會員的推廣，將中介客戶以及部分散客轉(zhuǎn)換成會員。酒店實行原價入住即贈送會員卡，散客變成會員。銷售人員在拜訪過程中發(fā)展新的會員。

團隊和協(xié)議下降的原因：酒店旅游團隊價格與去年相比提價10元，由以前的160含早餐變成170含早餐，對于惟利是趨的旅行社更愿意選擇相同等級價格便宜的酒店，酒店地理優(yōu)勢不是旅行社選擇酒店的重要原因。會議團隊價格相比去年提高20元，由以前的160含早餐變成180含早餐.在火車站商圈范圍內(nèi)，同等次的酒店中價格較高，性價比不足。周邊新開酒店日趨成熟，各種有針對性的，主題特色的新開酒店吸引火車站商圈固有的商務(wù)客人。新酒店，新環(huán)境，新特色讓客人又了更多選擇。酒店運營4年設(shè)備開始老化有些以前固有的商務(wù)客人開始流失。公司商務(wù)客人為節(jié)約成本更多愿意選擇新酒店，會議客人為方便會議選擇酒店配套齊全的酒店。更多休閑客人則流入到了主題酒店。會議室雖然經(jīng)過簡單重新裝修但是燈光以及層高問題是不可解決問題，設(shè)備設(shè)施在更新同時也有老化不能符合大部分會議客人的需求。雖然餐廳開展自助餐但是因為場地和人員限制一次性最多容納50人同時用餐與酒店房間和會議室設(shè)置不匹配。加之周邊新華樓的搬遷讓客人就餐選擇更加單一。相對于201*年13年中介的增長是最明顯。經(jīng)過3年的維護酒店方已經(jīng)和各大訂房中介達成了良好的合作關(guān)系，送房量穩(wěn)中有加。網(wǎng)評和客人投訴的及時回復(fù)和解決，讓酒店在訂房中心的網(wǎng)絡(luò)排名比較靠前，能得到更多客人的選擇。201*年新簽訂的了如雅高達等一些預(yù)定中介，新中介開始送房。通過4年的積累酒店在網(wǎng)絡(luò)上知名度不斷升高。相比前臺優(yōu)惠價格和會員價格，網(wǎng)絡(luò)實際比會員以及前臺優(yōu)惠價格更加優(yōu)惠。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展普及通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店額客人越來越多。

13年酒店在火車站全雄逐鹿的酒店商圈，在僧多粥少的環(huán)境下艱難的完成了上級分配的任務(wù)。有喜有憂，喜的是經(jīng)過大家的努力終于完成額任務(wù)，憂的是來年的任務(wù)又要增加。但是不管怎么樣我們能都會不遺余力的向著任務(wù)和目標(biāo)前進。希望14年的橙果能夠更加強大和穩(wěn)定！

二、201*年工作計劃

1、提高酒店利潤，提高網(wǎng)絡(luò)售價。201*年中介共計送房量7752間夜平均每天貢獻21.2間。自201*年1月1日期就帶你已經(jīng)要求中介提價20元，希望通過提高網(wǎng)絡(luò)售價增加酒店利潤。酒店也在時時關(guān)注中介的送房量，以便及時對網(wǎng)絡(luò)預(yù)定做出調(diào)整。

2、開發(fā)新營銷方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，手機APP應(yīng)用的普及。越來越多的客人熱衷于通過網(wǎng)絡(luò)了解自己需要的信息，參加自己喜歡的活動。很多酒店為爭取更多客戶紛紛做了酒店的手機APP應(yīng)用下載，用以及時發(fā)布酒店信息，推廣酒店，維護酒店客戶。微博是手機族必不可少的，流傳速度極快，極易擴大營銷效果和品牌效益，很多默默無聞的小公司通過微博營銷一下子成為了全國的焦點。對新營銷的方法和方式確實是我們值得學(xué)習(xí)的一項新營銷手段！

3、市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。為擴大市場影響力和提高市場占有率，提升酒店品牌，201*年加強對節(jié)日營銷策劃活動。

4、加強銷售力度，對201*年度的考核激勵方案的完善，增加銷售力量。部門例會、外出拜訪客戶、日常工作計劃的實施，加強銷售管理和監(jiān)督力度。提高銷售部團隊精神，與其他部門溝通協(xié)調(diào)能力。部門多搞集體活動和定期舉辦市場分析會議。使銷售代表在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

5、為增加會議室收入、我部對去年在酒店開過會議的公司進行了回訪，并且在會議室裝修簡單、無窗、層高較低的情況下以低價接進了一些會議。

6、關(guān)于散客市場方面：近些年，長沙酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，在過去的半年來我們將改變酒店零客市場的份額放到了銷售工作的重中之重，針對協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周定期對客戶進行電話拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態(tài)。

7、加強了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店擬以返點的方式，選擇了10家左右的訂房中心長期合作，如攜程、藝龍、同程等知名訂房中心。另一方面，每月定期對網(wǎng)上客人的評論做出相應(yīng)的回復(fù)。

201*年對于銷售部來說是一個全新的挑戰(zhàn)，市場競爭壓力會更大，危機感更強。我們不會被這些困難所屈服，會以高昂全新的心態(tài)接受挑戰(zhàn)，我們有最好的產(chǎn)品，最好的團隊和最好的激勵方案，我相信我的團隊是最優(yōu)秀的團隊，相信我們的產(chǎn)品是最具競爭力的產(chǎn)品，相信我們的將來橙果也是品牌，相信我們自己能做的更好。相信領(lǐng)導(dǎo)給給我們更多的鼓勵與支持。

擴展閱讀：201*年1月份工作總結(jié)及2月份工作計劃

201*年1月份工作總結(jié)及2月份工作計劃1月份工作總結(jié)：

1、扎實開展“冬季三防”各項工作。隨著氣候的干燥和氣溫的下降，“冬季三防”工作進入關(guān)鍵時期，為保證生產(chǎn)順利進行，杜絕各類事故的發(fā)生，公司把“冬季三防”工作做為當(dāng)前工作的重中之重，從細(xì)小工作做起，到實現(xiàn)安全作業(yè)。從職工的防寒取暖，管路的防寒防凍，重點部位的防火、防煤氣中毒等，均做了大量的檢查和布置。嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格把關(guān)，有了問題及時治理整改。

2、重新修訂了201*版安全生產(chǎn)三項制度，不斷完善制度管理，201*版的安全生產(chǎn)三項制度，增加了各職能部室一把手的安全職能職責(zé)共9項，增加了班車安全運行管理制度、餐廳食品安全衛(wèi)生工作管理制度、門禁管理制度，修改了安全生產(chǎn)隱患排查治理制度。新增加?xùn)|科公司液壓抓斗、廢鋼金屬液壓壓塊機、板料折彎機、車工4項安全操作規(guī)程。通過本次修訂，完善了公司安全管理的依據(jù)，明確了各級人員的安全職責(zé)。

3、認(rèn)真組織專業(yè)組進行節(jié)前安全檢查，對重大危險源、煤氣發(fā)生爐、連退生產(chǎn)線、地下液壓站、特種設(shè)備、危險介質(zhì)壓力管道、壓力容器、職工安全教育、節(jié)日期間安全管理措施等方面進行了全面檢查共計檢查出各類安全隱患37項，全部下達了整改通知單，并要求各單位務(wù)必于1月29日前整改完成，1月29日將進行驗收、復(fù)查。確保節(jié)日期間生產(chǎn)不留任何隱患，不發(fā)生任何安全事故。

4、自201*年1月1日開始執(zhí)行的《檢修期間安全防范措施》，1月份冷軋廠組織對連退、重卷、2#拉矯、2#軋機分別進行了檢修，鍍錫生產(chǎn)線檢修1次。全部施行檢修前危險性分析，制訂安全防范措施，明確聯(lián)�；ケ�對子，安全管理人員現(xiàn)場監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況。通過此項措施的執(zhí)行，大大降低了檢修期間的安全風(fēng)險，提高了參與檢修人員的安全意識。

5、針對危險性高、發(fā)生事故影響范圍大、可能造成重特大人員傷亡的特點，節(jié)日前組織各單位進行了應(yīng)急預(yù)案的演練，冷軋廠組織了液氨泄露事故應(yīng)急救援演練、板業(yè)冷軋廠組織了天然氣泄露事故應(yīng)急演練、連退突發(fā)停電事故應(yīng)急演練。達到了鍛煉隊伍、熟悉預(yù)案、總結(jié)提高的目的。

6、加強廠區(qū)治安保衛(wèi)管理，針對公司廠區(qū)范圍廣的特點，安排每班2人對廠區(qū)南側(cè)進行巡邏，嚴(yán)格控制外來人員入廠、及時撲救南垃圾廠的火情。

7、新區(qū)嚴(yán)抓現(xiàn)場管理，加強巡查力度，增加考核管理力度，狠抓現(xiàn)場死角，1月份冷軋廠共計考核3800元，鍍錫廠考核1600元，工貿(mào)公司考核600元，東科公司考核400元。通過狠抓現(xiàn)場管理，大大提高了職工自覺維護現(xiàn)場清潔的意識。1月份新區(qū)現(xiàn)場6S管理有很大提高和改觀。

2月份工作計劃1、節(jié)后立即召開201*年安全工作部署會，安全生產(chǎn)責(zé)任狀的簽訂。形成逐級簽訂，逐級落實責(zé)任，做到人人擔(dān)責(zé)任，人人有指標(biāo)。2、重新

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