第一篇：工商局整頓作風(fēng)服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料

市工商局黨組積極響應(yīng)市委整頓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)決定，以扎扎實實的整頓活動成果，全面促進(jìn)工商職能充分發(fā)揮，為我市經(jīng)濟(jì)雙好又快發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。

一、落實市委決定，確定整頓三個“三”原則。11日市局召開黨組擴(kuò)大會議，傳達(dá)市委動員大會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于貫徹落實黨的十七屆四中全會精神開展整頓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)活動的通知》和市委常委、常務(wù)副市長xxx同志的重要講話，結(jié)合工商隊伍實際，對我局系統(tǒng)開展整頓活動進(jìn)行了具體研究和部署。局長xxx同志提出了市局班子帶領(lǐng)全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部積極響應(yīng)市委、市政府號召，高標(biāo)準(zhǔn)落實會議精神，堅持做到“認(rèn)識、思想、行動三統(tǒng)一”、“意義、重點、任務(wù)××確”、“學(xué)習(xí)、整改、落實三帶頭”的要求，全心全意服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、做實方案，組建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。市局組織召開了由市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、系統(tǒng)中層干部參加的整頓活動動員大會，下發(fā)了《市工商局認(rèn)真貫徹落實市委決定，深入開展整頓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)活動實施方案》，明確市局和各分（縣）局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員、市局機(jī)關(guān)副處級以上實職領(lǐng)導(dǎo)干部（含事業(yè)單位）為主要對象，進(jìn)一步明確了市委文件中列舉的四個方面問題、活動時間安排、工作步驟和工作要求。成立了以局長為組長，市局班子成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，市局紀(jì)檢組長任主任，監(jiān)察處全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)整頓作風(fēng)活動的組織協(xié)調(diào)工作。市局副局長xxx在動員講話中強(qiáng)調(diào)，對工商系統(tǒng)來說，這次整頓作風(fēng)活動是對我局學(xué)習(xí)貫徹四中全會精神這一重大而緊迫政治任務(wù)的再部署；是對我局服務(wù)全市發(fā)展步伐的再推動；是對我局隊伍自我教育整頓活動的再深化，更是對系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想、紀(jì)律作風(fēng)和組織建設(shè)的再認(rèn)識、再教育，再整頓和再提高。

三、嚴(yán)把“三關(guān)”，以“五弘揚”促進(jìn)“五解決”。一是把好學(xué)習(xí)教育關(guān)，在真學(xué)、弄懂上下功夫，要有學(xué)習(xí)筆記備查；二是把好查擺整改關(guān)，對照問題，對號入座，每人寫出不少于xx字的反思剖析材料；三是把好監(jiān)督考核關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。為此，我局提出以“五弘揚”促進(jìn)“五解決”，即大力弘揚旗幟鮮明、胸懷大局作風(fēng)，切實解決“勤政”問題；大力弘揚聯(lián)系群眾、親民愛民作風(fēng)，切實解決“為民”問題；大力弘揚開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為作風(fēng)，切實解決“開拓”問題；大力弘揚求真務(wù)實、真抓實干作風(fēng)，切實解決“務(wù)實”問題；大力弘揚清正廉潔、艱苦奮斗作風(fēng)，切實解決“清廉”問題，強(qiáng)化檢查驗收。

四、突出 “六結(jié)合”，建立長效機(jī)制。一是與落實年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制相結(jié)合，整頓驗收結(jié)果納入量化考核標(biāo)準(zhǔn)；二是與“雙評”和軟環(huán)境建設(shè)相結(jié)合，主動征求社會各界對行風(fēng)隊風(fēng)和作風(fēng)方面的意見和建議；三是與年度領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉相結(jié)合，向群眾報告整頓情況，接受評議；四是與我局廉政風(fēng)險和監(jiān)管風(fēng)險防范管理工作相結(jié)合，將整頓中發(fā)現(xiàn)的突出問題，結(jié)合崗位確定風(fēng)險等級，制定防范措施，納入風(fēng)險管理體系。五是與我局正在開展的“思想、紀(jì)律作風(fēng)和組織建設(shè)”隊伍自我教育整頓活動相結(jié)合；六是與認(rèn)真履行工商職能，高質(zhì)高效服務(wù)全市“環(huán)境年”建設(shè)相結(jié)合。

為推動整頓活動扎實開展，日前市局黨組抽調(diào)人事、監(jiān)察、機(jī)關(guān)黨委和政務(wù)督察等四部門人員，由市局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，采取聽取匯報、查記錄、看材料、基層調(diào)研等方式，分組對*個分（縣）局和市局機(jī)關(guān)進(jìn)行了檢查，系統(tǒng)各級組織共召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會*次，黨支部或黨小組生活會*次，副科級以上實職領(lǐng)導(dǎo)干部上交自我剖析材料*份，占應(yīng)上交材料人數(shù)的*%,其中，分（縣）局班子成員*份，市局中層干部*份，基層科所長（含縣局股所長）*份。xxx分局還將寫剖析材料范圍擴(kuò)大至全體黨員和一般干部，達(dá)到了教育全員，整頓全體，正本清源，煥發(fā)干勁的目的，有力推動了我局各方面工作深入開展，各單位以專項整頓為契機(jī)，開展了旨在保增長、保穩(wěn)定、保民生、促發(fā)展的“三保一促，大干六十天”監(jiān)管執(zhí)法攻堅活動。

第二篇：工商局整頓作風(fēng)服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料

工商局整頓作風(fēng)服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料

市工商局黨組積極響應(yīng)市委整頓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)決定，以扎扎實實的整頓活動成果，全面促進(jìn)工商職能充分發(fā)揮，為我市經(jīng)濟(jì)雙好又快發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。

一、落實市委決定，確定整頓三個“三”原則。11日市局召開黨組擴(kuò)大會議，傳達(dá)市委動員大會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于貫徹落實黨的十七屆四中全

會精神開展整頓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)活動的通知》和市委常委、常務(wù)副市長xxx同志的重要講話，結(jié)合工商隊伍實際，對我局系統(tǒng)開展整頓活動進(jìn)行了具體研究和部署。局長xxx同志提出了市局班子帶領(lǐng)全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部積極響應(yīng)市委、市政府號召，高標(biāo)準(zhǔn)落實會議精神，堅持做到“認(rèn)識、思想、行動三統(tǒng)一”、“意義、重點、任務(wù)××確”、“學(xué)習(xí)、整改、落實三帶頭”的要求，全心全意服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、做實方案，組建強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。市局組織召開了由市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、系統(tǒng)中層干部參加的整頓活動動員大會，下發(fā)了《市工商局認(rèn)真貫徹落實市委決定，深入開展整頓領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)活動實施方案》，明確市局和各分（縣）局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員、市局機(jī)關(guān)副處級以上實職領(lǐng)導(dǎo)干部（含事業(yè)單位）為主要對象，進(jìn)一步明確了市委文件中列舉的四個方面問題、活動時間安排、工作步驟和工作要求。成立了以局長為組長，市局班子成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，市局紀(jì)檢組長任主任，監(jiān)察處全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)整頓作風(fēng)活動的組織協(xié)調(diào)工作。市局副局長xxx在動員講話中強(qiáng)調(diào)，對工商系統(tǒng)來說，這次整頓作風(fēng)活動是對我局學(xué)習(xí)貫徹四中全會精神這一重大而緊迫政治任務(wù)的再部署；是對我局服務(wù)全市發(fā)展步伐的再推動；是對我局隊伍自我教育整頓活動的再深化，更是對系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想、紀(jì)律作風(fēng)和組織建設(shè)的再認(rèn)識、再教育，再整頓和再提高。

三、嚴(yán)把“三關(guān)”，以“五弘揚”促進(jìn)“五解決”。一是把好學(xué)習(xí)教育關(guān)，在真學(xué)、弄懂上下功夫，要有學(xué)習(xí)筆記備查；二是把好查擺整改關(guān)，對照問題，對號入座，每人寫出不少于2000字的反思剖析材料；三是把好監(jiān)督考核關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。為此，我局提出以“五弘揚”促進(jìn)“五解決”，即大力弘揚旗幟鮮明、胸懷大局作風(fēng)，切實解決“勤政”問題；大力弘揚聯(lián)系群眾、親民愛民作風(fēng)，切實解決“為民”問題；大力弘揚開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為作風(fēng)，切實解決“開拓”問題；大力弘揚求真務(wù)實、真抓實干作風(fēng)，切實解決“務(wù)實”問題；大力弘揚清正廉潔、艱苦奮斗作風(fēng)，切實解決“清廉”問題，強(qiáng)化檢查驗收。

四、突出 “六結(jié)合”，建立長效機(jī)制。一是與落實年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制相結(jié)合，整頓驗收結(jié)果納入量化考核標(biāo)準(zhǔn)；二是與“雙評”和軟環(huán)境建設(shè)相結(jié)合，主動征求社會各界對行風(fēng)隊風(fēng)和作風(fēng)方面的意見和建議；三是與年度領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉相結(jié)合，向群眾報告整頓情況，接受評議；四是與我局廉政風(fēng)險和監(jiān)管風(fēng)險防范管理工作相結(jié)合，將整頓中發(fā)現(xiàn)的突出問題，結(jié)合崗位確定風(fēng)險等級，制定防范措施，納入風(fēng)險管理體系。五是與我局正在開展的“思想、紀(jì)律作風(fēng)和組織建設(shè)”隊伍自我教育整頓活動相結(jié)合；六是與認(rèn)真履行工商職能，高質(zhì)高效服務(wù)全市“環(huán)境年”建設(shè)相結(jié)合。

為推動整頓活動扎實開展，日前市局黨組抽調(diào)人事、監(jiān)察、機(jī)關(guān)黨委和政務(wù)督察等四部門人員，由市局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，采取聽取匯報、查記錄、看材料、基層調(diào)研等方式，分組對*個分（縣）局和市局機(jī)關(guān)進(jìn)行了檢查，系統(tǒng)各級組織共召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會*次，黨支部或黨小組生活會*次，副科級以上實職領(lǐng)導(dǎo)干部上交自我剖析材料*份，占應(yīng)上交材料人數(shù)的*%,其中，分（縣）局班子成員*份，市局中層干部*份，基層科所長（含縣局股所長）*份。xxx分局還將寫剖析材料范圍擴(kuò)大至全體黨員和一般干部，達(dá)到了教育全員，整頓全體，正本清源，煥發(fā)干勁的目的，有力推動了我局各方面工作深入開展，各單位以專項整頓為契機(jī)，開展了旨在保增長、保穩(wěn)定、保民生、促發(fā)展的“三保一促，大干六十天”監(jiān)管執(zhí)法攻堅活動。

第三篇：工商局創(chuàng)新工作方式服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局經(jīng)驗交流材料

近年來，**市工商局緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展這個主題，堅持解放思想、健全機(jī)制、強(qiáng)化基層、認(rèn)真履責(zé)的工作思路，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，強(qiáng)化市場監(jiān)管，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，工商職能得到較好發(fā)揮，有力促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

一、優(yōu)化職能服務(wù)，力促經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

該局堅持把服務(wù)寓于履行職能的全過程，以服務(wù)新型工業(yè)化和新農(nóng)村建設(shè)為重點，積極發(fā)揮工商職能，努力為各類市場主體提供高效率、低成本、零障礙服務(wù)，促進(jìn)市場主體的發(fā)展壯大。

一是優(yōu)化登記注冊服務(wù)。按照降低門檻、簡化程序、提速增效的要求，制定并實施了服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的"20條"措施，助推市場主體發(fā)展。元至5月份，全市新發(fā)展內(nèi)資企業(yè)37家，新增注冊資本4890萬元，同比分別增長2%和59%；新注冊外資企業(yè)2家，注冊資本1900萬元，同比分別增長100%和72%；新發(fā)展個體工商戶757戶，同比增長15%。

二是深化企業(yè)"雙向聯(lián)絡(luò)員"服務(wù)。采取大員上陣、對口聯(lián)絡(luò)、跟蹤幫扶的辦法，將新都等22家重點骨干企業(yè)確定為"雙向聯(lián)絡(luò)"服務(wù)的重點企業(yè)，實行捆綁幫扶，為其提供政策咨詢、市場準(zhǔn)入、打假維權(quán)、商標(biāo)注冊、廣告策劃、合同解憂、動產(chǎn)抵押、信用建設(shè)等八個方面的職能服務(wù)，要求各工商聯(lián)絡(luò)員每年為幫扶企業(yè)解決實際困難3件以上，年底委托企業(yè)進(jìn)行考核，受到企業(yè)歡迎，并被孝感市局推廣。3月上旬，為幫助湖北大觀園食品有限公司建立2萬畝蔬菜種植基地，該局組織專人多次上門，建議該公司大力發(fā)展"訂單農(nóng)業(yè)"，并及時印制《瓜果訂單合同》、《蔬菜訂購合同》等示范合同文本800多份，免費發(fā)放給該公司使用。目前，公司已與農(nóng)戶簽訂合同300多份，確保了蔬菜種植面積的落實。今年來，該局共走訪企業(yè)68家，召開企業(yè)座談會兩次，征詢幫扶意見95條，已幫助企業(yè)解決困難76件，幫助企業(yè)與農(nóng)戶簽訂農(nóng)產(chǎn)品購銷合同2100多份，標(biāo)的600多萬元，帶動和幅射數(shù)千家農(nóng)戶致富。

三是細(xì)化動產(chǎn)抵押登記服務(wù)。采取專班負(fù)責(zé)，限時辦結(jié)，跟蹤回訪的辦法，及時為銀企辦理動產(chǎn)抵押登記，幫助企業(yè)融通資金。3月份，市恒天藥業(yè)包裝有限公司急需資金購進(jìn)原材料，該局得知后，迅速為其辦理了動產(chǎn)抵押登記，幫助企業(yè)融資1300萬元，保證了企業(yè)正常生產(chǎn)。今年已辦理動產(chǎn)抵押登記8件，幫助企業(yè)融資4450萬元。

四是開展消費維權(quán)服務(wù)。舉辦了"消費和諧"為主題的3·15大型紀(jì)念活動，積極開展12315進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)旅游景區(qū)等"六進(jìn)"活動，堅持12315申投訴電話24小時暢通，做到有訴必接、有案必查、有查必果，消費維權(quán)逐步深入人心。今年新建維權(quán)聯(lián)系點63個，共受理消費投訴87件，其中農(nóng)村消費投訴21件，調(diào)處85件，調(diào)處率達(dá)到98%，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失11萬余元。2月8日，該局成功調(diào)處了楊河鎮(zhèn)巡檢街道晏某因經(jīng)銷商未明示正確的煙花燃放方法而被煙花炸傷眼睛糾紛案件，經(jīng)銷商一次性賠償醫(yī)療費和后期護(hù)理費4000元。

二、開展專項整治，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序

該局以治無照、保安全、反壟斷、打欺詐為重點，加大市場專項整治力度，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。今年以來，先后開展了無照經(jīng)營、節(jié)日食品安全、交通運輸市場、安全生產(chǎn)、農(nóng)資市場和商業(yè)賄賂等專項整治活動，全局共立案209件，結(jié)案89件，同比分別增長39%和51%。共搗毀制假窩點8個，收繳問題食品價值20多萬元，查辦商業(yè)賄賂大案3件，查獲劣質(zhì)化肥96噸，清理掛靠農(nóng)資經(jīng)營戶13家、掛靠運輸經(jīng)營戶96

家。

一是開展無照經(jīng)營整治行動。按照政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門配合、群眾參與、齊抓共管、全力整治的要求和屬地管理原則，今年在全市開展"地毯式"清理檢查，查處無照經(jīng)營，建立健全個體"經(jīng)濟(jì)戶口"，規(guī)范個體監(jiān)管。截止目前，已建立個體"經(jīng)濟(jì)戶口"9044戶，備案經(jīng)營戶902戶，查處無照經(jīng)營案件84件，補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照1667份，取締涉安涉危無前置審批無照經(jīng)營18戶，清理不符合優(yōu)惠條件的個體工商戶42戶。

二是開展食品安全專項整治。以農(nóng)村食品市場、商場、超市，集貿(mào)市場、批發(fā)市場、節(jié)日市場整治為重點，認(rèn)真落實"六查六看"，加強(qiáng)食品市場日常巡查，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營行為。完善食品安全轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制，建立健全預(yù)警、應(yīng)急處置機(jī)制，提高了食品安全監(jiān)管水平和處置突發(fā)事件的能力。同時，深化"食品安全示范店"創(chuàng)建活動，今年全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)"食品安全示范店"分別可達(dá)1家以上。

三是開展打擊商業(yè)欺詐專項執(zhí)法行動。加強(qiáng)注冊商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)，建立和完善企業(yè)聯(lián)手打假、部門聯(lián)動打假機(jī)制，嚴(yán)厲查處假冒和仿冒知名商標(biāo)名稱、包裝、裝潢，對商品作誤導(dǎo)性宣傳、(請你支持m.seogis.com)不正當(dāng)有獎銷售等不正當(dāng)競爭行為。以醫(yī)療、保健品、藥品、化妝品、美容服務(wù)為重點，加強(qiáng)虛假廣告的專項整治，維護(hù)了企業(yè)和消費者利益。

四是加強(qiáng)各類專業(yè)市場監(jiān)管。圍繞我市打造"中國優(yōu)秀旅游城市"的目標(biāo)，該局在旅游景區(qū)設(shè)立巡查隊，設(shè)置12315消費投訴臺和咨詢臺，強(qiáng)化了旅游市場監(jiān)管。加強(qiáng)文化以及運輸、建筑、建材、成品油等市場監(jiān)管，依法查處各類擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的違法行為，維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序。

三、規(guī)范執(zhí)法行為，樹立工商良好形象

該局把加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格紀(jì)律約束，作為履行工商職能的基礎(chǔ)，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，規(guī)范行政執(zhí)法行為，樹立了工商隊伍良好形象。

第四篇：工商局創(chuàng)新服務(wù)方式構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗交流材料

我局在構(gòu)建和諧社會中，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以方便車主為出發(fā)點，以規(guī)范運輸市場秩序為落腳點，推行溫情服務(wù)、延時服務(wù)、流動服務(wù)等多種服務(wù)方式，既解決了車主在辦照過程中的種種不便，又促進(jìn)了監(jiān)管職能的到位，收到了良好的效果。我們的具體作法是：一、 實行溫情服務(wù)，塑造窗口形象。我局肩負(fù)著監(jiān)管全市運輸市場的重任，干部的一言一行代表著本部門的形象，車輛辦照服務(wù)大廳則是反映部門形象的一個重要窗口。為了讓車主感受到“娘家人”的溫暖，我們以構(gòu)建和諧社會活動為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，在部門內(nèi)全面實行溫情服務(wù)。1、內(nèi)練筋骨，切實提高全員素質(zhì)。一是開展“三學(xué)”活動，提～部隊伍整體素質(zhì)�！叭龑W(xué)”，即學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)微機(jī)操作、學(xué)習(xí)車輛駕駛。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立服務(wù)發(fā)展是本部門“第一要務(wù)”的理念，提高服務(wù)的本領(lǐng)。二是購買保險，解決干部職工后顧之憂。我局在市保險公司購買了一份保額為1.5萬元的團(tuán)體人身意外傷害保險，這既減輕了單位的經(jīng)濟(jì)壓力，又為每位干部職工搞好服務(wù)、文明執(zhí)法吃下了一顆“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在執(zhí)法中受傷，保險公司依法賠付醫(yī)藥費3000元。三是設(shè)立“兩金”，建立獎懲分明的制約機(jī)制。我局除嚴(yán)格落實市局各項規(guī)章制度外，還設(shè)立 “委屈求全金”、“粗暴執(zhí)法金”。“委屈求全金”，就是凡在執(zhí)法和服務(wù)中受到傷害和委屈的干部職工，單位都上門慰問，在給予精神獎勵的同時，獎勵當(dāng)事人100元至200元。對做得好的干部，年終考核時列入先進(jìn)個人和優(yōu)秀公務(wù)員的推薦名單。“粗暴執(zhí)法金”，就是干部職工被管理對象或群眾舉報為言談舉止粗魯，粗暴執(zhí)法，給工商形象帶來負(fù)面影響，經(jīng)調(diào)查屬實的，單位除給予當(dāng)事人行政處分外，并從其工資中扣除一定的罰金。因不文明執(zhí)法行為對管理對象造成傷害的，管理對象醫(yī)療費由執(zhí)法者個人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的，上報上級主管局另行處理。2、外樹形象，努力提高服務(wù)水平。我局對到車輛辦照服務(wù)大廳辦照的車主熱情服務(wù)，做到“一張笑臉相迎、一把椅子請座、一杯茶水相待”。本著“馬上就辦、馬上辦好”的原則，實行限時服務(wù)，做到“三分鐘時效服務(wù)、登記發(fā)照一條龍確保手續(xù)齊全”，不讓車主多待一分鐘，不讓車主多跑一步路。同時，實行上門服務(wù)，送照上門，讓車主享受方便快捷、細(xì)心周到的服務(wù)，讓車主交錢感到放心、安心和省心。另外，我局轉(zhuǎn)變職能，以監(jiān)管促服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，對一些特困車主實行幫扶，為他們排憂解難。市五金公司下崗職工李某，家里生活十分困難，他想貸款買貨車跑營運，養(yǎng)家糊口。他怕車輛辦證手續(xù)復(fù)雜，負(fù)擔(dān)太重，懷著忐忑不安的心理，到分局進(jìn)行了咨詢。我們熱情接待，對他的情況進(jìn)行了核實，鼓勵他盡快買車，并表態(tài)如果符合條件，將按下崗職工優(yōu)惠政策辦理登記注冊手續(xù)。9月份，李某買了貨車，我們上門為其免費辦理了證照�，F(xiàn)在，李某營運生意越做越紅火，日子過得越來越滋潤。截止目前，為車主提供政策咨詢1054次，提供用車致富信息235條，上門服務(wù)673次，幫扶特困下崗職工31人，樹立了良好的部門形象。二、實行延時服務(wù)，提高工作效率。為了解決我局上班時間與車主營運時間不一致的矛盾，分局想車主之所想，急車主之所急，不讓車主跑冤枉路，花冤枉錢，實行八小時之外和工作日之外的多種形式的延時服務(wù)。1、實行午休服務(wù)和節(jié)假日服務(wù)。我局建立午休和節(jié)假日值班制度，在中午下班時間的午休時段和星期六、星期日及其它休息時間內(nèi)，安排專人在車輛辦照服務(wù)大廳值班，負(fù)責(zé)辦理車輛的登記手續(xù)、頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照、繳納工商管理費和會費等業(yè)務(wù)。今年9月份的一個晚上10點鐘以后，我局人員為了給家住農(nóng)村的客車主汪姚軍和汪姚雄送證照上門，不顧當(dāng)時下著雨，道路泥濘難走，挨家挨戶敲門詢問，上門進(jìn)行服務(wù)。我局人員給汪姚軍和汪姚雄辦理完手續(xù)回到城關(guān)，已是凌晨1點多鐘了。2、實行預(yù)約服務(wù)。我局將各組人員的服務(wù)電話號碼印在核發(fā)的證照左下角和工本費發(fā)票上，車主可通過電話預(yù)約的方式，預(yù)約在約定的時間和地點，不管是上班，還是八小時之外；不管是工作日，還是節(jié)假日；不管是城區(qū)，還是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都可以辦理車輛的登記手續(xù)，領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》。9月20日，家住農(nóng)村的農(nóng)用車車主尹奇水，和我局人員預(yù)約在該村家中領(lǐng)取證照。我分局人員到預(yù)約地點后沒有碰到他，從其鄰居打聽到尹某在田間拖草頭，我局人員幾經(jīng)周折，終于將證照送到尹某手中，尹某緊緊握著我們同志的手，激動得說不出話來。鮮活的例子數(shù)不勝數(shù)。我局通過實行延時服務(wù)，方便了那些需要急事急辦或跑業(yè)務(wù)時間與正常上班時間存在沖突的車主，解決了車主辦照繳費的種種不便，提高了工作效率。三、 實行流動服務(wù)，提高執(zhí)法效能。針對運輸市場管理對象分散在全市各地和車輛流動性大的特點，鑒于車輛辦照服務(wù)大廳在城區(qū)，地處偏遠(yuǎn)或運營場所離辦公地點遠(yuǎn)的車主上門辦照比較困難的實際，我們轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，專門成立了一支流動服務(wù)5人小組，特定一輛流動服務(wù)車，實行流動服務(wù)。在流動服務(wù)車上，隊員們帶上臺帳，每日隨流動服務(wù)巡回車在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷、田間地頭，隨時隨地進(jìn)行法律宣傳、為車主提供政策咨詢和辦理登記手續(xù)。今年以來，我局在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了近2個月的流動服務(wù)，分局組成了兩臺車的“流動服務(wù)隊”，經(jīng)常是支部會、全員大會在車上召開。單位人員是工作一人不少，沒有一人請假，每天訂任務(wù)，不達(dá)目標(biāo)不收隊。在襄南的近2個月的流動服務(wù)中，工作人員沒有到基層單位抽一包煙、吃一頓飯，沒有接受車主的一針一線。大家經(jīng)常是吃飯誤點，生活沒有規(guī)律，沒有午休，常常是中午困了在車上或路邊小吃店的椅子上躺一下，打一下盹。全體人員早出晚歸，日夜摸爬滾打。當(dāng)?shù)氐能囍骺吹轿覀兊能囎訒r，都說，這是我局的“流動辦照服務(wù)大廳”�，F(xiàn)在，流動服務(wù)方式已在我局形成一種制度，也得到廣大車主的擁護(hù)與稱贊。

第五篇：工商局創(chuàng)新服務(wù)方式構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗交流材料

工商局創(chuàng)新服務(wù)方式構(gòu)建和諧社會經(jīng)驗交流材料

我局在構(gòu)建和諧社會中，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以方便車主為出發(fā)點，以規(guī)范運輸市場秩序為落腳點，推行溫情服務(wù)、延時服務(wù)、流動服務(wù)等多種服務(wù)方式，既解決了車主在辦照過程中的種種不便，又促進(jìn)了監(jiān)管職能的到位，收到了良好的效果。我們的具體作法是：

一、實行溫情服務(wù)，塑

造窗口形象。

我局肩負(fù)著監(jiān)管全市運輸市場的重任，干部的一言一行代表著本部門的形象，車輛辦照服務(wù)大廳則是反映部門形象的一個重要窗口。為了讓車主感受到“娘家人”的溫暖，我們以構(gòu)建和諧社會活動為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，在部門內(nèi)全面實行溫情服務(wù)。

1、內(nèi)練筋骨，切實提高全員素質(zhì)。一是開展“三學(xué)”活動，提高干部隊伍整體素質(zhì)�！叭龑W(xué)”，即學(xué)習(xí)政治理論知識和業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)微機(jī)操作、學(xué)習(xí)車輛駕駛。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立服務(wù)發(fā)展是本部門“第一要務(wù)”的理念，提高服務(wù)的本領(lǐng)。二是購買保險，解決干部職工后顧之憂。我局在市保險公司購買了一份保額為1.5萬元的團(tuán)體人身意外傷害保險，這既減輕了單位的經(jīng)濟(jì)壓力，又為每位干部職工搞好服務(wù)、文明執(zhí)法吃下了一顆“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在執(zhí)法中受傷，保險公司依法賠付醫(yī)藥費3000元。三是設(shè)立“兩金”，建立獎懲分明的制約機(jī)制。我局除嚴(yán)格落實市局各項規(guī)章制度外，還設(shè)立“委屈求全金”、“粗暴執(zhí)法金”�！拔�屈求全金”，就是凡在執(zhí)法和服務(wù)中受到傷害和委屈的干部職工，單位都上門慰問，在給予精神獎勵的同時，獎勵當(dāng)事人100元至200元。對做得好的干部，年終考核時列入先進(jìn)個人和優(yōu)秀公務(wù)員的推薦名單�！按直﹫�(zhí)法金”，就是干部職工被管理對象或群眾舉報為言談舉止粗魯，粗暴執(zhí)法，給工商形象帶來負(fù)面影響，經(jīng)調(diào)查屬實的，單位除給予當(dāng)事人行政處分外，并從其工資中扣除一定的罰金。因不文明執(zhí)法行為對管理對象造成傷害的，管理對象醫(yī)療費由執(zhí)法者個人承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的，上報上級主管局另行處理。

2、外樹形象，努力提高服務(wù)水平。我局對到車輛辦照服務(wù)大廳辦照的車主熱情服務(wù)，做到“一張笑臉相迎、一把椅子請座、一杯茶水相待”。本著“馬上就辦、馬上辦好”的原則，實行限時服務(wù)，做到“三分鐘時效服務(wù)、登記發(fā)照一條龍確保手續(xù)齊全”，不讓車主多待一分鐘，不讓車主多跑一步路。同時，實行上門服務(wù)，送照上門，讓車主享受方便快捷、細(xì)心周到的服務(wù)，讓車主交錢感到放心、安心和省心。另外，我局轉(zhuǎn)變職能，以監(jiān)管促服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，對一些特困車主實行幫扶，為他們排憂解難。市五金公司下崗職工李某，家里生活十分困難，他想貸款買貨車跑營運，養(yǎng)家糊口。他怕車輛辦證手續(xù)復(fù)雜，負(fù)擔(dān)太重，懷著忐忑不安的心理，到分局進(jìn)行了咨詢。我們熱情接待，對他的情況進(jìn)行了核實，鼓勵他盡快買車，并表態(tài)如果符合條件，將按下崗職工優(yōu)惠政策辦理登記注冊手續(xù)。9月份，李某買了貨車，我們上門為其免費辦理了證照�，F(xiàn)在，李某營運生意越做越紅火，日子過得越來越滋潤。截止目前，為車主提供政策咨詢1054次，提供用車致富信息235條，上門服務(wù)673次，幫扶特困下崗職工31人，樹立了良好的部門形象。

二、實行延時服務(wù)，提高工作效率。

為了解決我局上班時間與車主營運時間不一致的矛盾，分局想車主之所想，急車主之所急，不讓車主跑冤枉路，花冤枉錢，實行八小時之外和工作日之外的多種形式的延時服務(wù)。

1、實行午休服務(wù)和節(jié)假日服務(wù)。我局建立午休和節(jié)假日值班制度，在中午下班時間的午休時段和星期六、星期日及其它休息時間內(nèi)，安排專人在車輛辦照服務(wù)大廳值班，負(fù)責(zé)辦理車輛的登記手續(xù)、頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照、繳納工商管理費和會費等業(yè)務(wù)。今年9月份的一個晚上10點鐘以后，我局人員為了給家住農(nóng)村的客車主汪姚軍和汪姚雄送證照上門，不顧當(dāng)時下著雨，道路泥濘難走，挨家挨戶敲門詢問，上門進(jìn)行服務(wù)。我局人員給汪姚軍和汪姚雄辦理完手續(xù)回到城關(guān)，已是凌晨1點多鐘了。

2、實行預(yù)約服務(wù)。我局將各組人員的服務(wù)電話號碼印在核發(fā)的證照左下角和工本費發(fā)票上，車主可通過電話預(yù)約的方式，預(yù)約在約定的時間和地點，不管是上班，還是八小時之外；不管是工作日，還是節(jié)假日；不管是城區(qū)，還是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都可以辦理車輛的登記手續(xù)，領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》。9月20日，家住農(nóng)村的農(nóng)用車車主尹奇水，和我局人員預(yù)約在該村家中領(lǐng)取證照。我分局人員到預(yù)約地點后沒有碰到他，從其鄰居打聽到尹某在田間拖草頭，我局人員幾經(jīng)周折，終于將證照送到尹某手中，尹某緊緊握著我們同志的手，激動得說不出話來。

鮮活的例子數(shù)不勝數(shù)。我局通過實行延時服務(wù)，方便了那些需要急事急辦或跑業(yè)務(wù)時間與正常上班時間存在沖突的車主，解決了車主辦照繳費的種種不便，提高了工作效率。好范文版權(quán)所有

三、實行流動服務(wù)，提

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