第一篇：社會福利院的管理服務工作經(jīng)驗材料
**區(qū)社會福利院是敬養(yǎng)老合為一體的養(yǎng)老機構(gòu)，現(xiàn)位于**區(qū)龍山鄉(xiāng)西遼海村，全院占地面積1.1萬平方米，建筑面積3200平方米，固定資產(chǎn)420萬元，床位120張�，F(xiàn)已收養(yǎng)員109名，其中農(nóng)村五保老人26人，城市三無老人17人，孤兒1人，自費養(yǎng)員65人，工作人員21人，田園10畝。
幾年來我們**區(qū)社會福利院在市區(qū)民政局的正確領導下，本著市民政局局長提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實的”九字方針，按區(qū)民政局對養(yǎng)老工作提出的“辦院要上等級、管理要上水平、服務要上質(zhì)量、設施要上檔次、創(chuàng)收要上效益”的要求，把院里的基礎設施建設、崗位制度建設、精神文明建設、職工隊伍建設作為工作重點，實行院務管理，組織管理，制度管理，目標管理規(guī)范化。實踐使我們體會到要想抓好規(guī)范化管理首先認識要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴，崗位責任制落得要實，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個飽一個倒”的舊的運行管理機制和管理模式，運用現(xiàn)代化管理手段，適應市場經(jīng)濟變化和社會老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個細節(jié)，院內(nèi)的設施、居住環(huán)境完全適應老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達到管理科學化、服務規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設備現(xiàn)代化、康復療養(yǎng)一體化。
一、領導重視，搞好基礎設施建設
xx年我們區(qū)民政局把改建福利院作為社會福利事業(yè)的一項重大改革，是落實“三個代表”體現(xiàn)民政工作執(zhí)政為民的重要舉措，本著合理布局，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧，立足高標準，著眼社會化，體現(xiàn)人性化的原則，解放思想，真抓實干，抓基礎設施建設，抓長遠規(guī)劃，把改擴建福利院納入了區(qū)委、區(qū)政府為人民辦好的十件大事之一。區(qū)委、區(qū)政府等五大領導班子親臨福利院進行視察，市、區(qū)民政局長、主管科長，龍山鄉(xiāng)主管鄉(xiāng)長，經(jīng)常深入福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒有資金，沒有條件的情況下幫助我們院里爭取資金，創(chuàng)造條件，新建高標準養(yǎng)員樓2100平方米，工程投資220 5，900元，設備投資29萬元，新建的養(yǎng)員樓分高中低檔，以滿足不同層次老人的需要，室內(nèi)裝修達到了標準化，家具現(xiàn)代化，地板，地熱。每個養(yǎng)員室實現(xiàn)了三通：即通閉路，通電話，通呼叫鈴。每個樓層實現(xiàn)了四有：有活動健身室，圖書室，醫(yī)務室，理療按摩室。同時全院實現(xiàn)了自動給水，安裝了電飲水機，保證24小時供應開水，從根本上解決了多年來用水難，用開水更難的問題。
擴大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時洗浴方便衛(wèi)生、快捷。
食堂全部實現(xiàn)了電氣化，購置了蒸飯車、合面機、豆?jié){機、肉餡機、切菜機、烙餅機，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺、食品操作臺按衛(wèi)生防疫部門的要求全部實現(xiàn)了白剛化，達到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴格執(zhí)行主副食操作分開，生熟分開的原則，同時配備了主副食物品庫，達到食品存放整齊，干凈，衛(wèi)生，分門別類。
對老人的就餐環(huán)境進行了重點的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。
二、加強規(guī)范化管理，不斷提高服務質(zhì)量
在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養(yǎng)老服務，例如：人員安排上向生活護理崗位傾斜，減少辦公室專職人員提供充足的人力，物力保證護理的質(zhì)量，膳食服務上我們?yōu)槔先颂峁┬枰谖哆m合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿足不同層次老人的飲食要求，總之養(yǎng)老工作每一項管理行為都應是以老人為本的具體體現(xiàn)。
講求工作效率，明確崗位責任制，不斷提高服務質(zhì)量是實現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學安排，責任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率，家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評價。因此，管理工作既要講實效，更應重視養(yǎng)員及家屬對各項服務工作的綜合評價，我們院定期組織聽取家屬意見，并填寫征求意見表。
社會福利院是一個縮小的社會和擴大的家庭，營造一個舒適、祥和的以及各種人際關系和諧的氛圍，有助于老人的身心的健康，創(chuàng)建組織文化是營造良好環(huán)境的有效方法，我們院就是通過創(chuàng)建組織文化使全體服務人員經(jīng)過長期的努力創(chuàng)造一種群體意識，這種群體意識就是職工的價值觀，組織精神，道德規(guī)范行為準則和工作目標，我們工作人員應具備的價值觀就是要把老人當父母，不是親人勝親人，心甘情愿地為老人付出，老人至上，服務第一，我們?nèi)阂恢弊裱牡赖乱?guī)范就是熱愛養(yǎng)老事業(yè)，忠于職守，尊老愛幼，扶弱助殘，優(yōu)質(zhì)服務，作為院長還應該廉潔自律，帶頭改革，辦事高效，心系老人，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，立足崗位，無私奉獻，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，這種價值觀和道德觀是我們院管理組織文化的核心，只要這種價值觀為工作人員認同就會成為一種巨大的同心力和凝聚力，使服務人員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂的情緒和奮發(fā)進取的精神，樂于參與院里的大小事務，發(fā)揮自己的聰明才智，為實現(xiàn)院里的工作目標做出貢獻，服務人員才能真正由讓我干向我要干轉(zhuǎn)變。同時才能讓老人的各種需要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無微不至的關懷與照護，精神上得到
尊重與寬恕，只有這樣，以老人為本的管理原則才能切實落實。在實際工作中我們注重三個特點：
1、服務性。福利院的服務工作是以在院老人生活需要為中心，向老人主要提供三大項服務內(nèi)容。一是衣、食、住、用方面的生活服務；二是精神娛樂方面的文化服務；三是醫(yī)療康復方面的保健服務。這三大服務內(nèi)容決定了我們院的服務工作是固定的，服務行為應是規(guī)范的，檢查督促是經(jīng)常的，這樣才能保證提高老人的服務是高質(zhì)量的。
由于老人生活需要衣、食、住、用的生活服務，需要精神娛樂方面的文化服務以及醫(yī)療康復的保健服務，提供上述服務則需要我們院的行政管理人員、生活護理人員、醫(yī)務人員、后勤工作人員的共同參與。因此在管理中應進行全方位的管理，保證各項工作真正到位，才能滿足老人生活需要的目的。
2、福利性。福利院的工作還具有鮮明的社會福利性質(zhì)。具體體現(xiàn)在必須承擔政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。為了保障這些老人的合法權益不受侵犯，在管理中一定要認真執(zhí)行老年人保障法。
3、公益性。福利院的公益性表現(xiàn)為：其養(yǎng)老工作是面向全社會每一位老年人的社會化服務工作。每一位老人在有社會養(yǎng)老需求時都有權享受社會養(yǎng)老服務。為此我們面向社會擴大收養(yǎng)范圍和自費收養(yǎng)，把符合入院、自愿入院的老人給予積極妥善的安排。
三、強化院務管理，提高辦院水平
管理和服務是我們福利院工作永恒的主題，為了適應新時期福利院的工作特點，使福利院的管理朝著科學化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個方面：
(一)思想管理。就是要加強政治思想教育工作。福利院的收養(yǎng)人員是孤寡老人，他們都是從舊社會過來的，長期受封建思想的影響，思想意識和道德觀念帶有較深的舊社會的痕跡，封建迷信、狹隘自私、愚昧保守等等不可能根除。另一方面，這些人長期以來過著孤獨的生活，都形成了較孤僻的性格，都有一身特性，不適應集體生活方式。由于這些原因，福利院的政治思想教育工作的意義很大，任務很重。這就要求福利院領導班子采取各種各樣的形式，經(jīng)常對他們進行思想政治教育，宣講黨的方針、政策，宣傳社會主義制度的優(yōu)越性。同時，對工作人員要進行政治思想教育，樹立敬老愛老的思想，熱愛本職工作，全心全意為人民服務，不斷提高服務質(zhì)量，把黨和政府的關懷送到老人的心坎上。思想管理是做好福利院工作的基礎。
做任何工作都有個方法問題，方法不得當，工作就難以收到預期的效果。工作方法中有一條普遍的規(guī)律，就是從實際出發(fā)，根據(jù)工作對象確定工作方法，只有因人制宜才能取得滿意的效果。
福利院的主體是“五�！崩先�，他們是福利院的主要對象。這一特殊社會群體的特殊經(jīng)歷、心理、需求等構(gòu)成的特殊性決定了福利院工作方法的特殊性。認清了孤寡老人的這一特點，選擇與之相適應的特殊的工作方法，才能有效地開展福利院的思想政治工作，我們**區(qū)社會福利院設立一名相談員專門負責做各種思想工作，溝通心理，隨時掌握每位老人的心理變化。
1、政治思想工作。不要泛泛地講大道理，更不要只是給予他們念那些理論文章，要用他們所習慣的方言土語，通過聊天談心，講生動事例的方法，達到宣傳教育的目的。
2、對于不同的老人也要采取不同的方法。有的老人喜歡表揚，對他們多鼓勵，在他高興的時候，指出他的缺點，使之接受。也有個別人欺軟怕硬，就要抓住他不可否認的錯誤，給予嚴厲的批評。
3、要善于與孤寡老人交朋友。對待老人要實心實意，要真正地為他們辦實事、辦好事，幫助他們解決一些具體困難。特別是他們有病時要精心護理，使他們真正感到工作人員是親人，是可以信賴的；當有的老人病故時，要妥善地安排和處理后事，使其他老人感到自己沒有后顧之憂。當你真心實意地為老人服務時，老人也就把真心交給你了。建立起了這樣的感情，你怎樣批評他，他也不會生氣；有什么工作、有什么話，不用你說，他就會主動去干；其他老人有什么意見，他也會主動向你反映。所以，與老人交知心朋友是最好的工作方法。
4、處理問題要客觀公正，實事求是。對工作人員的批評、表揚、獎勵、處罰，對老人的獎勵和批評，都要“一碗水端平”，不得有傾向性。否則，就會在老人中失去威信，引起消極反應。
5、正確對待老人提出的意見。孤寡老人是福利院的主人，工作人員是為他們服務的，這個基本立場不要忘記。老人提出的問題，有時代表了大家的意見，正確的就要采納；對有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)條件不具備，暫時無法辦到，要向他們解釋清楚，求得諒解；對有些不正確的意見，也要耐心的講情道理，錯在什么地方，使他們心服口服。這樣做，使他們能夠增強主人翁感，促使他們協(xié)助院長做好工作。除了政治思想工作外，我們還要為老人組織活動室、健身房、康復理療室、圖書室，利用多種環(huán)境，采取多種形式讓老人體會到社會主義的優(yōu)越和集體生活的優(yōu)勢。每天組織老人聽新聞看電視，讀書看報，每周召開一次老人管委會組織的生活會。積極參加院內(nèi)的各項文體比賽、娛樂活動。定期組織老人旅游觀光。配備麻將、各種棋類、球類，琴棋書畫把老人的業(yè)余時間充分利用起來。不但要老人樂起來，還要讓老人身體棒起來，要專職人員組織老人每天做老年保健操、扭秧歌，配備了按摩師、足療師。開展中醫(yī)按摩康復保健，達到理療目的的同時又能及時解除老人各種慢性病帶來的痛苦，讓老人活得輕松愉快。
(二)組織管理。福利院的一切工作都要靠一定的組織形式去落實，要健全院務管理委員會；下設生活組、衛(wèi)生組、財務組、生產(chǎn)組。吸收工作人員和有能力的養(yǎng)員參加，分工負責，群策群力，搞好院務管理。我們院黨支部的全體同志堅持正常的黨內(nèi)生活。同時，還可以開展衛(wèi)生評比、文明房間評比、“五好”老人評比。把大家都組織到各類組織之中，既要組織的約束，又有大家的監(jiān)督，就能使福利院的各形任務得以落實，使各項規(guī)章制度得以貫徹執(zhí)行。在組織管理工作中，我們始終要堅持依靠集體，發(fā)揮各職能部門的作用，實行民主管理、文明辦院的方針，成立有老人參加的院老人管委會。實行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人參加管理可以避免和減少我們的工作失誤，同時也是避免官僚主義，杜絕不正之風的重要保證。
(三)制度管理。加強制度管理：（1）是要健全各項制度。從福利院的實際出發(fā)，制定一整套制度：如財務管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學習制度、會議制度、考評制度等。（2）是要嚴格執(zhí)行。從工作人員到每個養(yǎng)員，都要自覺遵守各項規(guī)章制度，都要同違反制度的現(xiàn)象作斗爭；院領導班子要制定相應的措施，保證制度的貫徹執(zhí)行；對違反制度的人要予以處罰；每個養(yǎng)員都有權監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，特別是對涉及工作人員的制度，更要認真監(jiān)督。
(四)目標管理。就是確定一定時期內(nèi)可達到的預期工作成果，并為實現(xiàn)這一目標而進行組織、激勵和控制等工作的系統(tǒng)管理方法。它與聘用、合同制、承包制等緊密相關。為了提高辦院水平，根據(jù)實際情況，制定出院務管理，財務管理，生活管理，衛(wèi)生管理，經(jīng)濟發(fā)展，精神文明建設，安全管理等方面要達到的指標，然后把它們分解落實到人頭；對工作人員，生產(chǎn)人員要按完成指標情況確定報酬；對養(yǎng)員則按完成指標的優(yōu)劣予以獎勵。制定指標，不能過低或過高。既要考慮經(jīng)濟效益，更要考慮社會效益。要通過提高經(jīng)濟效益的途徑來提高社會效益；既要考慮到工作人的利益，更要考慮養(yǎng)員的利益，把養(yǎng)員的利益放在首位。制定出合理的先進指標，職責明確，管理目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。早目標管理中我們要根據(jù)本院的實際情況分別制定目標，把每年爭創(chuàng)文明院、省級院作為重點完成目標。把崗位練兵素質(zhì)報告、評優(yōu)選差、整頓隊伍、優(yōu)化組合、精減機構(gòu)、實行工資與效益、服務與質(zhì)量掛鉤，引入競爭機制。院長與民政局長簽訂目標管理責任制；院長與每位職工簽訂聘任合同，把安全、服務、衛(wèi)生指標分解到人頭，實行百分考核制�？己宿k法是每月按完成各項指標多少，得分或減分拿到工資的30%和獎金捆在一起計算，有效地實現(xiàn)目標管理，調(diào)動廣大職工的積極性，形成愛崗敬業(yè)、積極奉獻、人人達標。
四、搞好建章立制，人人有章可循。
建章立制不僅是促進管理與辦院的可靠保證，也是管理工作的重中之重。我們結(jié)合本院實際，學習和借鑒外地先進經(jīng)驗，重新制定了關于黨務、院務、服務三大系列的43種制度、21種職責、245條細則、明確了各部門的職責。為了嚴格規(guī)章，嚴肅紀律充分發(fā)揮他的監(jiān)督作用，增加透明度和警示感。所有制度和職責要全部上墻，實行制度公開，做到任務落實，標準明確，獎罰分明，標準服務，系列化管理。針對全院的管理，我們應有職工道德規(guī)范、職工守則、黨務工作學習培訓三會一課、民主生活，廉潔自律制度。領導班子有五要四不準公約。院務管理有辦公室管理，具體對全院財務、設施、物品、安全、鍋爐、車輛、人事、考核、印鑒、伙食、請銷假等等進行管理。還要制定思想政治工作制度，老人安全防范制度，醫(yī)療保健制度，文體活動制度，值班制度。對養(yǎng)員區(qū)、康復區(qū)、特護區(qū)有護理職責和服務標準。同時要有三長查房制度。（即院長、服務班長、管委會會長）
每周一次業(yè)務副院長醫(yī)護人員查房，聽取老人對醫(yī)護方面的意見并及時研究，就地解決；每周一次院長書記后勤查房，聽取老人對服裝、生活用品以及管理方面的意見。查看老人房間的水電氣及各種設備狀況，以及老人思想狀況，發(fā)現(xiàn)設備問題當場維修，發(fā)現(xiàn)思想問題及時做好疏導工作；每周一次伙食班長、院管委會聽取老人對伙食和就餐管理方面的意見，解決工作中的問題隨查隨辦，避免問題成堆。這種進老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅持，這是促進福利院管理工作的關鍵。
在服務管理上按照福利院工作的主要程序，要實行服務工作，周行日、日行事制度。每天的服務工作由量化到公式化、程序化、規(guī)范化；每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃干凈，做到窗明幾凈、一塵不染，達到手觸不到灰；老人不準有眼屎、有異味、長胡須、長指甲；不論到哪個房間全院統(tǒng)一標準的床上用品不亂、不雜、不多、不臟。服務員對老人要做到三種意識：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務意識。二是一心為老人，一切為老人的責任意識。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時難的敬業(yè)意識。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說話輕、走路輕、關門輕、動作輕、搓澡輕）（服務熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號殘疾人不粗心）在抓優(yōu)質(zhì)服務上，我們院有針對性地對職工進行培訓，舉辦業(yè)務培訓班。護理人員每周一次培訓課，每位工作人員即當老師又當學生，輪流講課。有理論，有實際操作，為了檢驗成果，定期舉辦崗位技能考試。通過這樣的活動，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技術水平，為滿足不同層次老人的需要，我們院還開展了形式多樣的特色服務：一是分級服務。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級護理，盡可能滿足每位老人的需求；二是個性化服務。院里為每位老人建立詳細個人檔案，開展有針對性的服務；三是特殊化服務。為每位老人過生日，通過各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務。組織老人到娛樂室、活動室、圖書室、康復室參加各種活動，老人各取所需，自得其樂。此外，還定期開展心連心活動，邀請文藝團體、社區(qū)、同志聯(lián)歡，組織老人游覽城市的建設，觀看家鄉(xiāng)的變化，參加一些有益身心的社會活動，開闊視(本文來源公文素材庫Wm.seogis.com)野；五是社會化服務。主動與社會各界對老人提供便利服務，每年重陽節(jié)和春節(jié)，開展以獻愛心為主題的活動，廣泛接受社會的支持和捐贈。
在伙食管理上采取對食品、糧、果、肉、蛋、禽采購專人負責、定點采購。保證質(zhì)量劣質(zhì)食品不買、腐爛食物不吃�；锸彻芾韺嵭袠藴驶�、營養(yǎng)化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排，營養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少，葷素搭配和調(diào)節(jié)，讓老人吃出健康，吃出長壽。通過長期注重飲食，改變老人不科學的飲食習慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū)，以達到對老年常見病、多發(fā)病的治療和預防作用。按食品衛(wèi)生的規(guī)定，食堂必配備消毒柜、保潔柜、冷藏柜，餐具、廚具每周消毒一次；菜板菜刀生熟分開，食堂工作人員每年定期培訓，帶證上崗（廚師證、健康證）。老人對伙食滿意率要達到95%以上。對特殊老人，病號及少數(shù)民族要給予特殊照顧和區(qū)別對待。
在制度管理上，抓好“建章立制”，工作中除規(guī)范好職能部門工作外，還要堅持常抓不懈。執(zhí)行嚴格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢碰硬的領導；有老人參與民主管理；有一個模范執(zhí)行遵守制度的骨干隊伍，才能有效地發(fā)揮其長期作用。對于違紀的職工、老人，根據(jù)問題的輕重，分別給予大會檢查、通報批評、罰款、職工下崗、老人辭退、留用察看、開除、送交法律部門，在執(zhí)行制度中對待老人不護短，對職工不遷就。
由于做到真抓敢管、措施到位、制度落實，獎罰分明，一個團結(jié)和諧，遵紀守法，平安穩(wěn)定充滿歡樂的大家庭已成為現(xiàn)實。
以上是我們院實施規(guī)范化管理服務的初淺認識和一些做法，我們繼續(xù)樹立養(yǎng)老工作的新理念，把養(yǎng)老工作從分散向集中轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變，從愚昧向文明轉(zhuǎn)變。樹立老年事業(yè)青春化的理念，服務管理人性化，膳食安排營養(yǎng)化，醫(yī)療保健康復化，健康鍛煉經(jīng)常化，學習實現(xiàn)一體化理念。堅持養(yǎng)老工作一個中心，兩個基本點：以健康長壽為中心，以身體活動起來，思想活躍起來為基本點，真正把福利院建成老人的福地，人間的天堂。
第二篇：社會服務網(wǎng)格管理經(jīng)驗材料
xx鄉(xiāng)農(nóng)村網(wǎng)格化管理經(jīng)驗交流材料
（201*年x月x日）
中共xx鄉(xiāng)委員會
一、鄉(xiāng)情概況
xx鄉(xiāng)位于xx縣中部，西靠xx，全鄉(xiāng)轄x個行政村，人口x人，總面積x平方公里，其中耕地xx畝，是一個以xxx為主，兼養(yǎng)殖、果種植和小雜糧加工為一體的純農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)，農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和基礎設施建設相對滯后，農(nóng)民收入低，鄉(xiāng)村農(nóng)閑時間長，而又緊鄰縣城，交通便利，群眾思想活躍，農(nóng)村社會服務管理薄弱。
二、進展情況
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作于201*年下半年開始構(gòu)思，今年4月初進入實施階段，7月底正式啟動。實行“三步走”：第一步在5月底之前完成人口信息采集工作；第二步在6月初完成信息錄入工作；第三步在6月底前完成學習網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的使用。同時根據(jù)網(wǎng)格人員居住等基礎信息，編制成網(wǎng)格管理手冊，并建立起網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫；截止201*年x月為止，我鄉(xiāng)結(jié)合“文建明工作法”的“兩下”工作以及“請人民監(jiān)督、讓人民評議”活動，全鄉(xiāng)共摸排反饋問題xx件，已解決xx件，剩下的xx件正協(xié)調(diào)有關部門積極解決 。
三、主要做法
（一）高度重視，深入學習，充分認識網(wǎng)格化意義。
鄉(xiāng)黨委充分認識到學習推廣文建明工作法，推行社會服務管理網(wǎng)格化是基層建設社會長治久安的基礎和重要手段。201*年以來，我鄉(xiāng)力爭在社會管理創(chuàng)新上求突破、見實效，實地考察學習了楓橋經(jīng)驗。在縣委指導下率先成立了xx鄉(xiāng)社會服務管理中心，有力地促進了全鄉(xiāng)的安定團結(jié)。按照省、市、縣委安排，積極學習推廣文建明工作法，以兩服務、兩促進為目標，進一步提升農(nóng)村社會管理精細化水平。今年以來，我們多次請 1
省、市政法部門領導、大專院校專家、基層一線調(diào)解員給鄉(xiāng)、村兩級干部講法律、講政策、講做法、講經(jīng)驗，并深入到各村開展調(diào)查研究，和基層一線社會管理人員進行座談。在此基礎上，經(jīng)總結(jié)提升以往工作經(jīng)驗、借鑒發(fā)達地區(qū)網(wǎng)格化管理、智能化服務的理念，提出在我鄉(xiāng)各村構(gòu)建“立體分類式網(wǎng)格化社會服務管理體系”，開展網(wǎng)格化管理，組團式服務。
第一，“網(wǎng)格化管理、組團式服務”使群眾工作的信息傳導機制得到有效轉(zhuǎn)變。“網(wǎng)格化管理，組團式服務”突出強調(diào)“面對面”，要求黨員干部下移工作重心，變“坐等群眾上門”為“主動下村服務”，變“下面一根針為下面一張網(wǎng)”，變信息傳導“上對下”為“下對上”，寓管理于服務之中。通過與群眾面對面交流溝通、即時服務，使黨與群眾的感情進一步加深，“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的要求進一步落到實處。
第二，“網(wǎng)格化管理、組團式服務”使基層黨員干部的主體意識和責任感得到有效提升。在管理服務過程中，參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的黨員、干部經(jīng)常深入群眾走訪聯(lián)系、了解民情、采集信息，拓寬了黨委、政府聽取民意、集中民智、解決問題、形成共識的渠道，為決策部署提供了更加可靠的依據(jù)，促進了工作的民主化、科學化。
第三，“網(wǎng)格化管理、組團式服務”使基層組織資源得到有效整合�！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務”的管理服務團隊，以鄉(xiāng)、村兩級干部和廣大黨員為基本力量，還動員了民警、教師、醫(yī)生等行政事業(yè)單位人員以及基層婦女、青年、老年人等群眾中的優(yōu)秀分子，以團隊成員專業(yè)構(gòu)成的多元化應對群眾需求的多樣化。
（二）全面覆蓋，精確劃分，實現(xiàn)機制科學。
所謂網(wǎng)格化管理，就是把農(nóng)村像圍棋棋盤一樣劃分成若干小格，每格內(nèi)安排一名網(wǎng)格長。使每一個網(wǎng)格成為社會管理服務的基本單元，全面實現(xiàn)農(nóng)村管理和服務的全員化、信息化和精
細化，使管理和服務縱向到底、橫向到邊。
我鄉(xiāng)按照村民分布特點和人口數(shù)量，20—50戶一個小組，100—150戶一個網(wǎng)格，將全鄉(xiāng)精確劃分為9個中心，63個網(wǎng)格，264個小組，由村“兩委”干部擔任網(wǎng)格長，村民代表擔任小組長。確保全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全覆蓋，無盲點。
在責任到人方面我們要求網(wǎng)格長和小組長要做到：六清、四到、四訪、四報告。所謂六清即家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設施清、隱患矛盾清、村民服務需求清、群眾關注的熱點難點清；四必到即：發(fā)生突發(fā)事件必須到、發(fā)生鄰里糾紛必須到、村民家庭發(fā)生重大變故必須到、村民有訴求第一時間到；四必訪即網(wǎng)格內(nèi)困難村民、重點幫扶對象必須訪，獨居老人、殘疾人家庭必須訪，信訪、維穩(wěn)、防邪重點人必須訪，社區(qū)矯正人員每月必須訪；四必報即安全隱患必須報、不穩(wěn)定因素必須報、治安隱患必須報、計生及流動人員遷入必須報。
為了做到“排查全覆蓋、管理無縫隙、服務全方位”，我鄉(xiāng)結(jié)合實際，制訂了《xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理工作實施方案》，并根據(jù)此方案開展各項工作；為進一步規(guī)范辦事流程，制定了網(wǎng)格化管理流程圖和便民服務流程圖，大大提高了辦事效率；為進一步梳理訴求，提高解決率，我們制定了《村干部周例會制度》，各村每周召開一次會議分析研判，部署工作；鄉(xiāng)每月召開一次通報會暨民情分析會，將本月工作詳細分析研判，部署到位；如遇到突發(fā)事件和群體性事件等情況，視工作需要隨時召開。
（三）職責到人，流程規(guī)范，確保扎實推進。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理由村“兩委”干部擔任網(wǎng)格長、村民代表擔任小組長。同時，建立了網(wǎng)格化管理工作職責、工作流程等規(guī)章制度。
對小組長反映的矛盾糾紛和問題，及時參與解決協(xié)調(diào)，對無法調(diào)解或解決的問題，及時報村兩委會，重大事件同時上報鄉(xiāng)有關部門；每半年至少與聯(lián)系代表有一次專題談心、走訪或座談，了解掌握代表的思想狀況和生產(chǎn)生活情況，實實在在解決一些
實際問題。
在維護社會穩(wěn)定中要起到“和事佬”和信息員的作用，對聯(lián)系戶反映的問題和矛盾糾紛，及時妥善化解，將矛盾糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài)，盡力做到小事不出組。對調(diào)解不了的矛盾糾紛，及時上報聯(lián)系的網(wǎng)格長，并協(xié)助做好工作，重大事件直接報村“兩委”和鄉(xiāng)有關部門。每年至少走訪聯(lián)系戶兩次以上，了解掌握聯(lián)系對象的思想狀況和生產(chǎn)生活情況，收集反饋各種信息。 在工作流程方面，我們信息排查報送、項目臺帳管理、處置反饋機制等網(wǎng)格長關鍵工作運行流程形成制度以明確做法：信息排查報送方面，鄉(xiāng)村網(wǎng)格責任人整合責任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建管理臺帳，實行動態(tài)化管理。網(wǎng)格責任人做好信息記錄工作，村級網(wǎng)格責任人將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責任、分口處理”的原則，屬于行政村職責范圍內(nèi)的報送村級責任干部，督促并協(xié)助該責任人在規(guī)定時限內(nèi)給予解決和反饋；屬于行政村職責范圍外的上報鄉(xiāng)社會服務管理中心。鄉(xiāng)社會服務管理中心收到報送的相關問題后與鄉(xiāng)督查考核辦公室配合按照“分口處理、務實高效”的原則給予處置，同時做好信息反饋工作，將所有問題處置結(jié)果向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。
（四）黨建覆蓋，創(chuàng)先爭優(yōu)，服務群眾。
在工作中，為充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，將黨小組建在網(wǎng)格上，實行黨小組全覆蓋。通過黨建帶網(wǎng)建，網(wǎng)建促黨建，將網(wǎng)格化管理與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、基層組織建設年活動、與保持黨的純潔性學習教育活動相結(jié)合，將各項活動落到實處，取得實效。我鄉(xiāng)黨委在全鄉(xiāng)63個網(wǎng)格內(nèi)，全部建立黨群溫馨小組，開展“三亮、三比、三評”(黨員亮“身份”、亮“承諾”、亮“成效”、“比學習”、“比奉獻”、“比服務”，領導點評、黨員互評、群眾測評)活動，目的是擴大黨的組織覆蓋面，真正架起黨組織聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。
針對我鄉(xiāng)的網(wǎng)格劃分特點，我們以每個網(wǎng)格為單位，組建了黨群溫馨小組。每個小組設1名組長，網(wǎng)格內(nèi)有活動能力的黨員，均為溫馨小組的成員。黨員人數(shù)多的網(wǎng)格，就由黨員擔任小組長和小組成員。沒有黨員或黨員少的網(wǎng)格，就由黨員或優(yōu)秀群眾代表擔任小組長和成員。黨群溫馨小組成員同時兼任網(wǎng)格的宣傳員和信息員，負責宣傳黨的方針政策、幫扶貧困居民、清掃環(huán)境衛(wèi)生、維護鄰里和睦、反饋社情民意等，將黨的溫暖送到每戶家庭，因此取名為黨群溫馨小組。結(jié)合實際，我們總結(jié)歸納了黨群溫馨小組的9項主要職責，即：1、宣傳黨和國家的路線、方針、政策；2、及時反映和協(xié)助群眾處理突發(fā)事件，使其及時得到幫助和救助；3、聯(lián)系群眾，反映社情民意，協(xié)助黨組織做好群眾的思想工作；4、及時了解掌握本網(wǎng)格內(nèi)群眾的思想動態(tài)，調(diào)解矛盾、化解糾紛；5、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀群眾加入黨組織；6、協(xié)助黨組織做好本網(wǎng)格內(nèi)的信訪和穩(wěn)定工作；7、開展群眾之間、鄰里之間的互幫互助，增進黨群之間、鄰里之間團結(jié)和睦。
（五）學習培訓，宣傳發(fā)動，營造氛圍。
一是抓好全鄉(xiāng)網(wǎng)格長、小組長、信息員的培訓，采取集中授課和分片指導，通過請法律專家講，調(diào)解人員教等方式，讓鄉(xiāng)村兩級切實掌握自己的工作職責，知道干什么、知道怎么干。 二是根據(jù)自身實際，充分利用有線閉路電視、各村廣播、會議、黑板報、宣傳單、便民聯(lián)系卡等形式，加強宣傳推介，及時總結(jié)網(wǎng)格管理和“文建明工作法”的好經(jīng)驗、好做法和先進典型。截止目前，我鄉(xiāng)共懸掛網(wǎng)格宣傳橫幅25條，印發(fā)村級網(wǎng)格化管理手冊1000本，明確網(wǎng)格管理職責、制度、工作人員職責等同時，印制了網(wǎng)格化管理便民聯(lián)系卡7100張，由網(wǎng)格管理員發(fā)放到各自網(wǎng)格內(nèi)的村民家中，方便群眾聯(lián)系。網(wǎng)格負責人通過上門走訪，發(fā)放聯(lián)系卡，電話聯(lián)系等形式，采用拉家常、交心談心等面對面、心貼心的交流方法，定期、不定期地聯(lián)系服務群眾，幫助協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題和困難。很好地解決
了遇事互相推諉和“踢皮球”現(xiàn)象，大大提高了工作效率，做到群眾事情有人管，群眾問題有人解，群眾心聲有人聽，使網(wǎng)格化管理真正成為“百姓網(wǎng)格”。
第三篇：福利院先進經(jīng)驗材料
夕陽掩映下的“人間天堂”
——記監(jiān)利縣柘木鄉(xiāng)福利院
監(jiān)利縣柘木鄉(xiāng)福利院創(chuàng)建于1996年，現(xiàn)供養(yǎng)五保老人
85人，工作人員5人。占地面積10005平方米，建筑面積3157平方米。15年來，該福利院從4棟200平方米的簡陋平房發(fā)展到今天擁有固定資產(chǎn)近1000萬元的規(guī)范化福利院。該院大力推進福利院建設，大力開展院民互助，倡導人文關懷，發(fā)展庭院經(jīng)濟，全面提高福利院管理水平，讓院民留得住、精神好、身體好、生活好，為老人撐起了一片孝敬的天空，多次受到上級的表彰和社會的好評。
硬件建設的“三級跳”
走進柘木鄉(xiāng)福利院，所收眼底的是氣派而又溫馨的一番
景象：綠樹掩映下，一棟棟白墻蘭瓦的二層復式小洋樓巧妙排列，寬敞的道路旁花壇點綴，多功能飯廳、休閑室一應俱全……有人說這里是干休所，還有人說這里是觀光區(qū)，而這里的老人卻說它是“人間天堂”。
柘木鄉(xiāng)福利院的建設經(jīng)歷了“三級跳”。1996年，鄉(xiāng)黨
委、政府多方籌資，全體鄉(xiāng)機關干部人人捐款，讓最初入院
的28為老人有了一個棲身之所。201*年，憑借福星工程的惠風，柘木鄉(xiāng)福利院迎來了一次質(zhì)的飛躍：從最初的占地201*平方米擴長到5000平方米，兩棟平房擴展到4棟平房，院民增加到56人，院民生活經(jīng)費保障按月供給。201*年柘木鄉(xiāng)福利院更是走上了規(guī)范化管理之路：201*年柘木鄉(xiāng)被省政府確定為第二批新農(nóng)村建設仙洪試驗區(qū)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并由省
民政廳對口聯(lián)系。柘木鄉(xiāng)福利院的改建得到了省民政廳批準并撥出�？�300多萬元，201*年竣工的福利院采用庭院式平面布局，單元式結(jié)構(gòu)與總體布局相結(jié)合，構(gòu)成內(nèi)部庭院與中心庭院相呼應，綠化與建筑相融，布局合理，既美觀又方便了老年人的生活。院里設施齊全，院內(nèi)花草掩映，環(huán)境幽雅。今年72歲的院民孫明光說：“現(xiàn)在像住別墅里，吃的也好，用的也不愁，我們跟神仙差不多了�！�
貼心服務的“柘木模式”
“有事找護理”，這是柘木鄉(xiāng)福利院老人最容易記住的一句話，也是福利院服務老人的“最高準則”。福利院連院長一起共5名工作人員，同時也是5名護理人員。他們實行了值班制和包保制，每個院民從日常生活起居到生病請醫(yī)抓藥，直到后事處理，護理員們都事必躬親，關懷備至。有一次，94歲的老院民邵祖培因哮喘吃錯藥，暈倒在地，危在旦夕，護理員郭秋蓮聽到消息，半夜披衣沖出家門，把他送到附近的朱河二醫(yī)搶救，因搶救及時，才從死亡線上奪回了生命。86歲的女院民王金秀，經(jīng)常大小便失禁，常弄得滿身滿地的屎尿，護理員李先伢又是哄著老人，又是扶到浴池沖洗更衣，沖刷地板，清理衛(wèi)生。這位老院民熱淚盈眶地說：“我連累你了，你盡了兒女都難盡的責任，不知來世怎么回報你。”
為了讓老人們感受到家的溫馨，逢年過節(jié)護理員都要包粽子、餃子、做湯圓給老人們吃。老人各有各的嗜好，有的喜歡吃辣的，有的喜歡喝酸湯，有的喜歡吃面食，護理員都盡量滿足，做到每天早、中、晚都有六個以上葷、素菜，讓老人選擇。夏孝生老人92歲，牙齒幾乎掉光，特別喜歡喝稀飯，吃辣椒，食堂就每日三餐為他煮稀飯，每天都為他摘新鮮辣椒，煎好送到老人房間。
為了讓老人互相之間有個照應，生活方便，院里根據(jù)老人的特長，合理安排住房，讓他們互幫互助。老人中有會講故事的，有會唱歌的，有的會理發(fā)，還有懂電工的。這樣豐富了院民的業(yè)余生活，也方便了老人的日常生活。
精心的照料讓老人們心情舒坦，信感溫馨，同時也促成了4對連理枝。56歲的女院民朱小玲曾因婚姻問題引發(fā)精神間歇性失常。入院后不久，61歲的院民吳海清漸漸地走進她的生活。在護理員的介紹下，兩人喜結(jié)連理。吳海清堅持按時讓朱小玲服藥，朱小玲的病情基本控制了，每天還看書讀報，前后判若兩人。
精打細算的“一家之長”
一家千口，主事一人。年近六旬的院長何修富說：“我是一個農(nóng)民，曉得居家的艱難辛苦�！�
面對每人每天幾塊錢的生活費，如何讓這一大家人吃好，吃出花樣，莊戶人出身的何修富，信奉勤勞是富的俗語。他帶領院民把院內(nèi)2畝多空地親手開墾出來，種上各種蔬菜，澆水的、施肥的，閑中有忙，即可活動筋骨，又可自給自足。院里還把剩飯剩菜利用起來，集中養(yǎng)豬，每年存欄10多頭。逢年過節(jié)，院里都會殺豬、腌臘肉、打牙祭、給院民發(fā)紅包，院里的4個冰箱一年365天都有預存的豬肉供應院民。
“作為主事的，跟院民交個明白賬，院民才服你�！焙涡薷贿@樣說。院民內(nèi)部推選以栗光文為組長的理財小組，每月向院民公布賬目。曾當了近20年村會計的栗光文說：“何院長上任以來幫院民做四季的衣服，買床柜，哪怕一分錢都用到了院民身上�！彼�回憶說，因為院里管理得好，上級獎勵了柘木鄉(xiāng)福利院58套家具和1臺大彩電呢。
“制度只是在墻上，自己帶頭才能影響院民�！�201*年何修富上任后，自己和院民一起同吃同住，打破了“小灶”，
拉近了與院民的距離，院民內(nèi)心的怨氣也消失了。
既是院長又是護理的何修富總是沖鋒在前。82歲的王海保拉在床上，何修富二話不說，搶上前就幫他擦身洗衣洗被；74歲的馮補秀因摔傷骨折，何修富幫滿掛針抽針，連續(xù)照料一個星期；李顯玉老人是因摔傷手臂后入院的，剛開始覺得自己活著是個累贅，幾次用繩子纏頸脖、用電線纏身想自殺，都被及時發(fā)現(xiàn)。何修富多次找他談心，并自掏腰包把他送到小兒子那里治愈了。入院8年的李顯玉今年80歲了，看起來精神矍鑠。
最令院民感動的是，201*年經(jīng)費緊張的時候，何修富把家里賣棉花的錢和兒子做小生意的錢湊起來共5萬元，墊付院里的生活開支。院民陳逢光說：“這樣的院長真難得呀，我們希望他當院長直到不得動了為止�！�
201*年11月23日
第四篇：老干部服務管理工作經(jīng)驗材料
創(chuàng)新理念，突出重點積極主動做好老干部服務管理工作
休干所是直接服務管理老干部這一特殊群體的基層組織，是具體落實黨和國家老干部政策的重要陣地，是老干部工作的重要環(huán)節(jié)。認真做好休干所工作，對于落實老干部政治生活待遇，確保老干部安度晚年，促進改革發(fā)展穩(wěn)定，具有十分重要的意義。
一、適應形勢需要，在指導思想上樹立
新理念
黨的十七大報告中提出要“全面做好離退休干部工作”，充分體現(xiàn)了黨中央對老干部的高度關懷，體現(xiàn)了黨和國家對老干部工作的高度重視，也為我們做好新時期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有緊緊圍繞黨的中心工作來謀劃和推進，才能與日俱進，體現(xiàn)時代特征。當前，離休干部已整體進入高齡期和高發(fā)病期，普遍存在年事高、體質(zhì)弱、發(fā)病多的實際情況，他們晚年生活中遇到的困難越來越多，給休干所工作提出了許多新的課題。同時，隨著離休干部人數(shù)逐漸減少，退休干部人數(shù)不斷增多，人口老齡化和家庭空巢化趨勢更加明顯，老干部服務工作的對象將更廣，要求更高，責任更重。面對新形勢、新情況和新任務，我們必須更新理念，創(chuàng)新思維：一是牢固樹立以人為本、以服務老干部為根本宗旨的理念。進一步提高對老干部是黨和國家寶貴財富這一歷史定位的認識，深刻理解老干部是全面建設小康社會的重要政治力量，還是老年人走中國特色社會主義道路的政治骨干。在指導思想上樹立服務老干部的政治責任感、職業(yè)光榮感和歷史使命感的全新理念，對待老干部要滿懷深厚感情，高看一眼、厚愛一層，把對老干部政治上的關心、生活上的照顧和感情上的關懷，真正落實在行動上、體現(xiàn)在工作中；二是牢固樹立構(gòu)建和諧社會，創(chuàng)建和諧休干所的理念。把老干部服務管理作為建設和諧社會的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，主動研究新情況、解決新問題、創(chuàng)造性地開展工作，真正實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好老干部的根本利益；進一步強化強化服務意識，以老干部的滿意度作為檢驗休干所工作的標準，想老干部之所想、急老干部之所急、幫老干部之所需，提供更多的人文關懷和親情服務，把黨的溫暖送到每一個老干部的心坎上。
二、結(jié)合客觀要求，在服務舉措上拓展新方法
隨著離休干部進入“雙高期”，他們當中“三多三少”問題十分突出：即長年患病而且患大病、重病的越來越多了，目不明、耳不聰、行動不便、不能外出參加活動的越來越多了，身邊無子女、無老伴的越來越多了；老同志之間的聯(lián)系和交流越來越少了，能正常發(fā)揮作用的越來越少了，原單位認識或熟悉了解他們的越來越少了。因此，休干所服務管理的工作量加重了，工作的難度增大了。這就要求我們切實加強對策研究，認真分析離休干部群體的新特點、新變化，充分把握老干部“雙高期”生活、學習與活動的規(guī)律，以創(chuàng)新精神和求實態(tài)度探索工作新思路，拓展服務新方法，以高度的責任感認真研究新情況，解決新問題，突出重點，抓住關鍵，著力解決目前老干部最關心、最迫切的熱點難點的問題，切切實實地為老干部辦好事做實事。
第一，突出政治待遇這個重點，在落實的方式上實現(xiàn)新突破。隨著“雙高期”的老干部不斷增多，政治待遇的落實遇到了新的問題，這就迫切需要創(chuàng)新落實老同志政治待遇的形式，增強工作的實效性。一是創(chuàng)新老干部閱文方式。對于腿不能走動或行動不便的，我們就把文件送上門去；對于眼看不清的，我們就讀給他們聽；對于耳聽不清的，我們就把文件打印成大號字、粗體字再送給老干部看。對于既走不動又聽不清的，我們就為他單個的送文件上門，為他單獨的念文件聽；總之，這么些年來，老干部每月一次的閱文活動一直較好地堅持下來，只是改變了過去開大會開全會，集中統(tǒng)一的閱文形式，取而代之的是小范圍集中閱文和送文件上門傳閱的學習形式。二是創(chuàng)新老干部黨支部的組織生活與活動內(nèi)容。根據(jù)老同志的特點設計和安排黨的組織生活內(nèi)容與黨內(nèi)活動項目，并以解決實際問題為重。如按社區(qū)、生活區(qū)和附近的縣市區(qū)，在較短時間內(nèi)和寬松的環(huán)境下，就近參觀，就近學習、就近活動、就近照顧。對于年老多病行動不便的黨員，參加會議和組織活動時，不作統(tǒng)一要求和勉強安排。對于年事已高身體不好的老同志，一般不再安排擔任支部書記，而是按照黨性強、人品好、威信高和身體好的條件，選好配好老干部黨支部書記。同時我所還通過在職干部黨支部委員擔任老干部黨支部聯(lián)絡員的方式來幫助老干部黨支部開展工作；并采取老干部黨支部與在職干部黨支部召開聯(lián)席會議的方式，共同學習文件，共同座談討論，共同研究問題；這樣既加強了兩個黨支部的工作聯(lián)系，還可以充分利用老干部黨支部這個有效載體，積極開展老干部正面教育、自我教育，以老管老，以老促老的活動，認真做好老干部的思想政治工作和生活情緒的調(diào)節(jié)工作。使老同志情緒穩(wěn)定，心胸開朗，思想樂觀，老干部更加關心支持休干所工作，更加關心時事政治和國家大事。三是創(chuàng)新學習形式。如及時組織發(fā)放《江澤民文選》、《政府工作報告》和黨的十七大報告等學習資料，請市
社科聯(lián)專家和市委黨校教授來所為老干部作學習輔導報告，為當前的政策文件解讀和詮釋。積極與有關部門協(xié)調(diào)，綜合運用現(xiàn)代遠程教育等手段，讓高齡老干部也能感受到“現(xiàn)場直播式”和“重點回放式”教育，還輔以學習報告化、閱文影像化等手段加強老干部的政治理論學習，使老同志始終保持著與黨組織的聯(lián)系。
第二，突出生活待遇這個重點，在落實的舉措上實
現(xiàn)新突破。針對“雙高期”老干部的特點，我們及時調(diào)整休干所工作思路和工作方法，實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變，一是在服務觀念上由宏觀管理向微觀服務轉(zhuǎn)變；二是在服務內(nèi)容上由側(cè)重物質(zhì)生活向側(cè)重精神生活轉(zhuǎn)變；三是在服務方式上由被動服務向主動上門服務轉(zhuǎn)變，集中力量著重抓好老干部服務保障工作。通過深化細化服務內(nèi)容，充實服務項目，拓展服務渠道，實行定人、定崗、定標準的責任制，使“雙高期”的老干部服務管理工作達到更加貼近老干部生活、更加貼近老干部實際、更加貼近老干部心意的實際效果。
1、設計制作“援助卡”。為防止老干部發(fā)生意外情況等到及時有效救助，我所為離休干部和老干部遺屬每人制作一張“援助卡”，上面清楚地注明本人姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人以及老干部的血型、忌用藥物等內(nèi)容，老干部出門時帶在身上，如遇意外情況就能在第一時間得到有效救助和幫助。同時，還專門為獨居、身邊無子女、有特殊困難的老干部們設計了應急電話的一鍵式簡便拔號方法，老同志如有需要可只按一個鍵便可打通我所工作人員的電話，極大地方便了老干部。
2、實施“結(jié)對子”服務機制。并與“六必訪”制度相結(jié)合，通過工作人員崗位責任制的實施，及時了解和掌握老干部們的生活、身體和思想狀況，針對性地采取措施，及時幫助老干部解決生活實際困難。通過結(jié)對子服務，使每個老干部和老干部遺屬都有人在負責管理及時提供服務，每個工作人員都有職責任務有工作要求。老干部遺屬劉超同志，今年80多歲了，由于兒女都不在身邊，長期因病臥床不起，與她結(jié)對子服務的工作人員堅持每天上門看望提供幫助，同時我所還為她聘請了專職保姆，為老干部家提供家政、護理、醫(yī)療等項目的服務，解決了老干部遺屬的后顧之憂。
3、建立“三帶三全”工作規(guī)范。即干部職工“帶著責任工作、帶著感情服務、帶著敬意護理”，為老干部服務“全過程盡責，全方位盡力，全天候服務”，對老干部生活中遇到的所有困難事務（包括買菜、購藥、水電費及電話或醫(yī)療卡充值繳費、送早餐等等），不分事大事小，不分白天夜晚，也不分節(jié)假日，只要是老干部的困難就是我們的工作，我所都全力為老干部代辦。讓老干部生活安定，思想穩(wěn)定。今年春節(jié)特大冰雪災害期間，大年三十自來水因凍無法供水，我們就組織干部職工為老干部一家一家送水上門；大雪封路老干部行走不安全，我們就安排干部職工為老干部一家一家買菜送菜上門；并且及時搶修凍裂凍暴的水管水表水籠頭，保證有水時及時供水，老干部十分感動。
4、堅持特事特辦的原則。在高齡老干部生活待遇的落實上，在政策規(guī)定范圍內(nèi)做到宜寬則寬，從先從優(yōu)。對老干部提出的有關生活待遇的意見和建議，只要是正當合理的，我們都積極爭取解決，一時不能解決的妥善做好解釋說明工作�！半p高期”的老干部對就醫(yī)看病、醫(yī)藥費報銷十分關注，在我們的聯(lián)系協(xié)調(diào)下，各老干部定點醫(yī)院把老干部就醫(yī)工作當作一項重大的政治任務來對待，落實一站式服務、一條龍醫(yī)療、一對一保健的醫(yī)療服務措施，同時開設老干部就診綠色通道，建立老干部健康檔案，堅持上門巡診和專項義診，常年開設家庭病床等，最大程度地方便和優(yōu)待老干部。我所實行服務承諾制和工作首問責任制，多年來堅持急事快辦，難事妥辦的原則，，按照“實、細、全”的要求，有問必答，有求必應，及時反饋，及時幫助老干部解決生活中的各種具體困難。做到“水壞不過夜，電壞不過天”
第三，突出精神慰藉這個重點，在落實的方法上實現(xiàn)新突破。這是一個全新的課題，也是現(xiàn)階段休干所老干部服務的一項重要內(nèi)容。“雙高期”的老干部在物質(zhì)生活需求基本得到解決之后，受年齡和身體因素的限制，他們的生活空間不斷縮小，人際交往明顯減少，更加渴望精神生活方面的關心與照顧，而且年歲越大，需要更甚！
一是采取干部職工與老干部結(jié)對子交朋友的辦法為老干部提供精神慰藉。通過干部職工與老干部和老干部遺屬促膝談心，經(jīng)常上門和老同志聊天，當好聽眾，注重傾聽他們的心聲，使老干部和老干部遺屬有了傾訴的對象與情緒宣泄的機會，大大減少了老年的孤獨感和獨處的寂寞感。從而讓老干部對我們提供的服務滿意的基礎上，生活輕松、精神充實、安度晚年，益壽延年。突出親情服務,注重細節(jié)服務,努力把休干所打造成為老干部之家。
二是通過親屬關愛為老干部提供精神慰藉。親情是不可替代的慰藉。老干部是黨和國家的寶貴財富，同時也是離休干部家庭的光榮。為此我所加強同老干部子女的聯(lián)系，動員老干部家庭及其親屬共同做好工作，動員老干部子女常問候老人，�；丶铱纯�，讓老干部享受天倫之樂，讓老干部在充滿親情的氛圍中安度晚年，
三是通過社會關懷為老干部提供精神慰藉。我們積極協(xié)調(diào)開放社區(qū)公共資源為老干部服務，與社區(qū)工作人員密切配合，以社區(qū)黨組織為依托，以社區(qū)服務為載體，利用社區(qū)資源和服務網(wǎng)絡優(yōu)勢，融老干部文化娛樂、醫(yī)療保健、生活照料、精神慰藉等活動和服務為一體，互為補充，互相促進。對那些不能出門或很少出門的老干部，創(chuàng)造條件為他們提供親情服務和人文關懷，提高他們的精神健康水平。如聯(lián)系協(xié)調(diào)共青團、學校、醫(yī)院及老干部原單位，整合各方面資源共同為老干部服務。動員社會志愿者、學生和醫(yī)務工作者們與這些老干部加強聯(lián)系，加強與老干部的思想與情感交流，堅持多上門，多慰問，多家訪，多溝通，隨時掌握老干部的身體、生活、家庭關系情況。結(jié)合老干部黨支部活動，定期開展讀報、討論、聽報告、拉家常、觀看錄像等活動；老干部活動中心、老年大學適應老干部“雙高期”的特點，定期組織他們開展一些喜聞樂見、易于參與、益壽益智的文娛活動，使盡可能多的老同志走出來、動起來、樂起來，保持健康良好地的心理和精神狀態(tài)。
三、立足發(fā)展新起點，在服務機制上探索新途徑
老干部服務工作要始終符合時代要求和老干部期待，必須著眼長遠，立足發(fā)展，抓住當前，與時俱進，在建立健全服務管理的長效機制上下功夫：一是健全目標責任機制。在確立休干所中長期發(fā)展目標和年度工作計劃的基礎上，把休干所的各項工作進行分解細化，責任落實到人，實行量化考核，制訂和健全干部職工崗位責任制，形成休干所工作長期有目標，近期有規(guī)劃，短期有檢查措施和激勵機制的良好工作格局。二是健全服務落實督查機制。采取月度小結(jié)、季度抽查、半年檢查和全年總評的辦法，督促檢查“六必訪”走訪慰問制度和“結(jié)對子”服務機制的具體落實情況，暢通老干部意見反映和具體問題解決的正常反饋通道。休干所班子成員要深入老干部家中，接觸老干部本人，虛心聽取意見，認真了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，切實幫助解決。從而達到老干部滿意的目的。三是建立健全干部職工學習培訓機制。新形勢下的老干部工作任務更重、責任更大、要求更高，因此培養(yǎng)造就一支政治強、業(yè)務精、作風正、形象好的老干部工作隊伍十分重要。建立健全休干所工作人員正常的學習培訓機制，是干部職工提高工作認識，提升自身素養(yǎng)，增強工作能力的有效途徑，激發(fā)干部職工的工作積極性，從而創(chuàng)造性地開展和推進老干部服務工作。
第五篇：檢察院社會管理創(chuàng)新工作經(jīng)驗材料
檢察院社會管理創(chuàng)新工作經(jīng)驗材料
年以來，檢察院充分發(fā)揮檢察機關在社會建設方面的職能作用，通過精心選擇路徑，有序規(guī)范機制，重點探索創(chuàng)新等措施，在參與社會管理創(chuàng)新方面取得了明顯成效。我們的具體做法是： 一、精心選擇路徑，明確檢察機關參與社會管理創(chuàng)新的職能 一是調(diào)研先行，提高參與社會管理創(chuàng)新的認知度。在工作展開之初，按照調(diào)研先行的方針，集中圍繞檢察機關參與社會管理創(chuàng)新的必要性、可能性，以及基層檢察院參與社會管理創(chuàng)新的切入點和著力點等問題展開深入而細致的調(diào)查研究，從傾聽實踐的呼聲入聲入手，在理論層面上厘清了檢察機關在社會管理創(chuàng)新中的角色定位、路徑選擇和價值追求等困擾基層檢察院有效參與管理創(chuàng)新的認知難題，為我院積極參與社會建設，推進社會管理創(chuàng)新掃清了認識障礙，明確了創(chuàng)新方向。
二是學習同行，提高參與社會管理創(chuàng)新的自覺度。及時部署開展 “學習同行”活動，組織干警及時學習黨委政府發(fā)布的關于推進社會管理創(chuàng)新方面的政策性文件和指導性意見，領會其精神實質(zhì)；引導干警主動學習關于檢察機關參與社會管理創(chuàng)新的理論文章、工作動態(tài)、探索經(jīng)驗，舉一反三，開闊視野，開拓思路，揚棄創(chuàng)新，使全院干警在認識上與時俱進，在行動上堅定方向，參與社會管理創(chuàng)新的自覺度大大提高。
三是有序前行，提高參與社會管理創(chuàng)新的滿意度。我院將本年度參與
社會管理創(chuàng)新工作分為四個階段，分步驟有序推進。即舉辦創(chuàng)新發(fā)展座談會，交流提速；開展創(chuàng)新發(fā)展回頭看活動，總結(jié)助推；召開創(chuàng)先爭優(yōu)再鼓勁動員會，再鼓風帆；實施“雙十”評選，激勵先進，培育精品。不斷增強檢察機關參與社會管理創(chuàng)新的連續(xù)性和創(chuàng)造性，從而提高工作的群眾滿意度。
二、有序規(guī)范機制，提升檢察機關參與社會管理創(chuàng)新的效能 一是整合檢察資源，內(nèi)部形成合力。改變傳統(tǒng)的內(nèi)部條塊分割，各部門單打獨斗的工作模式，代之以“個案配合、整體協(xié)作、程序銜接、工作接力”的方式，著力于內(nèi)設各工作部門的資源整合，使參與社會管理創(chuàng)新的效能大大增強。如在加強涉檢信訪案件管理創(chuàng)新方面，將信訪工作融入兩項自偵、批捕公訴、民事行政及刑事申訴等案件辦理工作規(guī)范中，要求案件承辦部門對所辦理的案件發(fā)生信訪的機率、等級、方式等進行風險評估，制定風險預案，一旦出現(xiàn)信訪苗頭或當事人來訪的，控申部門即與相關業(yè)務部門共同接待處理，向當事人釋疑解惑，做好思想疏導，直至息訴罷訪。
二是延伸檢察職能，外部有效銜接。通過認真履行打擊、監(jiān)督、預防、保護的職責，著意促進檢察創(chuàng)新與社會管理創(chuàng)新的對接，積極探索檢察機關參與社會建設，融入社會管理格局的新路徑。如創(chuàng)新基層黨建工作，踐行“黨組與黨委同心，黨務與業(yè)務同行，黨建與隊建同步”的堅定信念，在檢察機關建起黨的堅強堡壘，確保各項社會管理創(chuàng)新舉措的政治方向；創(chuàng)新黨風廉政建設工作，探索建立“廉潔從業(yè)”俱樂部，打造覆蓋全縣各行政部門和執(zhí)法機關廉潔自律教育平臺；創(chuàng)新檢
調(diào)對解、附條件不起訴、社區(qū)矯正檢察監(jiān)督等工作，加強與相關辦事機構(gòu)和社會團體的聯(lián)系和協(xié)作，有力地推動和完善當?shù)厣鐣芾韯?chuàng)新工作的有效開展。 三是發(fā)揮檢察優(yōu)勢，全局營造氛圍。充分發(fā)揮檢察機關的職能優(yōu)勢，一方面，突出以執(zhí)法辦案中心，著重打擊和預防制約社會管理創(chuàng)新的職務犯罪行為，辦案中留意查找社會管理漏洞，建議時關注社會管理完善，不斷促使國家機關及其工作人員正確履行社會管理職責。另一方面，則是通過開展陽光檢務、檢務公開和舉報宣傳周等活動，依托檢察機關的辦案資源優(yōu)勢，加強對社會管理創(chuàng)新亮點的宣傳，在全社會營造良好的社會管理創(chuàng)新氛圍。
三、重點探索創(chuàng)新，增強檢察機關參與社會管理創(chuàng)新的效果
一是圍繞特殊群體，深化社會管理創(chuàng)新。在辦理未成年人案件過程中，積極探索未成年人矯正工作新機制，不斷深化對這一特殊群體的社會管理創(chuàng)新工作。通過充分發(fā)揮偵監(jiān)、公訴、監(jiān)所、預防等部門在辦理犯罪未成年人案件的資源優(yōu)勢和職能作用，在檢察院內(nèi)部形成了全程品格修復“鏈條”機制，全程“接力”修復犯罪未成年人的品格。以來我院共辦理的未成年人犯罪案件38件76人，侵害未成年人權益案件23件52人中，無一人重新違法犯罪。其中，在校就讀的25人思想穩(wěn)定、學習良好，3人順利考入理想學校，曾發(fā)生在校生犯罪的6個學校均未再發(fā)生在校生犯罪。該項創(chuàng)新工作先后受到省、市、縣各級領導的批示肯定和各級媒體的廣泛關注，其中《檢察日報》在頭版顯著位置以《品格修復挽救少年人生》為題宣傳報道，以《全過程品格
修復，全方位實施矯正》為題在頭版頭條進行深度報道。 二是緊盯特定領域，參與社會管理創(chuàng)新。在服務縣域經(jīng)濟過程中，針對全縣行政區(qū)劃分散，新農(nóng)村建設矛盾突出，礦產(chǎn)資源多處于偏遠山區(qū)、非法開采問題時有發(fā)生等問題，堅持思想上貼近群眾、工作上依靠群眾，選好用活群眾工作載體，精心構(gòu)建服務群眾的平臺，積極參與對農(nóng)村和礦區(qū)等領域的社會管理的創(chuàng)新。以來，先后成立了3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，聘請了10名檢察聯(lián)絡員和32名村居聯(lián)絡員，把法律監(jiān)督的觸角延伸到農(nóng)村、拓展到礦區(qū)。
三是運用特別手段，推動社會管理創(chuàng)新。分發(fā)揮檢察建議在堵漏建制、預防犯罪以及弘揚社會正義等方面的重要作用，對在執(zhí)法辦案工作中發(fā)現(xiàn)的社會治安防范、社會管理機制等方面存在的突出問題，及時向黨委、政府和發(fā)案單位及其主管部門提出消除隱患、堵塞漏洞、健全制度、強化管理的建議，不使隱患、矛盾積累和發(fā)酵，從而促進社會管理水平的提升。近年以來，我院針對辦案中發(fā)現(xiàn)的社會管理漏洞，共發(fā)送檢察建議47份，有力地推動了全縣社會管理工作的開展。其中我院在查辦趙某等10人在礦山安全責任事故背后的瀆職犯罪時，針對辦案過程中發(fā)現(xiàn)的礦產(chǎn)管理領域存在的問題，向人民政府發(fā)送了《統(tǒng)一管理提高效能實現(xiàn)全縣礦產(chǎn)資源開采有序》的檢察建議，并最終被縣政府采納。該項檢察建議不僅有力地促進了全縣礦產(chǎn)資源領域管理工作的完善和規(guī)范，而且使我院查處礦產(chǎn)資源職務犯罪的效果更加凸顯。
來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。
公文素材庫友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對此不承擔任何保證責任！
Copyright © m.seogis.com Corporation, All Rights Reserved 共享時代 共享你我他 版權所有