國家衛(wèi)計委“三好一滿意”活動督導檢查匯報材料

尊敬的組長，檢查組的各位領(lǐng)導，各位專家：

大家下午好！

201*年，原衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意”活動。自活動實施以來，我廳領(lǐng)導高度重視，嚴格按照部里統(tǒng)一部署，結(jié)合全省衛(wèi)生工作會議總體要求和我廳各項重點工作，將開展“三好一滿意”活動與深化公立醫(yī)院改革、衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動，以及等級醫(yī)院評審、醫(yī)療機構(gòu)動態(tài)校驗、疾病控制工作開展和衛(wèi)生系統(tǒng)監(jiān)督等多項工作緊密結(jié)合，在醫(yī)政、疾控和衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)大力推進�，F(xiàn)將我省201*年“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視，健全組織

我廳領(lǐng)導高度重視“三好一滿意”工作，專門成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，由廳領(lǐng)導親自掛帥，機關(guān)各處室為具體成員，每年都根據(jù)國家有關(guān)要求，制定了***省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案，明確了本年度的工作目標、活動范圍、工作內(nèi)容和要求及活動的步驟和安排。各市衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)我廳的活動方案，結(jié)合各地各單位實際情況制定了相應(yīng)的實施方案，成立了有關(guān)活動領(lǐng)導小組，召開動員大會，進行具體部署。

二、明確責任、精心部署

9月10日，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議后，我廳高度重視，李勁風副廳長就我省如何貫徹落實活動做了重要部署，要求醫(yī)療衛(wèi)生工作人員充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。強調(diào)在推進過程中，一是要組織落實好三級醫(yī)院預(yù)約診療、三級醫(yī)院對口支援、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、抗菌藥物專項整治、臨床路徑管理試點、公共服務(wù)、傳染病防治、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等幾方面工作，逐步建立“三好一滿意”的長效機制；二是加強督導檢查。省衛(wèi)生廳在每年年底前組織改進衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一檢查，對各單位涉及“三好一滿意”活動部分進行評分，對群眾反映問題多的單位，進行通報批評，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要求立即整改；三是加強宣傳，大力推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，確保成效。

三、主要做法

（一）加強服務(wù)與管理，努力做到服務(wù)好

1.開展臨床路徑管理工作。201*年成立了省衛(wèi)生廳臨床路徑管理試點工作領(lǐng)導小組和專家組，制定并印發(fā)了《***省臨床路徑管理試點工作方案》，先后組織開展了專項培訓、工作研討和督導檢查活動。截至目前，全省已有1133個科室開展試點，做到三級醫(yī)院試點病種10以上、二級醫(yī)院試點病種5個以上，基本覆蓋衛(wèi)生部下發(fā)431個病種。

2.開展預(yù)約診療服務(wù)。我省要求全省三級醫(yī)院全面開展、二級醫(yī)院逐步開展預(yù)約診療服務(wù)，并不斷提高口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等預(yù)約率，目前，全省絕大多數(shù)三級醫(yī)院均能夠提供至少2種門診預(yù)約服務(wù)，201*年門診預(yù)約數(shù)達75萬人次，201*年93.3萬人次，今年目前已超100萬人次。

3.深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》扎實推進。所有三級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)到201*年12月前不得少于70%；二級醫(yī)院開展的病房數(shù)到201*年12月前不得少于40%；在優(yōu)質(zhì)護理活動推進過程中，我廳會同物價部門，合理提高了全省護理收費標準。同時，會同人社部門將此項收費納入醫(yī)保報銷范圍，減輕了病人負擔。當年我省調(diào)高優(yōu)質(zhì)護理收費標準在全國處于第二個實施的省份，納入醫(yī)保報銷范圍，為全國率先，有力地支持了優(yōu)質(zhì)護理活動的開展。#m.seogis.com#

4.推進檢查結(jié)果互認工作。201*年以來我廳在全省醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查互認(以下簡稱檢查互認)和省級醫(yī)院開展檢查互認工作。到目前為止，互認項目有所增加，尤其是要求各地對參加國家級質(zhì)量控制、穩(wěn)定性好、質(zhì)量比較容易控制和費用較高的檢查項目，本轄區(qū)內(nèi)有條件的醫(yī)院間要逐步開展檢查互認。

5.開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。我省自1999年起，每年組織開展青年衛(wèi)生志愿者扶貧接力活動，目前已開展了14年，截止到201*年，共招募16期1087名志愿者，在全省221個基層衛(wèi)生單位開展了駐點服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括健康和衛(wèi)生知識宣傳教育、重大災(zāi)情醫(yī)療衛(wèi)生救助、醫(yī)療衛(wèi)生日常服務(wù)、疫情防治工作的協(xié)助、為弱勢群體提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等方面。

6. 組織開展“服務(wù)百姓健康行動周”行動。10月我廳在全省范圍內(nèi)組織開展“服務(wù)百姓健康行動”，活動期間共有7780名醫(yī)務(wù)人員參加了義診活動（主任醫(yī)師379人，副主任醫(yī)師1265人、主治醫(yī)師1857人、住院醫(yī)師1896人、護士2427人），義診人次338512人，參加大講堂人次數(shù)156095人次，發(fā)放宣傳材料2432609份，義診患者收住院2056人，減免患者費用為201*623元，有效提高了群眾的滿意度。

7.加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作。在全省范圍內(nèi)嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，認真貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定》，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)收費行為，有效實行價格公示制度和住院和門診病人費用清單制度，提交醫(yī)療收費的透明度。

8.推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每季度開展一次對村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)指導活動，每半年開展一次對村衛(wèi)生室的績效考核，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的規(guī)范化建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員的招聘我廳委托人社廳進行統(tǒng)一招考入編，實行全員聘用，院長公開選拔和競爭上崗，有效建立了以崗位責任和績效為基礎(chǔ)、以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量以及服務(wù)對象滿意度為核心的工作人員考核和激勵制度，極大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員的積極性。

9.進一步健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)服務(wù)能力。隨著信息化建設(shè)開展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)電子健康檔案建檔率達到82%，7歲以下兒童系統(tǒng)管理率達到93%，計劃免疫疫苗接種率保持在98%以上。積極開展主動服務(wù)，推進簽約服務(wù)。

10.加強婦幼保健服務(wù)。婦幼保健機構(gòu)強化公共衛(wèi)生責任，突出群體保健功能，做好婦女兒童保健服務(wù)。開展預(yù)約診療服務(wù)，加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導。提高婚前保健水平、產(chǎn)前篩查率和產(chǎn)前診斷水平，提高孕產(chǎn)婦住院分娩率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率、婦女常見病篩查率以及3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。加強愛嬰醫(yī)院管理，提高6個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率。新生兒先天性遺傳性疾病篩查率達到90%以上，新生兒聽力篩查率達到97%以上。

11.提供便民服務(wù)。在疾控系統(tǒng)，堅持實行24小時值守，開展衛(wèi)生防病咨詢服務(wù)，按規(guī)定及時向公眾發(fā)布防病信息。加強預(yù)防接種服務(wù)管理，嚴格執(zhí)行城市日接種、農(nóng)村周接種制度，積極開展雙休日及節(jié)假日便民服務(wù)，在對外服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱。

12.加強疾控基層機構(gòu)的指導。疾控機構(gòu)組織所有現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員下基層進行專業(yè)指導，包括現(xiàn)場培訓、調(diào)查、現(xiàn)場采樣檢測、疫情或事件處置、督導、檢查等形式。尤其加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的技術(shù)指導和考核。

13.拓展疾病防治服務(wù)范圍。定期開展疾控服務(wù)進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進校園活動，以常見病、慢性病、衛(wèi)生知識等宣傳為重點，利用專家講座、現(xiàn)場咨詢和知識競答等多種形式開展健康教育后動，增強群眾自我預(yù)防和保健技能。

14.完善許可制度，規(guī)范許可行為

衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)制定衛(wèi)生行政許可工作程序、首問負責制、公開承諾制，信息公開制、檔案管理制度、許可卷宗考評制度等一系列許可管理制度，讓許可工作按制度辦事、靠制度管人，提高了許可工作的規(guī)范性、時效性和便民性。

15. 提高審批許可的服務(wù)效率

在嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結(jié)制”的基礎(chǔ)上，樹立高效率、高質(zhì)量、快節(jié)奏的工作作風，當日事當日畢，規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的事項力爭提前完成，做到微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、盡責服務(wù)。連續(xù)3年許可工作未出現(xiàn)投訴，201*年受理辦結(jié)的1546件許可事項均按時辦結(jié)，實現(xiàn)零超時、零投訴、零違規(guī)。

16.提高審批許可的服務(wù)質(zhì)量

一是抓時效。自201*年初，先后開展了3次減時限、減環(huán)節(jié)、減材料的審批項目流程再造工作，目前涉及4個許可項目的承諾時限已縮短為10個工作日，實際辦理時間平均為7.7個工作日，比規(guī)定時限平均縮短了50%。二是抓公開。所有審批項目的法規(guī)依據(jù)、申請條件、材料、程序、時限等全面公開；每個衛(wèi)生許可批準情況在5個工作日內(nèi)動態(tài)更新公開；每個許可的申報材料示范文本全部上網(wǎng)供管理相對人下載。三是抓科技。所有審批事項全部通過省政務(wù)服務(wù)中心受理平臺進行受理、審核、辦結(jié)，實現(xiàn)了全程跟蹤與監(jiān)督。201*年4月全國首家實現(xiàn)“國家級衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)（***省平臺）”與“***省政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同審批平臺”的電子信息對接，進一步強化了信息共享和監(jiān)管。四是抓監(jiān)督。通過省政務(wù)中心、省監(jiān)察廳等部門、管理相對人進行許可工作的外部監(jiān)督，以及責任追究強化內(nèi)部監(jiān)管，并將辦理時效納入相關(guān)處室的年終工作考核。凡涉及現(xiàn)場審查的事項，均是2名以上執(zhí)法人員辦理，每個環(huán)節(jié)都有經(jīng)辦人員的簽字，所有審批檔案保存20年以上，以便責任追溯。

17.信息公開透明，保障群眾知情權(quán)

按照《政府信息公開條例》要求，在網(wǎng)站上公開監(jiān)管機構(gòu)設(shè)置、機構(gòu)職責、規(guī)章制度、人事任免、工作動態(tài)、投訴舉報電話等事項。涉及許可事項的許可依據(jù)、申報程序、許可條件、申報材料、辦結(jié)時限等全部公開。

18.暢通投訴舉報渠道，妥善處理群眾訴求

省衛(wèi)生廳將全省衛(wèi)生執(zhí)法投訴舉報受理中心設(shè)在省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所。建立完善了《投訴舉報管理制度》、《行政糾紛防范與化解制度》等管理制度，對外公開24小時投訴舉報電話。對群眾舉報投訴均及時受理，認真調(diào)查、分辦、督辦、反饋，投訴舉報調(diào)查處理率達到了100%。并連續(xù)多年開展暗訪復(fù)核工作，對暗訪復(fù)核發(fā)現(xiàn)的問題進行全省通報，并將復(fù)核情況納入衛(wèi)生廳對各市的年終考核。

（二）加強管理與評價，努力做到質(zhì)量好

1.以評促建，加大對醫(yī)療機構(gòu)的考核和管理。根據(jù)衛(wèi)計委201*年三級醫(yī)院評審辦法，201*-201*年完成了我省已有三級醫(yī)院的復(fù)審工作并新評6家三級醫(yī)院；結(jié)合縣醫(yī)院綜合改革試點工作，啟動縣級三級醫(yī)院評審工作。評審工作結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)動態(tài)校驗、大型醫(yī)院巡查等各項工作一并進行，探索完善醫(yī)療機構(gòu)長效監(jiān)管機制。

2.制定下發(fā)了《***省醫(yī)師定期考核管理辦法實施細則》，確定了全省339個醫(yī)療衛(wèi)生保健機構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)學術(shù)組織為醫(yī)師定期考核機構(gòu)。制定了《***省護士定期考核管理辦法》以及相配套的護士定期考核實施細則。從職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務(wù)水平三方面對醫(yī)生、護士進行定期考評，建立執(zhí)業(yè)良好記錄和不良記錄制度，以此作為醫(yī)生護士執(zhí)業(yè)、技術(shù)職稱晉升、評優(yōu)評先的客觀依據(jù)。

3.健全質(zhì)量管理與控制體系。截至目前為止，共成立了省臨床檢驗中心、省麻醉質(zhì)量控制中心、省病理質(zhì)控中心、省腫瘤治療中心、省心血管疾病醫(yī)療質(zhì)量中心、省腦卒中篩查及干預(yù)中心、省急救中心、省醫(yī)療機構(gòu)藥事管理質(zhì)量控制中心、省重癥醫(yī)學科醫(yī)療質(zhì)量控制中心、省內(nèi)鏡質(zhì)量控制中心等20個質(zhì)量控制中心，充分發(fā)揮質(zhì)控中心在醫(yī)療質(zhì)量控制工作中的行業(yè)規(guī)范作用。完善疾控機構(gòu)內(nèi)部管理制度、工作質(zhì)量控制標準和指標體系，成立質(zhì)控部門或者指定專人負責質(zhì)控工作。

4.針對疾病防治工作，開展全員培訓。深入開展全省疾控系統(tǒng)大培訓、大練兵、大比武活動，提高疾控人員現(xiàn)場流行病學與應(yīng)急處置、免疫規(guī)劃管理、實驗室技能操作水平，進一步提升疾病預(yù)防控制隊伍的綜合素質(zhì)和整體疾病預(yù)防控制能力。

5.建章立制，規(guī)范執(zhí)法行為。建立了37項覆蓋執(zhí)法全程的執(zhí)法制度，將各項執(zhí)法活動統(tǒng)一納入嚴謹規(guī)范的制度化管理，制止和防范隨意執(zhí)法、濫用權(quán)力的現(xiàn)象。

6.依法履職，直管單位全覆蓋。按照《省衛(wèi)生廳201*年省直醫(yī)療衛(wèi)生單位工作目標任務(wù)》要求，凡涉及發(fā)證監(jiān)管的涉水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、放射診療單位、職業(yè)健康檢查機構(gòu)和職業(yè)病診斷機構(gòu)、省直醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的監(jiān)督覆蓋率均達到100%。

7.強化稽查，加大督查考核力度。為加強執(zhí)法全程的權(quán)力運行監(jiān)督與制約，建立了《衛(wèi)生行政執(zhí)法內(nèi)部稽查制度》、《衛(wèi)生行政許可與處罰卷宗評查制度》、《衛(wèi)生行政執(zhí)法考核評議制度》、《衛(wèi)生行政執(zhí)法錯案追究制定等》等一系列制度，將稽查、考核作為內(nèi)部及時糾偏糾錯、督促工作的重要手段，并納入常態(tài)化管理。201*年，開展了兩次省本級衛(wèi)生監(jiān)督專項稽查，對全省16個市和2個直管縣開展了1次層級稽查，稽查結(jié)果進行了通報。

（三）開展醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到醫(yī)德好

1.圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進行深入討論，并大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，打造疾病預(yù)防控制工作的人文服務(wù)亮點。同時以倡議書的形式，向社會發(fā)起拒收“紅包”、“回扣”的誠信倡議活動，形成衛(wèi)生行業(yè)自我監(jiān)督、相互監(jiān)督、公眾監(jiān)督的局面。

2.我省利用“雙衛(wèi)網(wǎng)”開展踐行醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神培訓工作。開展醫(yī)德醫(yī)風專題講座，我廳到省疾控中心、弋磯山醫(yī)院、蚌醫(yī)一附院等醫(yī)療衛(wèi)生單位，開展專題講座，累計受教育人次達300以上。

3.加大行風教育力度。堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，發(fā)揮典型引路作用，引導廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員樹立良好的行風。

4.結(jié)合我省實際，今年7月我廳制定了《***省醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范實施細則》，進一步加強醫(yī)院干部管理和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，健康報、新安晚報、合肥電視臺以及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、新浪網(wǎng)、華東在線、***新聞頻道、中安在線、醫(yī)學論壇等40多家媒體進行報道。

5.通過開展5.12護士節(jié)紀念活動，開展護士崗位創(chuàng)新技能大賽表彰大會，大力宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，充分展示當代護士愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)風范和精神面貌。

6.嚴格衛(wèi)生監(jiān)督隊伍管理，強化責任追究。制定了《衛(wèi)生監(jiān)督員“十不準”》、《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《衛(wèi)生監(jiān)督員著裝風紀》、《行政執(zhí)法責任制》等管理制度，制定處室、人員崗位職責，繪制權(quán)力運行流程圖，并對外公開。

7.開展對衛(wèi)生監(jiān)督人員的廉政教育，構(gòu)筑反腐防線。為加強職業(yè)道德教育，樹立為民、清廉意識，制定了《黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉制度》4類26項；組織執(zhí)法人員、中層干部到合肥市檢察院預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育基地進行反腐倡廉教育；邀請了監(jiān)察室領(lǐng)導開展反腐倡廉專題講座；同時，采取“省級首席監(jiān)督員”候選人分期分批輪流授課等形式，以及衛(wèi)生監(jiān)督員在線培訓和***省干部教育在線培訓，使衛(wèi)生監(jiān)督員職業(yè)道德和法制教育覆蓋率達到100%。

8.進一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。我廳與檢察、公安機關(guān)聯(lián)合開展治賄共建共防工作，各地區(qū)制訂具體方案，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，進一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。

9.進一步加大醫(yī)德醫(yī)風的考評工作。加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。抓醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立有效的激勵和約束機制。

（四）開展專項檢查和行風評議，努力做到群眾滿意

1.抗菌藥物應(yīng)用專項治理行動。為貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物管理辦法》，我省連續(xù)三年開展抗菌藥物應(yīng)用專項治理行動。每次檢查結(jié)果進行通報，由省衛(wèi)生廳發(fā)整改意見書并上報整改結(jié)果，并作為下一年必查內(nèi)容。同時在全國較早建立“抗菌藥物監(jiān)測網(wǎng)”和“耐藥菌監(jiān)測網(wǎng)”。下一步還將對各市抗菌藥物整治情況進行抽查。

2.醫(yī)療安全及院感專項檢查。按照衛(wèi)計委辦公廳《關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物監(jiān)督管理工作的通知》要求依法嚴格管理醫(yī)療廢物，開展了全省醫(yī)療廢物和醫(yī)院感染重點部門專項檢查；開展全省血液透析質(zhì)量管理專項檢查工作，逐一進行檢查登記；消毒供應(yīng)室驗收實行一票否決，今年對35所醫(yī)院消毒供應(yīng)中心（室）進行檢查驗收。

3.醫(yī)療美容服務(wù)專項治理行動。我廳成立了醫(yī)療美容服務(wù)專項治理行動領(lǐng)導小組，對全省開展醫(yī)療美容服務(wù)的機構(gòu)進行全面清理整頓,進一步整頓和規(guī)范了我省醫(yī)療美容服務(wù)市場秩序，規(guī)范了醫(yī)療美容行業(yè)執(zhí)業(yè)行為。

4.開展醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室專項檢查。我廳組織開展全省縣級及以上醫(yī)療機構(gòu)實驗室現(xiàn)場考核，各級各類醫(yī)療機構(gòu)先進行自查，我廳進行抽查，抽查結(jié)果全省通報。

5.醫(yī)療廣告監(jiān)管。嚴格醫(yī)療廣告審批監(jiān)管，對全省醫(yī)療廣告發(fā)布情況進行抽查，嚴厲打擊發(fā)布虛假、違法醫(yī)療廣告的行為，并將醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告情況進行公示。開展“三好一滿意”活動以來，全省醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布違法虛假醫(yī)療廣告現(xiàn)象得到了降低,以合肥市為例，根據(jù)合肥市工商局監(jiān)測報告顯示, 201*年, 醫(yī)療廣告違法率為2.19%, 201*年7月, 醫(yī)療廣告違法率為0.39%,同比下降1.8%。

6.深入開展行風評議，積極組織、主動參與民主評議行風活動。通過開展民主評議行風，衛(wèi)生系統(tǒng)新形象，為保護全省人民健康、促進社會和諧發(fā)展做貢獻。連續(xù)3年分別在***省立醫(yī)院、安醫(yī)大一附院、安慶市立醫(yī)院、阜陽市人民醫(yī)院、蚌醫(yī)一附院、皖醫(yī)弋磯山醫(yī)院開展患者滿意度測評，總體滿意率達94%。對存在的問題和不足，督促整改提高。此外，我省衛(wèi)生監(jiān)督系統(tǒng)每年開展管理相對人滿意度測評，其滿意度均為100%。

7.加強黨建工作，推進“三好一滿意”活動。開展“三好一滿意”活動以來，廳黨組把“基層組織建設(shè)年”、“基層組織提升年”活動與深入開展的“三好一滿意”活動結(jié)合起來，把創(chuàng)先爭優(yōu)、黨的群眾路線教育實踐活動與深入開展的“三好一滿意”活動緊密結(jié)合起來，以加強衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織建設(shè)來推動“三好一滿意”活動，以“三好一滿意”活動的成效來檢驗基層黨組織建設(shè)的效果，實現(xiàn)了黨建工作與衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作相互促進、共同發(fā)展。

衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織高度重視開展“三好一滿意”活動，各單位黨組織主要負責人為活動的第一責任人，分管領(lǐng)導為活動具體負責人，切實加強了對“三好一滿意”活動的領(lǐng)導。在活動中，各單位緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生中心工作，在“質(zhì)量好”中提升基層黨組織引領(lǐng)能力；全力抓好服務(wù)水平的提高，在“服務(wù)好”中踐行基層黨組織根本宗旨；注重加強作風轉(zhuǎn)變，在“醫(yī)德好”中樹立基層黨組織純潔形象；強化民主評議，在“群眾滿意”中實現(xiàn)基層黨組織晉位升級。各基層黨組織以創(chuàng)學習型黨組織為抓手、以“三亮三評三比”為載體、以發(fā)揮黨員先鋒作用為推動，保證了活動開展的扎實有效。

四、取得成效

1.群眾滿意度處于較高水平

我省于今年6月份完成“三好一滿意”活動的動員部署，各市衛(wèi)生局制定了轄區(qū)內(nèi)的具體實施方案，各醫(yī)療機構(gòu)制定了本單位的方案，為確�；顒尤〉脤嵭В�我廳制定了醫(yī)療機構(gòu)評估測評工作方案，從醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德三個方面組織對部分省直醫(yī)院開展了醫(yī)療機構(gòu)評估測評工作。首批抽調(diào)專人對***省立醫(yī)院、***醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院兩家省直三甲醫(yī)院各600名調(diào)查對象開展評估測評工作，共發(fā)放調(diào)查問卷1400份，回收有效問卷1199份，同時向社會廣泛征求測評意見，收到有效問卷100份。據(jù)統(tǒng)計，省立醫(yī)院門診、住院、出院滿意度分別為94.96%、91.92%和90.01%，***醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院門診、住院、出院滿意度分別為93.44%、96.64%和94%。

2.公共衛(wèi)生服務(wù)的針對性、有效性和可及性進一步增強

一是艾滋病、結(jié)核病等重點傳染病防治工作得到加強。艾滋病疫情繼續(xù)保持在低流行狀態(tài)，艾滋病人存活率和生活質(zhì)量顯著提高，死亡率下降；活動性肺結(jié)核病人得到及時救治，治愈率在80%以上；手足口病、瘧疾等嚴重威脅人民群眾健康等傳染病得到有效防控；二是免疫預(yù)防接種服務(wù)進一步規(guī)范。全省所有預(yù)防接種門診將預(yù)防接種規(guī)程、國家免費提供的一類疫苗種類、二類疫苗的價格均予公示，接受群眾監(jiān)督；全省一類疫苗報告接種率均達到90%以上，新生兒建證率達95%以上；妥善處理多起預(yù)防接種異常反應(yīng)事件。今年有群眾向我廳反映我省無為縣一鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)防接種門診存在亂收費現(xiàn)象，我廳責成有關(guān)單位進行了及時查處，將多收的費用退還群眾，相關(guān)責任人調(diào)離原工作崗位并予以政紀處分。三是高血壓、糖尿病等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目進一步普及。截至201*年8月底，全省已建立城鄉(xiāng)居民規(guī)范化電子健康檔案4427萬份，建檔率74.18%；老年人健康管理440萬，管理率65.1%；高血壓患者健康管理406萬人，規(guī)范管理率49.7%，糖尿病患者健康管理94.01萬人，規(guī)范管理率68.4%，重性精神病人約14.8萬人。四是實施了多項便民服務(wù)措施。全省各市疾控機構(gòu)開設(shè)了“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線，實行24小時應(yīng)急值守，向群眾提供衛(wèi)生防病咨詢服務(wù)；艾滋病、結(jié)核病等防病服務(wù)向社區(qū)延伸。如結(jié)核病督導醫(yī)生上門為老年人或行動不便者取痰送檢，將艾滋病抗病毒治療機構(gòu)擴展到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，擴大艾滋病免費自愿咨詢點的覆蓋面，方便了高危人群的咨詢和檢測；省衛(wèi)生廳每月在網(wǎng)站上公布全省傳染病疫情，各地也結(jié)合本地疫情形勢和防控重點，有針對性地向轄區(qū)居民進行防病知識提醒；省及各地開展形式多樣的各種健康教育宣傳活動，直接受眾在百萬人以上，群眾健康防病知識知曉率顯著提升。

3.衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率得到進一步提高

稽查時絕大多數(shù)市縣的市政供水單位衛(wèi)生監(jiān)督檢測、游泳場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理和水質(zhì)檢測、職業(yè)健康檢查機構(gòu)和職業(yè)病診斷機構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督、采供血機構(gòu)和單采血漿站均已按照規(guī)定達到監(jiān)督覆蓋100%，公共場所、游泳場所、生活飲用水、傳染病防治、學校衛(wèi)生、醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率均達到90%以上。按照***省《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范》要求，各地均建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)制度，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員主動開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，做到本區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生類、醫(yī)療機構(gòu)及傳染病管理本底資料建立健全，每年開展日常性衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查覆蓋率100%，報告及時率100%。

五、下一階段工作計劃

李斌主任在今年9月10日全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議上的講話，明確了“三好一滿意”活動長期開展的重要意義、強調(diào)不斷提高“三好一滿意”活動開展的水平，并力求確保取得新成效，講話為“三好一滿意”活動的開展明確了方向。下一步，我們將重點抓好以下幾項工作：

（一）認真對照《***省201*年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》，積極主動開展工作，提高工作效率，重點做好抗菌藥物臨床應(yīng)用、對口支援、優(yōu)質(zhì)護理、平安醫(yī)院創(chuàng)建、基層醫(yī)療機構(gòu)整頓、改善就診基礎(chǔ)環(huán)境和臨床路徑以及疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督等幾個方面工作，對照指標查找問題，解決問題，努力為人民群眾提供更高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

（二）積極開展醫(yī)療機構(gòu)評估測評工作。堅持院內(nèi)測評與社會監(jiān)督統(tǒng)籌結(jié)合，重點關(guān)注掛號、收費、藥房等“窗口”部門的評議結(jié)果，強化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風；進一步拓寬社會交流平臺，積極參加各級行評辦和電臺舉辦的政風行風熱線活動，定期組織開展社會監(jiān)督員會議，傾聽社會各界和人民群眾意見建議，及時解決群眾反映的突出問題，推進醫(yī)院科學發(fā)展。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，進一步完善監(jiān)管制度。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，大力弘揚中國援外醫(yī)療隊“不畏艱苦、無私奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的精神。完善投訴舉報查處制度，公布投訴電話號碼和投訴渠道，及時受理和處理病人對醫(yī)療服務(wù)行為、醫(yī)療糾紛、收受紅包等投訴舉報的受理，并及時進行處理和反饋。目前，各個地市都已建立起第三方糾紛處理機制。我廳即將邀請省人大、省政協(xié)開展對醫(yī)療機構(gòu)的行風名主評議和滿意度調(diào)查活動，對于存在問題的醫(yī)療機構(gòu)要求限期整改，對嚴重損害群眾利益，造成不良社會影響的醫(yī)院，要黃牌警告，降低直至取消醫(yī)院評審等次，并予以通報。

（四）加強督查，強化責任。切實加大自查、督查工作力度，強化行政管理機制，落實責任制和責任追究制。年底前我廳還將結(jié)合衛(wèi)生部門年終目標考核的各項指標，對各市級衛(wèi)生行政部門和省直醫(yī)療機構(gòu)進行包括三好一滿意等工作重點的年終目標考核，考評結(jié)果予以通報。

“三好一滿意”活動是踐行黨的群眾路線的一項重要民生工程，***省衛(wèi)生廳一定按照衛(wèi)計委的統(tǒng)一部署，創(chuàng)新進取，認真落實，持續(xù)改進，為建設(shè)人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推動***衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展，作出新的貢獻。謝謝大家。

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