第一篇：創(chuàng)建省級青年文明號匯報材料

xx支局現(xiàn)有職工x人，其中黨員x人，共青團員x名，平均年齡xx歲，是一支年輕化、知識化的郵政員工隊伍。xx支局作為xx郵政局的主要對外營業(yè)服務窗口，主要擔負縣城用戶各類儲蓄業(yè)務。幾年來，我們在上級有關部門的領導下，認真貫徹落實省、市、縣局會議精神，采取多種措施，狠抓各項工作的落實，使支局各項工作都有取得了較好的成績，為廣大客戶提供了優(yōu)質服務，贏得了客戶的一致好評，支局先后被評為 “市青年文明號”、“市先進集體”等市級以上榮譽稱號。

一、文明服務，弘揚奉獻，創(chuàng)建“奉獻型”青年文明號。倡導愛崗敬業(yè)、無私奉獻的道德風尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工職業(yè)道德為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

1、強化青年職工的職業(yè)道德，嚴格服務制度。要求窗口員工認真執(zhí)行各項服務規(guī)范，自覺使用文明服務用語，注重服務儀表、禮儀，做到服務態(tài)度和藹熱情。

2、探索創(chuàng)新服務方式，提高服務層次。隨著社會需求的多元化和用戶需求的提高，支局在原有單一窗口服務的基礎上，推出上門服務等服務方式，如在得知師范學校師生用郵不方便，支局即與師范學校有關領導聯(lián)系，組織員工每周三中午上門服務，又如在xx年8月中旬得知最后一批三峽移民到達xx后，及時組織員工上門慰問，與移民們結下深厚的友誼等等。并組織客戶經理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務，實施大客戶綠色滿意工程。

3、支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。

二、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高創(chuàng)新能力。

學習型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學習型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建“學習型”青年文明號過程中，xx支局注重加強員工現(xiàn)代企業(yè)經營理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式，如每月的職工會議、服務動態(tài)講評等基礎上，力爭有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發(fā)青年職工以更強烈的責任感和事業(yè)心，更好的精神狀態(tài)自覺主動地做好優(yōu)質服務工作。

組織支局員工參加各項業(yè)務技能學習，不斷的提高自身的業(yè)務素質，提升對外服務技能。在作好業(yè)務學習的同時，支局注重加強員工的基本業(yè)務技能練功，確保每月進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在xx年支局員工參加中級工技能鑒定，通過率達到100%，目前支局除了兩名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工技能鑒定。

三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設“自控型”青年文明號。

金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創(chuàng)建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。

四、民主先行，和諧發(fā)展，建設“和諧型”青年文明號。

構建和諧的班組內部關系，人的因素最為重要。支局在創(chuàng)建青年文明號過程中著重把提升班組凝聚力作為創(chuàng)建出發(fā)點。在年初支局會議上向全體支局成員發(fā)出倡議：開展以大局意識、責任意識創(chuàng)建和諧班組，增強班組凝聚力，確保安全生產活動。把思想發(fā)動和專題學習教育貫穿創(chuàng)建活動的始終，探討交流如何充分調動自我主動性和自覺性，提高服務技能水平、加強業(yè)務能力、提高思想覺悟、提高執(zhí)行力。通過討論使團員同志帶頭關心同事、關心班組，以點帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責的能力，確保本支局不發(fā)生因違反勞動紀律而受到局、部門的處罰。

五、以經營為核心，推動業(yè)務發(fā)展。

領會省公司、市局、縣局工作部署會議精神，制定本支局三級分配考核方案，充分調動員工發(fā)展積極性，取得較好成績，支局是縣局第一個郵儲余額突破1億的網點，完成縣局下達各項任務指標，支局所在員工福利待遇呈遞增狀態(tài)。

我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們將不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經驗，繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為創(chuàng)建有中國特色的社會主義做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章。

第二篇：創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料

各位領導：首先對團省委、局團委和公司團委領導親臨我們定向二隊檢查、督導工作表示熱烈歡迎！今天這一時刻是我們盼望已久的，各位領導的到位，必將為我們基層共青團工作注入強大的動力，必將為我們創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動帶來新的活力。下面，我就定向二隊“青年文明號”創(chuàng)建工作向各位領導做一簡要匯報。一、定向二隊概況鉆井工程技術公司定向井公司定向二隊現(xiàn)有職工36人，全隊平均年齡30歲。35歲以下青年技術干部有28人，占職工總人數的76.5%；其中有黨員12名，團員13名；具有大學本科學歷16人，大專7人；有高級工程師1人，工程師12人，助理工程師14人。主要擔負著油田定向井、水平井等特殊工藝井的現(xiàn)場技術服務、技術攻關和新技術推廣等工作。xx年來，定向二隊累計完成各類特殊工藝井1523口，創(chuàng)產值1.6億元；其中xx年在油田內部完成各類定向井、水平井98口，創(chuàng)收1587萬元，人均創(chuàng)產值46萬元；～年到目前為止共完成各類型井100口,完成的勞務收入已達1500萬元,所完成定向井、水平井井身質量合格率達100%，技術服務客戶滿意率達100%。定向二隊先后為新疆塔里木、青海等10個油田提供了技術服務，創(chuàng)出了多項國內新紀錄。特別是自xx年以來，先后闖入了卡塔爾、印度尼西亞和蒙古等國際技術服務市場。在卡塔爾服務完成35口高難度水平井，創(chuàng)出了卡塔爾杜漢油田6項新紀錄，卡塔爾石油總公司先后兩次為定向井公司發(fā)來感謝信，續(xù)簽了～年到～年的技術服務合同。xx年又成功打入印尼鉆井技術服務市場，目前，已完成第一輪施工合同，在東南亞地區(qū)打響了“勝利定向井”的品牌。其整體技術實力始終保持國內領先地位，經濟效益處于同行業(yè)領先水平。近年來，定向二隊團支部積極開展創(chuàng)建“青年文明號”和爭當“青年崗位能手”活動、引導團員青年立足崗位,拼搏奉獻，勇占鉆井技術制高點，不斷把技術優(yōu)勢轉化為市場優(yōu)勢，發(fā)揮了生力軍作用。定向二隊團支部先后六次被管理局團委授予“先進團支部”、“青年全優(yōu)崗”和“青年文明號”等榮譽稱號。二、加強創(chuàng)建活動的組織領導，為青年文明號創(chuàng)建工作提供強有力的組織保障多年來，定向二隊、定向二隊團支部積極響應上級黨團組織關于開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的有關要求，加強活動的組織領導工作，成立了由隊長、指導員任組長，團支部書記任副組長的創(chuàng)建“青年文明號”和爭當“青年崗位能手”的活動領導小組。積極引導青工,大力弘揚良好的職業(yè)道德，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，不斷強化團員青年“誠信”意識，教育團員青年明確創(chuàng)建“青年文明號”的社會意義和現(xiàn)實意義，使全隊職工在生產、科研、經營、管理和服務中都能體現(xiàn)出高度的文明素養(yǎng)和牢固的信用、質量、安全、效益觀念。在現(xiàn)場施工中，堅持履行“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為內容的全國“青年文明號”信用公約，并進行承諾服務，確立了“井身質量合格率100%，現(xiàn)場技術服務顧客滿意率98%”的工作目標。堅持與質量管理相結合，嚴格執(zhí)行xx版is09001質量管理體系標準和hse安全、健康、環(huán)境、管理體系，推動了“青年文明號”集體信用建設，示范行動的進展；堅持不斷完善“青年文明號”創(chuàng)建的制度和規(guī)范化，制訂了創(chuàng)建標準和考核辦法，實行了青年技術人員現(xiàn)場服務監(jiān)督機制，工作人員掛牌上崗接受監(jiān)督，青工的服務意識不斷增強，形成了以“手”促“號”、以“號’’帶“手”的聯(lián)動局面。堅持以“明星工程”為載體，積極推進“青年文明號”創(chuàng)建工作，在全隊開展“講貢獻、創(chuàng)明星”活動,涌現(xiàn)出了“愛崗敬業(yè)星”董方、“創(chuàng)收狀元星”周華文、“優(yōu)質工程星”邵忠、“優(yōu)質服務星”于文泳、“科技創(chuàng)新星”劉惠等為代表的一批明星職工。通過“明星工程”活動的開展，在定向二隊青工中進一步掀起了“比、學、趕、幫、超”的熱潮。三、堅持樹立以人為本的思想，提高青年技術人員的綜合素質，為青年文明號創(chuàng)建提供智力支持科技進步靠人才，定向二隊團支部以管理局團委提出的創(chuàng)建“學習型團組織”為契機，牢固樹立“以人為本”的思想，加快青年人才培養(yǎng)速度，以滿足油田內部市場、外部市場和國際市場發(fā)展的需要。一是提高青年職工學習能力，營造濃厚的學習氛圍。為適應“學習型團組織”的要求，努力提高青年職工的學習熱情，通過推進“導師帶徒”工作，開展“今天我來當老師”活動，有效激發(fā)了職工相互學習的興趣和熱情，變“要我學”、為“我要學”。二是適應入世挑戰(zhàn)、開拓外部市場需求，組織職工學習英語、計算機和業(yè)務知識。先后組織有15名英語基礎好、業(yè)務素質較高的團員青年參加石油大學舉辦的為期4個月的英語強化班，使他們具備了參與國際定向井、水平井技術服務市場的能力。三是從培養(yǎng)復合型人才入手，鼓勵職工做到一專多能。通過請測量專家集中講授、現(xiàn)場輔導，使定向二隊的工程技術人員有8名同志已具備了第二項技能，提高了現(xiàn)場施工人員綜合業(yè)務水平。全隊呈現(xiàn)出人才輩出的可喜局面。目前，有14名同志走上了水平井監(jiān)督崗位，有8名同志參加了國際市場技術服務，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了牢固的智力支持和人才準備。xx年劉帥同志被評為山東省優(yōu)秀共青團員。xx年定向二隊隊長房紹光同志被中石化集團公司和共青團中央授予“青年崗位能手”榮譽稱號。四、堅持以科技創(chuàng)新為動力，為青年文明號創(chuàng)建提供技術支持為進一步提高定向二隊科技水平，全面提高生產效率和服務水平，定向二隊團支部積極引導青工立足本職崗位，開展“興科技、興管理、興質量、創(chuàng)效益”活動、“五小”成果和“立項選題”活動，每名職工選出自己的課題，然后由團支部組成專門小組，在選出的10個課題中精選出5個課題，并選出課題帶頭人組織攻關研究。目前，5個課題都取得了不同程度的進展，其中《水平井快速鉆進技術》、《水平井水平段的軌跡控制及井下攜巖技術》、《加快推廣導向鉆井技術在定向井及水平井中的應用》三個課題在研究和推廣應用中，已經取得了十分明顯的成效。同時，組織技術力量積極參加公司“四大”科技項目的研究和推廣，參與了中石化科技十條龍項目《地質導向鉆井技術研究》和油田重點科技項目《薄油藏水平井開發(fā)技術研究》、《fem.seogis.com/）作任務。同時，主動提交工作建議1篇，撰寫課題研究論文6篇。

起草講話力求到位。起草領導講話關鍵是要善于站在領導的角度、站在全局的高度，思考問題、提煉觀點，體現(xiàn)領導的意圖和要求。如在起草政協(xié)領導在一次、二次、三次常委會議和全市政協(xié)秘書長聯(lián)席會議上的講話時，緊扣主題、貼近實際，分別就加強政協(xié)組織建設、開展專題協(xié)商調研、總結部署相關工作、如何做好新時期政協(xié)秘書長工作等提出了具體要求。

報告總結力顯特色。一年來，我處起草了201*年度常委會工作報告、三季度常委會小組調研報告、外出學習考察報告、辦公室201*年工作總結、關于經貿委辦理提案工作的小組評議報告和秘書處爭創(chuàng)201*年度市級青年文明號的工作情況報告。在起草常委會工作報告時，我們注重把新一屆政協(xié)在服務科學發(fā)展、關注民生改善、突出團結民主、加強自身建設方面的成績和特點充分展示出來，結合新形勢下人民政協(xié)的責任和使命，提出新一年政協(xié)工作思路和打算的建議。

意見建議力謀實效。主動把市政協(xié)協(xié)商調研過程中聽到的基層訴求，通過政協(xié)信息專報的形式反映到市領導層面。上半年，我處在參與二季度常委會關于發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)協(xié)商課題補充調研過程中，及時整理兩篇社情民意信息報送市委、市政府領導。其中一篇所提建議已經落實。我處在《擴大公民有序政治參與》《赴山東等地政協(xié)學習考察政協(xié)自身建設情況報告》兩篇文章中提出的部分建議，被吸收到今年常委會工作報告和有關會務安排中去。為充分發(fā)揮界別和小組召集人在全會期間的作用，我處提出了廣泛征求委員意見建議、明確小組召集人工作職責、改革大會簡報編發(fā)模式三點具體建議，得到機關采納。

理論研究力上層次。我處同志利用工作之余，積極開展理論研究，撰寫研究論文，獲得較高層面的榮譽。《淺談江澤民發(fā)展人口資源環(huán)境論》《淺談江澤民對黨的建設理論的發(fā)展》《淺談江澤民發(fā)展精神文明論》《對建設新江蘇中的黨建思考》《創(chuàng)新方法，服務和諧社會》《黨員應帶頭樹立科學發(fā)展觀，推動江蘇快速跨越發(fā)展》等理論文章都在一定的平臺作了交流、

發(fā)表。

三、以簡馭繁，提升秘書服務工作績效

處室職能定崗定責。根據辦公室工作規(guī)范和處室職能，內部人員相對分工，把處室管理、文字工作、檔案保密、文電運轉、門勤接待、辦公自動化建設、對外聯(lián)絡、新聞報道、內務等事務相對固定到人，規(guī)范相關工作運行流程，明確責任人。

會務服務多崗聯(lián)動。近年來，我處在政協(xié)大型會議活動組織方面

，采取多崗聯(lián)動的做法，組織全處同志參與服務，將會務工作中的起草重要文稿、邀請有關領導、落實與會人員、席卡制作、會場布置、座席安排、會議照相、簽到統(tǒng)計、新聞報道、文件歸檔等事項明確到具體責任人，并標明任務完成的時間節(jié)點，通過工作任務單形式派發(fā)到處室同事手中，隨時檢查完成情況。一年來，我處較好完成了大小48次會議相關會務服務工作。

事務工作獨立負責。在業(yè)務性工作上，我處采取“項目負責制”，責任人相對獨立負責開展工作，以簡化程序，提高效率。實施項目負責，更能發(fā)揮責任人的主觀能動性，在一定平臺上進一步磨練文字表達能力、綜合協(xié)調能力和應急處理能力，利于科室人員的鍛煉成長。換屆后，處室同志及時為新當選的市十屆政協(xié)委員補訂《人民政協(xié)報》，編發(fā)市、縣（市）區(qū)政協(xié)電話通訊錄，做好新進機關領導報刊訂閱、電腦采購、公文流轉平臺調試、電話安裝工作。一年來，整理201*年各門類文書檔案1934件，實物檔案8件，照片檔案44件；完成市201*年年鑒政協(xié)工作部分的撰寫任務；處理來文571件，傳真70件，密電39件，及時編發(fā)收文目錄，方便機關人員查詢閱讀，同時做好信訪登記處理和每月老同志集中閱文服務工作；完成市政協(xié)委員和政協(xié)機關201*年報刊征訂工作；密切聯(lián)系各委室、處，共同做好網站信息更新維護，其中本處全年撰寫53篇信息在網站上發(fā)布；配合組織人事處做好50歲以下縣處級領導在線學習聯(lián)絡輔導，及時解決機關人員電腦使用故障；做好機關工會會員信息登記工作，協(xié)助工會組織迎“八一”紀念活動；以機關團支部名義組織機關志愿者開展迎奧運火炬活動，積極參與文明城市創(chuàng)建、社區(qū)共建和市區(qū)交通秩序集中整治活動；認真組織開展省級、市級青年文明號創(chuàng)建活動；積極參與機關組織的支援抗震救災工作，處室同志交納特殊黨費共計2500元。

四、以勤補拙，續(xù)寫秘書服務嶄新篇章

新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚頑強拼搏、務實進取、開拓創(chuàng)新精神，努力爭取辦文上有新提高、辦會上有新亮點、辦事上有新作為。

勤學習，強化科學理論指導。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，抓好理論學習，堅持以求真務實的作風把科學發(fā)展觀落實到處室工作的方方面面，把思想從不適應、不利于科學發(fā)展的認識中解放出來，以思想解放推動工作提升。大力激發(fā)處室干部職工工作熱情，努力克服被動應付、盲目自滿和因循守舊思想，樹立超前服務、爭先創(chuàng)優(yōu)和開拓創(chuàng)新意識，不斷提高處室服務工作效率和質量。

勤練筆，提升文稿撰寫質量。扎扎實實提高文字基本功是我處的第一要務，而提高文字能力的“捷徑”就是勤學苦練。今后的工作中，我們將從“三練”上下功夫，力爭多出精品。一是對照書本去練激發(fā)靈感，二是模仿前人去練尋找標桿，三是把握領導風格去練反映思想。

勤溝通，服務機關有序運行。溝通協(xié)調是秘書人員的一項重要工作，是一門思想性、政策性、實踐性都很強的學問。新的一年，我們將進一步加強與機關各處的溝通聯(lián)系，協(xié)調好上下、左右、內外關系，充分發(fā)揮紐帶和橋梁的作用。搜集政協(xié)月度工作時，及早將政協(xié)和機關重大活動安排反饋到委室，避免活動“撞車”，盡力協(xié)助機關和辦公室領導統(tǒng)籌協(xié)調好各項工作，確保有序運行。進一步強化主動意識，上門做好服務工作。及時向機關各委室、各處匯報交流工作，積極征求意見建議，以幫助我們改進工作，提升服務質量和水平。

第五篇：**銀行**支行創(chuàng)建省級“青年文明號”匯報材料

**銀行**支行現(xiàn)有員工 19 人，其中共產黨員 4 人，共青團員 6 人，平均年齡 32 歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據省市創(chuàng)建“青年文明號”組委會要求和本行業(yè)的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞著“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設目標，積

極開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，扎扎實實地推進創(chuàng)建工作的開展。

在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先后于 201* 年被總行評為“先進集體”， 201* 年獲得市、區(qū)兩級“青年文明號”稱號， 201* 年被思明區(qū)政府評為“文明單位”，各項業(yè)務也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項經營指標均名列系統(tǒng)內前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有 32 家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。

領導重視，營造“創(chuàng)建”氛圍

為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力于服務內容、服務方式、服務載體的創(chuàng)新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優(yōu)質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規(guī)范化管理和優(yōu)質服務，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽度。

為了在我行營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認識，增強創(chuàng)建意識，營造人人關心、支持、參與創(chuàng)建活動的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實到實處。為此我行召開了創(chuàng)建動員大會、創(chuàng)建推進大會；組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習；提出“奉獻價值，服務社會”的創(chuàng)建口號；制作創(chuàng)建服務卡、服務公約牌、服務監(jiān)督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。

制度規(guī)范，打造一流管理

為規(guī)范我行的各項管理，我行建立健全了各項規(guī)章制度，強化內控，防范風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優(yōu)質服務措施。例如完善《**支行部門崗位職責》、《**支行部門考核細則》、《**支行黨風廉政建設制度》、《**支行綜合管理考核辦法》、《**支行開展爭創(chuàng)文明優(yōu)質服務窗口工作貫徹實施意見》、《**支行營業(yè)場所防搶劫突發(fā)事件處置預案》等。

以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經理制，營銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護；除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經理為單位進行維護，設主辦、協(xié)辦崗。主辦負責外部聯(lián)絡、內部協(xié)調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告；協(xié)辦負責后臺綜合事務管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經理。

根據總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執(zhí)行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務水平得到總體提高。

創(chuàng)建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務、站立服務、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員檢查我行服務情況。

真情奉獻、提供一流服務

作為窗口服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與我行“文明優(yōu)質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規(guī)范化服務標準》、《**銀行員工守則》和《**銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質服務措施，將文明優(yōu)質服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。

不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務，設立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎。

經常性地積極主動地上門為企業(yè)

送票據、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點，多次上門為企業(yè)進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程 50 公里 ，全年行車大約 1201* 公

里 。

積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾 4000 元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。 認真開展“號戶”幫扶結對，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會轄內 2 戶特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。

響應市、區(qū)兩級團委的號召， 積極參加思明區(qū)“爭創(chuàng)文明城區(qū)”活動、市“五緣灣青年志愿者服務夜市”活動， 現(xiàn)場開展業(yè)務咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。

以人為本、培養(yǎng)一流人才

開展創(chuàng)建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結合到企業(yè)文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家

我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業(yè)務制度和操作規(guī)程，在 201* 年總行組織的客戶經理、柜員上崗資格考試中，共有 2 名客戶經理， 4 名柜員全科通過上崗資格考試， 2 名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業(yè)務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率(來源：好范文 http://m.seogis.com/）和員工業(yè)務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統(tǒng)內優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統(tǒng)計工作表現(xiàn)突出而被總行評為三等獎。由于領導重視，員工重視，這幾年來**支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從**支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。

以**黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建， 開展與兄弟支行（富山、蓮坂我行）的業(yè)務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統(tǒng)內排名均名列前茅。 組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業(yè)文化建設，推動精神文明建設的發(fā)展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加**馬拉松 5 公里 長跑活動。在**銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第 4 名。同時我行還積極參與組建**銀行合唱團，我行共有 3 位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在**市金融系統(tǒng)也是享譽盛名。

團結奮進、創(chuàng)造一流業(yè)績

我行作為思明區(qū)金庫唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國庫代理業(yè)務， 思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時傳遞憑證，確保稅款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額 147439 萬元、支出總額 137572 萬元、業(yè)務量 250 萬筆，由區(qū)金庫帶來的行政事業(yè)性存款達 13858 萬元。

對擁有中國馳名商標的**正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級旅游大酒店的**寶龍集團公司、榮獲**市進出口百強企業(yè)稱號的**興聯(lián)電子有限公司、**路橋建設投資總公司、景祥房地產開發(fā)有限公司、**升明電子有限公司及**市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質企事業(yè)單位，做好帳戶維護工作、貸后跟蹤服務等。

積極拓展個人消費貸款業(yè)務、表外業(yè)務和中間業(yè)務。例如做好思明區(qū)小學、幼兒園的教育收入賬戶管理；繼續(xù)保持與國家開發(fā)銀行的良好合作關系，為**市路橋建設投資總公司承建的國家開發(fā)銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委托代扣等業(yè)務。做好在思明區(qū)政府的兩個定點服務，樹立**支行的服務形象。

截止 201* 年 12 月份末，我行各項存款達人民幣（以下若未特別注明均為人民幣單位） 70049 萬元，全年日均存款 48747 萬元，實現(xiàn)利潤 1189 萬元；全年日均貸款 30046 萬元，票據貼現(xiàn) 1187.46 萬元；完成國際業(yè)務結算量約 1353 萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加 4000 張，卡均余額達人民幣 1950 元。由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到**銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有 32 家經營單位綜合考評中，取得第 3 名的好成績。

總之，我行把創(chuàng)建工作和日常的經營管理工作緊密地結合在一起，通過創(chuàng)建工作促進我行的經營管理活動，并取得了良好的經濟效益和社會效益。展望未來，**支行將進一步推進文明優(yōu)質服務再上新臺階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發(fā)展成一家經營規(guī)范、管理完善、業(yè)務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。

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