郵政局申報(bào)“十佳團(tuán)員之星”先進(jìn)事跡

**是郵政企業(yè)里有名的“百靈鳥(niǎo)”，“業(yè)務(wù)嫻熟、才藝出眾”幾乎就是她的代名詞。熟悉張曉嬋的人都知道，她是個(gè)風(fēng)風(fēng)火火的姑娘，做事有一股子不達(dá)目的不罷休的執(zhí)著勁兒，憑借著這份執(zhí)著與努力，參加工作10年來(lái)，她嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，真心誠(chéng)意地為用戶提供高水平的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)奉獻(xiàn)青春，從一名普通營(yíng)業(yè)員到業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手、“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任，一年一個(gè)臺(tái)階，一年一個(gè)進(jìn)步，扎扎實(shí)實(shí)地為郵政事業(yè)忘我?jiàn)^斗，無(wú)私奉獻(xiàn)，在廣大團(tuán)員青年當(dāng)中、在廣大郵政職工當(dāng)中起到了先鋒模范作用。她先后獲得了**市郵政局先進(jìn)生產(chǎn)工作者、**市優(yōu)秀共青團(tuán)員、**市“巾幗建功”活動(dòng)標(biāo)兵、首屆廣**年文明號(hào)十杰號(hào)長(zhǎng)、全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人等諸多榮譽(yù)稱號(hào)，在人生的舞臺(tái)上，精益求精、不懈追求，唱響了一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:公文素材庫(kù)http://m.seogis.com/)

一、堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)

**同志始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和全市郵政工作會(huì)議精神，堅(jiān)持學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的思想狀態(tài)，學(xué)習(xí)王順友、蒙軍，等同志的先進(jìn)事跡，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，立足崗位，勤奮工作，保障郵政通信安全暢通，文明服務(wù)社會(huì)。

二、細(xì)致服務(wù)，精益求精

作為郵政企業(yè)的一名員工，張曉嬋同志深知服務(wù)是郵政永恒的主題。因此，她一貫以“我為用戶真心著想，就會(huì)得到用戶滿意的回報(bào)” 為工作座右銘，把“用戶至上”的服務(wù)理念落實(shí)到具體行動(dòng)中，把用戶滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，始終微笑服務(wù)、禮貌待客、設(shè)身處地為用戶著想，將用戶當(dāng)作自己的親人、自己的朋友，為用戶克服用郵障礙，為用戶排憂解難。所謂服務(wù)無(wú)小事，細(xì)處見(jiàn)真情，正是她的真誠(chéng)與熱忱，深深地打動(dòng)了用戶，讓用戶感受到了**郵政“以人為本”的企業(yè)文化。

2009年4月，她憑借著熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)及累積多年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)競(jìng)聘，踏上了友愛(ài)郵政營(yíng)業(yè)部主任的崗位。在由營(yíng)業(yè)員角色轉(zhuǎn)換為管理員角色的過(guò)程中，張曉嬋同志也在不斷地調(diào)整著自己的工作方式方法，轉(zhuǎn)換視覺(jué)來(lái)分析、判斷、處理事物，不斷地提升處事能力和管理水平。6月下旬，正值高校畢業(yè)生離校的高峰期，張曉嬋同志看準(zhǔn)時(shí)機(jī)、搶抓機(jī)遇，抽派營(yíng)業(yè)部精兵強(qiáng)將深入各大院校為畢業(yè)生們提供校園包裹“一條龍”服務(wù)，大力開(kāi)展“校園包裹”主題營(yíng)銷活動(dòng)。她以精益求精的細(xì)致服務(wù)理念，要求營(yíng)業(yè)部各收寄點(diǎn)在服務(wù)環(huán)節(jié)上以“親情化”為宗旨，以“精細(xì)化”為原則，處處為客戶著想，有針對(duì)性的對(duì)不同院校開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。如：在**民族大學(xué)，針對(duì)畢業(yè)生宿舍比較分散、個(gè)別學(xué)生寄遞物品較多等問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)設(shè)兩個(gè)收寄點(diǎn)，有效分流收寄壓力；在收寄點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)配置手持縫紉機(jī)，緩解了學(xué)生封裝包裹的壓力，大大提高了打包、封裝的速度，提高了收寄質(zhì)量，做到收寄現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂，工作有條不紊；為了方便離收寄點(diǎn)較遠(yuǎn)的學(xué)生郵寄包裹，她又專門安排了郵政車在校內(nèi)巡視、搬運(yùn)行李，盡最大努力為需要寄遞郵件的畢業(yè)生提供便利，貼心服務(wù)。種種“零距離”的服務(wù)，得到了高校畢業(yè)生們的一致好評(píng)，同時(shí)也創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、苦練技能，業(yè)務(wù)純熟

近年來(lái)，隨著郵政業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，郵政企業(yè)對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)技能提出了更高的要求，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)**穩(wěn)腳跟，就必須勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力提高自身綜合素質(zhì)。

2004年以前，**郵政營(yíng)業(yè)所是**市唯一一處海關(guān)設(shè)點(diǎn)，可以收寄國(guó)際郵件的網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到郵政的國(guó)際形象，因此，對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能有著很高的要求。張曉嬋在該所工作一段時(shí)間后，細(xì)心的同事發(fā)現(xiàn)，每天找她辦理業(yè)務(wù)的客戶總是特別多，一些客戶甚至與她建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系。通過(guò)觀察，大家注意到，張曉嬋辦業(yè)務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是速度特別快，二是總比其他營(yíng)業(yè)員多懂一些�？墒钦l(shuí)又能想到，參加工作前從未接觸過(guò)電腦錄入的張曉嬋，每天會(huì)用幾個(gè)甚至十幾個(gè)小時(shí)苦練五筆輸入法，直至手上磨起厚厚的老繭；藝術(shù)專業(yè)出身，最初對(duì)郵政業(yè)務(wù)一無(wú)所知的張曉嬋，為了客戶一個(gè)小小的提問(wèn)，都會(huì)翻遍所有的業(yè)務(wù)書籍，直至問(wèn)題得到解決……正是由于她的韌勁與鉆勁，在短短的時(shí)間內(nèi)，她的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能大幅提升。2005年，她在全區(qū)郵政女職工職業(yè)技能競(jìng)賽中初露鋒芒，獲得郵政營(yíng)業(yè)“一臺(tái)清”比賽第三名；2007年，她在參加全區(qū)郵政通信特有職業(yè)技能的競(jìng)賽中嶄露頭角，獲得辦理匯兌業(yè)務(wù)第五名、收寄各類郵件第二名、理論知識(shí)第三名、個(gè)人全能第三名；同年參加全國(guó)郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽獲得郵政營(yíng)業(yè)員職業(yè)“理論知識(shí)”項(xiàng)目第四名；2008年，在全國(guó)郵政支局長(zhǎng)支行長(zhǎng)知識(shí)競(jìng)賽中她如魚得水，在限時(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)對(duì)答如流，成為唯一在此環(huán)節(jié)中拿下滿分的選手，為**郵政代表隊(duì)最終取得團(tuán)體第二名的好成績(jī)立下了汗馬功勞，而這也是**郵政系統(tǒng)在歷屆全國(guó)大賽上所榮獲的最好成績(jī)。然而面對(duì)這些成績(jī)，張曉嬋同志卻很淡然，她表示，自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)獲獎(jiǎng)，只是覺(jué)得努力了就是最大的勝利，無(wú)論作為“普通一兵”還是支局長(zhǎng)，都要用“用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

四、積極發(fā)揮團(tuán)干作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

作為一名共青團(tuán)員，一名團(tuán)支部委員，張曉嬋同志對(duì)自己提出了更高的要求。在團(tuán)支部工作中，與團(tuán)支部書記、支委們一起，制定團(tuán)員青年學(xué)習(xí)工作計(jì)劃、上團(tuán)課、學(xué)習(xí)團(tuán)知識(shí)，并利用上團(tuán)課的機(jī)會(huì)，與其它團(tuán)員一道互相切磋，交流提高業(yè)務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)。作為局里的文藝骨干，在工作任務(wù)十分繁重、經(jīng)常加班加點(diǎn)的情況下，她仍積極參加各種文娛活動(dòng)，在大大小小的舞臺(tái)上，都能看到她青春靚麗的身影，不僅在單位組織的各類文藝比賽中屢屢獲獎(jiǎng)，參加區(qū)直機(jī)關(guān)職工文藝匯演也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在2004年、2006年**郵政舉辦的連續(xù)兩屆迎南（寧）博（覽會(huì)）禮儀競(jìng)賽上，她所在的參賽隊(duì)分別獲得了比賽的第一名和第二名；2006年，由共青團(tuán)**區(qū)委主辦的首屆廣**年文明號(hào)藝術(shù)節(jié)歌手大賽中，在有諸多專業(yè)歌唱演員參賽的情況下，她依然獲得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

張曉嬋同志干一行、愛(ài)一行、鉆一行，不管在哪個(gè)崗位工作，都能夠勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，緊緊圍繞**郵政黨政中心工作，知難而進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、成績(jī)顯著。“雨發(fā)頻春色，風(fēng)暖樹(shù)自知”，張曉嬋同志深深明白：人的一生是短暫的，尤其是青年時(shí)期更為短暫，作為一名年輕人只有努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，只有不斷做出新貢獻(xiàn)，譜寫新篇章，才能對(duì)得起自己的青春年華。事實(shí)上，她也是這樣做的，她用輝煌的成績(jī)向眾人實(shí)踐著自己的諾言！

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