水務有限責任公司收費員主要事跡材料

本人***，女，生于1965年9月。自參加工作以來，嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，出色的完成了領導交辦的各項任務，妥善處理好工作與生活之間的關系，在思想、學習、工作上都取得了較大的進步。

一、加強思想學習，不斷提高思想素質

認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十八大精神和十八屆三中全會精神，不斷提高思想政治素質，引導大家正確認識形勢、正確認識自身價值、正確看待社會發(fā)展和企業(yè)發(fā)展賦予自身的職責和使命，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚時代精神，增強工作責任感，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。積極參加公司舉辦的各種政治學習及教育活動，學習公司的會議精神，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，常常就供水業(yè)務能提出一些意見和建議。

二、愛崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務素質

在工作上，我不僅能積極完成好領導交辦的各項工作，也能積極主動的協助其它同事工作，而且從不拖拉，一直都是以“今日事，今日畢”的原則去做每一件事。參與完善了《上下班簽到簽退制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《掛牌上崗制》等日常工作制度。按照公司精細化管理的工作思路,參與建立了《供水服務規(guī)范》、《窗口服務規(guī)范》、《收費員崗位職責》、《水表更換工作流程》、《供水安裝工作流程》等服務規(guī)范、崗位職責和工作流程。舉辦了營業(yè)收費信息系統(tǒng)運用、服務禮儀、報裝業(yè)務知識等業(yè)務技能培訓。組織開展了“師帶徒、一幫一”活動，言傳身教，幫助新同志熟悉業(yè)務。組織召開業(yè)務技能座談會，讓大家互相交流，共同學習參改。幾年來，收費不僅做到萬票無差錯，還實現了用戶反映問題解決及時率100%、50000余戶用戶水表數據抄查正確率99.9%、錄入準確率100%的好成績。

三、嚴于律己，努力維護窗口形象

因我所在的位置是窗口，一言一行都為廣大用戶所關注，自己的任何不慎都會給用戶造成不良影響。因此，我一直嚴格要求自己，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。一是加強團結，認真做好同事之間的團結，從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對自己工作上的支持，群策群力做好營業(yè)部的工作。二是態(tài)度端正，細心周到。無論是接聽電話，還是接待來訪者，我都堅持做到主動熱情，耐心解釋，讓每一位客戶都有求而來,滿意而歸。

四、關愛社會，關心女員工

我平時能夠積極帶頭參加公司的各項活動，集體榮譽感較強，有非常強的團隊精神。參加工會舉辦的“撥河比賽”，公司舉辦的“凝聚正能最、最美水務夢”演講比賽、“慈善獻愛心”活動，幾年來，先后深入到七星關區(qū)陰底鄉(xiāng)馬場村，水箐鎮(zhèn)東風村、流水村和大灣村，亮巖鎮(zhèn)核桃村、金華村和裕民村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對特困戶、五保戶、空巢老人、留守兒童、計生兩戶等共100戶進行慰問；為水箐鎮(zhèn)梨樹小學留守兒童捐贈書包及文具用品202套；為陰底鄉(xiāng)馬場村星秀小學、亮巖鎮(zhèn)金華小學和水箐鎮(zhèn)大灣小學改善學生學習環(huán)境捐贈課桌凳共計350套等。同時，身為一名女性，我經常利用業(yè)余時間組織召開專題講座，向大家宣講《勞動法》、《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律法規(guī)，向女員工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保護知識，增強她們的法律意識和自我保護能力。

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