客戶服務(wù)無止境 水務(wù)巾幗展風(fēng)采

——貴州畢節(jié)水務(wù)有限責(zé)任公司營業(yè)部主要事跡

貴州畢節(jié)水務(wù)有限責(zé)任公司是原畢節(jié)市供水總公司依法破產(chǎn)改革后，由原畢節(jié)市人民政府作為出資人依法注冊的國有獨(dú)資公司，公司自201*年2月成立以來，營業(yè)部便一直擔(dān)負(fù)著七星關(guān)城區(qū)用水報裝、水費(fèi)收繳、水表抄查、水表數(shù)據(jù)錄入、水表更換、客戶接待、熱線受理、水費(fèi)查詢、用水糾紛處理等供水服務(wù)業(yè)務(wù)。部門現(xiàn)有職工57人，其中女員工38人，占66.7%，大專以上學(xué)歷的37人，共產(chǎn)黨員4人，共青團(tuán)員8人，年齡最小的22歲，最大的51歲，平均年齡40歲，工作人員勤于學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)，勇于進(jìn)取，以誠摯的感情、扎實(shí)的工作、無私的奉獻(xiàn)精神，把黨和政府對群眾的的關(guān)懷，供水企業(yè)對用戶的承諾，送到用戶家中，送到用戶心頭，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

一、強(qiáng)化教育，提高綜合素質(zhì)

營業(yè)部始終堅(jiān)持“抓教育、強(qiáng)素質(zhì)”的工作理念，結(jié)合工作實(shí)際，抓好員工思想政治和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。一是積極組織大家學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神和十八屆三中全會精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，引導(dǎo)大家正確認(rèn)識形勢、正確認(rèn)識自身價值、正確看待社會發(fā)展和企業(yè)發(fā)展賦予自身的職責(zé)和使命，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚(yáng)時代精神，增強(qiáng)工作責(zé)任感，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。先后開展了營業(yè)收費(fèi)信息系統(tǒng)運(yùn)用、服務(wù)禮儀、報裝業(yè)務(wù)知識等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，針對年輕女同志多的特點(diǎn)，開展了“師帶徒、一幫一”等形式的幫、傳、帶活動，促使工作人員學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識，提高崗位工作技能，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量，切實(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)環(huán)境。三是在強(qiáng)化日常理論學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)技能的同時，根據(jù)形勢發(fā)展和實(shí)際工作需要，經(jīng)常利用空閑時間召開業(yè)務(wù)技能座談會，大家將自己的工作經(jīng)驗(yàn)講出來，互相交流，大家共同學(xué)習(xí)參改。四是加強(qiáng)對女員工的人文關(guān)懷，每年組織女員工進(jìn)行身體健康體檢，利用“三八”節(jié)或業(yè)余時間召開專題講座，向大家宣講《勞動法》、《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，向女員工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保護(hù)知識，增強(qiáng)她們的法律意識和自我保護(hù)能力。

二、強(qiáng)化管理，造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

好的服務(wù)要有好的隊(duì)伍，好的隊(duì)伍要有好的管理。營業(yè)部是直接與用戶進(jìn)行面對面、心與心交流的窗口，員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著公司的形象和聲譽(yù)。完善服務(wù)體系,制定了《上下班簽到簽退制》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》、《掛牌上崗制》等日常工作制度。按照精細(xì)化管理的工作思路,建立了《供水服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)規(guī)范》、《抄表員崗位職責(zé)》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》、《水表更換工作流程》、《供水安裝工作流程》等服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)和工作流程，使工作人員在規(guī)范服務(wù)中有章可循，團(tuán)隊(duì)服務(wù)競爭力整體得到了提升。幾年來，收費(fèi)不僅做到萬票無差錯，還實(shí)現(xiàn)了用戶反映問題解決及時率100%、50000余戶用戶水表數(shù)據(jù)抄查正確率99.9%、錄入準(zhǔn)確率100%的好成績，為企業(yè)提供了真實(shí)可靠的資料，得到了用戶的一致贊揚(yáng)。

三、以感恩的心關(guān)愛社會

營業(yè)部員工不僅工作出色，而且關(guān)愛精神也處處體現(xiàn)。幾年來，積極參加公司舉辦的“慈善獻(xiàn)愛心”活動，先后深入到七星關(guān)區(qū)陰底鄉(xiāng)馬場村，水箐鎮(zhèn)東風(fēng)村、流水村和大灣村，亮巖鎮(zhèn)核桃村、金華村和裕民村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對特困戶、五保戶、空巢老人、留守兒童、計(jì)生兩戶等共100戶進(jìn)行慰問；為水箐鎮(zhèn)梨樹小學(xué)留守兒童捐贈書包及文具用品202套；為陰底鄉(xiāng)馬場村星秀小學(xué)、亮巖鎮(zhèn)金華小學(xué)和水箐鎮(zhèn)大灣小學(xué)改善學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境捐贈課桌凳共計(jì)350套等；除此之外，還對媒體報道的家庭困難或身患重大疾病的患者，積極捐款給予關(guān)心幫助，如201*年3月看望了特大交通事故中父母雙亡的重傷女孩王嵐，向其送去2000元的慰問金。

回首過去的幾年，營業(yè)部的成績是有目共睹的，他們?yōu)檎麄�水務(wù)事業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)付出了自己的全部精力，默默奉獻(xiàn)，無怨無悔。正是有這樣的一個無私奉獻(xiàn)，勇于拼搏的集體，使?fàn)I業(yè)部女員工在全公司樹立起了一道亮麗的風(fēng)景線。他們每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下的女性美。以真誠的心，動人的情，為用戶、為社會編織著幸福，傳遞著美麗。

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