糧油貿(mào)易公司“十佳文明窗口”主要事跡

糧油貿(mào)易公司放心糧油店地處荊河路與善國(guó)路交匯處的京泰購(gòu)物中心南首，與時(shí)代超市等大型超市共處我市商業(yè)繁華區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積100多平方米，主要經(jīng)營(yíng)糧油等居民基本生活商品，是公司面向廣大市民的糧油銷(xiāo)售窗口。糧油店現(xiàn)有員工8人，其中黨員2名，大專(zhuān)學(xué)歷2名，中專(zhuān)學(xué)歷6人，女同志7名，平均年齡35歲。自2009年4月成立開(kāi)業(yè)以來(lái)，糧油店秉承“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者放心”的經(jīng)營(yíng)理念，狠抓經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立窗口形象，收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，特別是在樹(shù)立窗口形象方面實(shí)現(xiàn)了位居同行業(yè)只收的品牌效應(yīng)。二00九年被市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，公司被授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、打造精品糧油店，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

糧油店認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展理念，首先在基礎(chǔ)管理上下功夫，制定了完善的經(jīng)營(yíng)管理制度，積極推行規(guī)范管理，建立分工責(zé)任制和操作性強(qiáng)的激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理，使經(jīng)營(yíng)管理工作有條不紊，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍濃厚；其次在經(jīng)營(yíng)

策略上，以打造精品糧油店、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，廣泛開(kāi)展商業(yè)調(diào)查，每星期派員工到京泰購(gòu)物中心、時(shí)代超市、銀座等周邊大型超市和其他糧油店進(jìn)行商業(yè)調(diào)查，及時(shí)掌握業(yè)內(nèi)情況，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避錯(cuò)誤決策，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平和績(jī)效。同時(shí)為確保進(jìn)店和售出的每一宗商品全部是讓顧客滿意和放心的優(yōu)質(zhì)商品，糧油店嚴(yán)格篩選進(jìn)貨渠道，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，對(duì)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)的商品，堅(jiān)持利潤(rùn)再高也絕不許近點(diǎn)和銷(xiāo)售的原則，提升了商品品質(zhì)和銷(xiāo)售檔次，吸引了大批講究生活品質(zhì)、求健康、求放心的優(yōu)質(zhì)客戶，打造了在全市所有糧油店中的精品糧油店形象，提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)上糧油店多措并舉創(chuàng)收益，如拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目銷(xiāo)售夏季冷飲，利用節(jié)日開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)等，收到了較好的經(jīng)營(yíng)效益，二0一0年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入120余萬(wàn)元。

二、傾力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)忠誠(chéng)度。

放心糧油店開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終把顧客需要和顧客利益擺在首位，研究和把握顧客在消費(fèi)過(guò)程中的心理需求，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，推行包括語(yǔ)言、儀表、服務(wù)、行為在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將《服務(wù)規(guī)范》顧客投訴措施上墻，自我約屬并接受顧客監(jiān)督。全體員工堅(jiān)持服務(wù)第一、顧客至上的理念，接待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到、專(zhuān)業(yè)，做到親切招呼，百問(wèn)不煩，百挑不厭，送客出門(mén)，即便在遭到顧客誤解、收到委屈時(shí)也能釋然對(duì)待，使顧客在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中始終處于被尊重、被喜愛(ài)的愉悅氛圍中，讓顧客感覺(jué)在店里消費(fèi)的過(guò)程是一個(gè)心理享受的過(guò)程。同時(shí)還建立了客戶回訪制度，對(duì)優(yōu)質(zhì)顧客、長(zhǎng)期顧客和老年顧客建立了顧客聯(lián)系卡，經(jīng)常性的進(jìn)行關(guān)心、問(wèn)候和傳遞商品和健康資訊，完善售后服務(wù)和延續(xù)服務(wù)。通過(guò)傾力實(shí)施微笑服務(wù)、親情服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加固了與顧客的感情紐帶，獲得了消費(fèi)者的良好口碑，更為糧油店吸引和穩(wěn)定了大批客源。通過(guò)調(diào)查，開(kāi)業(yè)三年來(lái)顧客滿意率始終保持在90%以上。

三、樹(shù)立良好窗口形象，贏得社會(huì)美譽(yù)度。

放心糧油店從成立開(kāi)業(yè)之初就在環(huán)境建設(shè)方面做了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的定位，不惜投入大量資金進(jìn)行了精致高檔的裝修，讓顧客感覺(jué)到放心糧油店消費(fèi)是一種有品位的消費(fèi)。安裝了大功率冷暖空調(diào)等配套服務(wù)設(shè)施，冬季溫暖如春，夏季清爽怡人。貨柜設(shè)計(jì)和商品陳列整齊美觀，新穎大方，滿足了顧客良好的視覺(jué)感受。同時(shí)實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核措施，門(mén)窗、貨柜纖塵不染，內(nèi)外環(huán)境整潔**，為顧客營(yíng)造了優(yōu)雅舒適的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了位居同行業(yè)之首的品牌效應(yīng)

四、打造一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍，致力于持續(xù)發(fā)展

高質(zhì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)必須依靠高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，放心糧油店注重將員工的潛力挖掘出來(lái)，凝聚起來(lái)，形成強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。店里經(jīng)常性的組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)展銷(xiāo)售技能比賽，提升了員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作質(zhì)量；在以制度約束的同時(shí)，用人性化管理關(guān)愛(ài)員工，以情感人促進(jìn)工作，形成了彼此關(guān)懷、相互激勵(lì)、奮發(fā)向上的良好工作氛圍，使全體員工不僅自覺(jué)堅(jiān)持《規(guī)范》要求，持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)性工作，并將愛(ài)店如家、無(wú)私奉獻(xiàn)當(dāng)成習(xí)慣，盡心竭力為糧油店發(fā)展共同動(dòng)腦筋，想辦法，出力獻(xiàn)策。目前，糧油店全體員工在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以精求勝、以?xún)?yōu)求勝的經(jīng)營(yíng)思想，正不懈努力，奮發(fā)作為，致力于放心糧油店的長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)發(fā)展。

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