第一篇：加油站文明示范窗口事跡材料

加油站文明示范窗口事跡材料

強化服務樹文明先鋒

**加油站位于南寧市**大道中段，占地面積3000多平方米，罩棚面積1200平方米，加油站現(xiàn)有員工22人。其中男職工10人，女職工12人。加油站有8臺加油機，32條加油槍，經營93#、97#、98#和0#柴油，月銷量在1800噸左右，名列南寧石油分公司加油站銷量排行前三甲。

**加油站今年以來，在公司的領導下，根據(jù)加油站的實際情況，內強素質、外樹形象，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明服務示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動了加油站的文明建設。在創(chuàng)建“文明服務示范窗口”活動中，加油站主要做了以下工作：

一、 明確目標，采取有效措施，積極抓好“文明服務示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作，加油站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，各班人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。

在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在站內現(xiàn)場以及便利店內部醒目位置設置了投訴信箱以及意見本，對外公布監(jiān)督投訴電話；加油站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。在活動中著重強調高質量服務，組織評選了“微笑服務之星”，“非油品銷售能手”，鼓勵職工崗位成材。加油站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。

二、強化培訓，建立理念，全面提高職工隊伍素質。

加油站規(guī)定每位員工必須參加技能鑒定和通過五項技能的考試，加油站不定期開展業(yè)務技能培訓，使職工熟練掌握銷售技能，順利通過考試的同時勝任工作，以達到提高服務質量的目的，建立一支高素質的隊伍。二是加油站推廣了“先服務，后銷售”的工作方法，即把服務放在首位，建立“只有服務好才會銷售好”的思想理念，提高了非油品銷售的成功率和服務質量。這些方法使非油品銷售量穩(wěn)步提高，也更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質服務，達到內強素質、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、 形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段，服務是目的。加油站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節(jié)決定成敗”的服務意識。加油站通過轉變服務觀念，把“單純地給車輛加油”轉變到“為社會提供更多的優(yōu)質服務”上來。為此，加油站開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動。

1、兌現(xiàn)服務承諾。加油站在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn)：加油不拖時間；不多收、虛收加油款和非油款；嚴格執(zhí)行“三必須”，保障車主利益；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。

2、提高服務質量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。我站已成為一個技術熟練、作風過硬，職工崗位技能達標的集體。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，加油站不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，使加油站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強；二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，顧客投訴率明顯下降，非油銷售顯著提高。

**加油站全體員工將一如既往，響應公司的領導與號召，踏踏實實地做好各項工作，為創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第二篇：文明示范窗口先進事跡材料

文明示范窗口先進事跡材料

201*年，新業(yè)公司綜合部維修熱線組在萬安公司創(chuàng)“精品萬安”，“用戶滿意”形象工程中，

在新業(yè)公司領導關心，支持下，較好地履行了維修熱線崗位職責，做到了文明禮貌服務，實

現(xiàn)維修服務熱線零投訴目標。

一， 作為新業(yè)公司的一個對外服務窗口單位，維修熱線組從點滴，從細節(jié)做起，首先加

強了崗位制度管理，制定了職工崗位行為規(guī)范，明確了調度員和接線員的崗位職責，強

化職工思想素質教育使職工自覺樹立服務用戶的 意識。并根據(jù)工作實際情況制定出無

間隙傳達和交接班制度，明確要求當班和接班人員每天必須面對面交接班并簽字確認，

確保交接班工作無遺漏，無空崗現(xiàn)象發(fā)生。熱線服務員值班時均能做到著裝統(tǒng)一，佩戴

胸牌，接聽用戶來電必須使用文明禮貌用語，對通過熱線電話要求服務的用戶，做到主

動詢問用戶有什么服務要求。對找到單位要求服務的用戶，做到主動起身，態(tài)度熱情地

迎送。

二， 維修熱線實行24小時值班制度，每天要接聽很多用戶的電話，回答各種各樣的詢

問和咨詢，工作任務繁重而瑣碎。如果遇到突發(fā)的大面積停能事故，熱線電話會一個接

一個的打進來，熱線服務員要反復解釋同一個問題。有的用戶性子急，對我們的工作過

程不是很了解，就在電話中責問熱線服務員，常常對熱線服務員使用過激的言語。每當

這時，我們的員工都能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，堅決做到罵不還口，從不與用戶爭執(zhí)，

忍辱負重，不計較個別用戶不禮貌的言語，仍然給用戶做耐心的解釋，安撫工作。用我

們誠懇的態(tài)度，化解一次次的埋怨。用我們真摯的心靈，換取用戶的信任。201*年全

年未發(fā)生因為熱線服務員與用戶爭執(zhí)而引起的投訴。

三， 維修熱線組既有用戶走進來反映情況，又有我們調度員走出去回訪用戶。調度員每

天按照公司制定的維修回訪制度，認真對每一張維修票進行回訪，面對面向用戶了解維

修質量，維修服務態(tài)度和收費情況。征詢用戶的意見和建議，并及時反饋給公司領導，

充分發(fā)揮“上情下傳”“下情上報”的樞鈕作用。

四， 維修服務熱線員工能認真對待每一項工作，把用戶反映的各項維修要求，準確地以

維修單的形式下達到對應的部門，并做好調度值班記錄，保存好原始記錄，便于以后回

訪和監(jiān)督。同時做好零星維修費的收取和上繳公司財務的工作。201*年維修熱線組共

接待和回訪用戶5046張，接聽用戶來電9000余次。下達維修單6750張，收取與上繳

維修費共計21573元，因維修需要辦理停能87次，處置緊急突發(fā)事件27次。五， 201*年維修熱線組堅持每天24小時保持熱線暢通，不論白天還是夜晚，不論上班

還是假日，只要用戶來電要求維修，就隨時準備為用戶排憂解難，確保用戶無后顧之憂，

放心上班，為新業(yè)公司全面完成201*年既定的經營，生產，安全指標做出了貢獻。

第三篇：ｘｘ稅務所文明服務示范窗口事跡材料

濃墨重彩譜寫文明新篇章

——ｘｘ市地方稅務局ｘｘ稅務所文明服務示范窗口事跡材料

文明建設是一個單位管理水平和人員綜合素質的客觀反映，是各項工作開展的必要保障，**地稅局ｘｘ稅務所在工作開展過程中始終堅持把文明建設當作一件大事來抓，確立“建一流班子，帶一流隊伍，樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績”為奮斗目標，本著“外樹

形象、內強素質”的工作原則，著力抓好“文明服務示范窗口”建設，為推動地稅事業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎。

一、抓班子，帶隊伍，鑄就地稅鐵軍

為建設一支政治合格、業(yè)務過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀律嚴明的地稅隊伍，該所在強化領導班子建設的同時將抓好干部職工隊伍建設寓于日常工作中。一是抓學習，提高水平。定期開展政治業(yè)務培訓，通過嚴格的考試、考核，激發(fā)職工學習的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質、業(yè)務水平適應稅收工作的需要。二是抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣。三是抓文體活動，寓教于樂。經常組織一些有意義的文體活動，比如籃球賽、乒乓球賽、書畫比賽、演講會、討論會等集體活動寓教于樂，增強干部職工的集體榮譽感。四是抓廉政建設。對內建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責任追究制度和一票否決制度；對外聘請廉政監(jiān)督員，設立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監(jiān)督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業(yè)不正之風。五是組織開展以“五比五看”為主要內容的自我對比啟示教育活動。即：同英模及身邊的先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業(yè)的態(tài)度；同困難群眾比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對待群眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè)；同自己比素質、比意志、比作風，看自己是否政治合格，作風過硬；同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。

二、抓改革，促發(fā)展，推進依法治稅

為了推進地稅事業(yè)的發(fā)展，該所積極探索、銳意進取，大膽改革內部管理和稅收征管制度，全力推進依法治稅，通過實行“全員等級管理制度”，根據(jù)每個人“德、能、勤、績、廉”的綜合表現(xiàn)，經過嚴格的考試、考核和民主評議，實行分片管理，嚴格考核，獎懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個樣，干多干少一個樣的現(xiàn)象，極大地調動了干部職工的積極性和創(chuàng)造性；按照市局管理要求，創(chuàng)造性地將稅收工作分為征管、稽查、計會統(tǒng)和文明辦稅“四條線”。稅收征管注重在質量上下功夫、作文章，嚴格按照《稅收征管法》，建立了嚴密的稅收征管工作實施規(guī)程，使稅務登記、納稅申報、發(fā)票管理等各個環(huán)節(jié)和流程都依法進行、照章實施，把反映征管質量的稅務登記率、申報率、入庫率、滯納金加收率等作為考核的重要內容，上半年四率分別達到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會計統(tǒng)計報表、票證使用、統(tǒng)計分析和稅源控管等內容將計劃會計統(tǒng)計工作分成78個小項進行管理考核，同時建立審計制度，過對稅票填寫是否規(guī)范、滯納金是否按規(guī)定加收、有無稅款過渡戶等問題進行嚴格檢查、監(jiān)督規(guī)范執(zhí)法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內容，該所通過建立“文明服務承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語制度”、掛牌上崗等一系列措施，規(guī)范自身服務行為，真真切切為納稅人服務，同時嚴格規(guī)定納稅人和當?shù)卣�府滿意率達不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結果與經濟效益掛鉤，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。

三、抓管理，樹形象，創(chuàng)建地稅文化

為強化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，自覺遵守“文明服務承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語制度”、“掛牌上崗、微笑服務”等規(guī)章制度，聘請了二名特邀社會監(jiān)督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對全所征管工作進行明察暗訪，加強了對辦稅人員的監(jiān)督，同時將檢查情況匯總通報，有效的提高了工作效率和服務質量，得到了廣大納稅人和社會各界的好評。

幾年來，通過全所干部職工的共同努力，該所三個文明建設工作取得一定的成績，201*年被廣安市委、市政府評為“市級文明單位”，201*年行風評活動中被評為“優(yōu)秀單位”，在成績面前他們清醒的認識到精神文明建設是一項長期的系統(tǒng)工程，要做的工作還有許多，只有在各級領導的正確領導和大力支持和下，才能實現(xiàn)更高、更遠的目標，才能為我市精神文明建設再做新貢獻。

第四篇：市旅游局辦公室文明服務示范窗口事跡材料

市旅游局辦公室

文明服務示范窗口先進事跡材料

（201*年1月15日）

市旅游局辦公室，人稱“三部”—足智多謀的參謀部、服務周到的后勤部、善于溝通的聯(lián)絡部，是一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的戰(zhàn)斗隊伍。

一、素質一流，團結奉獻

辦公室現(xiàn)有工作人員5名，平均年齡32歲，全部具有本科以上學歷。辦公室工作千頭萬緒，且有許許多多苦差事，有時甚至還吃力不討好。但大家能吃虧，愿吃虧，敢想事，會干事。每當被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計較。用辦公室主任馬保紅的話說，“辦公室工作苦一點，累一點，但是辦公室人氣旺，關系好，干起來還是樂呵呵的” ！工作中，大家相互支持、相互配合、相互補位，生活上互相關心、互相照顧、互相幫助，真正做到團結一致，和睦相處。結合創(chuàng)建“四型”機關活動,將學習和創(chuàng)新作為提高干部素質的主要手段，積極協(xié)助機關黨支部制定了機關的學習計劃，嚴格執(zhí)行每周一學習制度，采取集中學習與個人自學相結合的辦法，就黨紀法規(guī)、黨的路線方針政策

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和業(yè)務知識進行輪流培訓，每次培訓結束，組織職工小結考試，公布考試成績。機關黨支部抽調專人對學習筆記進行定期檢查和不定期抽查，檢查和抽查結果和每次考試的成績將作為年終評選先進個人和優(yōu)秀公務員的一項重要依據(jù)。通過輔導領學、以查促學、考試驗學等有效辦法，確保了機關學習取得實效。結合主題實踐活動，今年辦公室組織職工集中學習50余次，外出考察學習2次，登山比賽1次，辦宣傳專欄5期，職工撰寫心得體會人均6篇，撰寫學習筆記達到2萬字以上，形成有價值的調研文章6篇。通過學習，全體成員政治立場堅定，大局全局意識牢固，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。通過職業(yè)道德教育、專業(yè)知識學習及業(yè)務技能的培訓，全體成員整體素質明顯提升，工作效率明顯提高。

二、管理一流，規(guī)范有序

為確保我局各項工作年終考評進入全省旅游系統(tǒng)，全市先進行列，辦公室積極做好參謀部工作，抓好政務服務，突出辦公室的主要職能和工作核心，就是“服務、服務、再服務”。我們按照這個要求，不斷增強服務意識，充分發(fā)揮辦公室的參謀助手作用。在機關的管理中，基本形成了靠制度管人、按制度辦事、用制度規(guī)范工作行為的機制，使干部職工管理工作得到進一步加強，在管理上突出一個“嚴”。一是嚴格執(zhí)行請銷假制度，堅

決執(zhí)行機關干部職工上下班簽到制度，辦公室制定了考勤等日常事務值班安排，輪流值班確保機關各項工作正常運轉。二是嚴格執(zhí)行車輛管理制度，嚴把“派車、用油、維修”三關，嚴格管理，合理調配，最大限度滿足領導及各室用車的需要。司機同志做到隨叫隨到，安全行車，為委局各項工作順利進行提供良好的行車保障。三是嚴格按照財務制度和《會計法》的有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行財務支出在局黨組領導下的局長一支筆審核制度，把好支出關，機關財務管理透明節(jié)儉，按計劃購臵發(fā)放各類辦公用品，從一支筆、一張紙上杜絕浪費，財產登記清楚，沒有發(fā)生丟失、損壞的現(xiàn)象，為局機關節(jié)約開支和領導決策提供依據(jù)。財務帳目做到日清月結，財務報表定期上報。

三、服務一流，統(tǒng)籌兼顧

辦公室立足本職，緊緊圍繞局黨組中心工作，正確處理好“內與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關系。協(xié)調內外關系，做到了對內求團結有為，對外求支持合作，注意尊重人、體諒人，調動各個科室（單位）配合辦公室開展工作的積極性。協(xié)調上下關系，做到不欺上瞞下，對上尊重而不盲從，對下以誠、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責。協(xié)調大小關系，做到了集中精力抓大事，嚴格分工管小

事。協(xié)調緩急關系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實好。搞好內外協(xié)調，提高服務質量。堅持三個服務宗旨，即為旅游行業(yè)工作服務，為領導決策服務，為局系統(tǒng)全體干部職工服務。實際工作中牢固樹立服務意識，為旅游工作提供強有力的后勤保障，確保局系統(tǒng)各項工作有條不紊地進行。充分發(fā)揮參謀部作用，為領導決策提供準確的信息，提出合理化的建議，為機關建設提供建設性意見。在生活上，想局全體干部之所想，急局全體干部之所急，實行人性化服務。在局中心工作上，抓好組織協(xié)調，搞好后勤服務，一是抓好局系統(tǒng)各類會議活動的組織、協(xié)調和會議服務工作。先后籌備組織召開了兩次全市旅游產業(yè)發(fā)展大會，(請關注m.seogis.com)全市“創(chuàng)優(yōu)”動員大會和總結表彰大會，全市旅游工作會議和推進嵖岈山旅游景區(qū)建設現(xiàn)場會等重要會議。二是按照“熱情、節(jié)約、到位”的原則，認真做好各類會議的會務服務工作及上下級來人接待工作，先后較好完成了東西合作經貿洽談會，創(chuàng)優(yōu)檢查驗收，國際旅游小姐巡游暨最具魅力小姐大賽等重大外事接待活動，受到了領導和外賓的一致好評。三是認真做好上下協(xié)調聯(lián)絡工作。能夠根據(jù)公務需要，及時做好與省旅游局、縣區(qū)旅游管理部門、旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社及市委、市政府辦公室，市人社局、統(tǒng)計局等相關部門的協(xié)

調、聯(lián)絡和服務工作。四是認真做好上傳下達，確保了機關信息暢通和各項工作正常運轉。首先是電話接打工作，堅持用語文明禮貌、記錄快速準確、傳達迅速及時，做到仔細聽、認真記、不誤時、不漏項，有始有終的做好了上傳下達、內外信息傳遞工作。今年以來 ，共處理各類文件、電話、傳真近1萬余份（次）。其次是搞好文件、傳真、報刊、雜志處理和發(fā)送工作，所有收文及報刊發(fā)行做到及時登記、批閱、分發(fā)和送閱，制發(fā)文件嚴格按照發(fā)文范圍及時發(fā)送到目的地，共處理文件、報刊近2萬余份，確保了機關信息暢通和各項工作正常有序的運轉。五是搞好信息報送工作。近年來，共編印《駐馬店旅游工作》信息210期，被省市委、政府信息部門和國家、省、市新聞媒體累計采用近100篇（條）。

四、業(yè)績一流，成效顯著

近年來，辦公室結合我局工作實際，在廣泛征求意見和建議的基礎上，合理分解制定了每年各縣旅游管理部門及各科室（二級單位）的年度目標任務，做好年初工作安排、半年、年終工作總結及涉及機關全面工作的重點工作安排、工作報告、通知、匯報和領導講話等文稿的起草、印發(fā)工作，為全年的旅游工作任務圓滿完成奠定了堅實的基礎。同時對我局制發(fā)的所有文件、匯報

材料進行認真把好格式和打印質量關。近年來，辦公室負責起草各類文件、匯報材料、領導講話、工作總結等各類材料近1000余篇；印發(fā)駐旅、駐旅黨組等文件近1500余份。完成了全省旅游志（1978—201*年）編纂供稿工作，每年的旅游年鑒和大事記等文搞得編纂工作。在駐村扶貧、捐款獻愛心、精神文明結對幫扶等方面，充分發(fā)揚“一方有難、八方支援”的良好風尚。按照市委、市政府等部門總體要求，精心謀劃，扎實工作，所包村的扶貧工作取得了較好的成效。近年來，組織全行業(yè)共向災區(qū)和貧困捐款捐物已近20萬元，有力支持了災區(qū)和貧困地區(qū)經濟社會發(fā)展。

第五篇：文明窗口事跡材料

近年來，xxxx有限公司服務大廳堅持“以人為本、服務為民”的服務理念，外樹形象、內強素質、服務為民，從制度上創(chuàng)新、從服務上創(chuàng)新，不斷加強政風行風建設，切實提高服務水平，三個文明建設取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，201*年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，201*年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，201*年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標兵崗”。

一、外樹形象，優(yōu)化服務環(huán)境

公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。

走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務、優(yōu)質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區(qū)和自助服務區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務，在業(yè)務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。

二、內強素質，塑造文明形象

服務大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。

根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，公司鼓勵服務大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加燃氣專業(yè)知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。現(xiàn)在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。

通過有形化建設實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感。基于此，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

三、融入社會，推行滿意服務

主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態(tài)度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。

在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務咨詢。

落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務大廳制定了“首問責任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優(yōu)質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。

去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時，老教師因對過戶相關費用不滿，對窗口服務產生抵觸情緒。在為時半天的服務中，窗口人員耐心向他講解有關政策，大到依法繳費是公民應盡的義務，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質服務的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關費用，還向服務大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質服務”的錦旗。

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