第一篇：柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料

某某，某某單位綜合柜員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻(xiàn)著，無(wú)怨無(wú)悔，在工作多年來(lái)，總是認(rèn)認(rèn)真真，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔自律，努力處理好各種問(wèn)題和困難，堅(jiān)持完成各項(xiàng)任務(wù)。

在工作中，始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勞奮進(jìn)，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己后吃，她在工作崗位上努力地干著，從來(lái)沒(méi)有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻(xiàn)著自己的一切。

在學(xué)習(xí)上，刻苦學(xué)習(xí)，勇于爭(zhēng)先，不甘落后。在聯(lián)社組織的各種考試中，她都是在單位或者在家里面把考試的內(nèi)容都仔細(xì)的看一遍，背一遍，避免自己在考試中因自己資格老就應(yīng)該不會(huì)的思想，確保考試能在自己的努力下能順利的通過(guò)。她不甘落后，在業(yè)余時(shí)間里，他還會(huì)看一些法律和規(guī)章的知識(shí)，不斷地充實(shí)自己。面對(duì)新業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)不斷的問(wèn)學(xué)的好同事，不斷地請(qǐng)教，真正做到了不恥下問(wèn)，確保了信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠順利的展開(kāi)，也讓自己有了更大的進(jìn)步。

在服務(wù)態(tài)度上，和藹可親，熱心待人，得到了客戶(hù)不少的贊揚(yáng)和賞識(shí)，真正的做到客戶(hù)滿(mǎn)意。有一次，有個(gè)客戶(hù)拿著存折硬說(shuō)自己的錢(qián)沒(méi)有支，就找她來(lái)說(shuō)說(shuō)道理，她，認(rèn)真核對(duì)了存折，并耐心解答了各種問(wèn)題，細(xì)心地聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，給客戶(hù)解釋?zhuān)�她做事認(rèn)真且耐心的態(tài)度，給她贏得了客戶(hù)的贊揚(yáng)。從中顯示出了他本人過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心態(tài)，始終保持顧客至上的原則，保證了信用社在老百姓心里良好的形象，也為其他員工樹(shù)立了良好的標(biāo)桿。

第二篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)事跡材料

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)推薦事跡材料之一服務(wù)能手ｘｘｘ

細(xì)心服務(wù)換來(lái)豐厚果實(shí)

ｘｘｘ、女、一九ｘｘ年十月出生，一九八七年參加金融工作，二〇〇一年七月入黨，現(xiàn)任ｘｘ支行ｘｘ營(yíng)業(yè)室主任。

自開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，她除了抓好本單位的文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)外，主動(dòng)承擔(dān)了網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)儲(chǔ)員的工作，在二個(gè)多月的時(shí)間里，十六個(gè)周六周日她天天堅(jiān)持上班，一天也沒(méi)有休息，她說(shuō)：“我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)在競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)第一”。

在兩個(gè)月的導(dǎo)儲(chǔ)過(guò)程中，她有一個(gè)深刻的感受，熱情服務(wù)可以換來(lái)真情相待，細(xì)心服務(wù)可以得到客戶(hù)信賴(lài)。比如說(shuō)11月4日她到大同糧油批發(fā)部買(mǎi)油，老板無(wú)意間說(shuō)現(xiàn)在他們可缺一元零錢(qián)。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，她把這件事記在了心里，并留下了他們家的電話(huà)。第二天上班后，他們就為這家批發(fā)部調(diào)了5000元的一元錢(qián)，并通過(guò)電話(huà)告訴老板，老板聽(tīng)了這些話(huà)都驚詫了，“想不到你們服務(wù)的這么細(xì)心啊，我的自言自語(yǔ)，你們就給我辦了這么大一件事”。

11月23日是周日，上午剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，就來(lái)了一位拎著一個(gè)大兜子年輕男子，見(jiàn)到她有些不好意思的問(wèn)：零錢(qián)給存嗎？她說(shuō)當(dāng)然給存，男子說(shuō)：太多了，我走了兩家銀行人家都說(shuō)今天是禮拜天，我們?nèi)松贈(zèng)]時(shí)間給你辦。她馬上和綜合

員及一名柜員幫助辦理這筆業(yè)務(wù)，他們用了近一個(gè)小時(shí)才辦完這筆業(yè)務(wù)，一共是4450元。張先生非常高興，他說(shuō)他是ｘｘ來(lái)ｘｘ做生意的，他的生意零錢(qián)比較多，現(xiàn)家里還有很多這樣的零錢(qián)還能在這存嗎？她笑著說(shuō)：“當(dāng)然可以”。年輕男子高興的走了。面對(duì)這些零錢(qián)她馬上又和大同批發(fā)聯(lián)系，把這些零錢(qián)全部?jī)稉Q給了需要的人。后來(lái)張先生又來(lái)幾次并把他的存款都拿到我營(yíng)業(yè)室。

11月17日是，一位叫王秀琴的客戶(hù)在營(yíng)業(yè)室內(nèi)和朋友說(shuō)，她在他行一筆50萬(wàn)元的定期存款利息好象不對(duì)，她聽(tīng)到這個(gè)事后就主動(dòng)問(wèn)她：是多了還是少了：王秀琴說(shuō)少了。她立即幫她算了一下，結(jié)果是因?yàn)閷?duì)方行利息計(jì)算問(wèn)題客戶(hù)遭受了損失，她就主動(dòng)和該客戶(hù)跑銀行，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)使客戶(hù)避免的損失，后來(lái)該客戶(hù)把這50萬(wàn)元的存款放到了龍?zhí)稜I(yíng)業(yè)室，并且為我送來(lái)了一面錦旗。

12月11日下午2點(diǎn)鐘左右，來(lái)了一位姓那的老大爺，進(jìn)了營(yíng)業(yè)室就扒拉排隊(duì)的人說(shuō)自己有急事要取錢(qián)，當(dāng)時(shí)正在導(dǎo)儲(chǔ)的她馬上過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)情況。老大爺著急的說(shuō)：求求你們快點(diǎn)給我辦吧，我孫子讓人綁架了，當(dāng)她聽(tīng)到這一情況后，馬上問(wèn)他報(bào)沒(méi)報(bào)警，老人說(shuō)沒(méi)有，你把錢(qián)給我取出來(lái)吧，我把錢(qián)給人家存過(guò)去，再報(bào)警。后來(lái)她又問(wèn)你聽(tīng)到孩子的聲音了嗎，他說(shuō)他們給孩子吃安眠藥了，沒(méi)法確定孩子還在不在了，她一聽(tīng)更加著急了，就把老人請(qǐng)到了大客戶(hù)室，說(shuō)你先別著

急，當(dāng)她問(wèn)明老人的孫子在ｘｘ校四年四班叫那兵的情況后，就說(shuō)我?guī)湍懵?lián)系一下學(xué)校看看你孫子在不在學(xué)校。她用自己的手機(jī)和ｘｘ校取得了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)二十多分鐘的周折，終于找到了老人的孫子，當(dāng)老人的孫子和老人通話(huà)后，老人才確定這是一個(gè)騙局，老人的眼淚流了下來(lái)，ｘｘｘ同志又幫老人報(bào)了警，第二天老人的一家人來(lái)到了ｘｘ營(yíng)業(yè)室，拿出一沓錢(qián)來(lái)感謝她，被她謝絕了。

除了做網(wǎng)點(diǎn)主任，她還兼職在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的ｘｘｘ工作。網(wǎng)點(diǎn)工作忙，但又不能影響招商引資的創(chuàng)建工作。為不能常到ｘｘ局坐班，她只能用自己細(xì)心及熱心來(lái)彌補(bǔ)，比如：天氣不好，她就常發(fā)個(gè)溫馨的短信提醒；人家過(guò)生日，她就打個(gè)生日祝福電話(huà)問(wèn)候等等。ｘｘｘ局長(zhǎng)生病住院，她自告奮勇去護(hù)理，雖然自己家里的孩子還需要照看，但是為了工作、為了能更好地融入ｘｘ的團(tuán)隊(duì)里，她都默默的承擔(dān)了這一切。付出總會(huì)有回報(bào)，我所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都落在人家的眼里。從局長(zhǎng)到普通職員，ｘｘｘ上上下下都跟她成為了朋友，甚至一些人的私家話(huà)也愿意跟我說(shuō)，從不把我當(dāng)外人看待�，F(xiàn)在，ｘｘｘ不管有什么項(xiàng)目或者其他專(zhuān)業(yè)銀行去他們那里，都有人通報(bào)給她，使江北支行能及時(shí)迅速得到相關(guān)信息。比如有一次，中鋼要貸款兩千萬(wàn)，她第一時(shí)間了解并向行長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)請(qǐng)ｘｘｘ的人員幫助我們做該企業(yè)的工作。還有一次，她和ｘｘｘ人員走訪企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)因?yàn)榕c支行

的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生了誤會(huì)，正要到其他銀行建戶(hù)，她馬上與該網(wǎng)點(diǎn)主任聯(lián)系，說(shuō)明有關(guān)情況。該網(wǎng)點(diǎn)主任馬上到該企業(yè)拜訪，做好解釋工作，解除了誤會(huì)。該企業(yè)不但沒(méi)有轉(zhuǎn)戶(hù)，而且還在ｘｘ支行辦理了貸款業(yè)務(wù)。

第三篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料

自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶(hù)的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠(chéng)懇的一句"中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷(xiāo)售明星的好成績(jī)。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)�任了營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：

以強(qiáng)烈的移動(dòng)員工責(zé)任感，自覺(jué)遵守崗位規(guī)范，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，確保部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行，

一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高"

二、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"

三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)"

今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅(jiān)持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流"為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

第四篇：先進(jìn)柜員事跡材料

先進(jìn)柜員事跡材料

李xx，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專(zhuān)學(xué)歷，現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲(chǔ)蓄員。xx年，李xx同志勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)在儲(chǔ)蓄這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的成績(jī)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

在工作中，李xx同志堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高業(yè)務(wù)技能的有效途徑。她深知無(wú)論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是促進(jìn)工作的“源頭之水”。因此，李xx同志十分注重理論知識(shí)與業(yè)務(wù)技能方面的學(xué)習(xí)。工作之余，李xx同志還不斷學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)等方面的知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。

二、優(yōu)質(zhì)文明，服務(wù)客戶(hù)

俗話(huà)說(shuō)，顧客是“上帝”，李xx同志在工作中切實(shí)做到了這一點(diǎn)。在工作中她總是把客戶(hù)當(dāng)作自己的朋友，把客戶(hù)的要求放在第一位，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求。xx有一個(gè)雜糧收購(gòu)大戶(hù)，日均存款余額在xx萬(wàn)元以上。因離xx郵政不遠(yuǎn)，一直在郵政開(kāi)戶(hù)存款。在今年收購(gòu)?fù)�季時(shí)，李xx同志得知客戶(hù)急需零錢(qián)以備收購(gòu)雜糧之用，但郵政不能滿(mǎn)足其需求，客戶(hù)因不在我社開(kāi)戶(hù)而不好意思到信用社兌換。她主動(dòng)將零幣兌換好送到客戶(hù)，當(dāng)該客戶(hù)要對(duì)好表示感謝時(shí)，她反倒說(shuō)小事情，不值一提。她的這一舉動(dòng)感動(dòng)了客戶(hù)，客戶(hù)當(dāng)天就到郵政銷(xiāo)戶(hù)，將存折戶(hù)開(kāi)到了xx信用社。在她的帶動(dòng)下，xx信用社專(zhuān)柜的工作人員都把客戶(hù)當(dāng)親人，在xx形成了良好的口碑。

三、增存有路，攬儲(chǔ)有方

李xx同志的丈夫在派出所工作，對(duì)xx轄區(qū)的每一個(gè)家庭情況都很清楚。利用這一有利關(guān)系，李xx同志在工作之余，經(jīng)常和丈夫一起走村串戶(hù)，到有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的家庭攬儲(chǔ)。一份耕耘，一份收獲，今年她所在的儲(chǔ)蓄柜組存款比年初上升了xx萬(wàn)元。她個(gè)人攬存近xx萬(wàn)元。

第五篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

xx年，*營(yíng)業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)窗口服務(wù)來(lái)展示信合形象、創(chuàng)建文明營(yíng)業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序

營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，xx年，*營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過(guò)硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營(yíng)業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開(kāi)欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開(kāi)，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫(xiě)字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶(hù)意見(jiàn)簿等，還設(shè)置了便民箱、書(shū)報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語(yǔ)、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問(wèn)制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線(xiàn)和舉報(bào)電話(huà)，確定專(zhuān)人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶(hù)擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決。營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)時(shí)做到精神飽滿(mǎn)、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)摯周到，并做到接待客戶(hù)熱心，解答詢(xún)問(wèn)耐心，接受意見(jiàn)虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過(guò)建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營(yíng)業(yè)室的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶(hù)來(lái)了有回家的感覺(jué)、一種春天般的享受，讓客戶(hù)和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容

為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹(shù)立“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營(yíng)業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”， 把特色服務(wù)當(dāng)成*營(yíng)業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶(hù)回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶(hù)群，爭(zhēng)取客戶(hù)真誠(chéng)的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。*營(yíng)業(yè)室在過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候?qū)�客�?hù)發(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶(hù)的生日，主動(dòng)打電話(huà)問(wèn)候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶(hù)，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛(ài)精神。

2、“完美服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒(méi)有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶(hù)意見(jiàn)薄上，對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠(chéng)懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂(lè)心情，營(yíng)業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢(xún)，都要始終以熱情的笑容來(lái)迎接客戶(hù)，哪怕是來(lái)找麻煩、問(wèn)路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉��?wù)無(wú)處不在，這樣不僅分社員工快樂(lè)工作，客戶(hù)愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動(dòng)服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們?cè)诠ぷ髦�，�?jīng)常參加各種廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門(mén)廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽(tīng)取(更多請(qǐng)搜索m.seogis.com)客戶(hù)的意見(jiàn)，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營(yíng)信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶(hù)開(kāi)到營(yíng)業(yè)室來(lái)。

5、“保姆式服務(wù)”：營(yíng)業(yè)室推出“延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對(duì)所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門(mén)，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線(xiàn)展開(kāi)工作。保姆式服務(wù)是*營(yíng)業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯�？偠�言之，在保證遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一切的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營(yíng)業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。

三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭(zhēng)當(dāng)形象大使

追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營(yíng)業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門(mén)口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶(hù)的要求，一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶(hù)對(duì)新幣和零幣的需求增大，營(yíng)業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時(shí)滿(mǎn)足顧客的換壓歲錢(qián)或者換零錢(qián)的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營(yíng)業(yè)室要求每一個(gè)員工，改變?cè)瓉?lái)的觀念，在對(duì)待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。

步入*營(yíng)業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來(lái)辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會(huì)發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個(gè)星期還會(huì)變換花形，但無(wú)論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿(mǎn)，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營(yíng)業(yè)室始終提倡每一個(gè)員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺(tái)的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起。*營(yíng)業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開(kāi)始，推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶(hù)真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。

*營(yíng)業(yè)室通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得了明顯成效，xx年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。通過(guò)改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，截止xx年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿(mǎn)意率，樹(shù)立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會(huì)的一致好評(píng)。在今后的工作中，*營(yíng)業(yè)室將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng)新，為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。

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