第一篇：x飯店客房營(yíng)銷部先進(jìn)事跡

上海xx飯店客房營(yíng)銷部現(xiàn)有職工41人，25歲左右的年輕人占職工總數(shù)的90％，是一支充滿生機(jī)活力的年青隊(duì)伍。多年來在上級(jí)和飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以經(jīng)濟(jì)工作為中心，立足本職崗位、加強(qiáng)班組建設(shè)，自覺增強(qiáng)“愛店如家、店榮我榮”的主人翁意識(shí)，緊緊圍繞“服務(wù)第一，賓客至上”的服務(wù)宗旨，努力完善一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流水平、一流效益的工作標(biāo)準(zhǔn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、取得最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，大力倡導(dǎo)職業(yè)道德文明，廣泛開展“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工愛店愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，至201*年底為止，經(jīng)營(yíng)收入刷新近六年的最高記錄，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)得到了較大的增長(zhǎng)，為飯店經(jīng)濟(jì)工作的健康發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx飯店地處市中心偏僻地帶——南蘇州河邊，河面上喧囂的機(jī)船聲，周邊雜亂的居住區(qū)，不便的交通線路，以及舊良友留下的陳舊設(shè)施和不佳的經(jīng)營(yíng)狀況，給改革后的飯店帶來了經(jīng)營(yíng)上的諸多不便，而xx飯店客房營(yíng)銷部又是飯店對(duì)外服務(wù)的重要窗口，承擔(dān)著飯店經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大責(zé)任，在不佳的地理環(huán)境和“一窮二白”的舊貌上建設(shè)一個(gè)充滿希望的新飯店，談何容易，因此，在飯店領(lǐng)導(dǎo)確定客房營(yíng)銷部營(yíng)銷指標(biāo)必須高于同期歷史水平時(shí)，他們也曾產(chǎn)生過退縮情緒，覺得難以完成這艱巨的任務(wù)，但不達(dá)到這個(gè)營(yíng)銷指標(biāo)，飯店也無法生存，在權(quán)衡利害關(guān)系之后，他們以高度的責(zé)任心和使命感，毅然接下任務(wù)。

營(yíng)銷是一門深?yuàn)W的科學(xué)，來不得半點(diǎn)虛假，在對(duì)外營(yíng)銷中客房營(yíng)銷部努力實(shí)施“樹一塊牌子，占一方市場(chǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)策略，把形象樹立同經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走出飯店小圈子，奔向市場(chǎng)大天地， 向職工灌輸新的營(yíng)銷理念，在改革中創(chuàng)新新的營(yíng)銷機(jī)制，通過內(nèi)外培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流，努力提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)營(yíng)銷技能。在促銷過程中，他們細(xì)分營(yíng)銷市場(chǎng)、考核指標(biāo)和客源狀況，找出營(yíng)銷工作向企業(yè)和商務(wù)單位發(fā)展的切入點(diǎn)，加大營(yíng)銷力度，“掃盡”方圓1.5公里之內(nèi)的客戶群，把視野擴(kuò)大至1.5公里之外的新客戶，不怕被冷落，更不怕吃閉門羹，始終以真誠(chéng)和真情的工作作風(fēng)溝通客戶，用人性化的營(yíng)銷方式感動(dòng)客戶，通過不懈努力，把客人的不屑一顧轉(zhuǎn)為自覺光臨。當(dāng)遇有客戶生日時(shí)，營(yíng)銷員會(huì)及時(shí)寄出賀卡，向客人祝福；當(dāng)聯(lián)系客人而又恰逢其出差時(shí)，則會(huì)發(fā)出短信，問候客人，用情感交流拉近彼此的距離，當(dāng)然真情營(yíng)銷不等于降低質(zhì)量，在營(yíng)銷中，客房營(yíng)銷部總是把服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格讓度放在首位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量求生存，以公道合理的價(jià)格吸引四方賓客，提出減少淡季月份，縮短淡季周期，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引散客的營(yíng)銷新方針，在訪銷的眾多客戶中，近三分之一已成為飯店的固定客戶群，還有近三分之二正在成為飯店的準(zhǔn)客戶群，使飯店的潛在客戶市場(chǎng)得到了鞏固。

良好的開端是成功的一半，在積極訪銷的同時(shí)，客房營(yíng)銷部認(rèn)真制定多渠道的營(yíng)銷策略，取xx飯店的長(zhǎng)處，做大營(yíng)銷市場(chǎng)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)I銷事業(yè)，擴(kuò)大知名度和影響力。截至201*年底，僅網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊就給飯店的經(jīng)營(yíng)工作增添了不小的內(nèi)力。

有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)是為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件，為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，客房營(yíng)銷部帶動(dòng)全體職工積極參加飯店安排的各類培訓(xùn)，注重提高職工的業(yè)務(wù)能力，采取能者為師，互幫互學(xué)，崗位流動(dòng)等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，客房營(yíng)銷部先后又從“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)著手，組織業(yè)務(wù)技能較好的同志對(duì)新進(jìn)和基礎(chǔ)較差的員工進(jìn)行傳幫帶，利用工作間隙切磋業(yè)務(wù)，在部門營(yíng)造一個(gè)比學(xué)趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿意，才稱得上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)工作中，客房營(yíng)銷部把“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、迎世博、迎f1優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)結(jié)合起來，立足于求真務(wù)實(shí)，文明經(jīng)營(yíng)，努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎f1”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，廣泛開展服務(wù)技能練兵活動(dòng)，并在各崗位建立服務(wù)明星制度，用服務(wù)明星和崗位能手的榜樣力量，在職工中發(fā)揮先進(jìn)示范作用，為客人提供良好的服務(wù)環(huán)境。

客房部營(yíng)銷部自創(chuàng)1588服務(wù)品牌以來，緊緊圍繞服務(wù)這條主線，塑造良友新形象。客房營(yíng)銷部在職工中強(qiáng)調(diào)使用十字文明用語，消除服務(wù)忌語，服務(wù)員微笑面對(duì)客人，掛牌上崗，向賓客作出鄭重承諾，并公布服務(wù)監(jiān)督電話，使住店賓客能夠感受到服務(wù)員的規(guī)范服務(wù)，并對(duì)客房營(yíng)銷部進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，避免流于形式現(xiàn)象的出現(xiàn)。承諾制度的實(shí)施，既是壓力更是動(dòng)力，切實(shí)推行了“崗位承諾和崗位規(guī)范”服務(wù)，提高了工作效率。使每位職工都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高姿態(tài)嚴(yán)以律己，以全新的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接受客人的監(jiān)督。另外，客房營(yíng)銷部還在飯店改革和節(jié)能開源方面，提出了許多條金點(diǎn)子，其中大部分已被飯店采納，并在實(shí)際運(yùn)用中收到了較好的效果。

xx飯店客房營(yíng)銷部的工作是卓有成效的，他們?cè)诠ぷ髦兴�表現(xiàn)出來的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神和良好的專業(yè)技能素質(zhì)，是難能可貴的。xx飯店客房營(yíng)銷部要在今后的工作中，不斷創(chuàng)新，突破局限，擁有“而今邁步從頭越”的氣魄，把經(jīng)營(yíng)工作做得更好。

上海xx飯店

201*年1月

第二篇：××飯店先進(jìn)事跡

××飯店先進(jìn)事跡

為了以嶄新的面貌迎接世博的到來，××飯店于××年××月××日重新裝修完畢并投入營(yíng)業(yè)。這幾乎與世博同步，并踏著和世博一樣的節(jié)奏，拉開了人類智慧的火花和奇幻盛典的帷幕。為了給來自五湖四海的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，××飯店全體員工在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做了大量細(xì)致、艱苦的工作。期間，從辦公室到行政部門，從總經(jīng)理到每一名普通員工都做了很多實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)的工作，獲得了來自四方的好評(píng)。

這次裝修過程為期3個(gè)月左右，我們對(duì)酒店進(jìn)行了較為徹底的改造：大堂、客房、辦公室、會(huì)議室、配套設(shè)施、各種管道、衛(wèi)生設(shè)施等無不煥然一新。大堂寬敞明亮，客房溫馨舒適，尤其是會(huì)議室和客房得到了新、老客人的一致稱贊。

為了配合酒店裝修后的全新形象，從服務(wù)上提升檔次，從管理上加強(qiáng)力度并夯實(shí)基礎(chǔ)，辦公室在酒店開張前一個(gè)月組織了有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。所有部門的員工都參加了這次系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工的基本素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的酒店工作中，可以將其具體化為豐富的酒店服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。為服務(wù)好客人，掌握好本崗位所應(yīng)具備的文化知識(shí)、崗位技能、工作流程，酒店也根據(jù)各崗位需求制定了相應(yīng)的崗位規(guī)范、制度管理措施、獎(jiǎng)懲措施，并增設(shè)了硬件設(shè)施，所有的這些都為這次世博會(huì)的服務(wù)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

酒店裝修后的保潔開荒工作是由客房部所有員工自己動(dòng)手清潔的，此次保潔開荒工作的工作量大、任務(wù)重、要求高、時(shí)間緊迫。75套客房從里到外，每個(gè)細(xì)節(jié)都要打掃干凈，而且必須趕在4月27日之前完成。在此期間，客房部員工發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞的精神，一點(diǎn)點(diǎn)清理散落在地板和潔具上殘留的裝修污漬，抹布擦不掉的就跪在地上鏟，夠不到的地方就爬上去，來不及的就加班加點(diǎn)。辦公室了解這情況后，積極開展了組織協(xié)調(diào)工作，從外部借用員工幫忙，內(nèi)部也調(diào)動(dòng)資源，在總經(jīng)理的親自掛帥下，行政部門的全體員工一起上，一起為世博出把力，有的擦窗、有的拖地、有的鋪床-----大家忙得不亦樂乎，極大地發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

前廳部是展現(xiàn)酒店面貌的一個(gè)最直觀的門面窗口，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，前廳 1

部根據(jù)目前市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)團(tuán)隊(duì)房銷售，推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，爭(zhēng)取到了更多的入住率。酒店剛開張時(shí)，為了盡快熟悉工作環(huán)境，前廳部分員工連續(xù)上班17天不休息，保證了崗位的連續(xù)性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、降低了客房的空置率。在這次世博戰(zhàn)役中，酒店取得了建店以來最好的驕人戰(zhàn)績(jī)：

客人中許多人員都曾入住過我們酒店。他們幾乎一致高度評(píng)價(jià)目前酒店的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，高度評(píng)價(jià)世博以來上海市的接待能力。作為上海市的一個(gè)接待窗口，我們服務(wù)水平的提高，贏得了良好的聲譽(yù)。

這些成績(jī)的取得，背后凝聚了領(lǐng)導(dǎo)和許多員工不計(jì)個(gè)人得失，一心為世博貢獻(xiàn)的激情和努力。從三月份籌建至今，在酒店里幾乎每個(gè)周末都能看到總經(jīng)理的身影；每天四點(diǎn)半下班后辦公室主任、銷售經(jīng)理等總還在忙碌著�！爸挥猩习鄷r(shí)間沒有下班時(shí)間”成了一條不成文的規(guī)定�！笆啦�”對(duì)于我們是奉獻(xiàn)、更是展現(xiàn)。

當(dāng)然，酒店在一些方面仍然存在不足，我們?cè)诿恐懿块T經(jīng)理例會(huì)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不足；在不斷改進(jìn)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量中得到成長(zhǎng)。我們要走的路還很長(zhǎng)，但在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，酒店方向明確，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里我們會(huì)在如何提高軟實(shí)力上下功夫。

××飯店

××年××月××日

第三篇：飯店客房主要類型

客房主要有以下類型

單人間(single room)

大床間(big bed room)

標(biāo)準(zhǔn)間(tm.seogis.com)，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收

下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營(yíng)銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；

5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

1．部門工作方面：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵；另外，本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性；

2.市場(chǎng)銷售方面：

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí)，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收；

會(huì)議市場(chǎng)，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保飯店收入的穩(wěn)步提高；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源；散客市場(chǎng)方面，擴(kuò)大市場(chǎng)開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪；

3.營(yíng)銷活動(dòng)方面:

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察，確定今年飯店銷售方式；

以上是對(duì)營(yíng)銷部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃；

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

5月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1．*飯店 62% 本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主；散客客源走勢(shì)下半月較差；

2．*賓館 71% 本月主要是以中石油會(huì)議為主；本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì)；

3．&大酒店 59% 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人；

4．&飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售；

5．&&& 89% 此

月前半月的出租率較高；下半月一直下降；

綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況，此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢(shì)；團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈；

進(jìn)入6月份以后，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓

團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯；會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主；

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