第一篇：財(cái)政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料
豐樂(lè)鎮(zhèn)位于三都縣北面，毗鄰都勻市和獨(dú)山縣，素有三都縣“北大門”之稱。豐樂(lè)鎮(zhèn)財(cái)政所從1992年建所以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)財(cái)政部門的指導(dǎo)下，在全所同志的共同努力下，為豐樂(lè)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。豐樂(lè)鎮(zhèn)財(cái)政所十分重視創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)，戒驕戒躁，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極發(fā)揮財(cái)政職能作用，為～完成各項(xiàng)財(cái)政工作任務(wù)和全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。
一、狠抓財(cái)政隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財(cái)政人員的綜合素質(zhì)。
1、堅(jiān)持把政治思想工作放在首位。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺(jué)投身到江總書記關(guān)于“xxxx”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中。凡是鎮(zhèn)里統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團(tuán)活動(dòng)及大小會(huì)議，只要是該參加的都能自覺(jué)參加。經(jīng)常組織閱讀黨報(bào)重要文章，學(xué)習(xí)《求是》、《人民日?qǐng)?bào)》、《貴州日?qǐng)?bào)》《黔南日?qǐng)?bào)》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政》等雜志上的新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)“xxxx”“三講”的學(xué)習(xí)教育，全所同志進(jìn)一步樹立起正確的世界觀、人生點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章觀和價(jià)值觀。積極參與對(duì)“qqq”xx組織的斗爭(zhēng)，充分認(rèn)清其～、～、反科學(xué)的反動(dòng)本質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)責(zé)任心和公仆意識(shí)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。目前全所6人，團(tuán)員2人，有3人為入黨積極分子，1人為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實(shí)，業(yè)務(wù)過(guò)硬，熱愛(ài)基層財(cái)政工作的隊(duì)伍。在職業(yè)道德方面，全所工作人員都能忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，出勤率達(dá)100%。
在抓好思想工作的同時(shí)，我們努力營(yíng)造一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍。一個(gè)有凝聚力的集體是各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的根本保證。全所人員多年來(lái)和睦共事，相互尊重和理解，不論是在工作、學(xué)習(xí)還是日常生活中都未曾鬧過(guò)意見(jiàn)，工作互相配合。所領(lǐng)導(dǎo)以身作則，起模范帶頭作用，所里民主空氣濃厚，有事大家商量，是一個(gè)同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。例如：預(yù)算出納的愛(ài)人在外地工作，孩子年幼，家務(wù)負(fù)擔(dān)較重，據(jù)此，財(cái)政所的一些鎖碎事務(wù)盡量安排給他少一點(diǎn)，其他同志能通情達(dá)理多干一點(diǎn)而沒(méi)有意見(jiàn)。除此之外，每個(gè)同志還積極完成鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)交給的駐村各項(xiàng)工作任務(wù)，與其他部門密切配合，為全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
2、努力提高財(cái)政業(yè)務(wù)水平。全所從所長(zhǎng)到征管員，人人都參加過(guò)各級(jí)財(cái)政開辦的專業(yè)培訓(xùn)班，6人中文化程度大專2人，中專3人，高中1人，6人均具有會(huì)計(jì)職稱。所內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有要求，做到經(jīng)�；�、制度化。全所人員都掌握一定的財(cái)政理論，熟悉財(cái)會(huì)知識(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核年年達(dá)標(biāo)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)政政策及財(cái)政紀(jì)律。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家、政府的各項(xiàng)政策和財(cái)政法規(guī)及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅(jiān)持不收人情稅，辦事“兩公開一監(jiān)督”，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。多年來(lái)，我們點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章在執(zhí)行政策中不折不扣，沒(méi)有出現(xiàn)任何偏差。全所人員自覺(jué)遵守和落實(shí)計(jì)劃生育條例。家庭婚喪之事從簡(jiǎn)，不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和～服務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法紀(jì)法規(guī)，建所以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)違法違紀(jì)現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)隊(duì)伍廉政建設(shè)，堅(jiān)持廉潔奉公。我所同志在工作中能做到辦事公正、公開、公平，自覺(jué)遵守機(jī)關(guān)工作人員的工作紀(jì)律，工作熱情主動(dòng)，便民利民，講求實(shí)效，堅(jiān)決反對(duì)為群眾辦事吃、拿、卡、要的不正之風(fēng)。在農(nóng)業(yè)稅的征收中不以權(quán)謀私，廉潔自律。從不把稅款挪作他用，也沒(méi)有出現(xiàn)亂收費(fèi)亂罰款現(xiàn)象。目前，全所除一部公用電話外，沒(méi)有公費(fèi)為個(gè)人配置電話等通訊工具盡管如此，大家努力工作，毫無(wú)怨言。
二、努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
1、開創(chuàng)良好的辦事環(huán)境
財(cái)政所的財(cái)稅征收大廳，是重要的服務(wù)窗口中，鎮(zhèn)財(cái)政所始終把精神文明活動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)作為創(chuàng)建工作的重中之重來(lái)抓。在征收大廳內(nèi)設(shè)有閱報(bào)欄和飲水機(jī)，在墻上設(shè)有宣傳欄，在桌上放有各種業(yè)務(wù)宣傳資料。當(dāng)你在辦事的空閑之余，可以隨手拿起各種報(bào)刊的閱讀。當(dāng)你口渴時(shí)，你可以喝上一杯清涼的礦泉水。或是看看宣傳欄、翻閱宣傳資料了解情況。對(duì)前來(lái)交稅費(fèi)或辦事的老年人，還準(zhǔn)備了老花鏡。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行一天一小掃，三天一大掃的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到辦事環(huán)境亮麗美觀。
2、辦事規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
將辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻進(jìn)行公開。同時(shí)對(duì)辦事行為進(jìn)行規(guī)范，設(shè)有文明言行和監(jiān)督手段。在窗口設(shè)有意見(jiàn)箱和公布有投訴電話，不滿意的群眾可以通過(guò)意見(jiàn)箱和投訴電話進(jìn)行反映，讓群眾進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，要求員工持證上崗、使用文明規(guī)范用語(yǔ)，做到業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，使前來(lái)交稅或辦事的人員有賓至如歸的感覺(jué)。
3、為以倡導(dǎo)文明服務(wù)、科學(xué)管理、提升行業(yè)文明程度，豐樂(lè)鎮(zhèn)財(cái)政所按照崗位文明、崗位效益的要求，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、值班制度、工作制度，意在要求各干部職工充分發(fā)揮自己的能力。并以制度為依據(jù)，對(duì)干部職工進(jìn)行定期考核，將考核結(jié)果作為年終考評(píng)的重要系數(shù)。
三、努力增收節(jié)支，確保完成財(cái)政各項(xiàng)任務(wù)。
～年至～年我鎮(zhèn)每年都能較好地完成年度財(cái)政各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收支平衡。全鎮(zhèn)各項(xiàng)稅改任務(wù)年年按時(shí)完成征解任務(wù)。各種財(cái)政報(bào)表也能按上級(jí)要求及時(shí)準(zhǔn)確完整地上報(bào)�！耆�(zhèn)財(cái)政總收入完成67.6萬(wàn)元，～年全鎮(zhèn)財(cái)政總收入完成43.38萬(wàn)元，～年全鎮(zhèn)財(cái)政總收入完成47.18萬(wàn)元。為完成任務(wù)主要做了以下幾方面的工作：
1、努力增收節(jié)支，確保各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的需要。嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)人大會(huì)議通過(guò)的預(yù)算，維護(hù)《預(yù)算法》的嚴(yán)肅性，強(qiáng)化預(yù)算約束。收入方面首先是認(rèn)真抓好財(cái)源建設(shè)和管理。二是組織全所干部職工深入農(nóng)村，以奔
小康統(tǒng)攬全局，開展“幫農(nóng)”活動(dòng)，狠抓科技興農(nóng)，全鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一大批水果、反季節(jié)蔬菜等種養(yǎng)專業(yè)戶。在支出管理上，堅(jiān)決貫徹量入為出的原則，調(diào)整和優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，一切以保穩(wěn)定、促進(jìn)改革為主，保障各項(xiàng)重點(diǎn)支出。
2、加強(qiáng)稅收征管，嚴(yán)格依法理財(cái)。財(cái)政所按照各項(xiàng)稅收政策依法征稅，按章辦稅，依率計(jì)征。加大稅法的宣傳力度和稅收征管力度，把應(yīng)收的稅堅(jiān)決征收上來(lái)，并及時(shí)足額上解國(guó)庫(kù)。注重對(duì)農(nóng)業(yè)稅的核實(shí)，根據(jù)情況變化及時(shí)修正和補(bǔ)充檔案。對(duì)農(nóng)業(yè)稅票據(jù)的使用和管理嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行專人專責(zé)保管，領(lǐng)取有登記，交還有注銷，做好報(bào)表，多年來(lái)未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。
四、加強(qiáng)財(cái)政資金管理，提高資金使用效益。
財(cái)政所嚴(yán)格按照鎮(zhèn)制定的財(cái)經(jīng)制度辦事，做到收支有計(jì)劃，撥款有審批，�？顚Ｓ�，特別是對(duì)預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮(zhèn)從xx年起認(rèn)真抓好“五級(jí)預(yù)算”統(tǒng)管工作，各部門一切收入上交財(cái)政統(tǒng)管，上級(jí)下?lián)芪益?zhèn)各種款項(xiàng)也必須一律進(jìn)入財(cái)政所。部門要開支先做計(jì)劃書與報(bào)告經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)政所撥款到鎮(zhèn)財(cái)會(huì)辦去領(lǐng)取或報(bào)賬。執(zhí)行收支兩條線管理，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握家底，以便集中資金用到合理開支上或解決突如其來(lái)的燃眉之急。同時(shí)可從源頭上抑制經(jīng)濟(jì)上的～現(xiàn)象。由于這項(xiàng)工作抓得早，抓得好，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，xx年到～年財(cái)政統(tǒng)管“五級(jí)預(yù)算”累計(jì)達(dá)1030萬(wàn)元。“五級(jí)預(yù)算”統(tǒng)管以后，鎮(zhèn)政府手中掌握了一定的閑置資金用于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。～年以來(lái)，向農(nóng)業(yè)投資28.93萬(wàn)元，用于發(fā)展和扶持農(nóng)業(yè)，增加了我鎮(zhèn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；廣播電視投入29.35萬(wàn)元，極大地提高了群眾的文化生活質(zhì)量；城建投入96.7萬(wàn)元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬(wàn)元，使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到了較大的改善。
五、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
為充分發(fā)揮財(cái)政的監(jiān)督管理職能，維護(hù)財(cái)經(jīng)秩序，鎮(zhèn)政府由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，抽調(diào)財(cái)政所、企業(yè)辦等部門人員和主管領(lǐng)導(dǎo)直接組成的審計(jì)小組每半年對(duì)全鎮(zhèn)各個(gè)部門的經(jīng)濟(jì)賬目審計(jì)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并提出整改措施。對(duì)群眾意見(jiàn)較大的部份部門中存在的白條現(xiàn)象及招待費(fèi)用過(guò)高現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)清查，通過(guò)檢查規(guī)范管理。除此之外，審計(jì)小組還負(fù)責(zé)鎮(zhèn)屬事業(yè)單位和農(nóng)村村委會(huì)的賬目審計(jì)工作等。由于各部門使用財(cái)政統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局和上級(jí)主管局的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，鎮(zhèn)政府所屬各部門能按規(guī)定及時(shí)將收入上繳鎮(zhèn)財(cái)政所，各部門鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象得到進(jìn)一步抑制，同時(shí)調(diào)動(dòng)了經(jīng)濟(jì)部門創(chuàng)收的積極性。
為促進(jìn)財(cái)政工作公開、公正、規(guī)范和高效運(yùn)行，保證人民群眾對(duì)我鎮(zhèn)財(cái)政政務(wù)的知情權(quán)，方便群眾對(duì)我鎮(zhèn)財(cái)政工作的監(jiān)督，豐樂(lè)所實(shí)行財(cái)政政務(wù)公開制度。堅(jiān)持“兩公開一監(jiān)督”制度，財(cái)政所人員以身作則，認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)資金使用等群眾關(guān)心的問(wèn)題，做到賬目清楚，定期向上級(jí)報(bào)告，并按規(guī)定的范圍向群眾公報(bào)。將辦事程序上墻、辦事依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦事結(jié)果上墻。
豐樂(lè)財(cái)政所自開展創(chuàng)建“文明窗口”財(cái)政所活動(dòng)以來(lái)，取得了一些成績(jī)，多次被鎮(zhèn)黨委、政府評(píng)為“滿意”單位。
第二篇：鎮(zhèn)財(cái)政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料
行鎮(zhèn)人大會(huì)議通過(guò)的預(yù)算，維護(hù)《預(yù)算法》的嚴(yán)肅性，強(qiáng)化預(yù)算約束。收入方面首先是認(rèn)真抓好財(cái)源建設(shè)和管理。二是組織全所干部職工深入農(nóng)村，以奔小康統(tǒng)攬全局，開展“幫農(nóng)”活動(dòng)，狠抓科技興農(nóng)，全鎮(zhèn)涌現(xiàn)了一大批水果、反季節(jié)蔬菜等種養(yǎng)專業(yè)戶。在支出管理上，堅(jiān)決貫徹量入為出的原則，調(diào)整和優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，一切以保穩(wěn)定、促進(jìn)改革為主，保障各項(xiàng)重點(diǎn)支出。
2、加強(qiáng)稅收征管，嚴(yán)格依法理財(cái)。財(cái)政所按照各項(xiàng)稅收政策依法征稅，按章辦稅，依率計(jì)征。加大稅法的宣傳力度和稅收征管力度，把應(yīng)收的稅堅(jiān)決征收上來(lái)，并及時(shí)足額上解國(guó)庫(kù)。注重對(duì)農(nóng)業(yè)稅的核實(shí)，根據(jù)情況變化及時(shí)修正和補(bǔ)充檔案。對(duì)農(nóng)業(yè)稅票據(jù)的使用和管理嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行專人專責(zé)保管，領(lǐng)取有登記，交還有注銷，做好報(bào)表，多年來(lái)未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。
四、加強(qiáng)財(cái)政資金管理，提高資金使用效益。
財(cái)政所嚴(yán)格按照鎮(zhèn)制定的財(cái)經(jīng)制度辦事，做到收支有計(jì)劃，撥款有審批，�？顚Ｓ�，特別是對(duì)預(yù)算內(nèi)、預(yù)算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮(zhèn)從201*年起認(rèn)真抓好“五級(jí)預(yù)算”統(tǒng)管工作，各部門一切收入上交財(cái)政統(tǒng)管，上級(jí)下?lián)芪益?zhèn)各種款項(xiàng)也必須一律進(jìn)入財(cái)政所。部門要開支先做計(jì)劃書與報(bào)告經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)政所撥款到鎮(zhèn)財(cái)會(huì)辦去領(lǐng)取或報(bào)賬。執(zhí)行收支兩條線管理，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握家底，以便集中資金用到合理開支上或解決突如其來(lái)的燃眉之急。同時(shí)可從源頭上抑制經(jīng)濟(jì)上的～現(xiàn)象。由于這項(xiàng)工作抓得早，抓得好，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，201*年到～年財(cái)政統(tǒng)管“五級(jí)預(yù)算”累計(jì)達(dá)1030萬(wàn)元�！拔寮�(jí)預(yù)算”統(tǒng)管以后，鎮(zhèn)政府手中掌握了一定的閑置資金用于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。201*年以來(lái)，向農(nóng)業(yè)投資28.93萬(wàn)元，用于發(fā)展和扶持農(nóng)業(yè)，增加了我鎮(zhèn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；廣播電視投入29.35萬(wàn)元，極大地提高了群眾的文化生活質(zhì)量；城建投入96.7萬(wàn)元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬(wàn)元，使我鎮(zhèn)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到了較大的改善。
五、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
為充分發(fā)揮財(cái)政的監(jiān)督管理職能，維護(hù)財(cái)經(jīng)秩序，鎮(zhèn)政府由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，抽調(diào)財(cái)政所、企業(yè)辦等部門人員和主管領(lǐng)導(dǎo)直接組成的審計(jì)小組每半年對(duì)全鎮(zhèn)各個(gè)部門的經(jīng)濟(jì)賬目審計(jì)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并提出整改措施。對(duì)群眾意見(jiàn)較大的部份部門中存在的白條現(xiàn)象及招待費(fèi)用過(guò)高現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)清查，通過(guò)檢查規(guī)范管理。除此之外，審計(jì)小組還負(fù)責(zé)鎮(zhèn)屬事業(yè)單位和農(nóng)村村委會(huì)的賬目審計(jì)工作等。由于各部門使用財(cái)政統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局和上級(jí)主管局的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，鎮(zhèn)政府所屬各部門能按規(guī)定及時(shí)將收入上繳鎮(zhèn)財(cái)政所，各部門鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象得到進(jìn)一步抑制，同時(shí)調(diào)動(dòng)了經(jīng)濟(jì)部門創(chuàng)收的積極性。
為促進(jìn)財(cái)政工作公開、公正、規(guī)范和高效運(yùn)行，保證人民群眾對(duì)我鎮(zhèn)財(cái)政政務(wù)的知情權(quán)，方便群眾對(duì)我鎮(zhèn)財(cái)政工作的監(jiān)督，豐樂(lè)所實(shí)行財(cái)政政務(wù)公開制度。堅(jiān)持“兩公開一監(jiān)督”制度，財(cái)政所人員以身作則，認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)資金使用等群眾關(guān)心的問(wèn)題，做到賬目清楚，定期向上級(jí)報(bào)告，并按規(guī)定的范圍向群眾公報(bào)。將辦事程序上墻、辦事依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦事結(jié)果上墻。
豐樂(lè)財(cái)政所自開展創(chuàng)建“文明窗口”財(cái)政所活動(dòng)以來(lái)，取得了一些成績(jī)，多次被鎮(zhèn)黨委、政府評(píng)為“滿意”單位。
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第三篇：財(cái)政所創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料
豐樂(lè)鎮(zhèn)位于三都縣北面，毗鄰都勻市和獨(dú)山縣，素有三都縣“北大門”之稱。豐樂(lè)鎮(zhèn)財(cái)政所從1992年建所以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)財(cái)政部門的指導(dǎo)下，在全所同志的共同努力下，為豐樂(lè)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。豐樂(lè)鎮(zhèn)財(cái)政所十分重視創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)，戒驕戒躁，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極發(fā)揮財(cái)政職能作用，為～完成各項(xiàng)財(cái)政工作任務(wù)和全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。
一、狠抓財(cái)政隊(duì)伍建設(shè)，努力提高財(cái)政人員的綜合素質(zhì)。
1、堅(jiān)持把政治思想工作放在首位。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺(jué)投身到江總書記關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中。凡是鎮(zhèn)里統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團(tuán)活動(dòng)及大小會(huì)議，只要是該參加的都能自覺(jué)參加。經(jīng)常組織閱讀黨報(bào)重要文章，學(xué)習(xí)《求是》、《人民日?qǐng)?bào)》、《貴州日?qǐng)?bào)》《黔南日?qǐng)?bào)》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政》等雜志上的新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)“三個(gè)代表”“三講”的學(xué)習(xí)教育，全所同志進(jìn)一步樹立起正確的世界觀、人生點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章觀和價(jià)值觀。積極參與對(duì)“qqq”邪教組織的斗爭(zhēng)，充分認(rèn)清其～、～、反科學(xué)的反動(dòng)本質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)責(zé)任心和公仆意識(shí)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。目前全所6人，團(tuán)員2人，有3人為入黨積極分子，1人為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實(shí)，業(yè)務(wù)過(guò)硬，熱愛(ài)基層財(cái)政工作的隊(duì)伍。在職業(yè)道德方面，全所工作人員都能忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，出勤率達(dá)100%。
在抓好思想工作的同時(shí)，我們努力營(yíng)造一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍。一個(gè)有凝聚力的集體是各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的根本保證。全所人員多年來(lái)和睦共事，相互尊重和理解，不論是在工作、學(xué)習(xí)還是日常生活中都未曾鬧過(guò)意見(jiàn)，工作互相配合。所領(lǐng)導(dǎo)以身作則，起模范帶頭作用，所里民主空氣濃厚，有事大家商量，是一個(gè)同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。例如：預(yù)算出納的愛(ài)人在外地工作，孩子年幼，家務(wù)負(fù)擔(dān)較重，據(jù)此，財(cái)政所的一些鎖碎事務(wù)盡量安排給他少一點(diǎn)，其他同志能通情達(dá)理多干一點(diǎn)而沒(méi)有意見(jiàn)。除此之外，每個(gè)同志還積極完成鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)交給的駐村各項(xiàng)工作任務(wù)，與其他部門密切配合，為全鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
2、努力提高財(cái)政業(yè)務(wù)水平。全所從所長(zhǎng)到征管員，人人都參加過(guò)各級(jí)財(cái)政開辦的專業(yè)培訓(xùn)班，6人中文化程度大專2人，中專3人，高中1人，6人均具有會(huì)計(jì)職稱。所內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有要求，做到經(jīng)�；�、制度化。全所人員都掌握一定的財(cái)政理論，熟悉財(cái)會(huì)知識(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核年年達(dá)標(biāo)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)政政策及財(cái)政紀(jì)律。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家、政府的各項(xiàng)政策和財(cái)政法規(guī)及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅(jiān)持不收人情稅，辦事“兩公開一監(jiān)督”，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。多年來(lái)，我們點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章在執(zhí)行政策中不折不扣，沒(méi)有出現(xiàn)任何偏差。全所人員自覺(jué)遵守和落實(shí)計(jì)劃生育條例。家庭婚喪之事從簡(jiǎn)，不搞封建迷信。不支持、不參與黃、賭、毒和～服務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法紀(jì)法規(guī)，建所以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)違法違紀(jì)現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)隊(duì)伍廉政建設(shè)，堅(jiān)持廉潔奉公。我所同志在工作中能做到辦事公正、公開、公平，自覺(jué)遵守機(jī)關(guān)工作人員的工作紀(jì)律，工作熱情主動(dòng)，便民利民，講求實(shí)效，堅(jiān)決反對(duì)為群眾辦事吃、拿、卡、要的不正之風(fēng)。在農(nóng)業(yè)稅的征收中不以權(quán)謀私，廉潔自律。從不把稅款挪作他用，也沒(méi)有出現(xiàn)亂收費(fèi)亂罰款現(xiàn)象。目前，全所除一部公用電話外，沒(méi)有公費(fèi)為個(gè)人配置電話等通訊工具盡管如此，大家努力工作，毫無(wú)怨言。
二、努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
1、開創(chuàng)良好的辦事環(huán)境
財(cái)政所的財(cái)稅征收大廳，是重要的服務(wù)窗口中，鎮(zhèn)財(cái)政所始終把精神文明活動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)作為創(chuàng)建工作的重中之重來(lái)抓。在征收大廳內(nèi)設(shè)有閱報(bào)欄和飲水機(jī)，在墻上設(shè)有宣傳欄，在桌上放有各種業(yè)務(wù)宣傳資料。當(dāng)你在辦事的空閑之余，可以隨手拿起各種報(bào)刊的閱讀。當(dāng)你口渴時(shí)，你可以喝上一杯清涼的礦泉水。或是看看宣傳欄、翻閱宣傳資料了解情況。對(duì)前來(lái)交稅費(fèi)或辦事的老年人，還準(zhǔn)備了老花鏡。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行一天一小掃，三天一大掃的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到辦事環(huán)境亮麗美觀。
2、辦事規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
將辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻進(jìn)行公開。同時(shí)對(duì)辦事行為進(jìn)行規(guī)范，設(shè)有文明言行和監(jiān)督手段。在窗口設(shè)有意見(jiàn)箱和公布有投訴電話，不滿意的群眾可以通過(guò)意見(jiàn)箱和投訴電話進(jìn)行反映，讓群眾進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，要求員工持證上崗、使用文明規(guī)范用語(yǔ)，做到業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，使前來(lái)交稅或辦事的人員有賓至如歸的感覺(jué)。
3、為以倡導(dǎo)文明服務(wù)、科學(xué)管理、提升行業(yè)文明程度，豐樂(lè)鎮(zhèn)財(cái)政所按照崗位文明、崗位效益的要求，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、值班制度、工作制度，意在要求各干部職工充分發(fā)揮自己的能力。并以制度為依據(jù)，對(duì)干部職工進(jìn)行定期考核，將考核結(jié)果作為年終考評(píng)的重要系數(shù)。
三、努力增收節(jié)支，確保完成財(cái)政各項(xiàng)任務(wù)。
～年至～年我鎮(zhèn)每年都能較好地完成年度財(cái)政各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收支平衡。全鎮(zhèn)各項(xiàng)稅改任務(wù)年年按時(shí)完成征解任務(wù)。各種財(cái)政報(bào)表也能按上級(jí)要求及時(shí)準(zhǔn)確完整地上報(bào)�！耆�(zhèn)財(cái)政總收入完成67.6萬(wàn)元，～年全鎮(zhèn)財(cái)政總收入完成43.38萬(wàn)元，～年全鎮(zhèn)財(cái)政總收入完成47.18萬(wàn)元。為完成任務(wù)主要做了以下幾方面的工作：
1、努力增收節(jié)支，確保各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的需要。嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)人大會(huì)議通過(guò)的預(yù)算，維護(hù)《預(yù)算法》的嚴(yán)肅性，強(qiáng)化預(yù)算約束。收入方面首先是認(rèn)真抓好財(cái)源建設(shè)和管理。二是組織全所干部職工深入農(nóng)村，以奔
第四篇：急診科創(chuàng)建文明窗口事跡材料
青陽(yáng)縣中醫(yī)院急診科創(chuàng)建文明窗口事跡材料
青陽(yáng)縣中醫(yī)院急診科目前有醫(yī)護(hù)人員18人，其中35周歲以下的團(tuán)員青年有16人，急診科是醫(yī)院的前沿陣地，它擔(dān)負(fù)著全院的醫(yī)療急救任務(wù)，工作極其繁重，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，急診科全體職工積極參與創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)，提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)、盡職盡心”的文明服務(wù)口號(hào)。201*年以來(lái)，她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，憑借過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，高度的工作熱情，文明廉潔的實(shí)際行動(dòng)，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為患者服務(wù)的急診醫(yī)療隊(duì)伍
急診是一門特殊的醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科，與門診病人相比較，來(lái)急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點(diǎn)，急診病人更關(guān)心的是能不能在最短的時(shí)間內(nèi)得到醫(yī)護(hù)人員提供的最好的醫(yī)療服務(wù)，他們對(duì)處于痛苦與焦慮之時(shí)而無(wú)醫(yī)護(hù)人員提供積極熱情的“關(guān)懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的，而且一些急癥發(fā)病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結(jié)果。針對(duì)這一年多來(lái)，我院急診量增加，以及來(lái)院急診病人是以“危重病多，無(wú)主無(wú)錢病人多”為特點(diǎn)，急診在全科醫(yī)護(hù)人員中開展思想教育活動(dòng)，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在人員不多，要兼管的事兒卻不少。除了要接收管
理急診搶救工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外，還要承擔(dān)義務(wù)咨詢的工作，如來(lái)人詢問(wèn)“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建中，有的同志都覺(jué)得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯(cuò)就不錯(cuò)了，以至于對(duì)創(chuàng)建“文明窗口”沒(méi)信心。對(duì)此在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)開展創(chuàng)建活動(dòng)的文件，并進(jìn)行動(dòng)員，通過(guò)學(xué)習(xí)，改變了大家的思想，使大家認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)建活動(dòng)是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工自身發(fā)展的需要，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到急診科是醫(yī)院的重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會(huì)關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口。急診工作量大，服務(wù)質(zhì)量要求高，社會(huì)涉及面廣，急診醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽(yù)。在201*年初，她們提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)，盡職盡心”這一服務(wù)口號(hào)，并按創(chuàng)建要求進(jìn)行開展工作，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴(yán)守崗位人員的職責(zé)。
二、健全制度，促進(jìn)“文明窗口”有序開展，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)健全制度，加強(qiáng)管理是促進(jìn)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，提出了創(chuàng)建活動(dòng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以科學(xué)管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)范和醫(yī)院一系列規(guī)章制度。
1、實(shí)行服務(wù)承諾制度：我們確立了“一切以病人為中心”宗旨，向社會(huì)承諾提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在急診科，雙休日，節(jié)假日加班，平時(shí)拖班已成慣例，多少個(gè)日日夜夜，為了病人能得到
及時(shí)診治，早日恢復(fù)健康，她們堅(jiān)守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來(lái)病人的生命、健康和笑臉。201*年7月20日下午17時(shí)05分一位60歲的嚴(yán)姓女性患者，因有機(jī)磷農(nóng)藥中毒神志模糊急送急診室科，當(dāng)時(shí)正是上下班交替時(shí)，有的護(hù)士和醫(yī)生剛脫下白大掛，上夜班剛來(lái)，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時(shí)間就是生命，迅速為病人進(jìn)行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫(yī)護(hù)人員臉上和身上，她們毫無(wú)言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數(shù)次，經(jīng)過(guò)大家全力搶救，病人脫離了危險(xiǎn)病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時(shí)碰到酒醉、意識(shí)不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負(fù)重，盡心盡責(zé)。
2、實(shí)行綠色通道：“120”救護(hù)車和急救人員24小時(shí)待命，針對(duì)目前流動(dòng)人口多，交通事故多，三無(wú)病人多的特點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對(duì)所有的危重病人實(shí)行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明服務(wù)：急診醫(yī)學(xué)涉及到醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，要更好的為病人服務(wù)，首先要在業(yè)務(wù)上有過(guò)硬的本領(lǐng)，為此，她們制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，采用自學(xué)、提問(wèn)、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場(chǎng)操練等形式，對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多種方法的技能培訓(xùn)。服務(wù)語(yǔ)言，行為舉止一直是患者比較重視且責(zé)言頗多的問(wèn)題，為了更好的展示醫(yī)護(hù)人員
的良好形象，對(duì)全科人員的文明用語(yǔ)、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語(yǔ)，忌用服務(wù)忌語(yǔ)。
通過(guò)了一年多的努力，急診科全年急診人數(shù)達(dá)3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達(dá)100%。與去年相比急診病人數(shù)量急劇上升，工作量增多數(shù)倍，社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益與去年相比均有明顯增長(zhǎng)，201*年至201*年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。通過(guò)創(chuàng)建工作，提高了急診科醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫(yī)療服務(wù)，使病人及人民群眾對(duì)我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，力求更上一層樓”。
青陽(yáng)縣中醫(yī)院
201*年7月27日
第五篇：文明窗口事跡材料
近年來(lái)，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱號(hào)，201*年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，201*年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信承諾先進(jìn)單位”、共青團(tuán)新余市委授予“青年文明號(hào)”，201*年被市總工會(huì)授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。
一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
公司堅(jiān)持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請(qǐng)、過(guò)戶申請(qǐng)、拆除移裝、ic卡辦理、收費(fèi)等“一站式”服務(wù)窗口。
走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營(yíng)業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，塑造文明形象
服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團(tuán)員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊(duì)伍。
根據(jù)青年求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵(lì)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實(shí)際，參加燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)及國(guó)家成人高考、自學(xué)考試或注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，互相勉勵(lì)，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心�，F(xiàn)在在這個(gè)青年文明號(hào)集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號(hào)”集體的模范性和凝聚力。
通過(guò)有形化建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊(yùn)深厚的認(rèn)同感。基于此，服務(wù)大廳積極尋求上級(jí)團(tuán)委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠(chéng)信承諾單位”等活動(dòng)為依托，加強(qiáng)員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
三、融入社會(huì)，推行滿意服務(wù)
主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃?xì)庥邢薰緦?duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤镜目傮w形象和信譽(yù)。
在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。
落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問(wèn)責(zé)任制”，規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。通過(guò)用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作，近年來(lái)對(duì)外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒(méi)有一起投訴。
去年12月，在過(guò)戶申請(qǐng)窗口來(lái)了一位剛購(gòu)買的二手房的退休老教師。在辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，老教師因?qū)^(guò)戶相關(guān)費(fèi)用不滿，對(duì)窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時(shí)半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費(fèi)是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過(guò)戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進(jìn)行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進(jìn)行了登記備案并繳納了相關(guān)費(fèi)用，還向服務(wù)大廳送來(lái)了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。
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