***，**高速公路管理有限公司***收費(fèi)站收費(fèi)員。她多次被評(píng)為站級(jí)“溫馨服務(wù)標(biāo)兵”，連續(xù)六次榮獲公司 “溫馨服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。她以德才兼?zhèn)涞膬?yōu)異表現(xiàn)充分展示了一名高速人的風(fēng)采。

***雖然處在最平凡的崗位，卻被司機(jī)稱(chēng)贊為“最美麗的收費(fèi)員”，她的嗓音不大，卻總能得到司機(jī)最多的回應(yīng)與感謝。因?yàn)樗�的美麗源自于她的真誠(chéng)。經(jīng)常有司機(jī)對(duì)她說(shuō)：“你的微笑甜美，服務(wù)到位，我們真是應(yīng)該向你學(xué)習(xí)��！”每當(dāng)看到司機(jī)回應(yīng)她一個(gè)笑臉時(shí)，她就對(duì)自己說(shuō)：“值！”。每一個(gè)經(jīng)過(guò)收費(fèi)窗口的司機(jī)，絕大多數(shù)的司機(jī)都給予了她友好的回應(yīng)，在工作中她找到了自信，這也成為她工作的最大動(dòng)力。一時(shí)的微笑并不難，難的是要堅(jiān)持八個(gè)小時(shí)每時(shí)每刻都一樣，心情好與不好都一樣，司機(jī)態(tài)度好與不好都一樣。她告訴自己：“要把每一輛車(chē)都當(dāng)成自己服務(wù)的第一輛車(chē)，見(jiàn)到司機(jī)就像見(jiàn)到親人和朋友一樣”。在接下來(lái)的工作中，這句話(huà)便成了她工作中的制勝法寶。記得有一次，一輛五菱面包車(chē)進(jìn)入收費(fèi)窗口，***為了確保準(zhǔn)確收費(fèi)，需要司機(jī)出示行駛證核實(shí)座位。司機(jī)對(duì)此無(wú)法理解，破口大罵，口水四濺。委屈的淚水溢滿(mǎn)了她的眼眶，但她始終面帶微笑向司機(jī)解釋收費(fèi)政策。最后司機(jī)被她真誠(chéng)的微笑所打動(dòng)，主動(dòng)出示了行駛證。一場(chǎng)收費(fèi)矛盾就這樣在微笑中化解了。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。***同志用再平常不過(guò)的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報(bào)的微笑中體會(huì)到自身的價(jià)值。

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