為切實(shí)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正藍(lán)旗社保局將方便群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)、跟蹤服務(wù)的管理模式，實(shí)現(xiàn)了以最短的流程、最少的環(huán)節(jié)、最低的成本、最高的效率，為參保單位、參保人員提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)。

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)　　

優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明窗口的關(guān)鍵。我局注重學(xué)習(xí)教育，結(jié)合黨的十九大精神和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，鼓勵(lì)全局干部職工積極開展多層次、多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提升干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。逐漸形成一支業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。一是深入開展“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)。組織在職黨員開展“亮身份、作表率、當(dāng)先鋒、樹形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，建立了黨員亮牌示范長效機(jī)制，增強(qiáng)黨員使命感和責(zé)任感，爭當(dāng)先進(jìn)，立足崗位作出貢獻(xiàn)。同時(shí)組織黨員“佩戴黨徽”，切實(shí)強(qiáng)化黨員身份意識(shí)，要求黨員在平時(shí)工作和參加黨內(nèi)重大活動(dòng)時(shí)一律佩戴黨徽，亮明身份，樹立黨員意識(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督。二是集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的十九大工作報(bào)告。通過學(xué)習(xí)大家深刻認(rèn)識(shí)到紀(jì)律嚴(yán)明是全黨統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)、步調(diào)一致前進(jìn)的重要保障。全體干部將自覺在思想和行動(dòng)上以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅(jiān)決杜絕違反黨的紀(jì)律和規(guī)矩的行為，推動(dòng)十九大關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的新部署和要求落到實(shí)處，每個(gè)黨員撰寫了不少于6000字學(xué)習(xí)筆記，為鞏固學(xué)習(xí)效果每名黨員撰寫了一份心得體會(huì)。三是加強(qiáng)反腐倡廉思想教育、理想信念教育、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育。組織局內(nèi)干部、黨員、職工前往廉政文化教育基地，接受警示教育，同時(shí)集中觀看了《打鐵還需自身硬》系列教育片并撰寫心得體會(huì)，不斷增強(qiáng)了廣大黨員干部的機(jī)遇意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，執(zhí)政為民意識(shí)和廉潔奉公的自覺性，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部的思想建設(shè)。

二、加強(qiáng)便民服務(wù)，創(chuàng)建窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是設(shè)置蒙漢雙語言業(yè)務(wù)。設(shè)置經(jīng)辦導(dǎo)示標(biāo)志、咨詢臺(tái)，使前來辦事的群眾一目了然。同時(shí)，注重服務(wù)下延，深入嘎查、村、社區(qū)、建筑工地進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)宣傳，現(xiàn)場解答各類參保問題，通過在活動(dòng)現(xiàn)場懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳單（冊(cè)）、一封信等形式，重點(diǎn)對(duì)群眾關(guān)心的全民參保登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷、社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇領(lǐng)取、斷繳人員補(bǔ)繳保費(fèi)等熱點(diǎn)問題進(jìn)行耐心解答，向群眾傳達(dá)最新的政策。二是業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一站式”。將社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)重新梳理，科學(xué)設(shè)置辦事流程，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，變串聯(lián)辦公為并聯(lián)辦公，縮短群眾辦事時(shí)間。對(duì)原有的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行精簡，集中實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)“一站式”服務(wù)辦公，將參保受理登記、核定、征繳等相關(guān)工作，調(diào)整到并行窗口實(shí)現(xiàn)流水式辦理，提高辦事效率，方便參保。三是廳內(nèi)設(shè)置人力資源和社會(huì)保障自助服務(wù)一體機(jī)。該一體機(jī)不僅能進(jìn)行社會(huì)保障卡和第二代居民身份證的識(shí)別，還具備觸摸屏操作、鍵盤輸入等基礎(chǔ)功能。進(jìn)入服務(wù)界面包括養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶查詢、醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶查詢、醫(yī)療消費(fèi)明細(xì)查詢、公積金查詢、認(rèn)證服務(wù)、政策查詢、繳費(fèi)核定等。四是“辦事指南”內(nèi)容全。根據(jù)窗口服務(wù)項(xiàng)目分門別類制作辦事指南，詳細(xì)羅列該項(xiàng)服務(wù)的法律依據(jù)、審批條件、應(yīng)交材料及辦理時(shí)限等內(nèi)容，方便群眾一目了然�！　�

三、建設(shè)務(wù)實(shí)高效的窗口服務(wù)文化，提升作風(fēng)滿意度　　

我局高度重視窗口單位的作風(fēng)建設(shè)工作，全面改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，通過不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能的提升，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了干部職工工作積極性，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

1、強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法辦事，制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會(huì)保險(xiǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《社會(huì)保險(xiǎn)基金管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、等各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法辦事。

2、工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體;二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范;四是在窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范，展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象�！　�

四、堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

我局各窗口服務(wù)都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到工作人員服務(wù)的溫馨。同時(shí)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個(gè)設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

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