第一篇：人本管理在企業(yè)管理模式創(chuàng)新中的文化內涵

文章標題：人本管理在企業(yè)管理模式創(chuàng)新中的文化內涵

劉謀勝

_收費所

摘要：高速公路的企業(yè)化運作，需要有與之相應的前瞻性的現代企業(yè)管理方式，這是時代發(fā)展的必然要求。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，有效管理“人”這個管理因素將成為企業(yè)組織獲取競爭優(yōu)勢的重要來源，這也將是企業(yè)組織獲得最大價值增值和豐厚利潤回報的最大秘訣。新時

期我們的征費管理工作也正面臨著有效“人本管理”的巨大考驗，如何才能走出傳統管理的誤區(qū)，創(chuàng)造新時期征費管理工作的新模式，營造優(yōu)良企業(yè)文化新氛圍是我們必須探索的一個課題。根據本人在一線工作的實踐經驗和對收費員心態(tài)的了解，根據目前高速公路管理模式中存在的問題，提出一個種管理模式和個人看法，僅供參考。

企業(yè)文化的概念是20世紀80年代以后才提出的。其實19世紀工業(yè)化以來一直存在著企業(yè)文化，只是沒有提“文化”這個概念而已。企業(yè)文化的定義也沒有很多嚴格的界限，在我看來，主要指企業(yè)的價值觀體現在企業(yè)的行為上，核心的東西是價值觀。像發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標志、職工行為等都包括在其中，但所屬的層面不同。中西方的企業(yè)文化不一樣，但現在國際化趨勢加強，世界變小了，文化要相互融合。文化不能割裂開來看，理解不能絕對化，原則的、大方面的東西要多一些。文化也是一個發(fā)展的概念。

企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術的高低、優(yōu)質的產品、完善的服務、精明的決策，往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊。企業(yè)文化作為一種組織系統，它具有自我內聚、自我改造、自我調控、自我完善、自我延續(xù)等獨特的功能。企業(yè)文化通過改變職工的舊有價值觀念，培育他們的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的依存關系，使個人行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為達成組織的共同目標而努力。另一方面，企業(yè)文化不斷完善深化。一旦形成良性循環(huán)，就會持續(xù)推動企業(yè)本身的發(fā)展。大量的實踐研究發(fā)現，企業(yè)文化與企業(yè)績效存在著相關關系：一個強大的企業(yè)文化如果與企業(yè)的環(huán)境或戰(zhàn)略相符時，共同的信條使上下的溝通變得更加便捷，決策的制定更加有效，共享的價值觀同樣有利于協作，這些都會提高企業(yè)的實際效率。

三、要實現由傳統管理模式向人本管理模式的轉變

讀過管理史的人都知道，傳統管理模式的最大失誤就是將人看成“經濟人”，沒有重視人的社會需求，因而受到職工的抵制與反對。在我們目前的管理中，一些領導還是想以制度管理，以權力壓人，想盡一切辦法制定各種各樣的制度，且不知道，目前征費工作中有許多制度是不可能達到的。因為目前的管理制度中本身就存在許多漏洞，在漏洞沒有解決前，只有靠收費員的責任心來完成，要不然許多司機也不會一直在尋找逃交通行費的方法，也不會出現如此多的換卡車、假“綠通”、假免費車了。舉個簡單例子“小改大”，在傳統管理的模式下，收費員失去了積極性和責任心，那么入口誤判的車輛，經司機隨便說幾下，就不更改了，反正改不改誰也不會知道，收到的錢也不是給自己，收費員是沒有什么損失，可高速管理公司就會損失就很多。

曾經的霍桑實驗，發(fā)現了人不僅有經濟需求，還有社會需求，而且這種社會需求以人的固有屬性表現出來，如人的平等欲、主人欲與好勝欲等等。到了上個世紀60年代后期，西方管理界將它發(fā)展為“人本管理”，中心是個人價值，提出“自我設計，自我實現”。我國傳統的人事管理工作歷來都帶有“長官意志”，帶有形式化與僵化傾向，缺乏自覺開發(fā)人力資源和使用優(yōu)秀人才并在競爭中不斷涌現的機制。雖然近年來已經有了明顯的進步，但對于經濟改革的要求而言，還存在著較大差距。一些企業(yè)在管理中錯誤地認為職工只是一種附屬物，只是企業(yè)賺取利潤的機器；重物資獎罰而輕精神激勵；只想控制人而不會想到尊重人；權力掌握在領導手中，一切決策都是核心人物人格、思想的外化。企業(yè)職工在這種自我中心式、非理性化的管理模式下，人與人之間缺乏溝通，心靈閉鎖；在工作上缺乏積極性、主動性和創(chuàng)造性；企業(yè)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略考慮，人人都在“為今天”而活著。有時，在領導某些不合理的事情的影響下，收費員的心情受到影響，往往會干一些讓公司利益受到損失的事情，[您閱讀的文章來源ˇ好范文 HAOm.seogis.comdash;—奧克斯利法案》，重在強化上市公司的內部控制。201*年7月9日我國財政部等諸多部門聯合下發(fā)通知，要求自201*年7月1日起在上市公司內部實施內部控制。1992年，美國發(fā)布的《內部控制——整體框架》（簡稱coso框架）是目前最為權威的內部控制理論，包括控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息和溝通、監(jiān)督5個要素，提出了風險評估的概念，強調了風險識別要與計劃流程相結合。

內部環(huán)境。內部環(huán)境規(guī)定企業(yè)的紀律與架構，影響經營管理目標的制定，塑造企業(yè)文化并影響員工的控制意識，是實施內部控制的基礎。通常包括五個方面：企業(yè)的治理結構；企業(yè)的內部機構設置及權責分配；內部審計機制；企業(yè)的人力資源政策；企業(yè)文化。

風險評估。風險評估是企業(yè)及時識別、科學分析經營活動中與實現控制目標相關的風險，合理確定風險應對策略，是實施內部控制的重要環(huán)節(jié)。風險評估的要素包括四個方面，即確定風險承受度、識別風險（包括內部和外部風險）、風險分析和風險應對。應對風險的策略

包括風險規(guī)避、風險降低、風險分擔、風險承受。

控制活動�？刂苹顒邮侵钙髽I(yè)管理層根據風險評估結果，采用相應的控制措施，將風險控制在可承受度之內，是實施內部控制的具體方式。常見的控制措施有：不相容職務分離控制、授權審批控制、會計系統控制、財產保護控制、預算控制、運營分析控制、績效考評控制、重大風險預警機制和突發(fā)事件應急處理機制等。

信息與溝通。信息與溝通是企業(yè)及時、準確收集、傳遞與內部控制相關的信息，確保信息在企業(yè)內部、企業(yè)與外部之間進行有效溝通，是實施內部控制的重要條件。信息與溝通的主要環(huán)節(jié)有：確認、計量、記錄有效的經濟業(yè)務；在財務報告中恰當揭示財務狀況、經營成果和現金流量；保證管理層與企業(yè)內部、外部的順暢溝通，包括與利益相關者、監(jiān)管部門、注冊會計師、供應商等的溝通。

內部監(jiān)督。內部監(jiān)督是企業(yè)對內部控制建立與實施情況的監(jiān)督檢查，通過評價內部控制的有效性，對發(fā)現的內部控制缺陷及時加以改進，是實施內部控制的重要保證。應將監(jiān)督情況形成書面報告，并在報告中揭示內部控制的重要缺陷。

（三）企業(yè)內部控制的目標

內部控制的基本目標是確保單位經營活動的效率性和效果性、資產的安全性、經營信息和財務報告的可靠性。

（1）有助于管理層實現其經營方針和目標。內部控制由若干具體政策、制度和程序所組成，它們首先是為了實現管理層的經營方針和目標而設計的。內部控制可以說滲透于一個單位經營活動的各個方面，只要單位內存在經營活動和經營管理的環(huán)節(jié)，就需要有相應的內部控制。

（2）保護單位各項資產的安全和完整，防止資產流失。保護資產一般指對本單位的現金、銀行存款和其他貨幣資金、股票、債券等有價證券、商品、產品以及其他重要實物資產的安全和完整進行保護。

（3）保證業(yè)務經營信息和財務會計資料的真實性、完整性。對一個單位的管理層來說，要實現其經營方針和目標，需要通過各種形式的報告及時地占有準確的資料和信息，以便作出正確的判斷和決策。

二、內部控制在企業(yè)財務管理中現狀及成因

良好的內部控制雖然能夠達到上述目標，但無論內部控制的設計和運行多么完善，它都無法消除其本身所固有的局限性。這種局限性也必須明了并加預防。主要表現為：（1）受

成本效益原則的局限；（2）如果負有不同責任的職員忽視控制程序、錯誤判斷，甚至相互勾結、內外串通舞弊等，往往導致內部控制失靈；（3）管理人員濫用職權，逾越控制，對設置或實施的內部控制不予理睬，也會使建立的內部控制形同虛設。

（一）物業(yè)企業(yè)基本特點

物業(yè)管理公司的特點是按照企業(yè)化、專業(yè)化、社會化、制度化的要求管理物業(yè)，堅持“統一管理、綜合服務“，“取之于民，用之于民”，“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，“自我運轉、自我發(fā)展、自我完善”的信條。是一個經營型的經濟實體 。

物業(yè)管理公司的性質是由物業(yè)管理的性質決定的。物業(yè)管理具有服務性，因而物業(yè)管理公司也具有服務性。物業(yè)管理公司不生產產品，而是提供服務，享受第三產業(yè)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理公司的性質具有以下特點：

第一，物業(yè)管理公司是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)管理公司是按合法程序建立，從事物業(yè)管理活動，為業(yè)主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負盈虧的經濟實體。物業(yè)管理公司作為企業(yè)的主要標志是：擁有一定的資金和設備，具有法人地位，能夠獨立完成物業(yè)的管理與服務工作，自主經營，獨立核算，以自己的名義享有民事權利，承擔民事責任等。因此，物業(yè)管理公司除了本行業(yè)自身的專業(yè)特色以外，在市場地位、經營運作、法律地位等方面和其他企業(yè)一樣，都要遵循企業(yè)法人講究質量、信譽、效益等市場競爭法則。所以說，物業(yè)管理公司是一個獨立的企業(yè)組織，它在物業(yè)管理經營活動中具有獨立性和自主權。

第二，物業(yè)管理公司屬于服務性企業(yè)。物業(yè)管理公司的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個舒適、方便、安全、幽雅的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理公司作為非生產性企業(yè)，主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務來達到自己的工作目標。因此，從本質上說，物業(yè)管理公司的“產品”只有一個，那就是服務。物業(yè)管理公司的服務是有償的，是帶有經營性的，是屬于企業(yè)性的經濟行為。

第三，物業(yè)管理公司在某種程度上承擔著某些行政管理的特殊職能，因此它是現階段城市現代化建設的重要組成部分。由于中國城市建設管理體制正處于改革發(fā)展中，某些管理的職能和職權并沒有完全轉軌和明確，所以物業(yè)管理公司在向業(yè)主和租戶提供服務的同時，也承擔了部分政府有關部門對城市管理的職能，例如大廈的質量安全、住宅小區(qū)內的市政設施等等。

物業(yè)公司內部控制關系到企業(yè)財產物資的安全完整、關系到會計系統對企業(yè)經濟活動反映的正確性和可靠性。企業(yè)為實現既定的管理目標，必需建立起一整套內部控制制度，以保證企業(yè)有序、健康地發(fā)展。

二、現行企業(yè)內部控制中存在的主要問題

(一)對內部控制認識不足

目前改革中普遍重視經濟權利的下放,淡漠經濟活動內部的至關重要的控制機制,甚至連國有企業(yè)多年來積累的內部控制經驗也都給放掉了。目前一些企業(yè)特別是有些國有企業(yè)對內部控制的認識存在兩種傾向值得注意:一是一部分人習慣于甚至滿足于傳統的經營管理方式,認為只要能夠規(guī)范化操作就行了,不必考慮是否先進。二是雖然大家意識到改革的必要性,但是容易片面強調改革組織結構的重要性,忽視了控制方式的跟進和強化。這就使公司的改革同微觀治理機制相脫離。

(二)監(jiān)督機制不健全

目前有很多企業(yè)監(jiān)督評審主要依靠內審部門來實現,而有些企業(yè)的內審部門隸屬于財務部門,與財務部同屬一人領導,內部審計在形式上就缺乏應有的獨立性。另外,在內審的職能上,很多企業(yè)的內部審計工作僅僅是審核會計帳目,而在內部稽查、評價內部控制制度是否完善和企業(yè)內各組織機構執(zhí)行指定職能的效率等方面,卻未能充分發(fā)揮應有的作用。

三、內部控制在財務管理中應用

財務管理中會計內部控制是規(guī)范會計行為，提高會計信息質量，控制經營風險，防止錯誤及舞弊的有效管理手段。其根本是控制經營風險，防止錯誤及舞弊，但這得從規(guī)范單位行為，保證會計資料真實、準確做起。

（一）企業(yè)內部控制的措施

不相容職務分離控制。所謂不相容職務，是指那些如果由一個人擔任既可能發(fā)生錯誤和舞弊行為，又可能掩蓋其錯誤和舞弊行為的職務。比如授權批準與業(yè)務經辦、業(yè)務經辦與會計記錄、會計記錄與財產保管、授權批準與監(jiān)督檢查等。企業(yè)在設計、建立內部控制制度時，首先應確定哪些崗位和職務是不相容的；其次要明確規(guī)定各個機構和崗位的職責權限，使不相容崗位和職務之間能夠相互監(jiān)督、相互制約，形成有效的制衡機制。

授權審批控制。授權審批是指企業(yè)在辦理各項經濟業(yè)務時，必須經過規(guī)定程序的授權批準。企業(yè)必須建立授權審批體系，明確授權審批的范圍、層次、程序和責任。

會計系統控制。會計系統控制主要是通過對會計主體所發(fā)生的各項能用貨幣計量的經濟業(yè)務進行記錄、歸集、分類、編報等而進行的控制。其內容主要包括：依法設置會計機構，配備會計從業(yè)人員；建立會計工作的崗位責任制，對會計人員進行科學合理的分工，使之相互監(jiān)督和制約；按照規(guī)定取得和填制原始憑證；設計良好的憑證格式；對憑證進行連續(xù)編號；

規(guī)定合理的憑證傳遞程序；明確憑證的裝訂和保管手續(xù)責任；合理設置賬戶，登記會計賬簿，進行復式記賬；按照《會計法》和國家統一的會計準則的要求編制、報送、保管財務會計報告。

財產保護控制。主要包括：財產記錄和實物保管；定期盤點和賬實核對；限制接近。預算控制。在實際工作中，預算編制不論采用自上而下或自下而上的方法，決策權都應落實在內部管理的最高層，由其進行決策、指揮和協調。預算確定后，由各預算單位組織實施，并輔之以對等的責權利關系，由內部審計部門等負責監(jiān)督預算的執(zhí)行。

運營分析控制。運營分析控制要求企業(yè)建立運營情況分析制度，管理層應當綜合運用生產、購銷、投資、融資、財務等方面的信息，通過因素分析、對比分析、趨勢分析等方法，定期開展運營情況分析，發(fā)現存在的問題，及時查明原因并加以改進。

績效考評控制�？冃Э荚u控制要求企業(yè)科學設置考核指標體系，對企業(yè)內部各職能部門和全體員工的業(yè)績進行定期考核和客觀評價，并將考評結果作為確定員工薪酬以及職務晉升、評優(yōu)、降級、調崗和辭退等的依據。

重大風險預警機制和突發(fā)事件應急處理機制。企業(yè)應當建立重大風險預警機制和突發(fā)事件應急處理機制，明確風險預警標準，對可能發(fā)生的重大風險或突發(fā)事件，制訂應急預案，明確責任人員，規(guī)范處置程序，保證突發(fā)事件得到及時妥善的處理。

除上述幾項內部控制外，還有文件記錄控制。業(yè)績控制和職工素質控制等方式。新《會計法》關于單位內部會計監(jiān)督制度的規(guī)定，實際上體現了內部控制制度的主要內容。包括：職責明確、相互制約、嚴格程序、如實記錄、定期檢查等。實務中，建立和實施內部控制還應當考慮：企業(yè)規(guī)模、組織系統和所有者權益等特點；經營性質、多樣性及復雜程度；傳遞、處理、保持和接近信息的方法；適用的法規(guī)要求等。我國目前不少企業(yè)內部控制不甚理想，除知識水平方面的原因外，主要是管理當局建立、實施有效內部控制的動力、壓力、強制力不夠。這一狀況的改變有賴于新《會計法》的貫徹和科學的現代企業(yè)制度及法人治理結構的建立。為幫助企業(yè)建立內部控制，可參照其他國家和地區(qū)的做法，由我國有關部門制定一些重要行業(yè)的內部控制要點和參考藍本，供各單位學習使用，并逐步健全完善，以推動內部控制制度在我國企業(yè)全面扎實地開展，并取得實質上的效益。

（二）加強企業(yè)內部控制的對策

改善企業(yè)的控制環(huán)境、深化產權制度改革、建立健全現代企業(yè)制度。為真正實現產權清晰、責權明確、管理科學、政企分開的現代企業(yè)制度，企業(yè)應從產權制度上保證內部控制制度的有效建立。理順現有的管理體制，完善法人治理結構，形成股東大會授權、董事會決策、

監(jiān)事會監(jiān)督、經理層執(zhí)行的協調高效的運行機制，真正發(fā)揮企業(yè)內部控制制度的作用。以人為本，提高企業(yè)人員的素質�？刂苹顒託w根到底是要靠人去執(zhí)行和完善,要充分體現“以人為本”的思想，加強對內部控制行為主體人的控制。注重提高員工的素質，選擇德才兼?zhèn)涞娜藛T進入企業(yè)。大力宣傳企業(yè)的方針政策和目標，培養(yǎng)員工忠實、勤奮的品質和良好的敬業(yè)精神，幫助員工樹立正確的價值觀和對企業(yè)的責任感，提高其思想覺悟和道德水準。建立激勵機制，實行嚴格的考核制度，將考核結果與內控執(zhí)行情況結合在一起，并與獎懲掛鉤，達到內控的目的。

建立一個有效的會計信息系統。建立一個有效的會計信息系統，實施會計控制是關鍵。會計信息系統的建立不僅包括會計賬戶、會計報表等內容，還包括發(fā)生在企業(yè)各部門間各類經營管理活動中處理程序的具體規(guī)定，把內部控制抽象性、要素性的方法和程序轉化為會計制度中具體可操作的方法與程序。

加強企業(yè)文化的制度建設。企業(yè)文化是企業(yè)的經營理念、經營制度依存于企業(yè)而存在的共同價值觀念的組合。企業(yè)內部控制制度的貫徹執(zhí)行有賴于企業(yè)文化建設的支持和維護。企業(yè)文化是培養(yǎng)誠信、忠于職守、樂于助人、刻苦鉆研、勤勉盡責的一種制度約束；是將企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為方式進行統一和融合，使員工自身價值的體現和企業(yè)發(fā)展目標的實現達到有機的結合；是一個企業(yè)的中樞神經，支配著人們的思維方式、行為方式。在良好的企業(yè)文化基礎上所建立的內部控制制度，必然會成為人們的行為規(guī)范，并能得到很好的貫徹執(zhí)行。

加強風險評估。企業(yè)應在經營過程中加強風險評估和風險管理。隨著經濟的發(fā)展、經濟環(huán)境的變化，企業(yè)的經營風險逐步增大并具有不確定性，如資產風險、信息系統風險、兼并重組風險等，要加強董事會各專業(yè)委員會的作用，及早進行風險評價，確定風險領域，防患于未然。

建立創(chuàng)新體制，緊跟新形勢。企業(yè)內部控制應當結合國情和企業(yè)實際，關注并實施企業(yè)資源計劃，關注觀念的變革與創(chuàng)新，向世界先進的公司學習，向其他類型的企業(yè)學習，甚至向這些企業(yè)投資，通過投資買創(chuàng)新、買經驗、買管理辦法。在企業(yè)內部控制工作中，內控人員應當有全球經濟意識，要能敏感地認識到各類新生事物的價值，如品牌的價值、域名的價值、互聯網的價值、生物工程的價值、納米技術的價值等。

第五篇：知識管理在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用

知識管理在企業(yè)技術創(chuàng)新中的作用

一、知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新知識的有序化

企業(yè)技術創(chuàng)新是一項復雜的系統工程，持續(xù)時間長，在當今的知識經濟時代，網絡技術的廣泛使用，使得企業(yè)可獲得的知識數量空前增大，知識傳播速度和更替周期空前加快，知識創(chuàng)新方式也更加多樣化。知識管理作為企業(yè)管理的新理念，通過對知識的整理和分類，通

過數字化和知識化將大量無序信息有序化，使技術創(chuàng)新的過程流暢，各個階段緊密有序，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務質量。好范文版權所有企業(yè)技術創(chuàng)新的成功主要還是取決于技術創(chuàng)新的參與者。知識管理的實施可以使技術創(chuàng)新過程流程化，便于每個參與者掌握和熟悉。在創(chuàng)新過程中，流程化的管理也便于參與者根據創(chuàng)新環(huán)境的變化而有效地對技術創(chuàng)新過程作出調整。隨著新科技革命的推進和科技經濟一體化的深入，技術要素以及建立在技術要素基礎之上的企業(yè)技術創(chuàng)新及創(chuàng)新能力成為企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢、提升競爭力的重要源泉。而要具備這種能力決定于企業(yè)對知識的掌握，也就是企業(yè)創(chuàng)新人員對知識的掌握程度。創(chuàng)新人員既需要具備專業(yè)的基礎知識，又要通過與別人的合作與交流，學習其他人的知識。而企業(yè)的知識管理者可將各個技術創(chuàng)新人員的知識綜合整理，將個人的隱性知識變?yōu)槠髽I(yè)的顯性知識，從而提高創(chuàng)新人員的素質和企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。

二、知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新機制的完善

企業(yè)技術創(chuàng)新需要完善的創(chuàng)新機制作為保障，包括制度、流程和反饋等。完善的創(chuàng)新機制要求企業(yè)技術創(chuàng)新具備有暢通無阻的溝通渠道作為保障，提供適當的工具和環(huán)境輔助員工同相關客戶和工作伙伴進行直接或間接的交流。

企業(yè)的技術創(chuàng)新涉及企業(yè)的各個部門，從產品的研究開發(fā)，一直到產品市場銷售，中間需要經過多個環(huán)節(jié)和過程。為了保證信息傳遞的準確，需要有通暢的信息流通與反饋渠道，便于鼓勵員工的能動性，使每個參與者都能發(fā)表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識。

市場競爭實質是技術的競爭，技術的競爭歸根到底是人才的競爭。人的因素是技術創(chuàng)新的核心力量。企業(yè)的技術創(chuàng)新離不開相當數量且高素質的科技創(chuàng)新人員隊伍。而高素質的科技創(chuàng)新人員不僅有獲取知識的渴望，而且有希望創(chuàng)新成果和知識得到尊重的要求。因此，在企業(yè)各部門之間建立起獲取、創(chuàng)造、積累、保護、探索知識的機制，對創(chuàng)新人員的業(yè)績進行科學的評估，對知識人才的貢獻給予合理的回報，這是企業(yè)的最重要的創(chuàng)新環(huán)境，表明企業(yè)對技術創(chuàng)新貢獻的認同，有利于調動創(chuàng)新人員的積極性。

三、知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新風險的規(guī)避

企業(yè)技術創(chuàng)新是具有風險的，創(chuàng)新成果有可能達不到預期的效果。技術創(chuàng)新能使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，其過程也是一種創(chuàng)新，它包含了許多企業(yè)無法預測的不確定因素，從而使技術創(chuàng)新充滿風險，這種風險主要是由市場環(huán)境的不確定性、新產品開發(fā)的難易程度和創(chuàng)新人員的能力大小所決定的。知識管理可有效降低這種風險。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨認為，知識管理并不是從技術開始的，它始于商業(yè)目標、過程和對共享信息需要的知識。現在許多企業(yè)已認識到，企業(yè)應該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識。通過對知識的傳播和收集，通過企業(yè)與客戶的互動溝通，企業(yè)可從市場得到更多的信息，從而為技術創(chuàng)新作依據和參考，減少技術創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據市場信息的反饋而及時調整創(chuàng)新方案。

在企業(yè)技術創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新人員必須對“企業(yè)知識進行識別、獲取、開發(fā)、分析、使用和存儲”，知識管理可以改變技術創(chuàng)新的速度，通過構建一個能夠有效吸收、保持、共享和轉移的知識活動的微觀機構，使創(chuàng)新人員能方便、迅速而廣泛地獲取信息，快速而準確地作出判斷，有效地縮減間接創(chuàng)新性時間，減少技術創(chuàng)新成本，提高技術創(chuàng)新的成功率，避免項目失敗的風險。

四、知識管理有利于企業(yè)技術創(chuàng)新反饋的監(jiān)控

企業(yè)技術創(chuàng)新系統是企業(yè)整個創(chuàng)新系統之中的一個基本組成部分。技術創(chuàng)新的每個階段的“產出”都應該反饋到技術創(chuàng)新系統當中來。通過對每個階段成果的評價來不斷完善企業(yè)技術創(chuàng)新系統。而目前大多數企業(yè)做的只是一個將技術創(chuàng)新知識整理與存儲的工作，知識管理應該與企業(yè)的業(yè)務流程結合起來，將知識作為流程來管理，使企業(yè)的資源和知識形成一條知識鏈，讓每一階段的技術創(chuàng)新過程都可以得到檢驗與評價。而且，企業(yè)可以通過對每個階段反饋信息的分析，相應調整創(chuàng)新戰(zhàn)略，領導市場潮流。

技術創(chuàng)新是新技術的開發(fā)和運用，存在失敗的可能。一旦企業(yè)技術創(chuàng)新沒有取得預期效益，企業(yè)應該加強評價、總結，通過技術創(chuàng)新失敗的知識管理，改進項目的設計，也為以后的技術創(chuàng)新項目提供借鑒，從而更大地提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。運用知識管理，對技術創(chuàng)新的整個過程進行詳細記錄，將技術創(chuàng)新各個階段的數據整理成數據庫，增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升

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